Možde primećujete da neki članci ne prikazuju usaglašen sadržaj. Izvinjavamo se na prašnjavim stvarima, radimo na ažuriranju lokacije.
cross icon
U ovom članku
dropdown icon
Dodeljivanje glasa za Cisco Webex Contact Center
    dropdown icon
    Pregled
      Publika
      Promeni istoriju
    dropdown icon
    Podrška za višeregiona
      Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti su u više regiona
      Pozivaoci i agenti Su U Više Regiona
      Razmatranja za agente u Indiji
    Srodna dokumentacija
      Konvencije
        dropdown icon
        Komunikacije, usluge i dodatne informacije
          Cisco alat za pretragu grešaka
        Povratne informacije o dokumentaciji
        dropdown icon
        Tok poziva Webex Contact Center
          Uvod u tok poziva
            Dolazni poziv za IVR
              Dolazni poziv agentu
                Prenos konferencije i konsultacije
                  Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
                  dropdown icon
                  Zahtevi za CUBE licencu i veličinu
                    Licence za CUBE
                      Veličina CUBE sesije
                      dropdown icon
                      Tipovi mogućnosti povezivanja
                        Podržani tipovi mogućnosti povezivanja
                          Javni internet
                            Privatno povezivanje
                              Nestandardna primena
                              dropdown icon
                              Redundantnost komponente
                                Uvod u redundantnost komponente
                                  Redundantnost u centrima podataka velikog preduzeća u geografskom regionu
                                  dropdown icon
                                  Primer konfiguracije usluge Webex Contact Center za velika preduzeća
                                    Otvorite režim globalne konfiguracije
                                      Osnovna konfiguracija
                                        Uobičajena konfiguracija
                                        dropdown icon
                                        Bezbedan SIP prenosnik između CUBE-a i Webex Contact Center
                                          Bezbedan pregled SIP magistrale
                                            Primer: Konfigurisanje SIP TLS
                                            dropdown icon
                                            Konfigurišite SIP prenosnik za zakupca
                                              Pre nego što konfigurišete
                                                Obezbedite zakupca
                                                  Regioni usluge Webex Contact Center
                                                  dropdown icon
                                                  Rečnik Webex Contact Center
                                                    Појмовник
                                                    U ovom članku
                                                    cross icon
                                                    dropdown icon
                                                    Dodeljivanje glasa za Cisco Webex Contact Center
                                                      dropdown icon
                                                      Pregled
                                                        Publika
                                                        Promeni istoriju
                                                      dropdown icon
                                                      Podrška za višeregiona
                                                        Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti su u više regiona
                                                        Pozivaoci i agenti Su U Više Regiona
                                                        Razmatranja za agente u Indiji
                                                      Srodna dokumentacija
                                                        Konvencije
                                                          dropdown icon
                                                          Komunikacije, usluge i dodatne informacije
                                                            Cisco alat za pretragu grešaka
                                                          Povratne informacije o dokumentaciji
                                                          dropdown icon
                                                          Tok poziva Webex Contact Center
                                                            Uvod u tok poziva
                                                              Dolazni poziv za IVR
                                                                Dolazni poziv agentu
                                                                  Prenos konferencije i konsultacije
                                                                    Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
                                                                    dropdown icon
                                                                    Zahtevi za CUBE licencu i veličinu
                                                                      Licence za CUBE
                                                                        Veličina CUBE sesije
                                                                        dropdown icon
                                                                        Tipovi mogućnosti povezivanja
                                                                          Podržani tipovi mogućnosti povezivanja
                                                                            Javni internet
                                                                              Privatno povezivanje
                                                                                Nestandardna primena
                                                                                dropdown icon
                                                                                Redundantnost komponente
                                                                                  Uvod u redundantnost komponente
                                                                                    Redundantnost u centrima podataka velikog preduzeća u geografskom regionu
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Primer konfiguracije usluge Webex Contact Center za velika preduzeća
                                                                                      Otvorite režim globalne konfiguracije
                                                                                        Osnovna konfiguracija
                                                                                          Uobičajena konfiguracija
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Bezbedan SIP prenosnik između CUBE-a i Webex Contact Center
                                                                                            Bezbedan pregled SIP magistrale
                                                                                              Primer: Konfigurisanje SIP TLS
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Konfigurišite SIP prenosnik za zakupca
                                                                                                Pre nego što konfigurišete
                                                                                                  Obezbedite zakupca
                                                                                                    Regioni usluge Webex Contact Center
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    Rečnik Webex Contact Center
                                                                                                      Појмовник

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center vodič za priključivanje glasovnog POP mosta (vPOP)

                                                                                                      list-menuU ovom članku

                                                                                                      Ovaj članak obezbeđuje detaljne informacije o ulaznoj migraciji Cisco Webex Contact Center pomoću glasovnog POP mosta (vPOP), zastarelog metoda za povezivanje tradicionalnih telefonskih mreža (PSTN) za dolazne i odlazne pozive.

                                                                                                      Glas odredbe za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco dobavljač usluga ili arhitektura preduzeća
                                                                                                      Cisco dobavljač usluga ili arhitektura preduzeća

                                                                                                      Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:

                                                                                                      • Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.

                                                                                                      • Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.

                                                                                                      • Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.

                                                                                                      Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:

                                                                                                      • Diverzija

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.

                                                                                                      Publika

                                                                                                      Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Promeni istoriju

                                                                                                      Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.

                                                                                                      Promeni

                                                                                                      Pogledajte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Nove cifre primene

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      PSTN opcije

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Restrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Nekoliko poglavlja je restrukturirano.

                                                                                                      Avgust 2021.

                                                                                                      Uključeno je novo poglavlje

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Jul 2019.

                                                                                                      Decembar 2020.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:

                                                                                                      • Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.

                                                                                                      • Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.

                                                                                                      Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.

                                                                                                      Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.

                                                                                                      Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.

                                                                                                      Lokacija sa kućnim podacima sa dve regije povezane Cisco Webex kičmom.
                                                                                                      Globalno rešenje sa Webex Calling

                                                                                                      Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.

                                                                                                      Dolazni poziv ulazi u matičnu oblast i usmerava se ka udaljenom regionu 1, gde se agent odazove pozivu.
                                                                                                      Tok poziva globalne primene

                                                                                                      Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.

                                                                                                      Tok poziva počinje pozivaoca u udaljenom regionu. Staza ide u matičnu oblast, a zatim nazad u zabačeni region do agenta.
                                                                                                      Globalni tok poziva primene sa pozivaocima i agentima u udaljenom regionu

                                                                                                      Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.

                                                                                                      Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Pozivaoci i agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Razmatranja za agente u Indiji

                                                                                                      Sledeća pravila važe za agente u Indiji.

                                                                                                      1. Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.

                                                                                                      2. Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.

                                                                                                      Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Font podebljanog oblika

                                                                                                      Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:

                                                                                                      • Odaberite edit > Find.

                                                                                                      • Kliknite na Završi.

                                                                                                      Kurziv font

                                                                                                      Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:

                                                                                                      • Novi termin. Primer: Grupa veština je kolekcija agenata koji dele slične veštine.

                                                                                                      • Naglasak. Primer: Ne koristite konvenciju numeričkog imenovanja.

                                                                                                      • Argument za koji morate da obezbedite vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (uslov, tačna vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Pogledajte vodič za Webex za kontakte.

                                                                                                      Font Prozora

                                                                                                      Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:

                                                                                                      • Tekst onako kako se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • Imena datoteka. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Putanja fascikle. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, usluge i dodatne informacije

                                                                                                      • Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.

                                                                                                      • Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.

                                                                                                      • Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.

                                                                                                      • Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.

                                                                                                      Tok poziva Webex kontakt centra

                                                                                                      Predstavljanje toka poziva

                                                                                                      Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.

                                                                                                      Dolazni poziv na IVR

                                                                                                      Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.

                                                                                                      Dolazni poziv za IVR
                                                                                                      Dolazni poziv za IVR

                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.

                                                                                                      Dolazni poziv agentu
                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Prenos konferencija i konsultacija

                                                                                                      Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.

                                                                                                      Webex centar za kontakt VOICE POP
                                                                                                      Konferencija agenta i agenta

                                                                                                      Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.

                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Zahtevi za licenciranje i veličinu KOCKE

                                                                                                      LICENCE ZA KOCKU

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (KOCKA) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmerno zasedanje. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element podataka.

                                                                                                      KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element za podatke da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.

                                                                                                      Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.

                                                                                                      licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.

                                                                                                      • Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.

                                                                                                      • Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.

                                                                                                      Veličina SESIJE KOCKE

                                                                                                      KCKO uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS ili SRTP.

                                                                                                      sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3

                                                                                                      Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.

                                                                                                      Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:

                                                                                                      • 50% poziva je u redu i koristi IVR, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.

                                                                                                      • 10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.

                                                                                                      • TLS ili SRTP obezbedi 100% poziva.

                                                                                                      Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Podržani tipovi veze

                                                                                                      Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.

                                                                                                      Povezivanje

                                                                                                      Tipovi

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktno

                                                                                                      IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE)

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Privatna veza (potrebno je odobrenje)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Point-to-Point (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Privatni WAN

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Equinix Fabric Connections


                                                                                                       

                                                                                                      IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2.

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)

                                                                                                      Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Najbrže za primenu.

                                                                                                      • Jeftin.

                                                                                                      • Najbolji napor.

                                                                                                      • Možda neće ispuniti bezbednosne zahteve.

                                                                                                      Tipična direktna veza
                                                                                                      Tipična direktna veza

                                                                                                      S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.

                                                                                                      VPN-ovi

                                                                                                      Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Obezbeđena veza

                                                                                                      • Bez dodatnih troškova

                                                                                                      • Potrebno je vreme da se sprovede

                                                                                                      Glasovni portovi

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE

                                                                                                      Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:

                                                                                                      • SBC sa SBC vezom

                                                                                                      • GW sa GW konekccom

                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec iznad GRE tunela.
                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec iznad GRE tunela

                                                                                                      Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.

                                                                                                      Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.

                                                                                                      Tipična veza između lokacije i lokacije
                                                                                                      Tipična veza između lokacije i lokacije

                                                                                                      SIP TLS i SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.

                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza
                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza

                                                                                                      Javni i samopotpisani certifikati

                                                                                                      Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:

                                                                                                      • Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.

                                                                                                      • Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:

                                                                                                        • Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.


                                                                                                           

                                                                                                          Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.

                                                                                                        • Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.

                                                                                                      Privatna veza

                                                                                                      Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.

                                                                                                      Equinix Fabric Connections

                                                                                                      Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:

                                                                                                      Tipična privatna veza
                                                                                                      Tipična privatna veza

                                                                                                      Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.

                                                                                                      Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Visoka pouzdanost.

                                                                                                      • Namenski propusni opseg.

                                                                                                      • Direktna veza je najskuplja.

                                                                                                      • Najduže vreme za implementaciju.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze.

