当用户进行紧急呼叫时，系统会向PSTN提供商显示紧急呼叫号码(ECBN)配置。它将所有紧急呼叫路由到公共安全响应点(PSAP)，然后将呼叫映射到指定的紧急服务地址(ESA)。PSAP接收ESA作为指示紧急呼叫者位置的地址。

要求和建议

• 我们建议将拥有自己的电话号码的用户配置为其ECBN。

• 配置没有自己的ECBN电话号码和关闭位置的用户。配置以下一种选项：他们位置的主号码、该位置的已分配的 ECBN 或该位置拥有的任何电话号码。

• 将实际用户的电话号码配置为ECBN，以方便从公共安全接听点回电。

• 配置未分配给他们的设备的用户（例如，只分配了软客户端的用户），并用电话号码进行回电。此配置有助于从公共安全响应点回调到用于呼叫的设备。

• 很少有工作空间阻止来自PSTN的呼入进入工作空间设备。当使用工作空间设备拨打紧急呼叫时，出站呼叫可以正常工作，但由于入站限制，Public Safety Answering Point无法回呼设备。要提供紧急回调，Webex呼叫允许回调以优先级为紧急状态的来电。Webex Calling还可以放松拨打紧急号码的60分钟设备的拦截规则。

• 对于较大的位置（例如有多层楼层），我们建议配置多个ECBN。

• 分配号码选项允许管理员选择与ECBN关联的用户、工作空间、虚拟线路或Hunt组电话号码。

  • 呼叫紧急服务的代理和接听呼叫的代理可能不同，有时并不知道紧急情况。

    如果Hunt组在忙碌时启用了Call Forwarding and Advance，那么这可能会阻止Hunt组在紧急情况下向代理发出警报。

  • 您无法将指定为ECBN号码的Hunt组的电话号码更改为免费电话或服务号码。如果您更改并且控制中心不允许此更改，将显示警告。

• 如果您选择免费号码作为所在位置的主号码，则会显示警告，因为免费号码没有紧急服务地址。

ECBN配置选项

当您为位置或用户配置ECBN时，可以使用以下选项。

1. 用户的电话号码 - 从公共安全应答点返回的呼叫将直接转到用户。PSTN 配置至用户电话的紧急服务地址特定于用户的位置。

2. 位置默认ECBN—每个位置都可以配置与位置的主号码不同的ECBN。为没有专用电话号码或仅使用分机的用户配置位置默认ECBN。

3. 从用户的位置分配号码 - 这让您能够将一个用户的电话号码配置为另一个用户的 ECBN。当某个位置有多层楼或建筑时，使用此选项代替该位置的主号码。这允许分配的 ECBN 具有与其关联的更准确的紧急服务地址。

使用非固定（软）设备、非桌面电话设备的用户经常使用移动设备。在为移动用户拨打紧急呼叫时，很难提供准确的紧急服务地址(ESA)。建议所有使用非固定设备的用户都有一个电话号码，并使用该电话号码用于ECBN，以确保回呼被引导给用户。

在具有蜂窝功能的非固定设备上，软件客户端将始终向本地拨号程序传递紧急呼叫。在这种情况下，呼叫永远不会转到 Webex Calling 或位置的 PSTN。Webex呼叫未检测到呼叫，因此没有记录或提供的呼叫的任何其他处理。

安装非固定设备时，管理员将看到从这些设备进行紧急呼叫的有关警告。由无蜂窝功能的非固定设备发出的紧急呼叫无法提供准确的地址。

关键用户是将其直接电话号码分配给另一用户以使用 ECBN 的用户。如果您删除关键用户/号码，会显示警告ECBN正在使用。

如果您删除关键用户，则受到影响的 ECBN 用户将自动缺省为以下 ECBN 用户：

1. 他们自己的电话号码（如果已指定）。

2. 如果位置没有自己的电话号码，则默认位置为ECBN。

以下内容适用于Webex呼叫ECBN服务：

• Webex呼叫不知道或存储紧急呼叫的紧急服务地址。紧急服务地址由 PSTN 提供商提供，通常通过接收到的 ECBN 的静态映射。

• 不支持在不同位置配置多个固定设备。但是，RedSky 可以在不同位置支持多个固定设备（根据设备功能）。

• 933 是北美的紧急测试呼叫号码，允许测试 911 呼叫配置，而无需发起到公共安全应答点的呼叫。许多 PSTN 供应商提供的 IVR 会重复使用 ECBN 和紧急服务地址。