- الرئيسية
- /
- المقال
دليل الإلحاق بجسر POP الصوتي (vPOP) من Cisco Webex Contact Center
في هذه المقالةتقدم هذه المقالة معلومات تفصيلية حول ضم مركز اتصال Cisco Webex باستخدام جسر Voice POP (vPOP)، وهو طريقة قديمة لتوصيل شبكات الهاتف التقليدية (PSTN) للمكالمات الواردة والصادرة.
توفير الصوت لمركز اتصال Cisco Webex
نظرة عامة
يمكن لمؤسسات العملاء استخدام Cisco Unified Border Element (CUBE) كوحدة تحكم في حدود الجلسة (SBC) للاتصال بمركز اتصال Webex. يتصل CUBE الخاص بالمؤسسة بشركة الجوال لاتصال PSTN أو VoIP من جانب وبمركز اتصال Webex من الجانب الآخر لتمكين خدمات مركز الاتصال. يتم توجيه كل من المكالمات الواردة والصادرة إلى Webex Contact Center من خلال CUBE الخاص بالمؤسسة. يوفر العميل قناة SIP، التي تم تنشيطها بشكل ثنائي الاتجاه إلى موفر الخدمة ومركز اتصال Webex، لتمكين حركة مرور المكالمات بين الأنظمة الأساسية. لمزيد من المعلومات حول CUBE، ارجع إلى دليل تكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
يمكن لموفر الخدمة أو مؤسسة العميل امتلاك وتشغيل CUBE وبورصة الفرع الخاص (PBX). في هذه الحالة:
-
تأتي جميع المكالمات الواردة إلى Webex Contact Center من خلال شركة الاتصالات في CUBE الخاصة بالمؤسسة.
-
يرسل مركز اتصال Webex جميع المكالمات الصادرة، سواء إلى العملاء أو الوكلاء، من خلال CUBE الخاص بالمؤسسة.
-
يعمل مركز اتصال Webex مع مزود الخدمة من أجل فوترة العميل مباشرةً مقابل استخدام PSTN، دون المرور على فوترة مركز اتصال Webex.
يدعم مركز اتصال Webex كلاً من CUBE وCUBE الظاهري (vCUBE) وSBC التابع لجهة خارجية.
عندما يكون موفر الخدمة يمتلك SBC وPBX، يوفر Webex Contact Center رأس SIP لتحديد مؤسسة العميل إلى موفر الخدمة. يقوم موفرو الخدمة بتكوين عنوان SIP المحدد من خلال لوحة معلومات موفر خدمة التطبيق.
يدعم مركز اتصال Webex عناوين SIP التالية:
-
تحويل
-
باي
-
OTG
-
DTG
-
tgrp
-
ملف التعريف
يمكن أن تمتلك مؤسسة العميل CUBE وPBX وتشغيلهما، مما يلغي الحاجة إلى عنوان SIP.
الجمهور
هذا المستند مخصص للمستخدمين الذين يستخدمون Cisco Webex Contact Center.
غيّر التاريخ
يدرج هذا الجدول التغييرات التي تم إجراؤها على هذا الدليل بعد الإصدار الأولي. تظهر أحدث التغييرات في الجزء العلوي.
|
تغيير |
رأى |
التاريخ |
|---|---|---|
|
أرقام النشر الجديدة |
أكتوبر 2021 | |
|
قسم جديد |
أكتوبر 2021 | |
|
دعم المناطق المتعددة |
سبتمبر 2021 | |
|
قسم جديد |
سبتمبر 2021 | |
|
إعادة هيكلة المستند |
تمت إعادة هيكلة العديد من الفصول. |
أغسطس 2021 |
|
أدرج فصلاً جديداً | أنواع إمكانية الاتصال |
يوليو 2019 ديسمبر 2020 |
دعم المناطق المتعددة
يدعم مركز اتصال Webex مع Webex Calling Telephony مناطق متعددة (سواء من البلدان أو المناطق) للوكلاء والمتصلين. نحن ندعم السيناريوهات التالية:
-
يوجد المتصلون في منطقة واحدة ويوجد الوكلاء في مناطق متعددة.
-
يتواجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة.
في هذه السيناريوهات، يوفر النظام دعمًا للمكالمات الواردة والصادرة. بالنسبة للمكالمات الواردة، يتصل المتصلون بإعداد PSTN المتصل بالسحابة (سحابة Cisco Webex) أو البوابة المحلية (LGW). يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء. يستطيع الوكلاء إجراء مكالمات طلب خارجي إلى أي منطقة.
ينتمي الوكلاء إلى مواقع مختلفة كما تم تكوينها في Control Hub. يحتوي تكوين الوكيل على الرقم والامتداد الخاص بموقعه.
ترتبط الأرقام الواردة بالمناطق الموجودة في Control Hub. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء وفقًا لاستراتيجية التوجيه التي تم تكوينها في Webex Contact Center.
يعرض الشكل التالي حل عام لمركز Webex Contact Center مع Webex Calling.
