Webex Meetings 桌面应用程序的已知问题和限制

文章标识：nfs88fi

最后更新日期：2020年3月17日

产品：Webex Events, Webex Meetings, Webex Support, Webex Training

活动：会议, 呼叫, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

WBS39.10 及更高版本
WBS33 至 WBS39.9

Cisco Webex 桌面应用程序中的 Mac Outlook 插件需要升级到 V39.5.1

当用户打开约会并尝试编辑时，Webex Mac Outlook 插件无法在 Microsoft Office 365 的 Mac Outlook 16.23 或更高版本中识别 Webex 会议，这些控件仍显示添加 Webex 会议。

要恢复 Webex Mac Outlook 插件与 Windows Outlook 插件之间的这种互操作性，您必须将 Webex Outlook 插件升级到 WBS39.5.1 或更高版本。

要获取这些更改：

站点管理员必须选中如果用户的 Webex 帐户电子邮件地址与其 Microsoft Office 365 电子邮件地址相同，则自动将用户关联到该 Webex 站点（位于 Cisco Webex 站点管理的配置 > 通用站点设置 > 第三方集成）。
管理员必须在 Webex 站点管理中授权 Webex 访问 Microsoft Office 365。选择新增授权，开始该过程。
有关部署和配置 Microsoft Office 365 的 Cisco Webex Meetings 安排程序的更多信息，请参阅部署和配置 Microsoft office 365 的 Cisco Webex Meetings 安排程序。
请确保 Webex 中使用的电子邮件地址与 Office 365 帐户相同，并且该电子邮件地址已在 Webex 中验证。

有关电子邮件验证的更多信息，请参阅：

Webex Outlook 插件 WBS39.5.1 的已知问题

个人会议室会议的互操作性问题：如果会议是通过 Windows 版 Webex Outlook 插件创建或更新的，则在 Mac Outlook 中选择取消 Webex 会议时无法删除 Webex 个人会议室会议信息。解决办法是取消 Outlook 约会。
PCN 会议的互操作性问题：如果会议是通过 Webex Windows Outlook 插件创建或更新的，则当用户在 Mac Outlook 中打开预约时该按钮仍显示添加 Webex 会议。没有解决办法。
在 Mac Outlook V16.25 中代为安排会议的问题 (19051201)：已识别一个 Mac Outlook 缺陷，它会影响 Webex 安排程序。这个 Outlook 缺陷已在 Microsoft Office 慢速频道 16.26 (19053000) 和 Microsoft Office 快速频道 16.27 (19060500) 中修复。这个缺陷是，如果助理打开其他人的日历并尝试为其创建约会，会为该助理创建约会。解决办法是升级到 Mac Outlook 16.26 或更高版本。

依赖项

已升级到新的 Webex Mac Outlook 插件 39.5.1 但不符合前提条件的站点会在尝试更新或编辑 Webex 会议时收到错误消息。

向后兼容性

该新版本不会修复通过旧版 Webex Windows 或 Mac Outlook 插件安排的先前会议。当用户尝试更新或编辑 Webex 会议时，会出现同样的错误消息。

说明

Cisco Webex 正在将主服务重定向到 GSB 来应对此更改。
如果不进行此升级，用户将无法使用 Webex Mac Outlook 插件创建和更新 Webex 会议。
只有在启用了“自动更新”的情况下，站点才会自动接收该更新。

常规的 Cisco Webex Meetings 桌面应用程序已知问题和限制

安装 Webex 桌面应用程序之后，Windows 应用程序列表中会有两个项目。如果选择任意一个项目进行卸载，那么会同时将两者删除。
用户从桌面应用程序开始会议之后，任务栏上会有两个 Webex 图标。我们稍后会对它们进行合并。
在 Microsoft Windows 中更改 DPI 之后，用户界面显示可能会出现失真。要纠正这一问题，请注销 Windows 并重新登录。
不支持使用通过 Google Calendar 设置的帐户在 Microsoft Outlook 中进行安排。
桌面应用程序仅在已安装且已登录 Microsoft Outlook 的情况下才能读取会议列表。首次使用应用程序时，Mac 用户必须配置 Outlook 帐户电子邮件地址和密码。
对于 Windows 7 及 Outlook 2016 用户，桌面应用程序可能无法从 Outlook 日历中复制会议列表，因为 Windows 7 缺少 Outlook 2016 需要的部分库文件。请参阅 Microsoft 网站并下载 Visual c++ Redistributable Packages。 Windows 7 及 Outlook 2013 不存在此问题。
当桌面应用程序尝试从 Outlook 日历读取会议列表时，Windows 用户可能会收到 MAPI 错误。退出 Outlook 应用程序并重启。
当用户尝试开始或加入要求在其他站点上进行验证的 Webex 会议时，会议应用程序会先将用户重定向至浏览器。也会先将 Cisco Webex Events 和 Cisco Webex Training 用户重定向至浏览器。
如果用户尝试在通过桌面应用程序登录的站点以外的 Webex 站点上加入会议，那么不会启动 Webex Meetings 应用程序，而改为先将开始和加入流程重定向至浏览器。
桌面应用程序的近接配对功能仅在用户单击 Windows 上的连接到设备时使用独占模式尝试与 Cisco 视频设备配对。这意味着以独占模式运行的其他应用程序会阻止或影响配对。
如果启用了启用音频增强功能设置，近接配对功能可能无法在 Windows 上正常工作。为避免此问题，请执行以下步骤：

在录制标签页（位于 Windows 声音配置屏幕中）中，选择属性，然后禁用（取消选中）启用音频增强功能。
如果 PC 有多个显示屏，只有主屏幕上的内容会被共享到配对的 Cisco 视频设备中。
如果 PC 上已插入耳机，则无法通过近接检测到 Cisco 视频设备。
终端与桌面应用程序配对之后，“通过设备共享”表示以无线方式将桌面投影到视频系统屏幕上（不包含 Webex Meetings）。

Cisco Webex 桌面应用程序中的 Mac Outlook 插件需要升级到 V39.5.1

要恢复 Webex Mac Outlook 插件与 Windows Outlook 插件之间的这种互操作性，您必须将 Webex Outlook 插件升级到 WBS39.5.1 或更高版本。

要获取这些更改：

站点管理员必须选中如果用户的 Webex 帐户电子邮件地址与其 Microsoft Office 365 电子邮件地址相同，则自动将用户关联到该 Webex 站点（位于 Cisco Webex 站点管理的配置 > 通用站点设置 > 第三方集成）。
管理员必须在 Webex 站点管理中授权 Webex 访问 Microsoft Office 365。选择新增授权，开始该过程。
有关部署和配置 Microsoft Office 365 的 Cisco Webex Meetings 安排程序的更多信息，请参阅部署和配置 Microsoft office 365 的 Cisco Webex Meetings 安排程序。
请确保 Webex 中使用的电子邮件地址与 Office 365 帐户相同，并且该电子邮件地址已在 Webex 中验证。

有关电子邮件验证的更多信息，请参阅：

Webex Outlook 插件 WBS39.5.1 的已知问题

个人会议室会议的互操作性问题：如果会议是通过 Windows 版 Webex Outlook 插件创建或更新的，则在 Mac Outlook 中选择取消 Webex 会议时无法删除 Webex 个人会议室会议信息。解决办法是取消 Outlook 约会。
PCN 会议的互操作性问题：如果会议是通过 Webex Windows Outlook 插件创建或更新的，则当用户在 Mac Outlook 中打开预约时该按钮仍显示添加 Webex 会议。没有解决办法。
在 Mac Outlook V16.25 中代为安排会议的问题 (19051201)：发现了一个 Mac Outlook 缺陷，它将影响 Webex 安排程序。这个 Outlook 缺陷已在 Microsoft Office 慢速频道 16.26 (19053000) 和 Microsoft Office 快速频道 16.27 (19060500) 中修复。这个缺陷是，如果助理打开其他人的日历并尝试为其创建约会，会为该助理创建约会。解决办法是升级到 Mac Outlook 16.26 或更高版本。

依赖项

已升级到新的 Webex Mac Outlook 插件 39.5.1 但不符合前提条件的站点将在尝试更新或编辑 Webex 会议时收到错误消息。

向后兼容性

该新版本不会修复通过旧版 Webex Windows 或 Mac Outlook 插件安排的先前会议。当用户尝试更新或编辑 Webex 会议时，会出现同样的错误消息。

说明

Cisco Webex 正在将主服务重定向到 GSB 来应对此更改。
如果不进行此升级，用户将无法使用 Webex Mac Outlook 插件创建和更新 Webex 会议。
只有在启用了“自动更新”的情况下，站点才会自动接收该更新。

Windows 和 Mac

除非特别注明，此处所述的问题将影响所有 Webex 服务。

Windows 和 Mac 间的已知互操作问题

如果某个会议系列中包含使用 Windows 版桌面应用程序安排或更新的例外会议，则 Mac 版桌面应用程序用户无法更新该会议系列。

使用 Mac 版桌面应用程序无法取消使用 Windows 版桌面应用程序安排或更新的任何会议。

锁定版本

在启用自动升级后，桌面应用程序不支持将版本号锁定为特定的版本。

某些客户可能会通过禁用自动升级选项来继续使用特定版本的桌面应用程序。但是，在必须符合安全标准的情况下，Cisco 可能会要求所有桌面应用程序用户升级至最低版本。该选项可由 Cisco 管理员开启。

缺少会议链接

如果使用 Mac 版桌面应用程序安排会议，在 Windows 文本编辑器中打开 ICS 邀请时，不会出现会议链接。这是一个 Microsoft 确认过的已知问题。

窗户

除非特别注明，此处所述的问题将影响所有 Webex 服务。

桌面应用程序面板上的地址按钮

桌面应用程序面板上的地址按钮允许您从 Microsoft Outlook 通讯录选择电子邮件地址，但 64 位版本的 Microsoft Outlook 不支持该按钮。

跨平台支持

桌面应用程序仅适用于 Microsoft Windows 和 Mac 平台。不支持 Linux、Unix 和 Solaris 平台。

自定义的电子邮件模板

站点管理员可以自定义电子邮件模板 Invitation to a Meeting in Progress_PR(Productivity Tools) 和 MC MeetingInfo For Attendee(Productivity Tools) 中的 Microsoft Lync 链接。自定义链接适用于所有用户，因此该链接在没有 Webex 视频会议的用户发送的邀请中无效。站点管理员应意识到该问题并在自定义模板时添加参考信息。

如果站点管理员将主持人和与会者电子邮件模板自定义为相同内容，则只向主持人和与会者发送与会者版本。

%MeetingDate% 参数不受支持（当从桌面应用程序安排“个人会议室”会议时）。

电子邮件邀请模板

仅与会者版本（没有主持人信息）
同时发送主持人和与会者电子邮件版本

如果某个站点启用了支持视频设备的会议，则只有一个电子邮件邀请模板可用。与会者版本不包含主持人信息，例如主持人密钥和访问码。

Mac 版桌面应用程序仍使用一个电子邮件模板。如果 Mac 用户编辑了在 Windows 版 Webex 快捷会议工具 WBS29.13 或更高版本中创建的会议，将会生成一个新模板。内容基于主持人和与会者的统一电子邮件模板。

有时，如果主持人转发 Webex 会议邀请，将发送与会者电子邮件。

主持人可以取消属于某个系列的单次例外会议，然后编辑该会议系列。有时，向与会者发送的取消通知实际上将包含更新后的会议系列的更新信息。

如果主持人创建支持视频设备的会议系列后，更改单次会议，然后将该系列更新为 Webex 会议，则例外电子邮件将更改为纯文本。

桌面应用程序不支持在邀请电子邮件正文中使用 %MeetingDate% 参数。会议日期和时间由日历系统处理。

IBM Lotus Notes 集成

如果用户将 IBM Lotus Notes 作为缺省电子邮件应用程序，打开桌面应用程序，输入受邀者的电子邮件地址，然后选择即时会议，发送给受邀者的会议邀请将为空且不会包含任何会议信息。

在 Webex 日历邀请中添加 HTML 内容将会导致 8.5 版 IBM Lotus Notes 发生错误。

Lotus Notes 只能显示 iCalendar 邮件的纯文本内容。不支持使用 HTML 完成的格式设置。

IBM Lotus Notes 集成只支持部分 RTF 格式功能，如超链接和图像。

使用 IBM Lotus Notes 集成安排 Webex 会议时，无法指定 TSP 电话会议。

IBM Lotus Notes 集成要求在 Domino 数据库中为每个用户插入一个脚本。因此，具备“Editor”权限的用户不能只通过运行支持页上提供的 MSI 来安装 IBM Lotus Notes 集成。对于具备“Editor”权限的 IBM Lotus Notes 用户，Domino 管理员必须使用管理员工具将 Webex 脚本插入到 IBM Lotus Notes 数据库中。

只有具备“Manager”和“Designer”权限的 IBM Lotus Notes 用户可使用 IBM Lotus Notes 集成 MSI 文件安装集成。

如果 Webex 重复会议中的单次会议被删除或重新安排，将不会在 Webex 站点上更新会议信息。但主持人和与会者的 IBM Lotus Notes 日历会正确地显示会议。

当在 IBM Lotus Notes 日历中将 Webex 重复会议安排为每隔几周进行一次时，该重复会议在 Webex 服务站点上显示安排为每周进行一次。但主持人和与会者的 IBM Lotus Notes 日历会正确地显示会议。

不能为使用 IBM Lotus Notes 集成安排的重复 Webex 会议启用与会者注册。

如果电子邮件模板已启用进入时静音选项，用户仍会在与会者加入会议时听到提示声音。

如果 IBM Lotus Notes 使用的时区与 Webex 站点上的时区不同，Webex 站点上将不会正确显示通过 IBM Lotus Notes 集成安排的会议。在主持人和与会者的 IBM Lotus Notes 日历中，仍将正确显示会议的时区。

由于 Lotus Notes 集成不使用电子邮件模板，所以不能配置使用 IBM Lotus Notes 集成安排的 Webex 会议的主持人和与会者邀请电子邮件的内容。

