您可以使用指定的紧急回呼号码 (ECBN) 配置用户。 配置后,当用户进行紧急呼叫时,其配置的 ECBN 会呈现给 PSTN 提供商。 用于发送紧急呼叫的公共安全应答点 (PSAP) 会响应,然后将呼叫映射到分配的紧急服务地址 (ESA)。 PSAP 接收的地址 ESA 指示紧急呼叫者的位置。

要求和建议

  • 我们建议为用户配置自己的电话号码,以使用该号码作为其 ECBN。

  • 为没有电话号码的用户配置尽可能靠近他们位置的 ECBN。 配置以下一种选项: 他们位置的主号码、该位置的已分配的 ECBN 或该位置拥有的任何电话号码。

  • 每个已配置的 ECBN 都应为实际用户的电话号码,以便于从公共安全应答点进行回呼。

  • 对于更大的位置,例如有多个楼层,我们建议配置多个 ECBN。

  • 为没有为其分配设备的用户(例如,仅分配了软件客户端的用户)配置电话号码,以便从“公共安全应答点”向发起呼叫的设备进行回呼。

用于 ECBN 配置的选项

当您为位置或用户配置了 ECBN 时,以下选项可用。


位置缺省 ECBN 和已分配号码(从用户位置)必须定向至实时应答点,例如前台或其他位置中的人员。 这些选项不能是自动语音互动式语音应答 (IVR) 或其他服务。

  1. 用户的电话号码 - 从公共安全应答点返回的呼叫将直接转到用户。 PSTN 配置至用户电话的紧急服务地址特定于用户的位置。

  2. 位置缺省 ECBN - 每个位置都可以配置不同于位置主号码的 ECBN。 位置缺省 ECBN 通常针对没有专用电话号码或仅有分机的用户配置。

  3. 从用户的位置分配号码 - 这让您能够将一个用户的电话号码配置为另一个用户的 ECBN。 当位置有多个楼层或建筑时,此选项用于代替位置的主号码。 这允许分配的 ECBN 具有与其关联的更准确的紧急服务地址。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务 > 呼叫,单击位置,然后选择要编辑的位置。

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单击紧急回呼号码

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选择一个列出的选项以设置为该位置的 ECBN。

图 1. 位置的紧急回呼号码配置
Control Hub 中的紧急回呼号码配置的位置屏幕
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单击保存

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转至管理> 用户,然后选择用户进行编辑。

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单击呼叫,然后单击紧急回呼号码

图 2. 用户的 ECBN 配置
Control Hub 中的紧急回呼号码配置的用户屏幕
3

选择一个列出的选项以设置为该用户的 ECBN。

4

单击保存

没有自己电话号码的用户(例如仅分机用户)必须配置为使用准确的 ECBN 和紧急服务地址进行紧急呼叫。 可配置这些用户为使用位置缺省 ECBN 或该位置的另一个已分配电话号码。

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https://admin.webex.com 的客户视图中,转至用户,然后选择要编辑的用户。

2

单击呼叫,然后单击紧急回呼号码

3

选择一个列出的选项以设置为该用户的 ECBN。

图 3. 仅分机配置(用于 ECBN)
Control Hub 中的紧急回呼号码配置的用户屏幕
4

单击保存

使用非固定(软)设备、非桌面电话设备的用户经常使用移动设备。 在向移动用户进行紧急呼叫时,很难提供准确的紧急服务地址 (ESA)。 建议所有使用非固定设备的用户都有电话号码,并且将电话号码用于其 ECBN,以确保回呼定向到用户。

在具有蜂窝功能的非固定设备上,软件客户端将始终向本地拨号程序传递紧急呼叫。 在这种情况下,呼叫永远不会转到 Webex 呼叫或位置的 PSTN。 Webex 呼叫检测不到呼叫,因此没有提供呼叫记录或其他任何处理。

安装非固定设备时,管理员将看到从这些设备进行紧急呼叫的有关警告。 从没有蜂窝网络功能的非固定设备拨打的紧急呼叫将不会提供准确的地址。

图 4. ECBN 通知
显示用于紧急拨号的 ECBN 通知。

如果需要,RedSky 集成可为非固定设备提供准确的地址信息。 有关更多信息,请参阅 RedSky 911 紧急服务,适用于 Webex 呼叫

关键用户是将其直接电话号码分配给另一用户以使用 ECBN 的用户。 如果删除了关键用户/号码,将显示警告,表明该 ECBN 正在使用。

图 5. 删除用户通知
从 Control Hub 删除用户时显示的删除用户通知。

如果您删除关键用户,则受到影响的 ECBN 用户将自动缺省为以下 ECBN 用户:

  1. 他们自己的电话号码(如果已指定)。

  2. 位置缺省 ECBN(如果他们没有自己的电话号码)。

以下适用于 Webex 呼叫紧急回呼号码服务:

  • Webex 呼叫不知道或不存储紧急服务地址用于紧急呼叫。 紧急服务地址由 PSTN 提供商提供,通常通过接收到的 ECBN 的静态映射。

  • 不支持在不同位置配置多个固定设备。 但是,RedSky 可以在不同位置支持多个固定设备(根据设备功能)。

  • 933 是北美的紧急测试呼叫号码,允许测试 911 呼叫配置,而无需发起到公共安全应答点的呼叫。 许多 PSTN 供应商提供的 IVR 会重复使用 ECBN 和紧急服务地址。

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