AI Receptionist 在 Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling 通过引入情报，增强接线员和接待员处理组织内部呼叫的方式。AI Receptionist AI Receptionistfor Webex Calling 充当您的虚拟助手，随时可以提供帮助。它可以自动执行诸如接听电话、回复简单问题和将呼叫转接到队列等任务。通过AI Receptionist自动化日常任务，它有助于提高您的生产力和工作质量。

AI Receptionist易于部署且易于使用。它与个人或资源无缝集成Webex Calling并支持向个人或Webex Calling资源的转移。

AI Receptionist可从控制中心访问。您可以自定义虚拟接待员的说话方式，添加重要的公司信息，并设置智能路由规则。无论您支持一个还是多个地点，都要AI Receptionist足够灵活以满足您的业务需求，同时确保每个呼叫者都能获得快速、智能的服务。

管理员可以为其他用户创建、修改和管理AI Receptionist代理。您可以使用以下步骤添加：AI Receptionist

分配电话号码 — 选择用于接听来电的Webex CallingAI Receptionist电话号码。这是您的客户拨打您的企业的号码。
设置语音和语言-自定义与来电者通AI Receptionist话的方式。从听起来很自然的声音中进行选择，以匹配您的品牌个性。
添加公司信息-提供重要的业务详细信息，例如商店营业时间、办公地点、停车说明或节假日休息。 AI Receptionist使用这些信息来回答常规问题，从而减少团队的工作量。
建立知识库-上传包含常见问题解答、产品信息或服务政策的文档。 AI Receptionist扫描此内容并从中学习，以提供即时、准确的答案。
创建欢迎问候语 — 使用文本创建友好的品牌问候语，在客户致电时播放。

在部分地区可用，目前支持英语的提示和模板。AI Receptionist

此功能在印度和沙特阿拉伯不可用。

从 Control Hub 访问 AI Receptionist

AI 接待员通过接听电话和回复常见问题来帮助您管理前台运营。它使用人工智能为来电者提供无缝体验，并确保每个问题都得到解答。

1	登录到 Control Hub
2	转到 “服务” 下的 “呼叫”，然后单击 AI Receptionist
3	单击 “创建” AI Receptionist 以新建一个前台主管并回答常见问题。

订购和许可

您可以通过Webex Calling专业许可证作为附加组件购买 AI 接待员。

试用版包括获得 2 个AI Receptionist代理套装的权利，每个捆绑包提供 250 分钟的使用时间。

目前，试用版最多允许600次通话，没有对个人通话时长施加具体限制。但是，根据这两个捆绑包跟踪试用版的调整将很快推出。
以秒为单位跟踪使用情况，最小消耗单位为 1 秒。
您可以购买更多捆绑包，每个捆绑包授予 250 分钟的权限。

AI 接线员代理是在联系中心区域配置的，该区域对应于仅具有呼叫功能的客户的主要Webex Calling位置，或者对应于同时拥有呼叫和联系中心的客户的联系中心主要地点。此外，要了解按国家/地区划分的联络中心区域地图，您可以参阅 Webex 联络中心中的数据位置一文，该文章详细介绍了根据运营国家/地区为 Webex 联络中心租户使用的数据中心位置。

