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创建试用或订阅订单后,需要在 Control Hub 上为客户帐户设置某些服务。
为试用和订阅订单设置服务
您可以使用任何 受支持的浏览器 访问 Control Hub。 |
合作伙伴管理员访问权限
-
对于试用:当您使用“启动新试用”向导设置新试用时,在您提供信息以开始试用后,最终屏幕将显示“您的试用已就绪。 是否要为客户设置服务?”。
单击是继续为客户设置服务。
-
对于订阅订单:当您使用订单设置向导创建 Webex 联系人中心订单 时,在您指定订单信息后,最终屏幕将显示“谢谢。 订单已正确映射”。
单击下一步继续为客户设置服务。
客户管理员访问权限
对于试用和订阅订单:当试用开始或成功映射订阅订单时,客户管理员将在“开始试用”向导或订单设置向导中指定的电子邮件地址上收到一封欢迎电子邮件。
请执行以下操作以访问 Control Hub 上的客户管理员帐户:
1 |
打开欢迎电子邮件。 |
2 |
单击电子邮件中的开始使用链接。 |
3 |
输入密码,然后单击保存并登录。 |
4 |
接受服务条款以访问您的 Control Hub 帐户。 |
服务设置向导
1 |
在联系人中心试用或订阅开始后,访问服务设置向导以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。 每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时,就会显示向导,直到设置成功完成。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
在“摘要 ”页面上,查看联系人中心许可证信息,然后单击 立即设置。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
在“呼叫设置” 页面上,查看组织的 SIP 地址名称,然后单击 下一步。
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4 |
在“ 联系人中心设置” 页上,执行以下操作:
下表总结了适用于每个运营国家/地区的平台和电话选项:
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5 |
在“查看”页上,查看订阅的详细信息,然后单击“ 提交”。 要更改服务配置选项,请单击 返回并编辑。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
要下载订单摘要,请单击 下载订单摘要。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
单击关闭。
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后续操作
为您的组织成功设置联系人中心后,导航至 Control Hub 上的 Webex 联系人中心平台详细信息 字段。
并查看-
如果显示 Webex 联系人中心平台详细信息
字段 Webex 联系人中心
,请参阅 为 Webex 联系人中心 设置语音通道文章和 Cisco Webex Contact Center 语音载入指南 ,以设置 Webex 联络中心租户的语音选项。 -
如果 Webex 联系人中心平台详细信息 字段显示
1.0
,请参阅 Cisco Webex Contact Center 1.0 语音载入指南 ,为您的 Webex 联络中心租户设置语音选项。
设置 Webex 联系人中心
开始之前
1 |
在 Control Hub 主屏幕上,导航到 。 | ||
2 |
在设置选项卡中,单击设置 Cisco Webex Contact Center。
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后续操作
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使用为联系人中心添加用户的方法 Webex 联系人中心 添加用户 Webex 文章。
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使用为联系人中心 设置语音通道文章设置 语音选项 Webex。
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使用为联系人中心 配置聊天模板一文设置 聊天 Webex。
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使用《设置和管理指南 Cisco Webex Contact Center》或 Cisco Webex Contact Center 1.0 设置和管理指南 》中的 创建路由策略 主题设置电子邮件。
为组织设置混合服务
开始之前
-
确保您有 Webex Connect 或 Google Contact Center 人工智能(CCAI)混合服务的订单。 有关如何下订单的信息,请参阅 Cisco Collaboration Flex 3.0 联系人中心订购指南。
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创建您的组织并将订单映射到组织。 有关详细信息,请参阅 为客户创建 Webex 联系人中心订单。
1 |
访问服务设置向导,使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。 每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时,就会显示向导,直到安装成功完成。 |
2 |
在摘要 上,确认您的联系人中心许可证信息准确无误,然后单击 立即设置。 |
3 |
在设置位置 上,查看组织的 SIP 地址名称,然后单击 下一步。
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4 |
在联系人中心设置 中,执行以下操作: |
后续操作
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如果您正在使用 Webex Connect 服务,请为 Webex Connect 设置数字通道。 有关详细信息,请参阅 为组织预配 Webex Connect 数字服务。
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如果您使用的是 CCAI 混合服务,请为 CCAI 配置数字通道。 有关详细信息,请参阅 配置联系人中心 AI。
为您的组织预配 Webex Connect 数字服务
开始之前
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确保您的订单和权利映射完整。 有关更多信息,请参阅 为组织设置混合服务。
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请注意,在创建 Webex Connect 租户时,系统会删除租户名称中存在的任何特殊字符和空格。如果租户名称超过 20 个字符,系统会将名称修剪为前 20 个字符。 创建租户名称时请考虑这些方面。
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确保在预配置期间有空用于 Agent Desktop 令牌验证的公钥证书以供上传。 要生成公钥证书,请参阅 《功能指南 》的 “使用 Webex Connect 进行数字渠道集成”章节中的 Cisco Unified Contact Center Enterprise 使用 Cisco IdS生成公钥证书部分。 本指南在“功能指南 ” 页上有空。
1 |
在 Control Hub 中,导航至 联系人中心>设置 > Digital。 | ||
2 |
在“ 数字”部分中,选择 “预配数字 通道”。 出现“ 选择管理员 ”窗口。 | ||
3 |
从列表中选择管理员。 您也可以从搜索框中搜索管理员。 | ||
4 |
单击选择。 出现“ 上传证书 ”窗口。 | ||
5 |
在“上传证书”中 ,导航到计算机上存储公钥证书的文件夹位置。 选择文件,然后单击 上传证书。 您也可以拖放文件。
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6 |
单击上传证书。 完成后,将显示一条确认消息。 | ||
7 |
要在预配成功后更改公钥证书,请单击上传 公钥证书。 上传新的公钥证书。 | ||
8 |
如果您是拥有完全管理员权限的技术支持用户,则可以在设置成功后编辑 Webex Connect 凭证。 单击编辑 Webex Connect 凭证以编辑并保存凭证 。 | ||
9 |
在“预配置数字通道 ”中,在向导中完成预配置请求的发送状态后单击 关闭 。 |