Enhanced emergency calling for Webex Calling
Посилена служба екстреної допомоги (E911) для виклику Webex забезпечує службу екстреної допомоги, призначену для організацій з гібридною або кочовою робочою силою. Він забезпечує підтримку динамічного розташування та мережу, яка направляє екстрені дзвінки до пунктів реагування на питання громадської безпеки (PSAP) по всій території США, її території та Канади.
Служби екстреної допомоги для виклику Webex
За допомогою Webex Calling можна налаштувати служби екстреної допомоги для користувачів і керувати ними двома способами.
Telephone-number-based emergency service (or Emergency callback number) —This option is best for organizations where devices are in a fixed location and with a stationary workforce. To meet the regulatory needs of Kari’s Law and RAY BAUM’S Act, you can specify a user’s Emergency Callback Number (ECBN). Таким чином, коли користувач здійснює екстрений дзвінок, його ECBN представляється телефонному провайдеру. Пункт реагування на питання громадської безпеки (PSAP), куди направляються екстрені виклики, реагує, а потім виклик прив 'язується до призначеної адреси служби екстреної допомоги (ESA). The ESA is the address that the PSAP receives indicating the location of the emergency caller. This option works for 911 calls by users in the United States and Canada.
Enhanced emergency (E911) service—This option, which is outlined in this article, is a dynamic emergency service designed for organizations with a hybrid or nomadic workforce. Для організації з гібридною робочою силою користувачі працюють як локально (у визначених офісних будівлях), так і за межами території (віддалені місця роботи). При правильному налаштуванні адміністратором ця служба може автоматично визначати розташування нефіксованих пристроїв (пристроїв, які можна переміщувати в різні місця без інформування адміністратора про переміщення) та додатка Webex, коли користувач переміщується в інше локальне місце. Цей сервіс також підтримує сервіс Nomadic E911.
-
Nomadic E911 Service—RAY BAUM’S Act Phase 2 began in January 2022, and requires emergency calls to send a correct dispatch address for non-fixed devices and for nomadic users (for example, a Webex App user who take their app off-premises). Ця служба E911 надає конфігурації та налаштування, що відповідають нормативним вимогам, коли вона налаштована відповідно до юридичних потреб. Коли кочовий користувач переносить додаток Webex у локальне розташування, він пропонує користувачеві ввести адресу відправлення. Webex Calling використовує цю адресу відправлення, якщо користувач здійснює дзвінок 911 з цього місця. Програма Webex виявляє зміни в мережі та пропонує користувачеві ввести адресу лише тоді, коли користувач підключається з іншої локальної мережі. Коли користувач з 'єднується з мережею поза приміщенням, для якої він вже вказав адресу, додаток Webex автоматично використовує адресу, вказану раніше для цієї мережі.
When a user makes an emergency call from the line that belongs to a different location, the emergency call is routed to the nearest PSAP location based on the physical location of the device. For more information, see Configuration of shared lines and virtual lines across locations.
Webex Calling doesn’t send the media of an emergency call to any call recording provider. Although call recording is enabled for a user, emergency calls such as 911 and 933 aren’t sent to the call recording provider.
This article focuses on the Enhanced emergency (E911) service.
For information on the National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, see: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.
Правильна конфігурація посиленого екстреного виклику дозволяє задовольнити вимоги закону Карі та Рея Баума щодо екстрених викликів. Кочова служба E911 у додатку Webex виявляє зміни в мережі та динамічно пропонує кінцевим користувачам вводити адресу, коли користувач перебуває поза локальною мережею.
Наступні кроки дозволяють зібрати необхідну інформацію для успішного налаштування цієї служби:
-
Отримайте свій обліковий запис RedSky.
-
Налаштування будівлі та розташування - переконайтеся, що ви маєте повну адресу будівлі з вулицею та розташуванням, які допоможуть вам у налаштуванні.
-
Налаштуйте сповіщення - переконайтеся, що адреса електронної пошти людей в організації отримує сповіщення, коли користувач набирає службу 911.
