- الرئيسية
- /
- المقال
Cisco Webex Contact Center دليل إعداد جسر الملوثات العضوية الثابتة (vPOP)
في هذه المقالةتوفر هذه المقالة معلومات تفصيلية حول إعداد Cisco Webex Contact Center باستخدام جسر POP الصوتي (vPOP)، وهو أسلوب قديم لتوصيل شبكات الهاتف التقليدية (PSTN) للمكالمات الواردة والصادرة.
توفير الصوت ل Cisco Webex Contact Center
نظرة عامة
يمكن لمؤسسات العملاء استخدام Cisco Unified Border Element (CUBE) كوحدة تحكم في حدود الجلسة (SBC) للاتصال بمركز اتصال Webex. يتصل CUBE الخاص بالمؤسسة بشركة اتصالات لاتصال PSTN أو VoIP من جانب وبمركز اتصال Webex على الجانب الآخر لتمكين خدمات مركز الاتصال. يتم توجيه كل من المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز الاتصال Webex عبر CUBE للمؤسسة. يوفر العميل جذع SIP ، الذي يتم تنشيطه ثنائي الاتجاه لمزود الخدمة ومركز اتصال Webex ، لتمكين حركة المكالمات بين المنصات. لمزيد من المعلومات حول CUBE، راجع Cisco Unified Border Element دليل التكوين في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
يمكن لمزود الخدمة أو مؤسسة العميل امتلاك وتشغيل CUBE وبورصة الفرع الخاص (PBX). في هذه الحالة:
-
تأتي جميع المكالمات الواردة إلى مركز اتصال Webex من خلال شركة الاتصالات في المؤسسة CUBE.
-
Webex يقوم مركز الاتصال بإرسال جميع المكالمات الصادرة سواء للعملاء أو الوكلاء من خلال CUBE للمؤسسة.
-
يعمل مركز اتصال Webex مع مزود الخدمة لإصدار فاتورة للعميل مباشرة لاستخدام PSTN ، دون المرور عبر فوترة مركز الاتصال Webex.
يدعم مركز اتصال Webex CUBE و Virtual CUBE (vCUBE) و SBC التابع لجهة خارجية.
عندما يمتلك موفر الخدمة SBC وPBX، يوفر مركز اتصال Webex عنوان SIP لتعريف مؤسسة العميل لموفر الخدمة. يقوم موفرو الخدمة بتكوين رأس SIP المحدد من خلال لوحة معلومات موفر خدمة التطبيق.
يدعم مركز اتصال Webex رؤوس SIP التالية:
-
لعب
-
باي
-
وتغ
-
دي تي جي
-
TGRP
-
آر بي آي دي
يجوز لمؤسسة العميل امتلاك وتشغيل CUBE و PBX ، مما يلغي الحاجة إلى رأس SIP.
الجمهور
هذا المستند مخصص للمستخدمين الذين يستخدمون Cisco Webex Contact Center.
سجل التغييرات
يسرد هذا الجدول التغييرات التي تم إجراؤها على هذا الدليل بعد الإصدار الأولي. تظهر أحدث التغييرات في الجزء العلوي.
|
تغيير |
ارجع إلى |
التاريخ |
|---|---|---|
|
أرقام النشر الجديدة |
أكتوبر 2021 | |
|
قسم جديد |
أكتوبر 2021 | |
|
دعم متعدد المناطق |
سبتمبر 2021 | |
|
قسم جديد |
سبتمبر 2021 | |
|
إعادة هيكلة المستند |
وأعيد هيكلة عدة فصول. |
أغسطس 2021 |
|
تضمنت فصلا جديدا | أنواع الاتصال |
يوليو 2019 ديسمبر 2020 |
دعم متعدد المناطق
Webex يدعم مركز الاتصال مع Webex Calling الهاتفية مناطق متعددة (إما بلدان أو مناطق) للوكلاء والمتصلين. نحن ندعم السيناريوهات التالية:
-
يتواجد المتصلون في منطقة واحدة ويتواجد الوكلاء في مناطق متعددة.
-
يتواجد المتصلون والوكلاء في مناطق متعددة.
في هذه السيناريوهات، يوفر النظام دعم المكالمات الواردة والخارجية. بالنسبة للمكالمات الواردة، يتصل المتصلون بإعداد PSTN (Cisco Webex cloud) أو البوابة المحلية (LGW) المتصلة بالسحابة. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء. يمكن للوكلاء إجراء مكالمات خارجية إلى أي منطقة.
ينتمي العاملون إلى مواقع مختلفة كما تم تكوينهم في مركز التحكم. يحتوي تكوين العامل على الرقم والرقم الداخلي لموقعه.
ترتبط الأرقام الواردة بالمناطق في مركز التحكم. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء وفقا لاستراتيجية التوجيه التي تم تكوينها في Webex Contact Center.
يوضح الشكل التالي حلا عالميا لمركز اتصال Webex مع Webex Calling.
