Przegląd

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex w celu wykorzystania funkcji przetwarzania komputerowego podczas wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych oraz zarządzania nimi. Aplikacje CTI pozwalają na pobranie informacji o kliencie z bazy danych na podstawie informacji podanych z identyfikatora dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również wykorzystanie informacji przechwytywanych przez system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie jest kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub informacja jest przekazywana osobie odbierającej połączenie.

Obecnie można używać aplikacji Webex do sterowania telefonem stacjonarnym lub telefonami stacjonarnymi IP lub telefonami zdalnymi (rozszerzenie i połączenie) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest zainstalowana lokalnie.

Gdy pracujesz zdalnie z domu, nie będziesz w stanie kontrolować stacjonarnych telefonów IP za pomocą telefonu stacjonarnego, gdy aplikacja Webex jest połączona przez MRA bez sieci VPN, ponieważ Cisco Expressway jej nie obsługuje. Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP, nie będzie działać przez MRA, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje.

Funkcja Borderless CTI zapewnia wsparcie przez Internet (użytkownicy MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie telefonem stacjonarnym oraz funkcję Extend and Connect. CTI bez granic zapewnia:

  • Sterowanie telefonem stacjonarnym: Chcesz połączyć aplikację Webex z telefonem stacjonarnym w celu obsługi połączeń (wybieranie cyfr, wykonywanie połączeń, kończenie połączeń itp.)

  • Rozszerz i połącz : Chcesz używać aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń z telefonu domowego lub hotelowego, ponieważ Twój komputer lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP. Rozszerz i połącz.

Skonfiguruj aplikację CTI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj aplikacje CTI.

  • Borderless CTI jest obsługiwany w WxApps on Desktops i VDI.

  • WxApp na pulpicie obejmuje zarówno Windows, jak i MAC OS.

1

Zaloguj się do Centrum sterowania https://admin.webex.com/login.

2

w Usługi przejdź do sekcji Nawiązywanie połączeń > Instancja dedykowana > karta Zarządzaj.

Pojawi się lista grup klastrów z opisem, statusem, klastrami i węzłami.

3

Wybierz węzeł Cisco Unified Communication Manager Publisher i otworzy się odpowiednia karta Cisco Unified Communication Manager.

4

Użyj przycisku przełączania, aby włączyć funkcję Borderless CTI i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją włączyć.

Aby skonfigurować CTI RD, zdalne miejsce docelowe i powiązać użytkownika końcowego w Unified CM, patrz Rozszerz i połącz.

  • Ta funkcja jest obsługiwana w wersjach DI 14.2SU(2) i nowszych, Webex App 42.7 i nowszych.

  • Telefony Cisco IP Phone z serii 8800, Cisco IP Phone z serii 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro to lista obsługiwanych typów telefonów.


    Inne typy telefonów, takie jak telefony 69XX i SCCP, nie są obsługiwane.

  • Aplikacje mobilne i tablety Webex nie są obsługiwane.