Přehled

Integrace počítačové telefonie (CTI) vám umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při provádění, příjmu a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují získat informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují používat informace, které zachycuje systém interaktivní hlasové odezvy (IVR), takže hovor je přesměrován k příslušnému zástupci zákaznického servisu nebo je informace poskytnuta osobě, která hovor přijímá.

V současné době můžete používat aplikaci Webex k ovládání stolního telefonu IP telefonů nebo vzdálených telefonů(Extend & Connect) pomocí CTI, když je aplikace Webex v provozu.

Pokud pracujete na dálku z domova, nebudete moci ovládat telefony Deskphone, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože ji Cisco Expressway nepodporuje. Chcete-li používat aplikaci Webex k uskutečňování a příjmu hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich PC hardware nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP nebude fungovat přes MRA, protože Cisco Expressway jej nepodporuje.

Funkce CTI bez hranic vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a funkci Extend and Connect. CTI bez hranic poskytuje:

  • Ovládání stolního telefonu: Chcete-li propojit aplikaci Webex se stolním telefonem, abyste mohli zpracovávat hovory (vytáčet číslice, volat, ukončovat hovory atd.)

  • Rozšíření a připojení : Chcete-li používat aplikaci Webex k uskutečňování a příjmu hovorů, které používají domácí nebo hotelový telefon, protože váš počítačový hardware nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP. Rozšíření a připojení.

Konfigurace aplikace CTI. Další informace naleznete v části Konfigurace aplikací CTI.

  • CTI bez okrajů je podporováno na WxApps na stolních počítačích a VDI.

  • WxApp na ploše pokrývá Windows i MAC OS.

1

Přihlaste se do ovládacího centra https://admin.webex.com/login.

2

V části Služby přejděte na kartu Volání > Vyhrazená instance > Spravovat.

Zobrazí se seznam skupin klastrů s popisem, stavem, klastry a uzly.

3

Vyberte uzel Cisco Unified Communication Manager Publisher a otevřete příslušnou kartu Cisco Unified Communication Manager.

4

Použijte přepínač pro povolení CTI bez ohraničení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Chcete-li nakonfigurovat CTI RD, Remote Destination a přiřadit k koncovému uživateli v Unified CM, viz Rozšířit a připojit.

  • Tato funkce je podporována ve verzi DI 14.2SU (2) a vyšší, Webex App 42.7 a vyšší.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro jsou seznam typů podporovaných telefonů.


    Ostatní typy telefonů jako 69XX a SCCP nejsou podporovány.

  • Webex App Mobile a Tablet nejsou podporovány.