Дякуємо за відгук.
Webex Contact Center Документація
Надіслати відгук?Рекомендуємо адміністраторам партнерів звернутися до відповідних документів, згаданих тут, щоб успішно виконати наведені нижче завдання:
Замовлення та забезпечення
-
Щоб оформити замовлення Webex Contact Center на Cisco Commerce Workspace (CCW), дивіться Посібник з замовлення Cisco Webex Contact Center Cisco та Посібник з замовлення Контакт-центру плану співпраці на сторінці Cisco Посібники з колабораційних замовлень.
-
Щоб надати орендаря Webex Contact Center для замовлення на CCW, дивіться статтю «Створити Webex Contact Center замовлення для клієнта ».
-
Щоб налаштувати клієнтську організацію для Webex Contact Center, дивіться статтю «Почати з Webex Contact Center ».
Клієнтський досвід
-
Щоб налаштувати точки входу та відображення з номерами циферблата, дивіться статтю «Налаштування каналів ».
-
Щоб створити вхідну або вихідну чергу, дивіться статтю «Керувати чергами ».
-
Щоб налаштувати та керувати робочими годинами для Webex Contact Center, дивіться статтю «Налаштуйте робочі години для Webex Contact Center ».
Керування користувачами
-
Щоб зрозуміти адміністративні ролі та привілеї Webex Contact Center, дивіться статтюWebex Contact Center Ролі та привілеї адміністратора.
-
Щоб додати користувачів і ліцензії, дивіться статтю «Способи додати користувачів» для Webex Contact Center .
Орендарські налаштування
-
Щоб керувати загальними, безпековими, голосовими, цифровими та робочими налаштуваннями у Webex Contact Center, дивіться статтю «Налаштування орендаря».
Налаштування функцій
Хоча партнерські адміністратори можуть виконати початкове налаштування контакт-центру, ми рекомендуємо навчити адміністраторів клієнтів і керівників виконувати щоденні завдання з управління контакт-центром.
-
Щоб ознайомитися з посібниками для кінцевих користувачів, дивіться:
-
Щоб налаштувати голосовий канал, дивіться цю статтю:
-
Щоб створити шаблон чату або віртуального агента, дивіться ці статті:
-
Для налаштування роз'ємів дивіться цю статтю:
-
Щоб встановити та налаштувати CRM-конектори в Webex Contact Center, дивіться:
-
Щоб встановити та налаштувати CRM Connectors у Webex Contact Center 1.0, дивіться:
-
Щоб побудувати інтеграції API та отримати доступ до документації API, дивіться:
Великі операції у Webex Contact Center
-
Щоб створити, модифікувати, імпортувати або експортувати об'єкти конфігурації за допомогою Bulk Operations у Webex Contact Center, дивіться статтю Bulk Operations у Webex Contact Center .
-
Щоб визначити файл CSV при використанні Bulk Operations у Webex Contact Center, дивіться визначення для масових операцій CSV у статті Webex Contact Center .
Оновлення з класичної платформи на платформу наступного покоління
-
Щоб перейти з класичної платформи на платформу наступного покоління, дивіться статтю «Оновлення з класичної платформи на платформу наступного покоління».
Оновлення з Legacy Platforms до Webex Contact Center
-
Щоб перейти з Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center, дивіться статтю «Оновлення з Webex Contact Center 1.0 до Webex Contact Center .
-
Щоб перейти з релізів Customer Journey Platform (R10) та CC-One (R9) на Webex Contact Center, дивіться статтю «Міграція з платформи Customer Journey Platform» (R10) та випуски CC-One (R9) на Webex Contact Center .