توجد الوسائط مثل IVR وتسجيل المكالمات في المنطقة الرئيسية. يمكن أن يكون لدى الوكلاء في جميع أنحاء العالم هواتف Webex Calling أو نقاط النهاية خلف خيارات نشر البوابة المحلية.
يتطلب موقع المنطقة الرئيسية مراعاة متأنية لتقليل المسافة بين المناطق والمتصلين والوكلاء. يعرض الشكل التالي مسار المكالمات للوكلاء والمتصلين في منطقة بعيدة عن المنطقة الرئيسية. في هذا السيناريو، يمكن أن تؤدي المسافة بين المنطقة الرئيسية والمنطقة البعيدة إلى تأخر غير مقبول في المكالمة.
تناقش الأقسام التالية تفاصيل السيناريو واعتبارات الوكلاء في الهند.
المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة
في هذا السيناريو، يحتوي مركز اتصال Webex على وكلاء في مناطق مختلفة ومرتبطين بالعديد من مراكز البيانات. هؤلاء المتصلون من منطقة واحدة.
يتصل المتصلون بمركز اتصال Webex. يقوم النظام بتوجيه مكالماته إلى مركز الاتصال، وبناء على التكوين الزمني من اليوم، بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.
لدعم هذا السيناريو:
-
يستخدم مركز اتصال Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).
-
إذا كانت نقطة نهاية الوكيل على BYoPSTN، فإن المكالمة هي مكالمة محلية من المنصة الصوتية لمنطقة الوكيل.
-
إذا كانت نقطة نهاية الوكيل عبارة عن هاتف Cisco IP أو تطبيق Webex Calling، فقد تكون المكالمة محلية لمنطقة الوكيل.
-
يوجد عنوان URL لسطح مكتب الوكيل في نفس منطقة الوكيل.
هذا السيناريو مخصص لمكالمة صوتية واردة، لكن النظام يدعم سيناريوهات مماثلة للمكالمات الخارجية.
يوجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة
في هذا السيناريو، يكون لمركز الاتصال وكلاء في مناطق متعددة ومرتبطين بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من مناطق متعددة.
يتصل المتصلون بمركز الاتصال. يقوم النظام بتوجيه مكالماته إلى مركز الاتصال، وبناء على التكوين الزمني من اليوم، بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.
لدعم هذا السيناريو:
-
يستخدم مركز الاتصال Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).
-
إذا كانت نقطة نهاية الوكيل على BYoPSTN، فإن المكالمة هي مكالمة محلية من المنصة الصوتية لمنطقة الوكيل.
-
إذا كانت نقطة نهاية الوكيل عبارة عن جهاز متصل بـ IP، فقد تكون المكالمة محلية من المنصة الصوتية لمنطقة الوكيل.
-
يوجد عنوان URL لسطح مكتب الوكيل في نفس منطقة الوكيل.
هذا السيناريو مخصص لمكالمة صوتية واردة، لكن النظام يدعم سيناريوهات مماثلة للمكالمات الخارجية.
اعتبارات للوكلاء في الهند
تنطبق القواعد التالية على الوكلاء في الهند.
-
إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند عبر PSTN، فيجب أن تظل المكالمة على PSTN. يتضمن هذا المطلب المكالمات التي يتم توجيهها إلى الهند من شبكة PSTN، عبر Cisco Unified Communications Manager المحلي (Unified CM)، ثم يتم التعامل معها بواسطة وكيل. يجب أن يكون الوكيل على PSTN.
-
إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند عبر VoIP، فيجب أن تظل المكالمة على VoIP.
يمكن للمكالمات خارج الهند الاتصال المتبادل بأي شكل من الأشكال. على سبيل المثال، يمكن توجيه مكالمة إلى الولايات المتحدة عبر شبكة PSTN، ثم توجيهها إلى الهند عبر VoIP. ومع ذلك، بعد وصول هذه المكالمة إلى الهند، يجب أن تظل على أنها مكالمة VoIP.
الوثائق ذات الصلة
لعرض قائمة وثائق مركز اتصال Webex، ارجع إلى https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
لعرض وثائق مطوري Webex Contact Center ومراجع API، ارجع إلى https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
الاتفاقيات
يستخدم هذا الدليل الإتفاقيات التالية.
|
الاتفاقية |
الوصف |
|---|---|
|
خط وجه بولدفيس |
يشير النص الموجود في خط boldface إلى الأوامر، مثل إدخالات المستخدمين والمفاتيح والأزرار وأسماء القوائم الفرعية. على سبيل المثال:
|
|
خط مائل |
يشير النص بخط مائل إلى ما يلي:
|
|
خط |
يشير النص الموجود في خط النافذة، مثل Courier، إلى ما يلي:
|
الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية
-
لتلقي المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب من Cisco، قم بالتسجيل على مدير ملف تعريف Cisco.
-
للتعرف على التأثير التجاري الذي تبحث عنه باستخدام التقنيات المهمة، تفضل بزيارة خدمات Cisco.
