Kantløs CTI for dedikert forekomst

Datamaskintelefoniintegrering (CTI) lar deg bruke Webex-appen til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon gitt fra anroper-ID-en. CTI-programmer lar deg også bruke informasjon som IVR-systemet (Interactive Voice Response) registrerer, slik at samtalen rutes til riktig kundeservicerepresentant, eller informasjonen gis til personen som mottar anropet.

For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere bordtelefon for IP-bordtelefoner eller eksterne telefoner (Extend & Connect) ved hjelp av CTI når Webex-appen er lokalt.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av IP-bordtelefoner når Webex-appen er tilkoblet over MRA uten VPN, da Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex-appen til å foreta og motta anrop via en hjemme- eller hotelltelefon (Extend & Connect), fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkobling ikke støtter VoIP, fungerer ikke over MRA, da Cisco Expressway ikke støtter det.

Kantløs CTI-funksjon gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg kontrollere bordtelefonkontroll og Forleng og koble til. Kantløs CTI gir:

• Bordtelefonkontroll : Du vil koble Webex-appen til bordtelefon for å håndtere anrop (slå sifre, foreta anrop, avslutte samtaler og så videre)

• Forleng og koble til : Du vil bruke Webex-appen til å foreta og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkobling ikke støtter VoIP. Se Forleng og koble til .