Екстрені служби для webex дзвінків

За допомогою Webex Calling є два способи налаштувати екстрені служби для користувачів і керувати ними.

Служба екстреної допомоги на основі телефонного номера (або номер екстреного зворотного виклику) — цей варіант найкраще підходить для організацій, де пристрої розташовані у фіксованому місці та зі стаціонарною робочою силою. Для того, щоб задовольнити нормативні потреби закону Карі та Закону RAY BAUM, ви можете вказати номер екстреного зворотного дзвінка користувача (ECBN). Таким чином, коли користувач здійснює екстрений дзвінок, його ECBN представляється телефонному провайдеру. Точка відповіді громадської безпеки (PSAP), куди спрямовуються екстрені виклики, відповідає, а потім виклик зіставляється з призначеною адресою служби надзвичайних ситуацій (ESA). ESA - це адреса, яку отримує PSAP із зазначенням місцезнаходження аварійного абонента. Це працює, коли дзвінки 911 здійснюються користувачами в США та Канаді.

Розширена службанадзвичайних ситуацій (E911) — ця опція, описана в цій статті, являє собою динамічну службу екстреної допомоги, розроблену для організацій з гібридною або кочовою робочою силою. Для організації з гібридною робочою силою користувачі працюють як локально (у визначених офісних будівлях), так і поза межами приміщень (віддалені робочі місця). При правильному налаштуванні адміністратором ця служба може автоматично визначати місцезнаходження нефіксованих пристроїв (пристроїв, які можна переміщати в різні місця, не повідомляючи адміністратора про переїзд) і Webex App, коли користувач переїжджає в інше локальне розташування. Ця служба також підтримує службу Nomadic E911.

  • Кочова службаE911 — Фаза 2 Закону RAY BAUM починається в січні 2022 року, і для цього потрібні екстрені виклики для надсилання правильної диспетчерської адреси для нефіксованих пристроїв і для кочових користувачів (наприклад, користувача Webex App, який знімає свій додаток поза приміщенням). Цей сервіс E911 надає конфігурації та налаштування відповідно до нормативних вимог, коли вони налаштовані відповідно до законодавчих потреб. Коли кочовий користувач переносить додаток Webex у віддалене місце, він пропонує користувачеві ввести адресу відправлення. Webex Calling використовує цю диспетчерську адресу у випадку, якщо користувач здійснює дзвінок 911 з цього місця. Додаток Webex виявляє зміни в мережі та пропонує користувачеві ввести адресу лише тоді, коли користувач підключається з іншої локальної мережі. Коли користувач підключається до локальної мережі, для якої він уже надав адресу, Webex App автоматично використовує адресу, надану раніше для цієї мережі.

У цій статті йдеться про службу розширених надзвичайних ситуацій (E911).


Для отримання додаткової інформації про Національну лінію запобігання самогубствам та кризову лінію ветеранів для викликів Webex дивіться: Розширено 988 Національна лінія запобігання самогубствам для дзвінківWebex.

Правильна конфігурація розширеного екстреного виклику дозволяє відповідати закону Карі та вимогам Рея Баума до екстрених викликів. Кочова служба E911 у Webex App виявляє зміни в мережі та динамічно пропонує кінцевим користувачам ввести адресу, коли користувач перебуває поза межами локальності.

Наступні кроки дозволяють зібрати необхідну інформацію для успішного налаштування цієї служби:

  • Отримайте свій рахунок RedSky.

  • Настроювання будівель і розташувань — переконайтеся, що у вас є повна адреса будівлі з деталями вулиці та розташування, які допоможуть у конфігурації.

  • Настроювання оповіщень – переконайтеся, що адреса електронної пошти користувачів в організації отримуватиме сповіщення, коли користувач набирає службу 911.

  • Настроювання карти проводів мережі — потрібна безпроводова точка доступу або мережева інформація користувача. Щоб визначити точне місцезнаходження користувача в офісних будівлях (локально), потрібні відомості про один або обидва ці елементи мережі:

    • Бездротова mac-адреса точки доступу

    • LLDP комутатор MAC

    • Інформація про порти для провідних пристроїв

    • Відомості підмережі IP-адреси для кожного локального розташування.

Використання мережі, до якої підключено пристрій користувача, і деталі конфігурації допомагають автоматично визначити локальне розташування.

Перш ніж перейти до наступної області, переконайтеся, що у вас є інформація, необхідна для налаштування всіх кроків. Детальну інформацію про налаштування наведених вище параметрів можна отримати в Посібнику задміністрування.


