簡介

查看疑難排解資料

如果您是唯讀管理員或完全管理員或支援管理員，則可以使用 Control Hub 中顯示 的故障排除資訊來確定使用者面臨的 Unified CM 通話訊號問題的根本原因。

開始之前

  • 您需確保您是以完全管理員、唯讀管理員或支援管理員的身份登錄。 疑難排解記錄檔分析僅適用於這些角色。

  • 要使故障排除功能正常工作，您必須在 服務管理 頁面上為所需的 Unified CM 集群啟用操作指標服務。 如需更多資訊請參閱在 Control Hub 中啟用 Webex Cloud Connected UC 服務。

  • 當您使用故障排除功能收集日誌並對其進行分析時，其他數據可能會在您所在區域之外進行處理和存儲，如 思科 TAC 交付服務隱私數據表中所述。

  • 要使故障排除功能正常運作，請確保有部署 Webex Serviceability Connector。 有關更多資訊，請參閱 Webex Serviceability 連接器的部署指南。

  • 要使故障排除功能正常運作，請將所有 Unified CM 叢集載入至Webex Cloud Connected UC並為其啟用營運指標。 同時亦確保您有將這些叢集登錄至 Webex Serviceability Connector。

  • 確保您有將每個 Unified CM 叢集的所有節點登錄至 Webex Serviceability Connector。

  • 在所有通話處理節點上您需確保在Cisco Unified Serviceability應用程式中有設定調試追蹤級別為詳細追蹤並在追蹤過濾器設定部分有勾遠啟用 SIP 通話處理追蹤方塊（請參閱以下螢幕截圖）。 有關詳細資訊，請參閱 您的 Unified CM 版本 Cisco Unified Serviceability Administration Guide 中的「配置跟蹤 」部分 。

在Control Hub中的客戶檢視移至監控 > 疑難排除。 點擊Connected UC。

此時將顯示「 疑難排解 」頁面，其中包含以下資訊：

  • 發話號碼—致電的號碼。

  • 記錄檔分析—顯示通話記錄檔分析的操作和狀態。 可以有以下的值：

    • 收集記錄檔—通話記錄尚未分析。 點擊收集記錄檔開始收集和分析通話記錄。

    • 顯示分析—分析完畢後，收集記錄檔變為顯示分析。 若你點擊顯示分析，您將被重新導向到分析。

    • 四步中的第 X 步—通話記錄進行中。

    • 重試—通話記錄分析失敗。 點擊重試再次啟動通話記錄分析。

  • 受話號碼—通話所撥出的號碼。

  • 最終受話號碼—通話最終接通的號碼。 若通話被轉移，此號碼會與受話號碼不同。

  • 通話狀態—顯示通話狀態，例如成功、失敗或掉線。

    • 成功表示訊號和媒體成功。

    • 失敗——若 CDR 的發起和終止原因代碼不為這些值之一——“0”、“1”、“2”、“3”、“16”、“17”、“31”、“126”、127、'393216'、'458752'、'262144'，則該代碼將被歸類為失敗: 失敗表示訊號失敗。

    • 掉線—時間大於 0 的失敗通話被歸類為掉線， 為失敗通話的子集。 掉線表示媒體失敗。

    如果您使用的 Unified CM 12.5 或更低版本，請參閱 《通話詳細記錄管理指南》中的“通話終止原因代碼 ”表 ，瞭解 Cisco Unified Communications Manager。

    如果您使用的是 12.5 SU（1）或更高版本 Unified CM 請參閱 《通話報告和計費管理指南》中的“通話終止原因代碼 ”表 ，瞭解 Cisco Unified Communications Manager。

  • 失敗原因—通話失敗或掉線的原因。

  • 通話品質- 顯示通話等級，例如良好、可接受、差或未分級。 對於一些近期通話而言，資料或需一些時間始會出現。 在可用之前，此列中顯示的值是未分級的。

    有關如何對通話評分的更多資訊，請參閱Unified CM 通話品質等級.