创建一个 AI Receptionist

要设置新的AI Receptionist，请按照以下步骤操作：

1	登录到 Control Hub
2	转到 “服务” 下的 “呼叫”，然后单击AI Receptionist。
3	选择该AI Receptionist选项卡，然后单击 “创建”。
4	在 “常规设置” 中，输入以下内容：地点 — 将接待员分配到特定位置。例如：圣何塞或西雅图。名称 — 提供一个唯一的名称来标识AI Receptionist。此名称用作默认呼叫者 ID 并引用AI Receptionist。电话号码/分机-分配主线路和/或分机。使用查找字段添加主号码和备用号码。您最多可以添加 10 个备用号码，包括来自多个位置的号码。人工智能引擎 — Webex AI Pro 支持全球语言，并为大多数用例提供类人交互。对于需要增强的类人对话体验的场景，Webex AI Pro-US 提供仅限英语的专业支持。可用的人工智能引擎有 Webex AI Pro、Webex AI Pro -US 和 Webex AI Pro 欧盟 2. 0。 Webex AI Pro-US 引擎仅适用于美国地区的组织和地点。美国境外的呼叫者无法与使用 Webex AI Pro-US AI Receptionist 的 Webex AI 进行通话。 Webex AI Pro EU 2.0 引擎适用于欧洲地区的组织和地点，包括但不限于英国。选择 AI 语言-从下拉菜单中选择语言。示例：英语（美国）选择 AI 语音 — 选择 AI 语音配置文件。示例：詹妮弗。直线呼叫者 ID 名称-设置用户、虚拟线路或工作空间进行外部呼叫时显示的呼叫者 ID 名称。您可以将自定义名称指定为直线呼叫者 ID 名称，支持最多 128 个字符的 Unicode 字符。按姓名拨号 — 按姓名拨号用于自动话务员姓名拨号。
5	配置《接待员指南》，以允许与AI Receptionist来电者进行有效沟通。接待员的目标 — 定义AI Receptionist必须实现的目标。例如：帮助用户预约或取消医生预约。 AI 透明度 —查看面向来电者的披露。输入 20 到 200 个字符。披露会在欢迎消息之前播放，来电者无法打断它。对于欧盟部署，AI 透明度默认处于启用状态。要将其关闭，请查看警告并输入 2 到 200 个字符之间的原因。 Control Hub 将变更记录在审计记录中。对于现有组织，管理员可以通过一次性输入所有现有AI Receptionist客户的禁用原因来禁用 EU AI Transparency 开关。如果您不更新禁用原因，则无法保存对任何AI Receptionist设置的更改。 AI Studio 返回错误。欢迎消息 —输入最初的问候语。例如：你好，欢迎来到 Shine 医疗诊所。我能帮你什么？接待员指南 — 提供特定的行为规则，例如保持专业语气或预订任务的具体步骤。使用以下模板编写特定于您的目标的指令： `## 1. Identity` `-Role Definition:`—定义代理人的角色和专业知识。AI Receptionist 例如，“你是 Jamie，一位专业的客户服务代表，可以回答任何与旅行相关的问题。 `-Tone and Demeanor-`—指定代理应该是友好、正式还是随意。 `##2. Context` `-Background Information`—提供代理应考虑的所有必要背景细节。例如，“此对话是关于为家庭度假预订旅行。 `-Environment Details`—提及任何系统限制，例如来电者正在通过语音呼叫，可能有背景噪音，这可能会影响转录质量。 `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—将整个任务分解为特定的连续步骤。例如，问候语、收集旅行日期、建议选项、确认详细信息。引用将用于完成任务的每个步骤中的作。 `-Optional step`—处理特定任务的其他信息。例如，处理插入。 `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—定义如何构造响应。例如，考虑对选项使用项目符号列表，在数字的情况下清除步骤编号，如果有语音，则使用短字符。 `-Language Style`—提供有关形式、简洁和清晰度的说明。 `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—当用户输入不明确时，定义备用问题。例如，“我没有抓住，你能重复一下你的旅行日期吗？ `-默认响应` - 概述代理在无法处理请求时应如何响应。例如“对不起，我不明白。你能试着改写吗？ `-作失败` - 提供处理与 Webex Connect 集成的作问题的指南。 `##6. User Defined Guardrails` `-护栏` - 提醒代理将对话限制在目标范围内，不要接受任何不相关的查询。 `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—可选择添加最终用户与AI Receptionist代理之间的示例对话示例，以提高遵守率。或者，单击 “应用模板” 以使用预定义的模板来配置您的AI Receptionist. 有关详细信息，请参阅使用AI Receptionist模板。
6	选择或创建要分配给的知识库AI Receptionist。可以在创建之后添加文件AI Receptionist。有关详细信息，请参阅配置知识库。
7	设置默认操作。默认操作是根据调用者的请求或在特定的错误状态下触发的。播放留言并结束通话：您可以选择播放默认或自定义消息。播放默认消息播放自定义消息如果来电者希望与代理通话，请选择转接呼叫。转接呼叫：您可以选择特定的用户或分机充当接线员。
8	查看详细信息，然后单击 “创建” 以完成配置。将显示一条成功消息。

编辑 AI Receptionist

要修改AI Receptionist功能方式，请执行以下步骤：

1	登录到 Control Hub
2	转到 “服务” 下的 “呼叫”，然后单击AI Receptionist。
3	点击您AI Receptionist要修改的。
4	在 “常规设置” 中，您可以编辑以下配置：滑动开关以启用AI Receptionist客户端。启用切换开关后，AI Receptionist客户端处于活动状态。禁用切换开关后，AI Receptionist客户端将处于非活动状态，不会接听任何呼叫。电话号码/分机：单击右箭头展开设置。您可以分配主线路和/或分机。使用查找字段添加主号码和备用号码。您最多可以添加 10 个备用号码，包括来自多个位置的号码。语言和语音：选择AI Receptionist语言（例如：美国英语）和AI Receptionist语音配置文件（例如：John Doe）。来电显示：输入以下内容：直线呼叫者 ID 名称：设置用户、虚拟线路或工作空间进行外部呼叫时显示的呼叫者 ID 名称。您可以将自定义名称指定为直线呼叫者 ID 名称，支持最多 128 个字符的 Unicode 字符。按名称拨号：按名称拨号用于自动话务员姓名拨号。要按名称配置AI Receptionist传输，请参阅配置按名称传输。
5	配置接待员指南。接待员的目标：定义人工智能必须完成的任务。例如：帮助用户预约或取消医生预约。透明度消息 —编辑面向来电者的披露信息，或开启或关闭 AI 透明度。输入 20 到 200 个字符进行披露。披露会在欢迎消息之前播放，来电者无法打断它。对于欧盟部署，AI 透明度默认处于启用状态。要将其关闭，请查看警告并输入 2 到 200 个字符之间的原因。 Control Hub 将变更记录在审计记录中。对于现有组织，管理员可以通过一次性输入所有现有AI Receptionist客户的禁用原因来禁用 EU AI Transparency 开关。如果您不更新禁用原因，则无法保存对任何AI Receptionist设置的更改。 AI Studio 返回错误。欢迎消息 —输入最初的问候语。例如：你好，欢迎来到 Shine 医疗诊所。我能帮你什么？接待员指南：提供特定的行为规则，例如保持专业语气或预订任务的具体步骤。使用以下模板编写特定于您的目标的指令： `## 1. Identity` `-Role Definition:`—定义 AI 代理的角色和专业知识。例如，“你是 Jamie，一位专业的客户服务代表，可以回答任何与旅行相关的问题。 `-Tone and Demeanor-`—指定代理应该是友好、正式还是随意。 `##2. Context` `-Background Information`—提供代理应考虑的所有必要背景细节。例如，“此对话是关于为家庭度假预订旅行。 `-Environment Details`—提及任何系统限制，例如来电者正在通过语音呼叫，可能有背景噪音，这可能会影响转录质量。 `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—将整个任务分解为特定的连续步骤。例如，问候语、收集旅行日期、建议选项、确认详细信息。引用将用于完成任务的每个步骤中的作。 `-Optional step`—处理特定任务的其他信息。例如，处理插入。 `##4. Response Guidelines` `-格式规则` - 定义如何构建响应。例如，考虑对选项使用项目符号列表，在数字的情况下清除步骤编号，如果有语音，则使用短字符。 `-语言风格` - 提供有关正式性、简洁性和清晰度的说明。 `##5. Error Handling and Fallbacks` `-澄清提示` - 定义用户输入含糊不清时的回退问题。例如，“我没有抓住，你能重复一下你的旅行日期吗？ `-默认响应` - 概述代理在无法处理请求时应如何响应。例如“对不起，我不明白。你能试着改写吗？ `-作失败` - 提供处理与 Webex Connect 集成的作问题的指南。 `##6. User Defined Guardrails` `-护栏` - 提醒代理将对话限制在目标范围内，不要接受任何不相关的查询。 `## 7. Examples` `-示例对话` -（可选）添加最终用户与 AI 代理之间的示例对话示例，以便更好地遵守提示。
6	为您的 AI 接待员选择或创建知识库。直接从知识库页面管理文件。有关详细信息，请参阅配置知识库。
7	设置默认操作。默认操作是根据调用者的请求或在特定的错误状态下触发的。播放留言并结束通话：您可以选择播放默认或自定义消息。播放默认消息播放自定义消息如果来电者希望与代理通话，请选择转接呼叫。转接呼叫：您可以选择特定的用户或分机充当接线员。

