Webex Calling 的緊急服務

透過 Webex Calling,有兩種方式可為使用者設定及管理緊急服務。

電話號碼緊急服務(或緊急回撥號碼) —此選項適用於裝置位於固定位置且擁有固定工作人力的組織。 為符合 Kari 定律及 RAY BAUM 法案的法規需求,您可指定使用者的緊急回撥號碼 (ECBN)。 如此一來,當使用者撥打緊急電話時,會向電話供應商顯示 ECBN。 在傳遞緊急通話的公共安全應答點 (PSAP) 會回應,然後將通話對應至指定的緊急服務地址 (ESA)。 ESA 是 PSAP 接收的地址,表示緊急來電者的位置。 其在使用者於美國及加拿大地區撥打 911 電話時即可發揮作用。

加強緊急 (E911) 服務—本文內容概述的此選項為動態緊急服務,專為擁有混合或遊牧工作人力的組織所設計。 若為擁有混合工作人力的組織,使用者同時在內部(規定的辦公大樓內)或外部(遠端工作地點)作業。 由管理員正確設定後,此服務可在使用者移動至內部不同位置時,自動偵測非固定裝置(無需通知管理員即可移動至不同位置的裝置)及 Webex 應用程式的位置。 此服務亦支援 Nomadic E911 服務。

  • 游動 E911 服務— RAY BAUM 的法令第 2 階段開始於 2022 年 1 月,要求緊急呼叫為非固定裝置和游動使用者(例如將其應用程式移至外部外部部署的Webex應用程式使用者)傳送正確的分派地址。 依據法律需求設定時,此 E911 服務可提供符合法規要求的配置及設定。 游動使用者將 Webex 應用程式攜至外部位置時,其會提示使用者輸入調派位址。 若使用者從該處撥打 911 電話,Webex Calling 將會使用此調派位址。 Webex 應用程式會偵測網路變更,並僅在使用者從不同的外部網路進行連線時,提示使用者輸入位址。 使用者連線至其已提供位址的外部網路時,Webex 應用程式會自動為該網路使用稍早提供的位址。


 

當使用者從屬於其他位置的線路撥打緊急通話電話時,緊急電話將根據裝置的實體位置被路由到最近的 PSAP 位置。 如需相關資訊,請參閱跨位置組態共用線路和虛擬線路

本文重點介紹增強型緊急 (E911) 服務。


 

如需Webex Calling的國家自殺預防生命線和退伍軍人危機熱線的相關資訊,請參閱: Webex Calling的增強的 988 全國自殺預防生命線

正確設定增強緊急呼叫可讓您符合 Kari 定律和 Ray Baum 對緊急呼叫的需求。 Webex應用程式中的游動 E911 服務可檢測網路變更,並在最終使用者在外部外部部署時動態地提示最終使用者輸入地址。

以下步驟可讓您收集成功"安裝;設定"此服務所需的資訊:

  • 獲取您的 RedSky 帳戶。

  • 設定建築物和位置 — 確保您具有完整的建築物地址,並提供街道和位置詳細資料以協助設定。

  • 設定警示 — 確保當使用者撥打 911 服務時,組織內人員的電子郵件地址可以接收通知。

  • 設定網路 有線圖 — 您需要無線存取點或使用者的網路資訊。 若要在辦公樓(內部部署)中檢測使用者的確切位置,您需要關於這些網路元素中的一個或全部的資訊:

    • 無線存取點MAC位址

    • LLDP交換器MAC

    • 有線裝置的連接埠資訊

    • 每個內部部署位置的IP 位址子網路資訊。

使用使用者裝置所連線的網路,而且組態詳細資料有助於自動確定內部部署位置。

在您繼續下一個區域之前,請確保您具有設定所有步驟所需的資訊。 如需設定上述設定的詳細資訊,請參閱管理指南


 