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.


                                                                                                       

                                                                                                      Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja.

                                                                                                      Tipično unakrsno povezivanje data centra
                                                                                                      Tipično unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:

                                                                                                      A2Q izuzeci

                                                                                                      PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.

                                                                                                      Izuzeci zakupca zlata

                                                                                                      Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.

                                                                                                      Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.

                                                                                                      Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida

                                                                                                      Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.

                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida
                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida

                                                                                                      Slede nedostaci ove primene:

                                                                                                      • Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.

                                                                                                      • Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.

                                                                                                      • Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.

                                                                                                      • Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.


                                                                                                       

                                                                                                      Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom.

                                                                                                      Redundantnost komponenti

                                                                                                      Uvod redundantnosti komponenti

                                                                                                      Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:

                                                                                                      • U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.

                                                                                                      • U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.

                                                                                                      • U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.

                                                                                                      Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.

                                                                                                      Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona

                                                                                                      Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
                                                                                                      Enterprise CUBE da Webex primer konfiguracije Centra za kontakte

                                                                                                      Unesite režim globalne konfiguracije

                                                                                                      Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Unesite omogućeno za unos privilegovanog EXEC režima.

                                                                                                      2

                                                                                                      Unesite terminal za konfiguraciju da biste ušli u globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.

                                                                                                      glasovni servis voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfigurisanje klase glasovnog kodeka

                                                                                                      glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Dolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Odlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Uobičajena konfiguracija

                                                                                                      Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.

                                                                                                      Obezbeđivanje prtljažnika za Webex kontakt centar

                                                                                                      Detalji instalacije:

                                                                                                      • Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.

                                                                                                      • Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.

                                                                                                      • Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.

                                                                                                      • Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.

                                                                                                      • Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.

                                                                                                      • Više POP-a za visoku dostupnost.

                                                                                                      • MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.


                                                                                                       

                                                                                                      Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Bezbedni SIP prtljažnik između CUBE i Webex kontakt centra

                                                                                                      Pregled bezbednog SIP prtljažnika

                                                                                                      Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.

                                                                                                      Primer: Konfigurisanje SIP TLS

                                                                                                      Pre nego što počnete

                                                                                                      Uverite se da:

                                                                                                      • Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.

                                                                                                      • Imate TCP vezu.

                                                                                                      • CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(može biti bilo koje ime) upis samopotpisani serijski broj nijedan fqdn nijedan I p-address nijedan subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (odgovara domaćinskom imenu rutera) ukidanje-provera nijednog rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (podudara se sa imenom domaćina rutera) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Generisanje samopotpisanog certifikata:

                                                                                                      crypto pki upisuje CUBEtest % Potpuno kvalifikovano ime domena neće biti uključeno u certifikat Generisanje samopotpisanog certifikata mrežne skretnice? [da/ne]: Da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvezi certifikat:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom tipa datoteke .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra.

                                                                                                      7

                                                                                                      Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME upisni terminal opoziv-provera nijedna kripto pku potvrda identiteta HOSTNAME (NALEPITE CJP CERT OVDE I ONDA PRITISNITE ENTER DVA PUTA) 

                                                                                                      Unesite "da" kada se od vas zatraži da prihvatite certifikat.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1:

                                                                                                      kripto signalizacije podrazumevana vrednost pouzdanosti CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35.. odredište-obrazac 9999 sesija protokol sipv2 sesija cilj ipv4:<Webex CC SBC IPs> sesija transport tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Konfigurisanje SIP prtljažnika za vašeg stanara

                                                                                                      Obezbedite svog stanara

                                                                                                      Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog Webex Kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.

                                                                                                      Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje adresu IP klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali KOCKU kao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite.

                                                                                                      • Kreirajte i obezbedite stanara.

                                                                                                      • Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.

                                                                                                      Nakon što obezbedite stanara i konfigurišete kocku Webex kontakt centra, dobijate e-poruku da je stanar spreman za upotrebu.

                                                                                                      Webex kontakt centra

                                                                                                      VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:

                                                                                                      • SAD: Los Anđeles i Njujork

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto i Vankuver

                                                                                                      • Australija: Sidnej i Melburn

                                                                                                      • Japan: Tokio i Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro

                                                                                                      • Indija: Pune i Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Rečnik

                                                                                                      Akronim ili pojam

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Garancija na kvalitet

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automatska distribucija poziva

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Detaljni izveštaj za agenta

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard šifrovanja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automatska identifikacija brojeva

                                                                                                      API

                                                                                                      Interfejs programiranja aplikacije

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Ponesi svoj PSTN

                                                                                                      Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podaci povezani sa pozivom

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontakt centar

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni zapisi detalja poziva

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Grupa za računarske komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN povezan sa oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi detalja poziva

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbora kontakata

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti razdvojene zarezima

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultativno-za-čekanje u redu

                                                                                                      KOCKE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Direktno ka unutra biraj broj

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizovana zona

                                                                                                      DN

                                                                                                      Broj direktorijuma

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne zovi

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Usluga identifikacije biraj brojeva

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Odredišna grupa prtljažnika

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Višefrekventna dvostruka tona

                                                                                                      EP

                                                                                                      Ulazna tačka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdavanje proširene podrške

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federalni standardi obrade informacija

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format razmene grafika

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Enkapsulacija generičkog usmeravanja

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prolaz

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka dostupnost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Jezik naznaka hiperteksta

                                                                                                      IB

                                                                                                      Unutrašnja veza

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identitet, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol pristupa Internet porukama

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Bezbednost Internet protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Dobavljač usluga internet telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG i JPEG

                                                                                                      Grupa zajedničkih fotografskih eksperata

                                                                                                      Datoteka digitalne slike

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalna mreža

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Menadžer liste i kampanje

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni mrežni prolaz

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Prebacivanje višeprotokolnih oznaka

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevod pristupa mreži

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Prikupljanje mrežnih podataka

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol mrežnog vremena

                                                                                                      OB

                                                                                                      Spolja povezan

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Grupa prtljažnika poreklom iz

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Postavite pokazivač na tačku

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      P-asserted identitet

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Razmena privatnih poslovnica

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Portable Document Format

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Prethodno izričite pismene saglasnosti

                                                                                                      PII

                                                                                                      Lične informacije

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Portable Network Graphic

                                                                                                      TATA

                                                                                                      Poštanski protokol

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno zamenjena telefonska mreža

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahtev za komentare

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeravanje bez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      ID udaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Vreme kružnog putovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Lokacija-za-lokaciju

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Kontrolor ivice sesije

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmeravanje zasnovano na veštinama

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Softverski definisana široka mreža

                                                                                                      GUTLJAJ

                                                                                                      Internet protokol sesije

                                                                                                      SL

                                                                                                      Nivo usluge

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Ugovor o nivou usluge

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Usluga kratke poruke

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Simple Mail Transfer Protocol

                                                                                                      SP

                                                                                                      Dobavljač usluga

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj bezbednih utičnica

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol kontrole prenosa

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Protokol usmeravanja grupe prtljažnika

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Bezbednost sloja prenosa

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Protokol korisničkog datagrama

                                                                                                      UI

                                                                                                      Korisnički interfejs

                                                                                                      URI

                                                                                                      Jedinstveni identifikator resursa

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalni sat vremena

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuelna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuelna privatna LAN usluga

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuelna privatna mreža

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna tačka prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva.

                                                                                                      VPOP most

                                                                                                      Glasovna tačka mosta prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem.

                                                                                                      VAN

                                                                                                      Široka mreža

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Bafer komande programa Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija radne snage

                                                                                                      XML

                                                                                                      Prošireni jezik naznaka

                                                                                                      Glas odredbe za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco dobavljač usluga ili arhitektura preduzeća
                                                                                                      Cisco dobavljač usluga ili arhitektura preduzeća

                                                                                                      Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:

                                                                                                      • Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.

                                                                                                      • Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.

                                                                                                      • Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.

                                                                                                      Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:

                                                                                                      • Diverzija

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.

                                                                                                      Publika

                                                                                                      Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Promeni istoriju

                                                                                                      Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.

                                                                                                      Promeni

                                                                                                      Pogledajte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Nove cifre primene

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      PSTN opcije

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Restrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Nekoliko poglavlja je restrukturirano.

                                                                                                      Avgust 2021.

                                                                                                      Uključeno je novo poglavlje

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Jul 2019.

                                                                                                      Decembar 2020.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:

                                                                                                      • Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.

                                                                                                      • Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.

                                                                                                      Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.

                                                                                                      Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.

                                                                                                      Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.

                                                                                                      Lokacija sa kućnim podacima sa dve regije povezane Cisco Webex kičmom.
                                                                                                      Globalno rešenje sa Webex Calling

                                                                                                      Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.

                                                                                                      Dolazni poziv ulazi u matičnu oblast i usmerava se ka udaljenom regionu 1, gde se agent odazove pozivu.
                                                                                                      Tok poziva globalne primene

                                                                                                      Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.

                                                                                                      Tok poziva počinje pozivaoca u udaljenom regionu. Staza ide u matičnu oblast, a zatim nazad u zabačeni region do agenta.
                                                                                                      Globalni tok poziva primene sa pozivaocima i agentima u udaljenom regionu

                                                                                                      Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.

                                                                                                      Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Pozivaoci i agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Razmatranja za agente u Indiji

                                                                                                      Sledeća pravila važe za agente u Indiji.

                                                                                                      1. Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.

                                                                                                      2. Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.

                                                                                                      Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Font podebljanog oblika

                                                                                                      Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:

                                                                                                      • Odaberite edit > Find.

                                                                                                      • Kliknite na Završi.

                                                                                                      Kurziv font

                                                                                                      Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:

                                                                                                      • Novi termin. Primer: Grupa veština je kolekcija agenata koji dele slične veštine.

                                                                                                      • Naglasak. Primer: Ne koristite konvenciju numeričkog imenovanja.

                                                                                                      • Argument za koji morate da obezbedite vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (uslov, tačna vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Pogledajte vodič za Webex za kontakte.

                                                                                                      Font Prozora

                                                                                                      Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:

                                                                                                      • Tekst onako kako se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • Imena datoteka. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Putanja fascikle. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, usluge i dodatne informacije

                                                                                                      • Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.

                                                                                                      • Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.

                                                                                                      • Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.

                                                                                                      • Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.

                                                                                                      Tok poziva Webex kontakt centra

                                                                                                      Predstavljanje toka poziva

                                                                                                      Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.

                                                                                                      Dolazni poziv na IVR

                                                                                                      Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.

                                                                                                      Dolazni poziv za IVR
                                                                                                      Dolazni poziv za IVR

                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.

                                                                                                      Dolazni poziv agentu
                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Prenos konferencija i konsultacija

                                                                                                      Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.

                                                                                                      Webex centar za kontakt VOICE POP
                                                                                                      Konferencija agenta i agenta

                                                                                                      Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.