通过 IBM Lotus Notes 集成安排的 Webex 活动具有以下限制：

主持人无法指定计划。
主持人无法为一个活动指定多个时区。
主持人不能添加诸如上传主持人或主讲者的图像、上传活动资料及 UCF 自动播放等活动选项。
主持人无法添加主讲者和答疑者。
主持人无法编辑活动的电子邮件模板选项。
对于重复的活动，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

通过 IBM Lotus Notes 集成安排的 Webex 培训课程具有以下限制：

主持人无法指定仅对已授权用户列出。
主持人无法预约上机实验室计算机。
主持人无法指定注册截止日期或最大注册人数。
主持人无法邀请与会者作为主讲者加入培训课程。
主持人无法分配与会者权限。
主持人无法编辑当发生不同培训课程时想要发送的电子邮件类型。
主持人无法进行测验和上传课程资料。
对于重复的培训课程，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

如果用户使用 IBM Lotus Notes 安排会议，然后在其 Webex 站点上更改会议，则更改不会显示在 IBM Lotus Notes 中。

如果用户在 IBM Lotus Notes 中选择多个会议并同时删除或移动这些会议，这些更改将不会显示在其 Webex 站点上。

如果用户通过复制现有会议在 IBM Lotus Notes 中安排一个新会议，其 Webex 站点上将不会创建新会议。相反，最初和复制的会议将显示同一个 Webex 会议链接。

对于通过 IBM Lotus Notes 集成安排的会议，不会显示与会者访问码。

如果主持人编辑已安排的会议并添加与会者，该与会者的信息将不会发布在 Webex 站点上。因此，对于这类与会者，此会议不会显示在我的会议列表中。

安装权限错误

如果用户使用 MSI 安装包手动安装桌面应用程序，必须具备 Windows 管理权限才能完成安装。

如果 IT 用户使用 MSI 安装包批量部署桌面应用程序，必须具备 Windows 管理权限才能完成安装。

要自动升级桌面应用程序，必须具备 Windows 管理权限。

Microsoft Outlook 集成

桌面应用程序不支持在同一台设备上安装多个版本的 Microsoft Outlook。

无法为使用 Microsoft Outlook 集成安排的重复 Webex 会议启用与会者注册功能。

如果电子邮件模板已启用进入时静音选项，用户仍会在与会者加入会议时听到提示声音。

如果 Microsoft Outlook 使用的时区与 Webex 站点上的时区不同，Webex 站点上将不会正确显示通过 Microsoft Outlook 集成安排的会议。在主持人和与会者的 Microsoft Outlook 日历中，仍将正确显示会议的时区。

如果主持人使用 Microsoft Outlook 安排会议，然后在 Webex 站点上更改会议信息，更改将不会显示在 Microsoft Outlook 中。

如果用户在 Microsoft Outlook 中选择多个会议并同时删除或移动这些会议，这些更改将不会显示在 Webex 站点上。

如果主持人通过复制现有会议在 Microsoft Outlook 中安排一个新会议，Webex 站点上将不会创建新会议。相反，最初和复制的会议将显示同一个链接。

使用 Microsoft Outlook 集成安排的音频会议不显示与会者访问码。

64 位版本的 Microsoft Outlook 2010 不支持将公司通讯录导入 Webex 联系人。

您无法编辑正在进行的会议。

不使用已安排的会议标签页中的设置 - 将使用 Webex 站点会议模板的缺省设置。用户仍可使用在 Microsoft Outlook 中安排会议时指定的设置。

通过 Microsoft Outlook 集成安排的 Webex 活动具有以下限制：

主持人无法指定计划。
主持人无法为一个活动指定多个时区。
主持人不能添加诸如上传主持人或主讲者的图像、上传活动资料及 UCF 自动播放等活动选项。
主持人无法添加主讲者和答疑者。
主持人无法编辑活动的电子邮件模板选项。
对于重复的活动，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

通过 Microsoft Outlook 集成安排的 Webex 培训课程具有以下限制：

主持人无法指定仅对已授权用户列出。
主持人无法预约上机实验室计算机。
主持人无法指定注册截止日期或最大注册人数。
主持人无法邀请与会者作为主讲者加入培训课程。
主持人无法分配与会者权限。
主持人无法编辑当发生不同培训课程时想要发送的电子邮件类型。
主持人无法进行测验和上传课程资料。
对于重复的培训课程，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

有时，已安排的会议信息没有包含在电子邮件正文中。这可能是由于Microsoft Word 设置阻止 Web 页面在 Windows 版 Microsoft Outlook 中显示。解决方法是，Microsoft Word 的用户可以转至文件 > 选项 > 信任中心 > 信任中心设置 > 文件阻止设置。然后，在打开栏中，禁用 Web 页面。

桌面应用程序和录制服务生成的链接

在不断更新以提高安全性的过程中，Cisco 做了一些更改，旨在改进生成 Webex 服务中所用 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。因此，现有链接也已更新。某些用户可能需要请求新的链接。

批量卸载

在批量部署桌面应用程序之前，需要先批量卸载之前安装的版本。对于已安装多个版本的桌面应用程序的用户，请参阅大规模部署 Webex 快捷会议工具的 IT 管理员指南。

Microsoft Lync 2013

Microsoft Lync 2013 不允许桌面应用程序更改用户的状态。

也不支持将 Webex 菜单项嵌入到右键单击菜单中。

Microsoft Outlook 支持

尽管 Webex Meetings 桌面应用程序从版本 WBS29.13.70 开始支持 Microsoft Outlook 2016，但桌面应用程序仅支持一个会议电子邮件邀请模板。支持的电子邮件邀请模板为与会者版本，其中不包含主持人密钥和访问码。与 Mac 上的体验类似，主持人可在加入会议时登录 Webex 站点查看主持人密钥或访问码。

适用于 Microsoft Outlook 2013 及更低版本的桌面应用程序支持两个电子邮件邀请模板。一个模板发送给与会者，另一个包含主持人密钥和访问码的模板发送给主持人。 Mac 版桌面应用程序始终仅支持一个电子邮件模板，该模板用于所有受支持的 Microsoft Outlook 版本。

使用支持 Microsoft Outlook 2016 的 Webex 快捷会议工具的用户应安装最新版桌面应用程序。在 Microsoft Outlook 2016 中进行更改会导致旧版快捷会议工具将主持人电子邮件邀请模板发送给与会者。

主持人可使用 Microsoft Outlook 编辑在 Webex 快捷会议工具中通过支持的 Microsoft Outlook 版本创建的会议。将基于主持人和与会者的统一电子邮件模板生成新的电子邮件模板。

如果用户在 Microsoft Outlook 2016 中安排会议，则仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2013 来编辑该会议。但是，电子邮件邀请会显示原始会议和已编辑会议的 Webex 信息。

如果用户在 Microsoft Outlook 2016 中安排会议，则仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2013 来编辑该会议。编辑会议的用户将收到一条消息，指出 Webex Meetings 因为会议正在编辑而无法找到它。选择确定或取消将根据错误信息更新会议。

如果用户在 Microsoft Outlook 2016 中安排会议，则仍有人可以使用 Microsoft Outlook 2007 来编辑该会议。编辑会议的用户将收到一条消息，告知他们不具备编辑和保存该会议的相应权限。

主持人可在 Mac 版 Microsoft Outlook 2016 中创建重复 Webex 会议，更改其中的一次会议，然后取消会议的 Webex 部分。但是，如果日历的时区不同，则不能在 Windows 版 Microsoft Outlook 2016 中取消约会。即使更新了电子邮件正文，也无法取消约会。

重复会议

如果用户使用 Microsoft Exchange Server 2013 或更高版本在 Microsoft Outlook 中取消包含例外会议的 Webex 重复会议，Webex 的信息不会完全从取消电子邮件通知中删除。

在 Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000) 中，更新会议系列将覆盖例外会议的电子邮件内容。

会议系列的电子邮件邀请中也不会正确显示会议时间。这是因为不支持 % MeetingDate% 参数。我们建议您在自定义电子邮件模板时，不要添加该参数来显示会议日期。

无提示安装或批量部署桌面应用程序

如果管理员无提示安装或批量部署桌面应用程序，用户将无法在工具面板上编辑任何设置。执行无提示安装可能会导致“Webex 站点管理”中的桌面应用程序页上的某些设置被忽略。

对于批量安装桌面应用程序并尝试升级至新版本的管理员，我们建议先执行无提示卸载。

在某些无提示升级的情况下，控制面板中会显示错误的桌面应用程序版本号。该问题不影响功能，并将在未来的更新中修复。

有关部署桌面应用程序更多信息，请参阅大规模部署 Webex 快捷会议工具的 IT 管理员指南。

支持视频设备的会议的视频呼入端口设置

如果站点管理员将缺省视频呼入号码从十个减少到五个，仍可更新所有已安排的支持视频设备的会议。

支持视频设备（启用 Webex 功能的 TelePresence）的集成问题

对于支持视频设备的会议，在 Windows 和 Mac 设备上仅支持英文版电子邮件模板。

安排支持视频设备的会议

如果管理员已开启 Webex 站点的 TelePresence 集成选项，用户可通过 Windows 版 Microsoft Outlook 安排支持视频设备（启用 Webex 功能的 TelePresence）的会议。该选项仅适用于已开启 TelePresence 集成的站点。开启该选项后，用户可能需要升级桌面应用程序并重启 Microsoft Outlook。在支持视频设备的会议中，上一会议中的允许其他人使用 Webex 加入选项（位于会议选项对话框中），不会保持启用状态。要允许用户使用 Webex 加入会议，必须在每次会议中启用此选项。

如果主持人启用了支持视频设备的会议但在其 Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 中没有进行 Webex 设置，将无法使用桌面应用程序安排纯 TelePresence 会议。
添加资源

当用户使用 Microsoft Outlook 安排 Webex 会议时，如果他们已添加 TelePresence 会议室或额外的视频呼入参加者，会自动安排启用 Webex 功能的 TelePresence 会议。如果他们没有添加上述资源，会议将是纯 Webex 会议。如果添加了上述资源，状态指示器会显示 TelePresence 会议被预定。
“CMR 混合”会议的电子邮件邀请模板

“CMR 混合”会议仍只支持一种电子邮件邀请模板，该模板针对与会者，不包含主持人密钥和访问码。要查看主持人密钥和主持人访问码，支持视频设备的会议主持人必须登录 Webex 站点查看“会议详细信息”页面。他们还可以通过桌面应用程序登录站点，然后在 Webex 高级设置对话框中查看这些信息。

支持视频设备的会议的桌面应用程序不支持发送 HTML 电子邮件邀请。电子邮件邀请只支持纯文本格式。

支持视频设备的会议的桌面应用程序电子邮件模板不包含 %ConfCallParticipant% 变量，因此纯音频呼叫者可以从移动设备加入音频会议。相反，移动设备用户可以选择邀请中的加入 Webex 会议链接或 URL，然后使用 Webex Meetings 移动应用程序加入会议。用户也可以从移动设备上接听或手动拨打邀请中的呼入号码和会议标识号或访问码。
时区和夏令时

Webex 站点上的时区必须与 Cisco TMS 中的时区一致，否则会议时间将无法同步。如果在 Webex 站点和 Cisco TMS 间更改夏令时，会议可能会比原计划延后一小时。如果发生这种情况，需要重新安排。如果遇到在会议系列中有些会议是在夏令时开始之前发生，有些是在夏令时开始之后发生的情况，我们建议主持人创建两个会议系列：一个重复会议在夏令时开始之前结束，另一个会议在夏令时开始之后开始。
Cisco Unified MeetingPlace 音频

支持 Webex 与 Cisco TelePresence 集成的桌面应用程序不支持 Cisco Unified MeetingPlace 音频。如果使用 Cisco Unified MeetingPlace 并安装了桌面应用程序的用户要安排使用 Webex 或 TSP 音频的 Webex 与 TelePresence 联合会议，则必须使用 Cisco TMS 中的 Smart Scheduler 进行安排。用户无法同时安装两个版本的桌面应用程序。
电话服务提供商（TSP）音频

对于某些 TSP 音频帐户，如果拥有 TSP 帐户的主持人安排两个相邻的支持视频设备的会议或 Webex 视频会议（第二个会议被安排在第一个会议结束后立即开始）并且 TelePresence 会议安排系统自动延长第一个会议直至超出预定的结束时间，则第二个会议将自动结束，原因是同一个 TSP 音频帐户和主持人访问码无法同时用于两个会议。要解决该问题，主持人可使用不同的主持人访问码设置两个 TSP 帐户，并将这两个帐户分别用于安排第一个会议和第二个会议。另一种解决方法是管理员关闭 TelePresence 系统自动延长会议的选项。
对 Microsoft Office 365、Microsoft Outlook 2010 及 Windows 8 和 8.1 的支持

已启用支持视频设备的会议的 Webex 站点可能需要最新版本的 Cisco TMS 和 Cisco TMSXE 才能支持 Microsoft Office 365、Microsoft Outlook 2010 或 Windows 8 和 8.1。要了解更多信息，请转至 Cisco 协作会议室 (CMR) 混合配置指南 > Cisco Webex 功能及重要注意事项 > 必要条件（位于 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上）。
即时会议和个人会议室会议

用户无法开始支持视频设备的即时会议；只能安排这类会议。当用户开始即时会议时，开始的是纯 Webex 会议，不包含 TelePresence 集成。

缺省情况下，通过即时会议命令开始的即时会议将在个人会议室中进行。在用户首选项中可更改此选项。要召开用户可从视频会议系统或应用程序加入的“个人会议室”会议，Webex 站点和主持人帐户必须启用该功能。

可采取如下方式来实现同时使用 Webex 和 TelePresence 的即时会议：从 TelePresence 系统开始会议，然后指定主持人在会议详细信息页上选择 Webex 即时会议以生成 URL，外部参加者可通过该 URL 从桌面或移动应用程序加入 TelePresence 会议。
安排纯 Webex 或 TelePresence 会议

