Hvala na povratnim informacijama.

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje Webex aplikacije za korištenje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju vam da preuzmete podatke o kupcima iz baze podataka na temelju podataka dostavljenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također omogućuju korištenje informacija koje bilježi sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR), tako da se poziv usmjerava odgovarajućem predstavniku službe za korisnike ili se informacije dostavljaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete koristiti Webex aplikaciju za upravljanje stolnim telefonom na stolnim IP telefonima ili udaljenim telefonima (Extend & Connect) pomoću CTI kada je Webex aplikacija u prostoriji.

Kada radite na daljinu od kuće nećete moći obavljati Deskphone kontrolu nad stolnim IP telefonima kada je Webex aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a jer je Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti Webex aplikaciju za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer ga Cisco Expressway ne podržava.

Značajka CTI bez granica pruža vam podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova značajka omogućuje upravljanje stolnim telefonom i proširivanje i povezivanje. Borderless CTI pruža:

• Upravljanje stolnim telefon om: želite povezati aplikaciju Webex sa stolnim telefonom za upravljanje pozivima (biranje znamenki, upućivanje poziva, završavanje poziva i tako dalje)

• Proširenje i povezivanje: Aplikaciju Webex želite koristiti za upućivanje i pri manje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon jer hardver vašeg računala ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP. Pogledajte Pro širenje i povezivanje.