Grenzenlose CTI für dedizierte Instanz

Die Computer Telephony Integration (CTI) ermöglicht es Ihnen, die Webex-App zu verwenden, um Funktionen zur Computerverarbeitung beim Tätigen, Empfangen und Verwalten von Telefonanrufen zu nutzen. Mit CTI-Anwendungen können Sie Kundendaten auf der Grundlage von Informationen aus der Anrufer-ID aus einer Datenbank abrufen. CTI-Anwendungen ermöglichen es Ihnen auch, Informationen zu verwenden, die das IVR-System (Interactive Voice Response) erfasst, sodass der Anruf an den entsprechenden Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet oder die Informationen an die Person weitergeleitet werden, die den Anruf erhält.

Derzeit können Sie die Webex-App verwenden, um das Tischtelefon der IP-Telefone oder Remote-Telefone (Durchwahl und Verbindung) mit CTI zu steuern, wenn sich die Webex-App am Standort befindet.

Wenn Sie remote von zu Hause aus arbeiten, können Sie die Schreibtischtelefone nicht steuern, wenn die Webex-App über MRA ohne VPN verbunden ist, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt. Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe mit einem Privat- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) zu tätigen und zu empfangen, da ihre PC-Hardware oder verfügbare Netzwerkverbindung VoIP nicht über MRA unterstützt, da Cisco Expressway dies nicht unterstützt.

Die grenzenlose CTI-Funktion unterstützt Sie über das Internet (MRA-Benutzer). Mit dieser Funktion können Sie die Steuerung des Tischtelefons sowie das Erweitern und Verbinden steuern. Grenzenlose CTI bietet Folgendes:

• Tischtelefonsteuerung : Sie möchten die Webex-App mit dem Tischtelefon verbinden, um Anrufe zu bearbeiten (Ziffern wählen, Anrufe tätigen, Anrufe beenden usw.).

• Extend & Connect : Sie möchten die Webex-App verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, die das Privat- oder Hoteltelefon verwenden, da Ihre PC-Hardware oder verfügbare Netzwerkverbindung VoIP nicht unterstützt. Siehe „Erweitern“ und „Verbinden“ .