配置和管理 Intent

当您可以为账单、销售、儿科服务、物理治疗、预约安排或来电者通常要求的任何其他服务区域创建意向时。每个意图都包括自然语言名称、解释意图何时适用的描述以及转移目的地。

在开始之前，请创建一个，AI Receptionist并确保您要使用的转机目的地在您的组织中可用。

1	登录到 Control Hub
2	转至 “服务” 下的 “呼叫”，然后单击AI Receptionist。
3	选择AI Receptionist要配置的。
4	转到 “意图” 选项卡。
5	单击 “添加意图”。
6	在 Intent 名称中，输入AI Receptionist必须检测的呼叫者请求的短名称。意图名称对于选定对象必须是唯一的，AI Receptionist并且最多可以是 64 个字符。
7	在 Intent 描述中，用自然语言描述呼叫者请求。使用清晰的语言说明应在何时转接电话。例如，输入询问物理治疗、康复或损伤康复的转接来电者。描述最多可包含 1024 个字符。
8	在 “转接至” 下，选择联系人类型。用户：将呼叫转接给组织中的用户。资源：将呼叫转接到Webex Calling资源，例如呼叫队列、寻线组、自动助理、工作空间或虚拟线路。组织联系人：将呼叫转接给组织联系人。号码：将呼叫转接到外部电话号码。
9	选择意向的联系人、资源、组织联系人或电话号码。
10	单击 “添加意图”。
11	重复这些步骤，直到您添加了AI Receptionist必须处理的意图。
12	要修改意图，请从 In t ent 列表中选择意图，更新名称、描述或传输目的地，然后单击 “保存”。
13	要删除意图，请从 Intent 列表中选择该意图，单击 “删除”，然后确认删除。

删除意图后，AI Receptionist不再转移与该意图相匹配的请求的调用。如果呼叫者再次要求该服务，则AI Receptionist使用其他匹配意图或配置的默认操作。

使用 AI Receptionist 模板

AI Receptionist模板是内置示例，旨在帮助您在平台上构建接待员客户端。这些模板带有预先配置的目标、消息和说明，用于演示核心功能和最佳实践，可作为理解该功能功能的实践指南。使用它们来探索AI Receptionist创建过程、尝试配置并培养有效构建自己的自定义客户端所需的技能。这些是特定行业的模板，可以作为起点，允许您自定义客户端以满足您的特定要求。