Зрозумійте, що неправильні конфігурації можуть призвести до надсилання неправильної адреси відправлення або відсутності адреси відправлення для екстрених викликів. Якщо кінцевий користувач nomadic 911 (off-premises) не надає адресу екстреної допомоги, коли з'явиться запит у веб-програмі Webex, або якщо ви не можете налаштувати параметри на порталі адміністратора RedSky, екстрені виклики направляються до ретрансляційного центру, який має додаткову плату.

У хабі управління:

  • Оновити налаштування служби

  • Увімкніть екстрені виклики в усіх своїх місцях у США.

  • Перевірте адресу служби екстреної допомоги, набравши номер 933 з кожного з цих місць.

З точки зору забезпечення, ця послуга інтегрована з Webex Calling in Control Hub. Однак ця інтеграція вимагає підготовки та перевірки за допомогою двох незалежних порталів.

Основним зв'язком між системами з точки зору забезпечення є УТРИМУваний ідентифікатор компанії та секретний ключ з порталу адміністрування Redksy. Коли ваш обліковий запис RedSky створюється, ідентифікатор компанії та секретний ключ автоматично копіюються в майстер конфігурації Webex Calling . Цей ідентифікатор компанії та секретний ключ використовується для зв'язку за різними протоколами зв'язку з RedSky (УТРИМУвані запити від пристроїв з підтримкою HOLD, які вивчають місцезнаходження, сигналізація дзвінків, коли абоненти набирають дзвінки 911 або 933), а ідентифікатор компанії та секретний ключ дозволяють цій службі співвідносити запити з відповідним клієнтом у своїй хмарі.

На наступній схемі показано загальний потік підготовки для інтеграції цієї служби E911 з Webex Calling. Елементи, позначені піктограмою годинника, позначають кроки підготовки та перевірки, які вимагають більше часу. Невідповідність у підготовці або неповна перевірка можуть призвести до неправильного поводження з викликами.

Клієнти Webex Calling, які мають користувачів у США, мають право отримати обліковий запис. Настройте настройки екстрених викликів для розташування в сша у своїй організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил.

Партнери повинні пройти одноразову онбординг з RedSky, щоб створити обліковий запис з партнерськими правами. Робочий процес створення облікового запису виглядає наступним чином:

  • Інформація про обліковий запис

  • Оновити налаштування служби

  • Настроювання локацій E911.

  • Сповіщення про налаштування

  • Мережеві елементи

  • Увімкніть екстрений виклик.

Створення облікового запису E911

Коли ви використовуєте Control Hub для створення облікових записів E911 для клієнтів, він створює облікові записи в розділі Cisco E911. Якщо ви хочете створити обліковий запис E911 під своїм обліковим записом (Partner) RedSky, щоб ви могли керувати та налаштовувати параметри на порталі адміністратора E911 клієнта, виконайте цей процес, щоб надіслати запит через налаштування облікового запису клієнта E911.

Партнери повинні пройти одноразову адаптацію з RedSky, щоб покращити свій обліковий запис та отримати партнерські привілеї.

1.

Щоб отримати обліковий запис E911, знайдіть бота налаштування облікового запису клієнта E911. Введіть ім'я бота або ідентифікатор електронної пошти: E911Account@webex.bot в опції пошуку в додатку Webex.

2.

Введіть підтримку , щоб отримати форму запиту облікового запису.

3.

Заповніть всі дані, запитані у формі, і натисніть Надіслати. Ви отримуєте сповіщення після завершення створення облікового запису. Цей процес може зайняти до двох робочих днів. Якщо ввести неправильну інформацію, наприклад недійсний ідентифікатор передплати, процес облікового запису може бути відкладено.

Якщо обліковий запис E911 уже створено для вашого клієнта, але він не відображається під обліковим записом E911, ви можете виконати ці дії, щоб перемістити обліковий запис клієнта E911 під свій обліковий запис E911.

Доступ до наявного облікового запису E911

Виконайте ці кроки, щоб увійти до наявного облікового запису E911.

1.

Виберіть Увійти в існуючий обліковий запис, щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky.

2.

Введіть адресу електронної пошти адміністратора партнера, яка використовувалася для настроювання облікового запису партнера E911.

3.

Введіть пароль адміністратора партнера для цього адміністратора.

4.