請注意,不正確的設定可能會導致傳送錯誤的分派地址或沒有緊急呼叫的分派地址。 如果Webex應用程式中出現系統提示或您無法在 RedSky 管理入口網站中配置設定時,游動 911(外部外部部署)一般使用者未提供緊急地址,則緊急呼叫會被路由至某個中繼中心,需要額外付費。

Control Hub 中:

  • 更新服務設定

  • 在您的所有美國位置啟用緊急呼叫。

  • 從以下每個位置撥打 933 測試緊急服務地址。

從佈建的角度來看,此服務已整合到了Webex Calling 所在的 Control Hub。 但是,此整合需要使用兩個獨立的入口網站進行佈建和驗證。

從佈建的角度來看,系統間的主要連結為 Redksy 管理入口網站的 HELD 公司 ID 及秘密金鑰。 當您的 RedSky 帳戶建立後,公司ID和密鑰會自動複製到您的Webex Calling精靈。 此公司ID和密鑰用於透過各種通訊協議與 RedSky 進行通訊(來自正在學習位置的已啟用HELD 的裝置的HELD 請求,當呼叫者撥打 911 或 933 通話時的呼叫訊號),公司ID和密鑰允許此服務以將請求與雲端中的相應客戶關聯。

下圖顯示將此 E911 服務與 Webex Calling 整合的整體佈建流程。 以時鐘圖示標記的項目表示佈建和驗證步驟需要更多時間。 佈建不符或驗證不完整可導致通話處理不當。

擁有美國使用者的 Webex Calling 客戶有取得帳戶的權利。 在您組織中的美國位置設定緊急通話設定,以滿足針對您的州和聯邦法規定義的需求。

合作夥伴必須完成 RedSky 的一次性新手入門,才能建立擁有合作夥伴特權的帳戶。 建立帳戶的工作流程如下:

  • 帳戶資訊

  • 更新服務設定

  • 設定 E911 位置。

  • 設定警示

  • 網路元素

  • 啟用緊急通話。

建立 E911 帳戶

建立 E911 帳戶

當您使用 Control Hub 為客戶建立 E911 帳戶時,它會在Cisco E911 帳戶下建立帳戶。 如果您希望在您的(合作夥伴)RedSky 帳戶下建立 E911 帳戶以使您能夠管理和設定客戶的 E911 管理員入口網站上的設定,請遵循此流程以透過 E911 客戶帳戶設定提交請求。

合作夥伴必須完成 RedSky 的一次性加入,以增強其帳戶並獲得合作夥伴特權。

1

若要獲取您的 E911 帳戶,請找到E911 客戶帳戶設定機器人。 鍵入機器人名稱或電子郵件ID: E911Account@webex.bot在Webex應用程式的搜尋選項中。

2

類型支援以取得帳戶申請表。

3

填寫表格中要求的所有詳細資料,然後按一下提交。 一旦完成帳戶建立,您會收到通知。 此過程最多可能需要兩個工作日。 如果您輸入的資訊不正確,例如無效的訂閱ID,則帳戶程序可能會延遲。

如果已為客戶建立 E911 帳戶,並且您在 E911 帳戶下看不到該帳戶,則可以使用以下步驟將客戶的 E911 帳戶移至 E911 帳戶下。

存取現有的 E911 帳戶

存取您的 E911 帳戶

使用以下步驟來登入現有的 E911 帳戶。

1

選取登入現有帳戶,以登入現有的 RedSky 帳戶。

2

輸入合作夥伴管理員電子郵件,此電子郵件用於設定合作夥伴的 E911 帳戶。

3

輸入該管理員的合作夥伴管理員密碼。

4

輸入RedSky 組織ID與Webex Calling客戶關聯。 此欄位允許管理必填的客戶帳戶,因為合作夥伴與多個客戶相關聯。 若要尋找 組織ID,請執行下列步驟:

