配置虚拟客服

准备工作

构建提供自动响应的 Dialogflow 客服。

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通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到服务 > Contact Center > 功能

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单击新建 > 虚拟客服

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通道启用页面中,选择一个选项:

  • 用于聊天—为客户聊天体验启用自助服务交互。从 Cisco Webex Control Hub 将虚拟客服添加到 Contact Center 聊天模板。
  • 用于语音—通过向 路由策略的流管理表中添加虚拟客服活动,为客户语音体验启用自助服务。
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创建 Dialogflow 客服后再继续页面中,选择一个选项:

  • 否,我没有预先配置的 Dialogflow 客服—如果选择此选项,请下载示例客服,然后导入并自定义您的客服。
  • 是,我有预配置的 Dialogflow 客服—下载 Intents.zip 文件,其中包含用于将客户互动上报给客服的升级意向,以及用于结束虚拟 客服与客户的互动并将其标记为已完成的处理意向。
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选择 Dialogflow API 版本:

  • V1 API—输入 Dialogflow 客服的客户端访问令牌,然后单击验证
  • V2 API(默认)—选择 JSON 文件以上传验证密钥,然后单击验证

     

    确保使用具有完全 API 访问权限的 Dialogflow API 管理员角色创建 JSON 文件。

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输入虚拟客服名称,该名称必须唯一,并且不能超过 50 个字符。


 

您也可以上传头像图片。

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单击完成以创建虚拟客服。此时功能页面会打开,其中会显示新创建的虚拟客服的卡片。

卡片上的使用中标签显示您已使用此虚拟客服的模板数。新 虚拟客服的标签卡片显示为零。