نظرة عامة

يمكّنك تكامل الاتصال الهاتفي عبر الكمبيوتر (CTI) من استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية واستلامها وإدارتها. تتيح لك تطبيقات CTI استرداد معلومات العميل من قاعدة بيانات على أساس المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تمكّنك تطبيقات CTI أيضًا من استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للفرد الذي يتلقى المكالمة.

حاليًا ، يمكنك استخدام تطبيق Webex للتحكم في الهاتف المكتبي لهواتف Desk IP أو الهواتف البعيدة (التمديد والاتصال) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex في مكان العمل.

عندما تعمل عن بعد من المنزل ، لن تتمكن من التحكم في Deskphone بهواتف Desk IP عندما يكون تطبيق Webex متصلاً عبر MRA بدون VPN لأن Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء مكالمات واستلامها باستخدام هاتف منزلي أو فندق (تمديد وتوصيل) ، لأن أجهزة الكمبيوتر أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP لن يعمل عبر MRA لأن Cisco Expressway لا يدعمه.

توفر ميزة CTI غير المحدودة الدعم لك عبر الإنترنت (مستخدمي MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في التحكم في الهاتف المكتبي والتوسيع والاتصال. يوفر CTI بلا حدود:

  • التحكم في الهاتف المكتبي: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف مكتبي للتعامل مع المكالمات (أرقام الاتصال وإجراء المكالمات وإنهاء المكالمات وما إلى ذلك)

  • توسيع وتوصيل : تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق ، لأن أجهزة الكمبيوتر أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. قم بتوسيع وتوصيل.

تكوين تطبيق CTI. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تطبيقات CTI.

  • يتم دعم Borderless CTI على WxApps على أجهزة سطح المكتب و VDI.

  • يغطي WxApp على سطح المكتب كلاً من نظامي التشغيل Windows و MAC OS.

1

سجّل الدخول إلى Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

في ال خدمات ، انتقل إلى الاتصال> مثيل مخصص> علامة التبويب إدارة.

تظهر قائمة مجموعات نظام المجموعة مع الوصف والحالة والمجموعات والعقد.

3

اختر عقدة Cisco Unified Communication Manager Publisher وسيتم فتح بطاقة Cisco Unified Communication Manager ذات الصلة.

4

استخدم زر التبديل لتمكين Borderless CTI واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتمكينه.

لتكوين CTI RD والوجهة البعيدة والمرتبط بالمستخدم النهائي في Unified CM ، راجع قم بتوسيع وتوصيل.

  • هذه الميزة مدعومة في إصدار DI من 14.2SU (2) وما فوق ، Webex App 42.7 وما فوق.

  • Cisco IP Phone 8800 Series و Cisco IP Phone 7800 Series و Cisco Webex Desk Series (DX) و Deskpro هي قائمة أنواع الهواتف المدعومة.


    أنواع الهواتف الأخرى مثل هواتف 69XX و SCCP غير مدعومة.

  • تطبيق Webex للجوال والجهاز اللوحي غير مدعومين.