  1. 登入 E911 管理入口網站。

  2. 選取客戶及與客戶顯示相關的相關管理入口網站。

  3. 在儀表板中,搜尋ID和存取碼卡片。

  4. 您將找到組織ID。 在中使用此值RedSky 組織ID欄位。

設定 E911 帳戶

設定 E911 帳戶

擁有美國使用者的 Webex Calling 客戶有取得帳戶的權利。 加拿大的使用者可以購買授權。 在您組織中的美國位置設定緊急通話設定,以滿足針對您的州和聯邦法規定義的需求。

Webex Calling現在允許您透過 Control Hub 為客戶"安裝;設定"E911 帳戶。

如果您看到設定緊急通話設定在 Control Hub 概觀頁面上,然後為您的組織"安裝;設定"緊急服務。 當您的組織具有一個或多個美國位置未設定增強緊急呼叫時,會顯示此橫幅。

按一下橫幅,緊急通話設定設定頁面。

在您分析了組織的緊急呼叫服務需求之後。 您可以從下列中選擇所需的服務選項:緊急通話設定設定頁:


 

在建立帳戶之前,請參閱 RedSky的服務條款。

選擇退出 E911 服務

選擇選擇此組織退出選項(如果您的 PSTN服務提供者處理您的組織的緊急呼叫服務)。 PSTN 提供者傳送與該電話號碼相關聯的緊急服務地址。 在您組織中的美國位置設定緊急通話設定,以滿足針對您的州和聯邦法規定義的需求。 請參閱電話號碼緊急服務(或緊急回撥號碼)獲取詳細資訊。

存取現有帳戶

選擇此選項以使用 RedSky 為您的Webex Calling組織處理緊急通話。

  1. 選取登入現有帳戶以登入現有的 RedSky 帳戶。


     

    當使用合作夥伴管理員憑證來"安裝;設定"E911 帳戶時,您需要 RedSky 組織ID 。

  2. 輸入客戶管理員電子郵件。 這是用於"安裝;設定"客戶的 E911 帳戶的電子郵件ID 。

  3. 輸入該管理員的客戶管理員密碼。

    Cisco不儲存您的憑證。 憑證使用一次,以安全地取得您的 RedSky HEL 公司ID資訊,並將您的 RedSky 帳戶與Webex Calling組織建立關聯。

    • 精靈佈建請求。 它會使用 Control Hub 中的詳細資料驗證管理員地址的 HEL 公司ID和密鑰資訊。

      若您已在 Control Hub 中手動輸入 HEL 公司ID和密鑰,設定精靈會使用您的帳戶資訊進行驗證。 如果不相符,則會顯示一則警告。 如果您希望使用新帳戶繼續,則目前的設定會在 Control Hub 中更新,並會覆寫先前的資訊。

    • 選取我同意使用我組織的 RedSky帳戶資訊來更新 Control Hub選項並按一下下一個

建立新帳戶

如果您沒有現有的 RedSky 帳戶,則必須建立新帳戶。

管理員電子郵件為必填項。 因此,請確保提供有效的客戶管理員電子郵件ID。 每個管理員電子郵件僅與一個帳戶關聯。 如果您是合作夥伴且為客戶佈建帳戶,則使用客戶管理員電子郵件ID。


 

每個 E911 帳戶的電子郵件地址必須是唯一的,並且相同的管理員電子郵件地址不能成為兩個 E911 帳戶的一部分。

安裝精靈會佈建一位管理員使用者。 如果您的組織想要多個管理員管理緊急設定,此管理員可以新增後續管理員帳戶。

  1. 選取建立帳戶建立新帳戶。

  2. 輸入管理員電子郵件ID您希望用作 RedSky 管理員登入名稱的資料夾。

  3. 輸入合作夥伴的組織ID 。 以合作夥伴管理員身份登入 RedSky 入口網站。 從儀表板複製您的組織ID ,並在欄位中輸入ID 。


     

