Hvala na povratnim informacijama.

Integracija računarske telefonije (CTI) vam omogućava da koristite aplikaciju Vebek za korišćenje funkcija računarske obrade tokom upućivanja, prijema i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije vam omogućavaju da preuzmete informacije o kupcima iz baze podataka na osnovu informacija dobijenih iz ID-a pozivaoca. CTI aplikacije vam takođe omogućavaju da koristite informacije koje sistem interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv usmerava odgovarajućem predstavniku korisničke službe ili se informacije daju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete da koristite aplikaciju Vebek za kontrolu Deskphone IP telefona ili udaljenih telefona (Proširi i povežite) koristeći CTI kada je Vebek aplikacija na lokaciji.

Kada radite na daljinu od kuće, nećete moći da kontrolišete Deskphone IP telefone kada je Vebek aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a jer je Cisco Expressway ne podržava. Želite da koristite aplikaciju Vebek za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Ektend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer ga Cisco Expressway ne podržava.

Funkcija CTI bez granica pruža vam podršku preko interneta (MRA korisnici). Ova funkcija vam omogućava da kontrolišete kontrolu stolnog telefona i proširenje i povezivanje. CTI bez granica obezbeđuje:

• Kontrola stolnog telefona: Želite da povežete aplikaciju Vebek sa stolnim telefonom za upravljanje pozivima (biranje cifara, upućivanje poziva, završavanje poziva i tako dalje)

• Proširi i pove ži se: Želite da koristite aplikaciju Vebek za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer hardver vašeg računara ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Pogledajte Pro širi i poveži se.