-
Налаштувати карту мережевого дроту - потрібна бездротова точка доступу або інформація про мережу користувача. Щоб визначити точне місцезнаходження користувача в офісних будівлях (локально), потрібні відомості про один або обидва ці елементи мережі:
-
Бездротова mac-адреса точки доступу
-
LLDP комутатор MAC
-
Інформація про порти для провідних пристроїв
-
Відомості підмережі IP-адреси для кожного локального розташування.
-
Використання мережі, до якої підключено пристрій користувача, і деталі конфігурації допомагають автоматично визначити локальне розташування.
Перш ніж перейти до наступної області, переконайтеся, що у вас є інформація, необхідна для налаштування всіх кроків. Для отримання детальної інформації про налаштування вищезазначених параметрів див. посібник з адміністрування.
Зрозумійте, що неправильні конфігурації можуть призвести до надсилання неправильної адреси відправлення або відсутності адреси відправлення для екстрених викликів. Якщо кочовий 911 (поза приміщеннями) кінцевий користувач не надає адресу екстреної допомоги за запитом у додатку Webex або якщо вам не вдається налаштувати параметри на порталі адміністрування RedSky, екстрені виклики направляються до ретрансляційного центру, який має додаткові витрати.
У центрі керування:
-
Оновити налаштування служби
-
Увімкніть екстрені дзвінки у всіх регіонах США.
-
Перевірте адресу служби екстреної допомоги, набравши 933 з кожного з цих пунктів.
З точки зору забезпечення, ця послуга інтегрована з Webex Calling в Control Hub. Однак ця інтеграція вимагає забезпечення та перевірки за допомогою двох незалежних порталів.
Основним зв 'язком між системами з точки зору забезпечення є ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ з порталу адміністрування Redksy. Після створення облікового запису RedSky ідентифікатор компанії та секретний ключ автоматично копіюються до майстра налаштування викликів Webex. Цей ідентифікатор компанії та секретний ключ використовується для зв 'язку через різні протоколи зв' язку з RedSky (УТРИМУВАНІ запити від пристроїв з підтримкою HELD, які дізнаються місцезнаходження, сигналізація дзвінків, коли абоненти набирають 911 або 933 дзвінки), а ідентифікатор компанії та секретний ключ дозволяють цій службі корелювати запити з відповідним клієнтом у їх хмарі.
Наступна діаграма показує загальний потік забезпечення для інтеграції цієї служби E911 з Webex Calling. Елементи, позначені піктограмою годинника, являють собою етапи підготовки та перевірки, які потребують більше часу. Невідповідність у забезпеченні або неповна перевірка може призвести до неправильних дзвінків.
Webex Виклик клієнтів з користувачами в США має право на отримання облікового запису. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для місць розташування в США у вашій організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил.
Партнери повинні пройти разову підготовку з RedSky, щоб створити обліковий запис з привілеями партнера. Робочий процес для створення облікового запису такий:
-
Інформація про обліковий запис
-
Оновити налаштування служби
-
Налаштуйте розташування E911.
-
Сповіщення про налаштування
-
Мережеві елементи
-
Увімкніть функцію екстреного виклику.
Створення облікового запису E911
Створення облікового запису E911
Коли ви використовуєте Control Hub для створення облікових записів E911 для клієнтів, він створює облікові записи в розділі Cisco E911. Якщо ви хочете створити обліковий запис E911 під своїм обліковим записом (Partner) RedSky, щоб ви могли керувати та налаштовувати параметри на порталі адміністратора E911 клієнта, виконайте цей процес, щоб надіслати запит через налаштування облікового запису клієнта E911.