Введіть ідентифікатор організації RedSky, пов'язаний із клієнтом Webex Calling. Це поле дозволяє керувати обов'язковим обліковим записом клієнта, оскільки Партнер пов'язаний з кількома клієнтами. Щоб знайти ідентифікатор організації, виконайте такі дії:

  1. Увійдіть на портал адміністрування E911.

  2. Виберіть клієнта та пов'язаний із ним портал адміністрування, пов'язаний із відображенням клієнта.

  3. На приладній дошці знайдіть картку ідентифікатора та кодів доступу.

  4. Ви знайдете ідентифікатор організації. Використовуйте це значення в полі RedSky Organization ID .

Настроювання облікового запису E911

Клієнти Webex Calling, які мають користувачів у США, мають право отримати обліковий запис. Користувачі в Канаді можуть придбати ліцензію. Настройте настройки екстрених викликів для розташування в сша у своїй організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил.

Webex Calling тепер дозволяє налаштувати обліковий запис E911 через Центр контролю для клієнтів.

Якщо на сторінці огляду Центру керування відображається банер Настроювання настройок екстрених викликів, необхідно настроїти службу екстреної допомоги для своєї організації. Цей банер відображається, коли у вашій організації є одне або кілька розташувань у США, які не настроєно для розширених викликів до служб екстреної допомоги.

Клацніть банер на сторінці Налаштування екстрених викликів.

Проаналізувавши вимоги до служби екстреного виклику для своєї організації. Ви можете вибрати необхідний варіант послуги на сторінці Налаштування екстрених викликів :


Ознайомтеся з умовами надання послуг від RedSky перед створенням облікового запису.

Відмова від послуги E911

Виберіть параметр Відмовитися від організації, якщо ваш постачальник послуг ТМЗК обробляє службу екстрених викликів для вашої організації. Постачальник ТМЗК надсилає адресу служби екстреної допомоги, пов'язану з номером телефону. Настройте настройки екстрених викликів для розташування в сша у своїй організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил. Докладну інформацію можна знайти в розділі Телефон служби екстреної допомоги (або номер екстреного зворотного дзвінка).

Доступ до наявного облікового запису

Виберіть цей параметр, щоб використовувати RedSky для обробки екстрених викликів для вашої організації Webex Calling.

  1. Виберіть Увійти в існуючий обліковий запис, щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky.


    Ідентифікатор організації RedSky потрібен, коли облікові дані адміністратора партнера використовуються для налаштування облікового запису E911.

  2. Введіть адресу електронної пошти адміністратора Клієнта. Це ідентифікатор електронної пошти, який використовувався для налаштування облікового запису клієнта E911.

  3. Введіть пароль адміністратора клієнта для цього адміністратора.

    Cisco не зберігає ваші облікові дані. Облікові дані використовуються один раз для безпечного отримання вашого ідентифікатора компанії RedSky HELD і пов'язують ваш обліковий запис RedSky з організацією Webex Calling.

    • Майстер надає запит. Він перевіряє ідентифікатор компанії, що утримується, та секретний ключ для адреси адміністраторів із деталями в Control Hub.

      Якщо ви вручну ввели ідентифікатор компанії HELD і секретний ключ у Центрі керування, майстер настроювання перевірить відомості вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

    • Виберіть елемент Я погоджуюся оновити Центр керування за допомогою параметра відомостей про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть кнопку Далі.

Створити новий обліковий запис

Якщо у вас немає існуючого облікового запису RedSky, ви повинні створити новий обліковий запис.

Електронна пошта адміністратора є обов'язковою. Тому переконайтеся, що ви надайте дійсний ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта. Кожне повідомлення електронної пошти адміністратора пов'язано лише з одним обліковим записом. Якщо ви є партнером і готуєте обліковий запис для клієнта, скористайтеся ідентифікатором електронної пошти адміністратора клієнта.


Повідомлення електронної пошти має бути унікальним для кожного облікового запису E911, і одна й та сама електронна пошта адміністратора не може бути частиною двох облікових записів E911.

Один користувач-адміністратор підготовлений майстром настроювання. Цей адміністратор може додати наступні облікові записи адміністратора, якщо ваша організація хоче, щоб кілька адміністраторів керували надзвичайними настройками.

  1. Виберіть Створити обліковий запис , щоб створити новий обліковий запис.

  2. Введіть ідентифікатор електронної пошти адміністратора, який ви хочете додати як адміністратора RedSky.

  3. Натисніть кнопку Далі, щоб підготувати обліковий запис і адміністратора.

