전용 인스턴스에 대한 경계 없는 CTI

CTI(컴퓨터 텔레포니 통합)를 사용하면 Webex 앱을 사용하여 전화 통화를 실행, 수신 및 관리하는 동안 컴퓨터 처리 기능을 활용할 수 있습니다. CTI 애플리케이션을 사용하면 발신자 ID에서 제공된 정보에 따라 데이터베이스에서 고객 정보를 검색할 수 있습니다. 또한 CTI 애플리케이션을 사용하면 IVR(대화형 음성 응답) 시스템이 캡처하는 정보를 사용하여 통화가 적절한 고객 서비스 담당자에게 라우팅되거나 통화가 수신되는 개인에게 정보가 제공되도록 할 수 있습니다.

현재 Webex 앱을 사용하여 Webex 앱이 온프레미스에 있을 때 CTI를 사용하여 데스크 IP 전화기 또는 원격 전화기(확장 및 연결)의 데스크폰을 제어할 수 있습니다.

Cisco Expressway가 지원하지 않기 때문에 VPN이 없는 상태에서 Webex 앱이 MRA를 통해 연결되면 집에서 원격으로 작업할 때 데스크 IP 전화기의 데스크폰 제어를 실행할 수 없습니다. Cisco Expressway가 지원하지 않기 때문에 PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결에서 VoIP가 MRA를 통해 작동하지 않기 때문에 Webex 앱을 사용하여 집 또는 호텔 전화(확장 및 연결)를 사용하여 전화를 걸고 수신하고자 합니다.

Borderless CTI 기능은 인터넷을 통해 귀하에게 지원을 제공합니다(MRA 사용자). 이 기능을 사용하면 데스크 폰 제어 및 확장 및 연결을 제어할 수 있습니다. Borderless CTI는 다음을 제공합니다.

• 데스크 폰 제어: Webex 앱을 데스크 폰에 연결하여 통화를 처리하고자 합니다(전화 번호, 전화 걸기, 통화 종료 등).

• 확장 및 연결 : PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결은 VoIP를 지원하지 않기 때문에 Webex 앱을 사용하여 집 또는 호텔 전화를 사용하고 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 확장 및 연결을 참조하십시오.