Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), telefon çağrıları yapma, alma ve yönetme sırasında bilgisayar işleme işlevlerini kullanmak için Webex Uygulamasını kullanma sağlar. CTI uygulamaları, arayanın kimliğinden sağlanan bilgiler temel alınarak bir veritabanından müşteri bilgilerini alma sağlar. CTI uygulamaları ayrıca interaktif sesli yanıt (IVR) sisteminin yakalayan bilgilerini kullanarak çağrının uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirisini veya bilgileri çağrıyı alan kişiye sağladığını sağlar.

Şu anda, Webex Uygulaması şirket içindeyken CTI'yi kullanarak Masa IP telefonlarının Masa telefonu veya Uzak Telefonların Masa telefonlarını kontrol etmek için Webex &'93;Uygulama&'94;ı kullanabilirsiniz.

Ana yerden uzaktan çalışmıyorsanız, Webex Uygulaması VPN olmadan MRA üzerinden bağlandığından Masa IP telefonlarının Masa IP'lerinin Masa telefonu kontrolünü Cisco Expressway desteklemez. bir ev veya telefon (Extend & Connect) kullanarak çağrı yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istediğiniz; bunun nedeni, bilgisayar donanımı veya kullanılabilir ağ bağlantısı VoIP için Cisco Expressway desteklemeyebilirsiniz.

Kenarlıklı CTI özelliği size internet üzerinden (MRA kullanıcıları) destek sağlar. Bu özellik, Masa telefonu kontrolünü kontrol altına a, genişlet ve bağlan. Kenarlıklı CTI şunları sağlar:

• Masaüstü telefonu denetimi: Çağrıları (çağrı haneleri Webex çağrıyı masa telefonu, çağrıyı bitirin ve diğer ) ile bağlantı kurabilirsiniz.

• Genişlet ve Bağlan : Bilgisayar donanımınız veya kullanılabilir ağ bağlantınız VoIP’yi desteklemediği için ev veya otel telefonu kullanan çağrılar yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istiyorsunuz.​ Bkz. Genişlet ve Bağlan.