已启用支持视频设备的会议的 Webex 站点需要使用 Cisco TMSXE 才能让用户通过桌面应用程序安排纯 Webex 会议或纯 TelePresence 会议。
每个主持人最多可同时进行两个会议

已启用支持视频设备的会议的 Webex 站点不允许主持人同时开始两个以上的会议。
个人会议和音频会议

支持视频设备的会议用户可为具备 Webex 音频的站点安排个人会议或为具备 TSP 音频的站点安排音频会议，但该会议只能是纯 Webex 会议类型，不包含支持视频设备的会议。
无法对支持视频设备的会议功能进行外观定制或自定义

站点管理员无法更改支持视频设备的会议选项面板的外观定制，无法隐藏信息，也无法限制用户可输入的视频呼入参加者的数量。

Webex 便捷式会议、即时消息程序及 Microsoft Office 集成

如果用户通过个性化的“加入”链接自动将与会者姓名和电子邮件地址填入加入会议页面，则某些电子邮件网关会截断这些链接。与会者仍可单击这些链接，但无法通过其自动加入会议。相反，他们必须输入姓名和电子邮件地址才能加入会议。当前没有已知的解决办法。

如果使用无提示安装程序安装即时消息程序集成，用户必须重启其即时消息程序才能看到桌面应用程序集成的功能。

Webex 站点 URL 变更

如果用户在站点更名后使用新的 Webex 站点 URL 登录桌面应用程序，他们将无法编辑使用之前的 URL 安排的会议。

Mac

除非特别注明，此处所述的问题将影响所有 Webex 服务。

安装权限错误

如果用户使用 DMG 安装包手动安装桌面应用程序，必须具备 iOS 管理权限。

要自动升级桌面应用程序，必须具备 iOS 管理权限。

Mac 不支持批量部署桌面应用程序。

Microsoft Outlook 支持

Mac 版桌面应用程序不支持 Microsoft Insider 预览版。

桌面应用程序支持在同一台计算机上安装多个版本的 Microsoft Outlook。

不支持来自 Webex Meetings Server 的会议。

在使用 Microsoft Exchange Server 2007 和 Mac 版 Microsoft Outlook 的情况下，桌面应用程序可能会发生某些已知问题。

如果用户在 Outlook 日历视图而非会议的编辑窗口中更新 Webex 会议，可能会发生某些问题，因为在日历视图中某些 Microsoft Outlook 行为不受桌面应用程序的控制。

会议系列的电子邮件邀请中也不会正确显示会议时间。这是因为不支持 % MeetingDate% 参数。我们建议主持人在自定义电子邮件模板时，不要添加该参数来显示会议日期。

在 Microsoft Outlook 2016 中，当用户右键单击例外会议并选择下列选项时，打开的是例外会议：打开 > 打开系列。

Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 登录窗口

如果在升级到最新版本的桌面应用程序后没有出现 TMS 登录窗口，请重启设备。

缺省会议模板

如果已在 Webex 站点管理中启用第一个加入的与会者将成为主讲者选项，缺省情况下，Webe 站点的会议安排程序中也会启用该选项。在桌面应用程序安排 Webex 会议时所用的缺省会议模板中，也将启用该设置。由用户创建的自定义会议模板不受影响。如果主持人通过自定义模板安排会议，并希望第一个与会者成为主讲者，主持人必须手动启用该设置。

IBM Lotus Notes 集成

桌面应用程序不支持 IBM Lotus Notes。

登录和注销流程

有时，桌面应用程序可能会将用户重定向至 Webex 站点以重新登录并更改密码。

桌面应用程序支持企业单点登录用户，但由于没有从企业站点单点注销的服务，用户只能在单点登录令牌过期后切换帐户。

单点登录用户在首次登录桌面应用程序前，必须先通过 Safari 转至 Webex 站点以手动接受站点证书。

支持视频设备的会议问题

对于支持视频设备的会议，仅支持英文版电子邮件模板。

Windows 版桌面应用程序中存在的启用 Webex 功能的 TelePresence（CMR 混合）集成问题同样存在于 Mac 版中。有关这些问题的更多信息，请参阅“CMR 混合”（启用 Webex 功能的 TelePresence）集成问题（见针对 Windows 的已知问题/限制）。

假设主持人使用桌面应用程序安排支持视频设备的会议并安排 TelePresence 会议室，之后主持人在日历上将会议拖动到新的开始时间或添加新的 TelePresence 会议室，如果 TelePresence 会议室已被预定，可能会出现问题。由于存在冲突，Cisco TelePresence Management Suite 服务器将无法更新会议。此外，Webex 会议也不能再移回原来的开始时间。

桌面应用程序中的 Webex 站点管理选项

在桌面应用程序的“站点管理”中，安装选项和集成下的选项只适用于 Windows 版桌面应用程序，不适用于 Mac 版桌面应用程序。此外，与 Microsoft Outlook 的集成是唯一适用于 Mac 版桌面应用程序的集成。

产品：Webex Events,Webex Meetings,Webex Support,Webex Training

活动：会议, 呼叫, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33,WBS39,WBS40

Cisco Webex 快捷会议工具的已知问题和限制

文章标识： n6weuch

最后更新日期：2020年2月11日

产品：Webex Events, Webex Meetings, Webex Support, Webex Training

活动：会议, 呼叫, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

WBS39.10 及更高版本
WBS39.9 及更低版本

有关桌面应用程序的详细信息，请参阅 Webex Meetings 桌面应用程序（WBS39.10 及更高版本）的已知问题和限制。

Windows 和 Mac

无法编辑使用 Webex 快捷会议工具安排的已迁移会议

安装 Microsoft Office 365 加载项后，用户可能会在其 Microsoft Outlook 窗口中看到两个 Webex 图标。 Webex 部分中的图标使用快捷会议工具，Cisco Webex 部分中的图标使用 Cisco Webex Meetings 安排程序。

如果用户登录到 Cisco Webex Meetings 安排程序，通过快捷会议工具安排的会议将会进行迁移，以便 Cisco Webex Meetings 安排程序可以对其进行编辑。但是，用户无法使用快捷会议工具或 Cisco Webex Meetings 安排程序编辑 Webex 会议选项，例如候补主持人、在主持人之前加入的时间或音频类型。用户仍可编辑会议开始时间、主题和受邀者。解决办法：这一问题在未来更新中得到解决前，我们建议使用 Cisco Webex Meetings 安排程序安排会议。

如果用户使用快捷会议工具代表主持人安排了会议，该会议将被迁移到主持人的日历中，即使其未安装或登录 Cisco Webex Meetings 安排程序也不例外。安排程序或主持人只能使用 Cisco Webex Meetings 安排程序或快捷会议工具编辑会议时间、主题和受邀者。

Mac

Microsoft Outlook 界面更新

在 Mac 版 Microsoft Outlook 版本 16.32 中，有两种 UI 界面。用户可在应用程序窗口的右上角启用或禁用新界面。

在新 Outlook 启用后，快捷会议工具不起作用，因为工具栏中不显示 Webex 图标。在启用此设置的情况下，Microsoft Office 365 加载项也不起作用。我们建议您不要升级到最新版本的 Mac 版 Microsoft Outlook，或使新 Outlook 保持禁用状态。

Windows 和 Mac

除非特别注明，此处所述的问题将影响所有 Webex 服务。

Windows 和 Mac 间的已知互操作问题

如果某个会议系列中包含使用 Windows 版桌面应用程序安排或更新的例外会议，则 Mac 版桌面应用程序用户无法更新该会议系列。

使用 Mac 版桌面应用程序无法取消使用 Windows 版桌面应用程序安排或更新的任何会议。

锁定版本

在启用自动升级后，桌面应用程序不支持将版本号锁定为特定的版本。

缺少会议链接

如果使用 Mac 版桌面应用程序安排会议，在 Windows 文本编辑器中打开 ICS 邀请时，不会出现会议链接。这是一个 Microsoft 确认过的已知问题。

窗户

除非特别注明，此处所述的问题将影响所有 Webex 服务。

桌面应用程序面板上的地址按钮

桌面应用程序面板上的地址按钮允许您从 Microsoft Outlook 通讯录选择电子邮件地址，但 64 位版本的 Microsoft Outlook 不支持该按钮。

跨平台支持

桌面应用程序仅适用于 Microsoft Windows 和 Mac 平台。不支持 Linux、Unix 和 Solaris 平台。

自定义的电子邮件模板

如果站点管理员将主持人和与会者电子邮件模板自定义为相同内容，则只向主持人和与会者发送与会者版本。

%MeetingDate% 参数不受支持（当从桌面应用程序安排“个人会议室”会议时）。

电子邮件邀请模板

仅与会者版本（没有主持人信息）
同时发送主持人和与会者电子邮件版本

如果某个站点启用了支持视频设备的会议，则只有一个电子邮件邀请模板可用。与会者版本不包含主持人信息，例如主持人密钥和访问码。

有时，如果主持人转发 Webex 会议邀请，将发送与会者电子邮件。

主持人可以取消属于某个系列的单次例外会议，然后编辑该会议系列。有时，向与会者发送的取消通知实际上将包含更新后的会议系列的更新信息。

如果主持人创建支持视频设备的会议系列后，更改单次会议，然后将该系列更新为 Webex 会议，则例外电子邮件将更改为纯文本。

桌面应用程序不支持在邀请电子邮件正文中使用 %MeetingDate% 参数。会议日期和时间由日历系统处理。

IBM Lotus Notes 集成

在 Webex 日历邀请中添加 HTML 内容将会导致 8.5 版 IBM Lotus Notes 发生错误。

Lotus Notes 只能显示 iCalendar 邮件的纯文本内容。不支持使用 HTML 完成的格式设置。

IBM Lotus Notes 集成只支持部分 RTF 格式功能，如超链接和图像。

使用 IBM Lotus Notes 集成安排 Webex 会议时，无法指定 TSP 电话会议。

只有具备“Manager”和“Designer”权限的 IBM Lotus Notes 用户可使用 IBM Lotus Notes 集成 MSI 文件安装集成。

如果 Webex 重复会议中的单次会议被删除或重新安排，将不会在 Webex 站点上更新会议信息。但主持人和与会者的 IBM Lotus Notes 日历会正确地显示会议。

不能为使用 IBM Lotus Notes 集成安排的重复 Webex 会议启用与会者注册。

如果电子邮件模板已启用进入时静音选项，用户仍会在与会者加入会议时听到提示声音。

由于 Lotus Notes 集成不使用电子邮件模板，所以不能配置使用 IBM Lotus Notes 集成安排的 Webex 会议的主持人和与会者邀请电子邮件的内容。

通过 IBM Lotus Notes 集成安排的 Webex 活动具有以下限制：

主持人无法指定计划。
主持人无法为一个活动指定多个时区。
主持人不能添加诸如上传主持人或主讲者的图像、上传活动资料及 UCF 自动播放等活动选项。
主持人无法添加主讲者和答疑者。
主持人无法编辑活动的电子邮件模板选项。
对于重复的活动，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

通过 IBM Lotus Notes 集成安排的 Webex 培训课程具有以下限制：

主持人无法指定仅对已授权用户列出。
主持人无法预约上机实验室计算机。
主持人无法指定注册截止日期或最大注册人数。
主持人无法邀请与会者作为主讲者加入培训课程。
主持人无法分配与会者权限。
主持人无法编辑当发生不同培训课程时想要发送的电子邮件类型。
主持人无法进行测验和上传课程资料。
对于重复的培训课程，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

如果用户使用 IBM Lotus Notes 安排会议，然后在其 Webex 站点上更改会议，则更改不会显示在 IBM Lotus Notes 中。

如果用户在 IBM Lotus Notes 中选择多个会议并同时删除或移动这些会议，这些更改将不会显示在其 Webex 站点上。

对于通过 IBM Lotus Notes 集成安排的会议，不会显示与会者访问码。

如果主持人编辑已安排的会议并添加与会者，该与会者的信息将不会发布在 Webex 站点上。因此，对于这类与会者，此会议不会显示在我的会议列表中。

安装权限错误

如果用户使用 MSI 安装包手动安装桌面应用程序，必须具备 Windows 管理权限才能完成安装。

如果 IT 用户使用 MSI 安装包批量部署桌面应用程序，必须具备 Windows 管理权限才能完成安装。

要自动升级桌面应用程序，必须具备 Windows 管理权限。

Microsoft Outlook 集成

桌面应用程序不支持在同一台设备上安装多个版本的 Microsoft Outlook。

无法为使用 Microsoft Outlook 集成安排的重复 Webex 会议启用与会者注册功能。

如果电子邮件模板已启用进入时静音选项，用户仍会在与会者加入会议时听到提示声音。

如果主持人使用 Microsoft Outlook 安排会议，然后在 Webex 站点上更改会议信息，更改将不会显示在 Microsoft Outlook 中。

如果用户在 Microsoft Outlook 中选择多个会议并同时删除或移动这些会议，这些更改将不会显示在 Webex 站点上。

如果主持人通过复制现有会议在 Microsoft Outlook 中安排一个新会议，Webex 站点上将不会创建新会议。相反，最初和复制的会议将显示同一个链接。

使用 Microsoft Outlook 集成安排的音频会议不显示与会者访问码。

64 位版本的 Microsoft Outlook 2010 不支持将公司通讯录导入 Webex 联系人。

您无法编辑正在进行的会议。

不使用已安排的会议标签页中的设置 - 将使用 Webex 站点会议模板的缺省设置。用户仍可使用在 Microsoft Outlook 中安排会议时指定的设置。

通过 Microsoft Outlook 集成安排的 Webex 活动具有以下限制：

主持人无法指定计划。
主持人无法为一个活动指定多个时区。
主持人不能添加诸如上传主持人或主讲者的图像、上传活动资料及 UCF 自动播放等活动选项。
主持人无法添加主讲者和答疑者。
主持人无法编辑活动的电子邮件模板选项。
对于重复的活动，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