توجد الوسائط مثل IVR وتسجيل المكالمات في المنطقة الرئيسية. يمكن أن يكون لدى الوكلاء في جميع أنحاء العالم هواتف Webex Calling أو نقاط نهاية خلف خيارات نشر البوابة المحلية.
يتطلب موقع المنطقة الأم دراسة متأنية لتقليل المسافة بين المناطق والمتصلين والوكلاء. يوضح الشكل التالي مسار الاتصال للوكلاء والمتصلين في منطقة بعيدة عن المنطقة الرئيسية. في هذا السيناريو، يمكن أن تؤدي المسافة بين المنطقة الرئيسية والمنطقة البعيدة إلى حدوث زمن انتقال غير مقبول في المكالمة.
تناقش الأقسام التالية تفاصيل السيناريو والاعتبارات الخاصة بالوكلاء في الهند.
المتصلون في منطقة واحدة والوكلاء في مناطق متعددة
في هذا السيناريو، لدى "مركز اتصال Webex" وكلاء في مناطق مختلفة ومقترنين بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من منطقة واحدة.
يتصل المتصلون بمركز اتصال Webex. يقوم النظام بتوجيه مكالماتهم إلى مركز الاتصال، واستنادا إلى تكوين الوقت من اليوم، يقوم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.
لدعم هذا السيناريو:
-
يستخدم مركز اتصال Webex Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل موجودة على BYoPSTN، فإن المكالمة تكون مكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل هي Cisco IP Phone أو تطبيق Webex Calling، فقد تكون المكالمة محلية لمنطقة العامل.
-
يقع عنوان URL لسطح مكتب العامل في نفس منطقة العامل.
هذا السيناريو خاص بمكالمة صوتية واردة، ولكن النظام يدعم سيناريوهات مشابهة للمكالمات الخارجية.
المتصلون والوكلاء موجودون في مناطق متعددة
في هذا السيناريو، يحتوي مركز الاتصال على وكلاء في مناطق متعددة ويقترنون بالعديد من مراكز البيانات. المتصلون من مناطق متعددة.
يتصل المتصلون بمركز الاتصال. يقوم النظام بتوجيه مكالماتهم إلى مركز الاتصال، واستنادا إلى تكوين الوقت من اليوم، يقوم بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين في إحدى المناطق.
لدعم هذا السيناريو:
-
يستخدم مركز الاتصال Webex Calling (جسر VPOP أو LGW).
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل موجودة على BYoPSTN، فإن المكالمة تكون مكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.
-
إذا كانت نقطة نهاية العامل عبارة عن جهاز متصل ببروتوكول الإنترنت، فقد تكون المكالمة محلية من النظام الأساسي الصوتي لمنطقة العامل.
-
يقع عنوان URL لسطح مكتب العامل في نفس منطقة العامل.
هذا السيناريو خاص بمكالمة صوتية واردة، ولكن النظام يدعم سيناريوهات مشابهة للمكالمات الخارجية.
اعتبارات للوكلاء في الهند
تنطبق القواعد التالية على الوكلاء في الهند.
-
إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند من خلال PSTN، فيجب أن تظل المكالمة على PSTN. يتضمن هذا المتطلب المكالمات التي يتم توجيهها إلى الهند من PSTN، عبر Cisco Unified Communications Manager محلي (Unified CM)، ثم تتم معالجتها بواسطة وكيل. يجب أن يكون العامل على PSTN.
-
إذا تم توجيه مكالمة إلى الهند من خلال VoIP، فيجب أن تظل المكالمة قيد التشغيل VoIP.
يمكن ربط المكالمات خارج الهند بأي طريقة. على سبيل المثال، قد يتم توجيه مكالمة إلى الولايات المتحدة من خلال PSTN، ثم يتم توجيهها إلى الهند بواسطة VoIP. ومع ذلك ، بعد وصول هذه المكالمة إلى الهند ، يجب أن تظل بمثابة مكالمة VoIP.
وثائق مرتبطة
لعرض قائمة وثائق مركز الاتصال Webex، راجع https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.
لعرض وثائق مطور Webex مركز الاتصال ومراجع API، راجع https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.
الاتفاقيات
يستخدم هذا الدليل الاصطلاحات التالية.
|
الاصطلاح |
الوصف |
|---|---|
|
الخط الغامق |
يشير النص بخط عريض إلى الأوامر، مثل إدخالات المستخدم والمفاتيح والأزرار وأسماء القوائم الفرعية. على سبيل المثال:
|
|
الخط المائل |
يشير النص بخط مائل إلى ما يلي:
|
|
|
يشير النص في خط Window، مثل Courier، إلى ما يلي:
|
الاتصالات والخدمات والمعلومات الإضافية
-
لتلقي المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب من Cisco، قم بالتسجيل في Cisco Profile Manager.
-
للحصول على تأثير الأعمال الذي تبحث عنه باستخدام التقنيات المهمة، تفضل بزيارة خدمات Cisco.
-
لإرسال طلب خدمة، تفضل بزيارة دعم Cisco.