要使用模板，让我们考虑在医生办公室预约的用例。

1	登录到 Control Hub
2	转到 “服务” 下的 “呼叫”，然后单击AI Receptionist。
3	选择该AI Receptionist选项卡，然后单击 “创建”。
4	在 “常规设置” 中，输入以下内容：地点 — 将接待员分配到特定位置。例如：法国。名称 — 提供一个唯一的名称来标识AI Receptionist代理。此名称用作默认呼叫者 ID 并引用AI Receptionist。电话号码/分机-分配主线路和/或分机。使用查找字段添加主号码和备用号码。您最多可以添加 10 个备用号码，包括来自多个位置的号码。人工智能引擎 — Webex AI Pro 支持全球语言，并为大多数用例提供类人交互。对于需要增强的类人对话体验的场景，Webex AI Pro-US 提供仅限英语的专业支持。可用的人工智能引擎是 Webex AI Pro 和 W eb ex AI Pro-US。 Webex AI Pro-US 引擎仅适用于美国地区的组织和地点。内部和外部呼叫者必须实际位于美国才能连接到使用此引擎的AI Receptionist用户。美国境外的呼叫者无法与使用 Webex AI Pro-US AI Receptionist 的 Webex AI 进行通话。选择 AI 语言-从下拉菜单中选择语言。示例：英语（美国）选择 AI 语音 — 选择 AI 语音配置文件。示例：詹妮弗。直线呼叫者 ID 名称-设置用户、虚拟线路或工作空间进行外部呼叫时显示的呼叫者 ID 名称。您可以将自定义名称指定为直线呼叫者 ID 名称，支持最多 128 个字符的 Unicode 字符。按姓名拨号 — 按姓名拨号用于自动话务员姓名拨号。
5	配置《接待员指南》，以允许与AI Receptionist来电者进行有效沟通。单击 “应用模板” 从预定义的规则中进行选择。该下拉列表显示了可用的内置模板，可以根据 AI 代理的意图进行选择。该模板演示了管理医生预约AI Receptionist的自主权。该客户包含检查空位可用性、创建预约、查询预约和检查保险详细信息的操作。
6	选择或创建要分配给的知识库AI Receptionist。可以在创建之后添加文件AI Receptionist。有关详细信息，请参阅配置知识库。
7	设置默认操作。默认操作是根据调用者的请求或在特定的错误状态下触发的。播放留言并结束通话：从以下选项中选择要播放的留言：播放默认消息播放自定义消息如果来电者希望与代理通话，请选择转接呼叫。转接呼叫：您可以选择特定的用户或分机充当接线员。
8	单击 “查看” 以验证您的新设置AI Receptionist。您可以通过在功能页面AI Receptionist上单击您的名称来进行更改、编辑和管理配置。
9	单击 “创建” 完成配置。将显示一条成功消息。将显示一条成功消息。您可以将文件添加到知识库中，以便 AI 接待员与来电者进行有效沟通。

AI Receptionist 支持的语言环境和语音

下表列出了支持的语言、区域设置、AI 引擎和语音。AI Receptionist

表 1支持的语言和语音
语言	区域设置	AI 引擎	语音名称
保加利亚语	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	bg-bg-bg-blagovesta bg-bg-Hristo
English (United States)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-us-詹妮弗 en-美国-亨利 en-us-索菲亚 en-us-Ezra en-us-Hazel en-美国-奥利弗 en-US-Clara
English (United States)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-us-jess en-us-Lisa en-us-frank en-US-MIA en-us-Chris en-us-Aaron
English (United Kingdom)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB- 艾格尼丝 en-GB- 科尔顿 en-gb-emma en-gb-john en-GB-夏洛特
English (United Kingdom)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	en-gb-Lillian
英语（澳大利亚）	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-AU- 阿米莉亚 en-AU-Chris en-au-mia en-au-Henry en-au-Olivia
法语（法国）	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR- 阿丽亚娜 fr-fr-fr- 阿德里安 fr-fr-Alice fr-fr-Vincent fr-fr-Louis fr-fr-Pauline
法语（加拿大）	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	fr-CA-Lea fr-CA- 安德烈
德语（德国）	de-DE	Webex AI Pro 1.0	德 - 德 - 艾玛德德乔纳斯德埃拉 de-de-le de-de-Oskar de-de-Lena
匈牙利语	胡 - 胡	Webex AI Pro 1.0	HU-HU-Bence 呵呵-R？ka
意大利语	信息技术 - 信息技术	Webex AI Pro 1.0	它 -IT- 爱丽丝 it-IT- 尼科是安娜 IT-it-Marco 这是 Giovanni IT-IT-Sofia IT-it-Luca 这是 Giulia
日语	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-jp-yui JA-JP-Kaito ja-JP-Haru
韩语	KO-KR	Webex AI Pro 1.0	KO-KR-Jiwoo KO-KR-doyoon KO-KR-Soomin KO-KR-HYUNWOO
波兰语	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-PL- 纳塔利娅 pl-PL- 菲利普 pl-pl-Zuzanna pl-pl-Hanna
葡萄牙语（巴西）	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR- 卡米拉 pt-BR-Davi pt-br-ANA PT-BR-Carlos
西班牙语（西班牙）	ES-ES	Webex AI Pro 1.0	es-ES- 克里斯蒂娜 es-ES- 巴勃罗 es-es-Maria ES-圣迭戈 en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
西班牙语（墨西哥）	es-MX	Webex AI Pro 1.0	es-MX-Luna es-MX- 阿图罗
越南语	vi-VN	Webex AI Pro 1.0	vi-VN-Linh vi-VN-Tai

语言支持

知识库支持以客户首选语言编写的文档。
通过直接在 “AI Receptionist欢迎消息” 字段中输入本地化文本，将配置为以客户的首选语言播放欢迎公告。

只有正式管理员才能访问记录以进行故障排除。成绩单的有效期最长为 90 天。要通过 Webex for Developers API 访问笔录，请前往 Webex Cloud Calling > All API >。AI Receptionist

限制

意图名称必须使用英文并遵循现有的命名规范。
不支持模板本地化。

配置知识库

您可以通过上传或创建支持的格式（如 PDF、DOCX、TXT、XLSX、XLS 和 CSV）的文档来创建和管理知识库。知识库是AI Receptionist通过 Control Hub 配置并链接到的，如果AI Receptionist无法回答查询，您还可以在其中指定默认操作，例如播放留言或将呼叫转接给特定用户或分机。

