CTI bez obruba za namjenski primjerak

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje aplikacije Webex za iskorištavanje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju vam dohvaćanje podataka o podaci o korisniku iz baze podataka na temelju informacija dobivenih iz ID a pozivatelja. CTI aplikacije također vam omogućuju korištenje informacija koje sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) bilježi, tako da se poziv preusmjerava odgovarajućem predstavniku korisničke službe ili se informacije pružaju osobi koja prima poziv.

Trenutačno možete koristiti aplikaciju Webex za upravljanje stolnim telefonom stolnih IP telefona ili udaljenim telefonima (proširivanje i povezivanje) pomoću CTI -a kada je aplikacija Webex na licu mjesta.

Kada radite na daljinu od kuće, nećete moći upravljati stolnim IP telefonima kada je Webex aplikacija povezana putem MRA bez VPN -a jer ga Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti aplikaciju Webex za upućivanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer ga Cisco Expressway ne podržava.

Značajka CTI bez granica pruža vam podršku putem interneta (korisnici MRA). Ova vam značajka omogućuje kontrolu upravljanja stolnim telefonom i proširenja i povezivanja. CTI bez granica pruža:

• Kontrola stolnog telefona : Želite povezati aplikaciju Webex sa stolni telefon kako biste upravljali pozivima (biranje brojeva, upućivanje poziva, završavanje poziva itd.)

• Proširi i poveži : Želite koristiti aplikaciju Webex za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer hardver vašeg računala ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Uputite se Proširi i poveži .