-
لاكتشاف التطبيقات والمنتجات والحلول والخدمات التي تم التحقق من صحتها، تفضل بزيارة سوق Cisco.
-
للحصول على عناوين الشبكات العامة والتدريب والشهادات، تفضل بزيارة Cisco Press.
-
للعثور على معلومات الضمان لمنتج معين أو مجموعة منتجات، قم بالوصول إلى الباحث عن الضمان من Cisco.
أداة البحث عن الأخطاء من Cisco
توفر أداة Cisco Bug Search Tool (BST) وصولا مستندا إلى الويب إلى نظام تعقب الأخطاء من Cisco. يحتفظ هذا النظام بقائمة شاملة بالعيوب والثغرات الأمنية في منتجات Cisco وبرامجها. توفر لك BST معلومات مفصلة عن العيوب حول منتجاتك وبرامجك.
ملاحظات الوثائق
قدم تعليقاتك حول هذا الدليل إلى موقع contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com .
Webex تدفق مكالمات مركز الاتصال
مقدمة عن تدفق المكالمات
تأتي المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز الاتصال Webex من خلال شركة اتصالات يتم توجيهها عبر Enterprise and Cisco Unified Border Element (CUBE). يمكن أن تتضمن كل مكالمة جلسات متعددة، اعتمادا على تدفق المكالمات. تصف الأقسام التالية بعض تدفقات المكالمات النموذجية.
مكالمة واردة إلى IVR
تؤدي المكالمة الواردة من المتصل إلى بروتوكول مكتب البريد الصوتي (VPOP) لمركز اتصال Webex إلى إنشاء جلسة عمل واحدة في CUBE المؤسسة وجلسة واحدة في مركز اتصال Webex CUBE.
مكالمة واردة إلى وكيل
تضيف المكالمة الواردة إلى أحد الوكلاء جلسة صادرة في مركز اتصال Webex CUBE وجلسة واحدة في CUBE للمؤسسة.
نقل المؤتمرات والاستشارات
يضيف التحويل الجماعي أو الاستشاري من وكيل إلى وكيل جلسة عمل صادرة في مركز اتصال Webex وCUBE للمؤسسة.
معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
تنشئ المكالمة الصادرة جلستين، واحدة من مستأجر المؤسسة إلى مركز اتصال Webex والأخرى من مركز اتصال Webex إلى المؤسسة.
متطلبات الترخيص والتحجيم CUBE
تراخيص كيوب
تسري تراخيص Cisco Unified Border Element (CUBE) لكل جلسة وتتطلب جلسة ثنائية الاتجاه. لمزيد من المعلومات، راجع Cisco Unified Border Element ورقة البيانات.
تحجيم ترخيص CUBE هو مجموع عدد جلسات الوكيل وعدد المكالمات في Interactive Voice Response (IVR). استخدم ورقة بيانات Cisco Unified Border Element لتحديد الحد الأقصى لعدد الجلسات التي تدعمها منصة CUBE الخاصة بك.
يجب أن يكون عدد التراخيص مساويا للسعة القصوى لمؤسسة العميل.
التراخيص = (عدد العاملين × 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)
مثال
-
في وقت الذروة، إذا كان لديك 100 وكيل يردون على مكالمات العملاء، فلكل مكالمة جلستان نشطتان. عدد الجلسات 200.
-
عدد المكالمات في قائمة الانتظار في هذه الحالة هو 100، مما يخلق 100 جلسة.
-
وبالتالي، فإن إجمالي عدد الجلسات يساوي 300، أي 300 ترخيص.
حجم جلسة CUBE
يمكن لجهاز CUBE التعامل مع 1/3 من جلسات SIP ، إذا قمت بتأمين المكالمات إما باستخدام TLS أو SRTP.
الجلسات = ((عدد العاملين × 2) + (عدد الجلسات النشطة في قائمة الانتظار)) × 3
باستخدام مثال 100 مكالمة في قائمة انتظار مع 100 عامل يردون على المكالمات، يكون عدد الجلسات:
((100 × 2) + 100) س 3 = 900.
يمكنك تحديد حجم CUBE ل 300 جلسة إذا قمت بتوفير شبكة WAN خاصة ل SIP Trunk.
للمساعدة في تحديد الحد الأقصى لعدد العاملين، افترض أن:
-
50٪ من المكالمات في قائمة الانتظار وتستخدم منافذ IVR، بينما ال 50٪ المتبقية من المكالمات نشطة مع الوكلاء.
-
10٪ من المكالمات تستخدم الخدمات الاستشارية والتكميلية للمؤتمرات.
-
TLS أو SRTP تأمين 100٪ من المكالمات.
باستخدام هذه الافتراضات ، يمكن لمنصات CUBE دعم وكيل واحد لكل 9.3 جلسات.