通过 Microsoft Outlook 集成安排的 Webex 培训课程具有以下限制：

主持人无法指定仅对已授权用户列出。
主持人无法预约上机实验室计算机。
主持人无法指定注册截止日期或最大注册人数。
主持人无法邀请与会者作为主讲者加入培训课程。
主持人无法分配与会者权限。
主持人无法编辑当发生不同培训课程时想要发送的电子邮件类型。
主持人无法进行测验和上传课程资料。
对于重复的培训课程，无法使用在主持人之前加入会议的选项。

桌面应用程序和录制服务生成的链接

批量卸载

Microsoft Lync 2013

Microsoft Lync 2013 不允许桌面应用程序更改用户的状态。

也不支持将 Webex 菜单项嵌入到右键单击菜单中。

Microsoft Outlook 支持

重复会议

在 Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000) 中，更新会议系列将覆盖例外会议的电子邮件内容。

无提示安装或批量部署桌面应用程序

对于批量安装桌面应用程序并尝试升级至新版本的管理员，我们建议先执行无提示卸载。

在某些无提示升级的情况下，控制面板中会显示错误的桌面应用程序版本号。该问题不影响功能，并将在未来的更新中修复。

有关部署桌面应用程序更多信息，请参阅大规模部署 Webex 快捷会议工具的 IT 管理员指南。

支持视频设备的会议的视频呼入端口设置

如果站点管理员将缺省视频呼入号码从十个减少到五个，仍可更新所有已安排的支持视频设备的会议。

支持视频设备（启用 Webex 功能的 TelePresence）的集成问题

对于支持视频设备的会议，在 Windows 和 Mac 设备上仅支持英文版电子邮件模板。

安排支持视频设备的会议

如果管理员已开启 Webex 站点的 TelePresence 集成选项，用户可通过 Windows 版 Microsoft Outlook 安排支持视频设备（启用 Webex 功能的 TelePresence）的会议。该选项仅适用于已开启 TelePresence 集成的站点。开启该选项后，用户可能需要升级桌面应用程序并重启 Microsoft Outlook。在支持视频设备的会议中，上一会议中的允许其他人使用 Webex 加入选项（位于会议选项对话框中），不会保持启用状态。要允许用户使用 Webex 加入会议，必须在每次会议中启用此选项。

如果主持人启用了支持视频设备的会议但在其 Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 中没有进行 Webex 设置，将无法使用桌面应用程序安排纯 TelePresence 会议。
添加资源

当用户使用 Microsoft Outlook 安排 Webex 会议时，如果他们已添加 TelePresence 会议室或额外的视频呼入参加者，会自动安排启用 Webex 功能的 TelePresence 会议。如果他们没有添加上述资源，会议将是纯 Webex 会议。如果添加了上述资源，状态指示器会显示 TelePresence 会议被预定。
“CMR 混合”会议的电子邮件邀请模板

“CMR 混合”会议仍只支持一种电子邮件邀请模板，该模板针对与会者，不包含主持人密钥和访问码。要查看主持人密钥和主持人访问码，支持视频设备的会议主持人必须登录 Webex 站点查看“会议详细信息”页面。他们还可以通过桌面应用程序登录站点，然后在 Webex 高级设置对话框中查看这些信息。

支持视频设备的会议的桌面应用程序不支持发送 HTML 电子邮件邀请。电子邮件邀请只支持纯文本格式。

支持视频设备的会议的桌面应用程序电子邮件模板不包含 %ConfCallParticipant% 变量，因此纯音频呼叫者可以从移动设备加入音频会议。相反，移动设备用户可以选择邀请中的加入 Webex 会议链接或 URL，然后使用 Webex Meetings 移动应用程序加入会议。用户也可以从移动设备上接听或手动拨打邀请中的呼入号码和会议标识号或访问码。
时区和夏令时

Webex 站点上的时区必须与 Cisco TMS 中的时区一致，否则会议时间将无法同步。如果在 Webex 站点和 Cisco TMS 间更改夏令时，会议可能会比原计划延后一小时。如果发生这种情况，需要重新安排。如果遇到在会议系列中有些会议是在夏令时开始之前发生，有些是在夏令时开始之后发生的情况，我们建议主持人创建两个会议系列：一个重复会议在夏令时开始之前结束，另一个会议在夏令时开始之后开始。
Cisco Unified MeetingPlace 音频

支持 Webex 与 Cisco TelePresence 集成的桌面应用程序不支持 Cisco Unified MeetingPlace 音频。如果使用 Cisco Unified MeetingPlace 并安装了桌面应用程序的用户要安排使用 Webex 或 TSP 音频的 Webex 与 TelePresence 联合会议，则必须使用 Cisco TMS 中的 Smart Scheduler 进行安排。用户无法同时安装两个版本的桌面应用程序。
电话服务提供商（TSP）音频

对于某些 TSP 音频帐户，如果拥有 TSP 帐户的主持人安排两个相邻的支持视频设备的会议或 Webex 视频会议（第二个会议被安排在第一个会议结束后立即开始）并且 TelePresence 会议安排系统自动延长第一个会议直至超出预定的结束时间，则第二个会议将自动结束，原因是同一个 TSP 音频帐户和主持人访问码无法同时用于两个会议。要解决该问题，主持人可使用不同的主持人访问码设置两个 TSP 帐户，并将这两个帐户分别用于安排第一个会议和第二个会议。另一种解决方法是管理员关闭 TelePresence 系统自动延长会议的选项。
对 Microsoft Office 365、Microsoft Outlook 2010 及 Windows 8 和 8.1 的支持

已启用支持视频设备的会议的 Webex 站点可能需要最新版本的 Cisco TMS 和 Cisco TMSXE 才能支持 Microsoft Office 365、Microsoft Outlook 2010 或 Windows 8 和 8.1。要了解更多信息，请转至 Cisco 协作会议室 (CMR) 混合配置指南 > Cisco Webex 功能及重要注意事项 > 必要条件（位于 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上）。
即时会议和个人会议室会议

用户无法开始支持视频设备的即时会议；只能安排这类会议。当用户开始即时会议时，开始的是纯 Webex 会议，不包含 TelePresence 集成。

缺省情况下，通过即时会议命令开始的即时会议将在个人会议室中进行。在用户首选项中可更改此选项。要召开用户可从视频会议系统或应用程序加入的“个人会议室”会议，Webex 站点和主持人帐户必须启用该功能。

可采取如下方式来实现同时使用 Webex 和 TelePresence 的即时会议：从 TelePresence 系统开始会议，然后指定主持人在会议详细信息页上选择 Webex 即时会议以生成 URL，外部参加者可通过该 URL 从桌面或移动应用程序加入 TelePresence 会议。
安排纯 Webex 或 TelePresence 会议

已启用支持视频设备的会议的 Webex 站点需要使用 Cisco TMSXE 才能让用户通过桌面应用程序安排纯 Webex 会议或纯 TelePresence 会议。
每个主持人最多可同时进行两个会议

已启用支持视频设备的会议的 Webex 站点不允许主持人同时开始两个以上的会议。
个人会议和音频会议

支持视频设备的会议用户可为具备 Webex 音频的站点安排个人会议或为具备 TSP 音频的站点安排音频会议，但该会议只能是纯 Webex 会议类型，不包含支持视频设备的会议。
无法对支持视频设备的会议功能进行外观定制或自定义

站点管理员无法更改支持视频设备的会议选项面板的外观定制，无法隐藏信息，也无法限制用户可输入的视频呼入参加者的数量。

Webex 便捷式会议、即时消息程序及 Microsoft Office 集成

如果使用无提示安装程序安装即时消息程序集成，用户必须重启其即时消息程序才能看到桌面应用程序集成的功能。

Webex 站点 URL 变更

如果用户在站点更名后使用新的 Webex 站点 URL 登录桌面应用程序，他们将无法编辑使用之前的 URL 安排的会议。

Mac

除非特别注明，此处所述的问题将影响所有 Webex 服务。

安装权限错误

如果用户使用 DMG 安装包手动安装桌面应用程序，必须具备 iOS 管理权限。

要自动升级桌面应用程序，必须具备 iOS 管理权限。

Mac 不支持批量部署桌面应用程序。

Microsoft Outlook 支持

Mac 版桌面应用程序不支持 Microsoft Insider 预览版。

桌面应用程序支持在同一台计算机上安装多个版本的 Microsoft Outlook。

不支持来自 Webex Meetings Server 的会议。

在使用 Microsoft Exchange Server 2007 和 Mac 版 Microsoft Outlook 的情况下，桌面应用程序可能会发生某些已知问题。

在 Microsoft Outlook 2016 中，当用户右键单击例外会议并选择下列选项时，打开的是例外会议：打开 > 打开系列。

Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 登录窗口

如果在升级到最新版本的桌面应用程序后没有出现 TMS 登录窗口，请重启设备。

缺省会议模板

IBM Lotus Notes 集成

桌面应用程序不支持 IBM Lotus Notes。

登录和注销流程

有时，桌面应用程序可能会将用户重定向至 Webex 站点以重新登录并更改密码。

桌面应用程序支持企业单点登录用户，但由于没有从企业站点单点注销的服务，用户只能在单点登录令牌过期后切换帐户。

单点登录用户在首次登录桌面应用程序前，必须先通过 Safari 转至 Webex 站点以手动接受站点证书。

支持视频设备的会议问题

对于支持视频设备的会议，仅支持英文版电子邮件模板。

Windows 版桌面应用程序中存在的启用 Webex 功能的 TelePresence（CMR 混合）集成问题同样存在于 Mac 版中。

桌面应用程序中的 Webex 站点管理选项

产品：Webex Events, Webex Meetings, Webex Support, Webex Training

活动：会议, 呼叫, 管理

操作系统：Mac, Windows 桌面

发行版：WBS39, WBS40

Webex 视频的已知问题和限制

文章标识： gw8u4j

最后更新日期：2020年2月10日

产品：Webex Meetings

活动：会议, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

Cisco Webex 视频平台版本 2 的已知问题

此部分仅适用于媒体资源类型包含在Cloud 云协作会议室站点选项中的 Webex Meetings 站点。请联系管理员以了解详情。

内容共享要求使用 H.264 视频编解码器

仅当使用 H.264 视频编解码器时支持内容共享。不支持 H.264 编码解码器的旧版视频系统无法进行内容共享。

对于新实施云服务或审查与云服务集成的环境，应确保其 Telepresence 终端发送高清内容。这通常包括将终端的“内容输入源”设置为最佳清晰度“高”，同时确保设置适当的带宽，以满足同步高清级 H264 主视频和内容的要求。请仔细阅读相关的 TC 或 CE 终端管理指南，了解最佳清晰度和分辨率带宽设置。

会议中的视频缩略图体验

Webex Meetings 中的任何级联在任意方向上，一次最多只能有 6 个流。例如，Webex Meetings 参加者最多只能看到通过 TelePresence、Webex Cisco Webex Teams、Webex 协作室和桌面设备、Skype for Business 以及其他连接到会议的 SIP 或 H.323 设备连接的 Webex 视频平台用户的 6 个视频流。同样，Webex 视频平台用户最多只会看到六位参加者使用 Webex Meetings 应用程序，包括桌面应用程序、移动设备应用程序和 Web 版应用程序。此外，对于任何通过 Webex 视频网格节点连接的参加者，在其特定 Webex 视频网格节点与直接连接到 Webex 云或其他 Webex 视频网格节点的设备或应用程序之间，都有相同的限制。

Cisco Webex 视频平台版本 1 的已知问题

呼叫我的视频系统

如果与会者被要求按“1”并且客户的 Expressway-C 和 Expressway-E 客户端/服务器对上没有安装 RMS 或穿越许可证，呼叫我的视频系统选项可能会无法使用。

显示名称

Webex 会议视频窗口看不到视频会议系统用户的显示名称。我们将在未来的更新中解决这一问题。

离开和重新加入个人会议室

在某些情况下，如果主持人离开个人会议室从而结束 Webex 视频平台版本 1 会议，然后在数秒内重新进入个人会议室，该主持人可能会听到会议无效的音频提示。如果发生这种情况，主持人应挂断电话，等待数秒，然后重新拨入个人会议室。

12 小时限制

已安排的 Webex 视频平台版本 1 会议最多只能持续 12 小时。主持人和参加者可重新进入会议或安排新会议。

电话服务提供商（TSP）音频

对于使用 TSP 音频会议桥的 Webex Meetings 站点的用户，在会议主持人配置其 TSP 音频服务供应商的付费电话号码之前，无法使用视频系统加入会议。为避免在会议中发生该问题，我们建议主持人在帐户首选项中指定 TSP 音频服务的付费号码。

由于某些拨号序列步骤多、提示长，且无法中断，因此通过电话加入的 Webex Meetings 用户和视频系统用户可能需要一些时间才能互相听到对方的音频。在此期间，从视频系统加入的用户不会看到任何有关使用 Webex Meetings 加入的用户无法听到其音频的提示。为避免该问题，所有参加者都应等待 TSP 音频拨号序列完成，完成时参加者列表的参加者姓名旁会出现电话耳机图标。

视频系统的姓名显示被截断

如果用户的视频系统发生网络频宽降级，那么它的视频分辨率可能会下降一个等级以更好的适应当前的网络条件。在这种情况下，视频端点实时呈现的视图中显示的参加者姓名可能会被截断。这是因为视频流的分辨率降低，用于显示特定姓名的像素数量有限。

会议中的视频体验

从 WBS33 开始，Webex Meetings 应用程序缺省为胶片栏版式，这要求每位参加者都能发送缩略图品质的视频流。因为视频平台版本 1 仅支持向 Webex Meetings 发送当前发言人的视频，视频平台用户的视频不会显示在胶片栏中。

在未加密的情况下从视频系统加入

如果与会者通过未设置加密信令链接或未使用加密媒体链接的视频系统加入会议，该 Webex 会议将存在安全风险，因为其他设备的连接可能不安全。

呼叫线路安全性

使用“Telepresence 互操作性协议（TIP）”或 Call-Info 安全属性的视频系统上的加密会议状态图标不能准确表示会议中的加密状态。即使所有呼叫线路都已加密，该图标仍可能显示未加密的会议。

