适用于 Webex Calling 的 RedSky 紧急服务

您可以为 Webex Calling 部署选择 RedSky 作为 E911 紧急呼叫提供程序。 RedSky 为您提供逐个设备的位置支持(适用于支持 HELD 的 MPP 设备)和一个网络,用于将紧急呼叫路由到美国及其属地和加拿大的公共安全应答点 (PSAP)。 RedSky 在 Control Hub 中提供紧急呼叫管理门户和集成点。

服务将逐个位置来启用。 当在 Control Hub 中完全启用某个位置时,从分配给 Control Hub 中该位置的所有电话和软客户端发起的紧急呼叫(933 表示测试呼叫,911 表示紧急呼叫)都将使用 RedSky 的服务。

RedSky 在解决方案中的角色如下:

  • 维护合作伙伴/客户预配置的数据库,该数据库用于将紧急呼叫映射到可派遣位置

  • 根据呼叫设备的可派遣位置,将紧急呼叫指引到正确的 PSAP,利用其中包含的信息,PSAP 可以确定紧急人员应派遣到的位置以及回呼号码

  • 向企业人员生成可选通知

  • 对于具有增强许可证的订阅,将企业人员接入企业用户发起的紧急呼叫,并提供 POP 通知

  • 提供一个客户端应用程序 (MyE911),用户可以安装该应用程序并在不能自动确定位置时输入设备(PC、Mac 或平板电脑)的可派遣位置信息

位置检测

RedSky 支持两种类型的位置检测:

  • 对于支持 HELD 的多平台固件 (MPP) 设备,位置检测基于网络发现。 MPP 设备使用名为“HTTP 启用位置交付”(HELD) 的协议,将其网络环境信息(上游交换机、无线访问点 (WAP) BSSID、IP 地址或其 MAC 地址)报告给 RedSky HELD 服务。

  • 对于不支持 HELD 的设备(包括没有蜂窝接入的移动设备)、软电话客户端、Cisco ATA、Cisco DECT 系统和任何非 Cisco 客户驻地设备 (CPE),位置决定基于测试或紧急呼叫中声明的主叫号码。

当我们在 Webex Calling 部署中使用 RedSky 时,以下方法用于确定不同客户端类型的位置:

  • 没有蜂窝连接的移动平台上的 Webex Teams 使用 Webex Calling 和 RedSky MyE911 应用程序进行紧急呼叫。 管理员在 RedSky 门户中使用唯一的电子邮件地址和 E.164 主叫号码创建用户。 用户必须与 Webex Teams 客户端一起运行 MyE911 应用程序以获得漫游紧急呼叫支持。 当应用程序确定设备位于已知位置时,用户的位置会自动更新。 当应用程序检测到设备已移至无法识别的位置时,应用程序会提示用户输入可派遣位置,RedSky 网络会进行验证并存储在其数据库中。

  • 没有蜂窝连接的移动平台上的 Webex Teams 使用 Webex Calling 和 RedSky 进行紧急呼叫。 您可以为每个设备的 E.164 主叫号码关联一个可派遣位置。 因为这些设备是移动设备,所以用户还必须运行 RedSky 的 myE911 应用程序。 如果该应用程序检测到设备已移至无法识别的位置,应用程序会提示用户输入可派遣位置,RedSky 网络会进行验证并存储在其数据库中。

  • 支持 HELD 协议的 MPP 设备在一个 HELD 事务中提供网络连接和设备信息。 RedSky 会根据 RedSky 门户中预配置的接线图(网络发现信息)对其进行分析,以识别可派遣位置信息。

  • 不支持 HELD 的终端将在 RedSky 门户中使用与 E.164 主叫号码关联的静态可派遣位置信息进行预配置。 如果无法使用网络发现功能确定支持 HELD 的 MPP 设备的网络位置,也可以使用此基于电话号码的地址。

有关在 RedSky 管理门户中配置接线图的更多信息,请参阅 RedSky 管理文档。 如果 RedSky 找不到发出紧急呼叫的给定设备的可派遣位置,RedSky 会将该呼叫路由到紧急呼叫中继中心。 他们与呼叫者合作以确定如何最好地路由紧急呼叫。