أنواع الاتصال
أنواع الاتصال المدعومة
يدعم Webex Contact Center أنواع الاتصال التالية.
|
الاتصال |
انواع |
|---|---|
|
الإنترنت العام |
مباشر IPSec الشبكة الظاهرية الخاصة (VPN) أو IPSec عبر تغليف التوجيه العام (GRE) موقع إلى موقع (S2S) SRTP/SIP TLS |
|
الاتصال الخاص (الموافقة مطلوبة) |
إم بي إل إس نقطة إلى نقطة (P2P) فيبل SD-WAN شبكة WAN الخاصة الاتصال المتقاطع لمركز البيانات وصلات نسيج الاعتدال |
يجب أن يدعم إصدار IOS ل CUBE أو vCUBE TLS 1.2.
الإنترنت العام
جذع SIP المباشر (في الأعلى)
توصي Cisco العملاء بوضع CUBE أو SBC على عنوان IP عام.
|
الايجابيات |
سلبيات |
|---|---|
|
|
نظرا لأن الاتصال المباشر هو النهج الأكثر بساطة ، فهو أيضا الأقل مرونة. تتمثل فوائد الطوبولوجيا المبسطة في سهولة الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يكمل العميل الرسومات التخطيطية للشبكة ويرسلها إلى فريق Voice، ويتم إنشاء نظراء الطلب. يمكنك وضع CUBE في DMZ للتخفيف من تعقيدات التعامل مع ترجمة الوصول إلى الشبكة (NAT). CUBE نفسه عبارة عن جدار حماية ، ويضع معظم مقدمي الخدمة CUBE في مساحة IP عامة ويستخدمون قدراته الأمنية.
الشبكات الافتراضية الخاصة
VPN هو نوع آخر من الاتصال يستخدم الإنترنت العام. استخدم شبكات VPN عندما يحتاج العميل إلى اتصال آمن ل SIP و RTP. قد تكون هناك حاجة أيضا إلى VPN إذا لم يتمكن العميل من وضع CUBE في مساحة IP عامة. يلزم عقد اجتماع توفير مع Voice Engineering للاتصالات VPN.
|
الايجابيات |
سلبيات |
|---|---|
|
|
منافذ الصوت
-
RTP: 8000–48199
-
SIP: UDP 5060
IPSec VPN أو IPSec عبر GRE
تتوفر الخيارات التالية ل VPN Connectivity:
-
اتصال SBC إلى SBC
-
اتصال من غيغاواط إلى غيغاواط
Webex يجب أن يستخدم مركز الاتصال (IPSec أو IPSec عبر نفق GRE واتصال S2S بمركز اتصال Webex) UDP/5060 بدلا من TCP/5060.
يعد IPSec VPN أو IPSec عبر GRE خيارا جيدا لجذع SIP آمن عندما يكون CUBE في مساحة IP عامة. هذا اتصال SBC إلى SBC مع أنفاق VPN. يجب عليك أيضا التفكير في مخططات عناوين IP الخاصة لتجنب أي تداخل بين العملاء. بالنسبة لاتصالات GRE، IP الشبكات الفرعية هي 10.x.248.x و10.x.249.x.
موقع إلى موقع (S2S)
يمكن نشر اتصال S2S إذا احتاج العميل إلى اتصال آمن أو تعذر عليه وضع CUBE في مساحة IP عامة. هذه بوابة اتصال بوابة. لا توجد شبكات فرعية مخصصة خصيصا لاتصالات S2S VPN حيث يعتمد التوجيه على حركة مرور مثيرة للاهتمام دون تدخل واجهة منطقية.
TLS و SIP SRTP
يعد TLS SRTP / SIP خيارا آخر عندما يكون CUBE على عنوان IP عام. ومع ذلك ، هناك أداء ضرب الطرافة SRTP / SIP TLS. يمكن لجهاز CUBE معالجة ثلث جلسات SIP إذا قمت بتأمين المكالمات باستخدام TLS أو SRTP. هذا اتصال SBC إلى SBC.
الشهادات العامة والموقعة ذاتيا
من أجل إنشاء اتصال SIP TLS ، من الضروري تبادل الشهادات. تتوفر الخيارات التالية:
-
يتم إنشاء الشهادات الموقعة ذاتيا وتبادلها بين العميل ومركز اتصال Webex.
-
مرجع مصدق عام—أكمل الخطوات التالية لدعم مرجع مصدق عام:
-
يشارك العميل الشهادة الجذر، التي يتم تحميلها في SBC لمركز اتصال Webex.
يجب عليك تقديم كل من شهادة الجذر والشهادة المتوسطة / الثانوية.
-
يقوم العميل بتحديث DNS لتضمين عناوين IP الخاصة ب SBCs لمركز اتصال Webex.
-
الاتصال الخاص
غالبا ما يفضل موفرو المؤسسات الكبيرة الاتصال المباشر لأنه يوفر دائرة مخصصة وآمنة. إذا احتاج العميل إلى اتصال مباشر ، فقم بتزويده بإرشادات طلب دائرة VPOP Cisco Webex Contact Center كخطوة أولى. الخطوة التالية هي اجتماع تصميم متابعة مع فريق الهندسة الصوتية لمركز الاتصال Webex ومهندسي العملاء. يقدم العميل مخططا تفصيليا للشبكة لشبكة صوت العميل، بما في ذلك وصلات الناقل PSTN، للاجتماع. لن تستضيف Cisco أي معدات للعملاء.
