Служби екстреної допомоги для виклику Webex

За допомогою Webex Calling можна налаштувати служби екстреної допомоги для користувачів і керувати ними двома способами.

Екстрена служба на основі номера телефону (або номер екстреного зворотного виклику) — Цей варіант найкраще підходить для організацій, де пристрої знаходяться у фіксованому місці та мають стаціонарний персонал. Щоб відповідати нормативним вимогам Закону Карі та Закону Рея Баума, ви можете вказати номер екстреного зворотного виклику користувача (ECBN). Таким чином, коли користувач здійснює екстрений дзвінок, його ECBN представляється телефонному провайдеру. Пункт реагування на питання громадської безпеки (PSAP), куди направляються екстрені виклики, реагує, а потім виклик прив 'язується до призначеної адреси служби екстреної допомоги (ESA). ESA – це адреса, яку отримує PSAP, що вказує на місцезнаходження абонента екстреної допомоги. Ця опція працює для дзвінків до служби 911 від користувачів у Сполучених Штатах та Канаді.

Розширена служба екстреної допомоги (E911)— Цей варіант, описаний у цій статті, є динамічною службою екстреної допомоги, розробленою для організацій зі змішаною або кочовою робочою силою. Для організації з гібридною робочою силою користувачі працюють як локально (у визначених офісних будівлях), так і за межами території (віддалені місця роботи). При правильному налаштуванні адміністратором ця служба може автоматично визначати розташування нефіксованих пристроїв (пристроїв, які можна переміщувати в різні місця без інформування адміністратора про переміщення) та додатка Webex, коли користувач переміщується в інше локальне місце. Цей сервіс також підтримує сервіс Nomadic E911.

  • Кочовий сервіс E911— Другий етап Закону Рея Баума розпочався у січні 2022 року та вимагає від екстрених викликів надсилання правильної адреси відправлення для нестаціонарних пристроїв та для кочових користувачів (наприклад, користувача програми Webex, який виносить свою програму за межі приміщення). Ця служба E911 надає конфігурації та налаштування, що відповідають нормативним вимогам, коли вона налаштована відповідно до юридичних потреб. Коли кочовий користувач переносить додаток Webex у локальне розташування, він пропонує користувачеві ввести адресу відправлення. Webex Calling використовує цю адресу відправлення, якщо користувач здійснює дзвінок 911 з цього місця. Програма Webex виявляє зміни в мережі та пропонує користувачеві ввести адресу лише тоді, коли користувач підключається з іншої локальної мережі. Коли користувач з 'єднується з мережею поза приміщенням, для якої він вже вказав адресу, додаток Webex автоматично використовує адресу, вказану раніше для цієї мережі.

Коли користувач здійснює екстрений виклик з лінії, що належить іншому місцю розташування, екстрений виклик перенаправляється до найближчого пункту обслуговування клієнтів (PSAP) на основі фізичного розташування пристрою. Для отримання додаткової інформації див. Налаштування спільних ліній та віртуальних ліній між розташуваннями.

Webex Calling не надсилає медіафайли екстреного виклику жодному постачальнику послуг запису дзвінків. Хоча для користувача ввімкнено запис дзвінків, екстрені дзвінки, такі як 911 та 933, не надсилаються постачальнику послуг запису дзвінків.

Ця стаття зосереджена на розширеній службі екстреної допомоги (E911).

Щоб отримати інформацію про Національну лінію запобігання самогубствам та Кризову лінію для ветеранів для дзвінків Webex, див.: Розширена Національна лінія запобігання самогубствам 988 для дзвінків Webex.

Контрольний список розширених дзвінків у надзвичайних ситуаціях

Правильна конфігурація посиленого екстреного виклику дозволяє задовольнити вимоги закону Карі та Рея Баума щодо екстрених викликів. Кочова служба E911 у додатку Webex виявляє зміни в мережі та динамічно пропонує кінцевим користувачам вводити адресу, коли користувач перебуває поза локальною мережею.

Наступні кроки дозволяють зібрати необхідну інформацію для успішного налаштування цієї служби:

  • Отримайте свій обліковий запис RedSky.

  • Налаштування будівлі та розташування - переконайтеся, що ви маєте повну адресу будівлі з вулицею та розташуванням, які допоможуть вам у налаштуванні.

  • Налаштуйте сповіщення - переконайтеся, що адреса електронної пошти людей в організації отримує сповіщення, коли користувач набирає службу 911.

  • Налаштувати карту мережевого дроту - потрібна бездротова точка доступу або інформація про мережу користувача. Щоб визначити точне місцезнаходження користувача в офісних будівлях (локально), потрібні відомості про один або обидва ці елементи мережі:

    • Бездротова mac-адреса точки доступу

    • LLDP комутатор MAC

    • Інформація про порти для провідних пристроїв

    • Відомості підмережі IP-адреси для кожного локального розташування.

Використання мережі, до якої підключено пристрій користувача, і деталі конфігурації допомагають автоматично визначити локальне розташування.

Перш ніж перейти до наступної області, переконайтеся, що у вас є інформація, необхідна для налаштування всіх кроків. Для отримання детальної інформації про налаштування вищезазначених параметрів див. посібник з адміністрування.

