建立新的自動語音應答
在開始之前
若為亞太地區的客戶,系統會在來電者 ID 名字欄位自動填入使用者名稱。 您無法修改來電者 ID 名字欄位。 |
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下 。 |
3 | 在基本功能頁面輸入下列資訊,然後按一下下一步。
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4 | 在營業時間排程頁面上,選取選項下拉式功能表中,指定現有的營業時間排程或建立新排程。 按一下下一步。 |
5 | 在營業時間排程頁面上,選取選項下拉式功能表中,指定現有的營業時間排程或建立新排程。 按一下下一步。 |
6 | 在功能表頁面中,營業時間和休息時間標籤下,使用下拉式清單為每個電話鍵盤號碼指定功能。 按一下下一步。 若要允許來電者在無功能表提示的情況下撥打分機,請勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊。 |
7 | 在問候語頁面上,營業時間和休息時間標籤下,選擇您是否要使用預設問候語、上傳錄音音訊或錄製您自己的問候語。 按一下下一步。 |
8 | 在檢閱頁面的每一個標籤下,查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。 您可以按一下上一步進行變更,或按一下建立以將設定套用至新的自動語音應答。 |
9 | 完成後,按一下完成。 |
停用自動語音應答
您可以執行此程序來停用先前建立的自動語音應答。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要停用的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,將啟用自動語音應答切換為關閉以停用自動語音應答。 |
4 | 按一下儲存。 |
編輯自動語音應答的一般設定
您可以變更自動語音應答的位置和語言。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,一般設定旁,按一下管理。 |
4 | 檢視位置,然後從下拉式功能表中選取並編輯語言。 |
5 | 按一下儲存。 |
編輯自動語音應答的電話號碼
變更您的自動語音應答電話號碼,並新增最多 10 個替代號碼。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,電話號碼旁按一下您指定的號碼。 |
4 | 編輯主要電話號碼和/或分機。 |
5 | 使用搜尋功能新增替代號碼。 |
6 | 按一下儲存。 |
設定自動語音應答的來電轉接
您可以根據所定義條件組合將來電轉接。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
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2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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3 | 在側面板中,按一下來電轉接。 |
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4 | 將來電轉接功能切換為開啟。 |
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5 | 選取下列其中一個選項:
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6 | 指定要轉接來電的號碼。 若您已選擇總是轉接來電,請按一下儲存。
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7 | 如果您選擇選擇性轉接來電,可以按一下新增轉接時間或新增不執行轉接的時間。 |
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8 | 建立規則名稱。 |
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9 | 若要設定何時轉接或何時不轉接,請在下拉式功能表中選取營業時間排程和假日排程。 |
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10 | 對於轉接號碼,請從預設電話號碼中選取至少一個選項,或新增其他電話號碼。 |
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11 | 對於來電號碼,請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項:
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12 | 對於去電號碼,請從下拉式功能表選取號碼或替代號碼,如此一來,接到來電時將會轉接到您定義的組織號碼。 |
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13 | 按一下儲存。 |
後續動作

編輯自動語音應答的撥號選項
將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,按一下撥號選項。 |
4 | 選取以下選項之一:
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5 | 按一下儲存。 |
編輯自動語音應答的營業時間排程
您可以指定先前所建立的營業時間排程,或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,營業時間自動語音應答下,按一下排程。 |
4 | 選取下列其中一個選項:
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5 | 按一下儲存。 |
編輯自動語音應答營業時間的功能表選項
為每個電話鍵盤號碼指定不同功能。 當您的客戶在電話上輸入特定號碼時,這些設定會引導客戶執行相關操作。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,營業時間自動語音應答下,按一下功能表。 |
4 | 勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊,允許來電者隨時撥打分機。 |
5 | 選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。 |
6 | 針對每個指定的功能,輸入其他資訊或電話號碼和要轉接來電的分機號碼。 |
7 | 按一下儲存。 |
編輯營業時間自動語音應答的問候語
這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。 問候語通常有簡短的歡迎訊息,並列出功能表選項。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
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2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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3 | 在側面板中,營業時間自動語音應答下,按一下問候語。 |
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4 | 選取以下選項之一:
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5 | 按一下儲存。 |
編輯自動語音應答非營業時間的功能表選項
指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時,這些設定會引導客戶執行相關操作。 您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,休息時間自動語音應答下,按一下功能表。 |
4 | 勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊,允許來電者隨時撥打分機。 |
5 | 選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。 |
6 | 針對每個指定的功能,輸入其他資訊或電話號碼和要轉接來電的分機號碼。 |
7 | 按一下儲存。 |
編輯非營業時間自動語音應答的問候語
這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。 問候語通常有簡短的歡迎訊息,並列出功能表選項。 您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
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2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
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3 | 在側面板中,休息時間自動語音應答下,按一下問候語。 |
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4 | 選取以下選項之一:
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5 | 按一下儲存。 |
編輯自動語音應答的假日排程
設定假日期間自動語音應答運作的時間。 您可以指定先前所建立的假日排程,或為自動語音應答建立您自己的假日排程。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶視圖中,移至服務,然後選取 。 |
2 | 按一下自動語音應答,然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。 |
3 | 在側面板中,假日期間自動語音應答下,按一下排程。 |
4 | 選取下列其中一個選項:
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5 | 按一下儲存。 |