使用 Webex Calling 的 RedSky 的部署方案

PSTN 和支持 RedSky 的位置

在这种情况下,系统会识别紧急呼叫并发送到 RedSky 服务,而不是配置的 PSTN。 该路由会在支持 RedSky 的位置为所有终端执行,包括硬电话和便携式终端(例如手机、平板电脑和笔记本电脑),适用于该位置的所有用户。 (例外情况: 蜂窝式电话的客户使用电话内置的拨号程序将紧急呼叫直接发送至公共陆地移动网(PLMN,即 PSTN 的移动等同项)。

本地网关和支持 RedSky 的位置

在这种情况下,系统会识别紧急呼叫并发送到 RedSky 服务,而不是本地网关。 此路由会在支持 RedSky 的位置上为所有终端执行,包括分配到该位置的用户的漫游终端。

跨国部署

在这种情况下,位置 A 不支持 RedSky,因此所有呼叫(PSTN 和紧急)都将通过本地网关进行路由。 位置 B 针对美国/加拿大的位置支持 RedSky,因此紧急呼叫将路由至 RedSky。

RedSky 与 Webex Calling 集成的要求

表 1. RedSky 与 Webex Calling 集成的要求

组件

要求

RedSky

RedSky 许可证和 RedSky 配置门户访问权(可通过 Cisco 或您的合作伙伴订购)- 通过此步骤,您可以访问 RedSky HELD 公司标识。

您必须在 RedSky 中准备以下配置来确定位置,以处理以下类型的设备:

  • 来自使用接线图信息进行位置确定的 HELD 设备(MPP 电话)的呼叫

  • 来自使用主叫号码进行位置确定的非 HELD 设备(DECT、ATA 和协作室/桌面/Board 设备)的呼叫

  • 来自使用 myE911 应用程序和主叫号码获取位置信息的非 HELD 设备(笔记本电脑和平板电脑)的呼叫

RedSky 集成支持所有 PSTN 选项: 本地网关、PMP 和服务提供商 PSTN。

有关更多信息,请参阅 RedSky 管理文档。

Control Hub 和 Webex Calling 组织

  • 包含 Webex Calling 许可证的 Control Hub 组织(付费订阅)- 激活 RedSky 紧急呼叫时需要 RedSky 颁发的 HELD 公司标识;此值必须输入到 Control Hub 的“公司标识”字段中。

  • 使用完全权限管理员帐户访问 Control Hub 中的客户视图。

  • 美国/加拿大的位置可以使用 RedSky 进行紧急呼叫。 国际位置继续使用 PSTN 进行紧急呼叫。

电话

Webex Calling 支持的 MPP 电话。 这些电话使用下载的配置参数访问 RedSky 的位置信息服务器 (LIS)。 这些电话在已启用的用户拨打 911 或 933 时,会收到 Webex Calling 通过对等连接向前传递到 RedSky 的一个令牌。

Control Hub 和位置

根据需要为美国、美国属地或加拿大中每个位置激活 RedSky 服务的 Control Hub 访问权。

设备

支持 HELD 的设备: 在为 RedSky 服务启用一个位置后,Webex Calling 设备管理系统将生成更新的设备配置以启用 HELD 功能。 每个 HELD 设备必须重新同步或重新初始化,才能获取新配置。 在这种情况发生前,设备不会将 HELD 用于位置服务。

处理 RedSky 与 Webex Calling 集成的工作流程

从预配置角度来看,RedSky 与 Control Hub 中的 Webex Calling 集成在一起。 但是,此集成要求在两个独立的门户中执行预配置工作,并完全在门户之外验证预配置。

从预配置的角度来看,系统之间的主要链接是一个值: 公司标识。 您必须购买 Webex Calling 许可证和 RedSky 许可证。 创建 RedSky 帐户后,RedSky 会向您分配一个公司标识,然后您可以将该标识复制到 Webex Calling 配置中。 Webex Calling 组件在各种通信协议之间将此公司标识传达给 RedSky(来自正在学习位置的支持 HELD 的设备的 HELD 请求,呼叫者拨打 911 或 933 呼叫时的呼叫信令),并且该公司标识允许 RedSky 将请求关联到其云端的相应客户。

