قد تلاحظ أن بعض المقالات تعرض المحتوى بشكل غير متسق. نرجو أن تتحملوا ذلك لأننا نقوم بتحديث موقعنا.
cross icon
في هذه المقالة
dropdown icon
توفير الصوت لمركز اتصال Cisco Webex
    dropdown icon
    نظرة عامة
      الجمهور
      غيّر التاريخ
    dropdown icon
    دعم المناطق المتعددة
      المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة
      يوجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة
      اعتبارات للوكلاء في الهند
    الوثائق ذات الصلة
      الاتفاقيات
        dropdown icon
        الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية
          أداة البحث عن الأخطاء من Cisco
        الملاحظات على الوثائق
        dropdown icon
        تدفق مكالمات مركز اتصال Webex
          مقدمة لتدفق المكالمات
            مكالمة واردة إلى IVR
              مكالمة واردة إلى وكيل
                نقل المؤتمرات والاستشارات
                  معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
                  dropdown icon
                  متطلبات ترخيص CUBE وتحجيم حجمها
                    تراخيص CUBE
                      حجم جلسة CUBE
                      dropdown icon
                      أنواع إمكانية الاتصال
                        أنواع الاتصال المدعومة
                          شبكة الإنترنت العامة
                            الاتصال الخاص
                              عمليات نشر غير قياسية
                              dropdown icon
                              تكرار المكوّن
                                مقدمة عن تكرار المكوّن
                                  التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسات في منطقة جغرافية
                                  dropdown icon
                                  مثال على تكوين Enterprise CUBE إلى Webex Contact Center
                                    أدخل وضع التكوين العام
                                      التكوين الأساسي
                                        التكوين الشائع
                                        dropdown icon
                                        قناة SIP الآمنة بين CUBE ومركز اتصال Webex
                                          نظرة عامة على قناة SIP الآمنة
                                            مثال: تكوين SIP TLS
                                            dropdown icon
                                            تكوين قناة SIP للمستأجر الخاص بك
                                              قبل تكوين
                                                توفير المستأجر الخاص بك
                                                  مناطق مركز اتصال Webex
                                                  dropdown icon
                                                  مسرد مركز اتصال Webex
                                                    مسرد
                                                    في هذه المقالة
                                                    cross icon
                                                    dropdown icon
                                                    توفير الصوت لمركز اتصال Cisco Webex
                                                      dropdown icon
                                                      نظرة عامة
                                                        الجمهور
                                                        غيّر التاريخ
                                                      dropdown icon
                                                      دعم المناطق المتعددة
                                                        المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة
                                                        يوجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة
                                                        اعتبارات للوكلاء في الهند
                                                      الوثائق ذات الصلة
                                                        الاتفاقيات
                                                          dropdown icon
                                                          الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية
                                                            أداة البحث عن الأخطاء من Cisco
                                                          الملاحظات على الوثائق
                                                          dropdown icon
                                                          تدفق مكالمات مركز اتصال Webex
                                                            مقدمة لتدفق المكالمات
                                                              مكالمة واردة إلى IVR
                                                                مكالمة واردة إلى وكيل
                                                                  نقل المؤتمرات والاستشارات
                                                                    معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
                                                                    dropdown icon
                                                                    متطلبات ترخيص CUBE وتحجيم حجمها
                                                                      تراخيص CUBE
                                                                        حجم جلسة CUBE
                                                                        dropdown icon
                                                                        أنواع إمكانية الاتصال
                                                                          أنواع الاتصال المدعومة
                                                                            شبكة الإنترنت العامة
                                                                              الاتصال الخاص
                                                                                عمليات نشر غير قياسية
                                                                                dropdown icon
                                                                                تكرار المكوّن
                                                                                  مقدمة عن تكرار المكوّن
                                                                                    التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسات في منطقة جغرافية
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    مثال على تكوين Enterprise CUBE إلى Webex Contact Center
                                                                                      أدخل وضع التكوين العام
                                                                                        التكوين الأساسي
                                                                                          التكوين الشائع
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          قناة SIP الآمنة بين CUBE ومركز اتصال Webex
                                                                                            نظرة عامة على قناة SIP الآمنة
                                                                                              مثال: تكوين SIP TLS
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              تكوين قناة SIP للمستأجر الخاص بك
                                                                                                قبل تكوين
                                                                                                  توفير المستأجر الخاص بك
                                                                                                    مناطق مركز اتصال Webex
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    مسرد مركز اتصال Webex
                                                                                                      مسرد

                                                                                                      دليل الإلحاق بجسر POP الصوتي (vPOP) من Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      list-menuفي هذه المقالة

                                                                                                      تقدم هذه المقالة معلومات تفصيلية حول ضم مركز اتصال Cisco Webex باستخدام جسر Voice POP (vPOP)، وهو طريقة قديمة لتوصيل شبكات الهاتف التقليدية (PSTN) للمكالمات الواردة والصادرة.

                                                                                                      توفير الصوت لمركز اتصال Cisco Webex

                                                                                                      نظرة عامة

                                                                                                      يمكن لمؤسسات العملاء استخدام Cisco Unified Border Element (CUBE) كوحدة تحكم في حدود الجلسة (SBC) للاتصال بمركز اتصال Webex. يتصل CUBE الخاص بالمؤسسة بشركة الجوال لاتصال PSTN أو VoIP من جانب وبمركز اتصال Webex من الجانب الآخر لتمكين خدمات مركز الاتصال. يتم توجيه كل من المكالمات الواردة والصادرة إلى Webex Contact Center من خلال CUBE الخاص بالمؤسسة. يوفر العميل قناة SIP، التي تم تنشيطها بشكل ثنائي الاتجاه إلى موفر الخدمة ومركز اتصال Webex، لتمكين حركة مرور المكالمات بين الأنظمة الأساسية. لمزيد من المعلومات حول CUBE، ارجع إلى دليل تكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      موفر خدمة Cisco أو بنية المؤسسة
                                                                                                      موفر خدمة Cisco أو بنية المؤسسة

                                                                                                      يمكن لموفر الخدمة أو مؤسسة العميل امتلاك وتشغيل CUBE وبورصة الفرع الخاص (PBX). في هذه الحالة:

                                                                                                      • تأتي جميع المكالمات الواردة إلى Webex Contact Center من خلال شركة الاتصالات في CUBE الخاصة بالمؤسسة.

                                                                                                      • يرسل مركز اتصال Webex جميع المكالمات الصادرة، سواء إلى العملاء أو الوكلاء، من خلال CUBE الخاص بالمؤسسة.

                                                                                                      • يعمل مركز اتصال Webex مع مزود الخدمة من أجل فوترة العميل مباشرةً مقابل استخدام PSTN، دون المرور على فوترة مركز اتصال Webex.

                                                                                                      يدعم مركز اتصال Webex كلاً من CUBE وCUBE الظاهري (vCUBE) وSBC التابع لجهة خارجية.

