首次发布时间: 2019 年 10 月 22 日


呼叫连接器体系结构上的混合呼叫现在为 EoS,即将实施服务终止 (EoL)。 请参阅 EoL 声明了解更多信息。

我们之前在 2020 年 5 月发布的有关呼叫连接器支持的公告可在此处找到。

请参阅下表,了解在不再支持呼叫连接器体系结构后,哪些方法适用于用户和设备的呼叫服务:

以下各项的呼叫服务

呼叫连接器

设备连接器

在 Webex 中进行呼叫 (Unified CM)

Webex (Teams) 用户

设备


此 EoS 通知仅适用于呼叫连接器体系结构上的混合呼叫服务。 本通知不会影响运行其他混合服务(包括设备连接器体系结构)的客户。

影响

Webex 应用程序用户 - 在上述 EoS 最后期限之后,用户将无法再在呼叫连接器体系结构上使用 Webex 应用程序进行呼叫,并且将不再正式支持呼叫连接器解决方案。

上一次在 2020 年 5 月发布的公告中所述,不再向新客户提供该服务。 EoS 之后,在 Webex Control Hub 中创建的新客户组织和原有客户组织将无法再使用 Expressway 呼叫连接器体系结构设置旧混合呼叫服务以将企业呼叫与 Webex 应用程序集成。

用户设备 - 用户关联的个人模式设备将无法再通过呼叫连接器解决方案访问 PSTN。

要求

如果现有客户需要使用 Webex 中的企业呼叫功能,必须部署 Webex 呼叫 (Unified CM) 才能继续得到支持。 该解决方案为 Webex 用户提供了软件电话功能。 在此架构中,Webex 直接注册到 Unified CM。

Webex 注册到 Unified CM 时,该解决方案提供企业呼叫功能 - 音频/视频呼叫和呼叫中功能,例如静音、咨询转接、合并/会议、共享等。 也支持直接呼叫设置,例如呼叫转移 (CFA)、一号通 (SNR) 和可视语音邮件呼叫。 该应用程序 Webex 与 Unified CM 注册的桌面电话相连接,以提供在桌面电话控制 (DPC) 模式下的远程呼叫控制功能。 有关支持的功能的完整列表,请参阅部署指南中的呼叫功能部分。

此外,客户管理员现在可设置组织的呼叫首选项,借助“单击一次”选项划分企业呼叫工作号码或企业 SIP URI的优先级。 这样可简化最终用户的呼叫体验。 用户间的企业呼叫会提示 Webex 客户端和 IP 电话上的远程用户,以便获得一致的呼叫提示体验。

直接注册到 Unified CM 可带来以下好处:

  • 直接连接到 Unified CM 比使用呼叫连接器解决方案的连接速度更快

  • Webex 应用程序为企业网络内的本地应用时,实现直接媒介

  • 通过实现同等 Jabber 呼叫功能的路线图,提供附加的呼叫功能

  • 将现有 Mobile and Remote Access (MRA) 和 Jabber Client Services Framework (CSF) 配置重复用于客户端集成(不同于呼叫连接器体系结构的服务器端集成)

在最后期限之前要完成的下步操作

Webex 应用程序用户 - 在终止支持的最后期限之前,当前为最终用户部署了旧混合呼叫服务的客户必须迁移到 Webex 呼叫 (Unified CM),否则服务将受到影响,无法在 Webex 应用程序中再继续使用呼叫功能。

用户设备

  • 对于已将设备配置为个人模式并启用了 PSTN 访问权限的用户: 如果这些用户不再需要 PSTN,您可以在迁移时保留设备的原有配置。

  • 如果用户需要享有 PSTN 支持,您必须迁移到 Webex 设备连接器解决方案。 然后,您可以使用 Webex Control Hub 为个人模式设备启用混合呼叫(设备连接器)。

文档

Webex 呼叫 (Unified CM) 部署指南

将原有组织迁移到 Webex 设备的混合呼叫

为个人模式设备启用混合呼叫

影响

共享模式或个人模式下的 Cisco Webex 设备将不再适用于 Expressway 呼叫连接器体系结构。 呼叫将无法再利用此解决方案进行 PSTN 访问。

在最后期限之前要完成的下步操作

Webex 设备连接器解决方案确保可以继续在 Webex 设备上进行 Unified CM 支持的呼叫。 请按照以下指南操作:

共享设备—在终止支持的最后期限结束之前,部署共享模式 Webex 设备(工作区)的客户必须从呼叫连接器解决方案迁移至 Webex 设备连接器解决方案。 设备连接器提供迁移向导,帮助您完成这些步骤。 请参阅以下文档。

工作空间中的共享设备已于 2021 年 4 月 30 日自动迁移至设备连接器解决方案。

个人模式设备 - 对于已将设备配置为个人模式并启用了通过呼叫连接器解决方案进行呼叫的用户: 如果这些用户无需访问 PSTN,您可以在迁移时保留设备的原有配置。

如果用户仍需要 PSTN 支持,您还必须使用 Webex 设备连接器解决方案。 然后,您可以使用 Webex Control Hub 为个人模式设备启用呼叫。

文档

将原有组织迁移到 Webex 设备的混合呼叫

为个人模式设备启用混合呼叫