    對於已加入 RedSky 的客戶,請聯絡Support@redSkytech.com以將客戶移至各自的合作夥伴。

  4. 按一下下一個,以佈建帳戶和管理員。

  5. 精靈佈建請求 它使用 Control Hub 中的詳細資料驗證管理員位址的 HEL 公司ID和私密金鑰資訊。

    若您已在 Control Hub 中手動輸入 HEL 公司ID和密鑰,設定精靈會使用您的帳戶資訊進行驗證。 如果不相符,則會顯示警告。 如果您希望使用新帳戶繼續,則目前的設定會在 Control Hub 中更新,並會覆寫先前的資訊。

  6. 選取我同意使用我組織的 RedSky帳戶資訊來更新 Control Hub選項並按一下下一個

  7. 您會接收到成功建立帳戶的電子郵件通知。 管理員可以使用以下方式重設密碼:鏈結

1

設定 E911 位置 — 在 RedSky 中新增您的建築物和位置。 對於每個具有唯一可分派地址的美國或加拿大位置,您必須在 RedSky 入口網站中新增詳細資訊。 譬如: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA 是建築物的地址,位置可以是建築物中的 1 樓或 2 樓的會議室。

  1. 如果您的組織有多個位置,每個位置由不同的管理員管理,請分別為每個位置"安裝;設定"E911 設定。


     

    您必須具有組織中多個位置的完整詳細資料,例如建築物、位置和接線圖資訊,才能繼續進行設定。 如果您只有特定位置的資訊,請按一下儲存並退出並從特定位置啟動精靈。

  2. 您可以啟用設定特定位置。 導覽至https://admin.webex.com,必須正在呼叫>設定>位置並選取您要設定的位置。

  3. 轉至增強的緊急呼叫並使用 來"安裝;設定"通話設定設定 E911 位置精靈。 請參閱為Webex Calling位置啟用 E911 服務獲取詳細資訊。

    同樣,每個位置的管理員都可以"安裝;設定"服務。 橫額會顯示在 Control Hub 中,直到設定了組織中的所有位置為止。

2

選取我確認我已更新我的 E911 位置,而且如果不這樣做將導致我的通話被重新路由至中繼中心。 中繼中心通話費用將退還給合作夥伴和/或客戶。 。 按下一步

3

設定警示 — 您可以為個別或多個位置設定警示。 選取我確認我已更新 E911 管理員入口網站中的警示設定。 按下一步

請參閱設定警示,以了解有關設定的詳細資訊。 FCC 法規要求企業設立緊急回應團隊,以便在員工撥打 911 時通知他們。

4

設定網路元素 — 在 RedSky 入口網站中完成這些設定,然後選取我確認我已閱讀並了解 E911 管理入口網站中需要位置設定以偵測 911 呼叫者位置精靈上的選項。 此活動非常耗時。

請參閱管理指南有關設定網路元素的詳細資訊。

下一步。 完成設定後,它可讓 RedSky 接收網路連線資訊並測試通話,以允許 MPP 電話撥打 RedSky 的緊急測試號碼 933。 測試通話可確保正確提示地址資訊。

5

啟用緊急呼叫 — 此組態允許 911 通話路由至 RedSky。 選取我確認我已更新 E911 管理入口網站中的警示設定並按一下完成

RedSky 為 Webex Calling 部署的國內 E911 緊急電話供應商,其可提供將緊急電話傳送至 PSAP 的能力。 此服務在使用者於美國及加拿大地區撥打 911 電話時即可發揮作用。 美國地區的 Webex Calling 使用者可透過 Webex Calling 授權存取此服務。

啟用 HTTP 的位置傳遞 (HELD) 是用於將位置資訊安全地傳送給緊急通話提供者的標準。 MPP 電話等具備 HELD 功能的裝置可偵測網路變更,並使用此網路資訊依據設定的線路圖判斷新位置。

本解決方案可為您提供每台裝置的位置支援(支援 HELD 的 MPP 裝置及 Webex 應用程式)。 透過每台裝置位置支援功能,使用者可於不同辦公室位置設置多支具有相同分機的電話,但每台裝置都具備個別的緊急服務位址。 此解決方案提供的網路可將緊急呼叫路由至美國、其領土和加拿大各地的公共安全接聽點 (PSAP)。


