CTI bez okrajov pre vyhradenú inštanciu

Integrácia počítačovej telefónie (CTI) umožňuje používať aplikáciu Webex na využívanie funkcií počítačového spracovania pri uskutočňovaní, prijímaní a správe telefónnych hovorov. Aplikácie CTI umožňujú získať informácie o zákazníkoch z databázy na základe informácií poskytnutých z ID volajúceho. Aplikácie CTI vám tiež umožňujú používať informácie, ktoré zachytáva systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), takže hovor je presmerovaný na príslušného zástupcu zákazníckeho servisu alebo sú informácie poskytnuté osobe, ktorá hovor prijíma.

V súčasnosti môžete použiť aplikáciu Webex na ovládanie stolového telefónu alebo vzdialených telefónov (Extend & Connect) pomocou CTI, keď je aplikácia Webex lokálna.

Keď pracujete na diaľku z domu, nebudete môcť ovládať stolné IP telefóny, keď je aplikácia Webex pripojená cez MRA bez VPN, pretože Cisco Expressway ju nepodporuje. Aplikáciu Webex chcete používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov pomocou domáceho alebo hotelového telefónu (Extend & Connect), pretože ich počítačový hardvér alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP nebude fungovať cez MRA, pretože Cisco Expressway ho nepodporuje.

Funkcia CTI bez okrajov vám poskytuje podporu cez internet (používatelia MRA). Táto funkcia vám umožňuje ovládať ovládanie stolným telefónom a rozšíriť a pripojiť. Borderless CTI poskytuje:

• Ovládaniestolného telefónu: Chcete pripojiť aplikáciu Webex k stolovému telefónu na vybavovanie hovorov (vytáčanie číslic, uskutočňovanie hovorov, ukončenie hovorov atď.)

• Rozšíriť a pripojiť : Aplikáciu Webex chcete použiť na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, ktoré používajú domáci alebo hotelový telefón, pretože hardvér vášho počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP. Pozrite si Rozšíriť a pripojiť.