如果您在使用 Board 時遇到任何問題,可以使用統計數據和信息來幫助您找出問題所在。 此資訊可協助您修正問題,或是讓您在聯絡 Cisco 支援人員時備妥更多資訊。
開啟設定功能表並找到基本詳細資訊
您的 Board 的設置菜單是查找基本詳細信息的地方,例如 Board 型號或它正在使用的 RoomOS 版本。
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要打開“設置”菜單,請從屏幕右側滑動或點擊 按鈕。然後點擊 設備設置。 |
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點選關於此裝置,尋找有關 Board 的機型、序號和軟體版本的資訊。 |
檢查網路連線
網絡連接屏幕向您顯示詳細信息,例如您的 Board 的以太網或 Wi-Fi 設置。
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開啟你的Board設定功能表。 |
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滾動並點按 網絡連接。 |
檢查服務
檢查問題和診斷螢幕以確保基本服務正在運作。
要檢查 Cisco Webex 的當前狀態並查看是否存在任何持續問題,請轉到 https://status.webex.com。
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開啟你的Board設定功能表。 |
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點選 問題和診斷。 |
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檢查您的 Webex 連接詳細信息並執行 Webex 連接測試。 |
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如果這些項目旁邊沒有出現綠色複選標記,則服務未正常運行。 如果是這個狀況,請聯絡 Cisco 支援人員。 請參閱聯絡支援人員。 |
上載記錄
如果思科 TAC 工程師提出要求,您可以在 問題和診斷 屏幕上將日誌上傳到 Cisco Webex Cloud。 這些記錄可用來協助診斷及修正裝置上發生的任何問題。 您也可以啟用擴充記錄。 擴充記錄收集的資訊可幫助您處理在通話或無線簡報期間發生的任何媒體品質問題。
您還可以檢查您的 Webex 連接詳細信息並執行 Webex 連接測試。
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開啟你的Board設定功能表。 |
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點選 問題和診斷。 如果發生超音波干擾問題,「問題和診斷」畫面最上方會出現一則警告。 當會議室內有另一個裝置產生另一個超音波訊號時,就會發生超音波干擾。 此訊號可能會干擾您的 Board 為了偵測會議室內的任何 Cisco Webex 應用程式所送出的超音波。
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切換擴展記錄為開啟。 收集的資訊會與其他記錄一起儲存,而且可以執行下個步驟傳送到 Cisco Webex 雲端。 |
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點選傳送記錄檔,將裝置的記錄上載至 Cisco Webex Cloud。 |
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複製在上載記錄時所出現的記錄 ID。 將此資訊提供給管理員或 TAC 工程師,以便可以識別及下載這些記錄。 |
檢查通話品質
如果您遇到通話品質問題,您可以檢查媒體畫面上的音訊和視訊串流統計資料。 此資訊可讓您查看通話期間是否有封包遺失。
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在通話期間,打開看板的 設置 菜單。 |
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點擊 問題和診斷。 然後滾動並點按 通話信息。 |
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媒體畫面僅顯示已開啟喇叭的相關資訊。 |
攝影機未正常運作
您可以檢查 Board 的攝像頭是否使用本端視頻正常工作。 本端視頻允許您查看您的攝像頭髮送給其他與會者的視頻。
您也可以使用最佳概觀診斷。 有了這些診斷,您就可以查看全框攝影機感應器所拍攝到的完整影像。 在對焦特定發言人時,您可以檢查偵測到的臉孔以及攝影機裁剪的區域。 臉孔的偵測會採用以下色彩標示方塊:
類型 |
描述 |
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清楚偵測到臉孔。 |
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偵測到臉孔,但不清楚。 |
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無法偵測到臉孔。 在出現一會兒後,紅色方塊就消失了。 |
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在 設置 菜單中,轉到 問題和診斷 並打開 SpeakerTrack 診斷。 |
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打開您的本端視頻並檢查上面的顏色編碼方塊表,了解您在其中看到的方塊的說明。 |
重設為預設設定
作為最後的手段,您可以將主板恢復出廠設置以解決問題。 此操作會永久清除 Board 中的所有數據和設置。
當您的 Board 回復到預設設定時,您將會失去目前的註冊。 因此,您必須取得新的啟用代碼才能使用裝置。 重設成出廠預設值無法復原。 |
除了以下步驟之外,您還可以通過按下重置針孔來將您的電路板恢復出廠設置。 沒有確認消息,重置後所有數據和設置將被永久清除。
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開啟你的Board設定功能表。 |
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捲動到底部並點選恢復出廠設定. |