建立新的自動語音應答

在開始之前

您可以使用現有的營業時間和假日排程，來設定自動語音應答須運作和不須運作的時間/日期，或在建立自動語音應答時建立新排程。 若要在建立自動語音應答之前設定營業時間和假日排程，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 建立和設定排程。

若為亞太地區的客戶，系統會在呼叫者 ID 名字欄位自動填入使用者名稱。 您無法修改呼叫者 ID 名字欄位。

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從https://admin.webex.com的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按下自動語音應答 > 建立自動語音應答。
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在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。

  • 位置

  • 自動語音應答姓名

  • 電話號碼

  • 語言
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在營業時間排程頁面上，選取選項下拉式功能表中，指定現有的營業時間排程或建立新排程。 按一下下一步。
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在營業時間排程頁面上，選取選項下拉式功能表中，指定現有的營業時間排程或建立新排程。 按一下下一步。
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在功能表頁面中，營業時間和休息時間標籤下，使用下拉式清單為每個電話鍵盤號碼指定功能。 按一下下一步。

若要允許來電者在無功能表提示的情況下撥打分機，請勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊。
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在問候語頁面上，營業時間和休息時間標籤下，選擇您是否要使用預設問候語、上傳錄音音訊或錄製您自己的問候語。 按一下下一步。
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在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。 您可以按一下上一步進行變更，或按一下建立以將設定套用至新的自動語音應答。
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完成後，按一下完成。

停用自動語音應答

您可以執行此程序來停用先前建立的自動語音應答。

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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要停用的自動語音應答。
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在側面板中，將啟用自動語音應答切換為關閉以停用自動語音應答。
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按一下儲存。

編輯自動語音應答的一般設定

您可以變更自動語音應答的位置和語言。

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從https://admin.webex.com的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，一般設定旁，按一下管理。
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檢視位置，然後從下拉式功能表中選取並編輯語言。
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按一下儲存。

編輯自動語音應答的電話號碼

變更您的自動語音應答電話號碼，並新增最多 10 個替代號碼。

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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，電話號碼旁按一下您指定的號碼。
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編輯主要電話號碼和/或分機。
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使用搜尋功能新增替代號碼。
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按一下儲存。

設定自動語音應答的來電轉接

您可以根據所定義條件組合將來電轉接。

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從https://admin.webex.com的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，按一下來電轉接。
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將來電轉接功能切換為開啟。
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選取下列其中一個選項：

  • 總是轉接來電—總是將來電轉接至指定號碼。
  • 選擇性轉接來電—根據條件，將來電轉接至指定號碼。

 

如果您選擇選擇性來電轉接，則至少需要套用一項轉接規則，才能啟用此功能。

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指定要轉接來電的號碼。 若您已選擇總是轉接來電，請按一下儲存。


 

選擇始終轉接或選擇性轉接時，請勾選傳送至語音郵件核取方塊，以將所有來電轉接至內部語音郵件。 若輸入外部號碼時，會停用傳送至語音郵件核取方塊。
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如果您選擇選擇性轉接來電，可以按一下新增轉接時間或新增不執行轉接的時間。
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建立規則名稱。
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若要設定何時轉接或何時不轉接，請在下拉式功能表中選取營業時間排程和假日排程。
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對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。
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對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：

  • 任何號碼—根據指定規則轉接所有來電。

  • 任何私人號碼—轉接來自私人號碼的來電。

  • 任何不可用的號碼—轉接來自不可用號碼的來電。

  • 新增特定號碼—轉接您定義的號碼（最多 12 個）來電。
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對於去電號碼，請從下拉式功能表選取號碼或替代號碼，如此一來，接到來電時將會轉接到您定義的組織號碼。
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按一下儲存。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。 您也可以按一下編輯或 隨時變更或刪除規則。

編輯自動語音應答的撥號選項

將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。

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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，按一下撥號選項。
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選取以下選項之一：

  • 客戶

  • 位置
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按一下儲存。

編輯自動語音應答的營業時間排程

您可以指定先前所建立的營業時間排程，或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。

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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下排程。
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選取下列其中一個選項：

  • 指定現有排程—從下拉式功能表中選取先前建立過的排程。

  • 建立新排程—為排程建立新名稱並選取營業時間。
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按一下儲存。

編輯自動語音應答營業時間的功能表選項

為每個電話鍵盤號碼指定不同功能。 當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。

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從https://admin.webex.com的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下功能表。
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勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊，允許來電者隨時撥打分機。
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選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。
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針對每個指定的功能，輸入其他資訊或電話號碼和要轉接來電的分機號碼。
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按一下儲存。

編輯營業時間自動語音應答的問候語

這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。 問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。

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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下問候語。
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選取以下選項之一：

  • 預設問候語—對來電播放預設問候語。

  • 自訂問候語—上傳音訊檔案，或使用錄音功能錄製問候語。


 

音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求：

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位元單聲道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）

 

您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。
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按一下儲存。

編輯自動語音應答非營業時間的功能表選項

指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。 您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
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在側面板中，休息時間自動語音應答下，按一下功能表。
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勾選無需功能表項目啟用分機撥號核取方塊，允許來電者隨時撥打分機。
5

選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。
6

針對每個指定的功能，輸入其他資訊或電話號碼和要轉接來電的分機號碼。
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按一下儲存。

編輯非營業時間自動語音應答的問候語

這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。 問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。 您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

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從https://admin.webex.com的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
2

按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
3

在側面板中，休息時間自動語音應答下，按一下問候語。
4

選取以下選項之一：

  • 預設問候語—對來電播放預設問候語。

  • 自訂問候語—上傳音訊檔案，或使用錄音功能錄製問候語。


 

音訊 (WAV) 檔案必須符合下列需求：

  • 8 或 16 kHz

  • 8 或 16 位元單聲道

  • u-law、A-law 或 PCM

  • 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）

 

您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。
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按一下儲存。

編輯自動語音應答的假日排程

設定假日期間自動語音應答運作的時間。 您可以指定先前所建立的假日排程，或為自動語音應答建立您自己的假日排程。

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按一下自動語音應答，然後從清單中選取要編輯的自動語音應答。
3

在側面板中，假日期間自動語音應答下，按一下排程。
4

選取下列其中一個選項：

  • 指定現有排程—從下拉式功能表中選取先前建立過的排程。

  • 建立新排程—為排程建立新名稱並選取您組織的假日。
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按一下儲存。

產生自動語音應答報告

您可以產生報告，其中列出到達自動語音應答服務的所有撥入呼叫。

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從https://admin.webex.com的客戶檢視中，請前往服務，然後選擇 通話 > 功能。
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按一下自動語音應答 > 檢視報告。

您會交叉啟動至「Calling 管理入口網站」，您可以在其中產生自動語音應答報告。 如需相關資訊，請按一下這裡。