RedSky 是负责 Webex Calling 部署的全国 E911 紧急呼叫提供商，使用户能够向 PSAP 发送紧急呼叫。 此服务专用于美国和加拿大用户拨打 911 电话。 只要有 Webex Calling 的授权，美国的 Webex Calling 用户就有权使用该服务。

启用 HTTP 的位置传送 (HELD) 是用于将位置信息安全地传送到紧急呼叫提供商的标准。 MPP 电话等具有 HELD 功能的设备能够检测网络变化，并使用此网络信息根据配置的接线图确定新位置。

该解决方案为您提供按设备的位置支持（适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序）。 通过按设备的位置支持，用户可以拥有多个电话，在不同办公场所拥有相同的分机，且每个设备都有各自的紧急服务地址。 此解决方案提供了一个网络，可将紧急呼叫路由到美国、其领土和加拿大各地的公共安全应答点 (PSAP)。

按设备的位置支持仅适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序。 它不适用于 Webex Calling 应用程序或不具有 HELD 功能的设备。

Control Hub 为企业提供一个集成点，用于连接其 RedSky 帐户。 服务将逐个位置来启用。 当在 Control Hub 中完全启用某个位置时，从分配给 Control Hub 中该位置的所有电话和软客户端发起的紧急呼叫（933 表示测试呼叫，911 表示紧急呼叫）都将使用增强型 911 服务。 RedSky 提供紧急呼叫管理门户以配置紧急设置。

RedSky 在解决方案中的角色如下：

• 维护合作伙伴/客户预配置的数据库，该数据库用于将紧急呼叫映射到可调度的位置。

• 根据呼叫设备的可调度位置，将紧急呼叫指引到正确的 PSAP，利用其中包含的信息，PSAP 可以确定紧急人员应调度到的位置以及回呼号码。

• 向企业人员生成可选通知。

• 对于具有增强许可证的订阅，将企业人员接入企业用户发起的紧急呼叫，并提供 POP 通知。

  免费的Cisco许可软件包中不包含此功能。

为了遵守公法 115-127（也称为《Kari 法》），从组织内部向紧急服务发出的任何呼叫都必须生成电子邮件通知。 您可以在所有位置启用通知，也可以为每个位置自定义通知，可以将这些通知发送给特定位置的安全人员。 通过 E911 服务，您可以通过电子邮件、SMS 或桌面应用程序向企业人员发送通知。 此操作在 RedSky 管理员门户中配置。

在 RedSky 管理员门户中配置紧急呼叫通知时，您可以执行以下操作：

• 指定多个电子邮件地址和 SMS 收件人。 例如，您可能希望紧急响应团队、安全专员和/或主前台收到这些通知。

• 在发起 933 测试呼叫或设备从未知位置执行 HELD 请求时设置提示，从而让管理员可以监控用户连接的位置。

Webex Calling 支持使用手动 911 服务检测企业或组织中的设备移动。 这使您能够为企业或组织中的不同区域设置不同的紧急回呼号码。

E911 服务支持以下类型的位置检测：

对场所内移动的设备进行动态位置检测。

• 对于支持 HELD 的多平台固件 (MPP)，位置检测基于网络发现。 MPP 设备使用称为启用 HTTP 的位置传递 (HELD) 的协议向 RedSky HELD 服务报告其网络环境信息 (上游启用 LLDP 的交换机、无线访问点 (WAP) BSSID、 IP 地址或其 MAC 地址)。

对非内部移动客户端进行动态位置检测。

• 对于没有蜂窝连接的桌面和移动平台（平板电脑）上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测基于网络发现，其中包括无线访问点 (WAP) BSSID、 IP 地址、上游网关默认MAC 地址。 Webex 桌面应用程序和平板电脑应用程序不支持 LLDP。 Webex应用程序会将上述任何可用的网络标识符发送给Redsky。 如果Redsky确定设备位于已知位置，则会自动更新用户的位置。 在登录时，如果 Webex 应用程序检测到设备已移至无法识别的位置，则会提示用户更新新地址。 但是，如果在检测到无法识别的位置时用户已经登录，则系统不会提示用户，并且 Webex 应用程序页脚中会显示红色的 X。 用户可以单击红色的 X 来更新其位置。 Redsky验证并存储新位置。 当用户通过 Webex 应用程序发起 911 呼叫时，此地址用作紧急调度地址。

  忽略Webex桌面上的所有VPN和虚拟网络接口（Windows和MacOS）。 对于Windows，Webex应用程序使用MSFT Adapter - 虚拟 参数过滤VPN和虚拟接口。_

修复了设备位置检测。 这些是不会移动的设备。

• 基于电话号码的位置检测： 对于不支持<UNK>的设备(包括没有蜂窝接入的移动设备、软件电话客户端以及任何非Cisco客户本地设备(CPE)，位置确定基于测试或紧急呼叫中断言的主叫方ID。

当您在 Webex Calling 部署中使用 E911 服务时，以下方法用于确定不同客户端类型的位置：

• 对于支持 HELD+ Webex 应用程序在没有蜂窝连接的桌面和移动平台（平板电脑）上，位置检测基于网络发现，就像 HELD 设备一样。

• Webex 应用程序在具有蜂窝连接的移动平台上不使用 RedSky。 这些移动设备通过本地拨号程序直接在蜂窝网络上发送紧急呼叫，从而提供位置信息。

• 支持 HELD 协议的 MPP 设备在一个 HELD 事务中提供网络连接和设备信息。 RedSky 会根据 RedSky 门户中预配置的接线图（网络发现信息）对其进行分析，以识别可派遣位置信息。

• 不具有 HELD 功能的终端使用与 E.164 主叫号码关联的静态可调度位置信息进行预配置。 如果使用网络发现无法确定支持 HELD 的 MPP 设备的网络位置，也会使用此基于电话号码的地址。

配置 E911 位置 - 在 RedSky 中添加建筑物和位置。 对于具有唯一可调度地址的每个美国或加拿大位置，您必须在RedSky门户中添加详细信息。 例如： 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA 是建筑地址，位置可以是建筑中的 1 楼东翼楼或 2 楼会议室。

请参阅管理文档以获取有关在 RedSky 管理门户中配置警报、建筑物、位置和接线图的更多信息。 如果 E911 服务找不到用于发起紧急呼叫的给定设备的可调度位置，呼叫将被路由到紧急呼叫中继中心。 中继中心代理与呼叫者合作确定如何最好地路由紧急呼叫。 如果用户未在 中提供紧急地址，则中继中心呼叫费用将转嫁给客户Webex 应用程序或者因为管理员在 RedSky 管理门户中配置不正确。

虚拟线路对位置检测的影响：

• 对于桌面上支持<UNK> +的 bex应用程序，无论使用哪条线路进行呼叫，ESA是从网络地图或用户提供的地址获取的地址。 回呼号码将是虚拟线路上设置的 ECBN 号码。

• 对于支持 HELD 的 MPP 设备，无论使用哪条线路发起呼叫，ESA 都是从网络映射中获得的地址。 回呼号码是虚拟线路上设置的ECBN号码。

• 对于不支持 HELD 的终端，电话号码 (TN) 用于确定 ESA。 ESA 将是基于虚拟线路的 TN 收到的地址。 回呼号码将是虚拟线路上设置的 ECBN 号码。

  在上述所有情况下，当RedSky无法确定位置时，呼叫将路由到中继中心。