-
لتقديم طلب خدمة، تفضل بزيارة دعم Cisco.
-
لاكتشاف التطبيقات والمنتجات والحلول والخدمات التي تم التحقق منها، تفضل بزيارة Cisco Marketplace.
-
للحصول على عناوين عامة للشبكات والتدريب ومنح الشهادات، تفضل بزيارة Cisco Press.
-
للعثور على معلومات الضمان لمنتج أو عائلة منتجات معينة، قم بالوصول إلى أداة البحث عن ضمان Cisco.
أداة البحث عن الأخطاء من Cisco
توفر أداة البحث عن الأخطاء من Cisco (BST) وصولاً يستند إلى الويب إلى نظام تتبع الأخطاء من Cisco. يحتفظ هذا النظام بقائمة شاملة بالعيوب ونقاط الضعف في منتجات وبرامج Cisco. يوفر لك BST معلومات مفصلة عن العيوب حول المنتجات والبرامج الخاصة بك.
الملاحظات على الوثائق
قدّم ملاحظاتك بشأن هذا الدليل إلى موقع contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com .
تدفق مكالمات مركز اتصال Webex
مقدمة لتدفق المكالمات
تأتي المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز اتصال Webex من خلال شركة الاتصالات، والتي يتم توجيهها من خلال Enterprise وCisco Unified Border Element (CUBE). يمكن أن تتضمن كل مكالمة جلسات متعددة، بناءً على تدفق المكالمة. تصف الأقسام التالية بعض تدفقات المكالمات النموذجية.
مكالمة واردة إلى IVR
تنشئ مكالمة واردة من المتصل إلى بروتوكول مكتب البريد الصوتي لمركز اتصال Webex جلسة واحدة في CUBE الخاص بالمؤسسة وجلسة واحدة في Webex Contact Center CUBE.
مكالمة واردة إلى وكيل
تضيف مكالمة واردة إلى وكيل جلسة صادرة في Webex Contact Center CUBE وجلسة واحدة في CUBE الخاص بالمؤسسة.
نقل المؤتمرات والاستشارات
يضيف مؤتمر أو نقل استشارة من وكيل إلى وكيل جلسة صادرة في Webex Contact Center وCUBE الخاص بالمؤسسة.
معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
تؤدي المكالمة الصادرة إلى إنشاء جلستين، إحداهما من مستأجر المؤسسة إلى مركز اتصال Webex والأخرى من مركز اتصال Webex إلى المؤسسة.
متطلبات ترخيص CUBE وتحجيم حجمها
تراخيص CUBE
تنطبق تراخيص عنصر الحدود الموحد من Cisco (CUBE) على كل جلسة وتتطلب جلسة ثنائية الاتجاه. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى ورقة بيانات Cisco Unified Border Element.
حجم ترخيص CUBE هو مجموع عدد جلسات الوكيل وعدد المكالمات في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). استخدم ورقة بيانات Cisco Unified Border Element لتحديد الحد الأقصى لعدد الجلسات التي تدعمها منصة CUBE.
يجب أن يكون عدد التراخيص مساويًا للحد الأقصى لسعة مؤسسة العميل.
التراخيص = (عدد الوكلاء X 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)
مثال
-
في ذروة الوقت إذا كان لديك 100 وكيل يقومون بالرد على مكالمات العملاء، تشتمل كل مكالمة على جلستين نشطتين. عدد الجلسات هو 200.
-
عدد المكالمات في قائمة الانتظار في هذا المثيل هو 100 مكالمة، مما يؤدي إلى إنشاء 100 جلسة.
-
وبالتالي، فإن إجمالي عدد الجلسات يساوي 300، وهو 300 ترخيص.
حجم جلسة CUBE
يمكن لجهاز CUBE التعامل مع 1/3 من جلسات SIP، إذا قمت بتأمين المكالمات باستخدام TLS أو SRTP.
الجلسات = ((عدد الوكلاء X 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)) × 3
باستخدام مثال 100 مكالمة في قائمة انتظار تضم 100 وكيل قاموا بالرد على المكالمات، يكون عدد الجلسات هو:
((100 × 2)+ 100) × 3 = 900.
يمكنك حجم CUBE لـ 300 جلسة إذا قمت بتوفير شبكة WAN خاصة لقناة SIP.
للمساعدة في تحديد الحد الأقصى لعدد الوكلاء، افترض ما يلي:
-
50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% من المكالمات نشطة مع الوكلاء.
-
تستخدم 10% من المكالمات خدمات الاستشارات والمؤتمرات التكميلية.
-
يقوم TLS أو SRTP بتأمين 100% من المكالمات.
باستخدام هذه الافتراضات، يمكن لمنصات CUBE أن تدعم وكيل واحد لكل 9.3 جلسة.
