Щоб дізнатися більше про автоматичне призначення ліцензій, перегляньте статтю Налаштування автоматичних призначень ліцензій у Control Hub.

  • Використовуйте автоматичне призначення ліцензії, щоб призначити користувачеві стандартну або преміум-ліцензію. Ви можете продовжувати позначати користувача як супервізора вручну.

  • Уникайте додавання користувача до кількох груп, оскільки для користувача потрібна одна ліцензія контакт-центру. Якщо стандартні та преміум-ліцензії призначаються шляхом додавання користувача до кількох груп, застосовується преміум-ліцензія.

  • Налаштовуючи автоматичне призначення ліцензій для користувачів контакт-центру, уникайте застосування шаблону до наявних користувачів. Якщо їх застосувати до наявних користувачів, усі користувацькі профілі можуть бути скинуті до профілів користувачів за замовчуванням. Рекомендуємо використовувати автоматичне призначення ліцензій для нових користувачів.


 

  • Після оновлення існуючої ліцензії користувача необхідно синхронізувати користувачів із Control Hub. Щоб дізнатися, як виконати цю синхронізацію, зверніться до розділу «Синхронізація користувачів» у статті «Налаштування клієнта».

  • У разі видалення користувача на Control Hub відповідний користувач контакт-центру буде видалено автоматично.

Визначте платформу Webex контакт-центру

1

увійдіть у Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі «Служби » на панелі переходів виберіть «Контакт-центр> Налаштування > Загальні > Відомості про послуги».

Додавання користувачів вручну в Cisco Webex Contact Center 1.0


 

Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису в Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до клієнтської організації.

1

увійдіть в організацію клієнта в Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Користувачі , а потім натисніть кнопку Керування користувачами.

3

Виберіть «Додати або змінити користувачів вручну» та натисніть « Далі».

4

Виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Якщо ви хочете ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо ви хочете ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти . Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

     

    На цьому екрані можна додати дані до 25 користувачів. Щоб додати дані іншого користувача, натисніть значок плюса (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5

Після того, як ви введете дані про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний агент:Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві стандартні функції агента.
  • Преміум-агент:Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачеві функції преміум-агента. Виконайте одну з таких дій:

    • Агент: виберіть цю опцію, щоб надати користувачеві преміум-функції агента.

    • Супервізор: виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві роль супервізора.

  • Для адміністратора виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Створіть користувача з ліцензією Premium Agent для нового користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для наявного користувача виберіть користувача на сторінці відомостей про користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Установіть прапорець Адміністратор служби контакт-центру.

    • Щоб скасувати права адміністратора, натисніть Ролі адміністратора. Зніміть прапорець Адміністратор організації або Адміністратор служби контакт-центру залежно від ролі адміністратора.

Для отримання відомостей про привілеї для всіх ролей адміністратора Control Hub для контакт-центру наведено в статті Ролі адміністратора для Webex контакт-центру.

7

Натисніть Зберегти.

Користувач отримує на електронну пошту запрошення приєднатися до Webex організації.

Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій Webex контакт-центру для користувачів з ліцензіями або правами контакт-центру. Для отримання відомостей про профілі користувачів зверніться до розділу Профілі користувачів у Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center


 

Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису в Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до клієнтської організації.

1

увійдіть в організацію клієнта в Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Користувачі , а потім натисніть кнопку Керування користувачами.

3

Виберіть «Додати або змінити користувачів вручну» та натисніть « Далі».

4

Виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Якщо ви хочете ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо ви хочете ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти . Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

     

    На цьому екрані можна додати дані до 25 користувачів. Щоб додати дані іншого користувача, натисніть значок плюса (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5

Після того, як ви введете дані про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний агент:Виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві стандартні функції агента.
  • Преміум агент:Виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві функції преміум-агента.
  • Преміум агент - Роль супервізора:Виберіть цю опцію, щоб надати користувачеві роль супервізора.
7

(Необов'язково.) Щоб призначити користувачеві права адміністратора Webex контакт-центрі, установіть прапорець Адміністратор.


 

  • Ви можете призначити користувачеві права адміністратора під час редагування користувача, але не під час створення нового.

  • Якщо на попередньому кроці вибрати Преміум-агент - Роль супервайзера, прапорець Адміністратор буде вимкнено.

Якщо встановлено прапорець Адміністратор , перейдіть до кроку 8.

8

Щоб призначити користувачеві роль повного адміністратора або адміністратора служби контакт-центру, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Щоб отримати повного адміністратора, перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

  • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача>Ролі адміністратора. Установіть прапорець Адміністратор служби контакт-центру.

Для отримання відомостей про привілеї для всіх ролей адміністратора Control Hub для контакт-центру наведено в статті Ролі адміністратора для Webex контакт-центру.

9

Натисніть Зберегти.

Залежно від настройок вашої організації, користувач може отримати електронний лист із запрошенням приєднатися до Webex організації.

Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій Webex контакт-центру для користувачів з ліцензіями або правами контакт-центру. Інформацію про профілі користувачів можна знайти в розділі Профілі користувачів у Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center

Додавання кількох користувачів у Webex Control Hub

Перш ніж почати

Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, можна завантажувати наступний файл.


 

Деякі редактори електронних таблиць видаляють знак + з комірок під час відкриття .csv. Ви можете використовувати текстовий редактор для внесення .csv оновлень. Якщо ви використовуєте редактор електронних таблиць, переконайтеся, що ви встановили формат комірки на текст, а потім додайте будь-які + знаки.

1

У поданні клієнта в# https://admin.webex.com/ перейдіть дорозділу «Користувачі », натисніть«Керування користувачами » та виберіть CSV «Додати або змінити користувачів ».

2

Натисніть кнопку Експортувати , щоб завантажити файл, і введіть інформацію про користувача в новий рядок у файлі CSV, щоб установити будь-яку з цих ліцензій:

  • Для параметра Standard Agent (Стандартний агент) установіть для стовпця Standard (Стандарт контакт-центру Webex) значення TRUE.

  • Для параметра Premium Agent установіть для стовпців Premium Webex контакт-центру значення TRUE. Система призначає користувачеві роль Агента.


     

    Якщо для стовпців Standard і Premium встановлено значення FALSE, то система видаляє ліцензію Webex Contact Center.

  • Щоб додати роль супервізора або адміністратора, оновіть ролі вручну, як зазначено в розділі «Додати користувачів вручну» Webex контакт-центрі .

3

Натисніть Import (Імпортувати), виберіть файл і натисніть Open (Відкрити).

4

Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть униз і виберіть Додати лише послуги або Додати та видалити служби та натисніть Надіслати.

5

Після завершення імпорту закрийте діалогове вікно Завдання .

6

Синхронізуйте користувачів з Webex порталом управління контакт-центром. Перейдіть до розділу Служби>Контакт-центр> Налаштування > Загальні » та натисніть Синхронізувати користувачів .

7

Завантажте дані агента на портал керування. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ «Шаблон агента з оновлення та завантаження» Cisco Webex Contact Center Посібнику користувача порталу керування.