تقدم Cisco Webex Contact Center أيضا وصلات Equinix Fabric للعملاء الذين لديهم رصف مع Equinix.
لمزيد من المعلومات حول نسيج Equinix ، راجع:
بغض النظر عما إذا كان العميل يختار MPLS أو P2P أو VPLS أو SD-WAN ، فإن الطوبولوجيا تبدو متشابهة وتنتهي جميع الدوائر بجهاز توجيه مركز الاتصال Webex / GW (بوابة) وليس في Webex مركز الاتصال CUBEs.
تعتمد متطلبات النطاق الترددي للاتصال المباشر على برنامج الترميز G.711 (~ 100 كيلوبت في الثانية لكل مرحلة مكالمة) ، والذي يسمح بساقي اتصال لكل جلسة.
|
الايجابيات |
سلبيات |
|---|---|
|
|
توفر اتصالات Equinix Fabric تكرارا للمنافذ وترتيبا أسرع للاتصال الظاهري وتوفيرا. توصي Cisco باستخدام اتصال Equinix بدلا من استخدام طرق اتصال خاصة أخرى.
الاتصال المتقاطع لمركز البيانات
إذا قرر العميل استخدام اتصال خاص، فيجب عليك طلب توصيلات مركز البيانات المتقاطعة كما هو موضح في Cisco Webex Contact Center إرشادات طلب دائرة VPOP. العميل مسؤول عن التكلفة المتكبدة ، وعن إيصال دائرة العميل إلى الانخفاض المحدد.
يتلقى العملاء الذين يختارون اتصالا خاصا إرشادات طلب دائرة VPOP Cisco Webex Contact Center أثناء عملية الإعداد.
عمليات النشر غير القياسية
عمليات النشر غير القياسية
إذا كانت الطوبولوجيات الموصى بها لا تفي بجميع متطلبات شبكة العميل، فيجب جدولة اجتماع تصميم مع فريق هندسة الصوت من Cisco عبر فريق حساب Cisco الخاص بالعميل لإجراء عملية موافقة خاصة. الأقسام التالية هي أمثلة لعمليات النشر غير القياسية وعمليات النشر غير المستحسنة:
استثناءات A2Q
موفر PSTN ينهي الدائرة مباشرة إلى مركز اتصال Webex VPOP.
استثناءات المستأجر الذهبي
توصي Cisco بشدة باستخدام SIP Trunk المباشر لعملاء Gold Tenant. هذه هي الطوبولوجيا المفرطة لوضع CUBE في مساحة IP عامة. غالبا ما توجد الحاجة إلى مستأجر ذهبي مع مقدمي خدمات أكبر. ومع ذلك ، يتطلب المزود أن يكون المستأجر الذهبي دليلا على مفهوم نشر الإنتاج المقصود للمزود. غالبا ما يتجاوز إثبات المفهوم Gold Tenant استخدام الوصول المفتوح إلى الإنترنت ل SIP Trunk وسيتطلب أحد أنواع الاتصال التي تمت مناقشتها سابقا.
لن تتم مراقبة عملاء المستأجر الذهبي.
الإنترنت العام - CUBE خلف جدار الحماية
يعد وضع CUBE على عنوان IP خاص خلف جدار حماية NAT خيارا آخر للنشر. يمكن أن تنص متطلبات الأمان من قسم تكنولوجيا المعلومات لدى العميل على أن التطبيق الصوتي موجود خلف جدار حماية. هذا الخيار له بعض العيوب المعروفة. على الرغم من أن هذا قد لا يسبب مشاكل في طبقة الشبكة، إلا أنه قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في طبقة تطبيق SIP. يتم استخدام عنوان IP الخاص داخل رسائل SIP، مما يؤدي إلى فشل معالجة المكالمات. تعد سعة جدار الحماية عاملا آخر يجب مراعاته لهذا النوع من النشر. يجب أن يكون حجم جدران الحماية مناسبا للتعامل مع حركة المرور VoIP ؛ قد يصبح جدار الحماية عنق الزجاجة ويمكن أن يؤثر على جودة المكالمة ومعالجة المكالمات.
فيما يلي عيوب هذا النشر:
-
مشكلات محتملة في تكوين وإعداد CUBE في البداية.
-
زيادة الحمل على جدار الحماية الذي قد يؤثر على جودة الصوت.
-
العميل مسؤول عن إعداد CUBE وتحجيم جدار الحماية.
-
ليست طوبولوجيا موصى بها بسبب التأثير على اتفاقيات مستوى الخدمة.
لا ينصح بهذه الطوبولوجيا بسبب تعقيدات التعامل مع SIP و NAT. يلزم عقد اجتماع مع فريق هندسة الصوت من Cisco والعميل للموافقة على هذا النوع من النشر.
