피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

컴퓨터 텔레포니 통합 (CTI) 을 사용하면 Webex 앱을 사용하여 전화를 걸고, 받고, 관리하는 동안 컴퓨터 처리 기능을 활용할 수 있어요. CTI 애플리케이션을 사용하면 발신자 ID에서 제공한 정보를 기반으로 데이터베이스에서 고객 정보를 검색할 수 있어요. 또한 CTI 애플리케이션을 사용하면 대화형 음성 응답 (IVR) 시스템이 캡처한 정보를 사용하여 해당 고객 서비스 담당자에게 전화가 라우팅되거나 전화 받는 사람에게 정보가 제공될 수 있어요.

현재, Webex 앱이 온프레미스일 때 Webex 앱을 사용하여 데스크 IP 전화의 데스크폰 또는 CTI를 사용하여 원격 전화 (확장 및 연결) 를 제어할 수 있어요.

집에서 원격으로 일하는 경우, Webex 앱이 MRA를 통해 연결되면 VPN을 Cisco Expressway 지원하지 않기 때문에 데스크 IP 전화의 데스크폰 제어를 할 수 없어요. Webex 앱을 사용하여 집 또는 호텔 전화 (연장 및 연결) 를 사용하여 전화를 걸고 받고 싶어요. PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 VoIP를 지원하지 않기 때문에 MRA에서 작동하지 Cisco Expressway 않기 때문입니다.

경계선 없는 CTI 기능이 인터넷 (MRA 사용자) 을 통해 지원을 제공해요. 이 기능을 통해 데스크폰 제어하고 확장 및 연결을 제어할 수 있어요. 보더리스 CTI는 다음을 제공해요.

• 데스크폰 제어: Webex 앱을 데스크폰에 연결하여 통화 (숫자 다이얼, 전화 걸기, 통화 종료 등) 를 처리하고 싶어요.

• 연장 및 연결: PC 하드웨어 또는 사용 가능한 네트워크 연결이 VoIP를 지원하지 않기 때문에 집 또는 호텔 전화를 사용하여 전화를 걸고 받으려면 Webex 앱을 사용하고 싶어요.확장 및 연결 참조.