Зрозумійте, що неправильні конфігурації можуть призвести до надсилання неправильної адреси відправлення або відсутності адреси відправлення для екстрених викликів. Якщо кочовий 911 (поза приміщеннями) кінцевий користувач не надає адресу екстреної допомоги за запитом у додатку Webex або якщо вам не вдається налаштувати параметри на порталі адміністрування RedSky, екстрені виклики направляються до ретрансляційного центру, який має додаткові витрати.

У центрі керування:

  • Оновити налаштування служби

  • Увімкніть екстрені дзвінки у всіх регіонах США.

  • Перевірте адресу служби екстреної допомоги, набравши 933 з кожного з цих пунктів.

Робочий процес для інтеграції служби E911

З точки зору забезпечення, ця послуга інтегрована з Webex Calling в Control Hub. Однак ця інтеграція вимагає забезпечення та перевірки за допомогою двох незалежних порталів.

Основним зв 'язком між системами з точки зору забезпечення є ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ з порталу адміністрування Redksy. Після створення облікового запису RedSky ідентифікатор компанії та секретний ключ автоматично копіюються до майстра налаштування викликів Webex. Цей ідентифікатор компанії та секретний ключ використовується для зв 'язку через різні протоколи зв' язку з RedSky (УТРИМУВАНІ запити від пристроїв з підтримкою HELD, які дізнаються місцезнаходження, сигналізація дзвінків, коли абоненти набирають 911 або 933 дзвінки), а ідентифікатор компанії та секретний ключ дозволяють цій службі корелювати запити з відповідним клієнтом у їх хмарі.

Наступна діаграма показує загальний потік забезпечення для інтеграції цієї служби E911 з Webex Calling. Елементи, позначені піктограмою годинника, являють собою етапи підготовки та перевірки, які потребують більше часу. Невідповідність у забезпеченні або неповна перевірка може призвести до неправильних дзвінків.

Діаграма, що показує загальний процес налаштування для інтеграції служби E911 з Webex Calling.

Створення облікового запису E911

Webex Виклик клієнтів з користувачами в США має право на отримання облікового запису. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для місць розташування в США у вашій організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил.

Партнери повинні пройти разову підготовку з RedSky, щоб створити обліковий запис з привілеями партнера. Робочий процес для створення облікового запису такий:

  • Інформація про обліковий запис

  • Оновити налаштування служби

  • Налаштуйте розташування E911.

  • Сповіщення про налаштування

  • Мережеві елементи

  • Увімкніть функцію екстреного виклику.

Створення облікового запису E911

Створення облікового запису E911

Коли ви використовуєте Control Hub для створення облікових записів E911 для клієнтів, він створює облікові записи в розділі Cisco E911. Якщо ви хочете створити обліковий запис E911 під своїм обліковим записом (Partner) RedSky, щоб ви могли керувати та налаштовувати параметри на порталі адміністратора E911 клієнта, виконайте цей процес, щоб надіслати запит через налаштування облікового запису клієнта E911.

Партнери повинні пройти одноразову адаптацію з RedSky, щоб покращити свій обліковий запис та отримати партнерські привілеї.

1

Щоб отримати обліковий запис E911, знайдіть бота налаштування облікового запису клієнта E911. Введіть ім'я бота або ідентифікатор електронної пошти: E911Account@webex.bot у параметрі пошуку застосунку Webex.

2

Введіть підтримку , щоб отримати форму запиту облікового запису.

Форма запиту на створення облікового запису клієнта E911 від бота Webex.
3

Заповніть всі дані, запитані у формі, і натисніть Надіслати. Ви отримуєте сповіщення після завершення створення облікового запису. Цей процес може зайняти до двох робочих днів. Якщо ввести неправильну інформацію, наприклад недійсний ідентифікатор передплати, процес облікового запису може бути відкладено.

Якщо обліковий запис E911 уже створено для вашого клієнта, але він не відображається під обліковим записом E911, ви можете виконати ці дії, щоб перемістити обліковий запис клієнта E911 під свій обліковий запис E911.

Доступ до наявного облікового запису E911

Доступ до вашого облікового запису E911

Виконайте ці кроки, щоб увійти до наявного облікового запису E911.

1

Виберіть Увійти в існуючий обліковий запис, щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky.

Екран налаштування облікового запису E911 з виділеною опцією «Увійти в існуючий обліковий запис».
2

Введіть адресу електронної пошти адміністратора партнера, яка використовувалася для настроювання облікового запису партнера E911.

3

Введіть пароль адміністратора партнера для цього адміністратора.

4

Введіть ідентифікатор організації RedSky, пов'язаний із клієнтом Webex Calling. Це поле дозволяє керувати обов'язковим обліковим записом клієнта, оскільки Партнер пов'язаний з кількома клієнтами. Щоб знайти ідентифікатор організації, виконайте такі дії:

  1. Увійдіть на портал адміністрування E911.

  2. Виберіть клієнта та пов'язаний із ним портал адміністрування, пов'язаний із відображенням клієнта.

  3. На приладній дошці знайдіть картку ідентифікатора та кодів доступу.

  4. Ви знайдете ідентифікатор організації. Використовуйте це значення в полі RedSky Organization ID .

