設定客戶虛擬助理

開始之前

建立提供自動回應的 Dialogflow 代理。

1

自 https://admin.webex.com 中的客戶檢視選取服務。

2

在 Contact Center 卡上選擇 功能。

3

點按 新增 > 虛擬助理 > 客戶虛擬助理.

4

在在繼續之前創建一個 Dialogflow 代理頁面中選擇一個選項：

  • 不，我沒有預先配置的 Dialogflow 代理—若選擇此選項，請下載 Sample Agent，然後匯入並自訂您的 Agent。
  • 是，我有預先配置的 Dialogflow 代理—下載含上報意向及已處理意向的 Intents.zip 檔案，以將客戶互動上報給代理還有以結束客戶虛擬助理與客戶的互動，並標記為完成。
5

選擇Dialogflow API 版本。

  • V1 API 輸入用戶端存取權杖，然後選取驗證.。
  • V2 API （預設）- 選擇 JSON 檔案上傳身份驗證密鑰，然後點選驗證。

     

    確保使用具有完全 API 存取權限的 Dialogflow API Admin 角色創建 JSON 檔案。
6

輸入 客戶虛擬助理，名稱必須獨一無二且不得超過 50 個字元。


 

（可選）您可以上傳頭像圖像。
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按一下完成即可建立客戶虛擬助理。功能頁面隨即出現並顯示新創建的虛擬助理卡。

卡片中的正在使用標籤顯示您使用此虛擬助理的範本數量。若是新的虛擬助理，標籤卡片會顯示為零。