Ayrılmış Örnek için Sınırsız CTI

Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), telefon çağrıları yaparken, alırken ve yönetirken bilgisayar işleme işlevlerinden yararlanmak için Webex Uygulamasını kullanmanızı sağlar. CTI uygulamaları, arayan kimliğinden sağlanan bilgilere dayanarak müşteri bilgilerini veritabanından almanızı sağlar. CTI uygulamaları, çağrının uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirilmesi veya çağrıyı alan kişiye bilgi verilmesi için etkileşimli sesli yanıt (IVR) sisteminin yakaladığı bilgileri kullanmanızı da sağlar.

Şu anda, Webex Uygulaması şirket içi olduğunda CTI kullanarak Masa IP Telefonlarının veya Uzak Telefonların (Genişlet ve Bağlan) Masaüstü Telefonunu kontrol etmek için Webex Uygulamasını kullanabilirsiniz.

Cisco Expressway desteklemediğinden, Webex Uygulaması VPN olmadan MRA üzerinden bağlandığında evden uzaktan çalıştığınızda, Masa IP telefonlarının Masaüstü Telefonu kontrolünü yapamayacaktır. Bir ev veya otel telefonu (Extend & Connect) kullanarak çağrı yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istiyorsunuz. Çünkü PC donanımı veya mevcut ağ bağlantısı, Cisco Expressway desteklemediğinden VoIP’i MRA üzerinden çalışmayacaktır.

Sınırsız CTI özelliği, internet üzerinden (MRA kullanıcıları) destek sağlar. Bu özellik, Masa telefonu kontrolünü kontrol etmenize ve Genişletmenize ve Bağlanmanıza olanak verir. Sınırsız CTI şunları sağlar:

• Masaüstü telefonu denetimi: Çağrıları işlemek için Webex Uygulamasını masa telefonuna bağlamak istiyorsunuz (rakamları çevirme, çağrı yapma, çağrıları sonlandırma vb.)

• Genişlet ve Bağlan : Bilgisayar donanımınız veya kullanılabilir ağ bağlantınız VoIP’yi desteklemediğinden ev veya otel telefonunu kullanan çağrılar yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istiyorsunuz. Extend ve Connect (Genişlet) bölümüne bakın.