                                                                                                      عندما يكون موفر الخدمة يمتلك SBC وPBX، يوفر Webex Contact Center رأس SIP لتحديد مؤسسة العميل إلى موفر الخدمة. يقوم موفرو الخدمة بتكوين عنوان SIP المحدد من خلال لوحة معلومات موفر خدمة التطبيق.

                                                                                                      يدعم مركز اتصال Webex عناوين SIP التالية:

                                                                                                      • تحويل

                                                                                                      • باي

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • tgrp

                                                                                                      • ملف التعريف

                                                                                                      يمكن أن تمتلك مؤسسة العميل CUBE وPBX وتشغيلهما، مما يلغي الحاجة إلى عنوان SIP.

                                                                                                      الجمهور

                                                                                                      هذا المستند مخصص للمستخدمين الذين يستخدمون Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      غيّر التاريخ

                                                                                                      يدرج هذا الجدول التغييرات التي تم إجراؤها على هذا الدليل بعد الإصدار الأولي. تظهر أحدث التغييرات في الجزء العلوي.

                                                                                                      تغيير

                                                                                                      رأى

                                                                                                      التاريخ

                                                                                                      أرقام النشر الجديدة

                                                                                                      دعم المناطق المتعددة

                                                                                                      أكتوبر 2021

                                                                                                      قسم جديد

                                                                                                      خيارات PSTN

                                                                                                      أكتوبر 2021

                                                                                                      دعم المناطق المتعددة

                                                                                                      دعم المناطق المتعددة

                                                                                                      سبتمبر 2021

                                                                                                      قسم جديد

                                                                                                      مسرد مركز اتصال Webex

                                                                                                      سبتمبر 2021

                                                                                                      إعادة هيكلة المستند

                                                                                                      تمت إعادة هيكلة العديد من الفصول.

                                                                                                      أغسطس 2021

                                                                                                      أدرج فصلاً جديداً

                                                                                                      أنواع إمكانية الاتصال

                                                                                                      يوليو 2019

                                                                                                      ديسمبر 2020

                                                                                                      دعم المناطق المتعددة

                                                                                                      يدعم مركز اتصال Webex مع Webex Calling Telephony مناطق متعددة (سواء من البلدان أو المناطق) للوكلاء والمتصلين. نحن ندعم السيناريوهات التالية:

                                                                                                      • يوجد المتصلون في منطقة واحدة ويوجد الوكلاء في مناطق متعددة.

                                                                                                      • يتواجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة.

                                                                                                      في هذه السيناريوهات، يوفر النظام دعمًا للمكالمات الواردة والصادرة. بالنسبة للمكالمات الواردة، يتصل المتصلون بإعداد PSTN المتصل بالسحابة (سحابة Cisco Webex) أو البوابة المحلية (LGW). يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء. يستطيع الوكلاء إجراء مكالمات طلب خارجي إلى أي منطقة.

                                                                                                      ينتمي الوكلاء إلى مواقع مختلفة كما تم تكوينها في Control Hub. يحتوي تكوين الوكيل على الرقم والامتداد الخاص بموقعه.

                                                                                                      ترتبط الأرقام الواردة بالمناطق الموجودة في Control Hub. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء وفقًا لاستراتيجية التوجيه التي تم تكوينها في Webex Contact Center.

                                                                                                      يعرض الشكل التالي حل عام لمركز Webex Contact Center مع Webex Calling.

                                                                                                      موقع البيانات الرئيسية مع منطقتين متصلتين بالعمود الفقري لـ Cisco Webex.
                                                                                                      حل عام باستخدام Webex Calling

                                                                                                      توجد الوسائط مثل IVR وتسجيل المكالمات في المنطقة الرئيسية. يمكن أن يكون لدى الوكلاء في جميع أنحاء العالم هواتف Webex Calling أو نقاط النهاية خلف خيارات نشر البوابة المحلية.

                                                                                                      تدخل المكالمة الواردة إلى المنطقة الرئيسية وتتجه إلى المنطقة البعيدة 1، حيث يقوم وكيل بالرد على المكالمة.
                                                                                                      تدفق مكالمات النشر العالمي

                                                                                                      يتطلب موقع المنطقة الرئيسية مراعاة متأنية لتقليل المسافة بين المناطق والمتصلين والوكلاء. يعرض الشكل التالي مسار المكالمات للوكلاء والمتصلين في منطقة بعيدة عن المنطقة الرئيسية. في هذا السيناريو، يمكن أن تؤدي المسافة بين المنطقة الرئيسية والمنطقة البعيدة إلى تأخر غير مقبول في المكالمة.

                                                                                                      يبدأ تدفق المكالمات بالمتصل في المنطقة البعيدة. يذهب المسار إلى المنطقة الرئيسية ثم يعود إلى المنطقة البعيدة للوكيل.
                                                                                                      تدفق مكالمات النشر العالمي مع المتصلين والوكلاء في منطقة بعيدة

                                                                                                      تناقش الأقسام التالية تفاصيل السيناريو واعتبارات الوكلاء في الهند.

                                                                                                      المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة

                                                                                                      في هذا السيناريو، يحتوي مركز اتصال Webex على وكلاء في مناطق مختلفة ومرتبطين بالعديد من مراكز البيانات. هؤلاء المتصلون من منطقة واحدة.

                                                                                                      يتصل المتصلون بمركز اتصال Webex. يقوم النظام بتوجيه مكالماته إلى مركز الاتصال، وبناء على التكوين الزمني من اليوم، بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.

                                                                                                      لدعم هذا السيناريو:

                                                                                                      • يستخدم مركز اتصال Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية الوكيل على BYoPSTN، فإن المكالمة هي مكالمة محلية من المنصة الصوتية لمنطقة الوكيل.

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية الوكيل عبارة عن هاتف Cisco IP أو تطبيق Webex Calling، فقد تكون المكالمة محلية لمنطقة الوكيل.

                                                                                                      • يوجد عنوان URL لسطح مكتب الوكيل في نفس منطقة الوكيل.

                                                                                                      هذا السيناريو مخصص لمكالمة صوتية واردة، لكن النظام يدعم سيناريوهات مماثلة للمكالمات الخارجية.

                                                                                                      يوجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة

                                                                                                      في هذا السيناريو، يكون لمركز الاتصال وكلاء في مناطق متعددة ومرتبطين بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من مناطق متعددة.

                                                                                                      يتصل المتصلون بمركز الاتصال. يقوم النظام بتوجيه مكالماته إلى مركز الاتصال، وبناء على التكوين الزمني من اليوم، بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.

                                                                                                      لدعم هذا السيناريو:

                                                                                                      • يستخدم مركز الاتصال Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية الوكيل على BYoPSTN، فإن المكالمة هي مكالمة محلية من المنصة الصوتية لمنطقة الوكيل.

                                                                                                      • إذا كانت نقطة نهاية الوكيل عبارة عن جهاز متصل بـ IP، فقد تكون المكالمة محلية من المنصة الصوتية لمنطقة الوكيل.