1	要导航到知识库，请转到呼叫 > AI Receptionist> 知识库
2	要创建新的知识库，请单击 “创建”。
3	输入以下内容：名称：输入知识库的名称描述：提供有关知识库用法的描述。例如：账单和保险指南添加：您可以上传或创建他们AI Receptionist可以参考的文档。或者，您可以将文件拖放到知识库中。或者，单击 “添加文件” 来添加文件。系统支持以下文件格式：PDF、.docx、.doc、.txt、.xlsx、.xlsx、.xls 和.CSV。为确保在上传文件时实现最佳处理，请遵循以下上传指南。创建：手动将相关文本直接键入或粘贴到 Control Hub 中。下载：AI Receptionist知识库允许您跟踪和下载上传的文件。单击下载图标可检索知识库用于回答查询的文档，以便在需要时查看或更新它们。
4	创建知识库时，在创建AI Receptionist期间或之后将其分配或链接到知识库。
5	指定默认操作。您必须配置在AI Receptionist无法回答查询时会发生什么。可选择的方案如下：播放消息并结束通话：上传或录制自定义 .WAV 文件。转接呼叫：选择特定的用户或分机充当接线员。
6	查看或验证配置，然后单击 “添加”。

上传文件时的最佳做法

将文件上传到知识库时，请遵循以下准则和最佳实践：

您可以一次添加多个文件。
对于每个租户，以下文件上传限制适用：
- 总存储限制：每个知识库 2 GB。
- 最大文件数：每个知识库 100 个文件。
- 单个文件大小限制：10 MB。
- 单个文本 (.txt) 文件大小限制：2 MB。
- PDF 文件大小限制：除了文件大小限制外，每个 PDF 的 300 页限制也适用。
- 将每行控制在 6,000 个字符以下（包括标题行和数据行的总和）。
  
  如果文件上传失败，请确保任何行都不超过 6,000 个字符。

上传包含表格数据的文件时的注意事项（所有文件类型）

本节概述了上传包含表格数据的文件时的最佳做法：

Dos

在顶部放一个标题行，保持表格简单且格式正确。
在表中使用清晰的描述性列标题（例如 Customer Name，Order Date），因为提取数据时会使用这些标题。

不该做什么

不要在表格内容中使用合并的单元格或嵌套的表格，因为在提取过程中结构会丢失。
不要在一个单元格中包含一个非常大的自由文本段落。务必遵守 6,000 个字符的行限制。

上传电子表格（.xlsx、.xls、.csv）时的注意事项

本节概述了上传电子表格和 CSV 文件时的最佳做法：

Dos

每张纸保留一张桌子。
将标题放在第一行，然后是数据行。这使系统能够准确处理标题行。
遵守电子表格中允许的总字符数，即 3,000 ,000 个字符。

不该做什么

如果不需要，请不要包括隐藏的表单，因为系统仍会读取和摄取这些表单。
不要在一张纸中创建多个表。该系统将单个 Excel 表中的所有表格合并为一个统一的表格。因此，请在上传之前清理文件。

如果系统处理您的 Excel 文件花费太长时间，可能是因为文件中有大量数据。考虑将数据拆分为多个文件并分别上传各个文件。

限制

请参阅以下限制：

格式：系统不保留文档和单元格格式（颜色、字体、样式和条件格式）。
索引：PDF、网页和 markdown 文件中的表格以纯文本形式编制索引。这降低了针对特定行或列的查询的检索精度。
电子表格和 CSV 文件：如果单行超过字符限制，系统会拒绝整个文件。此外，系统不保留 CSV 文件中的超链接。
PDF 文件：系统不保留 PDF 文件中的超链接。
Word 文件（.docx、.doc）：系统不保留表格单元格内的超链接。

管理 AI Receptionist

您可以从主仪表板监控和修改您的AI Receptionist代理。

编辑设置：单击列表AI Receptionist中的现有设置以更新电话号码、语言、指南、知识库或默认操作。
启用/禁用：使用接待员设置中的开关来打开或关闭该服务。禁用切换开关后，将AI Receptionist处于非活动状态且不接听电话。
意图：添加、编辑或删除有助于将来电者AI Receptionist路由到正确的用户、Webex Calling资源、组织联系人或号码的 Intent。请参阅配置和管理 Intent。
监控使用情况：打开 “使用量” 选项卡查看的权限、已用使用量、剩余使用量和计费周期的详细信息。AI Receptionist 请参阅查看AI Receptionist使用情况。
报告：使用通话AI Receptionist统计数据报告了解呼叫量、已接听电话、转接尝试次数、转接成功率、意向转接、默认转接和通话时间。查看AI Receptionist报告。
搜索和筛选：使用搜索栏或位置筛选器快速查找大型组织中的特定接待员。
修改电话号码：您可以修改其中的电话号码AI Receptionist并保留备用号码。
删除：如果不再需要接待员客户端，请从列表中选择 “删除”。

当您删除AI Receptionist代理时，相关的知识库仍然可供重新分配和供其他 AI 接待员使用。

查看 AI Receptionist 用法

Control Hub 中显示该AI Receptionist功能的使用情况详细信息，并从计费周期的使用量和计费后端刷新。

1	登录到 Control Hub
2	转至 “服务” 下的 “呼叫”，然后单击AI Receptionist。
3	单击 “用法” 选项卡。
4	查看当前计费周期的使用情况摘要。使用情况视图可以包括总授权、已用用量、剩余使用量以及显示使用量的计费周期。
5	使用使用情况摘要来确定组织是否已接近其权利限额。
6	如果使用量高于预期，请查看配置的 AI 接待员、知识库、意图和默认操作，以确认来电者的处理和转接是否按预期进行。

使用值用于监控和计费周期意识。有关呼叫处理的详细信息，请使用AI Receptionist报告。

AI Receptionist 报告

此报告旨在帮助您了解AI Receptionist使用情况。它不适用于账单或账单对账。

该AI Receptionist报告可帮助管理员了解整个组织如何AI Receptionist处理呼叫。使用报告查看来电者是否接通AI Receptionist、来电是否被接听、转接来电的频率以及转接是否成功。