أنواع إمكانية الاتصال
أنواع الاتصال المدعومة
يدعم مركز اتصال Webex أنواع الاتصال التالية.
|
إمكانية الاتصال |
الأنواع |
|---|---|
|
شبكة الإنترنت العامة |
مباشرة شبكة IPSec الافتراضية الخاصة (VPN) أو IPSec عبر تغليف التوجيه العام (GRE) موقع إلى موقع (S2S) srtp/sip tls |
|
إمكانية الاتصال الخاص (مطلوب الحصول على الموافقة) |
MPLS نقطة إلى نقطة (P2P) الثابتة والمتنقلة SD-WAN شبكة WAN الخاصة الاتصال المتبادل لمركز البيانات اتصالات نسيج Equinix |
يجب أن يدعم إصدار IOS لـ CUBE أو vCUBE TLS 1.2.
شبكة الإنترنت العامة
قناة SIP المباشرة (أعلى)
توصي Cisco العملاء بوضع CUBE أو SBC على عنوان IP عام.
|
إيجابيات |
السلبيات |
|---|---|
|
|
ونظرًا لأن الاتصال المباشر هو النهج الأكثر تبسيطًا، فهو أيضًا الأقل مرونة. فوائد الطوبولوجيا المبسطة هي سهولة الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يقوم العميل بإكمال الرسوم التوضيحية للشبكة وإرسالها إلى فريق الصوت، ويتم إنشاء نظراء الطلب. يمكنك وضع CUBE في DMZ للتخفيف من تعقيدات التعامل مع ترجمة الوصول إلى الشبكة (NAT). يعد CUBE نفسه جدار حماية، ويقوم معظم الموفرين بوضع CUBE الخاص بهم في مساحة IP عامة واستخدام قدراته الأمنية.
شبكات VPN
VPN هو نوع آخر من الاتصال يستخدم الإنترنت العام. استخدم شبكات VPN عندما يحتاج العميل إلى اتصال آمن لـ SIP وRTP. قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى VPN إذا تعذر على العميل وضع CUBE في مساحة IP عامة. يلزم عقد اجتماع توفير مع "هندسة الصوت" لاتصالات VPN.
|
إيجابيات |
السلبيات |
|---|---|
|
|
منافذ الصوت
-
rtp: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
IPSec VPN أو IPSec عبر GRE
تتوفر الخيارات التالية لاتصال VPN:
-
إمكانية اتصال SBC إلى SBC
-
إمكانية اتصال GW بـ GW
يجب أن يستخدم مركز اتصال Webex (IPSec أو IPSec عبر نفق GRE، واتصال مركز اتصال WEBEX S2S) UDP/5060 بدلاً من TCP/5060.
تعد IPSec VPN أو IPSec عبر GRE خيارًا جيدًا لقناة SIP الآمنة عندما يكون CUBE في مساحة IP عامة. هذا اتصال SBC إلى SBC باستخدام أنفاق VPN. يجب عليك أيضًا مراعاة مخططات عناوين IP الخاصة لتجنب أي تداخل بين العملاء. بالنسبة لاتصالات GRE، تكون شبكات IP الفرعية 10.x.248.x و10.x.249.x.
موقع إلى موقع (S2S)
يمكن نشر اتصال S2S إذا كان العميل يحتاج إلى اتصال آمن أو لا يمكنه وضع CUBE في مساحة IP عامة. هذه اتصال بوابة إلى بوابة. لا توجد شبكات فرعية مخصصة خصيصًا لاتصالات S2S VPN حيث يعتمد التوجيه على حركة مرور مثيرة للاهتمام دون مشاركة واجهة منطقية.
SIP TLS وSRTP
يعد SRTP/SIP TLS خيارًا آخر عندما يكون CUBE على عنوان IP عام. ومع ذلك، هناك SRTP/SIP TLS wit hit performance. يمكن لجهاز CUBE التعامل مع ثلث جلسات SIP إذا كنت قد قمت بتأمين المكالمات باستخدام إما TLS أو SRTP. هذا اتصال SBC بـ SBC.
الشهادات العامة والموقعة ذاتيًا
من أجل إنشاء اتصال SIP TLS، من الضروري تبادل الشهادات. تتوفر الخيارات التالية:
-
يتم إنشاء الشهادات الموقعة ذاتيًا وتبادلها بين العميل وWebex Contact Center.
-
مرجع مصدق عام — أكمل الخطوات التالية لدعم مرجع مصدق عام:
-
يشارك العميل شهادة الجذر المحملة في Webex Contact Center SBC.
يجب عليك توفير كل من الشهادة الجذر والشهادة الوسيطة/التابعة.
-
يقوم العميل بتحديث DNS ليتضمن عناوين IP الخاصة بـ Webex Contact Center.
-
الاتصال الخاص
غالبًا ما يفضل موفرو المؤسسات الكبيرة الاتصال المباشر لأنه يوفر دائرة مخصصة وآمنة. إذا كان العميل بحاجة إلى اتصال مباشر، فقم بتوفير إرشادات طلب دائرة VPOP لمركز اتصال Cisco Webex كخطوة أولية. الخطوة التالية هي عقد اجتماع تصميم للمتابعة مع فريق هندسة الصوت في Webex Contact Center ومهندسي العملاء. يوفر العميل مخططًا تفصيليًا للشبكة الصوتية الخاصة بالعميل، ويشمل الاتصالات البينية للناقل PSTN للاجتماع. لن تستضيف Cisco أي معدات للعميل.
