Webex 联系人中心入门

为试用和订阅订单设置服务

合作伙伴或客户管理员可以为试用和订用订单设置服务。试用和订阅预配流程的服务设置向导体验相同。我们建议合作伙伴完成这些步骤之后，再向客户管理员提交帐户。

您可以使用任何受支持的浏览器访问 Control Hub。

合作伙伴管理员访问权限

对于试用：当您使用“启动新试用”向导设置新试用时，在您提供信息以开始试用后，最终屏幕将显示“您的试用已就绪。是否要为客户设置服务？”。

单击是继续为客户设置服务。
对于订阅订单：当您使用订单设置向导创建 Webex 联系人中心订单时，在您指定订单信息后，最终屏幕将显示“谢谢。订单已正确映射”。

单击下一步继续为客户设置服务。

客户管理员访问权限

对于试用和订阅订单：当试用开始或成功映射订阅订单时，客户管理员将在“开始试用”向导或订单设置向导中指定的电子邮件地址上收到一封欢迎电子邮件。

请执行以下操作以访问 Control Hub 上的客户管理员帐户：

1	打开欢迎电子邮件。
2	单击电子邮件中的开始使用链接。
3	输入密码，然后单击保存并登录。
4	接受服务条款以访问您的 Control Hub 帐户。

服务设置向导

在联系人中心试用或订阅开始后，访问服务设置向导以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。

每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时，就会显示向导，直到设置成功完成。

在“摘要 ”页面上，查看联系人中心许可证信息，然后单击立即设置。

在“呼叫设置” 页面上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击下一步。

如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。有关更多信息，请参阅文章 Webex Control Hub 中的 SIP 地址。
如有必要，您可以为组织配置 Webex Calling 服务。有关详细信息，请参阅为组织配置 Webex Calling 一文。

在“ 联系人中心设置” 页上，执行以下操作：

从 “国家/地区 ”下拉列表中选择运营国家/地区，然后单击 “保存”。

默认情况下，运营国家/地区与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。

Webex 联系人中心根据运营国家/地区在相应的数据中心中创建租户。有关国家/地区列表和相应的数据中心映射，请参阅文章 Webex 联系人中心中的数据位置。

如果单击“保存 ”后出现不兼容的位置消息，请联系 Cisco 解决方案保障以获取支持。
在弹出的确认运营国家/地区时，单击确认。

单击确认后，您无法更改 Webex 联系人中心的运营国家/地区。
在设置您的联系人中心租户时区部分的时区下拉列表中，选择一个时区。

默认情况下，Webex 联系人中心会根据联系人中心运营所在的区域选择时区。
在 Webex 联系人中心平台部分中，选择一个联系人中心平台。

根据您选择的运营国家/地区，有空一个或多个 Webex 联络中心平台选项。

在 Webex 联系人中心电话部分，根据您选择的平台，选择适用的电话选项并单击下一步。请参阅下表了解适用于各种平台的电话选项有空。

如果您订购 Cisco PSTN for Contact Center 加载项（仅适用于美国），Webex Contact Center 将自动应用电话选项。此选项不适用于试用租户。

下表总结了适用于每个运营国家/地区的平台和电话选项：

#	区域	经营所在的国家/地区	Webex Contact Center 电话选项
1	北美洲	美国	Webex Contact Center PSTN（如果已订购）语音 POP 桥 Webex Calling
1	北美洲	加拿大	语音 POP 桥 Webex Calling
2	拉丁美洲		语音 POP 桥 Webex Calling
3	欧洲、中东、非洲和俄罗斯	所有国家	语音 POP 桥 Webex Calling
4	亚太地区	所有国家	语音 POP 桥 Webex Calling

在“查看”页上，查看订阅的详细信息，然后单击“ 提交”。要更改服务配置选项，请单击返回并编辑。

要下载订单摘要，请单击下载订单摘要。

单击关闭。

服务设置向导完成后，将在客户组织中有空联系人中心服务。

后续操作

为您的组织成功设置联系人中心后，导航至联系人中心 > 设置 > 常规并查看 Control Hub 上的 Webex 联系人中心平台详细信息字段。

如果显示 Webex 联系人中心平台详细信息 字段 Webex 联系人中心，请参阅为 Webex 联系人中心设置语音通道文章和 Cisco Webex Contact Center 语音载入指南，以设置 Webex 联络中心租户的语音选项。
如果 Webex 联系人中心平台详细信息字段显示 1.0，请参阅 Cisco Webex Contact Center 1.0 语音载入指南，为您的 Webex 联络中心租户设置语音选项。