Партнери повинні пройти одноразову адаптацію з RedSky, щоб покращити свій обліковий запис та отримати партнерські привілеї.
| 1 |
Щоб отримати обліковий запис E911, знайдіть бота налаштування облікового запису клієнта E911. Введіть ім'я бота або ідентифікатор електронної пошти: E911Account@webex.bot in the search option of the Webex App. |
| 2 |
Введіть підтримку , щоб отримати форму запиту облікового запису.  |
| 3 |
Заповніть всі дані, запитані у формі, і натисніть Надіслати. Ви отримуєте сповіщення після завершення створення облікового запису. Цей процес може зайняти до двох робочих днів. Якщо ввести неправильну інформацію, наприклад недійсний ідентифікатор передплати, процес облікового запису може бути відкладено. |
Якщо обліковий запис E911 уже створено для вашого клієнта, але він не відображається під обліковим записом E911, ви можете виконати ці дії, щоб перемістити обліковий запис клієнта E911 під свій обліковий запис E911.
Доступ до наявного облікового запису E911
Access your E911 account
Виконайте ці кроки, щоб увійти до наявного облікового запису E911.
| 1 |
Виберіть Увійти в існуючий обліковий запис, щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky.  |
| 2 |
Введіть адресу електронної пошти адміністратора партнера, яка використовувалася для настроювання облікового запису партнера E911. |
| 3 |
Введіть пароль адміністратора партнера для цього адміністратора. |
| 4 |
Введіть ідентифікатор організації RedSky, пов'язаний із клієнтом Webex Calling. Це поле дозволяє керувати обов'язковим обліковим записом клієнта, оскільки Партнер пов'язаний з кількома клієнтами. Щоб знайти ідентифікатор організації, виконайте такі дії: |
Настроювання облікового запису E911
Настроювання облікового запису E911
Клієнти Webex Calling, які мають користувачів у США, мають право отримати обліковий запис. Користувачі в Канаді можуть придбати ліцензію. Настройте настройки екстрених викликів для розташування в сша у своїй організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил.
Webex Calling now allows you to set up E911 account through the Control Hub for the customers.
If you see the Set up emergency call settings banner on the Control Hub overview page, then set up the emergency service for your organization. Цей банер відображається, коли у вашій організації є одне або кілька розташувань у США, які не настроєно для розширених викликів до служб екстреної допомоги.
Клацніть банер на сторінці Налаштування екстрених викликів.
Проаналізувавши вимоги до служби екстреного виклику для своєї організації. Ви можете вибрати необхідний варіант послуги на сторінці Налаштування екстрених викликів :
Ознайомтеся з умовами надання послуг від RedSky перед створенням облікового запису.
Відмова від послуги E911
Choose the Opt this Organization out option if your PSTN service provider handles the emergency calling service for your organization. Постачальник ТМЗК надсилає адресу служби екстреної допомоги, пов'язану з номером телефону. Настройте настройки екстрених викликів для розташування в сша у своїй організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для вашого штату та федеральних правил. Докладну інформацію можна знайти в розділі Телефон служби екстреної допомоги (або номер екстреного зворотного дзвінка).
Доступ до наявного облікового запису
Виберіть цей параметр, щоб використовувати RedSky для обробки екстрених викликів для вашої організації Webex Calling.
-
Select Login to existing account to log into an existing RedSky account.
You require RedSky Organization ID when using the partner administrator credentials to set up the E911 account.
-
Введіть адресу електронної пошти адміністратора Клієнта. This is the email ID that was used to set up the customer's E911 account.
-
Введіть пароль адміністратора клієнта для цього адміністратора.
Cisco не зберігає ваші облікові дані. Облікові дані використовуються один раз для безпечного отримання вашого ідентифікатора компанії RedSky HELD і пов'язують ваш обліковий запис RedSky з організацією Webex Calling.
-
Майстер надає запит. It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrator's address with the details in Control Hub.
Якщо ви вручну ввели ідентифікатор компанії HELD і секретний ключ у Центрі керування, майстер настроювання перевірить відомості вашого облікового запису. If they don’t match, a warning displays. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.
-
Виберіть елемент Я погоджуюся оновити Центр керування за допомогою параметра відомостей про обліковий запис RedSky моєї організації та натисніть кнопку Далі.
