概觀

電腦電話整合 （CTI） 使您能夠使用 Webex 應用程式利用電腦處理功能，同時撥打、接聽和管理撥打電話。 CTI 應用程式允許您根據來電者 ID 提供的資訊從資料庫檢索客戶資訊。 CTI 應用程式還使您能夠使用互動語音回應 （IVR） 系統所捕獲的資訊，好讓通話路由至適當的客戶服務代表，或將資訊提供給接收呼叫的個人。

目前，您可以在 Webex 應用程式內部部署時使用 CTI 使用 Webex 應用程式來控制桌面 IP 電話或遠端電話的桌面電話（延伸和連接）。

當您在家遠端工作時，若 Webex 應用程式在沒有 VPN 的情況下通過 MRA 連接，將無法對桌面 IP 電話進行桌面電話控制，因為Cisco Expressway不支援。 您想要使用 Webex 應用程式使用住家或旅館的電話（延長和連接）來撥打和接聽電話，因為他們的 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP 將不支援 VoIP，因為 Cisco Expressway 不支援。

無邊界 CTI 功能可為您提供網際網路（MRA 使用者）支援。 此功能可讓您控制桌上型電話控制及延伸與連接。 無邊界 CTI 提供：

• 桌面電話控制： 您想要將 Webex 應用程式連接至桌面電話（撥號、撥打電話、結束通話等）

• 延伸與 連接：由於您的 PC 硬體或可用的網路連接不支援個人電話，您想要使用 Webex 應用程式撥打和接聽使用住家或旅館電話VoIP。