Gränslös CTI för dedikerad instans

Med integrering av datortelefoni (CTI) kan du använda Webex-appen för att använda datorprocessfunktioner när du ringer, tar emot och hanterar telefonsamtal. CTI-program gör att du kan hämta kundinformation från en databas baserat på information från inringar-ID. CTI-program gör det också möjligt för dig att använda information som interaktivt röstsvar (IVR)-system samlar in, så att samtalet dirigeras till lämplig kundtjänstrepresentant eller informationen ges till den person som tar emot samtalet.

För närvarande kan du använda Webex-appen för att styra skrivbordstelefoner eller fjärrtelefoner (Extend & Connect) med CTI när Webex-appen är på plats.

När du arbetar hemifrån kommer du inte att kunna styra skrivbordstelefonerna när Webex-appen är ansluten via MRA utan VPN eftersom Cisco Expressway inte stöder den. Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal med en hemtelefon eller hotelltelefon (Extend & Connect), eftersom deras PC-hårdvara eller tillgänglig nätverksanslutning inte stöder VoIP kommer inte att fungera över MRA eftersom Cisco Expressway inte stöder det.

Gränslösa CTI-funktionen ger stöd till dig via internet (MRA-användare). Med den här funktionen kan du styra skrivbordstelefonens kontroll och förlänga och ansluta. Gränslösa CTI ger:

• Kontroll av skrivbordstelefoner: Du vill ansluta Webex-appen till skrivbordstelefonen för att hantera samtal (uppringning siffror, ringa samtal, avsluta samtal och så vidare)

• Extend & Connect : Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal som använder hemtelefon eller hotelltelefon, eftersom din PC-hårdvara eller tillgänglig nätverksanslutning inte har stöd för VoIP. Se Utvidga och Anslut.