对 Microsoft Lync 或Microsoft Skype for Business 应用程序的支持

系统将会针对 Lync 和 Skype for Busines 客户端上的用户将 Webex 视频平台版本 1 中共享的内容转码为主视频通道
不支持使用 RTV 视频编解码器的客户端，包括 Mac 操作系统上的 Lync 2011。
对于注册到 Lync 或 Skype for Business 服务器的用户，不支持 Polycom 视频设备。
为确保在会议中能够使用双向视频，用户必须在应用程序中先选择“视频”，然后选择“开始视频”，随后加入会议。
加入会议后，用户可能需要再次选择“开始视频”。

使用 IP 地址加入会议

有关最新的互操作性兼容性测试结果，请参阅兼容性文档的 IP 拨号部分：https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

通过 Cisco Teams 使用 Webex Meetings 视频平台版本 1 的已知问题

Cisco Webex Teams 和 Mozilla Firefox

当 Cisco Webex Teams 用户在 Mozilla Firefox 中共享屏幕时，Webex 用户将看到黑色的屏幕，而不是共享的内容。当 Webex 用户共享屏幕时，Firefox 中的 Webex Teams 用户可看到共享的内容。
向注册到 Cisco Teams 呼叫服务的 Cisco IP Phone 8800 系列发起视频回呼

如果站点被配置为需要按 DTMF 按键 1 才能连接会议，当您在会议中向注册到 Webex Teams 呼叫服务的 Cisco IP Phone 8800 系列视频电话发起视频回拨时，该连接将会失败。针对这些设备的解决方案是禁用要求按 DTMF 按键 1 才能连接会议的选项。
从 Webex 应用程序向视频会议系统或应用程序发送视频

Webex Meetings 视频或“CMR 混合”会议始终以视频系统和 Webex Meetings 应用程序之间的最佳分辨率开始。如果高分辨率视频可用，就会向所有参加者显示。如果 Webex Meetings 一方的任何参加者网络条件较差，视频系统和 Webex Meetings 应用程序之间的分辨率就会下降以适应该参加者。这样对所有参加者显示的视频分辨率也会下降。为同时接收视频及应用程序或屏幕共享（之前称为“桌面共享”）内容，Webex Meetings 应用程序需要从“Webex 云”处理的最小比特率为 1.2 Mbps。低于该比特率将会导致 Webex Meetings 应用程序只显示共享的应用程序或屏幕。

有关 Webex 视频平台版本 1 会议的建议带宽配置的信息，请参阅 Cisco Webex 网络带宽白皮书。

有关“CMR 混合”会议的建议带宽配置的相关信息，请参阅 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上的“CMR 混合”配置指南中的“Cisco Webex 功能及重要注意事项”章节中的“必要条件”及“疑难解答”章节中的“在 Windows 或 Mac 上排除 Webex Meetings 应用程序低带宽问题的提示”。有关更多信息，请参阅 Cisco Webex 网络带宽白皮书。
演示和文档共享质量

如果您没有足够的带宽，Webex Meetings 视频和“CMR 混合”会议中的演示和数据共享可降至 XGA（1024 x 768 ）分辨率及 5 帧每秒（FPS）。在 TelePresence 系统上，用户将看到“上下黑边”。

如果所有 Webex Meetings 应用程序都至少具备 2Mbps 的带宽，会议中的用户可享受分辨率为 720p、最高 5 FPS 的内容共享效果。

如果 Webex Meetings 应用程序至少具备 3Mbps 的带宽，内容共享质量可达到 1080p、3 FPS。
全屏视频视图

当主讲者在共享桌面、应用程序或文档时切换至全屏视频视图，与会者一侧的共享将被暂停（停在最后一个共享的屏幕处）。当主讲者退出全屏视频时，共享将自动恢复。

当主讲者停止共享时，与会者将停留在全屏视频视图中，并在主讲者再次开始共享后自动退出全屏视频视图。

如果 Webex Meetings 桌面应用程序拥有两个显示器，用户可将视频窗口拖至另一显示器并选择“以全屏视图查看所有参加者”，这样就能在一个显示器上显示全屏视频，同时在另一个显示器上全屏共享屏幕或应用程序。
主讲者可能在无意中禁用所有参加者的视频

如果作为会议主讲者的 Webex Meetings 用户取消选中视频选项（位于会议选项对话框中），将会禁用所有会议参加者的视频功能，无论这些参加者是通过 Webex 会议应用程序还是通过视频会议系统加入会议。要恢复所有参加者的视频功能，会议主持人或当前主讲者应该选中视频选项（位于会议选项对话框中）。
其他电话会议

“CMR 混合”和 Webex Meetings 视频会议不支持音频连接选项中的其他电话会议音频选项。
电话服务提供商（TSP）音频帐户

对于某些“电话服务提供商（TSP）”音频帐户，如果拥有 TSP 帐户的主持人安排两个相邻的“CMR 混合”会议或 Webex Meetings 视频会议（第二个会议被安排在第一个会议结束后立即开始）并且 TelePresence 会议安排系统自动延长第一个会议直至超出预定的结束时间，则第二个会议将自动结束，原因是同一个 TSP 音频帐户和主持人访问码无法同时用于两个会议。

要解决该问题，主持人可使用不同的主持人访问码设置两个 TSP 帐户，并将这两个帐户分别用于安排第一个会议和第二个会议。管理员还可以选择另一种解决方法，即关闭 TelePresence 系统自动延长会议的选项。
Webex Meetings 功能

如果您正在主持包含视频系统的会议，将无法使用以下会议中的功能：
- 白板
- 文档共享
- 投票
- 文件传输
- 聊天（与 TelePresence 会议室参加者）

有关兼容的视频系统和应用程序，请参阅 Webex Meetings 视频兼容性和支持。

“CMR 混合”集成已知问题

以下问题适用于“CMR 混合”会议解决方案中的 Webex Meetings 与 TelePresence 联合会议：

参加者列表
- Webex Meetings 和 TelePresence 联合“CMR 混合”会议中的 Webex Meetings 主持人无法看到完整的 Webex Meetings 及 TelePresence 参加者列表。
- TelePresence 参加者在“CMR 混合”会议的 Webex Meetings 参加者列表中显示为“TelePresence 系统”。
使用“Webex Meetings 快捷会议工具”在重复会议中创建例外会议

“Webex Meetings 快捷会议工具”中现已支持在重复的“CMR 混合”会议中创建例外会议。尚不支持“孤立的”会议。例如，不能向纯 Outlook 会议系列的单次会议中添加 Webex 会议和 TelePresence 会议室。如果您要对单次会议使用这些功能，请将整个重复会议变成 Webex Meetings 和 TelePresence 会议。

当编辑在 WBS30 之前更改的带有例外会议的重复会议时，对例外会议属性的处理方式将会尽可能遵循 Microsoft Outlook 的规则。

如果主持人直接在 Microsoft Outlook 日历中编辑重复的“CMR 混合”会议中的单次会议的主题或会议时间，然后从整个重复会议中删除 Webex Meetings，Webex 会议的信息仍会显示在例外会议中。

如果主持人安排重复的“CMR 混合”会议，并且第一个会议在没有开始的情况下超出日期，主持人将无法更新该会议的日期。但是主持人可更改整个重复会议的日期。

如果您从重复的“CMR 混合”会议的单次会议中删除 Webex 会议，该会议会变为纯 TelePresence 会议。但 Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 仍会在该例外会议中显示 Webex Meetings 信息。

如果您将重复会议中的所有单次会议更改为例外会议，然后尝试向整个重复会议添加 TelePresence 会议，Cisco TelePresence Management Suite for Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) 会认为该重复会议已过期且不会向会议安排者或主持人发出相应的警告消息。要解决这一问题，用户可删除当前的重复会议并新建已添加 TelePresence 的重复会议，然后分别编辑重复会议中的各个会议以作为例外会议，或删除所有例外会议并新建单次会议。
将某人指定为主讲者

如果将 VGA 线连接到笔记本上，TelePresence 系统将成为主讲者。在标准 Webex 会议中，用户必须要求主持人将其指定为主讲者。会议中的任何人都可“获取球形标记”或请求成为主讲者的功能在缺省情况下已对“CMR 混合”用户启用。从 WBS29.11 开始，通过“任何人都可共享”功能，无需请求成为主讲者即可共享内容。该选项在缺省情况下也已已对“CMR 混合”用户启用。如果您在同一台计算机上连接 Cisco Jabber 和 Webex Meetings 并尝试从 Jabber 共享内容，您将会看到重复显示的共享窗口。如果您的计算机上已同时安装 Jabber 和 Webex Meetings，我们建议您始终通过 Webex Meetings 进行共享。
时区

Webex Meetings 站点上的时区必须与 Cisco TelePresence Management Suite 中的时区一致，否则会议时间将无法同步。
离开会议

如果纯 Webex Meetings 会议中有纯音频呼叫者出席，可选择自动延长会议。与此不同的是，如果所有 TelePresence 端点都已离开“CMR 混合”会议，但没有 Webex Meetings 应用程序的用户传递主持人权限（或出席者中除 TelePresence 端点外只有纯音频端点）并且因 TelePresence Management Suite 的容量限制致使会议中的 TelePresence 一方无法在会议预定的结束时间后自动延长会议，该会议将会结束。
文件共享和白板共享

“CMR 混合”会议中不支持文件共享和白板共享。我们建议您改用应用程序共享或屏幕共享。
音频编解码器

Cisco 建议在“CMR 混合”链接上使用 G.722 音频编解码器以获得最好的用户体验。同时还支持 G.711 作为备选方案。我们不建议也不支持在“CMR 混合”链接上使用 G.729 编解码器。
从 Webex Meetings 应用程序向视频会议系统或应用程序发送视频

Webex Meetings 视频或“CMR 混合”会议始终以视频系统和 Webex Meetings 应用程序之间的最佳分辨率开始。如果高分辨率视频可用，就会向所有参加者显示。如果 Webex Meetings 一方的任何参加者网络条件较差，视频系统和 Webex Meetings 应用程序之间的分辨率就会下降以适应该参加者。这样对所有参加者显示的视频分辨率也会下降。为同时接收视频及应用程序或屏幕共享（之前称为“桌面共享”）内容，Webex Meetings 应用程序需要从“Webex Meetings 云”处理的最小比特率为 1.2 Mbps。低于该比特率将会导致 Webex Meetings 应用程序只显示共享的应用程序或屏幕。

有关 Webex Meetings 视频会议的建议带宽配置的信息，请参阅 Cisco Webex 网络带宽白皮书。

有关“CMR 混合”会议的建议带宽配置的相关信息，请参阅 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上的“CMR 混合”配置指南中的“Cisco Webex 功能及重要注意事项”章节中的“必要条件”及“疑难解答”章节中的“在 Windows 或 Mac 上排除 Webex Meetings 应用程序低带宽问题的提示”。有关更多信息，请参阅 Cisco Webex 网络带宽白皮书。
演示和文档共享质量

如果您没有足够的带宽，Webex Meetings 视频和“CMR 混合”会议中的演示和数据共享可降至 XGA（1024 x 768 ）分辨率及 5 帧每秒（FPS）。在 TelePresence 系统上，用户将看到“上下黑边”。

如果所有 Webex Meetings 客户端都至少具备 2Mbps 的带宽，会议中的用户可享受分辨率为 720p、最高 5 FPS 的内容共享效果。

如果 Webex Meetings 应用程序至少具备 3Mbps 的带宽，内容共享质量可达到 1080p、3 FPS。
全屏视频视图

当主讲者在共享桌面、应用程序或文档时切换至全屏视频视图，与会者一侧的共享将被暂停（停在最后一个共享的屏幕处）。当主讲者退出全屏视频时，共享将自动恢复。

当主讲者停止共享时，与会者将停留在全屏视频视图中，并在主讲者再次开始共享后自动退出全屏视频视图。

如果 Mac 或 PC 上的 Webex Meetings 应用程序拥有两个显示器，用户可将视频窗口拖至另一显示器并选择“以全屏视图查看所有参加者”，这样就能在一个显示器上显示全屏视频，同时在另一个显示器上全屏共享屏幕或应用程序。
主讲者可能在无意中禁用所有参加者的视频

如果作为会议主讲者的 Webex Meetings 用户取消选中会议选项对话框中的视频选项，将会禁用所有会议参加者的视频功能，无论这些参加者是通过 Webex 会议应用程序还是通过视频会议系统加入会议。要恢复所有参加者的视频功能，会议主持人或当前主讲者应该选中会议选项对话框中的视频选项。
其他电话会议

“CMR 混合”和 Webex Meetings 视频会议不支持音频连接选项中的其他电话会议音频选项。
电话服务提供商（TSP）音频帐户

对于某些“电话服务提供商（TSP）”音频帐户，如果拥有 TSP 帐户的主持人安排两个相邻的“CMR 混合”会议或 Webex Meetings 视频会议（第二个会议被安排在第一个会议结束后立即开始）并且 TelePresence 会议安排系统自动延长第一个会议直至超出预定的结束时间，则第二个会议将自动结束，原因是同一个 TSP 音频帐户和主持人访问码无法同时用于两个会议。

要解决该问题，主持人可使用不同的主持人访问码设置两个 TSP 帐户，并将这两个帐户分别用于安排第一个会议和第二个会议。管理员还可以选择另一种解决方法，即关闭 TelePresence 系统自动延长会议的选项。
Webex 会议功能

如果您正在主持包含视频系统的会议，将无法使用以下会议中的功能：
- 白板
- 文档共享
- 投票
- 文件传输
- 聊天（与 TelePresence 会议室参加者）

有关兼容的视频系统和应用程序，请参阅 Webex Meetings 视频兼容性和支持。

产品：Webex Meetings

活动：会议, 管理

操作系统：Mac, Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

Cisco Webex Meetings 的已知问题和限制

文章标识： pgqlze

最后更新日期：2020年2月10日

产品：Webex Meetings

活动：会议, 呼叫, 消息, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

在锁定的站点上自动安装桌面应用程序

在已锁定到 WBS39.5.x 和 WBS33.6.x 的 Webex 站点上，没有 Webex 快捷会议工具 (WBS33.0.x) 或 Webex Meetings 桌面应用程序 (WBS33.x—WBS39.x) 的用户将在 WBS39.8 Webex 站点上以访客身份加入会议时自动安装会议前桌面应用程序。

