Налаштування служб для пробних версій і замовлень на підписку

Партнер або адміністратор клієнта може налаштовувати служби для ознайомлювальних версій і замовлень за передплатою. Досвід роботи майстра настроювання служб однаковий для ознайомлювальних версій і процесів ініціалізації підписок. Ми рекомендуємо партнерам виконати ці кроки, перш ніж передавати обліковий запис адміністраторам клієнтів.

Ви можете використовувати будь-який підтримуваний браузер для доступу до Control Hub.

Доступ адміністратора партнера

  • Для пробних версій: під час настроювання нового ознайомлювального періоду за допомогою майстра Почати новий пробний період після надання відомостей для початку пробного періоду на останньому екрані відображається повідомлення «Ваша пробна версія готова. Бажаєте налаштувати послуги для клієнта?».

    Натисніть Так , щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.

  • Для замовлень за підпискою: коли ви створюєте замовлення в контакт-центрі Webex за допомогою майстра налаштування замовлень, після вказівки інформації про замовлення на кінцевому екрані відображається повідомлення «Дякую. Порядок був складений правильно».

    Натисніть Далі , щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.

Доступ адміністратора клієнта

Для ознайомлювальних версій і замовлень на передплату: коли починається пробний період або замовлення на підписку успішно зіставлено, адміністратор клієнта отримує привітальний електронний лист на адресу електронної пошти, указану в майстрі запуску пробного періоду або майстрі налаштування замовлення.

Виконайте наведені нижче дії, щоб отримати доступ до облікового запису адміністратора клієнта в Control Hub:

1

Відкрийте привітальний електронний лист.

2

Натисніть посилання « Почати » в електронному листі.

3

Введіть пароль і натисніть Зберегти та увійти.

4

Прийміть Умови використання, щоб отримати доступ до свого облікового запису Control Hub.

Майстер налаштування сервісів

1

Після запуску пробного періоду контакт-центру або підписки перейдіть до майстра налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hubhttps://admin.webex.com/.

Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки настроювання не буде успішно завершено.

2

На сторінці "Підсумок " перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть "Налаштувати зараз".

3

На сторінці "Настроювання викликів" перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть кнопку Далі.

4

На сторінці «Налаштування контакт-центру» виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть Зберегти.

    За замовчуванням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення порядків.

    Webex Contact Center створює клієнта у відповідному дата-центрі на основі країни експлуатації. Список країн і відповідне зіставлення центрів обробки даних наведено в статті Локальність даних у контакт-центрі Webex.

    Якщо після натискання кнопки Зберегти з'являється повідомлення про несумісне розташування, зверніться до служби підтримки Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні «Підтвердити країну операції» натисніть «Підтвердити ».

    Ви не можете змінити країну роботи контакт-центру Webex після натискання кнопки підтвердження.

  3. У розділі Налаштування часового поясу клієнта контакт-центру з розкривного списку Часовий пояс виберіть часовий пояс.

    За замовчуванням контакт-центр Webex вибирає часовий пояс на основі регіону, з якого працює ваш контакт-центр.

  4. У розділі Платформа контакт-центру Webex виберіть платформу контакт-центру.

    Залежно від обраної вами країни присутності, доступний один або кілька варіантів платформи контакт-центру Webex.

  5. У розділі Телефонія контакт-центру Webex залежно від обраної вами платформи виберіть відповідний варіант телефонії та натисніть Далі. У таблиці нижче наведено варіанти телефонії, доступні для різних платформ.

    Якщо ви замовите доповнення Cisco PSTN для контакт-центру (тільки для Сполучених Штатів Америки), Webex Contact Center автоматично застосує опцію телефонії. Цей параметр недоступний для ознайомлювального клієнта.

У наведеній нижче таблиці наведено варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни присутності:

#

Область

Тип телефонії/Спосіб інтеграції

1Північна Америка (усі підтримувані країни)

  • Агенти на основі Webex Calling і PSTN через Webex Calling (з активною підпискою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

  • Підтримка зовнішніх і сторонніх середовищ телефонії з використанням VPOP*

2 EMEA (усі), LATAM (усі), APJC (усі)

  • Агенти на основі Webex Calling і PSTN через Webex Calling (з активною підпискою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

  • Підтримка зовнішніх і сторонніх середовищ телефонії з використанням VPOP*

3Регіон Перської затоки (Туреччина, Йорданія, Бахрейн, Кувейт, Оман), Південна Африка

  • Агенти на основі Webex Calling і PSTN через Webex Calling (з активною підпискою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

* VPOP є застарілим варіантом. Не рекомендується для нових клієнтів

** додано в Cisco Commerce Workspace під час оформлення замовлення (пропонується безкоштовно)

Щоб дізнатися більше про інтеграцію телефонії, перегляньте статтю Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex.

5

На сторінці "Відгук " перегляньте відомості про підписку та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати.

6

Щоб завантажити підсумок замовлення, натисніть Завантажити підсумок замовлення.

7

Натисніть Close (Закрити).

Після завершення роботи майстра настроювання служб служба контакт-центру стає доступною в організації-замовнику.

Подальші дії

Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до розділу Контакт-центр> Налаштування > Загальні та перегляньте поле «Відомості про платформу контакт-центру Webex на Control Hub.

  • Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центруWebex» відображаєтьсяWebex Contact Center, перегляньте статтю Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex і Посібник з ознайомлення Webex Contact Center Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP), щоб налаштувати голосові параметри для вашого контакт-центру Webex Орендаря.

  • Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центруWebex» відображається 1.0, перегляньте «Посібник із голосового онбордингу Cisco Webex Contact Center 1.0», щоб налаштувати голосові параметри для вашого клієнта контакт-центру Webex.

