Интегрирането на компютърна телефония (CTI) ви позволява да използвате приложението Webex, за да използвате функциите за компютърна обработка, докато извършвате, получавате и управлявате телефонни обаждания. CTI приложенията ви позволяват да извличате информация за клиента от база данни въз основа на информация, предоставена от идентификацията на обаждащия се. CTI приложенията също ви позволяват да използвате информация, която системата за интерактивен гласов отговор (IVR) улавя, така че обаждането да бъде насочено към съответния представител за обслужване на клиенти или информацията да бъде предоставена на лицето, което получава обаждането.

Понастоящем можете да използвате приложението Webex, за да контролирате стационарния телефон на настолните IP телефони или отдалечените телефони (разширяване и свързване) с помощта на CTI, когато приложението Webex е на място.

Когато работите дистанционно от вкъщи, няма да можете да управлявате настолни IP телефони, когато приложението Webex е свързано през MRA без VPN, тъй като Cisco Expressway не го поддържа. Искате да използвате приложението Webex, за да извършвате и получавате повиквания с помощта на домашен или хотелски телефон (Extend & Connect), тъй като хардуерът на техния компютър или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP, няма да работи през MRA, тъй като Cisco Expressway не го поддържа.

Функцията CTI без граници ви предоставя поддръжка по интернет (потребители на MRA). Тази функция ви позволява да контролирате управлението на стационарен телефон и Extend and Connect. CTI без граници осигурява:

• Управление на настолен телефон: Искате да свържете приложението Webex към настолен телефон, за да управлявате повиквания (набиране на цифри, извършване на повиквания, прекратяване на повиквания и т.н.)

• Разширяване и свързване : Искате да използвате приложението Webex, за да извършвате и получавате повиквания, които използват домашен или хотелски телефон, защото компютърният ви хардуер или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP.​ Вижте Разширяване и свързване.