Pregled

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje aplikacije Webex za iskorištavanje funkcija računalne obrade dok obavljate, primate i upravljate telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju dohvaćanje informacija o klijentima iz baze podataka na temelju informacija dobivenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također omogućuju korištenje informacija koje interaktivni sustav glasovnog odgovora (IVR) bilježi, tako da se poziv preusmjerava na odgovarajućeg predstavnika korisničke službe ili se informacije pružaju osobi koja prima poziv.

Trenutačno možete koristiti aplikaciju Webex za upravljanje stolnim telefonom stolnih IP telefona ili udaljenim telefonima(Extend & Connect) koristeći CTI kada je aplikacija Webex u prostoru.

Kada radite udaljeno od kuće, nećete moći kontrolirati stolne IP telefone kada je aplikacija Webex povezana preko MRA-a bez VPN-a jer je Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti Webex App za obavljanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer Cisco Expressway to ne podržava.

Značajka CTI bez obruba pruža vam podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova značajka omogućuje upravljanje upravljanjem stolnim telefonom te proširivanje i povezivanje. CTI bez obruba pruža:

  • Upravljanje stolnim telefonom: Želite spojiti Webex App na stol telefon za rukovanje pozivima (biranje znamenki, pozivi, krajnji pozivi i tako dalje )

  • Extend & Connect : Želite koristiti Webex aplikaciju za obavljanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer vaš PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP. Produžite i spojite.

Konfiguriranje CTI aplikacije. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje CTI aplikacija.

  • Bez obruba CTI je podržan na WxApps na radnim površinama i VDI.

  • WxApp na radnoj površini pokriva i Windows i MAC OS.

1

Prijavite se u Kontrolni centar https://admin.webex.com/login.

2

U odjeljku Usluge idite na Calling > Dedicated Instance > Manage tab.

Pojavljuje se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

3

Odaberite Cisco Unified Communication Manager Publisher čvor i otvara se odgovarajuća Cisco Unified Communication Manager kartica.

4

Pomoću gumba za prebacivanje omogućite CTI bez obruba i slijedite upute na zaslonu kako biste ga omogućili.

Za konfiguriranje CTI RD, Remote Destination i Associate na krajnjeg korisnika u Unified CM, pogledajte Extend i Connect.

  • Ova značajka je podržana na DI verziji 14.2SU (2) i novije, Webex App 42.7 i novije.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro su popis vrsta telefona podržan.


    Druge vrste telefona poput 69XX i SCCP telefona nisu podržane.

  • Aplikacija Webex Mobile i tablet nisu podržani.