-
Створити новий обліковий запис
If you don’t have an existing RedSky account, you must create a new account.
Електронна пошта адміністратора є обов'язковою. Тому переконайтеся, що ви надайте дійсний ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта. Кожне повідомлення електронної пошти адміністратора пов'язано лише з одним обліковим записом. Якщо ви є партнером і готуєте обліковий запис для клієнта, скористайтеся ідентифікатором електронної пошти адміністратора клієнта.
Повідомлення електронної пошти має бути унікальним для кожного облікового запису E911, і одна й та сама електронна пошта адміністратора не може бути частиною двох облікових записів E911.
Один користувач-адміністратор підготовлений майстром настроювання. Цей адміністратор може додати наступні облікові записи адміністратора, якщо ваша організація хоче, щоб кілька адміністраторів керували надзвичайними настройками.
-
Виберіть Створити обліковий запис , щоб створити новий обліковий запис.
-
Enter the Administrator Email ID that you wish to use as the RedSky administrator login.
-
Enter the organization ID of the partner. Log in to the RedSky portal as a partner administrator. Copy your organization ID from the dashboard and enter the ID in the field.
For customer's who are onboarded to RedSky, contact support@redskytech.com to move the customer to the respective partner.
-
Натисніть кнопку Далі, щоб підготувати обліковий запис і адміністратора.
-
The wizard provisions the request It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrators address with the details in Control Hub.
Якщо ви вручну ввели утримуваний ідентифікатор компанії та секретний ключ у Центрі керування, майстер настроювання перевірить інформацію про ваш обліковий запис. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.
-
Select the I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information option and Click Next.
-
You receive a email notification on successful creation of the account. Адміністратори можуть скинути пароль за допомогою посилання.
| 1 |
Настроювання локацій E911 — додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожної локації США або Канади з унікальною диспетчерською адресою ви повинні додати деталі на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA - це адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-й поверх в будівлі.
|
| 2 |
Виберіть елемент Я підтверджую, що оновив свої розташування E911, і що невиконання цього призведе до того, що мої виклики будуть перенаправлені до центрів ретрансляції. Плата за виклик ретрансляційного центру буде виставлена назад партнеру та / або клієнту. Клацніть Далі. |
| 3 |
Настроювання оповіщень – оповіщення можна настроїти для окремих або кількох розташувань. Виберіть елемент Підтверджую, що настройки оповіщень оновлено на порталіадміністратора E911. Клацніть Далі.
Перегляньте сповіщення проналаштування, щоб дізнатися детальну інформацію про конфігурацію. Правила FCC вимагають, щоб підприємства мали групу реагування на надзвичайні ситуації, яка повинна бути повідомлена щоразу, коли працівник телефонує на номер 911. |
| 4 |
Настроювання мережевих елементів — Завершіть ці конфігурації на порталі RedSky і виберіть елемент Я підтверджую, що я прочитав і зрозумів, що конфігурація розташування потрібна на порталі адміністрування E911, щоб виявити розташування абонентів 911 у майстрі. Ця діяльність забирає багато часу.
Детальніше про налаштування елементів мережі дивіться в Посібнику з адміністрування. Клацніть Далі. Після завершення налаштування це дозволяє RedSky отримувати інформацію про підключення до мережі та тестові дзвінки, щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на номер екстреного тестування RedSky 933. Тестові виклики гарантують, що інформація про адресу запитана правильно. |
| 5 |
Увімкнути екстрений виклик — ця конфігурація дозволяє 911 викликам спрямовуватися до RedSky. Виберіть елемент Підтверджую, що настройки оповіщень оновлено на порталі адміністрування E911, і натисніть кнопку Готово.
|
RedSky - це національний постачальник екстрених викликів E911 для розгортання Webex Calling, який надає можливість надсилати екстрені виклики до PSAP. Цей сервіс призначений для роботи, коли користувачі в США та Канаді здійснюють 911 дзвінків. Користувачі Webex Calling в США мають право користуватися цією послугою з їх правом на Webex Calling.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is a standard for conveying location information securely to the emergency call provider. УТРИМУВАНІ пристрої, такі як телефони MPP, мають можливість виявляти зміни мережі та використовувати цю мережеву інформацію для визначення нового місцезнаходження на основі налаштованої дротової карти.
