A számítógépes telefonos integráció (CTI) lehetővé teszi a Webex alkalmazás használatát a számítógép-feldolgozási funkciók kihasználására telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. A CTI-alkalmazások lehetővé teszik az ügyféladatok lekérését egy adatbázisból a hívóazonosítóból megadott információk alapján. A CTI-alkalmazások azt is lehetővé teszik, hogy az interaktív hangválasz (IVR) rendszer által rögzített információkat felhasználja, így a hívást a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz irányítják, vagy az információkat a hívást fogadó személynek adják meg.

Jelenleg a Webex alkalmazással vezérelheti az asztali IP-telefonok vagy a távoli telefonok (Kiterjesztés és csatlakozás) Deskphone-ját a CTI használatával, ha a Webex alkalmazás a helyszínen van.

Ha távolról dolgozik otthonról, nem lesz képes deskphone-vezérlést végezni az asztali IP-telefonokon, ha a Webex alkalmazás MRA-n keresztül csatlakozik VPN nélkül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt. A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefon (Extend &Connect) használatával szeretné használni, mert a PC hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-et, nem fog működni az MRA-n keresztül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt.

A határok nélküli CTI funkció támogatást nyújt Önnek az interneten keresztül (MRA felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlését, valamint az Extend and Connect funkciót. A határok nélküli CTI a következőket nyújtja:

• Asztali telefon vezérlése: A Webex alkalmazást asztali telefonhoz szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (tárcsázza a számjegyeket, hívásokat kezdeményez, befejezi a hívásokat stb.)

• Meghosszabbítás és kapcsolódás : A Webex alkalmazást szeretné használni az otthoni vagy szállodai telefont használó hívások indításához és fogadásához, mert a PC hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP használatát. Lásd: Kiterjesztés és csatlakozás.