                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Zahtevi za licenciranje i veličinu KOCKE

                                                                                                      LICENCE ZA KOCKU

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (KOCKA) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmerno zasedanje. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element podataka.

                                                                                                      KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element za podatke da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.

                                                                                                      Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.

                                                                                                      licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.

                                                                                                      • Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.

                                                                                                      • Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.

                                                                                                      Veličina SESIJE KOCKE

                                                                                                      KCKO uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS ili SRTP.

                                                                                                      sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3

                                                                                                      Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.

                                                                                                      Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:

                                                                                                      • 50% poziva je u redu i koristi IVR, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.

                                                                                                      • 10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.

                                                                                                      • TLS ili SRTP obezbedi 100% poziva.

                                                                                                      Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Podržani tipovi veze

                                                                                                      Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.

                                                                                                      Povezivanje

                                                                                                      Tipovi

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktno

                                                                                                      IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE)

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Privatna veza (potrebno je odobrenje)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Point-to-Point (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Privatni WAN

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Equinix Fabric Connections


                                                                                                       

                                                                                                      IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2.

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)

                                                                                                      Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Najbrže za primenu.

                                                                                                      • Jeftin.

                                                                                                      • Najbolji napor.

                                                                                                      • Možda neće ispuniti bezbednosne zahteve.

                                                                                                      Tipična direktna veza
                                                                                                      Tipična direktna veza

                                                                                                      S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.

                                                                                                      VPN-ovi

                                                                                                      Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Obezbeđena veza

                                                                                                      • Bez dodatnih troškova

                                                                                                      • Potrebno je vreme da se sprovede

                                                                                                      Glasovni portovi

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE

                                                                                                      Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:

                                                                                                      • SBC sa SBC vezom

                                                                                                      • GW sa GW konekccom

                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec iznad GRE tunela.
                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec iznad GRE tunela

                                                                                                      Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.

                                                                                                      Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.

                                                                                                      Tipična veza između lokacije i lokacije
                                                                                                      Tipična veza između lokacije i lokacije

                                                                                                      SIP TLS i SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.

                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza
                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza

                                                                                                      Javni i samopotpisani certifikati

                                                                                                      Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:

                                                                                                      • Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.

                                                                                                      • Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:

                                                                                                        • Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.


                                                                                                           

                                                                                                          Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.

                                                                                                        • Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.

                                                                                                      Privatna veza

                                                                                                      Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.

                                                                                                      Equinix Fabric Connections

                                                                                                      Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:

                                                                                                      Tipična privatna veza
                                                                                                      Tipična privatna veza

                                                                                                      Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.

                                                                                                      Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Visoka pouzdanost.

                                                                                                      • Namenski propusni opseg.

                                                                                                      • Direktna veza je najskuplja.

                                                                                                      • Najduže vreme za implementaciju.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze.

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.


                                                                                                       

                                                                                                      Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja.

                                                                                                      Tipično unakrsno povezivanje data centra
                                                                                                      Tipično unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:

                                                                                                      A2Q izuzeci

                                                                                                      PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.

                                                                                                      Izuzeci zakupca zlata

                                                                                                      Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.

                                                                                                      Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.

                                                                                                      Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida

                                                                                                      Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.

                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida
                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida

                                                                                                      Slede nedostaci ove primene:

                                                                                                      • Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.

                                                                                                      • Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.

                                                                                                      • Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.

                                                                                                      • Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.


                                                                                                       

                                                                                                      Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom.

                                                                                                      Redundantnost komponenti

                                                                                                      Uvod redundantnosti komponenti

                                                                                                      Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:

                                                                                                      • U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.

                                                                                                      • U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.

                                                                                                      • U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.

                                                                                                      Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.

                                                                                                      Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona

                                                                                                      Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
                                                                                                      Enterprise CUBE da Webex primer konfiguracije Centra za kontakte

                                                                                                      Unesite režim globalne konfiguracije

                                                                                                      Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Unesite omogućeno za unos privilegovanog EXEC režima.

                                                                                                      2

                                                                                                      Unesite terminal za konfiguraciju da biste ušli u globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.

                                                                                                      glasovni servis voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfigurisanje klase glasovnog kodeka

                                                                                                      glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Dolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Odlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Uobičajena konfiguracija

                                                                                                      Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.

                                                                                                      Obezbeđivanje prtljažnika za Webex kontakt centar

                                                                                                      Detalji instalacije:

                                                                                                      • Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.

                                                                                                      • Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.

                                                                                                      • Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.

                                                                                                      • Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.

                                                                                                      • Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.

                                                                                                      • Više POP-a za visoku dostupnost.

                                                                                                      • MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.


                                                                                                       

                                                                                                      Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Bezbedni SIP prtljažnik između CUBE i Webex kontakt centra

                                                                                                      Pregled bezbednog SIP prtljažnika

                                                                                                      Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.

                                                                                                      Primer: Konfigurisanje SIP TLS

                                                                                                      Pre nego što počnete

                                                                                                      Uverite se da:

                                                                                                      • Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.

                                                                                                      • Imate TCP vezu.

                                                                                                      • CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(može biti bilo koje ime) upis samopotpisani serijski broj nijedan fqdn nijedan I p-address nijedan subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (odgovara domaćinskom imenu rutera) ukidanje-provera nijednog rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (podudara se sa imenom domaćina rutera) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Generisanje samopotpisanog certifikata:

                                                                                                      crypto pki upisuje CUBEtest % Potpuno kvalifikovano ime domena neće biti uključeno u certifikat Generisanje samopotpisanog certifikata mrežne skretnice? [da/ne]: Da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvezi certifikat:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom tipa datoteke .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra.

                                                                                                      7

                                                                                                      Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME upisni terminal opoziv-provera nijedna kripto pku potvrda identiteta HOSTNAME (NALEPITE CJP CERT OVDE I ONDA PRITISNITE ENTER DVA PUTA) 

                                                                                                      Unesite "da" kada se od vas zatraži da prihvatite certifikat.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1:

                                                                                                      kripto signalizacije podrazumevana vrednost pouzdanosti CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35.. odredište-obrazac 9999 sesija protokol sipv2 sesija cilj ipv4:<Webex CC SBC IPs> sesija transport tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Konfigurisanje SIP prtljažnika za vašeg stanara

                                                                                                      Obezbedite svog stanara

                                                                                                      Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog Webex Kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.

                                                                                                      Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje adresu IP klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali KOCKU kao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite.

                                                                                                      • Kreirajte i obezbedite stanara.

                                                                                                      • Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.

                                                                                                      Nakon što obezbedite stanara i konfigurišete kocku Webex kontakt centra, dobijate e-poruku da je stanar spreman za upotrebu.

                                                                                                      Webex kontakt centra

                                                                                                      VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:

                                                                                                      • SAD: Los Anđeles i Njujork

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto i Vankuver

                                                                                                      • Australija: Sidnej i Melburn

                                                                                                      • Japan: Tokio i Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro

                                                                                                      • Indija: Pune i Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Rečnik

                                                                                                      Akronim ili pojam

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Garancija na kvalitet

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automatska distribucija poziva

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Detaljni izveštaj za agenta

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard šifrovanja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automatska identifikacija brojeva

                                                                                                      API

                                                                                                      Interfejs programiranja aplikacije

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Ponesi svoj PSTN

                                                                                                      Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podaci povezani sa pozivom

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontakt centar

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni zapisi detalja poziva

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Grupa za računarske komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN povezan sa oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi detalja poziva

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbora kontakata

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti razdvojene zarezima

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultativno-za-čekanje u redu

                                                                                                      KOCKE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Direktno ka unutra biraj broj

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizovana zona

                                                                                                      DN

                                                                                                      Broj direktorijuma

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne zovi

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Usluga identifikacije biraj brojeva

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Odredišna grupa prtljažnika

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Višefrekventna dvostruka tona

                                                                                                      EP

                                                                                                      Ulazna tačka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdavanje proširene podrške

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federalni standardi obrade informacija

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format razmene grafika

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Enkapsulacija generičkog usmeravanja

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prolaz

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka dostupnost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Jezik naznaka hiperteksta

                                                                                                      IB

                                                                                                      Unutrašnja veza

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identitet, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol pristupa Internet porukama

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Bezbednost Internet protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Dobavljač usluga internet telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG i JPEG

                                                                                                      Grupa zajedničkih fotografskih eksperata

                                                                                                      Datoteka digitalne slike

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalna mreža

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Menadžer liste i kampanje

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni mrežni prolaz

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Prebacivanje višeprotokolnih oznaka

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevod pristupa mreži

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Prikupljanje mrežnih podataka

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol mrežnog vremena

                                                                                                      OB

                                                                                                      Spolja povezan

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Grupa prtljažnika poreklom iz

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Postavite pokazivač na tačku

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      P-asserted identitet

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Razmena privatnih poslovnica

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Portable Document Format

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Prethodno izričite pismene saglasnosti

                                                                                                      PII

                                                                                                      Lične informacije

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Portable Network Graphic

                                                                                                      TATA

                                                                                                      Poštanski protokol

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno zamenjena telefonska mreža

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahtev za komentare

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeravanje bez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      ID udaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Vreme kružnog putovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Lokacija-za-lokaciju

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Kontrolor ivice sesije

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmeravanje zasnovano na veštinama

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Softverski definisana široka mreža

                                                                                                      GUTLJAJ

                                                                                                      Internet protokol sesije

                                                                                                      SL

                                                                                                      Nivo usluge

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Ugovor o nivou usluge

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Usluga kratke poruke

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Simple Mail Transfer Protocol

                                                                                                      SP

                                                                                                      Dobavljač usluga

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj bezbednih utičnica

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol kontrole prenosa

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Protokol usmeravanja grupe prtljažnika

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Bezbednost sloja prenosa

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Protokol korisničkog datagrama

                                                                                                      UI

                                                                                                      Korisnički interfejs

                                                                                                      URI

                                                                                                      Jedinstveni identifikator resursa

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalni sat vremena

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuelna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuelna privatna LAN usluga

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuelna privatna mreža

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna tačka prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva.

                                                                                                      VPOP most

                                                                                                      Glasovna tačka mosta prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem.

                                                                                                      VAN

                                                                                                      Široka mreža

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Bafer komande programa Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija radne snage

                                                                                                      XML

                                                                                                      Prošireni jezik naznaka

                                                                                                      Glas odredbe za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco dobavljač usluga ili arhitektura preduzeća

                                                                                                      Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:

                                                                                                      • Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.

                                                                                                      • Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.

                                                                                                      • Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.

                                                                                                      Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:

                                                                                                      • Diverzija

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.

                                                                                                      Publika

                                                                                                      Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Promeni istoriju

                                                                                                      Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.

                                                                                                      Promeni

                                                                                                      Pogledajte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Nove cifre primene

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      PSTN opcije

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Restrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Nekoliko poglavlja je restrukturirano.

                                                                                                      Avgust 2021.

