簡介

檢視疑難排解資料

如果您是唯讀 管理員、完全管理員或支援管理員，您可以使用 Control Hub 中呈現的疑難排解資訊來確定使用者面臨的 Unified CM 通話訊號問題的根本原因。

開始之前

  • 請確保您已作為完全管理員、唯讀管理員或支援管理員登入。疑難排解日誌分析僅適用於這些角色。

  • 要讓「疑難Unified CM」功能正常運作，您必須在服務管理 頁面。更多資訊，請參閱 在 Control Hub 中啟用或停用 Webex 雲端連接的 UC 服務 。

  • 當您使用疑難排解功能來收集記錄並進行分析時，可能會在您所在的地區之外處理並儲存其他資料，如 Cisco TAC傳遞服務隱私資料手冊。

  • 要讓疑難排解功能正常運作，請確保部署Webex Serviceability Connector。如需相關資訊，請參閱Webex Serviceability Connector 的部署指南。

  • 要讓疑難排解功能運作，請將所有Unified CM叢集加入Webex 雲端-Connected UC 並為它們啟用「營運指標」。另請確保您將這些叢集加入Webex Serviceability Connector。

  • 確保將每個Unified CM 叢集的所有節點上線至Webex Serviceability Connector。

  • 在所有通話處理節點上，請確保在Cisco Unified Serviceability 應用程式時，您可以設定排除故障追踪層級 至詳細 並在追踪過濾器設定 區段，請勾選啟用SIP呼叫處理追踪 勾選方塊（請參閱以下螢幕截圖）。如需相關資訊，請參閱設定追踪 區段中的Cisco Unified Serviceability 管理指南 您的Unified CM發行版的版本。

從 的客戶視圖中Control Hub ，轉至監控 >疑難排解。按一下已連線 UC 。

的疑難排解 頁面出現，其中包含以下資訊：

  • 來電號碼— 發起呼叫的號碼。

  • 日誌分析- 顯示通話日誌分析的動作和狀態。可以具有下列值：

    • 收集記錄— 尚未分析通話記錄。按一下收集記錄 以開始收集和分析通話記錄。

    • 顯示分析— 完成分析後，收集記錄 變更為顯示分析。如果按一下顯示分析，您會被重新導向至分析。

    • 第 X 步（共 4 步） —進行中日誌收集。

    • 重試—通話日誌分析失敗。按一下重試 以再次啟動通話記錄分析。

  • 撥出號碼— 收到通話的號碼。

  • 最終受話號碼— 通話最終要連線的號碼。如果轉接呼叫，則此號碼與撥打的號碼不同。

  • 通話狀態- 顯示通話狀態，例如成功、失敗或掛斷。

    • 成功表示訊號傳遞和媒體成功。

    • 失敗 - 如果 CDR 的開始和終止原因代碼不是下列其中一個值 - '0'、'1'、'2'、'3'、'16'、'17'、'31'、'126'、'127'、'393216'、'458752'、'262144，它就會被歸類為「失敗」。Failed 表示訊號傳遞失敗。

    • 掛斷 — 持續時間大於 0 的失敗呼叫被分類為掛斷。它屬於失敗通話的一部分。中斷表示媒體失敗。

    如果您使用的是Unified CM 12.5 或更低版本，請參閱通話終止原因代碼 表格在Cisco Unified Communications Manager的通話詳細記錄管理指南。

    如果您使用的是Unified CM 12.5 SU(1) 或更高版本，請參閱通話終止原因代碼 表格在Cisco Unified Communications Manager的通話報告和計費管理指南。