  4. Майстер надає запит. Він перевіряє ідентифікатор компанії, що утримується, та секретний ключ для адреси адміністраторів із деталями в Control Hub.

    Якщо ви вручну ввели утримуваний ідентифікатор компанії та секретний ключ у Центрі керування, майстер настроювання перевірить інформацію про ваш обліковий запис. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

  5. Виберіть елемент Я погоджуюся оновити Центр керування за допомогою параметра відомостей про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть кнопку Далі.

  6. Ви отримуєте повідомлення електронною поштою про успішне створення облікового запису. Адміністратори можуть скинути пароль за допомогою посилання.

1.

Настроювання локацій E911 — додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожної локації США або Канади з унікальною диспетчерською адресою ви повинні додати деталі на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA - це адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-й поверх в будівлі.

  1. Якщо у вашій організації є кілька розташувань із різними адміністраторами, які керують кожним розташуванням, настройте конфігурації E911 для кожного розташування окремо.


     

    Ви повинні мати повну інформацію про численні розташування у вашій організації, такі як будівлі, розташування та інформація про дротові карти, щоб продовжити роботу з конфігураціями. Якщо у вас є відомості лише для певного розташування, натисніть кнопку Зберегти й вийти та запустіть майстер із певного розташування.

  2. Ви можете ввімкнути налаштування певного місця розташування. Перейдіть до https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Виклик>Налаштування>Місцезнаходження та виберіть розташування, яке потрібно настроїти.

  3. Перейдіть до розділу Розширений виклик до Служб екстреної допомоги та настройте параметри виклику за допомогою майстра настроювання розташування E911. Докладнішу інформацію дивіться у розділі Увімкнення служби E911 для розташування webex Calling.

    Аналогічно, адміністратори для кожного окремого місця можуть налаштувати службу. Банер відображатиметься в Центрі керування, доки не буде встановлено всі розташування в організації.

2.

Виберіть елемент Я підтверджую, що оновив свої розташування E911, і що невиконання цього призведе до того, що мої виклики будуть перенаправлені до центрів ретрансляції. Плата за виклик ретрансляційного центру буде виставлена назад партнеру та / або клієнту. Клацніть Далі.

3.

Настроювання оповіщень – оповіщення можна настроїти для окремих або кількох розташувань. Виберіть елемент Підтверджую, що настройки оповіщень оновлено на порталіадміністратора E911. Клацніть Далі.

Перегляньте сповіщення проналаштування, щоб дізнатися детальну інформацію про конфігурацію. Правила FCC вимагають, щоб підприємства мали групу реагування на надзвичайні ситуації, яка повинна бути повідомлена щоразу, коли працівник телефонує на номер 911.

4.

Настроювання мережевих елементів — Завершіть ці конфігурації на порталі RedSky і виберіть елемент Я підтверджую, що я прочитав і зрозумів, що конфігурація розташування потрібна на порталі адміністрування E911, щоб виявити розташування абонентів 911 у майстрі. Ця діяльність забирає багато часу.

Детальніше про налаштування елементів мережі дивіться в Посібнику з адміністрування.

Клацніть Далі. Після завершення налаштування це дозволяє RedSky отримувати інформацію про підключення до мережі та тестові дзвінки, щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на номер екстреного тестування RedSky 933. Тестові виклики гарантують, що інформація про адресу запитана правильно.

5.

Увімкнути екстрений виклик — ця конфігурація дозволяє 911 викликам спрямовуватися до RedSky. Виберіть елемент Підтверджую, що настройки оповіщень оновлено на порталі адміністрування E911, і натисніть кнопку Готово.

RedSky - це національний постачальник екстрених викликів E911 для вашого розгортання Webex Calling, який надає можливість надсилати екстрений виклик до PSAP. Цей сервіс призначений для роботи, коли дзвінки 911 здійснюються користувачами в США і Канаді. Користувачі Webex Calling у США мають право на цю послугу зі своїм правом на webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) є стандартом для безпечного передавання інформації про місцезнаходження до постачальника екстрених викликів. Утримувані пристрої, такі як телефони MPP, мають можливість виявляти зміни в мережі та використовувати цю мережеву інформацію для визначення нового місця розташування на основі налаштованої карти проводів.

