配置客户虚拟助理

开始之前

构建提供自动响应的 Dialogflow 客服。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,选择服务

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Contact Center 卡片上,选择功能

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单击新建 > 虚拟助理 > 客户虚拟助理

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创建 Dialogflow 客服后再继续页面中,选择一个选项:

  • 否,我没有预先配置的 Dialogflow 客服 — 如果选择此选项,请下载示例客服,然后导入并自定义您的客服。
  • 是,我有预配置的 Dialogflow 客服 — 下载 Intents.zip 文件,其中包含用于将客户互动上报给客服的升级意向,以及用于结束客户虚拟助理与客户的互动并将其标记为已完成的处理意向。
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选择 Dialogflow API 版本:

  • V1 API — 输入 Dialogflow 客服的客户端访问令牌,然后单击验证
  • V2 API(默认)— 选择 JSON 文件以上传验证密钥,然后单击验证

     

    确保使用具有完全 API 访问权限的 Dialogflow API 管理员角色创建 JSON 文件。

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输入客户虚拟助理名称,该名称必须唯一,并且不能超过 50 个字符。


 

您也可以上传头像图片。

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单击完成创建客户虚拟助理。此时功能页面会打开,其中会显示新创建的虚拟助理卡片。

卡片上的使用中标签显示您已使用此虚拟助理的模板数。新虚拟助理的标签卡片显示为零。