  • 失敗原因- 通話失敗或通話中斷的原因。

  • 呼叫品質- 顯示通話等級，例如「好」、「可以接受」、「差」或「未評級」。部分最近通話的資料可能需要一些時間才會顯示。在可用之前，此欄中顯示的值是未評級的。

    如需詳細了解如何對通話進行評級，請參閱Unified CM呼叫品質等級。

  • 開始時間— 通話開始的日期與時間。

  • 持續時間- 完成撥入小時和分鐘計）。

  • 結束時間— 通話結束的日期與時間。

  • 呼叫ID — 通話的唯一標識符。它可用於搜尋詳細通話記錄。

  • 來源裝置- 從中進行呼叫的端點。

  • 目標裝置— 進行呼叫的端點。

  • 叢集名稱- Unified CM 叢集的名稱。

  • Unified CM IP 位址— Unified CM 叢集的IP 位址。

  • Unified CM版本- 叢集上Unified CM的版本。

  • 呼叫者使用者 ID - 來源端點的唯一標識符。

  • 撥出使用者 ID - 目標端點的唯一標識符。

  • 來源URI — 來源端點的URI 。

  • 目標URI — 目的地端點的URI 。

  • 來源IP 位址— 來源端點的IP 位址。

  • 目標IP 位址— 目的地端點的IP 位址。

篩選疑難排解資料

您可以篩選與 Control Hub 中顯示的Webex 雲端-Connected UC 通話相關的疑難排解資訊。

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按一下頁面頂部的搜尋區域。

會出現一個下拉式清單，其中包含以下篩選器：

  • 通話品質

  • 呼叫狀態

  • 呼叫 ID

  • 叢集名稱

  • 最終被叫號碼

  • 呼叫號碼

  • 撥號號碼

  • 來源裝置

  • 目的地裝置

  • 呼叫者使用者 ID

  • 撥打的使用者 ID

  • 來源 URI

  • 目的地 URI

選取您要套用的篩選器。例如，如果您要查看所有不良通話的清單，請選取呼叫品質 篩選並按一下可憐的 從下拉式清單。

您可以同時套用多個過濾器。

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（可選）按一下x 要清除它或清除多個過濾器，請按一下全部清除 於螢幕的右上方。

從營運儀表板交叉啟動到疑難排解頁面

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從 Control Hub 的客戶檢視畫面中，前往服務 > Connected UC。在營運卡片上，按一下儀錶板。

2

在任何圖表上，按一下立即疑難排解。

這會交叉啟動疑難排解 頁面，並選取了適當的過濾器。

收集通話記錄

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從 的客戶視圖中Control Hub ，轉至監控 >疑難排解。按一下已連線 UC 。

的疑難排解 頁面。

2

選取您要套用的篩選器。

3

在日誌分析 欄中，請按一下收集記錄 至您要收集記錄的通話。

按一下多個節點以並行收集記錄。

4

按一下您要檢視日誌收集進度的通話所對應的進度列。

的日誌收集狀態 視窗。以下是日誌收集期間發生的各個階段：

  1. 已觸發

  2. 正在收集

  3. 上傳中

  4. 已完成

達到之後已完成 步驟，按一下關閉 以退出日誌收集狀態 視窗。

按一下取消日誌收集 以中止記錄檔收集。

顯示分析

您可以使用收集的記錄來分析通話失敗的原因。

收集通話記錄後，按一下顯示分析 以載入結果。

結果載入後， SIP-傳入 出現視窗，顯示四個標籤。使用它們來分析通話失敗的原因。上的標籤SIP-傳入 視窗如下：

  • 通話段資訊- 提供有關通話、交涉功能和SIP線路的資訊。

    下圖顯示一個範例通話段資訊 標籤。

  • 「訊號」標籤- 顯示提供訊息方向的SIP對話、可擴充的SIP訊息，以及交涉的媒體功能。

    下圖顯示一個範例「訊號」標籤 標籤。

  • 梯形圖- 提供遍歷Unified CM叢集的通話訊號的視覺表示。

    下圖顯示一個範例梯形圖 標籤。

  • 數字分析- 顯示已分析通話的通話"安裝;設定"中涉及的所有數字分析的清單。

    下圖顯示一個範例數字分析 標籤。