                                                                                                      • يوجد عنوان URL لسطح مكتب الوكيل في نفس منطقة الوكيل.

                                                                                                      هذا السيناريو مخصص لمكالمة صوتية واردة، لكن النظام يدعم سيناريوهات مماثلة للمكالمات الخارجية.

                                                                                                      اعتبارات للوكلاء في الهند

                                                                                                      تنطبق القواعد التالية على الوكلاء في الهند.

                                                                                                      1. إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند عبر PSTN، فيجب أن تظل المكالمة على PSTN. يتضمن هذا المطلب المكالمات التي يتم توجيهها إلى الهند من شبكة PSTN، عبر Cisco Unified Communications Manager المحلي (Unified CM)، ثم يتم التعامل معها بواسطة وكيل. يجب أن يكون الوكيل على PSTN.

                                                                                                      2. إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند عبر VoIP، فيجب أن تظل المكالمة على VoIP.

                                                                                                      يمكن للمكالمات خارج الهند الاتصال المتبادل بأي شكل من الأشكال. على سبيل المثال، يمكن توجيه مكالمة إلى الولايات المتحدة عبر شبكة PSTN، ثم توجيهها إلى الهند عبر VoIP. ومع ذلك، بعد وصول هذه المكالمة إلى الهند، يجب أن تظل على أنها مكالمة VoIP.

                                                                                                      الاتفاقيات

                                                                                                      يستخدم هذا الدليل الإتفاقيات التالية.

                                                                                                      الاتفاقية

                                                                                                      الوصف

                                                                                                      خط وجه بولدفيس

                                                                                                      يشير النص الموجود في خط boldface إلى الأوامر، مثل إدخالات المستخدمين والمفاتيح والأزرار وأسماء القوائم الفرعية. على سبيل المثال:

                                                                                                      • اختر تحرير > بحث.

                                                                                                      • انقر على إنهاء.

                                                                                                      خط مائل

                                                                                                      يشير النص بخط مائل إلى ما يلي:

                                                                                                      • مصطلح جديد. مثال: مجموعة المهارات هي مجموعة من الوكلاء الذين يتشاركون في مهارات مماثلة.

                                                                                                      • التركيز. مثال: لا تستخدم اتفاقية التسمية الرقمية.

                                                                                                      • مُعطى يجب أن توفر له قيمًا.

                                                                                                        مثال:

                                                                                                        إذا (الشرط، القيمة الحقيقية، القيمة الخاطئة)

                                                                                                      • عنوان كتاب. مثال:

                                                                                                        ارجع إلى دليل بدء استخدام Webex Contact Center.

                                                                                                      خط النافذة

                                                                                                      يشير النص الموجود في خط النافذة، مثل Courier، إلى ما يلي:

                                                                                                      • النص كما يظهر في التعليمات البرمجية أو المعلومات التي يعرضها النظام. مثال:

                                                                                                        Cisco Systems,Inc.

                                                                                                      • أسماء الملفات. مثال: tserver.properties.

                                                                                                      • مسارات الدليل. مثال:

                                                                                                        C:\ملفات البرنامج\Adobe

                                                                                                      الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية

                                                                                                      • لتلقي المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب من Cisco، قم بالتسجيل على مدير ملف تعريف Cisco.

                                                                                                      • للتعرف على التأثير التجاري الذي تبحث عنه باستخدام التقنيات المهمة، تفضل بزيارة خدمات Cisco.

                                                                                                      • لتقديم طلب خدمة، تفضل بزيارة دعم Cisco.

                                                                                                      • لاكتشاف التطبيقات والمنتجات والحلول والخدمات التي تم التحقق منها، تفضل بزيارة Cisco Marketplace.

                                                                                                      • للحصول على عناوين عامة للشبكات والتدريب ومنح الشهادات، تفضل بزيارة Cisco Press.

                                                                                                      • للعثور على معلومات الضمان لمنتج أو عائلة منتجات معينة، قم بالوصول إلى أداة البحث عن ضمان Cisco.

                                                                                                      أداة البحث عن الأخطاء من Cisco

                                                                                                      توفر أداة البحث عن الأخطاء من Cisco (BST) وصولاً يستند إلى الويب إلى نظام تتبع الأخطاء من Cisco. يحتفظ هذا النظام بقائمة شاملة بالعيوب ونقاط الضعف في منتجات وبرامج Cisco. يوفر لك BST معلومات مفصلة عن العيوب حول المنتجات والبرامج الخاصة بك.

                                                                                                      تدفق مكالمات مركز اتصال Webex

                                                                                                      مقدمة لتدفق المكالمات

                                                                                                      تأتي المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز اتصال Webex من خلال شركة الاتصالات، والتي يتم توجيهها من خلال Enterprise وCisco Unified Border Element (CUBE). يمكن أن تتضمن كل مكالمة جلسات متعددة، بناءً على تدفق المكالمة. تصف الأقسام التالية بعض تدفقات المكالمات النموذجية.

                                                                                                      مكالمة واردة إلى IVR

                                                                                                      تنشئ مكالمة واردة من المتصل إلى بروتوكول مكتب البريد الصوتي لمركز اتصال Webex جلسة واحدة في CUBE الخاص بالمؤسسة وجلسة واحدة في Webex Contact Center CUBE.

                                                                                                      مكالمة واردة إلى IVR
                                                                                                      مكالمة واردة إلى IVR

                                                                                                      مكالمة واردة إلى وكيل

                                                                                                      تضيف مكالمة واردة إلى وكيل جلسة صادرة في Webex Contact Center CUBE وجلسة واحدة في CUBE الخاص بالمؤسسة.

                                                                                                      مكالمة واردة إلى وكيل
                                                                                                      مكالمة واردة إلى وكيل

                                                                                                      نقل المؤتمرات والاستشارات

                                                                                                      يضيف مؤتمر أو نقل استشارة من وكيل إلى وكيل جلسة صادرة في Webex Contact Center وCUBE الخاص بالمؤسسة.

                                                                                                      POP الخاص بالصوت في مركز اتصال Webex
                                                                                                      مؤتمر وكيل إلى وكيل

                                                                                                      معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN

                                                                                                      تؤدي المكالمة الصادرة إلى إنشاء جلستين، إحداهما من مستأجر المؤسسة إلى مركز اتصال Webex والأخرى من مركز اتصال Webex إلى المؤسسة.

                                                                                                      مكالمة صادرة إلى PSTN
                                                                                                      مكالمة صادرة إلى PSTN

                                                                                                      متطلبات ترخيص CUBE وتحجيم حجمها

                                                                                                      تراخيص CUBE

                                                                                                      تنطبق تراخيص عنصر الحدود الموحد من Cisco (CUBE) على كل جلسة وتتطلب جلسة ثنائية الاتجاه. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى ورقة بيانات Cisco Unified Border Element.

                                                                                                      حجم ترخيص CUBE هو مجموع عدد جلسات الوكيل وعدد المكالمات في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). استخدم ورقة بيانات Cisco Unified Border Element لتحديد الحد الأقصى لعدد الجلسات التي تدعمها منصة CUBE.