                                                                                                      Uključeno je novo poglavlje

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Jul 2019.

                                                                                                      Decembar 2020.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:

                                                                                                      • Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.

                                                                                                      • Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.

                                                                                                      Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.

                                                                                                      Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.

                                                                                                      Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalno rešenje sa Webex Calling

                                                                                                      Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Tok poziva globalne primene

                                                                                                      Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Globalni tok poziva primene sa pozivaocima i agentima u udaljenom regionu

                                                                                                      Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.

                                                                                                      Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Pozivaoci i agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Razmatranja za agente u Indiji

                                                                                                      Sledeća pravila važe za agente u Indiji.

                                                                                                      1. Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.

                                                                                                      2. Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.

                                                                                                      Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Font podebljanog oblika

                                                                                                      Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:

                                                                                                      • Odaberite edit > Find.

                                                                                                      • Kliknite na Završi.

                                                                                                      Kurziv font

                                                                                                      Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:

                                                                                                      • Novi termin. Primer: Grupa veština je kolekcija agenata koji dele slične veštine.

                                                                                                      • Naglasak. Primer: Ne koristite konvenciju numeričkog imenovanja.

                                                                                                      • Argument za koji morate da obezbedite vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (uslov, tačna vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Pogledajte vodič za Webex za kontakte.

                                                                                                      Font Prozora

                                                                                                      Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:

                                                                                                      • Tekst onako kako se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • Imena datoteka. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Putanja fascikle. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, usluge i dodatne informacije

                                                                                                      • Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.

                                                                                                      • Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.

                                                                                                      • Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.

                                                                                                      • Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.

                                                                                                      Tok poziva Webex kontakt centra

                                                                                                      Predstavljanje toka poziva

                                                                                                      Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.

                                                                                                      Dolazni poziv na IVR

                                                                                                      Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dolazni poziv za IVR

                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Prenos konferencija i konsultacija

                                                                                                      Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferencija agenta i agenta

                                                                                                      Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Zahtevi za licenciranje i veličinu KOCKE

                                                                                                      LICENCE ZA KOCKU

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (KOCKA) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmerno zasedanje. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element podataka.

                                                                                                      KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element za podatke da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.

                                                                                                      Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.

                                                                                                      licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.

                                                                                                      • Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.

                                                                                                      • Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.

                                                                                                      Veličina SESIJE KOCKE

                                                                                                      KCKO uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS ili SRTP.

                                                                                                      sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3

                                                                                                      Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.

                                                                                                      Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:

                                                                                                      • 50% poziva je u redu i koristi IVR, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.

                                                                                                      • 10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.

                                                                                                      • TLS ili SRTP obezbedi 100% poziva.

                                                                                                      Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Podržani tipovi veze

                                                                                                      Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.

                                                                                                      Povezivanje

                                                                                                      Tipovi

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktno

                                                                                                      IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE)

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Privatna veza (potrebno je odobrenje)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Point-to-Point (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Privatni WAN

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Equinix Fabric Connections


                                                                                                       

                                                                                                      IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2.

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)

                                                                                                      Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Najbrže za primenu.

                                                                                                      • Jeftin.

                                                                                                      • Najbolji napor.

                                                                                                      • Možda neće ispuniti bezbednosne zahteve.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična direktna veza

                                                                                                      S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.

                                                                                                      VPN-ovi

                                                                                                      Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Obezbeđena veza

                                                                                                      • Bez dodatnih troškova

                                                                                                      • Potrebno je vreme da se sprovede

                                                                                                      Glasovni portovi

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE

                                                                                                      Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:

                                                                                                      • SBC sa SBC vezom

                                                                                                      • GW sa GW konekccom

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec iznad GRE tunela

                                                                                                      Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.

                                                                                                      Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tipična veza između lokacije i lokacije

                                                                                                      SIP TLS i SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza

                                                                                                      Javni i samopotpisani certifikati

                                                                                                      Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:

                                                                                                      • Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.

                                                                                                      • Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:

                                                                                                        • Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.


                                                                                                           

                                                                                                          Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.

                                                                                                        • Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.

                                                                                                      Privatna veza

                                                                                                      Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.

                                                                                                      Equinix Fabric Connections

                                                                                                      Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tipična privatna veza

                                                                                                      Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.

                                                                                                      Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Visoka pouzdanost.

                                                                                                      • Namenski propusni opseg.

                                                                                                      • Direktna veza je najskuplja.

                                                                                                      • Najduže vreme za implementaciju.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze.

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.


                                                                                                       

                                                                                                      Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipično unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:

                                                                                                      A2Q izuzeci

                                                                                                      PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.

                                                                                                      Izuzeci zakupca zlata

                                                                                                      Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.

                                                                                                      Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.

                                                                                                      Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida

                                                                                                      Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida

                                                                                                      Slede nedostaci ove primene:

                                                                                                      • Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.

                                                                                                      • Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.

                                                                                                      • Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.

                                                                                                      • Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.


                                                                                                       

                                                                                                      Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom.

                                                                                                      Redundantnost komponenti

                                                                                                      Uvod redundantnosti komponenti

                                                                                                      Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:

                                                                                                      • U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.

                                                                                                      • U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.

                                                                                                      • U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.

                                                                                                      Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.

                                                                                                      Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona

                                                                                                      Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
                                                                                                      Enterprise CUBE da Webex primer konfiguracije Centra za kontakte

                                                                                                      Unesite režim globalne konfiguracije

                                                                                                      Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Unesite omogućeno za unos privilegovanog EXEC režima.

                                                                                                      2

                                                                                                      Unesite terminal za konfiguraciju da biste ušli u globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.

                                                                                                      glasovni servis voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfigurisanje klase glasovnog kodeka

                                                                                                      glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Dolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Odlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Uobičajena konfiguracija

                                                                                                      Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.

                                                                                                      Obezbeđivanje prtljažnika za Webex kontakt centar

                                                                                                      Detalji instalacije:

                                                                                                      • Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.

                                                                                                      • Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.

                                                                                                      • Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.

                                                                                                      • Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.

                                                                                                      • Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.

                                                                                                      • Više POP-a za visoku dostupnost.

                                                                                                      • MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.


                                                                                                       

                                                                                                      Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Bezbedni SIP prtljažnik između CUBE i Webex kontakt centra

                                                                                                      Pregled bezbednog SIP prtljažnika

                                                                                                      Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.

                                                                                                      Primer: Konfigurisanje SIP TLS

                                                                                                      Pre nego što počnete

                                                                                                      Uverite se da:

                                                                                                      • Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.

                                                                                                      • Imate TCP vezu.

                                                                                                      • CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(može biti bilo koje ime) upis samopotpisani serijski broj nijedan fqdn nijedan I p-address nijedan subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (odgovara domaćinskom imenu rutera) ukidanje-provera nijednog rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (podudara se sa imenom domaćina rutera) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Generisanje samopotpisanog certifikata:

                                                                                                      crypto pki upisuje CUBEtest % Potpuno kvalifikovano ime domena neće biti uključeno u certifikat Generisanje samopotpisanog certifikata mrežne skretnice? [da/ne]: Da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvezi certifikat:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom tipa datoteke .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra.

                                                                                                      7

                                                                                                      Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME upisni terminal opoziv-provera nijedna kripto pku potvrda identiteta HOSTNAME (NALEPITE CJP CERT OVDE I ONDA PRITISNITE ENTER DVA PUTA) 

                                                                                                      Unesite "da" kada se od vas zatraži da prihvatite certifikat.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1:

                                                                                                      kripto signalizacije podrazumevana vrednost pouzdanosti CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35.. odredište-obrazac 9999 sesija protokol sipv2 sesija cilj ipv4:<Webex CC SBC IPs> sesija transport tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Konfigurisanje SIP prtljažnika za vašeg stanara

                                                                                                      Obezbedite svog stanara

                                                                                                      Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog Webex Kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.

                                                                                                      Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje adresu IP klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali KOCKU kao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite.

                                                                                                      • Kreirajte i obezbedite stanara.

                                                                                                      • Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.

                                                                                                      Nakon što obezbedite stanara i konfigurišete kocku Webex kontakt centra, dobijate e-poruku da je stanar spreman za upotrebu.

                                                                                                      Webex kontakt centra

                                                                                                      VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:

                                                                                                      • SAD: Los Anđeles i Njujork

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto i Vankuver

                                                                                                      • Australija: Sidnej i Melburn

                                                                                                      • Japan: Tokio i Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro

                                                                                                      • Indija: Pune i Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Rečnik

                                                                                                      Akronim ili pojam

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Garancija na kvalitet

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automatska distribucija poziva

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Detaljni izveštaj za agenta

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard šifrovanja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automatska identifikacija brojeva

                                                                                                      API

                                                                                                      Interfejs programiranja aplikacije

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Ponesi svoj PSTN

                                                                                                      Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podaci povezani sa pozivom

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontakt centar

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni zapisi detalja poziva

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Grupa za računarske komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN povezan sa oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi detalja poziva

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbora kontakata

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti razdvojene zarezima

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultativno-za-čekanje u redu

                                                                                                      KOCKE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Direktno ka unutra biraj broj

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizovana zona

                                                                                                      DN

                                                                                                      Broj direktorijuma

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne zovi

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Usluga identifikacije biraj brojeva

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Odredišna grupa prtljažnika

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Višefrekventna dvostruka tona

                                                                                                      EP

                                                                                                      Ulazna tačka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdavanje proširene podrške

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federalni standardi obrade informacija

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format razmene grafika

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Enkapsulacija generičkog usmeravanja

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prolaz

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka dostupnost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Jezik naznaka hiperteksta

                                                                                                      IB

                                                                                                      Unutrašnja veza

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identitet, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol pristupa Internet porukama

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Bezbednost Internet protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Dobavljač usluga internet telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG i JPEG

                                                                                                      Grupa zajedničkih fotografskih eksperata

                                                                                                      Datoteka digitalne slike

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalna mreža

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Menadžer liste i kampanje

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni mrežni prolaz

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Prebacivanje višeprotokolnih oznaka

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevod pristupa mreži

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Prikupljanje mrežnih podataka

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol mrežnog vremena

                                                                                                      OB

                                                                                                      Spolja povezan

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Grupa prtljažnika poreklom iz

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Postavite pokazivač na tačku

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      P-asserted identitet

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Razmena privatnih poslovnica

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Portable Document Format

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Prethodno izričite pismene saglasnosti

                                                                                                      PII

                                                                                                      Lične informacije

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Portable Network Graphic

                                                                                                      TATA

                                                                                                      Poštanski protokol

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno zamenjena telefonska mreža

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahtev za komentare

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeravanje bez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      ID udaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Vreme kružnog putovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Lokacija-za-lokaciju

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Kontrolor ivice sesije

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmeravanje zasnovano na veštinama

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Softverski definisana široka mreža

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Internet protokol sesije

                                                                                                      SL

                                                                                                      Nivo usluge

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Ugovor o nivou usluge

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Usluga kratke poruke

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Simple Mail Transfer Protocol

                                                                                                      SP

                                                                                                      Dobavljač usluga

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj bezbednih utičnica

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol kontrole prenosa

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Protokol usmeravanja grupe prtljažnika

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Bezbednost sloja prenosa

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Protokol korisničkog datagrama

                                                                                                      UI

                                                                                                      Korisnički interfejs

                                                                                                      URI

                                                                                                      Jedinstveni identifikator resursa

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalni sat vremena

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuelna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuelna privatna LAN usluga

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuelna privatna mreža

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna tačka prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva.