设置 Webex 联系人中心

开始之前

在 Control Hub 主屏幕上，导航到 Contact Center > 设置。

在设置选项卡中，单击设置 Cisco Webex Contact Center。

如果客户需要 Webex 联系人中心聊天服务，请确保客户管理员登录此页面并单击设置 Cisco Webex Contact Center 以设置聊天服务。

后续操作

租户配置已完成。现在，您可以为此租户配置以下功能：

使用为联系人中心添加用户的方法 Webex 联系人中心 添加用户 Webex 文章。
使用为联系人中心设置语音通道文章设置语音选项 Webex。
使用为联系人中心配置聊天模板一文设置聊天 Webex。
使用《设置和管理指南 Cisco Webex Contact Center》或 Cisco Webex Contact Center 1.0 设置和管理指南 》中的 创建路由策略 主题设置电子邮件。

为组织设置混合服务

开始之前

确保您有 Webex Connect 或 Google Contact Center 人工智能（CCAI）混合服务的订单。有关如何下订单的信息，请参阅 Cisco Collaboration Flex 3.0 联系人中心订购指南。
创建您的组织并将订单映射到组织。有关详细信息，请参阅为客户创建 Webex 联系人中心订单。

访问服务设置向导，使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时，就会显示向导，直到安装成功完成。

在摘要上，确认您的联系人中心许可证信息准确无误，然后单击立即设置。

在设置位置上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击下一步。

如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。有关更多信息，请参阅文章 Webex Control Hub 中的 SIP 地址。
如有必要，您可以为组织配置 Webex Calling 服务。有关详细信息，请参阅为组织配置 Webex Calling 一文。

在联系人中心设置中，执行以下操作：

从 “国家/地区 ”下拉列表中选择运营国家/地区，然后单击 “保存”。默认情况下，运营国家/地区与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。 Webex 联系人中心根据运营国家/地区在相应的数据中心中创建租户。有关国家/地区列表和相应的数据中心映射，请参阅 Webex Contact Center 中的数据位置。此列表适用于本地部署和 Webex Contact Center Enterprise。对于基于本地的部署，请选择提供离您的部署最近的服务的运营国家/地区。
在确认运营国家/地区，单击确认。

确认后，您无法更改 Webex 联系人中心的运营国家/地区。

在设置您的联系人中心租户时区中，从时区下拉列表中选择一个时区。

缺省情况下，将选择一个基于联系人中心运营区域所在的时区。您可以通过从下拉列表中选择时间来更改此设置。所选时区适用于 Webex Connect 服务。如果正在预配置 ony CCAI 服务，则不提供选择联系人中心租户时区的选项。

查看您将设置的内容中的信息。预配置的服务显示在联系人中心设置部分。
在“查看”中，查看订阅的详细信息，然后单击“ 提交”。服务设置需要几分钟时间。
单击下载订单摘要（PDF）下载订单摘要。
要更改服务配置选项，请单击返回并编辑。
单击关闭。

后续操作

如果您正在使用 Webex Connect 服务，请为 Webex Connect 设置数字通道。有关详细信息，请参阅为组织预配 Webex Connect 数字服务。
如果您使用的是 CCAI 混合服务，请为 CCAI 配置数字通道。有关详细信息，请参阅配置联系人中心 AI。

为您的组织预配 Webex Connect 数字服务

开始之前

确保您的订单和权利映射完整。有关更多信息，请参阅为组织设置混合服务。
请注意，在创建 Webex Connect 租户时，系统会删除租户名称中存在的任何特殊字符和空格。如果租户名称超过 20 个字符，系统会将名称修剪为前 20 个字符。创建租户名称时请考虑这些方面。
确保在预配置期间有空用于 Agent Desktop 令牌验证的公钥证书以供上传。要生成公钥证书，请参阅 《功能指南 》的 “使用 Webex Connect 进行数字渠道集成”章节中的 Cisco Unified Contact Center Enterprise 使用 Cisco IdS生成公钥证书部分。本指南在“功能指南 ” 页上有空。

在 Control Hub 中，导航至联系人中心>设置 > Digital。

在“ 数字”部分中，选择 “预配数字通道”。出现“ 选择管理员 ”窗口。

从列表中选择管理员。您也可以从搜索框中搜索管理员。

单击选择。出现“ 上传证书 ”窗口。

在“上传证书”中，导航到计算机上存储公钥证书的文件夹位置。选择文件，然后单击上传证书。您也可以拖放文件。

支持的文件扩展名为。pem 和。der。

单击上传证书。完成后，将显示一条确认消息。

要在预配成功后更改公钥证书，请单击上传公钥证书。上传新的公钥证书。

如果您是拥有完全管理员权限的技术支持用户，则可以在设置成功后编辑 Webex Connect 凭证。单击编辑 Webex Connect 凭证以编辑并保存凭证。

在“预配置数字通道 ”中，在向导中完成预配置请求的发送状态后单击关闭。

后续操作

注册 Cloud Connect。有关详细信息，请参阅注册云连接。
有关客户管理员如何设置数字渠道的更多信息，请参阅 Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能指南有空“功能指南 ”页面中的 “管理数字渠道 ”部分。
您可以从 Control Hub 交叉启动链接，访问 Webex Connect 管理门户以配置数字通道功能。导航至 联系人中心>设置>常规。单击“高级配置 ” 部分中的门户链接。