                                                                                                      يجب أن يكون عدد التراخيص مساويًا للحد الأقصى لسعة مؤسسة العميل.

                                                                                                      التراخيص = (عدد الوكلاء X 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)

                                                                                                      مثال

                                                                                                      • في ذروة الوقت إذا كان لديك 100 وكيل يقومون بالرد على مكالمات العملاء، تشتمل كل مكالمة على جلستين نشطتين. عدد الجلسات هو 200.

                                                                                                      • عدد المكالمات في قائمة الانتظار في هذا المثيل هو 100 مكالمة، مما يؤدي إلى إنشاء 100 جلسة.

                                                                                                      • وبالتالي، فإن إجمالي عدد الجلسات يساوي 300، وهو 300 ترخيص.

                                                                                                      حجم جلسة CUBE

                                                                                                      يمكن لجهاز CUBE التعامل مع 1/3 من جلسات SIP، إذا قمت بتأمين المكالمات باستخدام TLS أو SRTP.

                                                                                                      الجلسات = ((عدد الوكلاء X 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)) × 3

                                                                                                      باستخدام مثال 100 مكالمة في قائمة انتظار تضم 100 وكيل قاموا بالرد على المكالمات، يكون عدد الجلسات هو:

                                                                                                      ((100 × 2)+ 100) × 3 = 900.

                                                                                                      يمكنك حجم CUBE لـ 300 جلسة إذا قمت بتوفير شبكة WAN خاصة لقناة SIP.

                                                                                                      للمساعدة في تحديد الحد الأقصى لعدد الوكلاء، افترض ما يلي:

                                                                                                      • 50⁦% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50%⁩ من المكالمات نشطة مع الوكلاء.

                                                                                                      • تستخدم 10% من المكالمات خدمات الاستشارات والمؤتمرات التكميلية.

                                                                                                      • يقوم TLS أو SRTP بتأمين 100% من المكالمات.

                                                                                                      باستخدام هذه الافتراضات، يمكن لمنصات CUBE أن تدعم وكيل واحد لكل 9.3 جلسة.

                                                                                                      أنواع إمكانية الاتصال

                                                                                                      أنواع الاتصال المدعومة

                                                                                                      يدعم مركز اتصال Webex أنواع الاتصال التالية.

                                                                                                      إمكانية الاتصال

                                                                                                      الأنواع

                                                                                                      شبكة الإنترنت العامة

                                                                                                      مباشرة

                                                                                                      شبكة IPSec الافتراضية الخاصة (VPN) أو IPSec عبر تغليف التوجيه العام (GRE)

                                                                                                      موقع إلى موقع (S2S)

                                                                                                      srtp/sip tls

                                                                                                      إمكانية الاتصال الخاص (مطلوب الحصول على الموافقة)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      نقطة إلى نقطة (P2P)

                                                                                                      الثابتة والمتنقلة

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      شبكة WAN الخاصة

                                                                                                      الاتصال المتبادل لمركز البيانات

                                                                                                      اتصالات نسيج Equinix

                                                                                                      يجب أن يدعم إصدار IOS لـ CUBE أو vCUBE TLS 1.2.

                                                                                                      شبكة الإنترنت العامة

                                                                                                      قناة SIP المباشرة (أعلى)

                                                                                                      توصي Cisco العملاء بوضع CUBE أو SBC على عنوان IP عام.

                                                                                                      إيجابيات

                                                                                                      السلبيات

                                                                                                      • أسرع عملية النشر.

                                                                                                      • غير مكلفة.

                                                                                                      • أفضل جهد.

                                                                                                      • قد لا تستوفي متطلبات الأمان.

                                                                                                      الاتصال المباشر النموذجي
                                                                                                      الاتصال المباشر النموذجي

                                                                                                      ونظرًا لأن الاتصال المباشر هو النهج الأكثر تبسيطًا، فهو أيضًا الأقل مرونة. فوائد الطوبولوجيا المبسطة هي سهولة الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يقوم العميل بإكمال الرسوم التوضيحية للشبكة وإرسالها إلى فريق الصوت، ويتم إنشاء نظراء الطلب. يمكنك وضع CUBE في DMZ للتخفيف من تعقيدات التعامل مع ترجمة الوصول إلى الشبكة (NAT). يعد CUBE نفسه جدار حماية، ويقوم معظم الموفرين بوضع CUBE الخاص بهم في مساحة IP عامة واستخدام قدراته الأمنية.

                                                                                                      شبكات VPN

                                                                                                      VPN هو نوع آخر من الاتصال يستخدم الإنترنت العام. استخدم شبكات VPN عندما يحتاج العميل إلى اتصال آمن لـ SIP وRTP. قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى VPN إذا تعذر على العميل وضع CUBE في مساحة IP عامة. يلزم عقد اجتماع توفير مع "هندسة الصوت" لاتصالات VPN.

                                                                                                      إيجابيات

                                                                                                      السلبيات

                                                                                                      • الاتصال الآمن

                                                                                                      • لا توجد تكاليف إضافية

                                                                                                      • يستغرق التنفيذ بعض الوقت

                                                                                                      منافذ الصوت

                                                                                                      • rtp: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN أو IPSec عبر GRE

                                                                                                      تتوفر الخيارات التالية لاتصال VPN:

                                                                                                      • إمكانية اتصال SBC إلى SBC

                                                                                                      • إمكانية اتصال GW بـ GW

                                                                                                      IPsec أو IPSec النموذجي عبر نفق GRE.
                                                                                                      IPsec أو IPSec النموذجي عبر نفق GRE

                                                                                                      يجب أن يستخدم مركز اتصال Webex (IPSec أو IPSec عبر نفق GRE، واتصال مركز اتصال WEBEX S2S) UDP/5060 بدلاً من TCP/5060.

                                                                                                      تعد IPSec VPN أو IPSec عبر GRE خيارًا جيدًا لقناة SIP الآمنة عندما يكون CUBE في مساحة IP عامة. هذا اتصال SBC إلى SBC باستخدام أنفاق VPN. يجب عليك أيضًا مراعاة مخططات عناوين IP الخاصة لتجنب أي تداخل بين العملاء. بالنسبة لاتصالات GRE، تكون شبكات IP الفرعية 10.x.248.x و10.x.249.x.

                                                                                                      موقع إلى موقع (S2S)

                                                                                                      يمكن نشر اتصال S2S إذا كان العميل يحتاج إلى اتصال آمن أو لا يمكنه وضع CUBE في مساحة IP عامة. هذه اتصال بوابة إلى بوابة. لا توجد شبكات فرعية مخصصة خصيصًا لاتصالات S2S VPN حيث يعتمد التوجيه على حركة مرور مثيرة للاهتمام دون مشاركة واجهة منطقية.

