Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje webex aplikacije za iskorištavanje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju vam dohvaćanje podataka o kupcu iz baze podataka na temelju podataka dobivenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također vam omogućuju korištenje informacija koje sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv usmjerava odgovarajućem predstavniku korisničke službe ili se informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete koristiti Webex aplikaciju za upravljanje Deskphoneom stolnih IP telefona ili udaljenih telefona (Extend & Connect) pomoću CTI-ja kada je aplikacija Webex na premisi.

Kada radite na daljinu od kuće, nećete moći obavljati stolno upravljanje DESK IP telefonima kada je webex aplikacija povezana putem MRA bez VPN-a jer ga Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti Webex aplikaciju za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov pc hardver ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP neće raditi preko MRA jer Cisco Expressway to ne podržava.

CTI značajka bez obruba pruža vam podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova značajka omogućuje vam upravljanje desk-telefonom te proširi i povežite se. CTI bez obruba pruža:

• Upravljanje stolnim telefonom: Želite povezati Webex aplikaciju s stolnim telefonom za rukovanje pozivima (birati znamenke, upućivati pozive, završavati pozive i tako dalje )

• Produlji i poveži : Aplikaciju Webex želite upotrijebiti za upućivanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona jer hardver vašeg računala ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP.​ Pogledajte Proširi i poveži.