概述

通过计算机电话集成 （CTI），Webex应用程序在拨打、接听和管理电话时利用计算机处理功能。 CTI 应用程序允许您根据主叫号码中提供的信息从数据库检索客户信息。 CTI 应用程序还使您可以使用交互式语音应答 （IVR） 系统捕获的信息，使呼叫路由到相应的客户服务代表，或者将信息提供给接收呼叫的人。

目前，当 Webex 应用程序位于本地时，您可以使用 Webex 应用程序控制桌面 IP 电话或远程电话（扩展和连接）的桌面电话。

当您从家中远程工作时，如果 Webex 应用程序在没有 VPN 的情况下通过 MRA 连接，将无法对桌面 IP 电话进行桌面电话控制，因为 Cisco Expressway 不支持。 您希望使用 Webex 应用程序使用家庭电话或酒店电话（扩展和连接）拨打和接听电话，因为他们的 PC 硬件或可用的网络连接不支持 网络语音 将不能通过 MRA 工作，因为 Cisco Expressway 不支持。

无边框 CTI 功能通过互联网（MRA 用户）提供支持。 通过此功能，您可以控制台式电话控制以及扩展和连接。 无边框 CTI 提供：

• 座机控件： 您希望将应用程序Webex应用程序座机处理呼叫（拨号数字、拨打电话、结束呼叫，等等）

• 扩展与 连接：您希望使用 Webex 应用程序拨打或接听使用家庭电话或酒店电话的呼叫，因为您的 PC 硬件或可用的网络连接不支持网络语音。