                                                                                                      الاتصال النموذجي من موقع إلى موقع
                                                                                                      الاتصال النموذجي من موقع إلى موقع

                                                                                                      SIP TLS وSRTP

                                                                                                      يعد SRTP/SIP TLS خيارًا آخر عندما يكون CUBE على عنوان IP عام. ومع ذلك، هناك SRTP/SIP TLS wit hit performance. يمكن لجهاز CUBE التعامل مع ثلث جلسات SIP إذا كنت قد قمت بتأمين المكالمات باستخدام إما TLS أو SRTP. هذا اتصال SBC بـ SBC.

                                                                                                      اتصال SIP TLS وSRTP النموذجي
                                                                                                      اتصال SIP TLS وSRTP النموذجي

                                                                                                      الشهادات العامة والموقعة ذاتيًا

                                                                                                      من أجل إنشاء اتصال SIP TLS، من الضروري تبادل الشهادات. تتوفر الخيارات التالية:

                                                                                                      • يتم إنشاء الشهادات الموقعة ذاتيًا وتبادلها بين العميل وWebex Contact Center.

                                                                                                      • مرجع مصدق عام — أكمل الخطوات التالية لدعم مرجع مصدق عام:

                                                                                                        • يشارك العميل شهادة الجذر المحملة في Webex Contact Center SBC.

                                                                                                          يجب عليك توفير كل من الشهادة الجذر والشهادة الوسيطة/التابعة.

                                                                                                        • يقوم العميل بتحديث DNS ليتضمن عناوين IP الخاصة بـ Webex Contact Center.

                                                                                                      الاتصال الخاص

                                                                                                      غالبًا ما يفضل موفرو المؤسسات الكبيرة الاتصال المباشر لأنه يوفر دائرة مخصصة وآمنة. إذا كان العميل بحاجة إلى اتصال مباشر، فقم بتوفير إرشادات طلب دائرة VPOP لمركز اتصال Cisco Webex كخطوة أولية. الخطوة التالية هي عقد اجتماع تصميم للمتابعة مع فريق هندسة الصوت في Webex Contact Center ومهندسي العملاء. يوفر العميل مخططًا تفصيليًا للشبكة الصوتية الخاصة بالعميل، ويشمل الاتصالات البينية للناقل PSTN للاجتماع. لن تستضيف Cisco أي معدات للعميل.

                                                                                                      كما يقدم مركز اتصال Cisco Webex اتصالات نسيج Equinix للعملاء الذين لديهم اتصالات مع Equinix.

                                                                                                      اتصالات نسيج Equinix

                                                                                                      لمزيد من المعلومات حول Equinix Fabric، راجع:

                                                                                                      الاتصال الخاص الأمثل
                                                                                                      الاتصال الخاص الأمثل

                                                                                                      بغض النظر عما إذا كان العميل يختار MPLS أو P2P أو VPLS أو SD-WAN، تبدو الطوبولوجيا متشابهة وتنتهي جميع الدوائر في جهاز التوجيه/GW (البوابة) من Webex Contact Center وليس في وحدات Webex Contact Center CUBE.

                                                                                                      تعتمد متطلبات النطاق الترددي للاتصال المباشر على ترميز G.711 (~ 100 كيلوبت في الثانية لكل فرع من أفرع المكالمات)، والذي يسمح باثنين من أفرع المكالمات في كل جلسة.

                                                                                                      إيجابيات

                                                                                                      السلبيات

                                                                                                      • موثوقية عالية.

                                                                                                      • النطاق الترددي المخصص.

                                                                                                      • الاتصال المباشر هو الأغلى.

                                                                                                      • أطول وقت للتنفيذ.

                                                                                                      توفر اتصالات Equinix Fabric تكرارًا في المنافذ وطلب وتوفير الاتصالات الظاهرية بشكل أسرع. توصي شركة Cisco باستخدام اتصال Equinix، بدلاً من استخدام طرق الاتصال الخاصة الأخرى.

                                                                                                      الاتصال المشترك لمركز البيانات

                                                                                                      إذا قرر العميل استخدام اتصال خاص، فيجب عليك طلب اتصالات مركز البيانات عبر كما هو موضح في إرشادات طلب دائرة VPOP الخاصة بمركز اتصال Cisco Webex. يكون العميل مسؤولاً عن التكلفة التي يتم تكبدها، وعن توصيل دائرة العميل إلى القطرة المعينة.

                                                                                                      يتلقى العملاء الذين يختارون اتصال خاص إرشادات طلب دائرة VPOP الخاصة بمركز اتصال Cisco Webex أثناء عملية التضمين.

                                                                                                      الاتصال المتبادل لمركز البيانات النموذجي
                                                                                                      الاتصال المتبادل لمركز البيانات النموذجي

                                                                                                      عمليات نشر غير قياسية

                                                                                                      عمليات نشر غير قياسية

                                                                                                      إذا لم تستوفي الطوبولوجيات الموصى بها جميع متطلبات شبكة العميل، فيجب جدولة اجتماع تصميم مع فريق هندسة الصوت في Cisco عبر فريق حساب Cisco الخاص بالعميل لإجراء عملية موافقة خاصة. تُعد الأقسام التالية أمثلة على عمليات النشر غير القياسية وعمليات النشر غير الموصى بها:

                                                                                                      استثناءات A2Q

                                                                                                      يقوم موفر PSTN بإنهاء الدائرة مباشرةً إلى Webex Contact Center VPOP.

                                                                                                      استثناءات مستأجر الذهب

                                                                                                      توصي Cisco بشدة باستخدام قناة SIP المباشرة لعملاء مستأجر الذهب. هذه هي الطوبولوجيا فوق القمة لوضع CUBE في مساحة IP عامة. غالبًا ما تكون الحاجة إلى مستأجر الذهب موجودة مع موفري أكبر ؛ ومع ذلك ، يطلب الموفر من مستأجر الذهب أن يكون دليلاً على المفهوم لنشر الإنتاج المقصود من الموفر. غالبًا ما يتجاوز إثبات المفهوم المستأجر الذهبي استخدام الوصول إلى الإنترنت المفتوح لقناة SIP وسيتطلب أحد أنواع الاتصال التي تمت مناقشتها سابقًا.

                                                                                                      لن يتم مراقبة عملاء مستأجر الذهب.

                                                                                                      الإنترنت العام - CUBE خلف جدار الحماية

                                                                                                      يعد وضع CUBE على عنوان IP خاص خلف جدار حماية NAT خيارًا آخر للنشر. يمكن أن تنص متطلبات الأمان من قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعميل على أن التطبيق الصوتي يوجد خلف جدار حماية. يحتوي هذا الخيار على بعض العيوب المعروفة. على الرغم من أن هذا قد لا يتسبب في حدوث مشاكل في طبقة الشبكة، إلا أنه قد يؤدي إلى مشاكل في طبقة تطبيق SIP. يتم استخدام عنوان IP الخاص داخل رسائل SIP، مما يتسبب في حدوث حالات فشل في معالجة المكالمات. تعد سعة جدار الحماية عاملًا آخر يجب مراعاته في هذا النوع من النشر. يجب ضبط حجم جدران الحماية بشكل مناسب للتعامل مع حركة مرور VoIP؛ وإلا قد يصبح جدار الحماية اختناقًا ويمكن أن يؤثر على جودة المكالمة ومعالجة المكالمات.

