Hvala na povratnim informacijama.
Dokumentacija Vebek kontakt centra
Povratne informacije?Preporučujemo administratorima partnera da se pozovu na relevantne dokumente koji su ovde pomenuti kako bi uspešno izvršili zadatke navedene u nastavku:
Naručivanje i obezbeđivanje
-
Da biste postavili porudžbinu Vebek kontakt centra na Cisco Commerce Vorkspace (CCV), pogledajte Vodič za naručivanje i V odič za Cisco Webex Contact Center naručivanje kontakt centra Cisco Collaboration Flek Plan na stranici Vodiči za naručivanje za saradnju Cisco.
-
Da biste zakupcu Vebek kontakt centra obezbedili CCW porudžbinu, pogledajte članak Kre iranje porudžbine Vebek kontakt centra za kupca.
-
Da biste postavili korisničku organizaciju za Vebek kontakt centar, pogledajte članak Početak rada sa Vebek kontakt centrom.
Iskustvo korisnika
-
Da biste podesili ulazne tačke i mapiranje pomoću brojeva za biranje, pogledajte članak Podešavanje kanala.
-
Da biste kreirali ulazni ili vanjski red, pogledajte članak Upravljanje redovima ček anja.
-
Da biste postavili i upravljali radnim vremenom za Vebek kontakt centar, pogledajte članak Podešavanje radnog vremena za Vebek kontakt centar.
Upravljanje korisnicima
-
Da biste razumeli administrativne uloge i privilegije Vebek kontakt centra, pogledajte članak Ulo ge i privilegije administratora Vebek kontakt centra.
-
Da biste dodali korisnike i prava na licencu, pogledajte članak Načini dodavanja korisnika za Vebek kontakt centar.
Podešavanja stanara
-
Da biste upravljali opštim, bezbednosnim, glasovnim, digitalnim i radnim postavkama u Vebek kontakt centru, pogledajte članak Podeš avanja stan ara.
Usmeravanje i protok
-
Razumevanje rutiranja i čekanja u Članku Vebek kontakt centra daje pošten o razumevanje principa usmjeravanja i čekanja u Vebek kontakt centru..
- Vodič za dizajner toka pomaže vam da steknete informacije o različitim čvorovima i aktivnostima potrebnim za kreiranje toka, a takođe vas vodi u kreiranju toka.
Podešavanje funkcije
Iako partnerski administratori mogu izvršiti početno podešavanje kontakt centra, preporučujemo da administratori i supervizori kupaca budu obučeni za izvršavanje svakodnevnih zadataka upravljanja kontaktnim centrom.
-
Da biste pogledali vodiče za krajnje korisnike, pogledajte:
-
Da biste konfigurisali glasovni kanal, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste kreirali šablon ćaskanja ili virtuelnog agenta, pogledajte ove članke:
-
Da biste konfigurisali konektore, pogledajte ovaj članak:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM konektore u Vebek kontakt centru, pogledajte:
-
Da biste instalirali i konfigurisali CRM konek tore u Vebek kontakt centru 1.0, pogledajte:
-
Da biste izgradili API integracije i pristupili API dokumentaciji, pogledajte:
Masovne operacije u Vebek kontakt centru
-
Da biste kreirali, izmenili, uvozili ili izvozili objekte konfiguracije pomoću masovnih operacija u Vebek kontakt centru, pogledajte članak Masov ne operacije u Vebek kontaktnom centru.
-
Da biste definisali CSV datoteku dok koristite masovne operacije u Vebek kontakt centru, pogledajte članak CSV definicija za masovne operacije u Vebek kontakt centru.
Nadogradnja sa klasične platforme na platformu sledeće generacije
-
Da biste nadogradili sa klasične platforme na platformu sledeće generacije, pogledajte članak Nadogradnja sa klasične platforme na platformu sledeće generacije.
Nadogradnja sa starih platformi na Vebek kontakt centar
-
Da biste nadogradili sa Vebek kontakt centra 1.0 na Vebek kontakt centar, pogledajte članak Nad ogradnja sa Vebek kontakt centra 1.0 na Vebek kontakt centar.
-
Da biste prešli sa izdanja Platforme za putovanje klijentima (R10) i CC-One (R9) u Vebek kontakt centar, pogledajte članak Migracija sa platforme za putovanje klijentima (R10) i CC-One (R9) u Vebek kontakt centar.