下图显示了用于将 RedSky 与 Webex Calling 集成的总体预配置流程。 使用时钟图标标记的项目表示需要更多时间的预配置和验证步骤。 如果预配置或不完整验证中存在不匹配情况,可能导致错误地处理呼叫。

在 Control Hub 组织中启用 RedSky 集成

在创建 RedSky 帐户并为一个或多个站点预配置基于接线图和主叫号码的信息后,您必须使用将紧急呼叫传递给 RedSky 所需的信息来配置 Webex Calling。

请为 RedSky 启用 Webex Calling 组织,然后提供一个密钥参数: RedSky HELD 公司标识。

开始之前

从 RedSky 管理控制板获取 RedSky HELD 公司标识。 此值是一个全球唯一标识 (GUID),可将您的 Control Hub 实例直接链接到 RedSky 组织。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务,然后在呼叫卡中单击服务设置

2

滚动至 RedSky 紧急呼叫,然后开启允许 RedSky 集成

3

公司标识字段中,输入 RedSky HELD 公司标识。

如果切换功能处于活动状态,您可以始终将任何现有的公司标识更改为其他值。 此功能允许您在输入无效值时更正输入内容。

为 Webex Calling 位置启用 RedSky

在组织级别上启用 RedSky 后,您可以为组织中的各个位置启用 RedSky。 在 Control Hub 中,位置是其中添加了用户帐户的配置容器。 这与 RedSky 配置不同,后者尝试跟踪设备的实际物理位置。 为 Control Hub 中的某个位置启用 RedSky 会启用所有属于该位置的用户。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务,然后在呼叫卡中单击位置

2

单击某个位置以打开其概述窗格,然后单击 RedSky

3

选中允许 RedSky 接收网络连接信息并测试呼叫,以允许 MPP 电话向 RedSky 的紧急测试号码 933 发起呼叫,然后保存更改。

此设置会更新设备配置,以便在该位置为所有兼容 HELD 的设备启用 HELD 功能。 设备在重新初始化并获取新的配置后,将对 RedSky 的位置信息服务器 (LIS) 发出 HELD 请求,以尝试确定有效的位置。

此设置还将所有测试呼叫 (933) 从该位置路由到 RedSky。 目前,紧急呼叫 (911) 不会受到影响,仍会路由到 PSTN 提供商。

在保存更改后,该位置的 RedSky 状态将更改为位置集成开启

4

向 933 发起测试呼叫,以确保呼叫正确路由,然后再为该位置启用完全 911 路由。 测试呼叫可以从分配到该位置的所有终端(包括支持 HELD 的设备、软电话和非 HELD 设备)发起。 测试呼叫 (933) 会将呼叫者连接到 RedSky IVR,后者会宣布该设备的主叫号码和当前已知地址。

5

确认测试呼叫正确路由后,返回到位置概述窗格,单击 RedSky,然后打开将紧急呼叫切换到 RedSky。 保存更改。

此设置确保不仅 MPP 电话会从 RedSky LIS 获取位置信息,而且实际的 911 呼叫也会路由到 RedSky。

在保存更改后,该位置的 RedSky 状态将更改为路由开启

  • 重新初始化后,分配给该位置的支持 HELD 的设备应该在发起 HELD 请求和接收令牌

  • Webex 软电话用户必须安装 myE911 应用程序。 如果应用程序提示这些用户手动输入有效的位置,则他们应该这样做。 由软客户端呼叫提供的主叫号码用于将任何紧急呼叫与 RedSky 中相应的用户记录进行关联。

  • DECT 和 ATA 不与 RedSky 通信,也不会运行 myE911。 其呼叫将路由到 RedSky,因此 RedSky 需要配置一个与其主叫号码关联的位置。

  • 来自并不实际位于接线图上的 MPP 设备(未通过 HELD 发现其位置)的紧急呼叫将基于其宣称的主叫号码进行处理。 如果有位置关联了与主叫号码匹配的 RedSky 用户或 RedSky 位置的 TN,则将根据该位置路由呼叫。