Настроювання облікового запису E911

Настроювання облікового запису E911

Клієнти Webex Calling, які мають користувачів у США, мають право отримати обліковий запис. Користувачі в Канаді можуть придбати ліцензію. Настройте настройки екстрених викликів для розташування в сша у своїй організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил.

Webex Calling тепер дозволяє налаштувати обліковий запис E911 через Центр керування для клієнтів.

Якщо на сторінці огляду Control Hub ви бачите банер Налаштування параметрів екстрених викликів, тоді налаштуйте екстрену службу для вашої організації. Цей банер відображається, коли у вашій організації є одне або кілька розташувань у США, які не настроєно для розширених викликів до служб екстреної допомоги.

Налаштуйте банер і посилання для екстрених викликів у Центрі керування.

Клацніть банер на сторінці Налаштування екстрених викликів.

Проаналізувавши вимоги до служби екстреного виклику для своєї організації. Ви можете вибрати необхідний варіант послуги на сторінці Налаштування екстрених викликів :

Ознайомтеся з умовами надання послуг від RedSky перед створенням облікового запису.

Відмова від послуги E911

Виберіть опцію Вимкнути цю організацію, якщо ваш постачальник послуг PSTN обслуговує службу екстрених викликів для вашої організації. Постачальник ТМЗК надсилає адресу служби екстреної допомоги, пов'язану з номером телефону. Настройте настройки екстрених викликів для розташування в сша у своїй організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил. Докладну інформацію можна знайти в розділі Телефон служби екстреної допомоги (або номер екстреного зворотного дзвінка).

Екран налаштування облікового запису E911 у Центрі керування з виділеною опцією «Відмовитися від цієї організації».

Доступ до наявного облікового запису

Виберіть цей параметр, щоб використовувати RedSky для обробки екстрених викликів для вашої організації Webex Calling.

  1. Виберіть Увійти до існуючого облікового запису, щоб увійти до існуючого облікового запису RedSky.

    Екран налаштування облікового запису E911 з виділеною опцією «Увійти в існуючий обліковий запис».

    Вам потрібен ідентифікатор організації RedSky, якщо ви використовуєте облікові дані адміністратора партнера для налаштування облікового запису E911.

  2. Введіть адресу електронної пошти адміністратора Клієнта. Це ідентифікатор електронної пошти, який використовувався для налаштування облікового запису E911 клієнта.

  3. Введіть пароль адміністратора клієнта для цього адміністратора.

    Cisco не зберігає ваші облікові дані. Облікові дані використовуються один раз для безпечного отримання вашого ідентифікатора компанії RedSky HELD і пов'язують ваш обліковий запис RedSky з організацією Webex Calling.

    • Майстер надає запит. Він перевіряє ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ для адреси адміністратора з даними в Control Hub.

      Якщо ви вручну ввели ідентифікатор компанії HELD і секретний ключ у Центрі керування, майстер настроювання перевірить відомості вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, з’являється попередження. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

    • Виберіть елемент Я погоджуюся оновити Центр керування за допомогою параметра відомостей про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть кнопку Далі.

Створити новий обліковий запис

Якщо у вас немає облікового запису RedSky, вам потрібно створити новий.

Електронна пошта адміністратора є обов'язковою. Тому переконайтеся, що ви надайте дійсний ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта. Кожне повідомлення електронної пошти адміністратора пов'язано лише з одним обліковим записом. Якщо ви є партнером і готуєте обліковий запис для клієнта, скористайтеся ідентифікатором електронної пошти адміністратора клієнта.

Повідомлення електронної пошти має бути унікальним для кожного облікового запису E911, і одна й та сама електронна пошта адміністратора не може бути частиною двох облікових записів E911.

Один користувач-адміністратор підготовлений майстром настроювання. Цей адміністратор може додати наступні облікові записи адміністратора, якщо ваша організація хоче, щоб кілька адміністраторів керували надзвичайними настройками.

  1. Виберіть Створити обліковий запис , щоб створити новий обліковий запис.

    Екран налаштування облікового запису E911 у Центрі керування з виділеною опцією «Створити новий обліковий запис».

  2. Введіть ідентифікатор електронної пошти адміністратора, який ви хочете використовувати як логін адміністратора RedSky.

  3. Введіть ідентифікатор організації партнера. Увійдіть на портал RedSky як адміністратор партнера. Скопіюйте ідентифікатор своєї організації з панелі інструментів і введіть його в поле.

    Для клієнтів, які вже зареєстровані в RedSky, звертайтеся до support@redskytech.com для переміщення клієнта до відповідного партнера.

  4. Натисніть кнопку Далі, щоб підготувати обліковий запис і адміністратора.

  5. Майстер підготує запит. Він перевіряє інформацію про ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ для адреси адміністратора на відповідність даним у Центрі керування.

    Якщо ви вручну ввели утримуваний ідентифікатор компанії та секретний ключ у Центрі керування, майстер настроювання перевірить інформацію про ваш обліковий запис. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

  6. Виберіть опцію Я погоджуюся оновити Control Hub, додавши інформацію про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть Далі.

