סקירה

שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) מאפשר לך להשתמש באפליקציית Webex כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב תוך כדי ביצוע, קבלת וניהול שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוח ממסד נתונים על בסיס מידע שנמסר ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך גם להשתמש במידע שמערכת התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) לוכדת, כך שהשיחה מנותבת לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע מסופק לאדם שמקבל את השיחה.

נכון לעכשיו, ניתן להשתמש באפליקציית Webex כדי לשלוט בטלפון שולחני של טלפונים שולחניים או טלפונים מרוחקים (Extend & Connect) באמצעות CTI כאשר אפליקציית Webex נמצאת בהנחת היסוד.

כשאתם עובדים מרחוק מהבית, לא תוכלו לבצע בקרת שולחן עבודה בטלפונים של שולחן העבודה IP כאשר אפליקציית Webex מחוברת ל - MRA ללא VPN מכיוון שסיסקו אקספרס לא תומכת בכך. אתה רוצה להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב שלהם או חיבור הרשת הזמין שלהם אינו תומך ב - VoIP לא יפעלו ב - MRA מכיוון ש - Cisco Expressway אינו תומך בכך.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת לך תמיכה דרך האינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בבקרת שולחן העבודה ולהאריך ולהתחבר. CTI ללא גבולות מספק:

  • בקרת שולחן העבודה: אתה רוצה לחבר את אפליקציית Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חייג ספרות, בצע שיחות, סיים שיחות וכן הלאה )

  • Extend & Connect : אתה רוצה להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות שמשתמשות בטלפון בבית או במלון, מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב - VoIP. להאריך ולהתחבר.

הגדר יישום CTI. למידע נוסף, עיין בהגדרת יישומי CTI.

  • CTI ללא גבולות נתמך ב - WxApps במחשבים שולחניים וב - VDI.

  • WxApp על עטיפות שולחן העבודה הן Windows והן MAC OS.

1

היכנס למרכז הבקרה https://admin.webex.com/login.

2

בקטע שירותים, יש לנווט אל ' חיוג' > 'מופע ייעודי' > 'ניהול הלשונית'.

רשימת קבוצות האשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים מופיעה.

3

בחר את צומת בעלי האתרים של Cisco Unified Communication Manager וכרטיס מנהל התקשורת של Cisco Unified Communication Manager שנפתח בהתאמה.

4

השתמש בלחצן הדו - מצבי כדי להפעיל CTI ללא גבולות ופעל לפי ההוראות שעל המסך כדי לאפשר זאת.

כדי להגדיר את ה - CTI RD, היעד המרוחק והשותפות למשתמש הקצה ב - Unified CM, עיין ב - Extend and Connect.

  • תכונה זו נתמכת בגרסת DI של 14.2SU(2) ומעלה, באפליקציית Webex 42.7 ומעלה.

  • Cisco IP Phone Series 8800, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX) ו - Deskpro הם רשימת סוגי הטלפון הנתמכים.


    סוגי טלפון אחרים כגון טלפונים 69XX ו - SCCP אינם נתמכים.

  • היישום Webex Mobile והטאבלט אינם נתמכים.