كما يقدم مركز اتصال Cisco Webex اتصالات نسيج Equinix للعملاء الذين لديهم اتصالات مع Equinix.
لمزيد من المعلومات حول Equinix Fabric، راجع:
بغض النظر عما إذا كان العميل يختار MPLS أو P2P أو VPLS أو SD-WAN، تبدو الطوبولوجيا متشابهة وتنتهي جميع الدوائر في جهاز التوجيه/GW (البوابة) من Webex Contact Center وليس في وحدات Webex Contact Center CUBE.
تعتمد متطلبات النطاق الترددي للاتصال المباشر على ترميز G.711 (~ 100 كيلوبت في الثانية لكل فرع من أفرع المكالمات)، والذي يسمح باثنين من أفرع المكالمات في كل جلسة.
|
إيجابيات |
السلبيات |
|---|---|
|
|
توفر اتصالات Equinix Fabric تكرارًا في المنافذ وطلب وتوفير الاتصالات الظاهرية بشكل أسرع. توصي شركة Cisco باستخدام اتصال Equinix، بدلاً من استخدام طرق الاتصال الخاصة الأخرى.
الاتصال المشترك لمركز البيانات
إذا قرر العميل استخدام اتصال خاص، فيجب عليك طلب اتصالات مركز البيانات عبر كما هو موضح في إرشادات طلب دائرة VPOP الخاصة بمركز اتصال Cisco Webex. يكون العميل مسؤولاً عن التكلفة التي يتم تكبدها، وعن توصيل دائرة العميل إلى القطرة المعينة.
يتلقى العملاء الذين يختارون اتصال خاص إرشادات طلب دائرة VPOP الخاصة بمركز اتصال Cisco Webex أثناء عملية التضمين.
عمليات نشر غير قياسية
عمليات نشر غير قياسية
إذا لم تستوفي الطوبولوجيات الموصى بها جميع متطلبات شبكة العميل، فيجب جدولة اجتماع تصميم مع فريق هندسة الصوت في Cisco عبر فريق حساب Cisco الخاص بالعميل لإجراء عملية موافقة خاصة. تُعد الأقسام التالية أمثلة على عمليات النشر غير القياسية وعمليات النشر غير الموصى بها:
استثناءات A2Q
يقوم موفر PSTN بإنهاء الدائرة مباشرةً إلى Webex Contact Center VPOP.
استثناءات مستأجر الذهب
توصي Cisco بشدة باستخدام قناة SIP المباشرة لعملاء مستأجر الذهب. هذه هي الطوبولوجيا فوق القمة لوضع CUBE في مساحة IP عامة. غالبًا ما تكون الحاجة إلى مستأجر الذهب موجودة مع موفري أكبر ؛ ومع ذلك ، يطلب الموفر من مستأجر الذهب أن يكون دليلاً على المفهوم لنشر الإنتاج المقصود من الموفر. غالبًا ما يتجاوز إثبات المفهوم المستأجر الذهبي استخدام الوصول إلى الإنترنت المفتوح لقناة SIP وسيتطلب أحد أنواع الاتصال التي تمت مناقشتها سابقًا.
لن يتم مراقبة عملاء مستأجر الذهب.
الإنترنت العام - CUBE خلف جدار الحماية
يعد وضع CUBE على عنوان IP خاص خلف جدار حماية NAT خيارًا آخر للنشر. يمكن أن تنص متطلبات الأمان من قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعميل على أن التطبيق الصوتي يوجد خلف جدار حماية. يحتوي هذا الخيار على بعض العيوب المعروفة. على الرغم من أن هذا قد لا يتسبب في حدوث مشاكل في طبقة الشبكة، إلا أنه قد يؤدي إلى مشاكل في طبقة تطبيق SIP. يتم استخدام عنوان IP الخاص داخل رسائل SIP، مما يتسبب في حدوث حالات فشل في معالجة المكالمات. تعد سعة جدار الحماية عاملًا آخر يجب مراعاته في هذا النوع من النشر. يجب ضبط حجم جدران الحماية بشكل مناسب للتعامل مع حركة مرور VoIP؛ وإلا قد يصبح جدار الحماية اختناقًا ويمكن أن يؤثر على جودة المكالمة ومعالجة المكالمات.
فيما يلي عيوب عملية النشر هذه:
-
هناك مشاكل محتملة في تكوين وإعداد CUBE في البداية.
-
زيادة الحمل على جدار الحماية مما قد يؤثر على جودة الصوت.
-
العميل مسؤول عن إعداد CUBE وتحجيم جدار الحماية.
-
ليست طوبولوجيا موصى بها بسبب تأثيرها على اتفاقيات مستوى الخدمة.
لا يوصى بهذا الطوبولوجيا بسبب تعقيدات التعامل مع SIP وNAT. يلزم عقد اجتماع مع فريق هندسة الصوت من Cisco والعميل للموافقة على هذا النوع من النشر.