  7. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про успішне створення облікового запису. Адміністратори можуть скинути пароль за допомогою посилання.

Настроювання служби екстреного виклику
1

Настроювання локацій E911 — додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожної локації США або Канади з унікальною диспетчерською адресою ви повинні додати деталі на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA - це адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-й поверх в будівлі.

  1. Якщо у вашій організації є кілька розташувань із різними адміністраторами, які керують кожним розташуванням, настройте конфігурації E911 для кожного розташування окремо.

    Екран налаштування облікового запису E911 у Центрі керування на кроці «Налаштування локацій E911», що показує налаштування для кількох локацій.

    Ви повинні мати повну інформацію про численні розташування у вашій організації, такі як будівлі, розташування та інформація про дротові карти, щоб продовжити роботу з конфігураціями. Якщо у вас є відомості лише для певного розташування, натисніть кнопку Зберегти й вийти та запустіть майстер із певного розташування.

  2. Ви можете ввімкнути налаштування певного місця розташування. Перейдіть до https://admin.webex.com, перейдіть до Послуги>PSTN>Налаштування>Розташування та виберіть розташування, яке потрібно налаштувати.

  3. Перейдіть до розділу Розширений виклик до Служб екстреної допомоги та настройте параметри виклику за допомогою майстра настроювання розташування E911. Докладнішу інформацію дивіться у розділі Увімкнення служби E911 для розташування webex Calling.

    Екран налаштування облікового запису E911 у Центрі керування на кроці «Налаштування локацій E911», що показує налаштування для однієї локації.

    Аналогічно, адміністратори для кожного окремого місця можуть налаштувати службу. Банер відображатиметься в Центрі керування, доки не буде встановлено всі розташування в організації.

2

Виберіть елемент Я підтверджую, що оновив свої розташування E911, і що невиконання цього призведе до того, що мої виклики будуть перенаправлені до центрів ретрансляції. Плата за виклик ретрансляційного центру буде виставлена назад партнеру та / або клієнту. Клацніть Далі.

3

Настроювання оповіщень – оповіщення можна настроїти для окремих або кількох розташувань. Виберіть елемент Підтверджую, що настройки оповіщень оновлено на порталіадміністратора E911. Клацніть Далі.

Екран налаштування облікового запису E911 у Центрі керування на кроці «Налаштування сповіщень».

Перегляньте сповіщення проналаштування, щоб дізнатися детальну інформацію про конфігурацію. Правила FCC вимагають, щоб підприємства мали групу реагування на надзвичайні ситуації, яка повинна бути повідомлена щоразу, коли працівник телефонує на номер 911.

4

Настроювання мережевих елементів — Завершіть ці конфігурації на порталі RedSky і виберіть елемент Я підтверджую, що я прочитав і зрозумів, що конфігурація розташування потрібна на порталі адміністрування E911, щоб виявити розташування абонентів 911 у майстрі. Ця діяльність забирає багато часу.

Екран налаштування облікового запису E911 у Центрі керування на кроці «Елементи мережі».

Детальніше про налаштування елементів мережі дивіться в Посібнику з адміністрування.

Клацніть Далі. Після завершення налаштування це дозволяє RedSky отримувати інформацію про підключення до мережі та тестові дзвінки, щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на номер екстреного тестування RedSky 933. Тестові виклики гарантують, що інформація про адресу запитана правильно.

5

Увімкнути екстрений виклик — ця конфігурація дозволяє 911 викликам спрямовуватися до RedSky. Виберіть елемент Підтверджую, що настройки оповіщень оновлено на порталі адміністрування E911, і натисніть кнопку Готово.

Екран налаштування облікового запису E911 у Control Hub на кроці «Увімкнути екстрені виклики».

Роль RedSky у службі Webex Calling E911

RedSky - це національний постачальник екстрених викликів E911 для розгортання Webex Calling, який надає можливість надсилати екстрені виклики до PSAP. Цей сервіс призначений для роботи, коли користувачі в США та Канаді здійснюють 911 дзвінків. Користувачі Webex Calling в США мають право користуватися цією послугою з їх правом на Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) – це стандарт безпечної передачі інформації про місцезнаходження постачальнику екстрених послуг. УТРИМУВАНІ пристрої, такі як телефони MPP, мають можливість виявляти зміни мережі та використовувати цю мережеву інформацію для визначення нового місцезнаходження на основі налаштованої дротової карти.

Рішення забезпечує підтримку кожного пристрою (для пристроїв MPP з підтримкою HELD та додатка Webex). Завдяки підтримці розташування кожного пристрою користувач може мати декілька телефонів з однаковим розширенням у різних офісах, і все ж кожен пристрій матиме свою власну адресу служби екстреної допомоги. Це рішення пропонує мережу, яка направляє екстрені виклики до пунктів прийому викликів громадської безпеки (PSAP) по всій території США, їхніх територій та Канади.

Підтримка розташування кожного пристрою поширюється лише на пристрої MPP з підтримкою HELD і додаток Webex. Він не застосовується до додатка Webex Calling або пристроїв, що не підтримують HELD.

