Докладніше про автоматичне призначення ліцензій див. в розділі Налаштування автоматичного призначення ліцензій в Control Hub.

  • Використовуйте автоматичне призначення ліцензій, щоб призначити користувачу ліцензію «Стандарт» або «Преміум». Ви можете продовжити позначити користувача як наглядача вручну.

  • Не можна додавати користувача до кількох груп, оскільки для користувача потрібна єдина ліцензія контактного центру. Якщо стандартні та преміальні ліцензії призначено шляхом додавання користувача до кількох груп, застосовується ліцензія преміум.

  • Під час налаштування автоматичного призначення ліцензій користувачам контактного центру уникайте застосування шаблону до наявних користувачів. Якщо застосувати його до наявних користувачів, усі користувацькі профілі можна скинути до профілів користувачів за замовчуванням. Ми рекомендуємо використовувати автоматичне призначення ліцензій новим користувачам.

  • Після оновлення ліцензії наявної користувача необхідно синхронізувати користувачів із Control Hub. Інструкції щодо виконання цієї синхронізації див. в розділі "Синхронізація користувачів" у статті Налаштування клієнта .

  • Коли користувача буде видалено на Хабі керування, відповідний користувач контакт-центру буде автоматично видалений.

Визначте платформу контактного центру Webex
1

Увійдіть у Центр керування за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com.

2

У розділі Служби на панелі навігації виберіть Контактний центр > Налаштування > Загальні > Відомості про послугу.

  • Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центру Webex» відображається значення 1.0, виконайте дії, описані в статті Додавання користувачів вручну в контакт-центрі Cisco Webex 1.0.

  • Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центру Webex» відображається «Нова платформа», виконайте дії, описані в статті Додавання користувачів вручну в Центр контактівWebex.

Додавання користувачів вручну в контакт-центрі Cisco Webex 1.0

Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису у Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до своєї організації-клієнта.

1

Увійдіть в організацію замовника на Центрікерування.

2

Перейдіть до розділу Користувачі та виберіть пункт Керування користувачами.

3

Виберіть елемент Додати або Змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі.

4

Виконайте одну з наступних дій.

  • Якщо потрібно ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, натисніть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо потрібно ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти. Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

    На цьому екрані ви можете додати дані до 25 користувачів. Щоб додати відомості про іншого користувача, клацніть піктограму Плюс (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5

Ввівши відомості про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний оператор. Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачу стандартні функції оператора.
  • Оператор Premium. Виберіть цей тип ліцензії, щоб надати користувачу функції оператора Premium. Виконайте одну з наведених далі дій.

    • Оператор: Виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві функції преміум-агента.

    • Наглядач: Виберіть цей параметр, щоб надати користувачеві роль керівника.

  • Для адміністратора виконайте одну з таких дій:

    • Створіть користувача з ліцензією Premium Agent для нового користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача > роліадміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для наявного користувача виберіть його на сторінці Відомості про користувача. Перейдіть до розділу Відомості про користувача > роліадміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

    • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача > роліадміністратора. Перейдіть до розділу Відомості про користувача > роліадміністратора. Установіть прапорець Адміністратор організації. Установіть прапорець Адміністратор служби Центру обміну контактами.

    • Щоб видалити права адміністратора, виберіть пункт Роліадміністратора. Зніміть прапорець Адміністратор організації або Адміністратор служби контакт-центру на основі ролі адміністратора.

Щоб отримати відомості про певні права контакт-центру для всіх ролей адміністраторів Центру керування, перегляньте статтю Ролі адміністратора для Центру контактівWebex.

7

Клацніть Зберегти.

Користувач отримує електронною поштою запрошення приєднатися до організації Webex.

Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Центру підтримки контактів Webex користувачам, які мають ліцензії або права Центру обміну контактами. Щоб отримати інформацію про профілі користувачів, перегляньте розділ Профілі користувачів у Посібникуз налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису у Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до своєї організації-клієнта.

1

Увійдіть в організацію замовника на Центрікерування.

2

Перейдіть до розділу Користувачі та виберіть пункт Керування користувачами.

3

Виберіть елемент Додати або Змінити користувачів вручну та натисніть кнопку Далі.

4

Виконайте одну з наступних дій.