تكرار المكوّن
مقدمة عن تكرار المكوّن
يسمح تكرار المكوّن لمركز اتصال Webex بتوفير المرونة عند حدوث انقطاع في الخدمة. يمكنك تكوين كل من سحابة Webex Contact Center وCUBE الخاص بالمؤسسة ليكون تكرارًا:
-
داخل منطقة جغرافية— يمكنك إعداد أكثر من POP واحد داخل مؤسسة.
-
عبر مراكز بيانات المؤسسات الموجودة ضمن منطقة جغرافية.
-
داخل شبكات المؤسسة — يمكنك أيضًا إعداد CUBE في وضع التوفر العالي (HA). يحتفظ وضع HA بإشارات ووسائط الأسنان.
يتم الحصول على جميع الإشارات والوسائط من وإلى عنوان IP الافتراضي.
يستخدم مركز اتصال Webex اثنين من VPOP لضمان توفر مرتفع. للحصول على الأداء الأمثل، يجب على موفر الخدمة أيضًا إعداد اثنين من عناصر POP. يضمن ذلك أن يكون البحث بين عناوين VPOP الخاصة بمركز اتصال Webex عبارة عن روبن مستدير.
التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسات في منطقة جغرافية
يمكنك تكوين مركزين بيانات داخل المؤسسة للاتصال بنفس VPOP لمركز اتصال Webex، ضمن نفس المنطقة الجغرافية.
مثال على تكوين Enterprise CUBE إلى Webex Contact Center
أدخل وضع التكوين العام
ينطبق مثال التكوين هذا على بوابة الصوت Cisco IOS وبوابة الصوت Cisco Unified Border Element (CUBE). للحصول على تعليمات تكوين CUBE الكاملة، ارجع إلى دليل تكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. تستخدم جميع التكوينات الموجودة في هذا المثال وضع التكوين العام.
| 1 |
أدخل |
| 2 |
أدخل |
التكوين الأساسي
يتم تعيين موقتات SIP (MIN-SE) على 3600 عبر جميع وحدات VPOP في Webex Contact Center. يمكنك تحديث هذا الإعداد بشكل عام أو تعديله في الدعوة إلى مركز اتصال Webex.
Min-se 3600 voip Sip للخدمة الصوتيةتكوين فئة برنامج ترميز الصوت
برنامج ترميز فئة الصوت 100 تفضيل برنامج الترميز 1 g711alaw تفضيل برنامج الترميز 2 g711ulawنظير الطلب الوارد للمكالمات من مركز اتصال Webex
صوت نظير الطلب 200 بروتوكول جلسة voip برنامج الترميز sipv2 من فئة الصوت 100 dtmf-relay rtp-nte رقم vadنظير الطلب الصادر للمكالمات إلى مركز اتصال Webex
نمط وجهة صوت نظير الطلب 100 voip بروتوكول الجلسة sipv2 المستهدف ipv4: ترميز فئة الصوت 100 خيارات sip من فئة الصوت-keepalive dtmf-relay rtp-nte لا vadالتكوين الشائع
يوضح هذا المثال توفير قناة Webex Contact Center في الولايات المتحدة الأمريكية باستخدام الطوبولوجيا التالية.
تفاصيل الإعداد:
-
قم بتكوين خيارات Keepalive لـ SIP.
-
نظراء الطلب الجدد الذين لديهم عنوان IP للوجهة المستهدفة Webex CC LAX وJFK CUBE.
-
يمكن إعداد تفضيل نظير الطلب إما لجولة روبن روبن، أو الأساسي والثانوي.
-
تم إعداد برنامج الترميز لـ G711 ulaw وG711 alaw (الاتصالات خارج الولايات المتحدة). DTMF هو RFC2833.
-
يكون اتصال SIP عبر منفذ UDP 5060 ومنافذ RTP من 8000 إلى 48199.
-
خطة الطلب حيث يطابق نمط الوجهة Webex Contact Center مع الوكلاء من خلال PBX وPSTN.
-
أكثر من POP واحد لضمان التوفر العالي.
-
مؤقت SE الأدنى على Webex CC هو 3600؛ يجب إما تحديث موقتات الجلسات إلى هذه القيمة أو يجب أن تسمح بتفاوض SIP لهذه القيمة أثناء إعداد المكالمة.
إذا كنت تستخدم CUBE/vCUBE، توصي Cisco باستخدام إصدار IOS الذي يدعم TLS 1.2.
قناة SIP الآمنة بين CUBE ومركز اتصال Webex
نظرة عامة على قناة SIP الآمنة
يوضح هذا المثال كيفية تكوين اتصال أمان طبقة نقل SIP (TLS) بين Cisco Unified Border Element (CUBE) وWebex Contact Center.
مثال: تكوين SIP TLS
قبل البدء
تأكد مما يلي:
-
نقاط النهاية لها نفس التاريخ والوقت. يمكنك مزامنة نقاط النهاية باستخدام خادم بروتوكول وقت الشبكة (NTP).
