Общ преглед

Интеграцията на компютърна телефония (CTI) ви позволява да използвате Webex App, за да използвате функциите за компютърна обработка, докато извършвате, получавате и управлявате телефонни обаждания. CTI приложенията ви позволяват да извличате информация за клиент от база данни на базата на информация, предоставена от идентификатора на ИД се. CTI приложенията също така ви позволяват да използвате информация, която системата за интерактивен гласов отговор (IVR) улавя, така че повикването да бъде насочено към съответния представител за обслужване на клиенти или информацията да бъде предоставена на лицето, което получава обаждането.

Понастоящем можете да използвате приложението Webex , за да контролирате Deskphone на настолните IP телефони или отдалечени телефони (Extend & Connect), като използвате CTI , когато приложението Webex е на място.

Когато работите отдалечено от вкъщи, няма да можете да управлявате настолните IP телефони, когато приложението Webex е свързано през MRA без VPN , тъй като Cisco Expressway не го поддържа. Искате да използвате приложението Webex , за да извършвате и получавате обаждания чрез домашен или хотелски телефон (Extend & Connect), тъй като техният компютър хардуер или наличната мрежова връзка не поддържат VoIP , няма да работи през MRA, тъй като Cisco Expressway не го поддържа.

Функцията CTI без граници осигурява поддръжка за вас през интернет (потребители на MRA). Тази функция ви позволява да контролирате управлението на настолен телефон и разширяване и свързване. CTI без граници осигурява:

  • Управление на настолен телефон : Искате да свържете приложението Webex към настолен телефон , за да обработвате повиквания (набиране на цифри, извършване на повиквания, прекратяване на повиквания и т.н.)

  • Разширете и свържете : Искате да използвате приложението Webex , за да извършвате и получавате повиквания, които използват домашен или хотелски телефон, тъй като хардуерът на вашия компютър или наличната мрежова връзка не поддържат VoIP. Препратете Разширете и свържете .

Поддържани версии и типове телефони

  • Тази функция се поддържа от DI версия на 14.2SU(2) и по-нова, Webex App 42.7 и по-нова.

  • Cisco IP телефон 8800 Series, Cisco IP телефон 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro са списъкът с поддържани типове телефони .

    Други типове телефони като 69XX и SCCP телефони не се поддържат.

  • Приложението Webex за мобилни устройства и таблет не се поддържат.