                                                                                                      VPOP most

                                                                                                      Glasovna tačka mosta prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem.

                                                                                                      VAN

                                                                                                      Široka mreža

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Bafer komande programa Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija radne snage

                                                                                                      XML

                                                                                                      Prošireni jezik naznaka

                                                                                                      Glas odredbe za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco dobavljač usluga ili arhitektura preduzeća

                                                                                                      Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:

                                                                                                      • Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.

                                                                                                      • Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.

                                                                                                      • Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.

                                                                                                      Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:

                                                                                                      • Diverzija

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.

                                                                                                      Publika

                                                                                                      Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Promeni istoriju

                                                                                                      Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.

                                                                                                      Promeni

                                                                                                      Pogledajte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Nove cifre primene

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      PSTN opcije

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Restrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Nekoliko poglavlja je restrukturirano.

                                                                                                      Avgust 2021.

                                                                                                      Uključeno je novo poglavlje

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Jul 2019.

                                                                                                      Decembar 2020.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:

                                                                                                      • Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.

                                                                                                      • Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.

                                                                                                      Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.

                                                                                                      Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.

                                                                                                      Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalno rešenje sa Webex Calling

                                                                                                      Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Tok poziva globalne primene

                                                                                                      Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Globalni tok poziva primene sa pozivaocima i agentima u udaljenom regionu

                                                                                                      Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.

                                                                                                      Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Pozivaoci i agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Razmatranja za agente u Indiji

                                                                                                      Sledeća pravila važe za agente u Indiji.

                                                                                                      1. Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.

                                                                                                      2. Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.

                                                                                                      Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Font podebljanog oblika

                                                                                                      Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:

                                                                                                      • Odaberite edit > Find.

                                                                                                      • Kliknite na Završi.

                                                                                                      Kurziv font

                                                                                                      Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:

                                                                                                      • Novi termin. Primer: Grupa veština je kolekcija agenata koji dele slične veštine.

                                                                                                      • Naglasak. Primer: Ne koristite konvenciju numeričkog imenovanja.

                                                                                                      • Argument za koji morate da obezbedite vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (uslov, tačna vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Pogledajte vodič za Webex za kontakte.

                                                                                                      Font Prozora

                                                                                                      Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:

                                                                                                      • Tekst onako kako se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • Imena datoteka. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Putanja fascikle. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, usluge i dodatne informacije

                                                                                                      • Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.

                                                                                                      • Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.

                                                                                                      • Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.

                                                                                                      • Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.

                                                                                                      Tok poziva Webex kontakt centra

                                                                                                      Predstavljanje toka poziva

                                                                                                      Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.

                                                                                                      Dolazni poziv na IVR

                                                                                                      Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dolazni poziv za IVR

                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Prenos konferencija i konsultacija

                                                                                                      Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferencija agenta i agenta

                                                                                                      Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Zahtevi za licenciranje i veličinu KOCKE

                                                                                                      LICENCE ZA KOCKU

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (KOCKA) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmerno zasedanje. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element podataka.

                                                                                                      KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element za podatke da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.

                                                                                                      Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.

                                                                                                      licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.

                                                                                                      • Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.

                                                                                                      • Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.

                                                                                                      Veličina SESIJE KOCKE

                                                                                                      KCKO uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS ili SRTP.

                                                                                                      sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3

                                                                                                      Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.

                                                                                                      Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:

                                                                                                      • 50% poziva je u redu i koristi IVR, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.

                                                                                                      • 10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.

                                                                                                      • TLS ili SRTP obezbedi 100% poziva.

                                                                                                      Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Podržani tipovi veze

                                                                                                      Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.

                                                                                                      Povezivanje

                                                                                                      Tipovi

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktno

                                                                                                      IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE)

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Privatna veza (potrebno je odobrenje)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Point-to-Point (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Privatni WAN

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Equinix Fabric Connections


                                                                                                       

                                                                                                      IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2.

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)

                                                                                                      Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Najbrže za primenu.

                                                                                                      • Jeftin.

                                                                                                      • Najbolji napor.

                                                                                                      • Možda neće ispuniti bezbednosne zahteve.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična direktna veza

                                                                                                      S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.

                                                                                                      VPN-ovi

                                                                                                      Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Obezbeđena veza

                                                                                                      • Bez dodatnih troškova

                                                                                                      • Potrebno je vreme da se sprovede

                                                                                                      Glasovni portovi

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE

                                                                                                      Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:

                                                                                                      • SBC sa SBC vezom

                                                                                                      • GW sa GW konekccom

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec iznad GRE tunela

                                                                                                      Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.

                                                                                                      Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tipična veza između lokacije i lokacije

                                                                                                      SIP TLS i SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza

                                                                                                      Javni i samopotpisani certifikati

                                                                                                      Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:

                                                                                                      • Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.

                                                                                                      • Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:

                                                                                                        • Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.


                                                                                                           

                                                                                                          Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.

                                                                                                        • Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.

                                                                                                      Privatna veza

                                                                                                      Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.

                                                                                                      Equinix Fabric Connections

                                                                                                      Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tipična privatna veza

                                                                                                      Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.

                                                                                                      Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Visoka pouzdanost.

                                                                                                      • Namenski propusni opseg.

                                                                                                      • Direktna veza je najskuplja.

                                                                                                      • Najduže vreme za implementaciju.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze.

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.


                                                                                                       

                                                                                                      Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipično unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:

                                                                                                      A2Q izuzeci

                                                                                                      PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.

                                                                                                      Izuzeci zakupca zlata

                                                                                                      Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.

                                                                                                      Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.

                                                                                                      Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida

                                                                                                      Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida

                                                                                                      Slede nedostaci ove primene:

                                                                                                      • Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.

                                                                                                      • Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.

                                                                                                      • Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.

                                                                                                      • Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.


                                                                                                       

                                                                                                      Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom.

                                                                                                      Redundantnost komponenti

                                                                                                      Uvod redundantnosti komponenti

                                                                                                      Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:

                                                                                                      • U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.

                                                                                                      • U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.

                                                                                                      • U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.

                                                                                                      Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.

                                                                                                      Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona

                                                                                                      Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
                                                                                                      Enterprise CUBE da Webex primer konfiguracije Centra za kontakte

                                                                                                      Unesite režim globalne konfiguracije

                                                                                                      Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Unesite omogućeno za unos privilegovanog EXEC režima.

                                                                                                      2

                                                                                                      Unesite terminal za konfiguraciju da biste ušli u globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.

                                                                                                      glasovni servis voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfigurisanje klase glasovnog kodeka

                                                                                                      glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Dolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Odlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Uobičajena konfiguracija

                                                                                                      Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.

                                                                                                      Obezbeđivanje prtljažnika za Webex kontakt centar

                                                                                                      Detalji instalacije:

                                                                                                      • Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.

                                                                                                      • Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.

                                                                                                      • Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.

                                                                                                      • Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.

                                                                                                      • Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.

                                                                                                      • Više POP-a za visoku dostupnost.

                                                                                                      • MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.


                                                                                                       

                                                                                                      Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Bezbedni SIP prtljažnik između CUBE i Webex kontakt centra

                                                                                                      Pregled bezbednog SIP prtljažnika

                                                                                                      Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.

                                                                                                      Primer: Konfigurisanje SIP TLS

                                                                                                      Pre nego što počnete

                                                                                                      Uverite se da:

                                                                                                      • Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.

                                                                                                      • Imate TCP vezu.

                                                                                                      • CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(može biti bilo koje ime) upis samopotpisani serijski broj nijedan fqdn nijedan I p-address nijedan subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (odgovara domaćinskom imenu rutera) ukidanje-provera nijednog rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (podudara se sa imenom domaćina rutera) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Generisanje samopotpisanog certifikata:

                                                                                                      crypto pki upisuje CUBEtest % Potpuno kvalifikovano ime domena neće biti uključeno u certifikat Generisanje samopotpisanog certifikata mrežne skretnice? [da/ne]: Da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvezi certifikat:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom tipa datoteke .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra.

                                                                                                      7

                                                                                                      Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME upisni terminal opoziv-provera nijedna kripto pku potvrda identiteta HOSTNAME (NALEPITE CJP CERT OVDE I ONDA PRITISNITE ENTER DVA PUTA) 

                                                                                                      Unesite "da" kada se od vas zatraži da prihvatite certifikat.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1:

                                                                                                      kripto signalizacije podrazumevana vrednost pouzdanosti CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35.. odredište-obrazac 9999 sesija protokol sipv2 sesija cilj ipv4:<Webex CC SBC IPs> sesija transport tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Konfigurisanje SIP prtljažnika za vašeg stanara

                                                                                                      Obezbedite svog stanara

                                                                                                      Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog Webex Kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.

                                                                                                      Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje adresu IP klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali KOCKU kao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite.

                                                                                                      • Kreirajte i obezbedite stanara.

                                                                                                      • Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.

                                                                                                      Nakon što obezbedite stanara i konfigurišete kocku Webex kontakt centra, dobijate e-poruku da je stanar spreman za upotrebu.