تكرار المكونات
مقدمة تكرار المكونات
يسمح تكرار المكونات لمركز اتصال Webex بتوفير المرونة عند انقطاع الخدمة. يمكنك تكوين كل من Webex Contact Center cloud و CUBE للمؤسسات لتكون زائدة عن الحاجة:
-
داخل منطقة جغرافية—يمكنك إعداد أكثر من POP واحد داخل المؤسسة.
-
عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية.
-
داخل شبكات المؤسسات—يمكنك أيضا إعداد CUBE في وضع التوفر العالي (HA). يحافظ وضع HA على الإشارات والوسائط.
يتم الحصول على جميع الإشارات والوسائط من وإلى عنوان IP الافتراضي.
يستخدم مركز اتصال Webex اثنين من الملوثات العضوية الثابتة (VPOP) لضمان التوافر العالي. ولتحقيق الأداء الأمثل، ينبغي لمقدم الخدمة أيضا أن ينشئ ملوثين عضوين ثابتين. هذا يضمن أن الصيد بين VPOPs لمركز الاتصال Webex هو روبن مستدير.
التكرار عبر مراكز بيانات المؤسسة داخل منطقة جغرافية
يمكنك تكوين مركزي بيانات داخل المؤسسة للاتصال بنفس Webex مركز اتصال VPOP، داخل نفس المنطقة الجغرافية.
مثال على تكوين مركز اتصال CUBE للمؤسسات Webex
الدخول إلى وضع التكوين العام
ينطبق مثال التكوين هذا على بوابة صوت Cisco IOS وبوابة صوت Cisco Unified Border Element (CUBE). للحصول على تعليمات تكوين CUBE الكاملة، راجع Cisco Unified Border Element دليل التكوين في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. تستخدم جميع عمليات التهيئة في هذا المثال وضع التكوين العام.
| 1 |
أدخل |
| 2 |
أدخل |
التكوين الأساسي
تم ضبط مؤقتات SIP (MIN-SE) على 3600 عبر جميع موقتات VPOP في مركز اتصال Webex. يمكنك تحديث هذا الإعداد بشكل عام أو تعديله في مركز اتصال "دعوة إلى Webex".
الخدمة الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت رشفة دقيقة-se 3600تكوين فئة ترميز الصوت
برنامج ترميز فئة الصوت 100 الترميز 1 G711aLAW الترميز التفضيل 2 G711ULAWنظير الطلب الداخلي للمكالمات الواردة من مركز اتصال Webex
الاتصال الهاتفي صوت الأقران 200 بروتوكول جلسة VoIP SIPv2 فئة الصوت الترميز 100 DTMF-Relay RTP-NTE no VADنظير الطلب الصادر للمكالمات إلى مركز اتصال Webex
صوت نظير الطلب 100 نمط وجهة VoIP <نمط نحو Webex CC> هدف جلسة SIPv2 IPv4:<Webex CC SBC IPs> برنامج ترميز فئة الصوت 100 خيارات SIP من فئة الصوت - ابق على قيد الحياة DTMF-Relay RTP-NTE no VADالتكوين المشترك
يوضح هذا المثال Webex توفير قناة اتصال مركز الاتصال في الولايات المتحدة الأمريكية باستخدام الطوبولوجيا التالية.
تفاصيل الإعداد:
-
تكوين خيارات SIP Keepalive.
-
أقران الاتصال الهاتفي الجدد الذين لديهم عنوان IP الوجهة المستهدفة Webex CC LAX و JFK CUBEs.
-
يمكن أن يكون تفضيل نظير الطلب إما الإعداد لجولة روبن ، أو الأساسي والثانوي.
-
تم إعداد برنامج الترميز ل G711 ulaw و G711 alaw (الاتصالات خارج الولايات المتحدة). DTMF هو RFC2833.
-
يوجد اتصال SIP عبر منفذ UDP 5060 ومنافذ RTP من 8000 إلى 48199.
-
خطة طلب حيث يطابق نمط الوجهة Webex مركز الاتصال بالوكلاء من خلال PBX وPSTN.
-
أكثر من POP واحد للتوفر العالي.
-
مؤقت MIN SE على Webex CC هو 3600؛ يجب تحديث مؤقتات الجلسة إلى هذه القيمة أو السماح بتفاوض SIP على هذه القيمة أثناء إعداد المكالمة.
إذا كنت تستخدم CUBE/vCUBE، فإن Cisco توصي باستخدام إصدار IOS يدعم TLS 1.2.
تأمين جذع SIP بين CUBE ومركز اتصال Webex
نظرة عامة على جذع SIP الآمن
يوضح هذا المثال كيفية تكوين اتصال SIP Transport Layer Security (TLS) بين Cisco Unified Border Element (CUBE) ومركز اتصال Webex.
مثال: تكوين TLS SIP
قبل البدء
تأكد مما يلي:
-
نقاط النهاية لها نفس التاريخ والوقت. يمكنك مزامنة نقاط النهاية باستخدام خادم بروتوكول وقت الشبكة (NTP).