                                                                                                      مكعب نموذجي خلف جدار الحماية
                                                                                                      Cube النموذجي خلف جدار الحماية

                                                                                                      فيما يلي عيوب عملية النشر هذه:

                                                                                                      • هناك مشاكل محتملة في تكوين وإعداد CUBE في البداية.

                                                                                                      • زيادة الحمل على جدار الحماية مما قد يؤثر على جودة الصوت.

                                                                                                      • العميل مسؤول عن إعداد CUBE وتحجيم جدار الحماية.

                                                                                                      • ليست طوبولوجيا موصى بها بسبب تأثيرها على اتفاقيات مستوى الخدمة.

                                                                                                      لا يوصى بهذا الطوبولوجيا بسبب تعقيدات التعامل مع SIP وNAT. يلزم عقد اجتماع مع فريق هندسة الصوت من Cisco والعميل للموافقة على هذا النوع من النشر.

                                                                                                      تكرار المكوّن

                                                                                                      مقدمة عن تكرار المكوّن

                                                                                                      يسمح تكرار المكوّن لمركز اتصال Webex بتوفير المرونة عند حدوث انقطاع في الخدمة. يمكنك تكوين كل من سحابة Webex Contact Center وCUBE الخاص بالمؤسسة ليكون تكرارًا:

                                                                                                      • داخل منطقة جغرافية— يمكنك إعداد أكثر من POP واحد داخل مؤسسة.

                                                                                                      • عبر مراكز بيانات المؤسسات الموجودة ضمن منطقة جغرافية.

                                                                                                      • داخل شبكات المؤسسة — يمكنك أيضًا إعداد CUBE في وضع التوفر العالي (HA). يحتفظ وضع HA بإشارات ووسائط الأسنان.

                                                                                                      يتم الحصول على جميع الإشارات والوسائط من وإلى عنوان IP الافتراضي.

                                                                                                      يستخدم مركز اتصال Webex اثنين من VPOP لضمان توفر مرتفع. للحصول على الأداء الأمثل، يجب على موفر الخدمة أيضًا إعداد اثنين من عناصر POP. يضمن ذلك أن يكون البحث بين عناوين VPOP الخاصة بمركز اتصال Webex عبارة عن روبن مستدير.

                                                                                                      التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسات في منطقة جغرافية

                                                                                                      يمكنك تكوين مركزين بيانات داخل المؤسسة للاتصال بنفس VPOP لمركز اتصال Webex، ضمن نفس المنطقة الجغرافية.

                                                                                                      التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسات في منطقة جغرافية
                                                                                                      التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسات في منطقة جغرافية

                                                                                                      مثال على تكوين Enterprise CUBE إلى Webex Contact Center

                                                                                                      أدخل وضع التكوين العام

                                                                                                      ينطبق مثال التكوين هذا على بوابة الصوت Cisco IOS وبوابة الصوت Cisco Unified Border Element (CUBE). للحصول على تعليمات تكوين CUBE الكاملة، ارجع إلى دليل تكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. تستخدم جميع التكوينات الموجودة في هذا المثال وضع التكوين العام.

                                                                                                      1

                                                                                                      أدخل تمكين للدخول في وضع EXEC متميز.

                                                                                                      2

                                                                                                      أدخل محطة التكوين للدخول إلى وضع التكوين العام.

                                                                                                      التكوين الأساسي

                                                                                                      يتم تعيين موقتات SIP (MIN-SE) على 3600 عبر جميع وحدات VPOP في Webex Contact Center. يمكنك تحديث هذا الإعداد بشكل عام أو تعديله في الدعوة إلى مركز اتصال Webex.

                                                                                                      Min-se 3600 voip Sip للخدمة الصوتية

                                                                                                      تكوين فئة برنامج ترميز الصوت

                                                                                                      برنامج ترميز فئة الصوت 100 تفضيل برنامج الترميز 1 g711alaw تفضيل برنامج الترميز 2 g711ulaw

                                                                                                      نظير الطلب الوارد للمكالمات من مركز اتصال Webex

                                                                                                      صوت نظير الطلب 200 بروتوكول جلسة voip برنامج الترميز sipv2 من فئة الصوت 100 dtmf-relay rtp-nte رقم vad

                                                                                                      نظير الطلب الصادر للمكالمات إلى مركز اتصال Webex

                                                                                                      نمط وجهة صوت نظير الطلب 100 voip  بروتوكول الجلسة sipv2 المستهدف ipv4: ترميز فئة الصوت 100 خيارات sip من فئة الصوت-keepalive dtmf-relay rtp-nte لا vad

                                                                                                      التكوين الشائع

                                                                                                      يوضح هذا المثال توفير قناة Webex Contact Center في الولايات المتحدة الأمريكية باستخدام الطوبولوجيا التالية.

                                                                                                      توفير الاتصالات الهاتفية البعيدة لمركز اتصال Webex

                                                                                                      تفاصيل الإعداد:

                                                                                                      • قم بتكوين خيارات Keepalive لـ SIP.

                                                                                                      • نظراء الطلب الجدد الذين لديهم عنوان IP للوجهة المستهدفة Webex CC LAX وJFK CUBE.

                                                                                                      • يمكن إعداد تفضيل نظير الطلب إما لجولة روبن روبن، أو الأساسي والثانوي.

                                                                                                      • تم إعداد برنامج الترميز لـ G711 ulaw وG711 alaw (الاتصالات خارج الولايات المتحدة). DTMF هو RFC2833.

                                                                                                      • يكون اتصال SIP عبر منفذ UDP 5060 ومنافذ RTP من 8000 إلى 48199.

                                                                                                      • خطة الطلب حيث يطابق نمط الوجهة Webex Contact Center مع الوكلاء من خلال PBX وPSTN.

                                                                                                      • أكثر من POP واحد لضمان التوفر العالي.

                                                                                                      • مؤقت SE الأدنى على Webex CC هو 3600؛ يجب إما تحديث موقتات الجلسات إلى هذه القيمة أو يجب أن تسمح بتفاوض SIP لهذه القيمة أثناء إعداد المكالمة.

                                                                                                      إذا كنت تستخدم CUBE/vCUBE، توصي Cisco باستخدام إصدار IOS الذي يدعم TLS 1.2.

                                                                                                      قناة SIP الآمنة بين CUBE ومركز اتصال Webex

                                                                                                      نظرة عامة على قناة SIP الآمنة

                                                                                                      يوضح هذا المثال كيفية تكوين اتصال أمان طبقة نقل SIP (TLS) بين Cisco Unified Border Element (CUBE) وWebex Contact Center.

                                                                                                      مثال: تكوين SIP TLS

                                                                                                      قبل البدء

                                                                                                      تأكد مما يلي:

                                                                                                      • نقاط النهاية لها نفس التاريخ والوقت. يمكنك مزامنة نقاط النهاية باستخدام خادم بروتوكول وقت الشبكة (NTP).

