Die Computertelefonieintegration (CTI) ermöglicht Ihnen die Nutzung der Webex-App, um Computerverarbeitungsfunktionen zu nutzen, während Sie Telefonanrufe tätigen, empfangen und verwalten. Mit CTI-Anwendungen können Sie Kundendaten aus einer Datenbank auf der Grundlage der Informationen aus der Anrufer-ID abrufen. CTI-Anwendungen ermöglichen Ihnen auch die Verwendung von Informationen, die vom Interactive Voice Response (IVR)-System erfasst werden, sodass der Anruf an den entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weiter geroutet oder an die Person übermittelt wird, die den Anruf empfängt.

Derzeit können Sie die Webex-App verwenden, um das Tischtelefon der Schreibtisch-IP-Telefone oder Ferntelefone (Extend & Connect) mit CTI zu steuern, wenn die Webex-App vor Ort ist.

Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone der Schreibtisch-IP-Telefone nicht ausführen, wenn die Webex-App über MRA ohne VPN verbunden ist, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt. Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe mit einem Heim- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) zu tätigen und zu empfangen, da die PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung das VoIP nicht über MRA unterstützt, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt.

Die Grenzenlose CTI-Funktion unterstützt Sie über das Internet (MRA-Benutzer). Mit dieser Funktion können Sie die Steuerung für Schreibtischtelefone steuern sowie erweitern und verbinden. Borderless CTI bietet:

• Tischtelefonsteuerung : Sie möchten die Webex-App mit ihrem Telefon um Anrufe zu verarbeiten (Ziffern wählen, Anrufe tätigen, Anrufe beenden und so weiter ).

• Erweitern und verbinden : Sie möchten die Webex-App zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwenden, die das Privat- oder Hoteltelefon verwenden, da Ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung VoIP nicht unterstützt. Siehe Erweitern und Verbinden.