Програвач запису відображає стенограму разом з іменами доповідачів. Система розпізнає, хто говорить у різних частинах запису, і відповідно позначає їхню промову. Така ідентифікація мовця чітко показує, хто що сказав, що полегшує відстеження розмови.

Ось кілька сценаріїв того, як ідентифікація мовця відображається в транскрипті програвача записів для певних функцій:

• Конференц-дзвінок:

  • Якщо ініціатор конференції відрізняється від ініціатора запису дзвінка, у стенограмі не відображається особа, яка була підключена до дзвінка через конференцію.

  • Запис конференц-дзвінків N-way: Якщо ваш адміністратор налаштував для запису режим «Завжди», і ви додасте до дзвінка більше трьох учасників, у стенограмі відображатимуться неточні ідентифікатори співрозмовників. Якщо ваш адміністратор налаштував для запису режим «На вимогу», у стенограмі відображатимуться правильні ідентифікатори всіх учасників.

• Керівник та агент:

  • Коли дзвінок записується під час коучингу супервізора та моніторингу розмови між агентом і абонентом, у стенограмі агента відображаються лише дві особи мовця: агент і абонент. Аудіо супервайзера ідентифікується як абонент. Однак, у стенограмі керівника зазначено правильні імена доповідачів для всіх трьох учасників.

  • Коли записується дзвінок агента, і якщо в розмову втручається його керівник, у стенограмі оператора продовжують відображатися лише два ідентифікатори мовця: агент та керівник. Аудіо абонента ідентифікується як аудіосупровід. Однак, у стенограмі керівника зазначено правильні імена доповідачів для всіх трьох учасників.

• Виконавчий директор та виконавчий помічник:

  • Коли записується розмова, під час якої керівник та помічник керівника розмовляють з абонентом, у стенограмі помічника відображаються лише дві особи, які співрозмовники. Однак, у стенограмі керівника зазначено правильні імена доповідачів для всіх трьох учасників.

  • Коли записується дзвінок, під час якого помічник керівника здійснює, відповідає, перехоплює та належним чином направляє дзвінки від імені свого керівника, у стенограмі помічника керівника відображається ім'я абонента, що викликає, помічника, а не ім'я абонента керівника.

• Зовнішній вигляд спільного дзвінка: У стенограмі відображається особа власника запису дзвінка на основі імені абонента, який записав пристрій, а не імені власника лінії.

• Віртуальна лінія: Якщо запис дзвінків увімкнено на віртуальній лінії, і якщо будь-хто з користувачів, призначених віртуальній лінії, здійснює або відповідає на дзвінок, у стенограмі відображається особа цього користувача.

• Ідентифікація підключеної лінії для переадресованих викликів: Залежно від конфігурації, особа особи, яка отримує перенаправлений виклик, або відображається, або не відображається в стенограмі.

• Розміщення в готелі: Коли гість входить у систему на хост-пристрої, у стенограмі відображається ідентифікація гостьового користувача, а не хост-пристрій.

• Мост виклику: Коли спільний користувач (наприклад, користувач C, який використовує спільну лінію з користувачем A) підключається до виклику між користувачами A та B, у стенограмі користувача A як співрозмовників відображаються лише користувачі A та B. Ім'я користувача C не відображається в стенограмі.