                                                                                                      • لديك اتصال TCP.

                                                                                                      • يحتوي CUBE على الأمان وتراخيص UCK9 مثبتة.

                                                                                                      1

                                                                                                      قم بإنشاء نقطة ثقة للاحتفاظ بشهادة CUBE الموقعة ذاتيًا:

                                                                                                      تشفير pki trustpoint CUBEtest (يمكن أن يكون أي اسم) تسجيل الرقم التسلسلي الموقّع ذاتيًا لا شيء fqdn لا شيء i p-address none subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(يطابق اسم مضيف جهاز التوجيه) إبطال-التحقق لا شيء rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(يطابق اسم مضيف جهاز التوجيه) 
                                                                                                      2

                                                                                                      إنشاء شهادة موقعة ذاتيًا:

                                                                                                      تشفير pki enroll CUBEtest % لن يتم تضمين اسم المجال المؤهل بالكامل في الشهادة إنشاء شهادة جهاز توجيه موقعة ذاتيًا؟ [نعم/لا]: نعم 
                                                                                                      3

                                                                                                      تصدير الشهادة:

                                                                                                      صدِّر CUBEtest pem الطرفية
                                                                                                      4

                                                                                                      انسخ الشهادة الموقعة ذاتيًا التي قمت بتصديرها واحفظها كملف نصي باستخدام امتداد الملف .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      قم بتحميل شهادة CUBE الموقّعة ذاتيًا إلى مركز اتصال Webex.

                                                                                                      6

                                                                                                      انسخ الشهادة من مركز اتصال Webex.

                                                                                                      7

                                                                                                      تحميل شهادة مركز اتصال Webex إلى CUBE:

                                                                                                      تشفير pki trustpoint HOSTNAME تسجيل محطة إبطال التحقق من عدم مصادقة تشفير pku اسم المضيف (لصق شهادة CJP هنا ثم اضغط على enter مرتين) 

                                                                                                      أدخل نعم عندما تتم مطالبتك بقبول الشهادة.

                                                                                                      8

                                                                                                      قم بتكوين SIP لاستخدام نقطة ثقة الشهادة الموقعة ذاتيًا التي قمت بإنشائها في الخطوة 1:

                                                                                                      CUBEtest الافتراضي لإشارات التشفير
                                                                                                      9

                                                                                                      قم بتكوين نظراء الطلب باستخدام أمان طبقة النقل:

                                                                                                      sip-options-keepalive 100 نقل tcp tls صوت نظير الطلب 9999 voip answer-address 35.. نمط الوجهة 9999 بروتوكول الجلسة sipv2 هدف الجلسة ipv4: نقل الجلسة tcp tls خيارات sip-keepalive ملف تعريف 100 srtp 

                                                                                                      تكوين قناة SIP للمستأجر الخاص بك

                                                                                                      قبل تكوين

                                                                                                      • تأكد من أن لديك مستأجر الشريك الذهبي والوصول إلى مدخل موفر الخدمة.

                                                                                                      • قم بتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة المؤسسة.

                                                                                                      • احصل على عنوان وجهة لقناة SIP الخاصة بك.

                                                                                                      للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل تكوين Cisco Unified Border Element في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      توفير المستأجر الخاص بك

                                                                                                      تستخدم Cisco معلومات التوفير التي تقدمها لتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة Webex Contact Center للمستأجر الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تقدمها تطابق طلبك، كما أنها دقيقة.

                                                                                                      للحصول على إرشادات حول كيفية توفير المستأجر الخاص بك، راجع أدلة الإدارة والمستخدم على:

                                                                                                      • قم بتكوين قناة SIP تقوم بتوصيل عنوان IP الخاص بعميلك بوحدة التحكم الحدودية التي تم تكوينها. تأكد من تحديد CUBE كنوع قناة SIP لديك. قم بتكوين قناة SIP لكل CUBE تقوم بنشرها.

                                                                                                      • إنشاء مستأجر وتوفيره.

                                                                                                      • قم بتعيين قناة SIP إلى المستأجر، وإضافة أرقام الطلب، وتوفير المستأجر الجديد الخاص بك.

                                                                                                      بعد توفير المستأجر وتكوين Webex Contact Center CUBE، تتلقى رسالة بريد إلكتروني تجعل المستأجر جاهزًا للاستخدام.

                                                                                                      مناطق مركز اتصال Webex

                                                                                                      يتوفر VPOP لاتصال المستأجر حسب المنطقة:

                                                                                                      • الولايات المتحدة: لوس أنجلوس ونيويورك

                                                                                                      • أوروبا: لندن، أمستردام، فرانكفورت

                                                                                                      • كندا: تورونتو وفانكوفر

                                                                                                      • أستراليا: سيدني و ملبورن

                                                                                                      • اليابان: طوكيو وأوساكا

                                                                                                      • أمريكا الجنوبية: ساو باولو وريو دي جانيرو

                                                                                                      • الهند: بيون وحيدر أباد

                                                                                                      • سنغافورة

                                                                                                      مسرد مركز اتصال Webex

                                                                                                      مسرد

                                                                                                      اختصار أو مصطلح

                                                                                                      الوصف

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      ضمان الجودة

                                                                                                      ACD

                                                                                                      التوزيع التلقائي للمكالمات

                                                                                                      آدا

                                                                                                      تطبيق سطح مكتب وكيل Webex Contact Center

                                                                                                      أدر

                                                                                                      تقرير تفاصيل الوكيل

                                                                                                      أس

                                                                                                      معيار التشفير المتقدم

                                                                                                      آني

                                                                                                      التعريف التلقائي للأرقام

                                                                                                      API

                                                                                                      واجهة برمجة التطبيقات

                                                                                                      BST

                                                                                                      أداة البحث عن الأخطاء من Cisco

                                                                                                      بواسطةPSTN

                                                                                                      إحضار PSTN الخاص بك

                                                                                                      يملك العميل (المؤسسة) PSTN القائمة على الموقع الداخلي الحالي.