Центр керування надає підприємствам точку інтеграції для підключення до облікового запису RedSky. Послуга ввімкнена для кожного місця розташування. Коли місцезнаходження повністю ввімкнено в Центрі керування, екстрені дзвінки (933 для тестових дзвінків та 911 для екстрених дзвінків), розміщені з усіх телефонів та програмних клієнтів, призначених для цього місця в Центрі керування, використовують посилені послуги 911. RedSky надає портал управління екстреними викликами для налаштування параметрів екстреної допомоги.

Роль RedSky у розв 'язку полягає в наступному:

  • Підтримує базу даних, надану партнером/клієнтом, яка використовується для відображення екстреного дзвінка до місця, що підлягає відправленню.

  • Виходячи з місця розташування викличного пристрою, він спрямовує екстрені дзвінки на правильний PSAP з інформацією, яка дозволяє PSAP визначити місце, де слід відправити аварійний персонал, а також номер виклику.

  • Створює необов 'язкові сповіщення персоналу підприємства.

  • Для підписок з розширеними ліцензіями, мости персоналу підприємства в аварійні дзвінки, розміщені користувачами підприємства і забезпечують сповіщення POP.

    Ця функція не входить до безкоштовного ліцензійного пакету Cisco.

Налаштування сповіщень - сповіщення про аварійний виклик служби E911

З метою дотримання Публічного закону 115-127, також відомого як Закон Карі, будь-який дзвінок, здійснений з вашої організації до екстрених служб, повинен генерувати сповіщення електронною поштою. Можна ввімкнути сповіщення для всіх місцезнаходжень або налаштувати сповіщення для окремих місцезнаходжень, які можна надсилати спеціальним співробітникам служби безпеки. За допомогою сервісу E911 ви можете отримувати сповіщення персоналу підприємства за допомогою електронної пошти, SMS або стільничного додатка. Це налаштовано на порталі адміністрування RedSky.

Додати екран підписки на адміністративному порталі RedSky.

При налаштуванні сповіщень про екстрені виклики на порталі адміністратора RedSky можна виконати такі дії:

  • Вкажіть декілька адрес електронної пошти та отримувачів SMS. Наприклад, вам може знадобитися, щоб ці сповіщення надійшли вашій групі екстреного реагування, співробітнику служби безпеки та/або головній секретарці.

  • Налаштування сповіщень під час тестового виклику 933 або коли пристрій виконує УТРИМУВАНИЙ запит з невідомого місця, надаючи адміністратору можливість відстежувати, звідки з 'єднуються користувачі.

Виявлення місцезнаходження

Webex Calling підтримує можливість виявлення руху пристроїв у вашому підприємстві або організації за допомогою сервісу Manual 911. Це надає вам можливість мати різні номери для екстреного зворотного виклику для різних сфер діяльності вашого підприємства чи організації.

Служба E911 підтримує такі типи визначення місцезнаходження:

Динамічне визначення місцезнаходження пристроїв, що рухаються в межах приміщення.

  • Для багатоплатформенної прошивки (MPP), що підтримує HELD, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі. Пристрої MPP використовують протокол під назвою HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для повідомлення інформації про своє мережеве середовище (висхідний комутатор з увімкненим LLDP, точки бездротового доступу (WAP), BSSID, IP-адресу або MAC-адреси) до служби RedSky HELD.

  • Для програми Webex із підтримкою HELD+ на робочому столі визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, щоб повідомляти інформацію про мережеве середовище (комутатор з увімкненим LLDP висхідного потоку, точки бездротового доступу (WAP), BSSID, IP-адресу або MAC-адресу шлюзу висхідного потоку за замовчуванням) службі RedSky HELD+ (протокол Cisco Discovery Protocol (CDP) не підтримується).

Динамічне визначення місцезнаходження для мобільних клієнтів, які перебувають за межами приміщення.

  • Для застосунку Webex із підтримкою HELD+ на настільних комп’ютерах та мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового зв’язку, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, яке включає BSSID бездротових точок доступу (WAP), IP-адресу, MAC-адресу шлюзу за замовчуванням та port/chassis комутатора вище за течією. Додаток Webex надсилає будь-які доступні ідентифікатори мережі, перелічені вище, до RedSky. Якщо RedSky визначить, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Якщо під час входу застосунок Webex виявить, що пристрій переміщено в нерозпізнане місце, користувачеві буде запропоновано оновити нову адресу. Однак, якщо користувач уже ввійшов у систему, коли виявлено нерозпізнане розташування, запит не з’являється, а в нижньому колонтитулі застосунку Webex відображається червоний X. Користувач може натиснути червоний X, щоб оновити своє місцезнаходження. RedSky перевіряє та зберігає нове місцезнаходження. Коли користувач здійснює дзвінок на номер 911 із застосунку Webex, ця адреса використовується як адреса диспетчерської служби екстреної допомоги.

    Ігноруйте всі VPN та інтерфейси віртуальних мереж на робочому столі Webex (Windows та MacOS). У Windows застосунок Webex використовує MSFT_NetAdapter – логічний параметр Virtual для фільтрації VPN та віртуальних інтерфейсів.

Виявлення фіксованого розташування пристрою. Це пристрої, які не рухаються.