Рішення надає вам підтримку місцезнаходження на кожному пристрої (для пристроїв MPP з підтримкою УТРИМАННЯ та Webex App). Завдяки підтримці місцезнаходження на кожному пристрої користувач може мати кілька телефонів з однаковим розширенням у різних офісах, але кожен пристрій матиме власну адресу служби екстреної допомоги. Це рішення пропонує мережу, яка спрямовує екстрені виклики до пунктів реагування громадської безпеки (PSAP) по США, їх територіях та Канаді, навіть коли ваш постачальник ТМЗК не працює.


Підтримка місцезнаходження на кожному пристрої застосовується лише до пристроїв MPP із підтримкою УТРИМАННЯ та програми Webex. Це не стосується програми Webex Calling або пристроїв, які не утримуються.

Control Hub забезпечує точку інтеграції для підключення підприємств до свого облікового запису RedSky. Послуга підключається на основі кожного місця. Якщо розташування повністю ввімкнуто в Центрі керування, екстрені виклики (933 для тестових викликів і 911 для екстрених викликів) здійснюються з усіх телефонів і м'яких клієнтів, призначених до цього розташування в Центрі керування, використовують розширені служби 911. RedSky надає портал управління екстреними викликами для налаштування аварійних параметрів.

Роль RedSky в рішенні полягає в наступному:

  • Підтримує базу даних, підготовлену партнером/клієнтом, яка використовується для відображення екстреного виклику в диспетчерському місці.

  • На основі диспетчерського розташування пристрою, що викликає, спрямовує екстрені виклики на правильний PSAP з інформацією, яка дозволяє PSAP визначити місце, куди повинен бути відправлений аварійний персонал, а також номер зворотного дзвінка.

  • Генерує необов'язкові повідомлення персоналу підприємства.

  • Для передплат із розширеними ліцензіями об'єднує персонал підприємства з екстреними викликами, які здійснюють корпоративні користувачі, і надає спливаючі сповіщення.

Щоб дотримуватися публічного закону 115-127, також відомого як Закон Карі, будь-який дзвінок, який здійснюється зсередини вашої організації до екстрених служб, повинен генерувати сповіщення електронною поштою. Ви можете ввімкнути сповіщення в усіх розташуваннях або налаштувати сповіщення для окремих розташувань, які можна надсилати співробітникам служби безпеки для конкретного розташування. За допомогою сериву E911 ви можете отримувати сповіщення для корпоративного персоналу за допомогою електронної пошти, SMS або настільної програми. Налаштовано це на адмінпорталі RedSky.

При налаштуванні повідомлень про екстрені виклики на порталі адміністратора RedSky можна зробити наступне:

  • Вкажіть кілька адрес електронної пошти та одержувачів SMS. Наприклад, ви можете захотіти, щоб ваша команда реагування на надзвичайні ситуації, співробітник служби безпеки та / або ваш головний адміністратор отримали ці сповіщення.

  • Об'єднайте свою внутрішню бригаду екстреної допомоги з екстреними викликами, які здійснюють користувачі, і надайте спливаючі сповіщення з настільної програми.

  • Налаштуйте сповіщення, коли здійснюється тестовий дзвінок 933 або коли пристрій виконує УТРИМУваний запит з невідомого місця, надаючи адміністратору стежити за тим, звідки підключаються користувачі.

Webex Calling підтримує можливість виявлення руху пристрою всередині вашого підприємства або організації за допомогою ручної служби911. Це дає вам можливість мати різні номери екстрених викликів для різних областей вашого підприємства чи організації.

Служба E911 підтримує такі типи визначення місцезнаходження:

Динамічне визначення місцезнаходження для нефіксованих пристроїв. Це пристрої, які переміщаються в межах приміщень (УТРИМУвані телефони або МПП).

  • Для багатоплатформної прошивки (MPP), що підтримується HOLD, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі. Пристрої MPP використовують протокол під назвою HTTP Enabled Location Delivery (HELD), щоб передавати інформацію про своє мережеве середовище (комутатор, бездротові точки доступу (WAP) BSSID, IP-адресу або їх MAC-адреси) службі RedSky HELD.

Динамічне визначення місцезнаходження для служби E911. Це пристрої, які виходять з приміщень.

  • Для додатка Webex з підтримкою HOLD+ на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового зв'язку, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі так само, як і пристрої HELD. Коли додаток Webex визначає, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Коли додаток Webex виявляє, що пристрій переміщено до нерозпізнаного місця, додаток Webex пропонує користувачеві ввести диспетчерське розташування, яке мережа RedSky перевіряє та зберігає у своїй базі даних. Коли користувач здійснює дзвінок за номером 911 із програми Webex, ця адреса використовується як адреса екстреної відправки.