Рішення забезпечує підтримку кожного пристрою (для пристроїв MPP з підтримкою HELD та додатка Webex). Завдяки підтримці розташування кожного пристрою користувач може мати декілька телефонів з однаковим розширенням у різних офісах, і все ж кожен пристрій матиме свою власну адресу служби екстреної допомоги. This solution offers a network that routes emergency calls to Public Safety Answering Points (PSAPs) around the US, its territories, and Canada.
Підтримка розташування кожного пристрою поширюється лише на пристрої MPP з підтримкою HELD і додаток Webex. Він не застосовується до додатка Webex Calling або пристроїв, що не підтримують HELD.
Центр керування надає підприємствам точку інтеграції для підключення до облікового запису RedSky. Послуга ввімкнена для кожного місця розташування. Коли місцезнаходження повністю ввімкнено в Центрі керування, екстрені дзвінки (933 для тестових дзвінків та 911 для екстрених дзвінків), розміщені з усіх телефонів та програмних клієнтів, призначених для цього місця в Центрі керування, використовують посилені послуги 911. RedSky надає портал управління екстреними викликами для налаштування параметрів екстреної допомоги.
Роль RedSky у розв 'язку полягає в наступному:
-
Підтримує базу даних, надану партнером/клієнтом, яка використовується для відображення екстреного дзвінка до місця, що підлягає відправленню.
-
Виходячи з місця розташування викличного пристрою, він спрямовує екстрені дзвінки на правильний PSAP з інформацією, яка дозволяє PSAP визначити місце, де слід відправити аварійний персонал, а також номер виклику.
-
Створює необов 'язкові сповіщення персоналу підприємства.
-
Для підписок з розширеними ліцензіями, мости персоналу підприємства в аварійні дзвінки, розміщені користувачами підприємства і забезпечують сповіщення POP.
This feature is not included in the free Cisco licensing package.
З метою дотримання Публічного закону 115-127, також відомого як Закон Карі, будь-який дзвінок, здійснений з вашої організації до екстрених служб, повинен генерувати сповіщення електронною поштою. Можна ввімкнути сповіщення для всіх місцезнаходжень або налаштувати сповіщення для окремих місцезнаходжень, які можна надсилати спеціальним співробітникам служби безпеки. За допомогою сервісу E911 ви можете отримувати сповіщення персоналу підприємства за допомогою електронної пошти, SMS або стільничного додатка. Це налаштовано на порталі адміністрування RedSky.
При налаштуванні сповіщень про екстрені виклики на порталі адміністратора RedSky можна виконати такі дії:
-
Вкажіть декілька адрес електронної пошти та отримувачів SMS. Наприклад, вам може знадобитися, щоб ці сповіщення надійшли вашій групі екстреного реагування, співробітнику служби безпеки та/або головній секретарці.
-
Налаштування сповіщень під час тестового виклику 933 або коли пристрій виконує УТРИМУВАНИЙ запит з невідомого місця, надаючи адміністратору можливість відстежувати, звідки з 'єднуються користувачі.
Webex Calling підтримує можливість виявлення руху пристроїв у вашому підприємстві або організації за допомогою сервісу Manual 911. This provides you with the ability to have different emergency call back numbers for different areas within your enterprise or organization.
Служба E911 підтримує такі типи визначення місцезнаходження:
Dynamic location detection for devices that move within the premise.
-
For HELD capable multiplatform firmware (MPP), location detection is based on network discovery. MPP devices use a protocol called HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or their MAC addresses) to the RedSky HELD service.
-
For HELD+ capable Webex App on desktop, location detection is based on network discovery to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or upstream gateway default MAC address) to the RedSky HELD+ service.
