Erro: Falha na autenticação do usuário. Motivo: Asserção SAML inválida (13)

Somente administradores do site Cisco Webex Meetings

Erro: Falha na autenticação do usuário. Motivo: Asserção SAML inválida (13)

Motivo: Asserção SAML inválida (13)

Causa:

Se um cliente está recebendo o erro a seguir:

Isso pode ser causado pelos seguintes motivos:

  • O valor AuthnContextClassRef pode estar ausente da asserção SAML sendo passada ao Webex.
  • O valor AuthnContextClassRef na asserção SAML não corresponde ao que é inserido na página de Configuração de SSO.
  • A sua empresa pode estar usando um proxy ADFS para que usuários externos possam fazer logon. Isso faz com que a asserção SAML tenha dois valores diferentes de AuthnContextClassRef, dependendo de onde o usuário final esteja acessando (externo x interno).

Solução:

Para solucionar o problema:

  1. No seu código de asserção SAML, verifique se o AuthnContextClassRef está presente.
  2. Verifique se o valor AuthnContextClassRef na administração do site Cisco Webex Meetings corresponde ao que é inserido na página de Configuração do SSO Webex:
Para verificar as configurações:
  1. Faça logon na página de administração do site WebEx. (Exemplo: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
  2. Clique em Configuração no painel à esquerda.
  3. Clique em Configurações comuns do site > Configuração de SSO.
  4. Na seção Configuração de SSO da web federado, verifique o valor no AuthnContextClassRef: o campo corresponde ao que é inserido na asserção SAML.
Se usuários externos estão recebendo esse erro, mas os usuários internos estão trabalhando:
  1. Efetue logon na administração do site Cisco Webex Meetings.
  2. Clique em Configuração no painel à esquerda.
  3. Clique em Configurações comuns do site > Configuração de SSO.
  4. Altere o valor do campo AuthnContextClassRef: para: urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:ac:classes:PasswordProtectedTransport;urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:ac:classes:Password;urn:federation:authentication:windows;urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:ac:classes:unspecified

Se o problema persistir depois de seguir as etapas deste artigo, entre em contato com o suporte técnico Webex. Para obter ajuda, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico WebEx?

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