-
لديك اتصال TCP.
-
يحتوي CUBE على تراخيص الأمان و UCK9 المثبتة.
| 1 |
قم بإنشاء نقطة ثقة للاحتفاظ بالشهادة الموقعة ذاتيا ل CUBE: |
| 2 |
إنشاء شهادة موقعة ذاتيا: |
| 3 |
تصدير الشهادة: |
| 4 |
انسخ الشهادة الموقعة ذاتيا التي قمت بتصديرها واحفظها كملف نصي بامتداد |
| 5 |
قم بتحميل شهادة CUBE الموقعة ذاتيا إلى مركز اتصال Webex. |
| 6 |
انسخ الشهادة من مركز اتصال Webex. |
| 7 |
قم بتحميل شهادة مركز اتصال Webex إلى CUBE: أدخل |
| 8 |
قم بتكوين SIP لاستخدام نقطة ثقة الشهادة الموقعة ذاتيا التي أنشأتها في الخطوة 1: |
| 9 |
قم بتكوين نظراء الطلب باستخدام أمان طبقة النقل: |
تكوين جذع SIP للمستأجر
قبل التهيئة
-
تأكد من أن لديك مستأجر الشريك الذهبي والوصول إلى بوابة مزود الخدمة.
-
قم بتكوين وحدة التحكم في حدود جلسة عمل المؤسسة.
-
احصل على عنوان وجهة ل SIP Trunk الخاص بك.
لمزيد من المعلومات، راجع Cisco Unified Border Element دليل التكوين في https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
توفير المستأجر الخاص بك
تستخدم Cisco معلومات التوفير التي توفرها لتهيئة وحدة التحكم في حدود جلسة عمل مركز اتصال Webex للمستأجر الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تقدمها تتطابق مع طلبك ودقيقة.
للحصول على إرشادات حول كيفية توفير المستأجر الخاص بك، راجع الإدارة وأدلة المستخدم على:
-
قم بتكوين جذع SIP الذي يربط عنوان IP الخاص بالعميل بوحدة التحكم في الحدود التي تمت تهيئتها. تأكد من تحديد
CUBEكنوع جذع SIP الخاص بك. قم بتكوين جذع SIP لكل CUBE تقوم بنشره. -
إنشاء مستأجر وتوفيره.
-
قم بتعيين جذع SIP للمستأجر وإضافة أرقام الطلب وتوفير المستأجر الجديد.
بعد توفير المستأجر وتكوين مركز اتصال Webex CUBE، تتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن المستأجر جاهز للاستخدام.
Webex مناطق مركز الاتصال
يتوفر VPOP للاتصال بالمستأجر حسب المنطقة:
-
الولايات المتحدة: لوس أنجلوس ونيويورك
-
أوروبا: لندن، أمستردام، فرانكفورت
-
كندا: تورنتو وفانكوفر
-
أستراليا: سيدني وملبورن
-
اليابان: طوكيو وأوساكا
-
أمريكا الجنوبية: ساو باولو وريو دي جانيرو
-
الهند: بيون وحيدر أباد
-
سنغافورة
Webex مسرد مصطلحات مركز الاتصال
المسرد
|
اختصار أو مصطلح |
الوصف |
|---|---|
|
أ 2 س |
ضمان الجودة |
|
ACD |
التوزيع التلقائي للمكالمات |
|
ادا |
Webex تطبيق Agent Desktop مركز الاتصال |
|
ADR |
تقرير تفاصيل الوكيل |
|
AES |
معيار التشفير المتقدم |
|
اني |
التعرف التلقائي على الرقم |
|
API |
واجهة برمجة التطبيقات |
|
بتوقيت جرينتش |
أداة البحث عن الأخطاء من Cisco |
|
بوبستن |
إحضار PSTN الخاص بك يمتلك العميل (المؤسسة) PSTN القائمة على الفرضية. |
|
ج. |
Certificate Authority |
|
كاد |
البيانات المرتبطة بالمكالمة |
|
سي سي |
مركز الاتصالات |
|
CCDR |
سجلات تفاصيل المكالمات التراكمية |
|
سي سي جي |
مجموعة اتصالات الكمبيوتر |
|
سي سي بي |
شبكة PSTN متصلة بالسحابة |
|
مجلس الانماء |
سجلات تفاصيل المكالمات |
|
المغلق |
استراتيجية اختيار جهات الاتصال |
|
CSV |
قيم مفصولة بفواصل |
|
سي تي كيو |
التشاور في قائمة الانتظار |
|
مكعب |
Cisco Unified Border Element |
|
هل |
الاتصال الداخلي المباشر |
|
المنطقة المجردة من السلاح |
المنطقة منزوعة السلاح |
|
DN |
رقم الدليل |
|
دي إن سي |
لا تتصل |
|
دينيس |
خدمة تحديد الرقم المطلوب |
|
DNS |
Domain Name System |
|
دي تي جي |