Dynamic location detection for mobile clients that go off premise.
-
For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery which includes the wireless access points (WAP) BSSID, IP address, upstream gateway default MAC address, and port/chassis of an upstream switch. The Webex App sends any of the available network identifiers listed above to Redsky. If Redsky determines that the device is in a known location, the user's location is updated automatically. On sign-in, if the Webex App detects that the device has moved to an unrecognized location, the user is prompted to update a new address. However, if the user is already signed in when an unrecognized location is detected, then the user isn’t prompted and the red X is shown in the Webex App footer. The user can click the red X to update their location. Redsky validates and stores the new location. When the user makes a 911 call from the Webex App, this address is used as the emergency dispatch address.
Ignore all VPN and virtual network interfaces on Webex desktop (Windows and MacOS). For Windows, the Webex App uses MSFT_NetAdapter - the boolean Virtual parameter to filter out VPN and Virtual interfaces.
Виявлення фіксованого розташування пристрою. These are device that doesn't move.
-
Виявлення місцезнаходження на основі номера телефону: For non-HELD capable devices, which includes mobile devices without cellular access, softphone clients, and any non-Cisco customer premises equipment (CPE), location determination is based on the Caller ID asserted in the test or emergency call.
When you use the E911 service in a Webex Calling deployment, the following methods are used to determine the location for different client types:
-
For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery just like the HELD devices.
-
Webex App on a mobile platform with a cellular connection doesn’t use RedSky. Ці мобільні пристрої надсилають екстрені дзвінки безпосередньо в стільникову мережу за допомогою нативного набирача, який надає інформацію про місцезнаходження.
-
Пристрої MPP, що підтримують УТРИМУВАНИЙ протокол, забезпечують підключення до мережі та інформацію про пристрій в УТРИМУВАНІЙ транзакції. RedSky аналізує його, щоб визначити інформацію про місцезнаходження, що підлягає відправленню, на основі дротової карти (інформація про виявлення мережі), яка була надана на порталі RedSky.
-
Кінцеві точки, не здатні до HELD, забезпечуються за допомогою статичної інформації про місцезнаходження, пов 'язаної з ідентифікатором викликача E.164. This phone number-based address is also used if a HELD capable MPP device's network location can’t be determined using network discovery.
Настроювання локацій E911 — додайте свою будівлю та розташування в RedSky. For every U.S. or Canada location with a unique dispatchable address, you must add the details in the RedSky portal. Наприклад: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA - це адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-й поверх в будівлі.
See the Administration documentation for more information about configuring alerts, buildings, locations, and wiremaps in the RedSky admin portal. If E911 service can't find a dispatchable location for a given device that places an emergency call, the call is routed to an emergency calling relay center. Агент ретрансляційного центру працює з абонентом, щоб визначити, як найкраще спрямувати екстрений дзвінок. The Relay Center call costs are passed back to the customer if the user hadn’t provided the emergency address in Webex App or because of incorrect configurations in the RedSky administration portal by the administrator.
Impact of virtual line on location detection:
-
For HELD+ capable Webex App on desktop, irrespective of which line is used to make the call, the ESA is the address obtained from the network map or user-provided address. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.
-
For HELD capable MPP devices, irrespective of which line is used to make the call, the ESA will be the address obtained from the network map. The callback number is the ECBN number set on the virtual line.
-
For non-HELD capable endpoints, the Telephone number (TN) is used to determine ESA. The ESA will be the address received based on the TN of the virtual line. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.
In all the above cases, when the RedSky can't determine the location, the call is routed to the relay center.
Місця з підтримкою PSTN та E911
У цьому сценарії екстрені дзвінки ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість налаштованої PSTN. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці з підтримкою RedSky, включаючи жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (такі як мобільні телефони, планшети та ноутбуки) для всіх користувачів у цьому місці. (Виняток: cellular-based phone clients send emergency calls directly to the cellular service provider.
