Ved hjelp av CTI (Computer Telephony Integration) kan du bruke Webex-appen til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database basert på informasjon fra innringer-ID-en. CTI-applikasjoner gjør det også mulig for deg å bruke informasjon som et interaktivt talerespons (IVR)-system fanger opp, slik at samtalen rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller at informasjonen gis til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere bordtelefonen til Desk IP-telefonene eller Remote Phones (Extend & Connect) ved hjelp av CTI når Webex-appen er på kontoret.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av bordtelefonene når Webex-appen er tilkoblet over MRA uten VPN, siden Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex-appen til å foreta og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Utvid og koble til), fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP vil ikke fungere over MRA da Cisco Expressway ikke støtter det.

Grenseløs CTI-funksjon gir støtte til deg via internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg styre bordtelefonkontroll og utvide og koble til. Grenseløs CTI gir:

• Kontroll av bordtelefon: Du vil koble Webex-appen til bordtelefonen for å håndtere samtaler (oppringingssifre, ringe, avslutte samtaler osv.)

• Utvid og koble til : Du vil bruke Webex-appen til å foreta og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP.​ Se Utvid og koble til.