 

每台裝置位置支援功能僅適用於支援 HELD 的 MPP 裝置及 Webex 應用程式。 其不適用於 Webex Calling 應用程式或非 HELD 裝置。

Control Hub 可為企業提供整合點,以連接其 RedSky 帳戶。 根據位置啟用此服務。 在 Control Hub 中完全啟用某個位置時,從指派給 Control Hub 中該位置的所有電話和軟體用戶端撥打的緊急電話(933 表示測試電話,911 表示緊急電話)使用加強 911 服務。 RedSky 提供緊急電話管理入口網站,以設定緊急設定。

RedSky 在解決方案中擔任的角色如下所示:

  • 維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫,其用於將緊急電話對映至可調派位置。

  • 根據通話裝置的可調派位置,將緊急電話引導至正確的 PSAP,其資訊可讓 PSAP 確定應分派緊急人員及回撥號碼的位置。

  • 向企業人員產生選用通知。

  • 對於具有增強授權的訂閱,將企業人員關聯到企業使用者撥打的緊急電話,並提供快顯通知。


     

    免費的Cisco授權套件中不包含此功能。

為了遵守公共法案 115-127(亦稱為 Kari 定律),在您的組織內針對緊急服務撥打的任何電話都必須產生電子郵件通知。 您可於所有位置啟用通知,或為個別位置自訂通知,此類通知可傳送給特定位置的安全人員。 藉由 E911 服務,您可透過電子郵件、SMS 或桌面應用程式向企業人員發送通知。 這可在 RedSky 管理入口網站中設定。

在 RedSky 管理入口網站中設定緊急電話通知時,您可執行下列操作:

  • 指定多個電子郵件地址及 SMS 收件者。 例如,您可能希望緊急回應團隊、保全人員及/或主要總機取得此類通知。

  • 撥打 933 測試電話或裝置從未知位置執行 HELD 要求時設定警示,使管理員能夠監控使用者的連接來源。

Webex Calling 支援使用手動 911 服務偵測企業或組織內裝置移動的能力。 這使您能夠為企業或組織內的不同區域擁有不同的緊急通話回撥號碼。

E911 服務支援以下位置偵測類型:

對處所內移動的裝置進行動態位置偵測。

  • 對於具有 HELD 功能的多平台韌體 (MPP),位置偵測是基於網路探索。 MPP 裝置使用一種名為 HTTP 啟用位置傳遞 (HELD) 的通訊協定,將其網路環境資訊(啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或其MAC位址)報告給 RedSky HELD 服務。

為離開部署的行動用戶端提供動態位置偵測。

  • 對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台(平板電腦)上具有 HELD+ 功能的Webex應用程式,位置檢測基於網路探索,其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址、上游閘道預設MAC 位址。 Webex桌面應用程式和平板電腦應用程式不支援LLDP 。 Webex應用程式將上述任何可用的網路標識符傳送至 RedSky。 若 RedSky 判定裝置位於已知位置,則會自動更新使用者的位置。 登入時,如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置,系統會提示使用者更新新位址。 但是,如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入,則不會提示使用者,並且在Webex應用程式頁尾顯示紅色的 X。 使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置。 RedSky 會驗證並儲存新位置。 使用者從 Webex 應用程式撥打 911 電話時,此位址會作為緊急調派位址使用。


     

    忽略Webex桌面版(Windows 和 MacOS)上的所有VPN和虛擬網路介面。 對於 Windows, Webex應用程式使用 MSFT Net適配器 -布林 虛擬參數以篩選出VPN和虛擬介面。_

固定裝置位置偵測。 這些是不會移動的裝置。

  • 電話號碼位置偵測: 對於不具備HELD 功能的裝置(包括無法存取行動數據網路存取的行動裝置、軟體電話用戶端以及任何非 Cisco 用戶端設備 (CPE)),位置確定是基於在測試或緊急通話中宣告的呼叫者ID 。

