配置虛擬客服

開始之前

建立提供自動回應的 Dialogflow 代理。

1

在 https://admin.webex.com 登入至客戶組織並導覽至服務 > Contact Center > 功能。

2

點按 新增 > 虛擬客服。

3

在頻道啟用頁面中選擇一個選項：

  • 用於聊天-啟用客戶聊天體驗的自助服務互動。在 Cisco Webex Control Hub 中將虛擬客服增添至 Contact Center 聊天範本。
  • 用於語音-將 Virtual Agent 活動添加到 路由政策的 Flow 管理表中，提供客戶語音體驗的自助服務。
4

在在繼續之前創建一個 Dialogflow 代理頁面中選擇一個選項：

  • 不，我沒有預先配置的 Dialogflow 代理—若選擇此選項，請下載範本代理，然後匯入並自訂您的代理。
  • 是，我有預先配置的 Dialogflow 代理—下載含上報意圖（將客戶互動上報至代理）及已處理意圖（結束虛擬 客服與客戶的互動並標記為完成）的 Intents.zip檔案。
5

選取 Dialogflow API 版本：

  • V1 API—為您的 Dialogflow 代理輸入用戶端存取權杖，然後點按驗證。
  • V2 API(預設)—選擇 JSON 檔案上傳身份驗證金鑰，然後點按驗證。

     

    確保是使用具有完全 API 存取權限的 Dialogflow API 管理員角色創建 JSON 檔案。
6

輸入 虛擬客服的名稱，需獨一無二且不得超過 50 個字元。


 

（可選）您可以上傳大頭貼的圖像。
7

按一下完成即可建立虛擬客服。功能頁面隨即出現並顯示新創建的虛擬客服卡。

卡片中的使用中標籤顯示您已使用過此虛擬客服的範本數。若為新的 虛擬客服，標籤則顯示為零。