  • Виявлення місцезнаходження на основі номера телефону: Для пристроїв, що не підтримують HELD, включаючи мобільні пристрої без доступу до стільникового зв'язку, клієнти програмних телефонів та будь-яке обладнання (CPE) клієнта, що не є виробником Cisco, визначення місцезнаходження базується на ідентифікаторі абонента, зазначеному під час тестового або екстреного виклику.

Під час використання служби E911 у розгортанні Webex Calling для визначення розташування різних типів клієнтів використовуються такі методи:

  • Для застосунку Webex із підтримкою HELD+ на настільних комп’ютерах та мобільних платформах (планшетах) без стільникового зв’язку визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, як і на пристроях HELD.

  • Додаток Webex на мобільній платформі зі стільниковим з’єднанням не використовує RedSky. Ці мобільні пристрої надсилають екстрені дзвінки безпосередньо в стільникову мережу за допомогою нативного набирача, який надає інформацію про місцезнаходження.

  • Пристрої MPP, що підтримують УТРИМУВАНИЙ протокол, забезпечують підключення до мережі та інформацію про пристрій в УТРИМУВАНІЙ транзакції. RedSky аналізує його, щоб визначити інформацію про місцезнаходження, що підлягає відправленню, на основі дротової карти (інформація про виявлення мережі), яка була надана на порталі RedSky.

  • Кінцеві точки, не здатні до HELD, забезпечуються за допомогою статичної інформації про місцезнаходження, пов 'язаної з ідентифікатором викликача E.164. Ця адреса на основі номера телефону також використовується, якщо мережеве розташування пристрою MPP із підтримкою HELD неможливо визначити за допомогою мережевого виявлення.

Настроювання локацій E911 — додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожного місця розташування в США, на територіях США або в Канаді з унікальною адресою для відправлення необхідно додати дані на порталі RedSky. Наприклад: Адреса будівлі: 170 West Tasman Drive, San Jose, CA 95134-1706, США. Розташування може бути таким: східне крило, 1-й поверх, або конференц-зал на 2-му поверсі будівлі.

Див. документацію адміністрування для отримання додаткової інформації про налаштування сповіщень, будівель, розташувань та схем проводки на порталі адміністрування RedSky. Якщо служба E911 не може знайти місце диспетчерської служби для певного пристрою, який здійснює екстрений виклик, виклик перенаправляється до центру ретрансляції екстрених викликів. Агент ретрансляційного центру працює з абонентом, щоб визначити, як найкраще спрямувати екстрений дзвінок. Вартість дзвінків до ретрансляційних центрів повертається клієнту, якщо користувач не вказав адресу для екстреної допомоги в застосунку Webex або через неправильні налаштування адміністратором на порталі адміністрування RedSky.

Вплив віртуальної лінії на визначення місцезнаходження:

  • Для програми Webex із підтримкою HELD+ на настільному комп’ютері, незалежно від того, яка лінія використовується для здійснення виклику, ESA – це адреса, отримана з карти мережі, або адреса, надана користувачем. Номер зворотного виклику – це номер ECBN, встановлений на віртуальній лінії.

  • Для пристроїв MPP із підтримкою HELD, незалежно від лінії, що використовується для виклику, ESA – це адреса, отримана з карти мережі. Номер зворотного виклику – це номер ECBN, встановлений на віртуальній лінії.

  • Для кінцевих точок, що не підтримують HELD, для визначення ESA використовується номер телефону (TN). ESA – це адреса, отримана на основі TN віртуальної лінії. Номер зворотного виклику – це номер ECBN, встановлений на віртуальній лінії.

    У всіх вищезазначених випадках, коли RedSky не може визначити місцезнаходження, виклик перенаправляється до ретрансляційного центру.

Сценарії розгортання

Місця з підтримкою PSTN та E911

У цьому сценарії екстрені дзвінки ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість налаштованої PSTN. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці з підтримкою RedSky, включаючи жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (такі як мобільні телефони, планшети та ноутбуки) для всіх користувачів у цьому місці. (Виняток: Клієнти стільникового зв'язку надсилають екстрені виклики безпосередньо постачальнику послуг стільникового зв'язку.

Діаграма, що показує екстрені виклики, ідентифіковані та надіслані до служби E911 замість налаштованої PSTN.

Місця розташування локального шлюзу та служби E911

У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість локального шлюзу. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці, ввімкненому цією службою, включаючи кочові кінцеві точки для користувачів, призначених для цього місця.

Діаграма, що показує екстрені виклики, ідентифіковані та надіслані до служби E911 замість локального шлюзу.

Багатонаціональне розгортання

У цьому сценарії, Місце розташування А не ввімкнене - всі виклики (PSTN та аварійні) направляються через локальний шлюз. Місце B ввімкнено RedSky для дзвінків про аварійні ситуації в США/Канаді, які направляються на RedSky.

Діаграма, що показує Місцезнаходження A (без увімкненого RedSky — усі виклики (PSTN та екстрені виклики)) маршрутизуються через локальний шлюз, та Місцезнаходження B (RedSky увімкнено для US/Canada екстрені дзвінки (місцезнаходження) перенаправляються до RedSky.