为避免这种自动安装，用户可以在 WBS39.8 或更高版本的站点上加入会议前安装低于 WBS39.8 的 Webex Meetings 桌面应用程序。

多次提示您安装 Webex Meetings

如果您在 Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Safari 中清除了 cookie，则下次通过 Web 浏览器加入会议时可能会再次看到安装屏幕，即使已安装桌面应用程序也是如此。如果单击安装文件，您将启动桌面应用程序。

无法使用 TSP 混合网络语音自动连接

当您通过 TSP 混合网络语音加入会议时，即使已启用“使用计算机自动连接音频”设置，仍无法自动连接音频

在移动设备上播放录制文件

您无法在移动设备上播放网络录制文件。

缺省会议模板

如果您已在“站点管理”中启用第一个加入的与会者将成为主讲者选项，缺省情况下，Webex Meetings 站点上的会议安排程序中也会启用该选项。此外，您在“Webex Meetings 快捷会议工具”（用于通过 Microsoft Outlook 安排 Webex 会议）中使用的缺省会议模板也会启用该选项。由用户创建的自定义会议模板不受影响。如果主持人使用自定义模板安排会议，并希望第一个加入的与会者自动成为主讲者，主持人必须在自定义模板中手动启用该设置。

对于支持视频设备的会议，第一个加入的与会者将成为主讲者选项不会显示在经典视图中的安排程序页面上，而且在缺省情况下会予以启用。

基于网络的录制文件

基于网络的录制文件至少需要 2.0 Mbps 的带宽才能流畅播放，否则可能会出现停顿。

对于 Linux 版 Webex Meetings 桌面应用程序，不支持在非 Webex Meetings 视频会议中的 MP4 播放

Webex Meetings 桌面应用程序上的 Linux 用户无法开始或加入已启用 MP4 播放功能的非 Webex 视频会议。他们将收到警告消息，表示其操作系统不支持该会议，因为 Linux 系统只支持 ARF 录制文件格式。

我们建议 Linux 用户在非 Webex 视频会议中使用对 MP4 播放支持的 Webex Meetings Web 应用程序。

回收活动中的纯音频会议

纯音频会议将按照 90 天的会议回收周期或 180 天的重复会议回收周期进行回收，即使在此期间曾有人主持或加入该会议。

个人会议室

BlackBerry 10 设备、Windows 8 电话和适用于 Linux 的 Webex Meetings 桌面应用程序 - 您无法使用 BlackBerry 10 设备、Windows Phone 8 设备或适用于 Linux 的 Webex Meetings 桌面应用程序在个人会议室中开始或主持会议。

我们建议 Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序从其个人会议室开始或主持会议。

个人会议室大厅 - 当个人会议室已被锁定时，以下设备或应用程序的用户无法在会议大厅中等候：适用于 Linux、TelePresence 设备、Windows Phone 8 设备和 BlackBerry 10 设备的 Webex Meetings 桌面应用程序。此外，当个人会议室已被锁定时，只加入会议音频部分的用户也无法在等候区中等候。这些用户将收到会议室已被锁定的消息，在会议室被解锁前无法加入。

我们建议在个人会议室被锁定时，Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序在大厅中等候。

要了解影响个人会议室和 Webex Meetings 视频的其他问题，请参阅跨平台功能和已知问题。

Cisco Webex Web 应用程序

视频限制

当主持人帐户禁用 Webex Meetings 视频会议时，将不支持网络语音。

在完成主要升级后加入时间变长

在完成 Webex Meetings Suite 主要升级（包含比常规 Service Pack 更多的新功能）后，您可能会发现加载时间变长，这是因为需要下载和安装更多的文件。加载时间取决于网络带宽和下载时的流量。通常加载时间在 20 秒到 3分钟左右。

一次只能开始一个会议

Mac 用户在同一时间只能加入一个会议。

会议中的体验

键盘导航和屏幕阅读器支持：
- 参加者面板中的视频缩略图不支持通过 Tab 键导航。
- 文件共享和投票面板中的某些项目不支持通过 Tab 键导航。
- 全屏视图中的项目不支持通过 Tab 键导航。
- 视频用户界面中的元素不支持屏幕阅读器。
- 视频缩略图不支持屏幕阅读器。
- 参加者面板中的参加者列表不支持屏幕阅读器。
- 文件共享和投票面板中的某些元素不支持屏幕阅读器。
查看通过文件共享功能共享的文件时无法使用“平移”工具。
新界面不适用于 Linux 用户。
在 Mac 上，如果主讲者在共享应用程序或屏幕（之前称为共享桌面）时进行注释，同时还记录笔记或创建投票，笔记和投票将无法保存。
在 Mac 上，当在共享期间使用注释功能时，如果用户从标签页视图转向全屏视图，上次使用的注释选项不会被记住。
在某些 Windows 计算机及 Linux 计算机上，如果出现与会者的屏幕保护程序，随后主讲者开始文件共享，屏幕保护程序将会自动退出。
在升级到此发行版后，某些使用旧版 Webex Meetings 创建的自定义快速开始模板可能无法使用。
在少数情况下，如果在会议中上传大体积 Microsoft PowerPoint 文件以进行共享，可能会造成主讲者从会议中断开。

头像中的首字母

当没有可用的图片时，头像中将会显示用户姓名首字母的缩写。用户如果有中间名并且多于一个字母，将无法正确显示为三个字母，例如，Mary Van Buren 和 Robert Smith Jr.将分别显示为 MB 和 RJ。

“任何人都可共享”功能

“任何人都可共享”功能对于 Webex Meetings 桌面应用程序上的 Linux 用户不可用。使用旧版 Cisco Webex Meetings 移动应用程序的移动设备用户也无法使用该功能。以下版本的 Cisco Webex Meetings 应用程序支持该功能：iPhone 和 iPad 为 6.6 及后续版本，BlackBerry 10 设备为 3.6 及后续版本，Android 设备为 6.5 及后续版本。使用旧版应用程序的移动设备用户仍可通过传递主讲者角色来成为主讲者，前提是该移动应用程序具备主讲者功能。

我们建议 Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序访问“任何人都可共享”功能。

如果主持人在桌面上开始会议，随后在会议中禁用“任何人都可共享”功能，在 iPhone、iPad、BlackBerry 10 设备及 Android 设备上使用旧版 Cisco Webex Meetings 应用程序的参加者仍可进行共享。
Cisco Webex Meetings 移动应用程序的用户无法在会议中禁用“任何人都可共享”功能，但可继承该功能在站点管理中的设置。

由加入的候补主持人接管主持人角色

在某些情况下，即使主持人已加入，候补主持人在加入会议或会话后仍可能会接管主持人角色。如果发生这种情况，我们建议候补主持人将主持人角色交还给主持人。

“离开会议”命令

使用电话服务提供商（TSP ）音频的站点已被禁用离开会议命令。

Webex Meetings 和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性，Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分，旨在改进生成 Webex Meetings 套件及 Webex 录制服务中所用 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。因此，由上述服务生成的现有链接都将被更新，在某些情况下，用户可能需要请求新链接。要了解更多信息，请访问： https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957。

Windows 10 中的多显示器支持

如果辅助显示器的分辨率高于主显示器，当从辅助显示器共进行共享时，共享的内容可能会被截断或显示不完整。要修复该问题，我们建议您在 Windows 显示设置中将最大分辨率设为主显示器的分辨率。

共享文档的显示质量

Webex Meetings 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。在“打印机驱动程序”模式中共享的文档（例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档）的显示质量要劣于同一文档的打印版本。当这些文档中包含文本图像时，将会告知这一问题。

剪裁、截断或错位的图形对象

部分或全部超出 15 位缇（32768 x 32768 缇 = 22.75 x 22.75 英寸）坐标范围的图形对象将不会显示，或被截断或显示错位。其中包括常规 PD 图形对象、图像、UCF 对象及注释。像素的实际大小取决于屏幕分辨率和尺寸。

要避免这一问题，我们建议您将大文件的尺寸调整到上述坐标范围内。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本，在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能：
- 动画和切换效果
- 内嵌视频或音频文件
- UCF Toolkit
如果您已自定义信息标签页，某些自定义元素可能不受支持。我们建议您进行验证，以确保能够在 Webex 会议中正确显示。
在某些情况下，可能会发生以下问题：
- 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。
- 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。
- 幻灯片上的字体可能会显示模糊，或与原始字体不一致。
- 图形大小可能与原始大小存在差异。
如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示，将会自动从幻灯片视图中删除；但如果在 Webex 会议中共享该文件，仍会显示该对象。
您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。请改用应用程序共享或桌面共享功能。
您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。请改用应用程序共享或屏幕共享（之前称为“桌面共享”）功能。
您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

标记内部参加者

当发生以下情况时不会标记内部参加者：

当参加者从移动设备加入会议时
当参加者使用 One-Touch TelePresence Plus 但没有使用 SAML 单点登录时
当参加者位于个人会议中时

文件共享

如果您是使用 Windows 的主持人，但未在系统上安装通用打印机驱动程序，则在文件共享期间只能共享 Microsoft PowerPoint 文件。在这种情况下，系统将提供从文件共享转至应用程序共享或安装通用打印机程序以继续共享的选项（Windows 7 系统已预装通用打印机驱动程序）。

“CMR 混合”（启用 Webex 功能的 TelePresence）会议不支持文件共享。

流媒体共享

与会者视频的分辨率已优化至 480p。对于分辨更高的视频文件会调整大小以适合 640p X 480p 的分辨率。目前支持以下媒体文件格式： WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、FLV、F4V 和 MP4。

对于主讲者共享视频文件的推荐系统要求：

共享 VGA 文件要求 Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz
推荐使用 AMD 9650 2.3GHz（4 核）8GB
推荐使用 Intel® Core™ 2 Duo - E7400 2.8GHz 2.79GHz

“CMR 混合”（启用 Webex 功能的 TelePresence）会议不支持文件共享。

在共享文件时将音频切换至内部扬声器

如果您正在使用外部音频设备，例如耳机或外部扬声器，当您共享 WRF 等带有声音的文件时，即使您在 Webex Meetings 声音设置中选择外部音源，Webex Meetings 应用程序仍会被强制切换到内部扬声器。当您停止共享文件后，应用程序将切回外部设备。

无法加入会议

如果 ISA 代理服务器已启用 NTLM 身份验证功能，Linux/Unix 用户可能无法加入会议。我们建议 Linux 用户使用 Webex Meetings Web 应用程序解决这一问题。

查看 Office 2007 及更高版本的文档

当主讲者共享 Microsoft Office 2007 及更高版本的文档时，通过适用于 Linux/Unix 的 Webex Meetings 桌面应用程序加入会议的与会者可能会遇到显示问题。例如，有些动画和图片可能无法显示或失真。解决办法：我们建议与会者使用 Webex Meetings Web 应用程序。

Microsoft Office PowerPoint

在 Microsoft PowerPoint 2007 及后续版本中，从网页中复制并粘贴到备注面板中的文字可能无法正确显示。解决方法是，先将文字复制到 Microsoft Word 或 Microsoft 记事本中，然后粘贴到备注面板中。

将联系人导入 Microsoft Outlook 2010 中

不支持通过 64 位 Microsoft Outlook 2010 将公司通讯录导入 Webex Meetings 联系人。

关闭会议

如果在 Internet Explorer 7 浏览器中打开多个标签页，且 Webex Meetings“会议正在进行”页面并非前台的标签页，则不能关闭会议管理器。原因是：如果另一个标签页位于 Webex Meetings 页面上方，“结束会议”确认对话框将被隐藏。

全屏视频视图

如果主讲者在共享屏幕（之前称为“桌面共享”）、应用程序或文档时切换至全屏视频视图，并且与会者只有一台显示器，与会者一侧的共享将被暂停（停在最后一个共享的屏幕处）。当主讲者退出全屏视频时，共享将自动恢复。

当主讲者停止共享时，与会者将停留在全屏视频视图中，并在主讲者再次开始共享后自动退出全屏视频视图。

如果主讲者有两台或更多显示器，可轻松地在一台显示器上共享内容并在另一台显示器上切换至全屏视频。

Microsoft Surface 中的 Webex Meetings 小窗口

WBS31.8 之前的 Webex Meetings 应用程序在 Microsoft Surface 设备上只能打开很小的窗口。文字很难辨别，控制选项也很难使用。我们建议您升级至最新版 Webex Meetings。

在备份站点上自动重新开始会议

当站点不可用并自动将您重定向至通过“Webex 全球站点备份”(GSB) 系统备份的站点时，不会自动恢复共享状态。在会议窗口重新连接到备份站点上的会议时，“共享”状态将会丢失，主讲者必须重新开始共享内容。

使用 PKI 进行端到端加密

不再支持使用站点管理员提供的一对公钥和私钥对会议中的数据进行端到端加密。只能使用自动生成的会话密钥在实时会议中进行端到端加密。

升级后无法在 iOS 设备上访问

您可能会被禁止从 iOS 设备加入会议，并显示错误消息：“您的 Webex Meetings 应用程序版本与当前 Webex 服务版本不兼容。现在升级此应用程序？这是由安全选项“在所有移动应用程序升级后强制实行安全访问”造成的。

时间重合的会议提前结束

在某些情况下，时间重合的会议可能会在上一个会议结束时结束。

例如，假设主持人安排一个从上午 8:00 点开始持续 24 小时的每日重复会议，并且该会议允许提前 15 分钟加入，如果主持人不在场，该会议就会在上午 8:00 点结束，主持人和参加者必须再次加入会议。

