Dziękujemy za opinię.
Dokumentacja Webex Contact Center
Opinia?Zalecamy, aby administratorzy partnerów zapoznali się z odpowiednimi dokumentami wymienionymi tutaj, aby pomyślnie wykonać wymienione poniżej zadania:
Zamawianie i zaopatrzenie
-
Aby złożyć zamówienie Webex Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW), zapoznaj się z Przewodnikiem zamówień i przewodnikiem dotyczącym Cisco Webex Contact Center zamó wień w centrum kontaktowym Cisco Collaboration Flex Plan na stronie Przewodniki dotyczące zamawiania współpracy Cisco.
-
Aby zapewnić najemcy Webex Contact Center zamówienie CCW, zobacz artykuł Tworzenie zamówienia centrum kontaktowego Webex dla klienta.
-
Aby skonfigurować organizację klienta dla Webex Contact Center, zobacz artykuł Pierwsze kroki z Webex Contact Center.
Doświadczenie klienta
-
Aby skonfigurować punkty wejścia i mapować za pomocą numerów wybierania, zobacz artykuł Konfigurowanie kanałów.
-
Aby utworzyć kolejkę przychodzącą lub kolejkę wyjściową, zobacz artykuł Zarządzanie kolejkami.
-
Aby skonfigurować godziny pracy dla Webex Contact Center i zarządzać nimi, zobacz artykuł Kon figurowanie godzin pracy dla Webex Contact Center.
Zarządzanie użytkownikami
-
Aby poznać role administracyjne i uprawnienia Centrum kontaktowe Webex, zobacz artykuł Role i uprawnienia administratora Webex Contact Center.
-
Aby dodać użytkowników i uprawnienia licencyjne, zobacz artykuł Sposo by dodawania użytkowników do Webex Contact Center.
Ustawienia najemcy
-
Aby zarządzać ustawieniami ogólnymi, zabezpieczającymi, głosowymi, cyfrowymi i pulpitu w Webex Contact Center, zobacz artykuł Ustawienia najemcy.
Trasowanie i przepływ
-
Zrozumienie routingu i kolejkowania w artykule Webex Contact Center daje rzetelne zrozumienie zasad routingu i kolejkowania w Webex Contact Center..
- Przewodnik Flow Designer pomaga uzyskać informacje o różnych węzłach i działaniach wymaganych do utworzenia przepływu, a także poprowadzi Cię w tworzeniu przepływu.
Konfiguracja funkcji
Chociaż administratorzy partnerów mogą wykonać wstępną konfigurację centrum kontaktowego, zalecamy przeszkolenie administratorów i przełożonych klientów w zakresie wykonywania codziennych zadań związanych z zarządzaniem centrum kontaktowym.
-
Aby zapoznać się z przewodnikami użytkownika końcowego, zobacz:
-
Aby skonfigurować kanał głosowy, zobacz ten artykuł:
-
Aby utworzyć szablon czatu lub agenta wirtualnego, zobacz następujące artykuły:
-
Aby skonfigurować złącza, zobacz ten artykuł:
-
Aby zainstalować i skonfigurować złącza CRM w Webex Contact Center, zobacz:
-
Aby zainstalować i skonfigurować złącza CRM w Webex Contact Center 1.0, zobacz:
-
Aby zbudować integracje API i uzyskać dostęp do dokumentacji interfejsu API, zobacz:
Operacje masowe w Webex Contact Center
-
Aby utworzyć, modyfikować, importować lub eksportować obiekty konfiguracyjne przy użyciu operacji zbiorczych w Centrum kontaktów Webex, zobacz artykuł Operacje zbiorcze w Centrum kontaktów Webex.
-
Aby zdefiniować plik CSV podczas korzystania z operacji zbiorczych w Centrum kontaktów Webex, zobacz artykuł Definicja operacji zbiorczych w programie Webex Contact Center.
Uaktualnij z platformy Classic na platformę nowej generacji
-
Aby uaktualnić z platformy Classic na platformę następnej generacji, zobacz artykuł Uaktualnienie z platformy Classic na platformę następnej generacji.
Uaktualnij z Starszych Platform do Webex Contact Center
-
Aby uaktualnić z Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center, zobacz artykuł Uaktualnienie z Webex Contact Center 1.0 do Webex Contact Center.
-
Aby przeprowadzić migrację z platform podróży klienta (R10) i wersji CC-One (R9) do Webex Contact Center, zobacz artykuł Migracja z platformy podróży klienta (R10) i wersji CC-One (R9) do Webex Contact Center.