  • 開始時間—通話開始的日期及時間。

  • 期間—完成通話所用的時間，以小時、分鐘為單位。

  • 結束時間—通話結束的日期及時間。

  • 來電顯示—通話的唯一標識符。 可用於搜尋詳細的通話記錄。

  • 來源裝置—發起通話的端點。

  • 目標裝置—通話撥入的端點。

  • 叢集名稱—Unified CM 叢集的名稱。

  • Unified CM IP 位址—Unified CM 叢集的 IP 位址。

  • Unified CM 版本—叢集上的 Unified CM 的版本。

  • 發話方使用者 ID—源端點的唯一標識符。

  • 受話方使用者 ID—目標端點的唯一標識符。

  • 來源 URI—來源端點 URI。

  • 目標 URI—目標端點 URI。

  • 來源 IP 位址—IP 來源端點的地址。

  • 目標 IP 位址—IP 目標端點的地址。

過濾疑難排解資料

您可以過濾與 Control Hub 中顯示的Webex Cloud Connected UC通話相關的故障排除資訊。

1

點擊頁面頂部的搜尋區域。

將出現一個帶有以下篩選器的下拉列表：

  • 通話品質

  • 通話狀態

  • 通話 ID

  • 叢集名稱

  • 最後受話號碼

  • 發話號碼

  • 已撥號碼

  • 來源裝置

  • 目標裝置

  • 發話方使用者 ID

  • 受話方使用者 ID

  • 來源 URI

  • 目標 URI

選擇要套用的過濾器。 例如，若您想查看所有差評電話的列表，請選擇通話品質篩選並在下拉列表中點擊差。


 

您可以同時套用多個過濾器。

2

（可任選）點擊X以清除某個篩選器或請點擊清除所有在螢幕的右上角以清除多個篩選器。

從操作儀表板到故障排除頁面的交叉啟動

1

從 Control Hub 的客戶檢視中，移至 Services > Connected UC。 在操作卡片上點擊儀表板。

2

在任何圖表上，點擊立即排除故障。

這樣會以所選擇的適當篩選器交叉啟動故障排除的頁面。

收集記錄檔

1

在Control Hub中的客戶檢視移至監控 > 疑難排除。 點擊Connected UC。

故障排除頁面會出現。

2

選擇要套用的篩選器。

3

在記錄檔分析列中針對您所要收集記錄檔的通話點擊收集記錄檔。


 

點擊多個節點可以併行收集記錄檔。

4

點擊要查看記錄檔收集進度的通話對應的進度條。

記錄檔收集狀態 視窗隨即出現： 以下是記錄檔收集期間會發生的各個階段：

  1. 已觸發

  2. 正在收集

  3. 上傳

  4. 已完成

到完成步驟之後請點擊關閉以退出記錄檔收集狀態視窗。

點擊取消記錄檔收集中止記錄檔收集。

顯示分析

您可以透過收集到的記錄檔來分析通話失敗的原因。

收集通話記錄後，點擊顯示分析載入結果。

結果載入後， SIP-Incoming視窗會出現並顯示四個索引標籤。 使用這些標籤來分析通話失敗的原因。 「 SIP-傳入 」視窗上的標籤如下：

  • 通話支路資訊—提供有關通話、協商功能和 SIP 支路的資訊。

    下圖顯示了一個範例通話支路資訊標籤。

  • 訊號索引標籤—顯示提供訊息方向、可擴展性 SIP 訊息和協商媒體功能的 SIP 對話。

    下圖顯示了一個範例訊號索引標籤標籤。

  • 梯形圖—提供遍歷 Unified CM 叢集的通話訊號傳遞一個呈現。

    下圖顯示了一個範例梯形圖示標籤。

  • 數字分析—顯示分析通話的通話建立中涉及的所有數字分析的列表。

    下圖顯示了一個範例數字分析標籤。