Місця розташування локального шлюзу та служби E911
У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість локального шлюзу. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці, ввімкненому цією службою, включаючи кочові кінцеві точки для користувачів, призначених для цього місця.
Багатонаціональне розгортання
У цьому сценарії, Місце розташування А не ввімкнене - всі виклики (PSTN та аварійні) направляються через локальний шлюз. Місце B ввімкнено RedSky для дзвінків про аварійні ситуації в США/Канаді, які направляються на RedSky.
|
Компонент |
Вимоги |
|---|---|
|
RedSky |
Користувачі Webex, які здійснюють дзвінки в США, мають право на цю послугу з їх правом на дзвінки Webex. For users in Canada, obtain the RedSky license through Cisco or your service partner. Administrators can access the RedSky administration portal—this step gives you access to a HELD Company ID and Secret Key. Prepare the following configuration in the RedSky administration portal for location determination to address the following types of devices:
Ця інтеграція послуг підтримує всі параметри PSTN: Локальний шлюз, PSTN з підключенням до хмари та PSTN постачальника послуг. Ensure you allow access to https://api.wxc.e911cloud.com and https://wxc.e911cloud.com. The phone and Webex client communicate to the RedSky service by using port 443. Для отримання додаткової інформації див. адміністративну документацію RedSky. |
|
Центр керування та організація викликів Webex |
|
|
Центр керування та розташування |
Enable the Automatic location configuration in the E911 portal toggle in Control Hub, to automatically create the E911 service for any building and location added to Redsky in the US or Canada location. For Webex Calling customers, this toggle is set to off by default. For Webex Wholesale this toggle is set to on by default. On deleting a Location, the building and location are not automatically deleted from the RedSky portal Since the buildings and locations can be associated to network elements. |
|
Пристрої, здатні до HELD |
Для пристроїв, що підтримують HELD, після ввімкнення розташування для цієї служби. Системи керування пристроями Webex Calling генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути УТРИМУВАНУ функціональність. Resyn or reinitialize each HELD device to pick up the new configuration. If this isn’t done by the administrator, the device has the capability to check for configuration updates within the next 24 hours. Until this happens, the devices don’t use HELD for location services. Телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) RedSky. They receive a token that Webex Calling passes forward over the peering connection to RedSky when an enabled user dial 911 or 933. Пристрої, здатні до HELD:
For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling. |
|
Пристрої, що не підтримують HELD |
Для пристроїв, що не здатні до HELD, визначення місця розташування базується на ідентифікаторі абонента, заявленому в тестовому або екстреному дзвінку. We recommend that these devices aren’t moved from one location to another without administrator approval. Пристрої, що не підтримують HELD:
For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling. |
|
програмі Webex |
Програма Webex підтримує УТРИМУВАНІ пристрої +, як і всі інші УТРИМУВАНІ пристрої, їй потрібна оновлена конфігурація для зв 'язку з сервером інформації про місцезнаходження RedSky. Після налаштування програма Webex пропонує користувачеві ввести адресу, коли користувач перебуває у позамежній мережі. |
Після створення облікового запису RedSky та надання інформації на основі дротової карти та ідентифікатора абонента для одного або декількох сайтів, ви повинні налаштувати Webex Calling з інформацією, яка необхідна для доставки екстрених дзвінків до цієї служби E911.
Перш ніж почати
Отримайте ідентифікатор КОМПАНІЇ та секретний ключ з інформаційної панелі адміністрування RedSky. Це значення є глобальним унікальним ідентифікатором (GUID), який пов 'язує екземпляр вашого Центру керування безпосередньо з організацією RedSky.
| 1 |
У розділі "Перегляд клієнта" перейдіть до розділу "Служби"https://admin.webex.com, а потім виберіть пункт " Виклик" . |
| 2 |
Перейдіть до розділу "Розширений екстрений виклик", а потім увімкніть службу. |
| 3 |
У полях Ідентифікатор компанії та Секретний ключ переконайтеся, що він відповідає правильному Ідентифікатору компанії та Секретному ключу на порталі RedSky. Ідентифікатор компанії та секретний ключ можна знайти в УТРИМУВАНОМУ розділі порталу RedSky.  |
Що далі
Якщо перемикач розширеного екстреного виклику вже активний, ви завжди можете змінити будь-який існуючий ідентифікатор компанії та секретний ключ на інший. Ця функція дозволяє виправити запис у разі введення недійсного значення.