當您在 Webex Calling 部署中使用 E911 服務時,下列方法可用於判定不同用戶端類型的位置:

  • 適用於具有 HEL+ 的Webex應用程式在沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台(平板電腦)上,位置偵測是基於網路探索,就像 HELD 裝置一樣。

  • Webex應用程式在有行動數據網路連線的行動平台上 不使用 RedSky。 此類行動裝置會使用原生撥號器在行動數據網路上傳送緊急電話,並提供位置資訊。

  • 支援 HELD 通訊協定的 MPP 裝置會在 HELD 交易中提供網路連線和裝置資訊。 RedSky 將根據 RedSky 入口網站中佈建的接線圖(網路探索資訊)來分析資訊以便識別可分派的位置資訊。

  • 不支援 HELD 的端點使用與 E.164 呼叫者 ID 相關聯的靜態可調派位置資訊進行佈建。 若使用網路探索無法確定具有 HELD 功能的 MPP 裝置的網路位置,則也會使用此電話號碼型位址。

設定 E911 位置 — 在 RedSky 中新增您的建築物和位置。 對於每個具有唯一可分派地址的美國或加拿大位置,您必須在 RedSky 入口網站中新增詳細資訊。 譬如: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA 是建築物的地址,位置可以是建築物中的 1 樓或 2 樓的會議室。

請參閱管理文件,以了解在 RedSky 管理入口網站中設定警示、建築物、位置和接線圖的相關資訊。 如果 E911 服務找不到可以緊急通話的給定裝置的可分派位置,則通話會被路由到緊急通話中繼中心。 中繼中心代理會與呼叫者一起決定緊急電話的最佳轉接方法。 如果使用者未在 中提供緊急地址,則中繼中心通話費用將轉嫁給客戶。 Webex應用程式或管理員在 RedSky 管理入口網站中的設定不正確。

虛擬線路對位置偵測的影響:

  • 適用於具有 HEL+ 的Webex應用程式在桌面上,無論使用哪條線路進行通話,ESA 都是從網路圖或使用者提供的位址中取得的位址。 回撥號碼將是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

  • 對於具有 HELD 功能的 MPP 裝置,無論使用哪條線路進行通話,ESA 都是從網路圖取得的位址。 回撥號碼是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

  • 對於不具備HELD 功能的端點,電話號碼 (TN) 用於判斷 ESA。 ESA 將是根據虛擬線路的 TN 接收的位址。 回撥號碼將是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

    在上述所有情況下,當 RedSky 無法判斷位置時,通話會被路由至中繼中心。

啟用 PSTN 及 E911 服務的位置

在此情況下,系統會識別緊急電話並將其傳送至 E911 服務而非設定的 PSTN。 此路由針對啟用 RedSky 的位置上的所有端點執行,包括適用於該位置的所有使用者的硬體電話和可攜式端點(例如行動電話、平板電腦和膝上型電腦)。 (例外狀況如下: 行動電話用戶端直接向行動電話服務提供者傳送緊急呼叫。

本機閘道和啟用 E911 服務的位置

在此情況下,系統會識別緊急電話並將其傳送至 E911 服務而非本機閘道。 此路由是針對已啟用此服務之位置上的所有端點所執行,包括指派給該位置使用者的游動端點。

多國部署

在此情況下,位置 A 未啟用 RedSky — 所有呼叫(PSTN 和緊急呼叫)都會透過本機閘道路由。 在美國/加拿大,位置 B 已啟用 RedSky — 緊急呼叫會路由至 RedSky。

表 1. 與 Webex Calling 整合的要求

元件

需求

RedSky

美國地區的 Webex Calling 使用者可透過 Webex Calling 授權存取此服務。 加拿大的使用者請透過Cisco或您的服務合作夥伴獲取 RedSky 授權。 管理員可以存取 RedSky 管理入口網站 — 此步驟可讓您存取 HEL 公司ID和私密金鑰。