当您想要评估前台自动化、比较接待员或地点的绩效以及确定配置改进时，该报告非常有用。例如，低意图传输率可能表明 Intent 需要更清晰的描述，而传输成功率低可能表示传输目的地、运营时间或路由配置需要审查。

管理员可以根据需要生成通话AI Receptionist统计报告，也可以从 Control Hub 安排该报告。

你可以从报告中推断出什么

与提出的呼叫总数AI Receptionist相比，直接处理的呼叫百分比更高，AI Receptionist这表明它有效地管理了更大比例的来电，这表明了其处理客户互动的效率。
高默认传输可能表明呼叫者请求不在知识库或配置的 Intent 范围内。
意图传输使用率低可能表明意图名称或描述需要更清晰，或者呼叫者要求的服务未配置为 Intent。
转账成功率低可能表示转接目的地、营业时间、外部号码权限或下游路由存在问题。
总通话时间或平均通话时间的增加可能表示来电者需求增加、知识库内容不明确，或者来电者在转接前需要更多帮助。

报告 KPI

KPI	描述	格式	最小/最大值	示例
AI Receptionist	的名字AI Receptionist。使用它来确定哪个接待员处理了呼叫。	文本	不适用；基于配置的名称。	Shine 医疗诊所
电话号码	分配给的主要电话号码AI Receptionist。	电话号码，通常为 E.164 格式	不适用；基于分配的号码。	+14085550100
分机号	分配给的AI Receptionist扩展名（如果已配置）。	数字字符串	不适用；基于分配的扩展名。	3991
地点	与... 相关的位置AI Receptionist。使用它来比较各个站点的活动。	文本	不适用；基于配置的位置。	圣何塞
已发呼叫总数	已AI Receptionist接听的已发呼叫总数。	整数	最小值 0；最大值不能超过所选报告范围内的已接听呼叫。	1250
直接处理的呼叫总数	直接处理的已发出的呼叫总数AI Receptionist。这意味着呼叫在没有任何转接AI Receptionist的情况下终止，是衡量效率的关键指标。	整数	最小值 0；没有固定的最大值。	1195
尝试的转账总数	AI Receptionist尝试转接的已应答呼叫总数。这包括意向转移和默认转移。	整数	最小值 0；在所选报告范围内，最大值不能超过已接听的呼叫。	640
成功转账总数	成功转接的呼叫总数。这包括成功的意向转移和成功的默认转移。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试传输次数。	602
尝试转账的百分比	AI Receptionist尝试转接的已接来电的百分比。使用它来了解呼叫者需要实时目的地的频率。	百分比	0% 到 100%	53.6%
成功转账百分比	成功完成的尝试转账的百分比。使用它来检查转机目的地和路线是否按预期运行。	百分比	0% 到 100%	94.1%
尝试的意向转移	根据匹配的意AI Receptionist图尝试转接的呼叫总数。使用它来衡量意图使用情况。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试传输次数。	420
成功的意向转移	根据匹配的意图成功转接的呼叫总数。使用它来了解意图路由是否成功。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试的意图传输。	398
已尝试默认传输	AI Receptionist尝试使用默认操作进行转接的呼叫总数。使用它来了解后备传输的使用情况。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试传输次数。	220
成功进行默认转账	使用默认操作成功转接的呼叫总数。使用它来验证备用路由。	整数	最小值 0；最大值不能超过尝试的默认传输。	204
总计通话时间	与来电者通话所AI Receptionist花费的总时间。使用它来了解已处理的总对话时间。	时间格式为 HH: MM: SS。	最小值 0；没有固定的最大值。	14:35:30
平均通话时间	每个接听电话与来电者通话所AI Receptionist花费的平均时间。使用它来了解通话是简短、漫长还是会随着时间的推移而变化。	时间格式为 HH: MM: SS。	最小值 0；没有固定的最大值。	00:01:48

将报告与使用信息一起使用。使用情况显示了计费周期的授权消耗，而报告显示了运营呼叫处理和转接的有效性。

安全通话和垃圾邮件缓解

Webex CallingAI Receptionist通过过滤掉不需要的流量来确保安全。以下安全呼叫功能可用于：AI Receptionist

减少不必要的来电。
保护AI Receptionist资源。
尽量减少不必要的 AI 消耗。
改善客户体验。
保持AI Receptionist对合法呼叫者的通话状态。

要了解可用的安全呼叫选项AI Receptionist，请单击配置程序的链接。

支持的功能

反垃圾邮件和滥用功能	可用性	许可证要求	文档
STIR/SHAKEN 安全通话	美国和加拿大	包含	安全通话和垃圾邮件缓解
Mutare 声誉保护	北美	需要单独的 Mutare 协议	配置呼叫者信誉提供商
呼叫屏蔽和垃圾邮件控制	全局	包含	阻止入站垃圾电话
匿名来电者屏蔽	全局	包含	阻止入站垃圾电话

目前，STIR/SHAKEN安全通话等功能的支持有限。AI Receptionist

配置 STIR/SHAKEN 安全通话

STIR/SHAKEN 有助于建立来电者身份，并减少呼叫到达您的组织之前的欺骗企图。 Webex Calling标识以下呼叫类型：

已验证来电者
可能的垃圾邮件
潜在的欺诈

管理员可以配置为屏蔽Webex Calling来电显示验证失败的呼叫。虽然目前AI Receptionist不基于 “已验证”、“垃圾邮件” 或 “欺诈” 指标采取具体操作，但它遵循防止来电显示验证失败的呼叫到达该服务的全局设置。

