CTI bez okrajů pro vyhrazenou instanci

Integrace počítačové telefonie (CTI) umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují načíst informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI vám také umožňují používat informace, které zachycuje systém interaktivní hlasové odezvy (IVR), takže je hovor směrován na příslušného zástupce zákaznického servisu nebo jsou informace poskytnuty osobě, která hovor přijímá.

V současné době můžete pomocí aplikace Webex ovládat stolní telefony stolních IP telefonů nebo vzdálených telefonů (Rozšířit a připojit) pomocí CTI, když je aplikace Webex v provozu.

Když pracujete na dálku z domova, nebude možné stolním telefonem ovládat stolní IP telefony, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože ji Cisco Expressway nepodporuje. Chcete použít aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP nebude fungovat přes MRA, protože Cisco Expressway ji nepodporuje.

Funkce CTI bez okrajů vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a funkci Rozšířit a připojit. Rozhraní CTI bez okrajů poskytuje:

• Ovládání stolního telefonu: Chcete-li vyřizovat hovory (vytáčení číslic, uskutečňování hovorů, ukončení hovorů atd.), chcete připojit aplikaci Webex ke stolnímu telefonu.

• Rozšíření a připojení : Chcete používat aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů, které používají domácí nebo hotelový telefon, protože hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP. Viz část Rozšířit a připojit.