                                                                                                      Webex kontakt centra

                                                                                                      VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:

                                                                                                      • SAD: Los Anđeles i Njujork

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto i Vankuver

                                                                                                      • Australija: Sidnej i Melburn

                                                                                                      • Japan: Tokio i Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro

                                                                                                      • Indija: Pune i Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Rečnik

                                                                                                      Akronim ili pojam

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Garancija na kvalitet

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automatska distribucija poziva

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Detaljni izveštaj za agenta

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard šifrovanja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automatska identifikacija brojeva

                                                                                                      API

                                                                                                      Interfejs programiranja aplikacije

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Ponesi svoj PSTN

                                                                                                      Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podaci povezani sa pozivom

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontakt centar

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni zapisi detalja poziva

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Grupa za računarske komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN povezan sa oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi detalja poziva

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbora kontakata

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti razdvojene zarezima

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultativno-za-čekanje u redu

                                                                                                      KOCKE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Direktno ka unutra biraj broj

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizovana zona

                                                                                                      DN

                                                                                                      Broj direktorijuma

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne zovi

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Usluga identifikacije biraj brojeva

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Odredišna grupa prtljažnika

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Višefrekventna dvostruka tona

                                                                                                      EP

                                                                                                      Ulazna tačka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdavanje proširene podrške

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federalni standardi obrade informacija

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format razmene grafika

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Enkapsulacija generičkog usmeravanja

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prolaz

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka dostupnost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Jezik naznaka hiperteksta

                                                                                                      IB

                                                                                                      Unutrašnja veza

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identitet, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol pristupa Internet porukama

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Bezbednost Internet protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Dobavljač usluga internet telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG i JPEG

                                                                                                      Grupa zajedničkih fotografskih eksperata

                                                                                                      Datoteka digitalne slike

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalna mreža

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Menadžer liste i kampanje

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni mrežni prolaz

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Prebacivanje višeprotokolnih oznaka

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevod pristupa mreži

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Prikupljanje mrežnih podataka

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol mrežnog vremena

                                                                                                      OB

                                                                                                      Spolja povezan

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Grupa prtljažnika poreklom iz

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Postavite pokazivač na tačku

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      P-asserted identitet

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Razmena privatnih poslovnica

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Portable Document Format

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Prethodno izričite pismene saglasnosti

                                                                                                      PII

                                                                                                      Lične informacije

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Portable Network Graphic

                                                                                                      TATA

                                                                                                      Poštanski protokol

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno zamenjena telefonska mreža

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahtev za komentare

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeravanje bez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      ID udaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Vreme kružnog putovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Lokacija-za-lokaciju

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Kontrolor ivice sesije

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmeravanje zasnovano na veštinama

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Softverski definisana široka mreža

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Internet protokol sesije

                                                                                                      SL

                                                                                                      Nivo usluge

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Ugovor o nivou usluge

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Usluga kratke poruke

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Simple Mail Transfer Protocol

                                                                                                      SP

                                                                                                      Dobavljač usluga

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj bezbednih utičnica

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol kontrole prenosa

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Protokol usmeravanja grupe prtljažnika

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Bezbednost sloja prenosa

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Protokol korisničkog datagrama

                                                                                                      UI

                                                                                                      Korisnički interfejs

                                                                                                      URI

                                                                                                      Jedinstveni identifikator resursa

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalni sat vremena

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuelna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuelna privatna LAN usluga

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuelna privatna mreža

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna tačka prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva.

                                                                                                      VPOP most

                                                                                                      Glasovna tačka mosta prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem.

                                                                                                      VAN

                                                                                                      Široka mreža

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Bafer komande programa Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija radne snage

                                                                                                      XML

                                                                                                      Prošireni jezik naznaka

                                                                                                      Glas odredbe za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Preduzeća klijenata mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao kontroler ivice sesije (SBC) za povezivanje Webex kontakt centra. Preduzeće CUBE se povezuje sa prevoznikom za PSTN ili VoIP povezivanjem sa jedne strane i sa kontakt centrom Webex sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. Dolazni i odlazni pozivi za Webex kontakt centra kroz enterprise CUBE. Kupac obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno prema provajderu usluga i Webex kontakt centru, kako bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o cube-u potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco dobavljač usluga ili arhitektura preduzeća

                                                                                                      Dobavljač usluga ili preduzeće za korisnike mogu da poseduju i upravljaju KOCKOM i Razmenom privatnih poslovnica (PBX). U ovom slučaju:

                                                                                                      • Svi dolazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.

                                                                                                      • Webex za kontakt šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, putem preduzeća CUBE.

                                                                                                      • Webex kontakt centar radi sa dobavljačem usluga kako bi direktno naplatio kupcu za korišćenje PSTN-a, bez prolaska kroz Webex kontakt centra.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC nezavisnog proizvođača.

                                                                                                      Kada dobavljač usluga poseduje SBC i PBX, Webex kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća za korisnike dobavljaču usluga. Dobavljači usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table dobavljača usluga aplikacije.

                                                                                                      Webex za kontakt podržava ova SIP zaglavlja:

                                                                                                      • Diverzija

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • TGRP

                                                                                                      • RPID

                                                                                                      Preduzeće kupaca može da poseduje i upravlja KOCKOM i PBX-om, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.

                                                                                                      Publika

                                                                                                      Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Promeni istoriju

                                                                                                      Ova tabela navodi promene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.

                                                                                                      Promeni

                                                                                                      Pogledajte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Nove cifre primene

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      PSTN opcije

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Restrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Nekoliko poglavlja je restrukturirano.

                                                                                                      Avgust 2021.

                                                                                                      Uključeno je novo poglavlje

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Jul 2019.

                                                                                                      Decembar 2020.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Webex kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:

                                                                                                      • Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti u više regiona.

                                                                                                      • Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      U tim slučajevima sistem obezbeđuje podršku za dolazni poziv i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju PSTN (Cisco Webex oblak) povezan sa oblakom ili podešavanje lokalnog mrežnog prolaza (LGW). Put poziva agentima. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.

                                                                                                      Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.

                                                                                                      Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Poziva agente u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centra.

                                                                                                      Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex kontakt centra sa Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalno rešenje sa Webex Calling

                                                                                                      Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling ili krajnjih tačaka iza opcija primene lokalnog mrežnog prolaza.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Tok poziva globalne primene

                                                                                                      Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matičnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između matičnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Globalni tok poziva primene sa pozivaocima i agentima u udaljenom regionu

                                                                                                      Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.

                                                                                                      Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, Centar Webex kontakta ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz jednog regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu Kontakt centar Webex telefona. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar Webex koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv je možda lokalni za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Pozivaoci i agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnje mesto agenta na BYoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnje tačaka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv je možda lokalni sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta je u istoj oblasti kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za vandijalne pozive.

                                                                                                      Razmatranja za agente u Indiji

                                                                                                      Sledeća pravila važe za agente u Indiji.

                                                                                                      1. Ako se poziv usmerava u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive kojima se ruta do Indije od PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim se njime bavi agent. Agent mora da je na PSTN-u.

                                                                                                      2. Ako se poziv usmerava u Indiju preko VoIP, poziv mora ostati na VoIP.

                                                                                                      Pozivi izvan Indije mogu da se povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim putem putem VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora da ostane VoIP poziv.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Font podebljanog oblika

                                                                                                      Tekst u fontu podebljanog oblika označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:

                                                                                                      • Odaberite edit > Find.

                                                                                                      • Kliknite na Završi.

                                                                                                      Kurziv font

                                                                                                      Tekst u kurzivnom fontu označava sledeće:

                                                                                                      • Novi termin. Primer: Grupa veština je kolekcija agenata koji dele slične veštine.

                                                                                                      • Naglasak. Primer: Ne koristite konvenciju numeričkog imenovanja.

                                                                                                      • Argument za koji morate da obezbedite vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (uslov, tačna vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Pogledajte vodič za Webex za kontakte.

                                                                                                      Font Prozora

                                                                                                      Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:

                                                                                                      • Tekst onako kako se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • Imena datoteka. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Putanja fascikle. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, usluge i dodatne informacije

                                                                                                      • Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.

                                                                                                      • Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.

                                                                                                      • Da biste otkrili proverene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.

                                                                                                      • Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje pristup sistemu za praćenje Cisco grešaka zasnovanom na Vebu. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.

                                                                                                      Tok poziva Webex kontakt centra

                                                                                                      Predstavljanje toka poziva

                                                                                                      Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centru dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i Cisco Unified Border Element (KOCKA). Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.

                                                                                                      Dolazni poziv na IVR

                                                                                                      Dolazni poziv pozivaoca protokolu glasovne pošte Webex Kontakt centra (VPOP) kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dolazni poziv za IVR

                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Prenos konferencija i konsultacija

                                                                                                      Konferencija agenta ili prenos konsultanata dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Konferencija agenta i agenta

                                                                                                      Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Zahtevi za licenciranje i veličinu KOCKE

                                                                                                      LICENCE ZA KOCKU

                                                                                                      Cisco Objedinjeni granični element (CUBE) licence se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmernu sesiju. Više informacija potražite u članku List sa podacima elementa cisco objedinjene ivice.

                                                                                                      KoCKA licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interaktivni glasovni odgovor (IVR). Koristite list sa podacima Cisco objedinjene ivice da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.

                                                                                                      Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.

                                                                                                      licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • U špicu ako imate 100 agenata koji se odazivaju na pozive klijenata, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.

                                                                                                      • Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.

                                                                                                      • Zbog toga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.

                                                                                                      Veličina SESIJE KOCKE

                                                                                                      CUBE uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesijama, ako obezbedite pozive pomoću TLS-a ili SRTP-a.

                                                                                                      sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu)) X 3

                                                                                                      Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Možete da veličinite KOCKU za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP prtljažnik.

                                                                                                      Da biste utvrdili maksimalan broj agenata, pretpostavite da:

                                                                                                      • 50% poziva je u redu i koristi IVR portove, dok je preostalih 50% poziva aktivno kod agenata.

                                                                                                      • 10% poziva koristi konsultativne i konferencijsko-dopunske usluge.

                                                                                                      • TLS ili SRTP obezbeđuju 100% poziva.

                                                                                                      Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podrže po jednog agenta na svakih 9.3 sesija.

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Podržani tipovi veze

                                                                                                      Webex za kontakt podržava sledeće tipove povezivanja.

                                                                                                      Povezivanje

                                                                                                      Tipovi

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktno

                                                                                                      IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec zbog enkapsulacije generičkog usmeravanja (GRE)

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      SRTP/SIP TLS

                                                                                                      Privatna veza (potrebno je odobrenje)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Point-to-Point (P2P)

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Privatni WAN

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Equinix Fabric Connections


                                                                                                       

                                                                                                      IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da TLS 1.2.

                                                                                                      Javni Internet

                                                                                                      Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)

                                                                                                      Cisco preporučuje da klijenti pospeše KOCKU ili SBC na javnu IP adresu.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Najbrže za primenu.

                                                                                                      • Jeftin.

                                                                                                      • Najbolji napor.

                                                                                                      • Možda neće ispuniti bezbednosne zahteve.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična direktna veza

                                                                                                      S obzirom na to da je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su lakoća upravljanja i rešavanje problema. Klijent dovršavanje mrežnih dijagrama i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se i dial-peers. Možete da postavite KOCKU u DMZ da biste ublažili složenost poslovanja sa prevodom pristupa mreži (NAT). Sama KOCKA je zaštitni zid, a većina provajdera svoju KOCKU stisne u IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.

                                                                                                      VPN-ovi

                                                                                                      Novi VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN kada klijent zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. Možda će VPN biti potreban i ako kupac ne može da smesti KOCKU u javni IP prostor. Za povezivanje sa VPN potreban je obezbeđeni sastanak sa voice inženjeringom.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Obezbeđena veza

                                                                                                      • Bez dodatnih troškova

                                                                                                      • Potrebno je vreme da se sprovede

                                                                                                      Glasovni portovi

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE

                                                                                                      Za vezu su dostupne sledeće opcije VPN veza:

                                                                                                      • SBC sa SBC vezom

                                                                                                      • GW sa GW konekccom

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec iznad GRE tunela

                                                                                                      Webex kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela i S2S povezivanje kontakt centra Webex) mora da koristi UDP/5060 umesto TCP/5060.

