Webex Calling 的 RedSky 緊急服務

您可以為 Webex Calling 部署選擇 RedSky 作為 E911 緊急呼叫提供者。 RedSky 為您提供裝置位置支援(適用於支援 HELD 的 MPP 裝置),以及將緊急呼叫路由至美國、美國屬地以及加拿大的公共安全應答點 (PSAP) 的網路。 RedSky 在 Control Hub 中提供緊急呼叫管理入口網站和整合點。

根據位置啟用此服務。 在 Control Hub 中完全啟用某個位置時,從指派給 Control Hub 中該位置的所有電話和軟體用戶端撥打的緊急呼叫(933 表示測試呼叫,911 表示緊急呼叫)使用 RedSky 的服務。

RedSky 在解決方案中擔任的角色如下所示:

  • 維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫,其用於將緊急呼叫對映至可分派的位置

  • 根據通話裝置的可分派位置,將緊急呼叫引導至正確的 PSAP,其資訊可讓 PSAP 確定應在哪裡分派緊急人員以及回撥號碼

  • 向企業人員產生選用通知

  • 對於具有增強授權的訂閱,請將企業人員關聯到企業使用者撥打的緊急呼叫,並提供快顯通知

  • 提供使用者可以安裝的用戶端應用程式 (MyE911),當系統無法自動確定位置時,使用者可以使用該應用程式來輸入裝置(個人電話、Mac 或平板電腦)的可分派位置資訊

位置偵測

RedSky 支援兩種類型的位置偵測:

  • 對於支援 HELD 的多平台韌體 (MPP) 裝置,位置偵測基於網路探索。 MPP 裝置使用稱為 HTTP Enabled Location Delivery (HELD) 的通訊協定,將其網路環境資訊(上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或 MAC 位址)報告給 RedSky HELD 服務。

  • 對於不支援 HELD 的裝置(包括沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備 (CPE)),將根據測試或緊急通話中聲明的呼叫者 ID 來決定位置。

當我們在 Webex Calling 部署中使用 RedSky 時,下列方法用於決定不同用戶端類型的位置:

  • 沒有行動資料連線的行動裝置平台上的 Webex Teams 使用 Webex Calling 和 RedSky MyE911 應用程式撥打緊急呼叫。 管理員會在 RedSky 入口網站中使用唯一的電子郵件地址和 E.164 呼叫者 ID 來建立使用者。 使用者必須執行 MyE911 應用程式以及 Webex Teams 用戶端以獲取緊急通話支援。 當應用程式判定裝置位於已知位置時,使用者的位置會自動更新。 當應用程式偵測到裝置已移至無法辨識的位置時,應用程式會提示使用者輸入可分派的位置,RedSky 網路會驗證該位置並將它儲存在其資料庫中。

  • 沒有行動資料連線的行動裝置平台上的 Webex Teams 使用 Webex Calling 和 RedSky 撥打緊急呼叫。 您可以為每個裝置的 E.164 呼叫者 ID 建立一個可分派的位置。 由於這些裝置是行動裝置,因此使用者還必須執行 RedSky 的 myE911 應用程式。 如果此應用程式偵測到裝置已移至無法辨識的位置時,則應用程式會提示使用者輸入可分派的位置,RedSky 網路會驗證該位置並將它儲存在其資料庫中。

  • 支援 HELD 通訊協定的 MPP 裝置會在 HELD 交易中提供網路連線和裝置資訊。 RedSky 將根據 RedSky 入口網站中佈建的接線圖(網路探索資訊)來分析資訊以便識別可分派的位置資訊。

  • 不支援 HELD 的端點佈建在 RedSky 入口網站中,其使用與 E.164 呼叫者 ID 相關聯的靜態可分派位置資訊。 如果無法使用網路探索來確定支援 HELD 的 MPP 裝置的網路位置,也會使用基於此電話號碼的位址。

如需如何在 RedSky 管理入口網站中設定接線圖的相關資訊,請參閱 RedSky 管理文件。 如果 RedSky 找不到撥打緊急呼叫的給定裝置的可分派位置,則 RedSky 會將呼叫路由到緊急通話中繼中心。 它們與呼叫者一起決定路由緊急呼叫的最佳方法。