1	登录到 Control Hub
2	前往服务 > 调用。
3	选择服务设置。
4	滚动至来电显示验证部分。
5	启用屏蔽来电显示验证失败的呼叫。
6	单击保存。

启用来电显示验证屏蔽后：

STIR/SHAKEN 验证失败的呼叫将被阻止。
已屏蔽的呼叫无法路由至。AI Receptionist
通话记录中会显示验证失败的呼叫，供您参考。

有关更多信息，请参阅安全通话和垃圾邮件缓解。

配置 Mutare 呼叫者信誉保护

Mutare与集成Webex Calling，可在来电到达之前为其提供基于信誉的垃圾邮件保护。AI Receptionist 使用信誉情报和垃圾邮件分析对来电进行评估。根据您配置的策略，可以接受、质疑或拒绝呼叫。

当你将 Mutare 与以下内容一起AI Receptionist使用时：

被拒绝的呼叫低于配置的信誉阈值并被阻止。
信誉分数在配置的质询范围内的呼叫会被提示完成其他验证，然后才允许呼叫继续。
接受的呼叫符合配置的策略要求并传送到AI Receptionist。

准备工作

此过程会在不想要的流量消耗AI Receptionist资源之前对其进行过滤。

确保AI Receptionist在您的Webex Calling组织中进行了配置。
需要与穆塔雷签订单独的商业协议。
从 Mutare 门户网站获取您的公司 ID 和密钥。

按照配置呼叫者信誉提供商中的提供商设置步骤配置 Mutare 呼叫者信誉保护。

配置入站呼叫阻止

Webex Calling允许您阻止来自特定电话号码、号码范围、匿名呼叫者和自定义模式的入站 PSTN 呼叫。实施呼叫屏蔽有助于在呼叫到达之前减少垃圾邮件和不必要的流量AI Receptionist。

支持的屏蔽选项包括：

特定电话号码
数字范围
通配符模式
匿名来电者
私人来电者

1	登录到 Control Hub
2	前往服务 > 调用。
3	选择服务设置。
4	滚动至 “呼叫屏蔽列表” 部分。
5	单击添加。
6	输入要屏蔽的电话号码或图案。
7	单击保存。

示例模式：+1800555XXXX

如果垃圾邮件活动以您的组织为目标，则可以将特定号码或范围添加到屏蔽列表中，以防止这些来电到达AI Receptionist。

配置号码屏蔽后：

与配置的阻塞规则匹配的呼叫将被拒绝。
已屏蔽的呼叫无法传送到AI Receptionist。

配置匿名来电者屏蔽

Webex Calling允许您屏蔽不提供来电者身份的来电。这有助于在电话到达之前减少骚扰电话和不必要的流量。AI Receptionist

支持的屏蔽选项包括：

屏蔽没有来电显示的呼叫。
屏蔽来自隐藏或私人号码的呼叫。

1	登录到 Control Hub
2	前往服务 > 调用。
3	选择服务设置。
4	滚动至 “呼叫屏蔽列表” 部分。
5	启用屏蔽没有来电显示的呼叫。
6	启用 “屏蔽来自隐藏或私人号码的呼叫”。
7	单击保存。

配置匿名来电者屏蔽后：

没有来电者身份的呼叫会被拒绝。
来自隐藏或私人号码的呼叫被屏蔽。
被屏蔽的呼叫无法到达AI Receptionist，这使得该服务可供合法呼叫者使用。

了解 AI Receptionist 的人工智能透明度

AI 透明度可在对话继续AI Receptionist之前告知来电者他们正在与之互动。该披露有助于组织满足适用的透明度要求，并为来电者设定明确的期望。

人工智能透明度的工作原理

使用的 AI 透明度设置AI Receptionist来控制面向来电者的披露消息。

新的 AI 接待员使用默认的透明度消息。
管理员可以自定义披露文本以匹配其组织的法律和品牌指南。输入 20 到 200 个字符。
默认消息包含有关通话记录保留的信息。
管理员可以在查看合规警告并输入 2 到 200 个字符之间的原因后关闭 AI 透明度。
启用透明度公告会抑制通话录音通知。因此，管理员必须更新透明度设置以包括录制。
控制中心在审计跟踪中记录 AI 透明度的变化。

区域行为

组织和地点	披露行为
为来自欧盟地区的来电者提供服务的欧盟组织	强制
为来自欧盟地区的来电者提供服务的非欧盟组织	强制
为来自非欧盟地区的来电者提供服务的欧盟组织	强制
为来自非欧盟地区的来电者提供服务的非欧盟组织	可选

在此表中，“强制性” 表示必须披露才能合规。控制中心不会锁定设置。对于欧盟部署，AI 透明度默认处于启用状态。要将其关闭，请查看警告并输入 2 到 200 个字符之间的原因。当未配置自定义消息时，适用的欧盟部署中的现有 AI 接待员将使用默认消息自动启用。

来电者体验

对于语音通话，AI 透明度消息首先播放，然后再播放欢迎消息、通话录音公告或其他公告。来电者无法打断消息。

AI 透明度披露会在欢迎消息之前播放，来电者无法打断它。披露完成后，将AI Receptionist播放欢迎消息。

要评论什么

使用之前AI Receptionist：

与您的法律和隐私团队一起审查披露内容。
确保消息清楚地表明来电者正在与人工智能互动。
查看成绩单保留语言并在需要时更新消息。
测试完整的来电体验，包括透明消息、欢迎消息和其他公告。

