Med datortelefoniintegrering (CTI) kan du använda Webex-appen för datorbearbetningsfunktioner när du gör, tar emot och hanterar telefonsamtal. Med CTI-program kan du hämta kundinformation från en databas på basis av informationen som lämnats från inringar-ID:t. CTI-program gör det även möjligt för dig att använda information som det interaktiva röstsvarssystemet (IVR) samlar in så att samtalet dirigeras till lämplig kundtjänstrepresentant eller att informationen lämnas till den person som tar emot samtalet.

Du kan för närvarande använda Webex App för att styra Skrivbordstelefonen till IP-telefoner från skrivbordstelefoner eller fjärrtelefoner (Extend &Connect) och använda CTI när Webex-appen är lokal.

När du arbetar med en fjärrstyrning från din dator kan du inte fjärrstyra SKRIVBORDStelefoner när Webex-appen är ansluten via MRA utan VPN eftersom Cisco Expressway stöder det inte. Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal via en hemtelefon eller telefon (Extend &Connect), eftersom deras maskinvara för pc eller tillgängliga nätverksanslutning inte har stöd för VoIP kommer inte att fungera via MRA eftersom Cisco Expressway inte har stöd för detta.

En borderless CTI-funktion ger dig support via internet (MRA-användare). Den här funktionen ger dig kontroll över Skrivbordstelefonstyrning samt Extend och Connect. Med Borderless CTI kan du:

• Kontroll av skrivbordstelefoner: Du vill ansluta Webex-appen till skrivbordstelefon för att hantera samtal (uppringningssiffror, ringa samtal, avsluta samtal och så vidare )

• Utöka och anslut : Du vill använda Webex-appen för att ringa och ta emot samtal som använder hemtelefon eller hotelltelefon eftersom datorns maskinvara eller den tillgängliga nätverksanslutningen inte har stöd för VoIP.​ Se Utöka och anslut.