(رأس SIP) مجموعة جذع الوجهة |
|
DTMF |
نغمة مزدوجة متعددة الترددات |
|
الجيش الشعبي |
نقطة الدخول |
|
إي إس آر |
إصدار الدعم الموسع |
|
FIPS |
معايير معالجة المعلومات الفيدرالية |
|
جيف |
تنسيق تبادل الرسومات |
|
اليونان |
تغليف التوجيه العام |
|
غيغاواط |
البوابة |
|
هكتار |
التوفر العالي |
|
HTML |
لغة توصيف النص التشعبي |
|
آي بي |
الداخل منضم |
|
معرف |
الهوية، تحديد الهوية |
|
آي ماب |
بروتوكول الوصول إلى الرسائل عبر الإنترنت |
|
دائره الرقابه الداخليه |
نظام تشغيل الهاتف المحمول (نظام تشغيل iPhone سابقا) |
|
عنوان IP |
بروتوكول الإنترنت |
|
اي بسيك |
أمن بروتوكول الإنترنت |
|
إيتسب |
مزود خدمة المهاتفة عبر الإنترنت |
|
IVR |
Interactive Voice Response |
|
JPG و JPEG |
فريق خبراء التصوير المشترك ملف صورة رقمية |
|
شبكة LAN |
شبكة المنطقة المحلية |
|
المضاعف المشترك الأصغر |
مدير القائمة والحملة |
|
LGW |
البوابة المحلية |
|
إم بي إل إس |
تبديل التسمية متعدد البروتوكولات |
|
نات |
ترجمة الوصول إلى الشبكة |
|
إن دي سي |
جمع بيانات الشبكة |
|
NTP |
بروتوكول وقت الشبكة |
|
أوب |
أوتورد باوند |
|
وتغ |
(رأس SIP) إنشاء مجموعة الجذع |
|
P2P |
من نقطة إلى نقطة |
|
باي |
(رأس SIP) الهوية المؤكدة P |
|
مقسم |
تبادل الفروع الخاصة |
|
PCI DSS |
معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع |
|
|
تنسيق المستند المحمول |
|
بيوك |
موافقة كتابية صريحة مسبقة |
|
معلومات تحديد الهوية الشخصية |
معلومات التعريف الشخصية |
|
PNG |
رسم الشبكة المحمولة |
|
فقع |
بروتوكول مكتب البريد |
|
بستن |
شبكة الهاتف العمومية التبديلية |
|
جودة الخدمة |
Quality of Service |
|
آر إف سي |
طلب التعليقات |
|
رونا |
إعادة التوجيه عند عدم الإجابة |
|
آر بي آي دي |
(رأس SIP) معرف الطرف البعيد |
|
RTT |
وقت الرحلة ذهابا وإيابا |
|
S2S |
من موقع إلى موقع |
|
ازل |
وحدة التحكم في حدود الجلسة |
|
إس بي آر |
التوجيه المستند إلى المهارات |
|
SD-WAN |
شبكة واسعة النطاق معرفة برمجيا |
|
SIP |
جلسة بروتوكول الإنترنت |
|
إس إل |
مستوى الخدمة |
|
جيش تحرير السودان |
اتفاقية مستوى الخدمة |
|
SMS |
خدمة الرسائل القصيرة |
|
SMTP |
بروتوكول نقل البريد البسيط |
|
س |
مزود الخدمة |
|
SRTP |
بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي |
|
SSL |
طبقة مآخذ التوصيل الآمنة |
|
TCP |
بروتوكول التحكم في الإرسال |
|
TGRP |
(رأس SIP) بروتوكول توجيه مجموعة قنوات الاتصال |
|
TLS |
أمان طبقة النقل |
|
UDP |
بروتوكول مخطط بيانات المستخدم |
|
UI |
واجهة المستخدم |
|
URI |
معرف مورد موحد |
|
URL |
محدد موقع الموارد الموحَّد |
|
ت ع م |
ساعة التوقيت العالمي |
|
في كيوب |
مكعب الظاهري |
|
VoIP |
Voice over IP |
|
فيبل |
خدمة الشبكة المحلية الخاصة الافتراضية |
|
VPN |
الشبكة الافتراضية الخاصة |
|
VPOP |
نقطة التواجد الصوتية في Webex Contact Center 1.0 ، يدمج VPOP مركز اتصال Webex مع PSTN ونقطة الاتصال الأولى للعملاء. كما أن لديها خادم وسائط للعلاج وتسجيل المكالمات. |
|
جسر VPOP |
جسر نقطة التواجد الصوتية في Webex مركز الاتصال، يقوم VPOP Bridge بتوصيل PSTN الخاص بموفر الخدمة بطبقة الوسائط الصوتية. |
|
WAN |
شبكة واسعة النطاق |
|
دبليو سي بي |
مخزن مؤقت لأوامر Word |
|
Webex CC |
Webex Contact Center |
|
WFO |
تحسين القوى العاملة |
|
XML |
لغة الترميز الموسعة |