Після ввімкнення служби на рівні організації її можна ввімкнути для окремих місць у вашій організації. У Control Hub місця розташування - це контейнери конфігурації, в які додаються облікові записи користувачів. This differs from the RedSky configuration, which tries to track a device's actual physical location. Увімкнення цієї функції для розташування в Центрі керування дозволяє всім користувачам, які входять до цього розташування.
| 1 |
У розділі "Перегляд клієнта" https://admin.webex.comперейдіть до розділу "Служби", а потім натисніть "Місця розташування" на картці виклику. |
| 2 |
Клацніть розташування, щоб відкрити область огляду, а потім натисніть Розширений екстрений виклик. |
| 3 |
Установіть прапорець "Дозволити RedSky отримувати інформацію про мережеве підключення та тестові дзвінки", щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933, а потім збережіть зміни. Це налаштування оновлює конфігурацію пристрою, щоб увімкнути функцію HELD для всіх пристроїв, сумісних із функцією HELD, у цьому розташуванні. After the devices are reinitialized and pick, up the new configuration they make HELD requests to RedSky's Location Information Server (LIS) to try to determine a valid location. Це налаштування також направляє всі тестові дзвінки (933) з цього місця до постачальника екстреної допомоги. At this point, emergency calls (911) aren’t impacted and routed to the PSTN provider. Після збереження змін стан розташування змінюється на Location Integration On (Інтеграція розташування ввімкнено). |
| 4 |
Здійсніть тестові виклики 933, щоб переконатися, що виклики маршрутизуються правильно, перш ніж увімкнути повну маршрутизацію 911 для розташування. Тестові виклики можна здійснювати з усіх кінцевих точок, призначених для розташування, зокрема з пристроїв із підтримкою HELD, програмних телефонів і пристроїв без підтримки HELD. The test call (933) connects the caller to an IVR which announces the caller ID and currently known address for that device. |
| 5 |
Переконавшись, що тестові виклики маршрутизуються правильно, поверніться до панелі огляду розташування, клацніть RedSky, а потім увімкніть маршрутизацію екстрених дзвінків у RedSky. Збережіть зміни. This setting ensures that not only are MPP phones getting location information from a RedSky LIS, but that actual 911 calls also route to RedSky. Після збереження змін стан розташування змінюється на Routing On (Маршрутизація ввімкнено). |
-
Once reinitialized, HELD capable devices, including the Webex App, assigned to the location should be making HELD requests and receiving tokens.
-
In RedSky, under Organizational Management, go to HELD/HELD+ Routing option. Under this drop-down menu, select Use DID for Fall-Back Routing of HELD. If this is toggle is ON, when an emergency call is made from a HELD / HELD+ device (which didn’t have an address mapping from the network info), this service checks for a matching DID (in Locations or User) and uses the corresponding address.
Наведені вище налаштування не впливають на пристрої, що не працюють у режимі HELD. For Non-HELD devices this service will always see if there is a matching DID (in Locations or User) and use the corresponding address.
-
DECT and ATAs don't communicate with this service and their calls route to an emergency service provider. Therefore configure the RedSky administrative portal with a location associated with their caller ID.
-
Аварійні дзвінки з пристроїв MPP, які фізично не відображаються на карті (їх місцезнаходження не було виявлено через утримання), обробляються на основі їх ідентифікатора абонента. If there’s a location associated with the TN of a E911 user or E911 location that matches the Caller ID, the call is routed based on this criteria.
-
The MPP devices don’t allow using midcall features such as Hold, Conference, and Transfer when making emergency calls.