Фіксоване визначення місцезнаходження пристрою. Це пристрої, які не рухаються.

  • Визначення місцезнаходження за номером телефону: Для пристроїв, які не підтримуються, включаючи мобільні пристрої без стільникового доступу, клієнти програмних телефонів, atAs Cisco, системи Cisco DECT та будь-яке обладнання для приміщень клієнтів, що не належать cisco (CPE), визначення місцезнаходження ґрунтується на ідентифікаторі абонента, заявленому під час тесту або екстреного виклику.

Під час використання служби E911 у розгортанні Webex Calling для визначення розташування для різних типів клієнтів використовуються такі методи:

  • Для додатка Webex з підтримкою HOLD+ на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового зв'язку, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі так само, як і пристрої HELD. Коли додаток Webex визначає, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Коли додаток Webex виявляє, що пристрій переміщено до нерозпізнаного місця, додаток Webex пропонує користувачеві ввести диспетчерське розташування, яке мережа RedSky перевіряє та зберігає у своїй базі даних. Коли користувач здійснює дзвінок за номером 911 із програмиWebex, ця адреса використовується як адреса екстреної відправки.

  • Додаток Webex на мобільній платформі з стільниковим зв'язком не використовує RedSky. Ці мобільні пристрої надсилають екстрені виклики безпосередньо в стільниковій мережі за допомогою рідного набирача, який надає інформацію про місцезнаходження.

  • Пристрої MPP, що підтримують протокол HELD, забезпечують підключення до мережі та інформацію про пристрій у транзакції HELD. RedSky аналізує його, щоб визначити диспетчерську інформацію про місцезнаходження на основі карти проводу (інформація про виявлення мережі), яка була надана на порталі RedSky.

  • Кінцеві точки, які не мають можливості утримуватися, надаються з використанням статичної диспетчерської інформації про місцезнаходження, пов'язаної з ідентифікатором абонента E.164. Ця адреса на основі телефонного номера також використовується, якщо мережеве розташування MPP, що підтримується, неможливо визначити за допомогою виявлення мережі.

Настроювання локацій E911 — додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожної локації США або Канади з унікальною диспетчерською адресою ви повинні додати деталі на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA - це адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-й поверх в будівлі.

Перегляньте документацію адміністрації для отримання додаткової інформації про налаштування оповіщень, будівель, місць розташування та дротових карт на порталі адміністрування RedSky. У випадку, якщо служба E911 не може знайти диспетчерське місце для даного пристрою, який здійснює екстрений виклик, виклик спрямовується до центру ретрансляції екстреного виклику. Агент релейного центру працює з абонентом, щоб визначити, як краще маршрутизувати екстрений виклик. Витрати на виклик Центру Relay передаються клієнту, якщо користувач не надав екстрену адресу в Webex App або через неправильні конфігурації на порталі адміністрування RedSky адміністратором.

Розташування служб ТМЗК і E911

У цьому випадку екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість настроєної ТМЗК. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці розташування з підтримкою Червоного, включаючи жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (такі як мобільні телефони, планшети та ноутбуки) для всіх користувачів у цьому місці. (Виняток: Клієнти стільникових телефонів надсилають екстрені виклики безпосередньо до внутрішньої мобільної мережі загального користування (PLMN, мобільний еквівалент ТМЗК) за допомогою вбудованого набору номера телефону).

Локальний шлюз і служба E911 з підтримкою розташувань

У цьому випадку екстрені виклики ідентифікуються і відправляються в службу E911 замість локального шлюзу. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці, включеному за допомогою цієї служби, включаючи кочові кінцеві точки для користувачів, призначених до місця розташування.

Багатонаціональне розгортання

У цьому випадку розташування A не ввімкнуто redsky – усі виклики (ТМЗК та екстрені) спрямовуються через локальний шлюз. Місце B увімкнено RedSky для розташування в США/Канаді — екстрені виклики направляються до Червоного.

Таблиця 1. Вимоги до інтеграції з Webex Calling

Компонент

Вимоги

RedSky

Користувачі, які телефонують Webex у США, мають право на цю послугу зі своїм правом на webex Calling. Для користувачів у Канаді ліцензії RedSky отримуються через Cisco або вашого сервісного партнера. Адміністратори можуть отримати доступ до порталу адміністрування RedSky — цей крок дає вам доступ до утримуваного ідентифікатора компанії та секретного ключа.