RedSky 與 Webex Calling 的部署方案

PSTN 和啟用 RedSky 的位置

在此情況下,系統會識別緊急呼叫並將其傳送至 RedSky 服務而不是設定的 PSTN。 此路由針對啟用 RedSky 的位置上的所有端點執行,包括適用於該位置的所有使用者的硬體電話和可攜式端點(例如行動電話、平板電腦和膝上型電腦)。 (例外狀況如下: 基於行動資料的電話用戶端會使用電話內置的撥號器,直接向「公用陸上行動網路」(即 PLMN,等同于 PSTN 的行動裝置)傳送緊急呼叫。

本機閘道和啟用 RedSky 的位置

在此情況下,系統會識別緊急呼叫並將其傳送至 RedSky 服務而非本機閘道。 此路由是針對已啟用 RedSky 的位置上的所有端點執行的,包括指派給該位置的使用者的游動端點。

跨國部署

在此情況下,位置 A 未啟用 RedSky — 所有呼叫(PSTN 和緊急呼叫)都會透過本機閘道路由。 在美國/加拿大,位置 B 已啟用 RedSky — 緊急呼叫會路由至 RedSky。

RedSky 與 Webex Calling 整合的要求

表 1. RedSky 與 Webex Calling 整合的要求

元件

需求

RedSky

RedSky 對 RedSky 設定入口網站的授權和存取權(可透過 Cisco 或您的合作夥伴訂購) — 此步驟可讓您存取 RedSky HELD 公司 ID。

您必須在 RedSky 中準備下列設定來確定位置,以便給以下類型的裝置定位:

  • 來自使用接線圖資訊確定位置的 HELD 裝置(MPP 電話)的呼叫

  • 來自使用呼叫者 ID 確定位置的非 HELD 裝置(DECT、ATA 及會議室/桌面/Board 裝置)的呼叫

  • 來自使用 myE911 應用程式和呼叫者 ID 獲取位置資訊的非 HELD 裝置(膝上型電腦和平板電腦)的呼叫

RedSky 整合支援所有 PSTN 選項: 本機閘道、PMP 和服務提供者 PSTN。

如需相關資訊,請參閱 RedSky 管理文件。

Control Hub 和 Webex Calling 組織

  • 包含 Webex Calling 授權的 Control Hub 組織(付費訂閱) — 需要簽發了 HELD 公司 ID 的 RedSky 才能啟動 RedSky 緊急呼叫;必須在 Control Hub「公司 ID」欄位中輸入此值。

  • 使用完全管理員帳戶存取 Control Hub 中的客戶檢視。

  • 美國/加拿大位置可以使用 RedSky 撥打緊急呼叫。 國際位置繼續使用 PSTN 撥打緊急呼叫。

電話

Webex Calling 支援的 MPP 電話。 電話會使用下載的設定參數來存取 RedSky 的位置資訊服務器 (LIS)。 當已啟用的使用者撥打 911 或 933 時,他們會收到一個權杖,Webex Calling 會透過對等連線將其傳遞給 RedSky。

Control Hub 和位置

Control Hub 存取權,以便根據需要為美國、美國屬地或加拿大這幾個位置啟用 RedSky 服務。

裝置

支援 HELD 的裝置: 某個位置啟用 RedSky 服務後,Webex Calling 裝置管理系統會產生更新的裝置設定以啟用 HELD 功能。 每個 HELD 裝置都必須重新同步或重新起始設定以便使用新設定。 在出現此情況之前,裝置不會使用 HELD 執行位置服務。

RedSky 與 Webex Calling 整合的處理工作流程

從佈建的角度來看,RedSky 與 Control Hub 中的 Webex Calling 整合在一起。 但是,此整合要求在兩個獨立的入口網站中佈建工作,並在入口網站外部完全驗證佈建。

從佈建的角度來看,系統之間的主要鏈結是單值: 公司 ID。 您必須購買 Webex Calling 授權和 RedSky 授權。 建立 RedSky 帳戶後,RedSky 會為您指派一個公司 Id,然後您可將其複製到您的 Webex Calling 設定中。 Webex Calling 組件會透過各種通訊通訊協定將此公司 ID 傳送至 RedSky(從正在學習某個位置且支援 HELD 的裝置發出的 HELD 請求,呼叫者撥打 911 或 933 電話時的呼叫訊號),且此公司 ID 允許 RedSky 將請求與其雲端中的相應客戶建立關聯。