产品：Webex Meetings

活动：会议, 呼叫, 消息, 管理

操作系统：Mac, Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

Cisco Webex Events 的已知问题和限制

文章标识： n9pu7pe

最后更新日期：2020年2月10日

产品：Webex Events

活动：会议, 呼叫, 消息, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

在移动设备上播放录制文件

您无法在移动设备上播放网络录制文件。

在完成主要升级后加入时间变长

会议中的体验

键盘导航和屏幕阅读器支持：
- 参加者面板中的视频缩略图不支持通过 Tab 键导航。
- 文件共享和投票面板中的某些项目不支持通过 Tab 键导航。
- 全屏视图中的项目不支持通过 Tab 键导航。
- 视频用户界面中的元素不支持屏幕阅读器。
- 视频缩略图不支持屏幕阅读器。
- 参加者面板中的参加者列表不支持屏幕阅读器。
- 文件共享和投票面板中的某些元素不支持屏幕阅读器。
查看通过文件共享功能共享的文件时无法使用“平移”工具。
新界面不适用于 Linux 用户。
在 Mac 上，如果主讲者在共享应用程序或屏幕（之前称为共享桌面）时进行注释，同时还记录笔记或创建投票，笔记和投票将无法保存。
在 Mac 上，当在共享期间使用注释功能时，如果用户从标签页视图转向全屏视图，上次使用的注释选项不会被记住。
在某些 Windows 计算机及 Linux 计算机上，如果出现与会者的屏幕保护程序，随后主讲者开始文件共享，屏幕保护程序将会自动退出。
在升级到此发行版后，某些使用旧版 Webex Meetings 创建的自定义快速开始模板可能无法使用。
在少数情况下，如果在会议中上传大体积 Microsoft PowerPoint 文件以进行共享，可能会造成主讲者从会议中断开。

头像中的首字母

共享文档的显示质量

Webex Meetings 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。在“打印机驱动程序”模式中共享的文档（例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档）的显示质量要劣于同一文档的打印版本。当这些文档中包含文本图像时，将会特别告知这一问题。

与会者邀请

如果主持人删除活动与会者，邀请中的活动链接对这些被删除的与会者将不再有效。如果您计划邀请群发邮件列表中的人员，我们建议您使用第三方邮件服务，然后链接到与会者的活动地址。

由加入的候补主持人接管主持人角色

Webex Meetings 和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性，Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分，旨在改进生成 Webex Meetings 套件及 Webex 录制服务中的 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。因此，由上述服务生成的现有链接都将被更新，在某些情况下，用户可能需要请求新链接。

在 Chrome 和 Firefox 上加入 Webex 会议

由于 Google 和 Mozilla 的策略更改，用户在使用 Chrome 和 Firefox 时将必须手动启用 Webex 插件。

一次只能开始一个活动

Mac 用户在同一时间只能加入一个活动。

Windows 10 中的多显示器支持

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本，在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能：
- 动画和切换效果
- 内嵌视频或音频文件
- UCF Toolkit
如果您已自定义信息标签页，某些自定义元素可能不受支持。我们建议您进行验证，以确保能够在 Webex 会议中正确显示。
在某些情况下，可能会发生以下问题：
- 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。
- 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。
- 幻灯片上的字体可能会显示模糊，或与原始字体不一致。
- 图形大小可能与原始大小存在差异。
如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示，将会自动从幻灯片视图中删除；但如果在 Webex 会议中共享该文件，仍会显示该对象。
您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。请改用应用程序共享或桌面共享功能。
您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。请改用应用程序共享或屏幕共享（之前称为“桌面共享”）功能。
您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

共享文档的显示质量

流媒体共享

对于主讲者共享视频文件的推荐系统要求：

共享 VGA 文件要求 Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz
推荐使用 AMD 9650 2.3GHz（4 核）8GB
推荐使用 Intel® Core™ 2 Duo - E7400 2.8GHz 2.79GHz

HTML 电子邮件内容

缺省 HTML 电子邮件的内容与其对应的 iCalendar (.ics) 模板不相同。[295149]

iCalendar 附件中的描述

由于 Outlook 日历的限制，如果活动描述超过某一特定长度，该描述不会显示在 iCalendar 附件中。如果字段长度超过以下限制，将不会显示描述：

Microsoft Outlook 2000 中的字段长度限制为 8KB。
Microsoft Outlook 2003 中的字段长度限制为 4KB。
Microsoft Outlook 2007 中无字段长度限制。 [271477]

Flash 文件中的“播放”按钮

当主讲者共享 Flash (.swf) 文件时，单击“播放”按钮将“暂停”文件而不是播放该文件。主讲者需要按两次“播放”按钮才能播放文件。[289318]

从“我的会议”列表中删除会议

当选中会议结束后从“我的会议”中删除选项时，如果主持人在活动结束时间之前完成活动，该活动仍将显示在“我的 Webex”->“我的会议”列表中。活动将在到达安排的结束时间后从“我的会议”列表中删除。例如，如果活动安排在上午 10:00 到 11:00 进行，而主持人已在上午 10:45 结束活动，该活动仍会显示在“我的会议”列表和 Webex Event 日历中，一直到上午 11:01，即预定的会议结束时间之后才会删除。当您开启“显示过去的活动”选项时，该活动将始终显示。

Solaris 上的“参加者”面板

某些非英语字符无法在 Solaris 系统上的“参加者”面板中正确显示。 [276651]

切换投票协调员角色

在投票期间，如果您切换投票协调员角色，将显示“保存投票结果”窗口。

向通讯录添加与会者

在活动安排程序中，如果您选择向通讯录添加与会者的选项，当您单击添加与会者时会显示错误消息。

iCalendar 附件

当 Webex Meetings 向与会者发送第一次和第二次活动提醒时，会缺少与会者可用来将活动自动添加到日历应用程序中的 iCalendar 附件。

带有 iCalendar 内容的电子邮件

由于 .ics 的局限性（iCalendar 附件），HTML 电子邮件无法正确显示 .ics 日历的内容。因此，对于 HTML 电子邮件，我们将放入纯文本电子邮件中的内容。这意味着，如果用户自定义一个 HTML 电子邮件，所做的自定义将无法反映在 iCalendar 附件中。

当创建邀请列表时导入 CSV 文件

当创建邀请列表时，MAC 上不支持导入 CSV 文件的选项。因此，导入 CSV 文件按钮在 MAC 和 Safari 上不起作用。

过去的活动

Webex Events 页和“欢迎”页对过去的活动的识别标准不一致。根据 Webex Events 的逻辑，在超过活动的预定开始时间后，该活动就属于过去的活动。然而，如果预定的开始时间已过，即便未选中“显示过去的会议”，该活动仍会列在“欢迎”页上。 [244342]

过去活动的状态显示在与会者的 Webex Events 日历上。当与会者查看 Webex Events 日历并选择“显示过去的活动”，所有过去的活动将显示为“注册”和/或“未开始”状态；但实际上，与会者不应看见过去活动的状态。[244153]

活动模板

当主持人将活动保存为模板时，不会保存与会者和答疑者列表，但会保存答疑者信息和答疑者密码。 [180534]

货币符号

计划信息页面上的预算字段缺少货币符号。[183019]

将答疑者信息作为搜索条件

答疑者信息无法作为 Webex Events 搜索页上的搜索条件。但是，可以从“欢迎”页进行搜索。[177716]

当使用 Firefox 时保存用户信息

如果用户使用 Firefox，无论是否选中“在这台计算机上记住我”，始终都会保存用户信息。 [228112]

每日音频会议活动的日历显示

由于 Webex Events 没有重复活动的概念，如果安排每日进行的纯音频活动，Webex Events 日历将无法正确显示。[161351]

产品：Webex Events

活动：会议, 呼叫, 消息, 管理

操作系统：Mac, Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

Cisco Webex Training 的已知问题和限制

文章标识： n95bwg3

最后更新日期：2020年2月10日

产品：Webex Training

活动：会议, 呼叫, 消息, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

Webex Meetings 和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性，Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分，旨在改进生成 Webex Meetings 套件及 Webex 录制服务中所用 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。因此，由上述服务生成的现有链接都将被更新，在某些情况下，用户可能需要请求新链接。

在完成主要升级后加入时间变长

由加入的候补主持人接管主持人角色

Windows 10 中的多显示器支持

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本，在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能：
- 动画和切换效果
- 内嵌视频或音频文件
- UCF Toolkit
如果您已自定义信息标签页，某些自定义元素可能不受支持。我们建议您进行验证，以确保能够在 Webex 会议中正确显示。
在某些情况下，可能会发生以下问题：
- 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。
- 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。
- 幻灯片上的字体可能会显示模糊，或与原始字体不一致。
- 图形大小可能与原始大小存在差异。
如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示，将会自动从幻灯片视图中删除；但如果在 Webex 会议中共享该文件，仍会显示该对象。
您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。请改用应用程序共享或桌面共享功能。
您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。请改用应用程序共享或屏幕共享（之前称为“桌面共享”）功能。
您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

Microsoft Office PowerPoint

共享文档的显示质量

流媒体共享

对于主讲者共享视频文件的推荐系统要求：

共享 VGA 文件要求 Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz
推荐使用 AMD 9650 2.3GHz（4 核）8GB
推荐使用 Intel® Core™ 2 Duo - E7400 2.8GHz 2.79GHz

高清视频

高清视频只适用于主课程。目前不支持在分组讨论中使用。

标清视频

标清视频只适用于主课程。目前不支持在分组讨论中使用。

操作系统限制

如果您使用的是 Solaris 或 Linux，将无法：

显示 UCF PowerPoint 动画和幻灯片切换效果
在课程开始前缓存课程材料
看到“与会者就绪”指示器
使用 Webex Meetings 集成式视频
使用 Webex Meetings 录制器录制课程或使用 Webex 录制文件编辑器编辑录制文件
在 Solaris 或 Linux 上播放培训课程录制文件（WRF 格式）
使用 PCNow
安装“Webex 与 Outlook 集成”
使用上机实验室

Linux 平台不支持新界面、培训控制面板、流媒体视频共享、计算机音频增强、新参加者面板和标清视频操作（包括全屏视频操作）。

在 Linux 上，主讲者无法共享 Microsoft Office、Open Office 或 Star Office 文件。仅支持 UCF 文件共享

如果您使用的是 Mac 平台，将无法：

安装“Webex 与 Microsoft Outlook 集成”
在面板中查看 PowerPoint 备注
使用“快速启动”
在全屏共享文档、应用程序和桌面期间，从“课程选项”托盘上邀请或提醒与会者
设置“上机实验室”选项
使用本地 Webex Meetings 录制器将课程录制到本地计算机上，或使用 Webex 录制文件编辑器编辑录制文件（仅限 WRF 格式）。

其他 Mac 限制

Mac 用户一次只能加入一个课程。
如果 Mac 上的主持人在打开投票列表、邀请选项或“问与答”标签页的同时将主讲者角色分配给 Mac 上的与会者，随后该新主讲者进行全屏共享或应用程序/桌面共享，这些选项将不会自动关闭。
主持人无法在查看 Webex Meetings 网络录制文件的同时在 Mac 上开始课程。
当在消息中输入大量文字时，“聊天”和“问与答”文本框不会显示滚动条。
如果与会者在进行测验时被指定为主讲者，该与会者仍可参加测验。
如果主讲者处于 Intel Mac 环境中，与会者可在桌面共享期间看到主讲者的共享菜单。
在进行桌面共享时，如果主讲者尝试从“课程选项”托盘将与会者分配到分组讨论中，该面板将覆盖“分配”对话框。如果与会者单击桌面上的任意位置，对话框将消失。
始终显示投票中的滚动条空间，即使当前没有出现滚动条。

在桌面共享期间以及使用“课程选项”托盘中的其他功能期间打开课程选项窗口时，该窗口总是出现在其他窗口的顶部。

注意力跟踪

如果与会者处于 Solaris 或 Unix 环境中，并在课程中参加测验，这些与会者就会被认为始终将注意力集中在课程上（只要他们在测验时和测验结束后都位于课程中）。

注册重复课程

对于单次重复课程，如果注册后续课程的与会者由主讲者邀请至当前正在进行的课程中，他们对原课程的注册将失效，并以当前课程与会者身份显示在使用报告中。

元数据名称

在输入 SCORM 2004 数据时，元数据名称中不能包含某些特殊字符，即使原课程的标题中包含这些字符。

通过电子邮件链接进行注册

如果与会者收到注册课程的邀请，并通过单击该电子邮件中的链接进行注册，他们的姓名不会预先填写在注册表单中。

主持人帐户文件

如果您的主持人帐户被删除，您的文件仍将保存在站点存储分配空间中。

网络录制功能

网络录制器不会录制：
- 与主持人的私下聊天会话
- 投票结果（除非和与会者共享结果）
- 测验和分组讨论
UCF 查看器支持 Webex Meetings 高级录制文件格式 (.ARF) 文件。

禁用“快速启动”

如果您的站点管理员已在课程类型中禁用“快速启动”页，而您已保存此课程类型的安排模板，“快速启动”仍会出现在该模板的选项中。但“快速启动”页不会出现在课程中。

在 Firefox 浏览器中关闭对话框

使用 Firefox 时，由于 Firefox 的技术限制，在单击“关闭”或“确定”按钮时，一些对话框可能无法关闭。

有关 Macintosh 的功能增强

本发行版中的功能增强适用于 Windows、Solaris 和 Linux。在此发行版之后，我们很快将针对 Macintosh 进行增强并提供更多功能支持。

产品：Webex Training

活动：会议, 呼叫, 消息, 管理

操作系统：Mac, Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

Webex Support 的已知问题和限制

文章标识： n27440cb

最后更新日期：2020年2月10日

产品：Webex Support

活动：会议, 消息, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

Webex Support 的已知问题和限制

Windows 8.1 和 10

对于文件共享，您必须具备 Adobe Acrobat Reader 才能共享 PDF。
在“打印驱动程序”模式下共享 Microsoft PowerPoint 文件时，某些内容可能无法显示。我们建议您改用标准的 Universal Communications Format (UCF) 模式或使用应用程序共享或屏幕共享功能。
在连接安装 Windows 10 的远程计算机时，本地屏幕将无法关屏。
即使主持人已取消 Webex Meetings 与会者的保存权限，这些与会者仍可将 Universal Communications Format (UCF) 文件保存到计算机上。
Windows 应用程序不会显示在 Access Anywhere 或 Remote Access 中的添加应用程序对话框中。
当 Webex 会议的 Mac 参加者正在共享白板并在白板上注释时，如果选择正方形或椭圆形，注释颜色会不正常。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本，在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能：
- 动画和切换效果
- 内嵌视频或音频文件
- UCF Toolkit
如果您已自定义信息标签页，某些自定义元素可能不受支持。我们建议您进行验证，以确保能够在 Webex 会议中正确显示。
在某些情况下，可能会发生以下问题：
- 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。
- 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。
- 幻灯片上的字体可能会显示模糊，或与原始字体不一致。
- 图形大小可能与原始大小存在差异。
如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示，将会自动从幻灯片视图中删除；但如果在 Webex 会议中共享该文件，仍会显示该对象。
您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。请改用应用程序共享或桌面共享功能。
您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。请改用应用程序共享或屏幕共享（之前称为“桌面共享”）功能。
您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