Ви повинні підготувати наступну конфігурацію на порталі адміністрування RedSky для визначення місцезнаходження для адреси наступних типів пристроїв:

  • Дзвінки з пристроїв, що утримуються, які використовують інформацію про дротову карту для визначення місцезнаходження (MPP телефони)

  • Виклики з пристроїв, які не утримуються, які використовують ідентифікатор абонента для визначення місцезнаходження (пристрої DECT, ATA та room/desk/board)

Ця інтеграція служби підтримує всі параметри ТМЗК: Локальний шлюз, тмЗК, підключений до хмари, і ТМЗК постачальника послуг.

Більш детальну інформацію дивіться в адміністративній документаціїЧервоного.

Центр управління та організація Webex Calling

  • Організація Control Hub (платна підписка), яка включає ліцензії Webex Calling — для активації виклику E911 «Виклик Е911» потрібні ідентифікатор компанії та секретний ключ, ці значення потрібно ввести в поля «Ідентифікатор компанії» та «Секретний ключ» Центру керування.

  • Доступ до подання клієнтів у Центрі керування за допомогою повного облікового запису адміністратора.

  • У сша/Канаді можна використовувати E911 для екстрених викликів. Міжнародні установи продовжують використовувати ТМЗК для екстрених викликів.

Центр управління та локації

Керування доступом хаба для активації служби E911 для кожного розташування в США, сша або Канаді за бажанням.

Пристрої з підтримкою утримання

Для пристроїв із підтримкою HOLD, коли для цієї служби ввімкнено місцезнаходження. Системи керування пристроями Webex Calling генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути функціональність HELD. Кожен пристрій HELD повинен бути повторно синхронізований або повторно ініціалізований, щоб підібрати нову конфігурацію. Якщо цього не зробить адміністратор, пристрій має можливість перевірити наявність оновлень конфігурації протягом наступних 24 годин. Поки цього не станеться, пристрої не використовують HELD для служб розташування.

Телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження RedSky (LIS). Вони отримують токен, який Webex Calling передає вперед через пірінгове з'єднання до RedSky, коли увімкнений користувач набирає 911 або 933.

Пристрої з підтримкою утримання:

  • Настільні телефони серії Cisco 6800, 7800 і 8800 з багатоплатформною прошивкою

  • Конференц-телефони Cisco 7832 і 8832 під управлінням мультиплатформенної прошивки

Список усіх пристроїв для викликів Webex можна знайти в розділі Підтримувані пристрої для викликуWebex.

Пристрої, що не утримуються

Для пристроїв, які не підтримуються, визначення місцезнаходження базується на ідентифікаторі абонента, заявленому під час тесту або екстреного виклику. Рекомендовано, щоб ці пристрої не переміщувалися з одного розташування в інше без дозволу адміністратора.

Пристрої, що не утримуються:

  • Телефон MPP 68xx серії 6825 DECT

  • MPP DBS DBS-210 DECT Base

  • 19x Серія АТА191, АТА192

  • Системи кімнат

  • Полі пристрої

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серія ТРІО: 8300, 8500, 8800

  • Пристрої Yealink

    • Телефон серії Т3: Т33Г

    • Телефон серії Т4: Т41С, Т42С, Т43У, Т46У, Т46С, Т48С, Т48У

    • Телефон серії Т5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список усіх пристроїв для викликів Webex можна знайти в розділі Підтримувані пристрої для викликуWebex.

програмі Webex

Webex App підтримує HELD+, як і всі інші пристрої HELD, йому потрібна оновлена конфігурація для зв'язку з сервером інформації про місцезнаходження RedSky. Після налаштування програма Webex пропонує користувачеві ввести адресу, коли користувач перебуває в локальній мережі.

Після створення облікового запису RedSky та надання інформації на основі дротової карти та ідентифікатора абонента для одного або кількох сайтів, ви повинні налаштувати Webex Calling з інформацією, необхідною для доставки екстрених викликів до цієї служби E911.

Перш ніж почати

Отримайте ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ з інформаційної панелі адміністрації RedSky. Це значення є глобальним унікальним ідентифікатором (GUID), який пов'язує екземпляр центру керування безпосередньо з організацією RedSky.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Служби, а потім виберіть пункт Виклик > Настройкислужби.

2.

