Oversikt

Datatelefoniintegrering (CTI) lar deg bruke Webex-appen til å utnytte databehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon gitt fra anrops-ID. CTI-applikasjoner lar deg også bruke informasjon som Interactive Voice Response (IVR)-systemet fanger opp, slik at samtalen rutes til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller informasjonen gis til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere bordtelefonen til skrivebords-IP-telefonene eller eksterne telefoner (utvid og koble til) ved å bruke CTI når Webex-appen er lokalt.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre bordtelefonkontroll av skrivebordets IP-telefoner når Webex-appen er koblet til over MRA uten VPN, da Cisco Expressway ikke støtter det. Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Extend & Connect), fordi deres PC-maskinvare eller tilgjengelige nettverkstilkobling ikke støtter VoIP vil ikke fungere over MRA da Cisco Expressway ikke støtter det.

Borderless CTI-funksjonen gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg kontrollere bordtelefonkontroll og utvide og koble til. Borderless CTI gir:

  • Bordtelefonkontroll: Du vil koble Webex-appen til bordtelefonen for å håndtere anrop (slå sifre, foreta anrop, avslutte anrop og så videre)

  • Utvid og koble til : Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller tilgjengelig nettverkstilkobling ikke støtter VoIP. Forleng og koble til.

Konfigurer CTI-applikasjonen. For mer informasjon, se Konfigurer CTI-applikasjoner.

  • Borderless CTI støttes på WxApps på stasjonære datamaskiner og VDI.

  • WxApp på skrivebordet dekker både Windows og MAC OS.

1

Logg på Control Hub https://admin.webex.com/login.

2

I Tjenester seksjon, naviger til Ringer > Dedikert forekomst > Administrer-fanen.

Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises.

3

Velg Cisco Unified Communication Manager Publisher-noden og det respektive Cisco Unified Communication Manager-kortet åpnes.

4

Bruk veksleknappen for å aktivere Borderless CTI og følg instruksjonene på skjermen for å aktivere den.

For å konfigurere CTI RD, Remote Destination og knytte til sluttbruker i Unified CM, se Forleng og koble til.

  • Denne funksjonen støttes på DI-versjon av 14.2SU(2) og nyere, Webex App 42.7 og nyere.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro er listen over telefontyper som støttes.


    Andre telefontyper som 69XX- og SCCP-telefoner støttes ikke.

  • Webex App-mobil og nettbrett støttes ikke.