                                                                                                      Jedan IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbedan SIP Trunk kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC za SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP su 10.x.248.x i 10.x.249.x.

                                                                                                      Lokacija-prema-lokaciji (S2S)

                                                                                                      S2S veza se može rasporediti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da smesti KOCKU u javnu IP prostora. Ovo je mrežni prolaz za vezu sa mrežnim prolazom. Ne postoje podmreži posebno određene za S2S VPN veze jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez učešća logičkog interfejsa.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tipična veza između lokacije i lokacije

                                                                                                      SIP TLS i SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performanse koji se SRTP/SIP TLS. UREĐAJ CUBE može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC sa SBC vezom.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza

                                                                                                      Javni i samopotpisani certifikati

                                                                                                      Da bi se uspostavila SIP TLS, neophodno je razmeniti certifikate. Dostupne su sledeće opcije:

                                                                                                      • Samopotpisani certifikati se generišu i razmenjuju između klijenta i Webex kontakt centra.

                                                                                                      • Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:

                                                                                                        • Kupac deli vrhovni certifikat koji se učitava u SBC Webex kontakt centra.


                                                                                                           

                                                                                                          Morate da obezbedite i osnovni i srednji/podređeni certifikat.

                                                                                                        • Klijent ažurira DNS da bi uključio IP adrese SBC-Webex kontakt centra.

                                                                                                      Privatna veza

                                                                                                      Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer ona obezbeđuje posvećeno i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, obezbedite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order kao početni korak. Sledeći korak je propratni dizajnerski sastanak sa timom Webex centra i inženjerima klijenata. Klijent obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže klijenta, uključujući međusobno povezivanje PSTN nosača, za sastanak. Cisco neće ugostiti opremu za mušterije.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center nudi i Equinix Fabric konekciju za kupce koji imaju kolokacije sa Equinix-om.

                                                                                                      Equinix Fabric Connections

                                                                                                      Više informacija o Equinix Fabric-u potražite u članku:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tipična privatna veza

                                                                                                      Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju na ruteru Webex/GW (mrežni prolaz) Webex ne u Webex kontakt centru.

                                                                                                      Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodeku (~100 kb/s po pozivu noge), što omogućava dve noge poziva po sesiji.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Visoka pouzdanost.

                                                                                                      • Namenski propusni opseg.

                                                                                                      • Direktna veza je najskuplja.

                                                                                                      • Najduže vreme za implementaciju.


                                                                                                       

                                                                                                      Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Equinix veze, umesto korišćenja drugih metoda privatne veze.

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsno povezivanje data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order. Kupac je odgovoran za nastale troškove i za odvoženo kolo kupca do naznačenog pada.


                                                                                                       

                                                                                                      Klijenti koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order tokom procesa ukrcavanja.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipično unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ne standardne primene

                                                                                                      Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže korisnika, mora se zakazati sastanak sa Cisco Voice Engineering timom preko tima Cisco naloga kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri ne-standardnih primena i primena koje se ne preporučuju:

                                                                                                      A2Q izuzeci

                                                                                                      PSTN Dobavljač prekida kolo direktno na VPOP Webex kontakt centra.

                                                                                                      Izuzeci zakupca zlata

                                                                                                      Cisco snažno preporučuje direktan SIP Prtljažnik za kupce Gold Tenanta. Ovo je prenaglašena topologija stavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za zakupom zlata često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Zlatni zakupac bude dokaz koncepta za raspoređivanje proizvodnje dobavljača. Dokaz koncepta Gold Tenant često premašuje korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od ranije diskutovanih tipova veze.

                                                                                                      Kupci zlatnog zakupca neće biti nadgledani.

                                                                                                      Javni internet – KOCKA iza zaštitnog zida

                                                                                                      Postavljanje KOCKE na privatnu adresu IP iza NAT zaštitnog zida je druga opcija primene. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja klijenta mogu da propisuju da glasovna aplikacija stanuje iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih mana. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna adresa IP se u okviru SIP poruka, što dovodi do otkazivanja obrade poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovaj tip primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP; zaštitni zid u suprotnom može postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida

                                                                                                      Slede nedostaci ove primene:

                                                                                                      • Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem KOCKE na početku.

                                                                                                      • Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.

                                                                                                      • Kupac je odgovoran za podešavanje KOCKE i veličinu zaštitnog zida.

                                                                                                      • Nije preporučljiva topologija zbog uticaja na SLA.


                                                                                                       

                                                                                                      Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti poslovanja sa SIP-om i NAT-om. Za odobrenje ove vrste primene potreban je sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom.

                                                                                                      Redundantnost komponenti

                                                                                                      Uvod redundantnosti komponenti

                                                                                                      Redundantnost komponenti omogućava Webex kontakt centru da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex kontakt centra i enterprise CUBE da budu suvišni:

                                                                                                      • U okviru geografskog regiona – Možete da podesite više POP-a unutar preduzeća.

                                                                                                      • U svim centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.

                                                                                                      • U okviru poslovnih mreža – TAKOĐE možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.

                                                                                                      Sva signalizacije i mediji su izvorni na adresu virtuelne IP i iz njih.

                                                                                                      Webex za kontakt koristi dva VPO-a da bi obezbedio visoku dostupnost. Za optimalne performanse, dobavljač usluga bi takođe trebalo da podesi dva POP-a. Na taj način se obezbeđuje da lov između Webex kontakt centra bude ravnomerni crvendać.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona

                                                                                                      Možete da konfigurišete dva data centra unutar preduzeća da se povežu sa istim Webex za kontakt VPOP, u okviru istog geografskog regiona.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u okviru geografskog regiona
                                                                                                      Enterprise CUBE da Webex primer konfiguracije Centra za kontakte

                                                                                                      Unesite režim globalne konfiguracije

                                                                                                      Ovaj primer konfiguracije se primenjuje Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Kompletna uputstva za konfiguraciju KOCKE potražite u Cisco Unified Border Element za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Unesite omogućeno za unos privilegovanog EXEC režima.

                                                                                                      2

                                                                                                      Unesite terminal za konfiguraciju da biste ušli u globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP Tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPO-ovima u Webex kontakt centru. Ovu postavku možete globalno ažurirati ili izmeniti u polju Poziv u centar Webex kontakt.

                                                                                                      glasovni servis voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfigurisanje klase glasovnog kodeka

                                                                                                      glasovna klasa kodek 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw

                                                                                                      Dolazni birač broja za pozive iz Webex za kontakt

                                                                                                      dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Odlazni birač broja za pozive Webex kontakt centru

                                                                                                      dial-peer voice 100 voip destination-pattern <Pattern towards Webex CC> session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

                                                                                                      Uobičajena konfiguracija

                                                                                                      Ovaj primer prikazuje Webex za kontakt u SAD sa sledećom topologijom.

                                                                                                      Obezbeđivanje prtljažnika za Webex kontakt centar

                                                                                                      Detalji instalacije:

                                                                                                      • Konfigurišite opcije čuvara SIP-a.

                                                                                                      • Novi vršnjaci sa ciljnim odredištem IP adresu Webex CC LAX i JFK CUBES.

                                                                                                      • Željena opcija biranja broja može biti podešavanje na okruglu crvendaću ili primarnu i sekundarnu.

                                                                                                      • Codec je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP Communication je preko UDP 5060 i RTP portova 8000 do 48199.

                                                                                                      • Plan biranja broja gde se odredišni obrazac podudara Webex kontakt centra agentima preko PBX i PSTN.

                                                                                                      • Više POP-a za visoku dostupnost.

                                                                                                      • MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije bi trebalo da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da dozvole SIP pregovaranje o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.


                                                                                                       

                                                                                                      Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Bezbedni SIP prtljažnik između CUBE i Webex kontakt centra

                                                                                                      Pregled bezbednog SIP prtljažnika

                                                                                                      Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše SIP Transport Layer Security (TLS) veza između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex kontakt centra.

                                                                                                      Primer: Konfigurisanje SIP TLS

                                                                                                      Pre nego što počnete

                                                                                                      Uverite se da:

                                                                                                      • Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Krajnje tačke možete sinhronizovati pomoću mrežnog vremenskog protokola (NTP) servera.

                                                                                                      • Imate TCP vezu.

                                                                                                      • CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kreirajte mesto pouzdanosti da biste zadržali samopotpisani certifikat KOCKE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(može biti bilo koje ime) upis samopotpisani serijski broj nijedan fqdn nijedan I p-address nijedan subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (odgovara domaćinskom imenu rutera) ukidanje-provera nijednog rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (podudara se sa imenom domaćina rutera) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Generisanje samopotpisanog certifikata:

                                                                                                      crypto pki upisuje CUBEtest % Potpuno kvalifikovano ime domena neće biti uključeno u certifikat Generisanje samopotpisanog certifikata mrežne skretnice? [da/ne]: Da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvezi certifikat:

                                                                                                      crypto pki export CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopotpisani certifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom tipa datoteke .pem .

                                                                                                      5

                                                                                                      Otpremite samopotpisani certifikat CUBE u Webex za kontakt.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte certifikat iz Webex kontakt centra.

                                                                                                      7

                                                                                                      Otpremite certifikat Webex kontakt centra u CUBE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint HOSTNAME upisni terminal opoziv-provera nijedna kripto pku potvrda identiteta HOSTNAME (NALEPITE CJP CERT OVDE I ONDA PRITISNITE ENTER DVA PUTA) 

                                                                                                      Unesite "da" kada se od vas zatraži da prihvatite certifikat.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurišite SIP da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku certifikata koju ste kreirali u koraku 1:

                                                                                                      kripto signalizacije podrazumevana vrednost pouzdanosti CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurišite birače biranja broja sa bezbednošću sloja prenosa:

                                                                                                      voice class sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35.. odredište-obrazac 9999 sesija protokol sipv2 sesija cilj ipv4:<Webex CC SBC IPs> sesija transport tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp 
                                                                                                      Konfigurisanje SIP prtljažnika za vašeg stanara

                                                                                                      Obezbedite svog stanara

                                                                                                      Cisco koristi informacije koje navedete za konfigurisanje graničnog kontrolora Sesije Webex kontakt centra za vašeg zakupca. Uverite se da se informacije koje navedete podudaraju sa vašom porudžbinom i da su tačne.

                                                                                                      Uputstva za obezbeđivanje zakupca potražite u vodičima za administraciju i korisnike na:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje IP adresu klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali KOCKU kao tip SIP prtljažnika. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku KOCKU koju primenite.

                                                                                                      • Kreirajte i obezbedite stanara.

                                                                                                      • Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve birača i obezbedite novog stanara.