共享文档的显示质量

Webex 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。在“打印机驱动程序”模式中共享的文档（例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档）的显示质量要劣于同一文档的打印版本。当这些文档中包含文本图像时，将会特别告知这一问题。

操作系统支持

要运行 Webex Support：

对于使用 Linux、Solaris 或 Macintosh 的客户支持代表，某些产品功能可能不受支持。有关更多信息，请参阅跨平台功能和已知问题。
客户可使用 Linux、Solaris 或 Macintosh，但他们无法从已启用用户身份验证的 Microsoft ISA 代理服务器的后方连接远程会话。这是一个已知的 Java 问题，Sun 已在 http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657 中声明了该问题。

有关 Webex Support 支持的计算机、操作系统以及浏览器的更多信息，请参阅 Webex 系统要求和功能支持发行说明。

登录客户计算机时系统崩溃

如果您以另一用户身份登录客户计算机并且 Webex Support 浏览器崩溃，您在客户的计算机上仍将为登录状态。发生该情况时，请要求客户注销后重新登录。

录制会话时显示应用程序

如果您在录制 Webex Support 会话的同时向客户显示应用程序，客户将看到您在计算机上打开的其他所有浏览器。

文件传输过程中的磁盘空间

在文件传输过程中，如果接收方的磁盘空间用尽，会话将终止。

在桌面共享时移动文件传输窗口

如果您在桌面共享期间开始文件传输，将无法移动文件传输窗口。

禁用系统信息

站点管理员无法在定制的会话类型中禁用“系统信息”功能。

Lotus Notes 电子邮件邀请限制

如果您使用 Lotus Notes 电子邮件应用程序，则可能无法使用“通过本地邮件客户端发送邀请邮件”功能。原因是 Lotus Notes 限制从网页发送的邮件大小。要解决该问题，请更换您的邀请邮件模板以缩减邮件大小。

基本文件传输没有显示在事件日志中

使用基本文件传输方式传输的文件不会显示在事件日志中。

在较慢的网络连接上加入入站支持会话

当站点的客户下载方式设置为 TFS（临时文件夹解决方案，Temporary Folder Solution）并且客户尝试使用速度缓慢的网络连接加入入站支持会话时，客户在完成注册表单并单击“提交”后，可能会收到“加入会议确认失败”的错误消息。

使用 Webex Support 网络聊天时进行滚动

当使用 Webex Support 进行网络聊天时，如果在滚动条出现后快速上下滚动，可能会导致聊天窗口频繁闪烁。

被阻止的 Webex Support 功能

要在 Webex Support 中指定某些特定功能，Webex 要求必须具备 Windows 中的管理员权限。如果不具备这些凭据，某些 Webex Support 功能可能会因权限不足而被阻止，例如远程控制“Windows 用户帐户控制”（UAC）窗口或其他要求管理员权限的应用程序。可通过两种方式让系统执行这些操作：

在从未安装 Webex Support 的系统上作为管理员登录 Windows 以第一次开启 Webex Support。之后用户可使用标准用户帐户登录。
拥有管理员权限的本地用户可允许这些需要 UAC 权限的 Webex 操作。

Remote Access 的已知问题和限制

在 Chrome 和 Firefox 上加入 Webex 会议

由于 Google 和 Mozilla 的策略更改，用户在使用 Chrome 和 Firefox 时将需要手动启用 Webex 插件。

Remote Access 代理限制

在 Windows 安全模式下禁用清空屏幕命令。

WebACD 的已知问题和限制

Webex 应用程序和 Webex 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性，Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分，旨在改进生成 Cisco Webex Meetings、Webex Training、Webex Support、Webex Events 及 Webex 录制服务中的 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。因此，由上述服务生成的现有链接都将被更新，在某些情况下，用户可能需要请求新链接。

Windows 8.1 和 10

对于文件共享，您必须具备 Adobe Acrobat Reader 才能共享 PDF。
在“打印驱动程序”模式下共享 Microsoft PowerPoint 文件时，某些内容可能无法显示。我们建议您改用标准的 Universal Communications Format (UCF) 模式或使用应用程序共享或屏幕共享功能。
在连接安装 Windows 10 的远程计算机时，本地屏幕将无法关屏。
即使主持人已取消 Webex Meetings 与会者的保存权限，这些与会者仍可将 Universal Communications Format (UCF) 文件保存到计算机上。
Windows 应用程序不会显示在 Access Anywhere 或 Remote Access 中的添加应用程序对话框中。
当 Webex 会议的 Mac 参加者正在共享白板并在白板上注释时，如果选择正方形或椭圆形，注释颜色会不正常。

产品：Webex Support

活动：会议, 消息, 管理

操作系统：Mac, Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

“站点管理”的已知问题和限制

文章标识： rtcj4e

最后更新日期：2020年2月10日

产品：Webex 站点管理

活动：会议, 管理

操作系统：Mac,Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

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定制和自定义

新的 Webex 标题不允许使用高度小于 75 px 的定制标题。如果定制站点的标题高度小于 75 px，并且没有自定义的标题 HTML 代码，系统会自动将标题高度扩展至 75 px。
如果标题导航颜色为蓝色或深色，会看不到站点管理工具的登录和注销链接。

如果您要更改定制内容，应联系客户支持经理（CSM）。

Safari 浏览器支持

Mac 上的 Safari 浏览器不支持“站点管理”。

“CMR 混合”（启用 Webex 功能的 TelePresence）会议

以下问题适用于“CMR 混合”（启用 Webex 功能的 TelePresence）会议：

为减少发生视频带宽问题的可能性，站点管理员应确保已为“CMR 混合”用户设置以下站点管理选项：
- 确保始终选中 Webex 网络语音和视频连接及自动加密的 UDP/TCP SSL 选项。
- 选择站点设置 > 站点选项，然后选中最大视频带宽选项。该选项将为会议中的视频设置最高的视频帧率。缺省设置为 15 fps。
- 在“OneTouch TelePresence 选项”下，确保已选中启用 TelePresence 带宽控制，除非 Webex 支持人员建议修改该选项。
- 在“会议选项”下，确保已启用“开启高清视频”，这样就能发送分辨率高于 360p 的视频。
有关推荐的“CMR 混合”会议带宽配置的更多信息，请参阅 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上的“Cisco 协作会议室（CMR）混合”配置指南中的“必要条件”。

站点管理员还应确保已为站点启用 Webex Meetings PRO TelePresence 会话类型：
- Webex Meetings PRO TelePresence 会话类型将在“Webex 快捷会议工具与 Microsoft Outlook 集成”中为用户提供不同于标准集成的用户界面。
- 如果您希望站点上的现有用户使用“CMR 混合”，需要为他们批量启用 Webex Meetings Pro TelePresence 会话类型，该类型不会自动启用。
- 当您的站点已启用“CMR 混合”后，将会自动选中 Webex Meetings PRO TelePresence 会话类型站点管理选项旁的“新用户的缺省设置”复选框。如果您不希望自动为新用户启用“CMR 混合”，应取消选中“新用户的缺省设置”复选框。
- 您还可基于 Webex Meetings TelePresence 会话类型创建其他自定义会话类型。
站点管理员无法更改“Webex 快捷会议工具”的“CMR 混合”用户界面。例如，管理员无法更改 Outlook 集成中的“CMR 混合”会议选项面板的定制内容，无法隐藏会议选项面板或 TelePresence 或 Webex 高级设置对话框中的信息，也无法限制用户可输入的视频呼入参加者的人数。
“CMR 混合”会议支持屏幕共享（之前称为“桌面共享”）和应用程序共享，但不支持某些标准共享功能，例如文件共享、注释和白板共享。
“CMR 混合”会议支持录制功能，但有以下已知问题和限制：
- “CMR 混合”会议将使用 MP4 格式。视频的录制分辨率为 360p。
- 当用户播放录制文件时，可看到屏幕共享、应用程序共享、当前发言人、摄像头视频源、参加者列表、聊天及投票。但如果用户下载录制文件， MP4 文件中只包含屏幕共享、应用程序共享及音频部分，不包含当前发言人、摄像头视频源、参加者列表、聊天及投票。
有关录制“CMR 混合”会议的更多信息，请参阅“Webex Meetings常见问题解答”中的录制与播放常见问题解答。
如果您没有足够的带宽，Webex 视频会议和“CMR 混合”会议中的演示和数据共享可降至 XGA（1024 x 768 ）分辨率及 5 fps。在 TelePresence 系统上，用户将看到“上下黑边”。只要所有 Webex 参加者至少具备 2 Mbps，就能使用最高 720p 的分辨率，数据共享也能在不剪裁的情况下全屏覆盖 4:3 和 16:9 的 TelePresence 系统。只要所有 Webex 参加者至少具备 3 Mbps，就可借助 TelePresence Server 4.1 和 Conductor XC 3.0 使用 1080p 分辨率。如果会议中的任何参加者没有达到最低带宽要求，所有参加者都会降至下一级数据共享分辨率。例如，假设之前正在使用 720p 分辨率，但一名参加者的带宽低于该阈值，则所有参加者的会议分辨率都将降至 480p。或者，假设正在使用 TelePresence Server 4.1 和 Conductor XC 3.0，正常情况下应支持 1080p，但如果一名参加者没有满足最低 3 Mbps 的要求，则所有参加者的数据共享分辨率都将降至 720p。 TelePresence 系统之间的演示和数据共享质量保持不变，分辨率取决于 TelePresence Server 或 Cisco TelePresence MCU 系列的设置。 Webex 应用程序之间的演示和数据共享质量将保持较高的水准。这些演示和数据共享限制不适用于纯 Webex 会议，该会议使用专有的数据渲染格式。

有关兼容的视频系统和应用程序，请参阅 Webex Meetings 视频兼容性和支持
“CMR 混合”会议支持屏幕共享（之前称为“桌面共享”）和应用程序共享，但不支持某些标准内容共享功能，例如文件共享、注释和白板共享。
从 Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 版本 14.4 开始，管理员可将 Cisco TMS 配置为允许 TelePresence 参加者最多提前 5 分钟加入“CMR 混合”会议。 TelePresence 系统直到第一个 TelePresence 参加者拨入会议后才会加入会议。 Cisco TMS 直到预定的会议开始时间到达后才会外拨 Webex。有关更多信息，请参阅 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 配置指南页上的“Cisco 协作会议室（CMR）混合”配置指南中的“在 Cisco TMS 中配置会议设置”章节中的“配置允许提前加入”。
“CMR 混合”会议不支持“纯网络语音”音频。
安排大型“CMR 混合”会议需要管理员设置人数上限。要将除发言人以外的所有人静音，需要同时在 Webex 和 TelePresence 中将参加者静音：
- 在 Webex 应用程序中，主持人可将 Webex 参加者静音。
- 在某些 TelePresence 系统上，主持人可将其他 TelePresence 参加者静音；或者，管理员可通过 TelePresence Server 将 TelePresence 参加者静音。

产品：Webex 站点管理

活动：会议, 管理

操作系统：Mac, Windows 桌面

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

Cisco Webex Meetings Google 版的已知限制

文章标识： dw9w4e

最后更新日期：2020年2月10日

产品：Webex Meetings

活动：会议, 管理

操作系统：Android,iOS,Mac,Windows 桌面版

发行版：WBS33, WBS39, WBS40

次查看人认为有帮助

如果拥有多个 Webex 帐户的用户从 Chrome 浏览器登录一个 Webex 帐户（例如 companyA.webex.com），然后使用 Google 帐户登录 Cisco Webex Meetings Google 版扩展程序，并使用带有不同凭证的 Webex 帐户（companyb.webex.com），那么此用户将无法登录 Cisco Webex Meetings Google 版。如果发生这类问题，用户需要从 Chrome 浏览器注销并清空 cookie，然后尝试重新登录 Cisco Webex Meetings Google 版。
如果用户使用其中一个 Google 帐户登录 Google 日历，然后用另一个 Google 帐户登录 Cisco Webex Meetings Google 版，那么当用户在 Cisco Webex Meetings Google 版窗口中选择“安排会议”时，将无法打开日历并无法显示已安排的会议，即使已成功安排会议。
如果用户的个人会议室会议设置发生更改，那么这些更改无法自动在 Cisco Webex Meetings Google 版中生效。当用户重新启动 Chrome 浏览器或再次登录 Cisco Webex Meetings Google 版，或通过 Cisco Webex Meetings Google 版登录 Webex 时，会同步个人会议室会议设置变更。
当主持人向其 Google 日历中的会议添加 Webex 个人会议室会议时，会显示包含视频地址的确认信息，但是受邀者无法看到此视频地址。然而，受邀这可以在邀请邮件中查看视频地址和会议链接。
有时，Cisco Webex Meetings Google 版窗口无法完整显示。如果出现这种情况，用户可以尝试在 Chrome 浏览器中双击 Cisco Webex Meetings Google 版图标。

产品：Webex Meetings

活动：会议, 管理

操作系统：Android, iOS, Mac, Windows 桌面版

发行版：WBS33, WBS39, WBS40