                                                                                                      كاليفورنيا

                                                                                                      مرجع مصدق

                                                                                                      تشاد

                                                                                                      البيانات المرتبطة بالمكالمة

                                                                                                      CC

                                                                                                      مركز الاتصال

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      سجلات تفاصيل المكالمات التراكمية

                                                                                                      جمهورية الصين الشعبية

                                                                                                      مجموعة اتصالات الكمبيوتر

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN المتصلة بالسحابة

                                                                                                      CDR

                                                                                                      سجلات تفاصيل المكالمات

                                                                                                      المغلق

                                                                                                      استراتيجية اختيار جهات الاتصال

                                                                                                      ملف قيم مفصولة بفاصلة (CSV)

                                                                                                      قيم مفصولة بفاصلة

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      استشارة لقائمة الانتظار

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      عنصر الحدود الموحد من Cisco

                                                                                                      DID

                                                                                                      طلب داخلي مباشر

                                                                                                      المنطقة المجردة من السلاح

                                                                                                      منطقة منزوعة السلاح

                                                                                                      DN

                                                                                                      رقم الدليل

                                                                                                      dnc

                                                                                                      عدم الاتصال

                                                                                                      دنيس

                                                                                                      خدمة تعريف الرقم المطلوب

                                                                                                      DNS

                                                                                                      نظام أسماء النطاقات

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (عنوان SIP)

                                                                                                      مجموعة قنوات الوجهة

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      ثنائي النغمة متعدد الترددات

                                                                                                      ايبي

                                                                                                      نقطة الدخول

                                                                                                      esr

                                                                                                      إصدار الدعم الموسَّع

                                                                                                      فيبس

                                                                                                      المعايير الفيدرالية لمعالجة المعلومات

                                                                                                      GIF

                                                                                                      تنسيق تبادل الرسومات

                                                                                                      gre

                                                                                                      تغليف التوجيه العام

                                                                                                      جي دبليو

                                                                                                      بوابة

                                                                                                      لديها

                                                                                                      إتاحة عالية

                                                                                                      لغة ترميز النص الفائق (HTML)

                                                                                                      لغة ترميز النص التشعبي

                                                                                                      الوسيط المعرف

                                                                                                      متجه للداخل

                                                                                                      المعرف

                                                                                                      الهوية، التعريف

                                                                                                      imap

                                                                                                      بروتوكول الوصول إلى رسائل الإنترنت

                                                                                                      دائره الرقابه الداخليه

                                                                                                      نظام تشغيل الهاتف المحمول (المعروف سابقًا باسم iPhone OS)

                                                                                                      عنوان IP

                                                                                                      بروتوكول الإنترنت

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      أمان بروتوكول الإنترنت

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      موفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت

                                                                                                      الرد الصوتي التفاعلي

                                                                                                      الاستجابة الصوتية التفاعلية

                                                                                                      JPG وJPEG

                                                                                                      فريق خبراء التصوير الفوتوغرافي المشترك

                                                                                                      ملف صورة رقمي

                                                                                                      شبكة محلية

                                                                                                      شبكة المنطقة المحلية

                                                                                                      إل سي إم

                                                                                                      القائمة ومدير الحملة

                                                                                                      مجتمع المثليين

                                                                                                      البوابة المحلية

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      تبديل تسمية البروتوكولات المتعددة

                                                                                                      نات

                                                                                                      ترجمة الوصول إلى الشبكة

                                                                                                      جمهورية الكونغو الديمقراطية

                                                                                                      جمع بيانات الشبكة

                                                                                                      NTP

                                                                                                      بروتوكول وقت الشبكة

                                                                                                      أوبي

                                                                                                      متجه للخارج

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (عنوان SIP)

                                                                                                      مجموعة القنوات الناشئة

                                                                                                      P2P

                                                                                                      من نقطة إلى نقطة

                                                                                                      باي

                                                                                                      (عنوان SIP)

                                                                                                      هوية مؤكدة من P

                                                                                                      مقسم

                                                                                                      تبادل الفروع الخاصة

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع

                                                                                                      PDF

                                                                                                      تنسيق المستند المحمول

                                                                                                      بكوك

                                                                                                      موافقة كتابية صريحة مسبقة

                                                                                                      بيكي

                                                                                                      معلومات الهوية الشخصية

                                                                                                      PNG

                                                                                                      رسم الشبكة المحمولة

                                                                                                      بوب

                                                                                                      بروتوكول مكتب البريد

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      شبكة الهاتف العامة المبدلة

                                                                                                      QoS

                                                                                                      جودة الخدمة

                                                                                                      RFC

                                                                                                      طلب التعليقات

                                                                                                      رونا

                                                                                                      إعادة التوجيه عند عدم وجود رد

                                                                                                      ملف التعريف

                                                                                                      (عنوان SIP)

                                                                                                      معرف الطرف البعيد

                                                                                                      rtt

                                                                                                      وقت الرحلة الكاملة

                                                                                                      S2S

                                                                                                      موقع لموقع

                                                                                                      ازل

                                                                                                      وحدة التحكم في حدود الجلسة

                                                                                                      تصنيف: علاقات عامة

                                                                                                      التوجيه المستند إلى المهارات

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      شبكة المنطقة الواسعة المحددة من قبل البرامج

                                                                                                      SIP

                                                                                                      بروتوكول الإنترنت الخاص بالجلسة

                                                                                                      لغة سويدية

                                                                                                      مستوى الخدمة

                                                                                                      اتفاقية مستوى الخدمة

                                                                                                      اتفاقية مستوى الخدمة

                                                                                                      SMS

                                                                                                      خدمة الرسائل القصيرة

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      بروتوكول بسيط لنقل البريد

                                                                                                      س.ب

                                                                                                      موفر الخدمة

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي

                                                                                                      SSL

                                                                                                      طبقة المقابس الآمنة

                                                                                                      TCP

                                                                                                      بروتوكول التحكم في الإرسال

                                                                                                      tgrp

                                                                                                      (عنوان SIP)

                                                                                                      بروتوكول توجيه مجموعة القنوات

                                                                                                      TLS

                                                                                                      أمن طبقة النقل

                                                                                                      UDP

                                                                                                      بروتوكول مخطط بيانات المستخدم

                                                                                                      واجهة المستخدم

                                                                                                      واجهة المستخدم

                                                                                                      عنوان URI

                                                                                                      معرف الموارد الموحد

                                                                                                      عنوان URL

                                                                                                      محدد موقع الموارد الموحد

                                                                                                      UTC

                                                                                                      ساعة التوقيت العالمي

                                                                                                      vCube

                                                                                                      CUBE الافتراضي

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      نقل الصوت عبر IP

                                                                                                      الثابتة والمتنقلة

                                                                                                      خدمة LAN الخاصة الظاهرية

                                                                                                      VPN

                                                                                                      الشبكة الخاصة الظاهرية

                                                                                                      نافذة منبثقة

                                                                                                      نقطة الحضور الصوتية

                                                                                                      في Webex Contact Center 1.0، يقوم VPOP بدمج مركز اتصال Webex مع PSTN وأول نقطة اتصال للعملاء. كما يحتوي على خادم وسائط للمعالجة وتسجيل المكالمات.

                                                                                                      جسر VPOP

                                                                                                      جسر نقطة الحضور الصوتية

                                                                                                      في مركز اتصال Webex، يربط جسر VPOP شبكة PSTN لموفر الخدمة بطبقة الوسائط الصوتية.

                                                                                                      وان

                                                                                                      شبكة واسعة النطاق

                                                                                                      wcb

                                                                                                      مخزن أوامر الكلمات

                                                                                                      نسخة مخفية من Webex

                                                                                                      مركز اتصال Webex

                                                                                                      كلمة مفتاحية

                                                                                                      تحسين القوى العاملة

                                                                                                      XML

                                                                                                      لغة الترميز الممتدة

                                                                                                      هل كان هذا المقال مفيدًا؟