CTI без меж для виділеного екземпляра

Інтеграція комп’ютерної телефонії (CTI) дає змогу використовувати програму Webex для використання функцій комп’ютерної обробки під час здійснення, отримання та керування телефонними викликами. Програми CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнта з бази даних на основі інформації, наданої ідентифікатором абонента, що телефонує. Застосунки CTI також дають змогу використовувати інформацію, яку збирає система інтерактивного голосового відповіді (IVR), щоб виклик маршрутизувався до відповідного представника служби підтримки клієнтів або інформація надавалася особі, яка отримує виклик.

Зараз за допомогою програми Webex можна керувати настільними настільними IP-телефонами або віддаленими телефонами (розширення та підключення) за допомогою CTI, коли програма Webex локальна.

Якщо ви працюєте віддалено вдома, ви не зможете керувати настільними IP-телефонами, коли програму Webex підключено через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway не підтримує цю функцію. Ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та отримання викликів за допомогою домашнього або готельного телефону (розширення та підключення), оскільки їхнє обладнання ПК або доступне підключення до мережі не підтримує VoIP, не буде працювати через MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує цю функцію.

Функція CTI без меж надає підтримку через інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати керуванням настільним телефоном, а також розширенням і підключенням. CTI без меж надає:

• Керування настільним телефоном : Ви хочете підключити програму Webex до настільного телефону для обробки викликів (набір цифр, здійснення викликів, завершення викликів тощо)

• Розширення та підключення : ви хочете використовувати програму Webex для здійснення та отримання викликів за допомогою домашнього або готельного телефону, оскільки апаратне забезпечення вашого ПК або доступне підключення до мережі не підтримує VoIP. Див Розширення та підключення .