-
لديك اتصال TCP.
-
يحتوي CUBE على الأمان وتراخيص UCK9 مثبتة.
| 1 |
قم بإنشاء نقطة ثقة للاحتفاظ بشهادة CUBE الموقعة ذاتيًا: |
| 2 |
إنشاء شهادة موقعة ذاتيًا: |
| 3 |
تصدير الشهادة: |
| 4 |
انسخ الشهادة الموقعة ذاتيًا التي قمت بتصديرها واحفظها كملف نصي باستخدام امتداد الملف |
| 5 |
قم بتحميل شهادة CUBE الموقّعة ذاتيًا إلى مركز اتصال Webex. |
| 6 |
انسخ الشهادة من مركز اتصال Webex. |
| 7 |
تحميل شهادة مركز اتصال Webex إلى CUBE: أدخل |
| 8 |
قم بتكوين SIP لاستخدام نقطة ثقة الشهادة الموقعة ذاتيًا التي قمت بإنشائها في الخطوة 1: |
| 9 |
قم بتكوين نظراء الطلب باستخدام أمان طبقة النقل: |
تكوين قناة SIP للمستأجر الخاص بك
قبل تكوين
-
تأكد من أن لديك مستأجر الشريك الذهبي والوصول إلى مدخل موفر الخدمة.
-
قم بتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة المؤسسة.
-
احصل على عنوان وجهة لقناة SIP الخاصة بك.
للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل تكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
توفير المستأجر الخاص بك
تستخدم Cisco معلومات التوفير التي تقدمها لتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة Webex Contact Center للمستأجر الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تقدمها تطابق طلبك، كما أنها دقيقة.
للحصول على إرشادات حول كيفية توفير المستأجر الخاص بك، راجع أدلة الإدارة والمستخدم على:
-
قم بتكوين قناة SIP تقوم بتوصيل عنوان IP الخاص بعميلك بوحدة التحكم الحدودية التي تم تكوينها. تأكد من تحديد
CUBEكنوع قناة SIP لديك. قم بتكوين قناة SIP لكل CUBE تقوم بنشرها. -
إنشاء مستأجر وتوفيره.
-
قم بتعيين قناة SIP إلى المستأجر، وإضافة أرقام الطلب، وتوفير المستأجر الجديد الخاص بك.
بعد توفير المستأجر وتكوين Webex Contact Center CUBE، تتلقى رسالة بريد إلكتروني تجعل المستأجر جاهزًا للاستخدام.
مناطق مركز اتصال Webex
يتوفر VPOP لاتصال المستأجر حسب المنطقة:
-
الولايات المتحدة: لوس أنجلوس ونيويورك
-
أوروبا: لندن، أمستردام، فرانكفورت
-
كندا: تورونتو وفانكوفر
-
أستراليا: سيدني و ملبورن
-
اليابان: طوكيو وأوساكا
-
أمريكا الجنوبية: ساو باولو وريو دي جانيرو
-
الهند: بيون وحيدر أباد
-
سنغافورة
مسرد مركز اتصال Webex
مسرد
|
اختصار أو مصطلح |
الوصف |
|---|---|
|
A2Q |
ضمان الجودة |
|
ACD |
التوزيع التلقائي للمكالمات |
|
آدا |
تطبيق سطح مكتب وكيل Webex Contact Center |
|
أدر |
تقرير تفاصيل الوكيل |
|
أس |
معيار التشفير المتقدم |
|
آني |
التعريف التلقائي للأرقام |
|
API |
واجهة برمجة التطبيقات |
|
BST |
أداة البحث عن الأخطاء من Cisco |
|
بواسطةPSTN |
إحضار PSTN الخاص بك يملك العميل (المؤسسة) PSTN القائمة على الموقع الداخلي الحالي. |
|
كاليفورنيا |
مرجع مصدق |
|
تشاد |
البيانات المرتبطة بالمكالمة |
|
CC |
مركز الاتصال |
|
CCDR |
سجلات تفاصيل المكالمات التراكمية |
|
جمهورية الصين الشعبية |
مجموعة اتصالات الكمبيوتر |
|
CCP |
PSTN المتصلة بالسحابة |
|
CDR |
سجلات تفاصيل المكالمات |
|
المغلق |
استراتيجية اختيار جهات الاتصال |
|
ملف قيم مفصولة بفاصلة (CSV) |
قيم مفصولة بفاصلة |
|
CTQ |
استشارة لقائمة الانتظار |
|
CUBE |
عنصر الحدود الموحد من Cisco |
|
DID |
طلب داخلي مباشر |
|
المنطقة المجردة من السلاح |
منطقة منزوعة السلاح |
|
DN |
رقم الدليل |
|
dnc |
عدم الاتصال |
|
دنيس |
خدمة تعريف الرقم المطلوب |
|
DNS |
نظام أسماء النطاقات |
|
DTG |
(عنوان SIP) مجموعة قنوات الوجهة |