在 RedSky 管理入口網站中準備以下設定以進行位置確定,以編址以下類型的裝置:

  • 來自使用接線圖資訊確定位置的 HELD 裝置(MPP 電話)的呼叫

此服務整合支援所有 PSTN 選項: 本機閘道、雲端連線 PSTN 及服務供應商 PSTN。

有關更多資訊,請參閱 RedSky 管理文件

Control Hub 和 Webex Calling 組織

  • 包括Webex Calling授權的 Control Hub 組織(付費訂閱) - 需要 HEL 公司ID和密鑰才能啟動 E911 Calling。 在下列中輸入這些值:公司ID密鑰Control Hub 的欄位。

  • 使用完整管理員帳戶存取 Control Hub 中的客戶檢視

  • 美國或加拿大位置可使用 E911 進行緊急呼叫。 國際位置繼續使用 PSTN 撥打緊急呼叫。

Control Hub 和位置

啟用E911 入口網站中的自動位置設定在 Control Hub 中切換,以便在美國或加拿大位置為新增至 RedSky 的任何建築物和位置自動建立 E911 服務。

對於Webex Calling客戶,此切換預設為關閉。 對於Webex批發,此切換依預設設定為開啟。


 

刪除位置時,建築物和位置不會從 RedSky 入口網站自動刪除,因為建築物和位置可與網路元素關聯。

支援 HELD 的裝置

支援 HELD 的裝置,針對此服務啟用位置後。 Webex Calling 裝置管理系統會產生已更新的裝置設定,以啟用 HELD 功能。 每個HELD 裝置都必須重新同步或重新初始化,才能選取新的設定。 如果管理員未執行此操作,裝置將能夠在接下來的 24 小時內檢查設定更新。 在發生這種情況之前,裝置不會使用 HELD 進行位置服務。

電話會使用下載的設定參數來存取 RedSky 的位置資訊服務器 (LIS)。 當啟用的使用者撥打 911 或 933 時,他們會收到Webex Calling透過對等連線傳遞給 RedSky 的權杖。

支援 HELD 的裝置:

  • 執行多平台韌體的 Cisco 6800、7800 及 8800 系列桌面電話

  • 執行多平台韌體的 Cisco 7832 及 8832 會議電話

  • 在多平台韌體上執行的Cisco DECT 6800 系列電話

  • 在多平台韌體上執行的Cisco ATA 191 和 193

  • Cisco Room 系列、Desk 系列和 Board 系列裝置

如需所有 Webex Calling 裝置的清單,請參閱 Webex Calling 支援的裝置。

不支援 HELD 的裝置

對於不支援 HELD 的裝置,將依據測試或緊急電話中宣稱的呼叫者 ID 判斷位置。 我們建議在未經管理員許可的情況下,不得將此類裝置移動至其他位置。

不支援 HELD 的裝置:

  • Poly 裝置

    • VVX 101、VVX 150

    • VVX 201、VVX 250

    • VVX 301、VVX 311、VVX 350

    • VVX401、VVX 411、VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO 系列: 8300、8500、8800

  • Yealink 裝置

    • T3 系列電話: T33G

    • T4 系列電話: T41S、T42S、T43U、T46U、T46S、T48S、T48U

    • T5 系列電話: T53W、T54W、T57W、T58A/T58V、EXP 40/50

    • CP920、CP960

如需所有 Webex Calling 裝置的清單,請參閱 Webex Calling 支援的裝置。

Webex 應用程式

Webex 應用程式支援 HELD+,如同所有其他 HELD 裝置,其需要已更新的設定,以和 RedSky 位置資訊伺服器通訊。 經設定後,若使用者使用外部部署網路,Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。

在您為一個或多個網站建立 RedSky 帳戶並佈建基於接線圖和基於呼叫者ID的資訊之後,您必須設定Webex Calling以及將緊急通話轉接至此 E911 服務所需的資訊。

