Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Dokumentace kontaktního centra Webex
Zpětná vazba?Doporučujeme, aby se administrátoři partnerů seznámili s příslušnými dokumenty, které jsou zde uvedeny, aby mohli úspěšně provádět níže uvedené úkoly:
Objednávání a poskytování
-
Chcete-li zadat objednávku kontaktního centra Webex v Cisco Commerce Workspace (CCW), přečtěte si Příručku objednávání a Průvodce Cisco Webex Contact Center objedná ním kontaktního centra Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center na stránce Průvodce objednáv kami Cisco Collaboration Collaboration.
-
Chcete-li zřídit klienta kontaktního centra Webex pro objednávku CCW, přečtěte si článek Vytvoření objednávky kontaktního centra Webex pro zákazníka.
-
Chcete-li nastavit organizaci zákazníků pro Webex Contact Center, přečtěte si článek Začíná me s Webex Contact Center.
Zkušenosti zákazníků
-
Informace o nastavení vstupních bodů a mapování pomocí čísel vytáčení naleznete v článku Nastavení kanálů.
-
Chcete-li vytvořit příchozí nebo externí frontu, přečtěte si článek S práva front.
-
Chcete-li nastavit a spravovat pracovní dobu pro Webex Contact Center, přečtěte si článek Nastavení pracovní doby pro Webex Contact Center.
Správa uživatelů
-
Informace o rolích a oprávnění správce Webex Contact Center naleznete v článku Role a oprávnění správce Webex Contact Center.
-
Chcete-li přidat uživatele a licenční oprávnění, přečtěte si článek Způsoby přidání uživatelů pro Webex Contact Center.
Nastavení nájemce
-
Informace o správě obecných, bezpečnostních, hlasových, digitálních a desktopových nastavení v kontaktním centru Webex naleznete v článku Nastavení klienta.
Směrování a průtok
-
Článek Po chopení směrování a čekání ve frontě ve Webex Contact Center poskytuje spravedlivé pochopení princip ů směrování a čekání ve frontě ve Webex Contact Center..
- Průvodce návrhářem toku vám pomůže získat informace o různých uzlech a činnostech potřebných pro vytvoření toku a také vás provede při vytváření toku.
Nastavení funkce
Ačkoli správci partnerů mohou provést počáteční nastavení kontaktního centra, doporučujeme, aby správci zákazníků a vedoucí byli vyškoleni k provádění každodenních úkolů správy kontaktního centra.
-
Informace o příručkách pro koncové uživatele naleznete v následujících článcích:
-
Chcete-li nakonfigurovat hlasový kanál, přečtěte si tento článek:
-
Chcete-li vytvořit šablonu chatu nebo virtuálního agenta, přečtěte si tyto články:
-
Chcete-li konfigurovat konektory, přečtěte si tento článek:
-
Chcete-li nainstalovat a konfigurovat konektory CRM v kontaktním centru Webex, přečtěte si:
-
Chcete-li nainstalovat a konfigurovat konektory CRM ve Webex Contact Center 1.0, přečtěte si:
-
Chcete-li vytvořit integrace API a získat přístup k dokumentaci API, podívejte se na:
Hromadné operace v kontaktním centru Webex
-
Chcete-li vytvořit, upravit, importovat nebo exportovat konfigurační objekty pomocí hromadných operací ve Webex Contact Center, přečtěte si článek Hromad né operace v Webex Contact Center .
-
Chcete-li definovat soubor CSV při použití Hromadných operací v kontaktním centru Webex, přečtěte si článek Definice CSV pro hromadné operace v Webex Contact Center .
Upgrade z platformy Classic na platformu nové generace
-
Chcete-li upgradovat z platformy Classic na platformu příští generace, přečtěte si článek Upgrade z platformy Classic na platformu příští generace.
Upgrade ze starších platforem na Webex Contact Center
-
Chcete-li upgradovat z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center, přečtěte si článek Upgrade z Webex Contact Center 1.0 na Webex Contact Center.
-
Informace o migraci z verzí platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do Webex Contact Center naleznete v článku Migrace z verzí platformy Customer Journey Platform (R10) a CC-One (R9) do kontaktního centra Webex.