|
DTMF |
ثنائي النغمة متعدد الترددات |
|
ايبي |
نقطة الدخول |
|
esr |
إصدار الدعم الموسَّع |
|
فيبس |
المعايير الفيدرالية لمعالجة المعلومات |
|
GIF |
تنسيق تبادل الرسومات |
|
gre |
تغليف التوجيه العام |
|
جي دبليو |
بوابة |
|
لديها |
إتاحة عالية |
|
لغة ترميز النص الفائق (HTML) |
لغة ترميز النص التشعبي |
|
الوسيط المعرف |
متجه للداخل |
|
المعرف |
الهوية، التعريف |
|
imap |
بروتوكول الوصول إلى رسائل الإنترنت |
|
دائره الرقابه الداخليه |
نظام تشغيل الهاتف المحمول (المعروف سابقًا باسم iPhone OS) |
|
عنوان IP |
بروتوكول الإنترنت |
|
IPsec |
أمان بروتوكول الإنترنت |
|
ITSP |
موفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت |
|
الرد الصوتي التفاعلي |
الاستجابة الصوتية التفاعلية |
|
JPG وJPEG |
فريق خبراء التصوير الفوتوغرافي المشترك ملف صورة رقمي |
|
شبكة محلية |
شبكة المنطقة المحلية |
|
إل سي إم |
القائمة ومدير الحملة |
|
مجتمع المثليين |
البوابة المحلية |
|
MPLS |
تبديل تسمية البروتوكولات المتعددة |
|
نات |
ترجمة الوصول إلى الشبكة |
|
جمهورية الكونغو الديمقراطية |
جمع بيانات الشبكة |
|
NTP |
بروتوكول وقت الشبكة |
|
أوبي |
متجه للخارج |
|
OTG |
(عنوان SIP) مجموعة القنوات الناشئة |
|
P2P |
من نقطة إلى نقطة |
|
باي |
(عنوان SIP) هوية مؤكدة من P |
|
مقسم |
تبادل الفروع الخاصة |
|
PCI DSS |
معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع |
|
|
تنسيق المستند المحمول |
|
بكوك |
موافقة كتابية صريحة مسبقة |
|
بيكي |
معلومات الهوية الشخصية |
|
PNG |
رسم الشبكة المحمولة |
|
بوب |
بروتوكول مكتب البريد |
|
PSTN |
شبكة الهاتف العامة المبدلة |
|
QoS |
جودة الخدمة |
|
RFC |
طلب التعليقات |
|
رونا |
إعادة التوجيه عند عدم وجود رد |
|
ملف التعريف |
(عنوان SIP) معرف الطرف البعيد |
|
rtt |
وقت الرحلة الكاملة |
|
S2S |
موقع لموقع |
|
ازل |
وحدة التحكم في حدود الجلسة |
|
تصنيف: علاقات عامة |
التوجيه المستند إلى المهارات |
|
SD-WAN |
شبكة المنطقة الواسعة المحددة من قبل البرامج |
|
SIP |
بروتوكول الإنترنت الخاص بالجلسة |
|
لغة سويدية |
مستوى الخدمة |
|
اتفاقية مستوى الخدمة |
اتفاقية مستوى الخدمة |
|
SMS |
خدمة الرسائل القصيرة |
|
SMTP |
بروتوكول بسيط لنقل البريد |
|
س.ب |
موفر الخدمة |
|
SRTP |
بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي |
|
SSL |
طبقة المقابس الآمنة |
|
TCP |
بروتوكول التحكم في الإرسال |
|
tgrp |
(عنوان SIP) بروتوكول توجيه مجموعة القنوات |
|
TLS |
أمن طبقة النقل |
|
UDP |
بروتوكول مخطط بيانات المستخدم |
|
واجهة المستخدم |
واجهة المستخدم |
|
عنوان URI |
معرف الموارد الموحد |
|
عنوان URL |
محدد موقع الموارد الموحد |
|
UTC |
ساعة التوقيت العالمي |
|
vCube |
CUBE الافتراضي |
|
VoIP |
نقل الصوت عبر IP |
|
الثابتة والمتنقلة |
خدمة LAN الخاصة الظاهرية |
|
VPN |
الشبكة الخاصة الظاهرية |
|
نافذة منبثقة |
نقطة الحضور الصوتية في Webex Contact Center 1.0، يقوم VPOP بدمج مركز اتصال Webex مع PSTN وأول نقطة اتصال للعملاء. كما يحتوي على خادم وسائط للمعالجة وتسجيل المكالمات. |
|
جسر VPOP |
جسر نقطة الحضور الصوتية في مركز اتصال Webex، يربط جسر VPOP شبكة PSTN لموفر الخدمة بطبقة الوسائط الصوتية. |
|
وان |
شبكة واسعة النطاق |
|
wcb |
مخزن أوامر الكلمات |
|
نسخة مخفية من Webex |
مركز اتصال Webex |
|
كلمة مفتاحية |
تحسين القوى العاملة |
|
XML |
لغة الترميز الممتدة |
