概述

通过计算机电话集成(CTI)，您可以使用Webex应用程序在拨打、接听和管理电话呼叫时利用计算机处理功能。 CTI应用程序允许您基于主叫方ID提供的信息从数据库检索客户信息。 借助CTI应用程序，您还可以使用交互式语音应答(IVR)系统捕获的信息，以便将呼叫路由到相应的客户服务代表，或者将信息提供给接听呼叫的个人。

目前，当Webex应用程序在内部部署时，您可以使用Webex应用程序控制桌面IP电话或远程电话（扩展和连接）的桌面电话。

当Webex应用程序在没有VPN的情况下通过MRA连接时，您在家远程工作时将无法对桌面IP电话进行桌面电话控制，因为Cisco Expressway不支持。 您希望使用Webex应用程序使用家庭电话或酒店电话（扩展和连接）拨打和接听电话，因为他们的PC硬件或可用网络连接不支持网络语音，无法通过MRA使用，因为Cisco Expressway不支持网络语音。

无边界CTI功能通过互联网为您提供支持（MRA用户）。 此功能可让您控制座机控制以及扩展与连接。 无边界CTI提供：

  • 座机控件： 您希望将Webex应用程序连接到座机以处理呼叫（拨号、发起呼叫、结束呼叫等）

  • 扩展与连接 ：您希望使用Webex应用程序拨打和接听使用家庭电话或酒店电话的呼叫，因为您的PC硬件或可用网络连接不支持VoIP。 参考扩展与连接。

支持版本和电话类型

  • 此功能在14.2SU(2)及更高版本的DI版、Webex应用程序42.7及更高版本中受支持。

  • Cisco IP Phone 8800系列、Cisco IP Phone 7800系列、Cisco Webex Desk系列(DX)、Deskpro是支持的电话类型列表。

    不支持69XX和SCCP电话等其他电话类型。

  • 不支持Webex应用程序移动设备和平板电脑。