準備工作

從 RedSky 管理儀表板取得 HELD 公司 ID 及秘密金鑰。 此值是用來將 Control Hub 實例直接關聯到您的 RedSky 組織的全球唯一識別碼 (GUID)。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,前往服務,然後按一下 通話 > 服務設定

2

捲動至加強緊急電話,然後開啟服務。

3

公司ID密鑰欄位,確保它與 RedSky 入口網站中的正確公司ID和密鑰相符。

公司 ID 及秘密金鑰位於 RedSky 入口網站的 HELD 區段中。

下一步

加強緊急電話已開啟,您可隨時變更現有的公司 ID 及秘密金鑰。 當您輸入的值無效時,此功能可讓您更正輸入。

在組織層級啟用此服務後,您便可以為組織內的個別位置啟用該服務。 在 Control Hub 中,位置是在其中新增使用者帳戶的設定容器。 其與 RedSky 設定不同,後者會嘗試追蹤裝置的實際實體位置。 在 Control Hub 中為位置啟用此服務可啟用屬於該位置的所有使用者。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務,然後按一下呼叫卡片中的位置

2

按一下位置,以開啟其總覽窗格,然後按一下加強緊急電話

3

勾選允許 RedSky 接收網路連接資訊並測試呼叫,以允許 MPP 電話撥打 RedSky 的緊急測試號碼 933,然後儲存您的變更。

此設定會更新裝置設定,以在該位置為所有符合 HELD 的裝置啟用 HELD 功能。 裝置重新起始設定並採用新設定之後,會對 RedSky 的位置資訊伺服器 (LIS) 發出 HELD 請求,以嘗試確定有效的位置。

此設定還會將所有測試電話 (933) 從該位置轉至緊急供應商。 目前,緊急呼叫 (911) 不受影響且仍然路由至 PSTN 提供者。

儲存變更後,該位置的狀態會變更為位置整合開啟

4

在為位置啟用完整 911 路由之前,請向 933 撥打測試呼叫以確保正確路由呼叫。 可以從指派給位置的所有端點(包括支援 HELD 的裝置、軟體電話和非 HELD 裝置)撥打測試呼叫。 測試電話 (933) 會將呼叫者連線至 IVR,以宣佈該裝置的呼叫者 ID 和目前已知的位址。

5

當您確認測試呼叫正確路由後,請返回到「位置概覽」窗格,按一下 RedSky,然後開啟將緊急呼叫路由至 RedSky。 儲存變更。

此設定可確保不僅 MPP 電話從 RedSky LIS 取得位置資訊,而且實際的 911 呼叫也會路由至 RedSky。

儲存變更後,該位置的狀態會變更為路由開啟

  • 重新起始之後,指派給位置的 HELD 裝置(包含 Webex 應用程式)應該發出 HELD 請求並接收權杖

  • 在 RedSky 中,組織管理下有一個選項,稱為「保留/保留+ 路由選項」。 在此下拉式功能表表 下,有使用 DID 進行 HEL 的撤迴路由。 如果將其切換為「開啟」,那麼當從 HELD / HELD+ 裝置(該裝置沒有網路資訊中的位址對映)緊急通話時,此服務將查看是否有相符的 DID(在位置或使用者中)以及使用對應的地址


     

    若為不支援 HELD 的裝置,以上設定無任何影響。 若為不支援 HELD 的裝置,此服務將查看是否有相符的 DID(位址或使用者),並使用對應的位址

  • DECT 及 ATA 不與此服務通訊。 其電話會轉至緊急服務供應商,因此 RedSky 管理入口網站需要使用與其呼叫者 ID 相關的位置進行設定。

  • 實際上不在接線圖上的 MPP 裝置(未透過 HELD 探索到其位置)發出的緊急呼叫,將根據其宣告的呼叫者 ID 進行處理。 如果某個位置與符合呼叫者 ID 的 E911 使用者或 E911 位置 TN 相關聯,則會據此轉接電話。