下圖顯示了將 RedSky 與 Webex Calling 整合的整體佈建流程。 以時鐘圖示標記的項目表示佈建和驗證步驟需要更多時間。 佈建不符或驗證不完整可導致通話處理不當。

在 Control Hub 組織中啟用 RedSky 整合

在建立 RedSky 帳戶並為一或多個網站佈建基於接線圖及呼叫者 ID 的資訊之後,您必須使用將緊急呼叫傳遞給 RedSky 所需的資訊來設定 Webex Calling。

您可以啟用 Webex Calling 組織以使用 RedSky,然後提供一個金鑰參數: RedSky HELD 公司 ID。

在開始之前

從 RedSky 管理儀表板獲取 RedSky HELD 公司 ID。 此值是用來將 Control Hub 實例直接關聯到您的 RedSky 組織的全球唯一識別碼 (GUID)。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務,然後按一下呼叫卡片中的服務設定

2

捲至 RedSky 緊急通話,然後開啟允許 RedSky 整合

3

公司 ID 欄位中,輸入 RedSky HELD 公司 ID。

如果開關處於活動狀態,您始終可以將任何現有的公司 ID 變更為另一個。 當您輸入的值無效時,此功能可讓您更正輸入。

Webex Calling 位置啟用 RedSky

在組織層級啟用 RedSky 後,您便可以為組織內的個別位置啟用 RedSky。 在 Control Hub 中,位置是在其中新增使用者帳戶的設定容器。 其與 RedSky 設定不同,後者會嘗試追蹤裝置的實際實體位置。 在 Control Hub 中為位置啟用 RedSky 可啟用屬於該位置的所有使用者。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務,然後按一下呼叫卡片中的位置

2

按一下位置以開啟其概觀窗格,然後按一下 RedSky

3

勾選允許 RedSky 接收網路連接資訊並測試呼叫,以允許 MPP 電話撥打 RedSky 的緊急測試號碼 933,然後儲存您的變更。

此設定會更新裝置設定,以在該位置為所有符合 HELD 的裝置啟用 HELD 功能。 裝置重新起始設定並採用新設定之後,會對 RedSky 的位置資訊伺服器 (LIS) 發出 HELD 請求,以嘗試確定有效的位置。

此設定還會將所有測試呼叫 (933) 從該位置路由至 RedSky。 目前,緊急呼叫 (911) 不受影響且仍然路由至 PSTN 提供者。

儲存變更後,位置的 RedSky 狀態變更為位置整合開啟

4

在為位置啟用完整 911 路由之前,請向 933 撥打測試呼叫以確保正確路由呼叫。 可以從指派給位置的所有端點(包括支援 HELD 的裝置、軟體電話和非 HELD 裝置)撥打測試呼叫。 測試呼叫 (933) 會將呼叫者連線至 RedSky IVR 以宣佈該裝置的呼叫者 ID 和目前已知的地址。

5

當您確認測試呼叫正確路由後,請返回到「位置概覽」窗格,按一下 RedSky,然後開啟將緊急呼叫路由至 RedSky。 儲存變更。

此設定可確保不僅 MPP 電話從 RedSky LIS 取得位置資訊,而且實際的 911 呼叫也會路由至 RedSky。

儲存變更後,位置的 RedSky 狀態變更為路由開啟

  • 重新起始設定之後,指派給位置的支援 HELD 的裝置應該發出 HELD 請求並接收權杖

  • Webex 軟體電話使用者必須安裝 myE911 應用程式。 如果應用程式提示這樣做,使用者應該手動輸入有效的位置。 由軟體用戶端通話出示的呼叫者 ID 用於將任何緊急呼叫與 RedSky 中相應的使用者記錄建立關聯。

  • DECT 和 ATA 不會與 RedSky 通訊,且不會執行 myE911。 其呼叫將路由至 RedSky,因此必須使用與其呼叫者 ID 相關聯的位置來設定 RedSky。

  • 實際上不在接線圖上的 MPP 裝置(未透過 HELD 探索到其位置)發出的緊急呼叫,將根據其宣告的呼叫者 ID 進行處理。 如果某個位置與符合呼叫者 ID 的 RedSky 使用者或 RedSky 位置相關聯,則會據此路由呼叫。