  • Якщо потрібно ввести лише адресу електронної пошти нового користувача, натисніть перемикач Адреса електронної пошти.
  • Якщо потрібно ввести ім'я та адресу електронної пошти нового користувача, виберіть перемикач Імена та адреси електронної пошти. Введіть ім'я, прізвище та адресу електронної пошти нового користувача.

    На цьому екрані ви можете додати дані до 25 користувачів. Щоб додати відомості про іншого користувача, клацніть піктограму Плюс (+) поруч із полем Адреса електронної пошти.

5

Ввівши відомості про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть кнопку Далі.

6

Щоб призначити ліцензію користувачеві, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:

  • Стандартний оператор:Виберіть цей параметр, щоб надати користувачу стандартні функції оператора.
  • Оператор Premium. Виберіть цей параметр, щоб надати користувачу функції оператора Premium.
  • Оператор Premium — роль наглядача:Виберіть цей параметр, щоб надати користувачу роль наглядача.
7

(Необов'язково) Щоб призначити користувачу права адміністратора в Центрі підтримки контактів Webex, установіть прапорець Адміністратор .

  • Права адміністратора можна призначати користувачу під час редагування користувача, але не під час створення нового користувача.

  • Якщо на попередньому кроці ви виберете «Преміум-агент – роль супервайзера», прапорець «Адміністратор » буде вимкнено.

Якщо встановлено прапорець Адміністратор , перейдіть до кроку 8.

8

Щоб призначити користувачеві роль повного адміністратора або адміністратора служби Центру зв'язків, виконайте одну з таких дій:

  • Для повного адміністратора перейдіть до розділу Відомості про користувача > роліадміністратора. Натисніть перемикач Повний адміністратор .

  • Для адміністратора служби контакт-центру перейдіть до розділу Відомості про користувача > роліадміністратора. Установіть прапорець поруч із адміністратором служби Центру обміну контактами.

Щоб отримати відомості про певні права контакт-центру для всіх ролей адміністраторів Центру керування, перегляньте статтю Ролі адміністратора для Центру контактівWebex.

9

Клацніть Зберегти.

Залежно від налаштувань вашої організації користувач може отримати електронною поштою запрошення приєднатися до організації Webex.

Профіль користувача за промовчанням надає доступ до функцій Центру підтримки контактів Webex користувачам, які мають ліцензії або права Центру обміну контактами. Щоб отримати інформацію про профілі користувачів, перегляньте розділ Профілі користувачів у Посібникуз налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Додавання кількох користувачів до центру керування Webex

Перш ніж почати

Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, ви можете завантажити наступний файл.

Деякі редактори електронних таблиць видаляють знак + з клітинок під час відкриття файлу CSV. Ви можете використовувати текстовий редактор для внесення .csv оновлень. Якщо ви використовуєте табличний редактор, переконайтеся, що встановіть формат клітинки на текстовий, а потім додайте будь-які знаки + .

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com/, перейдіть до розділу Користувачі, натисніть Керування користувачамита виберіть пункт CSV Додавання або зміна користувачів.

2

Натисніть кнопку Експорт , щоб завантажити файл, і введіть інформацію про користувача в новий рядок у файлі CSV, щоб встановити одну з цих ліцензій:

  • Для параметра Стандартний агент установіть для стовпця Webex Contact Center Standard значення TRUE.

  • Для преміум-агента встановіть стовпці Webex Contact Center Premium значення TRUE. Система призначає користувачеві роль агента.

    Якщо для стовпців Standard і Premium встановлено значення FALSE,то система вилучає ліцензію Webex Contact Center.

  • Щоб додати роль керівника або адміністратора, оновіть ролі вручну, як зазначено в розділі Додавання користувачів вручну в Webex Contact Center .

3

Клацніть Імпорт, виберіть файл і натисніть Відкрити.

4

Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть униз і виберіть « Додати лише служби» або «Додати та видалити служби » та натисніть « Надіслати».

5

Після завершення імпорту закрийте діалогове вікно Завдання .

6

Синхронізація користувачів із порталом керування контакт-центром Webex. Перейдіть до розділу Служби > Центр контактів > Настройки > Загальніта натисніть кнопку Синхронізувати користувачів.

7

Завантажте дані про Агента на порталі Управління. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ Шаблон агента оновлення та завантаження в Посібникукористувача порталу керування контактним центром Cisco Webex.