Прокрутіть список до пункту Розширені викликидо служб екстреної допомоги, а потім перемкніть перемикач у службі.

3.

У полях «Ідентифікатор компанії» та «Секретний ключ» переконайтеся, що він відповідає правильному ідентифікатору компанії та секретному ключу на порталі RedSky.

Знайти ID компанії і Секретний ключ можна в розділі HELD порталу RedSky.

Що далі

Якщо перемикач Розширений екстрений виклик уже активний, ви завжди можете змінити будь-який наявний ідентифікатор компанії та секретний ключ на інший. Ця функція дозволяє виправити запис в разі, якщо ви ввели неприпустиме значення.

Увімкнувши службу на рівні організації, її можна ввімкнути для окремих розташувань у вашій організації. У Control Hubрозташування – це контейнери конфігурації, до яких додаються облікові записи користувачів. Це відрізняється від конфігурації RedSky, яка намагається відстежувати фактичне фізичне місцезнаходження пристрою. Увімкнення цієї функції для розташування в Центрі керування дає змогу користувачам, які входять до цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Служби, а потім виберіть розташування з картки виклику.

2.

Клацніть розташування, щоб відкрити область огляду, а потім виберіть пункт Розширений екстрений виклик.

3.

Установіть прапорець "Дозволити RedSky отримувати інформацію про мережеве підключення та тестові дзвінки", щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933, а потім збережіть зміни.

Це налаштування оновлює конфігурацію пристрою, щоб увімкнути функцію HELD для всіх пристроїв, сумісних із функцією HELD, у цьому розташуванні. Після повторної ініціалізації пристроїв і отримання нової конфігурації вони надішлють запити HELD до сервера інформації про розташування (LIS) RedSky, щоб спробувати визначити дійсне розташування.

Цей параметр також спрямовує всі тестові виклики (933) з цього місця до постачальника екстреної допомоги. На цьому етапі екстрені виклики (911) не зазнають змін і, як і раніше, спрямовуються постачальнику ТМЗК.

Після збереження змін стан розташування змінюється на "Інтеграція розташування ввімкнуто".

4.

Здійсніть тестові виклики 933, щоб переконатися, що виклики маршрутизуються правильно, перш ніж увімкнути повну маршрутизацію 911 для розташування. Тестові виклики можна здійснювати з усіх кінцевих точок, призначених для розташування, зокрема з пристроїв із підтримкою HELD, програмних телефонів і пристроїв без підтримки HELD. Тестовий дзвінок (933) з'єднує абонента з IVR, який оголошує ідентифікатор абонента та наразі відому адресу для цього пристрою.

5.

Переконавшись, що тестові виклики маршрутизуються правильно, поверніться до панелі огляду розташування, клацніть RedSky, а потім увімкніть маршрутизацію екстрених дзвінків у RedSky. Збережіть зміни.

Це налаштування гарантує, що не тільки телефони MPP отримують інформацію про розташування від LIS RedSky, але й фактичні виклики екстреної служби також надсилаються в RedSky.

Після збереження змін стан розташування зміни зміниться на Маршрутизація ввімкнуто.

  • Після повторної ініціалізації пристрої, що підтримуються, включаючи додаток Webex , призначений для місцезнаходження, повинні робити запити, що утримуються, і отримувати токени

  • У RedSky є параметр під назвою HELD/HELD+ Параметри маршрутизації, Якщо це переключено на ON, коли екстрений виклик здійснюється з пристрою HELD / HELD+ (який не мав зіставлення адреси з мережевої інформації), ця служба побачить, чи є відповідність DID (в Місцях або Користувач) і використає відповідну адресу


    Для пристроїв, що не утримуються, наведена вище настройка не робить ніякого впливу. Для пристроїв, які не утримуються, ця служба завжди бачитиме, чи є відповідна DID (у місцях розташування або Користувач), і використовуватиме відповідну адресу

  • DECT і ATAs не спілкуються з цією службою. Їхні дзвінки спрямовуються до постачальника екстрених послуг, тому адміністративний портал RedSky потрібно налаштувати з місцезнаходженням, пов'язаним з ідентифікатором абонента.

  • Екстрені виклики з пристроїв MPP, які фізично не знаходяться на карті проводів (їх місцезнаходження не було виявлено через HELD), обробляються на основі їх заявленого ідентифікатора абонента. Якщо є місцезнаходження, пов'язане з TN користувача E911 або E911, яке відповідає ідентифікатору абонента, виклик буде спрямовано на основі цього.