Вимоги до інтеграції сервісу E911 з Webex Calling
Таблиця 1. Вимоги до інтеграції з Webex Calling

Компонент

Вимоги

RedSky

Користувачі Webex Calling у США мають право на цю послугу в рамках свого права на Webex Calling. Користувачі в Канаді повинні отримати ліцензію RedSky через Cisco або свого сервісного партнера. Адміністратори можуть отримати доступ до порталу адміністрування RedSky — цей крок надає вам доступ до ідентифікатора компанії HELD та секретного ключа.

Підготуйте наступну конфігурацію на порталі адміністрування RedSky для визначення місцезнаходження, щоб врахувати такі типи пристроїв:

  • Дзвінки з УТРИМУВАНИХ пристроїв, які використовують інформацію про карту дротів для визначення місцезнаходження (телефони MPP)

Ця інтеграція послуг підтримує всі параметри PSTN: Локальний шлюз, PSTN з підключенням до хмари та PSTN постачальника послуг.

Переконайтеся, що ви надаєте доступ до https://api.wxc.e911cloud.com та https://wxc.e911cloud.com. Телефон і клієнт Webex зв'язуються зі службою RedSky через порт 443.

Для отримання додаткової інформації див. адміністративну документацію RedSky.

Центр керування та організація викликів Webex

  • Організація Control Hub (платна підписка), що включає ліцензії Webex Calling — для активації E911 Calling потрібні ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ. Введіть ці значення в поля Ідентифікатор компанії та Секретний ключ Центру керування.

  • Отримайте доступ до перегляду клієнта в Control Hub з повним обліковим записом адміністратора

  • У США або Канаді для екстрених викликів можна використовувати E911. Міжнародні локації продовжують використовувати PSTN для екстрених викликів.

Центр керування та розташування

Увімкніть перемикач Автоматичне налаштування розташування на порталі E911 у Центрі керування, щоб автоматично створювати службу E911 для будь-якої будівлі та розташування, доданих до Redsky у США або Канаді.

Для клієнтів Webex Calling перемикач вимкнено за замовчуванням. Для оптової торгівлі Webex цей перемикач за замовчуванням увімкнено.

Після видалення локації будівля та локація не видаляються автоматично з порталу RedSky, оскільки будівлі та локації можна пов’язати з елементами мережі.

Пристрої, здатні до HELD

Для пристроїв, що підтримують HELD, після ввімкнення розташування для цієї служби. Системи керування пристроями Webex Calling генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути УТРИМУВАНУ функціональність. Виконайте повторну синхронізацію або ініціалізацію кожного пристрою HELD для прийняття нової конфігурації. Якщо адміністратор цього не зробить, пристрій може перевірити наявність оновлень конфігурації протягом наступних 24 годин. Доки цього не станеться, пристрої не використовуватимуть HELD для служб визначення місцезнаходження.

Телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) RedSky. Вони отримують токен, який Webex Calling передає через пірингове з’єднання до RedSky, коли користувач з увімкненою функцією набирає 911 або 933.

Пристрої, здатні до HELD:

  • Стаціонарні телефони Cisco 9871, 9861, 9851 та 9841

  • Стаціонарні телефони Cisco серій 6800, 7800 та 8800 з мультиплатформеною прошивкою

  • Конференц-телефони Cisco 7832 і 8832 з багатоплатформовим прошивним забезпеченням

  • Телефони Cisco DECT серії 6800, що працюють на мультиплатформенній прошивці

  • Cisco ATA 191 та ATA 192 працюють на мультиплатформеній прошивці

  • Пристрої Cisco серії Room, Desk та Board

Список усіх пристроїв Webex Calling див. у розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling.

Пристрої, що не підтримують HELD

Для пристроїв, що не здатні до HELD, визначення місця розташування базується на ідентифікаторі абонента, заявленому в тестовому або екстреному дзвінку. Ми рекомендуємо не переміщувати ці пристрої з одного місця в інше без схвалення адміністратора.

Пристрої, що не підтримують HELD:

  • Поліетиленові пристрої

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серія ТРІО: 8300, 8500, 8800

  • Пристрої Yealink

    • Телефон серії Т3: T33G

    • Телефон серії Т4: Т41С, Т42С, Т43У, Т46У, Т46С, Т48С, Т48У

    • Телефон серії Т5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список усіх пристроїв Webex Calling див. у розділі Підтримувані пристрої для Webex Calling.

програмі Webex

Програма Webex підтримує УТРИМУВАНІ пристрої +, як і всі інші УТРИМУВАНІ пристрої, їй потрібна оновлена конфігурація для зв 'язку з сервером інформації про місцезнаходження RedSky. Після налаштування програма Webex пропонує користувачеві ввести адресу, коли користувач перебуває у позамежній мережі.

Увімкніть інтеграцію E911 в Control Hub для вашої організації

Після створення облікового запису RedSky та надання інформації на основі дротової карти та ідентифікатора абонента для одного або декількох сайтів, ви повинні налаштувати Webex Calling з інформацією, яка необхідна для доставки екстрених дзвінків до цієї служби E911.

Перш ніж почати

Отримайте ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ з інформаційної панелі адміністрування RedSky. Це значення є глобальним унікальним ідентифікатором (GUID), який пов 'язує екземпляр вашого Центру керування безпосередньо з організацією RedSky.