用例：为医院创建 AI Receptionist 意图

此用例提供了用AI Receptionist作医院前台助理的示例。它们可以AI Receptionist回答常见的来电者问题，并使用意图将来电者转到正确的医院科室，例如儿科、心脏病科、账单、药房、物理治疗或普通预约。

在此示例中，每个意图代表一个部门或服务区。意图描述说明应在AI Receptionist何时转接来电者，转接目的地将意图映射到用户、Webex Calling资源、组织联系人或号码。

AI Studio 最多支持 9 个意图和 1 个默认操作。AI Receptionist 为呼叫量最高的部门创建 Intent，并对不匹配的请求或备用场景使用默认操作。

登录到 Control Hub。

转至 “服务” 下的 “呼叫”，然后单击AI Receptionist。

选择该AI Receptionist选项卡，然后单击 “创建”。

在 “常规设置” 中，输入医院前台AI Receptionist信息。

地点：将分配AI Receptionist给医院位置。例如，圣何塞医院。
名称：输入一个标识的名称AI Receptionist。例如，主医院接待员。
电话号码/分机：分配主要医院的电话号码和呼叫者到达的分机号。AI Receptionist
语言和语音：为接待员选择语言和 AI 语音配置文件。
直拨电话呼叫者 ID 名称：设置代表医院接待线路的呼叫者 ID 名称。
按姓名拨号：如果呼叫者必须能够通过姓名联系员工，则配置按姓名拨号。

配置《接待员指南》，以便与医院呼叫者AI Receptionist进行清晰的沟通。

接待员的目标：定义目标。例如，回答医院的常规问题并根据呼叫者的要求将呼叫者转到正确的科室。
欢迎消息：输入问候语。例如，欢迎来到城市医院。我今天怎么能接听你的电话？
接待员指南：添加说明以保持对话的专业性，在请求的部门不清楚时提出澄清性的问题，并避免提供医疗建议。

选择或创建要分配给的知识库AI Receptionist。

知识库可以包括医院时间、停车详情、访客政策、部门描述、预约信息、账单信息和药房时间。

设置默认操作。

当呼叫者请求与已配置的部门意图之一AI Receptionist无法匹配或达到备用条件时，将使用默认操作。

对于医院，您可以配置默认操作，将来电者转接到主接线员或播放消息并结束通话。

单击 “查看” 以验证AI Receptionist设置。

单击 “创建” 完成AI Receptionist配置。

创建后AI Receptionist，转到 Intents 选项卡并为医院科室创建 Intent。

下表显示了您可以创建的部门意图示例。

意图名称	意图描述	转移目的地
儿科服务	转接询问儿童健康、儿科预约、疫苗接种或儿科护理的来电者。	儿科呼叫队列
心脏病学	转接询问心脏护理、心脏病预约、心脏检查或心脏病学结果的来电者。	心脏病学狩猎小组
账单和保险	转接询问医疗账单、保险承保范围、索赔、付款或账户余额的来电者。	账单部门用户或呼叫队列
药房	转接询问处方、补药、取药或药房营业时间的来电者。	药房电话号码
物理疗法	转接询问康复、损伤康复、治疗预约或物理治疗服务的来电者。	物理治疗呼叫队列
一般任命	转接想要安排、重新安排或取消医院预约的来电者。	预约自动助理

对于每个部门意图，输入意图名称、意图描述和转移目的地，然后单击 “添加意图”。

使用清晰的自然语言描述，AI Receptionist以便准确匹配来电者的请求。有关详细的意图配置，请参阅配置和管理 Intent。

当呼叫者到达医院时AI Receptionist，它可以回答知识库中的常见问题，并在呼叫者的请求与配置的意图相匹配时将呼叫者转接到相应的部门。如果没有匹配的意图，则使用配置的默认操作。

疑难解答已知问题

要有效解决问题，请考虑以下关键领域：

验证配置
1. 确保已AI Receptionist正确分配给预定位置且关联的电话号码处于活动状态。
2. 查看配置的菜单选项和呼叫路由路径。确认内部扩展名和外部电话号码已正确映射。
3. 确认选择了正确的语言以及文本转语音 (TTS) 提示的配置没有错误。
连接和权限
1. 确认在 Control Hub 中分配了必要的AI Receptionist服务许可证并处于活动状态。
2. 如果AI Receptionist依赖本地网关或特定呼叫服务，请确认该服务已注册且与 Cisco 云的连接是否稳定。
通话流程和日志
1. 执行对照测试呼叫以确定呼叫流失败的位置（例如：无法识别语音输入、菜单导航不正确或掉线）。
2. 分析控制中心内的系统日志，识别错误代码或超时事件。查找呼叫信令的差异或路由逻辑中的间隙。

以下是一些常见的错误场景和故障排除提示：

错误	分辨率
位置错误	如果您看到一条消息，提示无法为此位置创建 AI 接待员，请确保该位置配置正确。Webex Calling
备用响应	务必配置默认操作，以确保在 AI 遇到未知请求时，呼叫者不会得不到帮助。
护栏	使用 “说明” 部分设置严格的界限，例如不要提供医疗建议，以确保合规性和安全性。
连接失败	如果与云联系中心的连接失败，系统会自动回退到配置的默认操作。
监控	管理员可以使用 Control Hub 中的分析在几分钟内跟踪会话。

Cisco AI Assistant

感谢您的反馈。