Налаштування контакт-центру Webex

Перш ніж почати

1

На головному екрані Control Hub перейдіть до розділу Контакт-центр> Налаштування.

2

На вкладці Налаштування натисніть Налаштувати Контакт-центр Cisco Webex.

Якщо клієнту потрібні служби чату Webex Contact Center, переконайтеся, що адміністратор клієнта увійшов на цю сторінку та натиснув Налаштувати Cisco Webex Contact Center , щоб налаштувати служби чату.

Подальші дії

Налаштування клієнта завершено. Тепер ви можете налаштувати такі функції для цього клієнта:

Налаштуйте свою організацію для використання гібридних служб

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що у вас є замовлення на гібридну службу зі штучним інтелектом (CCAI) Webex Connect або Google Contact Center. Для отримання інформації про те, як зробити замовлення, перегляньте Посібник із замовлення контакт-центру Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • Створіть свою організацію та зіставте замовлення з нею. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Створення замовлення на Webex у контакт-центрі для клієнта.

1

Зверніться до майстра налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hubhttps://admin.webex.com/. Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено.

2

У розділі «Підсумок» переконайтеся, що інформація про ліцензію контакт-центру точна, і натисніть «Налаштувати зараз».

3

У розділі «Налаштувати місцезнаходження» перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть « Далі».

4

У налаштуваннях контакт-центру виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть Зберегти. За замовчуванням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення замовлень. Webex Contact Center створює клієнта у відповідному дата-центрі на основі країни експлуатації. Список країн і відповідне зіставлення центрів обробки даних наведено в статті Локальність даних у контакт-центрі Webex. Цей список також стосується On Premises та Webex Contact Center Enterprise. Для локальних розгортань виберіть країну присутності, яка надає послуги, найближчі до вашого розгортання.

  2. У меню «Підтвердити країну роботи» натисніть«Підтвердити ».

    Ви не можете змінити країну роботи контакт-центру Webex після підтвердження.

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контакт-центру в розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс.

    За замовчуванням вибрано часовий пояс, який базується на регіоні, з якого працює ваш контакт-центр. Ви можете змінити це, вибравши час зі спадного списку. Вибраний часовий пояс застосовується до служби Webex Connect. Якщо надаються послуги CCAI, то можливість вибору часового поясу клієнта контакт-центру не надається.

  4. Перегляньте інформацію в розділі Ось що ви налаштуєте. Надана послуга відображається в розділі налаштування контакт-центру.

  5. У розділі «Рецензія» перегляньте деталі підписки та натисніть «Надіслати». Налаштування сервісів займає лічені хвилини.

  6. Натисніть « Завантажити підсумок замовлення» (PDF), щоб завантажити підсумок замовлення.

  7. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати.

  8. Натисніть Close (Закрити).

Подальші дії

Підготовка цифрових служб Webex Connect для вашої організації

Контакт-центр Webex автоматично надає цифрові послуги, як-от Webex Engage і Connect. Керування користувачами для адміністраторів автоматично синхронізується між Contact Center і Connect. Усі партнери та адміністратори клієнтів можуть одразу розпочати використання Connect і налаштувати сервіси.

Коли перший адміністратор або будь-який адміністратор, доданий до Connect, отримує два електронні листи: один від Cisco та один від Connect, йому потрібно виконати наведені нижче дії.

  1. Перевірте свою електронну пошту: Ви отримаєте два електронні листи — один від Cisco та один від Webex Connect.
  2. Спочатку слідкуйте за електронною поштою Cisco: Почніть із натискання на посилання в електронному листі Cisco. Цей крок важливий, оскільки він допомагає створити ваш обліковий запис користувача.
  3. Відкрийте електронну пошту Webex Connect: Після завершення кроків з електронною поштою Cisco поверніться до своєї поштової скриньки та відкрийте електронну пошту Webex Connect. Дотримуйтесь інструкцій там.
  4. Увійдіть у Webex Connect: Ви перейдете на сторінку входу в Webex Connect, а потім на центральну сторінку адміністратора Webex Connect. Звідси ви можете знайти та натиснути на свого клієнта (вашу робочу область) у меню навігації ліворуч.
  5. Доступ до свого клієнта: Коли ви натиснете на свій регіон, клієнт Connect відкриється на новому екрані.
  6. Активуйте свій обліковий запис: Ваш обліковий запис адміністратора буде активовано в Connect під час першого входу.
Якщо ви не активуєте свій обліковий запис протягом 7 робочих днів, вас потрібно буде знову додати з Control Hub або Connect.

Виконання цих кроків має вирішальне значення, оскільки він успішно створює обліковий запис адміністратора. У наведених нижче таблицях наведено зіставлення ролей між Control Hub і Connect:

Таблиця 1. Синхронізація користувачів Control Hub у Connect
Привілеї користувачів у Control HubРоль, виділена в Connect
Адміністратор по роботі з клієнтами: Повний адміністраторПідключити власника клієнта
Адміністратор контакт-центру по роботі з клієнтамиПідключити власника клієнта
Адміністратор клієнтів: Лише для читанняПідключення лише для читання

Таблиця 2. Синхронізація підключення користувачів у Control Hub
Привілеї користувачів у ConnectРоль, виділена в Control Hub
Підключення лише для читанняАдміністратор клієнта: лише для читання
Коннект ЛімітедАдміністратор клієнта: лише для читання
Підключити повний доступАдміністратор по роботі з клієнтами: Повний адміністратор
Підключити власника клієнтаАдміністратор по роботі з клієнтами: Повний адміністратор
Підключіть обмежений доступАдміністратор клієнта: лише для читання
Адміністратори партнерів не мають доступу до Webex Engage.

Докладнішу інформацію дивіться в кроці 1 статті Налаштування цифрових каналів .