1

У вікні клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Послуги, а потім натисніть PSTN > Налаштування.

2

Перейдіть до розділу "Розширений екстрений виклик", а потім увімкніть службу.

3

У полях Ідентифікатор компанії та Секретний ключ переконайтеся, що він відповідає правильному Ідентифікатору компанії та Секретному ключу на порталі RedSky.

Ідентифікатор компанії та секретний ключ можна знайти в УТРИМУВАНОМУ розділі порталу RedSky.

Розділ «Ідентифікатори та коди доступу» на адміністративному порталі RedSky, де показано, де знайти ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ HELD+.

Що далі

Якщо перемикач розширеного екстреного виклику вже активний, ви завжди можете змінити будь-який існуючий ідентифікатор компанії та секретний ключ на інший. Ця функція дозволяє виправити запис у разі введення недійсного значення.

Увімкнути службу E911 для викликів Webex

Після ввімкнення служби на рівні організації її можна ввімкнути для окремих місць у вашій організації. У Control Hub місця розташування - це контейнери конфігурації, в які додаються облікові записи користувачів. Це відрізняється від конфігурації RedSky, яка намагається відстежувати фактичне фізичне місцезнаходження пристрою. Увімкнення цієї функції для розташування в Центрі керування дозволяє всім користувачам, які входять до цього розташування.

1

У розділі "Перегляд клієнта" https://admin.webex.comперейдіть до розділу "Служби", а потім натисніть "Місця розташування" на картці виклику.

2

Клацніть розташування, щоб відкрити область огляду, а потім натисніть Розширений екстрений виклик.

3

Установіть прапорець "Дозволити RedSky отримувати інформацію про мережеве підключення та тестові дзвінки", щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933, а потім збережіть зміни.

Це налаштування оновлює конфігурацію пристрою, щоб увімкнути функцію HELD для всіх пристроїв, сумісних із функцією HELD, у цьому розташуванні. Після повторної ініціалізації пристроїв та їх встановлення нової конфігурації вони надсилають запити HELD до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) RedSky, щоб спробувати визначити дійсне місцезнаходження.

Це налаштування також направляє всі тестові дзвінки (933) з цього місця до постачальника екстреної допомоги. На цьому етапі екстрені дзвінки (911) не обробляються та перенаправляються до постачальника PSTN.

Після збереження змін стан розташування змінюється на Location Integration On (Інтеграція розташування ввімкнено).

4

Здійсніть тестові виклики 933, щоб переконатися, що виклики маршрутизуються правильно, перш ніж увімкнути повну маршрутизацію 911 для розташування. Тестові виклики можна здійснювати з усіх кінцевих точок, призначених для розташування, зокрема з пристроїв із підтримкою HELD, програмних телефонів і пристроїв без підтримки HELD. Тестовий виклик (933) з'єднує абонента з IVR, який оголошує ідентифікатор абонента та поточну відому адресу цього пристрою.

5

Переконавшись, що тестові виклики маршрутизуються правильно, поверніться до панелі огляду розташування, клацніть RedSky, а потім увімкніть маршрутизацію екстрених дзвінків у RedSky. Збережіть зміни.

Цей параметр гарантує, що телефони MPP не лише отримуватимуть інформацію про місцезнаходження від RedSky LIS, але й що фактичні дзвінки 911 також будуть перенаправлятися до RedSky.

Після збереження змін стан розташування змінюється на Routing On (Маршрутизація ввімкнено).

  • Після повторної ініціалізації пристрої з підтримкою HELD, включаючи застосунок Webex, призначені розташуванню, повинні надсилати запити HELD та отримувати токени.

  • У RedSky, у розділі «Управління організацією», перейдіть до розділу HELD/HELD+ Варіант маршрутизації. У цьому випадаючому меню виберіть Використовувати DID для резервної маршрутизації HELD. Якщо цей перемикач увімкнено, коли екстрений виклик здійснюється з утримуваного номера / Для пристрою HELD+ (який не мав зіставлення адреси з мережевої інформації) ця служба перевіряє наявність відповідного DID (у розділах Розташування або Користувач) та використовує відповідну адресу.

    Наведені вище налаштування не впливають на пристрої, що не працюють у режимі HELD. Для пристроїв без HELD ця служба завжди перевірятиме, чи є відповідний DID (у розділі Розташування або Користувач) та використовуватиме відповідну адресу.

  • DECT та ATA не взаємодіють із цією службою, а їхні дзвінки перенаправляються до постачальника екстрених служб. Тому налаштуйте адміністративний портал RedSky, пов’язавши його з ідентифікатором абонента.

  • Аварійні дзвінки з пристроїв MPP, які фізично не відображаються на карті (їх місцезнаходження не було виявлено через утримання), обробляються на основі їх ідентифікатора абонента. Якщо з TN користувача E911 або з розташуванням E911 пов’язане розташування, яке відповідає ідентифікатору абонента, виклик маршрутизується на основі цього критерію.

  • Пристрої MPP не дозволяють використовувати функції під час виклику, такі як утримання, конференція та переадресація, під час здійснення екстрених викликів.