السبب:

إذا كنت تتلقى الخطأ التالي:

قد يحدث هذا للأسباب التالية:

• قد تكون قيمة AuthnContextClassRef مفقودة من تأكيد SAML الذي يتم تمريره إلى Webex.
• لا تتطابق قيمة AuthnContextClassRef في تأكيد SAML مع ما تم إدخاله في صفحة تهيئة الدخول الموحد (SSO).
• قد تستخدم شركتك وكيل ADFS للمستخدمين الخارجيين لتسجيل الدخول باستخدامه. يؤدي هذا إلى أن يكون لتأكيد SAML قيمتان مختلفتان ل AuthnContextClassRef اعتمادا على المكان الذي يقوم المستخدم النهائي بتسجيل الدخول منه (خارجي مقابل داخلي).

لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:

1. في رمز تأكيد SAML، تحقق من وجود قيمة AuthnContextClassRef .
2. تحقق من مطابقة قيمة AuthnContextClassRef في إدارة موقع اجتماعات Cisco Webex لما تم إدخاله في صفحة تكوين الدخول الموحد (SSO) ل Webex.

1. سجل الدخول إلى صفحة إدارة موقع اجتماعات Cisco Webex. (مثال: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
2. انقر فوق تكوين في اللوحة اليمنى.
3. انقر فوق إعدادات الموقع الشائعة > تهيئة الدخول الموحد (SSO).
4. في المقطع تكوين الدخول الموحد (SSO) على ويب، تحقق من القيمة في AuthnContextClassRef: يطابق الحقل ما تم إدخاله في تأكيد SAML.

1. سجل الدخول إلى صفحة إدارة موقع اجتماعات Cisco Webex.
2. انقر فوق تكوين في اللوحة اليمنى.
3. انقر فوق إعدادات الموقع الشائعة > تهيئة الدخول الموحد (SSO).
4. تغيير AuthnContextClassRef: قيمة الحقل إلى: urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:ac:classes:PasswordProtectedTransport;urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:ac:classes:Password;urn:federation:authentication:windows;urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:ac:classes:unspecified

إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ الخطوات الواردة في هذه المقالة، اتصل بالدعم الفني Webex. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء Webex أو الدعم الفني؟