Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex İletişim Merkezi Belgeleri
Geri Bildirim?İş ortağı yöneticilerinin aşağıda listelenen görevleri başarıyla gerçekleştirmek için burada belirtilen ilgili belgelere başvurmalarını öneririz:
Sipariş ve Tedarik
-
Cisco Commerce Workspace'e (CCW) Webex İletişim Merkezi Siparişi vermek için Cisco İşbirliği Sipariş Kılav uzları sayfasındaki Sipariş Kılavuzu ve Cisco Collaboration Flex Plan İletişim Merkezi Sipar iş Kılavuzuna bakın. Cisco Webex Contact Center
-
CCW Siparişi için bir Webex İletişim Merkezi kiracısı sağlamak için Müşteri için Webex İletişim Merkezi Siparişi Oluşturma makalesine bakın.
-
Webex Contact Center için bir müşteri kuruluşu ayarlamak için Webex Contact Center ile Başlama makalesine bakın.
Müşteri Deneyimi
-
Giriş noktalarını ayarlamak ve arama numaralarıyla eşleme yapmak için Kanall arı ayarlama makalesine bakın.
-
Gelen veya dışarıdan arama kuyruğu oluşturmak için bkz. Kuyrukları yönetme makalesi.
-
Webex Contact Center için çalışma saatlerini ayarlamak ve yönetmek için Webex İletişim Merkezi için çalışma saatlerini ayarlama makalesine bakın.
Kullanıcı Yönetimi
-
Webex İletişim Merkezi'nin yönetici rollerini ve ayrıcalıklarını anlamak için Webex İletişim Merkezi Yönetici Rolleri ve Ayrı calıkları makalesine bakın.
-
Kullanıcı ve lisans yetkileri eklemek için Webex İletişim Merkezi için Kullanıcı Ekleme Yolları makalesine bakın.
Kiracı Ayarları
-
Webex Contact Center'da genel, güvenlik, ses, dijital ve masaüstü ayarlarını yönetmek için Kir acı Ayarları makalesine bakın.
Yönlendirme ve Akış
-
Webex İletişim Merkezi'nde Yönlendirme ve Kuyruk Oluşturmayı Anlayın makalesi, Webex İletişim Merke zi 'nde yönlendirme ve kuyruk alma ilkelerinin adil bir şekilde anlaşılmasını sağlar.
- Akış Tasarımcısı kılavuzu, bir akış oluşturmak için gereken çeşitli düğümler ve etkinlikler hakkında bilgi edinmenize yardımcı olur ve ayrıca bir akış oluşturma konusunda size rehberlik eder.
Özellik Kurulumu
İş ortağı yöneticileri ilk iletişim merkezi kurulumunu gerçekleştirebilse de, müşteri yöneticilerinin ve amirlerinin günlük iletişim merkezi yönetimi görevlerini yürütmek için eğitilmesini öneririz.
-
Son kullanıcı kılavuzlarına bakmak için bkz:
-
Ses kanalını yapılandırmak için şu makaleye bakın:
-
Sohbet Şablonu veya Sanal Aracı oluşturmak için şu makalelere bakın:
-
Bağlayıcıları yapılandırmak için şu makaleye bakın:
-
Webex Contact Center'da CRM Bağlayıcılarını yüklemek ve yapılandırmak için bkz:
-
Webex Contact Center 1.0'da CRM Bağlayıcılarını yüklemek ve yapılandırmak için bkz:
-
API entegrasyonları oluşturmak ve API belgelerine erişmek için bkz:
Webex İletişim Merkezi'nde Toplu İşlemler
-
Webex İletişim Merkezi'nde Toplu İşlemler kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, içe aktarmak veya dışa aktarmak için Webex İletişim Merkezi 'ndeki Toplu İşlemler makalesine bakın.
-
Webex İletişim Merkezi'nde Toplu İşlemler kullanırken CSV dosyasını tanımlamak için Webex İletişim Merkezi'ndeki Toplu İşlemler için CSV Tanımı makalesine bakın.
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltin
-
Klasik platformdan Yeni Nesil platforma yükseltmek için Klasik platformdan Yeni Nesil platforma Yükseltme makalesine bakın.
Eski Platformlardan Webex İletişim Merkezi'ne yükseltme
-
Webex Contact Center 1.0'dan Webex Contact Center'a yükseltme yapmak için Webex Contact Center 1.0'dan Webex Contact Center'a yükseltme makalesine bakın.
-
Müşteri Yolculuğu Platformu (R10) ve CC-One (R9) sürümlerinden Webex İletişim Merkezi'ne geçiş yapmak için Müşteri Yolculuğu Platformu (R10) ve CC-One (R9) sürümlerinden Webex İletişim Merkezi'ne geçiş makalesine bakın.
