Обзор

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) позволяет использовать приложение Webex для использования функций компьютерной обработки при совершении, получении и управлении телефонными вызовами. Приложения CTI позволяют извлекать информацию о клиенте из базы данных на основе информации, полученной из идентификатора вызывающего абонента. Приложения CTI также позволяют использовать информацию, которую фиксирует система интерактивного голосового ответа (IVR), чтобы вызов был перенаправлен соответствующему представителю клиентской службы или информация была предоставлена лицу, принимающему вызов.

В настоящее время приложение Webex можно использовать для управления настольным телефоном стационарных IP-телефонов или удаленных телефонов (Extend & Connect) с помощью CTI, если приложение Webex находится на локальной основе.

При удаленной работе из дома невозможно будет управлять настольным телефоном стационарных IP-телефонов, если приложение Webex подключено по протоколу MRA без VPN, поскольку Cisco Expressway не поддерживает его. Вы хотите использовать приложение Webex для совершения и приема вызовов с помощью домашнего телефона или телефона отеля (Extend & Connect), поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое соединение не поддерживает передачу голоса по IP, не будет работать через MRA, поскольку Cisco Expressway не поддерживает ее.

Функция CTI без границ обеспечивает поддержку через Интернет (пользователи MRA). Эта функция позволяет управлять управлением стационарным телефоном, а также расширять и подключать. Система CTI без границ обеспечивает:

  • Управление стационарным телефоном: Необходимо подключить приложение Webex к стационарному телефону для обработки вызовов (набор цифр, совершение вызовов, завершение вызовов и т. д.)

  • Extend & Connect : необходимо использовать приложение Webex для совершения и приема вызовов с использованием домашнего или гостиничного телефона, поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое соединение не поддерживает передачу голоса по IP. См. Extend and Connect.

Поддерживаемые версии и типы телефонов

  • Эта функция поддерживается в DI версии 14.2SU(2) и выше, приложении Webex 42.7 и последующих версий.

  • В список поддерживаемых типов телефонов входят телефоны Cisco IP серии 8800, Cisco IP серии 7800, Cisco Webex Desk (DX), Deskpro.

    Другие типы телефонов, такие как телефоны 69XX и SCCP, не поддерживаются.

  • Мобильное и планшетное приложение Webex не поддерживаются.