Mulțumim pentru feedback.
Documentația Centrului de Contact Webex
Feedback?Recomandăm administratorilor parteneri să se refere la documentele relevante menționate aici pentru a efectua cu succes sarcinile enumerate mai jos:
Comandare și provizionare
-
Pentru a plasa o comandă Webex Contact Center pe Cisco Commerce Workspace (CCW), consultați Ghidul de comandă și Ghidul de Cisco Webex Contact Center comandă al Centrului de contact Cisco Collaboration Flex Plan din pagina G hiduri de comandă Cisco Collaboration.
-
Pentru a furniza un chiriaș al Centrului de contact Webex pentru o comandă CCW, consultați articolul Crearea unei comenzi Webex Contact Center pentru un client.
-
Pentru a configura o organizație client pentru Centrul de contact Webex, consultați articolul Noțiuni de bază cu Centrul de contact Webex.
Experienta clientilor
-
Pentru a configura punctele de intrare și maparea cu numere de apelare, consultați articolul Configurarea canalelor.
-
Pentru a crea o coadă de intrare sau o coadă externă, consultați articolul Gestionarea cozilor.
-
Pentru a configura și gestiona orele de lucru pentru Centrul de contact Webex, consultați articolul Configurarea orelor de lucru pentru Centrul de contact Webex.
Gestionarea utilizatorilor
-
Pentru a înțelege rolurile administrative și privilegiile Centrului de contact Webex, consultați articolul Roluri și privilegii de administrator al Centrului de contact Webex.
-
Pentru a adăuga utilizatori și drepturi de licență, consultați articolul Modal ități de adăugare a utilizatorilor pentru Centrul de contact Webex.
Setările chiriașului
-
Pentru a gestiona setările generale, de securitate, voce, digitale și desktop în Centrul de contact Webex, consultați articolul Setări chiriaș.
Rutare și flux
-
Înțelegeți rutarea și coada de așteptare în articolul Webex Contact Center oferă o înțelegere corectă a principi ilor rutării și cozii în Centrul de contact Webex..
- Ghidul Flow Designer vă ajută să obțineți informații despre diverse noduri și activități necesare pentru crearea unui flux și, de asemenea, vă ghidează cu privire la crearea unui flux.
Configurarea caracteristicilor
Deși administratorii parteneri pot executa configurarea inițială a centrului de contact, recomandăm ca administratorii și supraveghetorii clienților să fie instruiți pentru a executa sarcinile zilnice de gestionare a centrului de contact.
-
Pentru a consulta ghidurile utilizatorului final, consultați:
-
Pentru a configura un canal de voce, consultați acest articol:
-
Pentru a crea un șablon de chat sau un agent virtual, consultați aceste articole:
-
Pentru a configura conectorii, consultați acest articol:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Centrul de contact Webex, consultați:
-
Pentru a instala și configura conectorii CRM în Webex Contact Center 1.0, consultați:
-
Pentru a construi integrări API și a accesa documentația API, consultați:
Operațiuni în vrac în Centrul de contact Webex
-
Pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare utilizând Operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex, consultați articolul Operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex.
-
Pentru a defini fișierul CSV în timp ce utilizați Operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex, consultați articolul Definiția CSV pentru operațiuni în bloc în Centrul de contact Webex.
Treceți de la platforma Classic la platforma Next Generation
-
Pentru a face upgrade de la platforma Classic la platforma Next Generation, consultați articolul Upgrade de la platforma Classic la platforma Next Generation.
Treceți de la platformele vechi la Centrul de contact Webex
-
Pentru a face upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center, consultați articolul Upgrade de la Webex Contact Center 1.0 la Webex Contact Center.
-
Pentru a migra de la versiunile Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Centrul de contact Webex, consultați articolul Migrarea de la versiunea Customer Journey Platform (R10) și CC-One (R9) la Centrul de contact Webex.
