תודה על המשוב.
תיעוד מרכז הקשר של Webex
משוב?אנו ממליצים למנהלי השותפים להתייחס למסמכים הרלוונטיים המוזכרים כאן כדי לבצע בהצלחה את המשימות המפורטות להלן:
הזמנה והקצאה
-
כדי לבצע הזמנה של מרכז אנשי קשר של Webex ב-Cisco Commerce Workspace (CCW), עיין במדריך ההזמנות ובמד ריך הה Cisco Webex Contact Center זמנות של מרכז הקשר של תוכנית שיתוף הפעולה של Cisco Collaboration Flex בדף מדריכי הזמ נות לשיתוף פעולה של סיסקו.
-
כדי לספק דייר של מרכז אנשי קשר של Webex להזמנת CCW, עיין במאמר יצירת הזמנת מרכז אנשי קשר Webex עבור לקוח.
-
להגדרת ארגון לקוחות עבור מרכז הקשר של Webex, עיין במאמר התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.
חווית לקוח
-
להגדרת נקודות כניסה ומיפוי עם מספרי חיוג, עיין במאמר הגדרת ערוצים.
-
ליצירת תור נכנס או תור חיצוני, ראה מאמר ניהול ת ורים.
-
כדי להגדיר ולנהל שעות פעילות עבור מרכז הקשר של Webex, עיין במאמר הגדרת שעות פעילות עבור מרכז הקשר של Webex.
ניהול משתמשים
-
כדי להבין את התפקידים וההרשאות הניהול של מרכז הקשר Webex, עיין במאמר תפקידים והרשאות מנהל של מרכז אנשי הקשר של Webex.
-
להוספת משתמשים וזכאות רישיון, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור מרכז הקשר של Webex.
הגדרות דייר
-
לניהול הגדרות כלליות, אבטחה, קול, דיגיטלי ושולחן עבודה במרכז הקשר של Webex, עיין במאמר הגדרות דייר.
ניתוב וזרימה
-
הב@@ נת ניתוב ותורים במאמר מרכז הקשר של Webex נותן הבנה הוגנת של עקרונות הניתוב והתורים במרכז הקשר של Webex..
- מדריך Flow Designer עוזר לך לקבל מידע על צמתים ופעילויות שונות הנדרשות ליצירת זרימה וגם מנחה אותך ביצירת זרימה.
הגדרת תכונה
למרות שמנהלי שותפים יכולים לבצע את הגדרת מרכז הקשר הראשונית, אנו ממליצים להכשיר מנהלי לקוחות ומפקחים לבצע את משימות ניהול מרכז הקשר היומיומיות.
-
לעיין במדריכי משתמש קצה, ראה:
-
כדי להגדיר ערוץ קול, עיין במאמר זה:
-
כדי ליצור תבנית צ'אט או סוכן וירטואלי, עיין במאמרים הבאים:
-
כדי להגדיר מחברים, עיין במאמר זה:
-
להתקנה וקביעת תצורה של מחברי CRM במרכז אנשי הקשר של Webex, ראה:
-
להתקנה וקביעת תצורה של מחברי CRM במרכז הקשר של Webex 1.0, ראה:
-
לבניית שילובי API וגישה לתיעוד API, ראה:
פעולות בתפזורת במרכז הקשר של Webex
-
כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטים של תצורה באמצעות פעולות בכמות גדולה במרכז אנשי הקשר של Webex, עיין במאמר פעולות בתפזורת במרכז הקשר של Webex.
-
כדי להגדיר את קובץ ה- CSV בעת שימוש בפעולות בתפזורת במרכז הקשר של Webex, עיין במאמר הגדרת CSV עבור פעולות בתפזורת במרכז הקשר של Webex.
שדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא
-
כדי לשדרג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא, עיין במאמר שדרוג מפלטפורמה קלאסית לפלטפורמת הדור הבא.
שדרוג מפלטפורמות מדור קודם למרכז הקשר של Webex
-
כדי לשדרג ממרכז אנשי הקשר של Webex 1.0 למרכז אנשי הקשר של Webex, עיין במאמר ש דרוג ממרכז הקשר של Webex 1.0 למרכז הקשר של Webex.
-
כדי להעביר ממהדורות פלטפורמת מסע לקוח (R10) ו- CC-One (R9) למרכז אנשי הקשר של Webex, עיין במאמר העברה מפלטפורמת מסע לקוח (R10) ומהדורות CC-One (R9) למרכז הקשר של Webex.