                                                                                                      Nakon što obezbedite zakupca i konfigurišete Webex Kontakt Centar CUBE, dobijate e-poruku da je zakupac spreman za upotrebu.

                                                                                                      Regioni Webex centra za kontakte

                                                                                                      VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionu:

                                                                                                      • SAD: Los Anđeles i Njujork

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto i Vankuver

                                                                                                      • Australija: Sidnej i Melburn

                                                                                                      • Japan: Tokio i Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro

                                                                                                      • Indija: Pune i Hyderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex za kontakt centar

                                                                                                      Rečnik

                                                                                                      Akronim ili pojam

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Garancija na kvalitet

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automatska distribucija poziva

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex za kontakt Agent Desktop aplikaciju

                                                                                                      ADR

                                                                                                      Detaljni izveštaj za agenta

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard šifrovanja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automatska identifikacija brojeva

                                                                                                      API

                                                                                                      Interfejs programiranja aplikacije

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Ponesi svoj PSTN

                                                                                                      Kupac (preduzeće) je posedovao postojeći PSTN zasnovan na premisi.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podaci povezani sa pozivom

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontakt centar

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni zapisi detalja poziva

                                                                                                      CCG

                                                                                                      Grupa za računarske komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN povezan sa oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Zapisi detalja poziva

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbora kontakata

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti razdvojene zarezima

                                                                                                      CTQ

                                                                                                      Konsultativno-za-čekanje u redu

                                                                                                      KOCKE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      DID

                                                                                                      Direktno ka unutra biraj broj

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizovana zona

                                                                                                      DN

                                                                                                      Broj direktorijuma

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne zovi

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Usluga identifikacije biraj brojeva

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Odredišna grupa prtljažnika

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Višefrekventna dvostruka tona

                                                                                                      EP

                                                                                                      Ulazna tačka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Izdavanje proširene podrške

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federalni standardi obrade informacija

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format razmene grafika

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Enkapsulacija generičkog usmeravanja

                                                                                                      GW

                                                                                                      Prolaz

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka dostupnost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Jezik naznaka hiperteksta

                                                                                                      IB

                                                                                                      Unutrašnja veza

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identitet, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol pristupa Internet porukama

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet protokol

                                                                                                      IPsec

                                                                                                      Bezbednost Internet protokola

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Dobavljač usluga internet telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG i JPEG

                                                                                                      Grupa zajedničkih fotografskih eksperata

                                                                                                      Datoteka digitalne slike

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalna mreža

                                                                                                      LCM

                                                                                                      Menadžer liste i kampanje

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalni mrežni prolaz

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Prebacivanje višeprotokolnih oznaka

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevod pristupa mreži

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Prikupljanje mrežnih podataka

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Protokol mrežnog vremena

                                                                                                      OB

                                                                                                      Spolja povezan

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Grupa prtljažnika poreklom iz

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Postavite pokazivač na tačku

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      P-asserted identitet

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Razmena privatnih poslovnica

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Portable Document Format

                                                                                                      PEWC

                                                                                                      Prethodno izričite pismene saglasnosti

                                                                                                      PII

                                                                                                      Lične informacije

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Portable Network Graphic

                                                                                                      TATA

                                                                                                      Poštanski protokol

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno zamenjena telefonska mreža

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahtev za komentare

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeravanje bez odgovora

                                                                                                      RPID

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      ID udaljene stranke

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Vreme kružnog putovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Lokacija-za-lokaciju

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Kontrolor ivice sesije

                                                                                                      SBR

                                                                                                      Usmeravanje zasnovano na veštinama

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Softverski definisana široka mreža

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Internet protokol sesije

                                                                                                      SL

                                                                                                      Nivo usluge

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Ugovor o nivou usluge

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Usluga kratke poruke

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Simple Mail Transfer Protocol

                                                                                                      SP

                                                                                                      Dobavljač usluga

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Bezbedni protokol transporta u realnom vremenu

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj bezbednih utičnica

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol kontrole prenosa

                                                                                                      TGRP

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Protokol usmeravanja grupe prtljažnika

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Bezbednost sloja prenosa

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Protokol korisničkog datagrama

                                                                                                      UI

                                                                                                      Korisnički interfejs

                                                                                                      URI

                                                                                                      Jedinstveni identifikator resursa

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalni sat vremena

                                                                                                      vCube

                                                                                                      Virtuelna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      VPLS

                                                                                                      Virtuelna privatna LAN usluga

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuelna privatna mreža

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna tačka prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru 1.0, VPOP integriše Webex Kontakt centar sa PSTN-om i prvo mesto povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva.

                                                                                                      VPOP most

                                                                                                      Glasovna tačka mosta prisustva

                                                                                                      U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN dobavljača usluga sa glasovnim medijskim slojem.

                                                                                                      VAN

                                                                                                      Široka mreža

                                                                                                      WCB

                                                                                                      Bafer komande programa Word

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija radne snage

                                                                                                      XML

                                                                                                      Prošireni jezik naznaka

                                                                                                      Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Korisnička preduzeća mogu koristiti Cisco Unified Border Element (CUBE) kao granični kontroler sesije (SBC) za povezivanje sa Webex Contact Center-om. Preduzeće CUBE se povezuje sa nosačem za PSTN ili VoIP povezivanje sa jedne strane i sa Webex Contact Center sa druge strane kako bi se omogućile usluge kontakt centra. I dolazni i odlazni pozivi na Webex Contact Center put kroz preduzeće CUBE. Klijent obezbeđuje SIP prtljažnik, aktiviran dvosmerno na provajdera usluga i Webex kontakt centar, kako bi se omogućio saobraćaj poziva između platformi. Za više informacija o CUBE-u, pogledajte Cisco Unified Border Element Vodič za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco Service Provider or Enterprise Architecture
                                                                                                      Cisco provajder usluga ili arhitektura preduzeća

                                                                                                      Ili pružalac usluga ili preduzeće kupac može da poseduje i upravlja CUBE i Private Branch Exchange (PBKS). U ovom slučaju:

                                                                                                      • Svi dolazni pozivi na Webex kontakt centar dolaze preko prevoznika u preduzeću CUBE.

                                                                                                      • Webex Kontakt centar šalje sve odlazne pozive, bilo klijentima ili agentima, preko preduzeća CUBE.

                                                                                                      • Webex Kontakt centar sarađuje sa provajderom usluga da direktno naplati kupcu za PSTN korišćenje, bez prolaska kroz Webex Kontakt Center naplate.

                                                                                                      Webex Kontakt centar podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC treće strane.

                                                                                                      Kada provajder usluga poseduje SBC i PBKS, Webex Kontakt centar obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća klijenta provajderu usluga. Pružaoci usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje preko kontrolne table provajdera aplikacija.

                                                                                                      Webex Kontakt centar podržava ove SIP zaglavlja:

                                                                                                      • Diverzija

                                                                                                      • PAI

                                                                                                      • OMILjENO

                                                                                                      • Pretraživanje

                                                                                                      • OMILjENO

                                                                                                      • Bilten

                                                                                                      Preduzeće kupca može da poseduje i upravlja CUBE i PBKS, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.

                                                                                                      Publika

                                                                                                      Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Promeni istoriju

                                                                                                      Ova tabela navodi izmene napravljene u ovom vodiču nakon početnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.

                                                                                                      Promeni

                                                                                                      Pogledajte

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Nove brojke o raspoređivanju

                                                                                                      Multiregionalna podrška

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      PSTN opcije

                                                                                                      Oktobar 2021.

                                                                                                      Multiregionalna podrška

                                                                                                      Multiregionalna podrška

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      Webex Kontakt centar Rečnik

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Restrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Nekoliko poglavlja je restrukturirano.

                                                                                                      Avgust 2021.

                                                                                                      Uključeno novo poglavlje

                                                                                                      Vrste povezivanja

                                                                                                      Jul 2019.

                                                                                                      Decembar 2020.

                                                                                                      Multiregionalna podrška

                                                                                                      Webex Kontakt centar sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (bilo zemalja ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:

                                                                                                      • Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      • Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      U ovim scenarijima, sistem pruža podršku za dolazne pozive i pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju na Cloud-Connected PSTN (Cisco Webex cloud) ili Local Gatevai (LGV) podešavanje. Pozivi putuju do agenata. Agenti mogu upućivati pozive u bilo koji region.

                                                                                                      Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u Control Hub-u. Konfiguracija agenta ima broj i proširenje za njihovu lokaciju.

                                                                                                      Ulazni brojevi su povezani sa regionima u Control Hub-u. Pozivi put do agenata u skladu sa strategijom rutiranja konfigurisanom u Webex Contact Center.

                                                                                                      Sledeća slika prikazuje globalno rešenje za Webex Contact Center sa Webex Calling.

                                                                                                      Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone.
                                                                                                      Globalno rešenje sa Webex Calling-om

                                                                                                      Mediji kao što su IVR i snimanje poziva borave u matičnom regionu. Agenti širom sveta mogu imati Webex Calling telefone ili krajnje tačke iza opcija za raspoređivanje Local Gatevai-a.

                                                                                                      The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call.
                                                                                                      Globalni protok poziva za raspoređivanje

                                                                                                      Lokacija matičnog regiona zahteva pažljivo razmatranje kako bi se smanjila udaljenost između regiona, pozivalaca i agenata. Sledeća slika prikazuje putanju poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od matične regije. U ovom scenariju, rastojanje između matične regije i udaljene regije može uvesti neprihvatljivu latenciju u pozivu.

                                                                                                      The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent.
                                                                                                      Globalni protok poziva za raspoređivanje sa pozivaocima i agentima u udaljenom regionu

                                                                                                      Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.

                                                                                                      Pozivaoci su u jednom regionu i agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, Webex Kontakt centar ima agente u različitim regionima i povezan sa nekoliko data centara. Pozivaoci su iz jednog regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu Webex kontakt centar. Sistem usmerava svoje pozive u kontakt centar i, na osnovu konfiguracije vremena dana, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Webex kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGV).

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta na BIoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta Cisco IP Phone ili Webex Calling aplikacija, poziv može biti lokalni za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta nalazi se u istom regionu kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za pozive.

                                                                                                      Pozivaoci i agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.

                                                                                                      Pozivaoci zovu kontakt centar. Sistem usmerava svoje pozive u kontakt centar i, na osnovu konfiguracije vremena dana, usmerava pozive dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar koristi Webex Calling (VPOP Bridge ili LGV).

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta na BIoPSTN-u, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv može biti lokalni sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa radne površine agenta nalazi se u istom regionu kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za pozive.

                                                                                                      Razmatranja za agente u Indiji

                                                                                                      Sledeća pravila važe za agente u Indiji.

                                                                                                      1. Ako je poziv preusmeren u Indiju preko PSTN-a, poziv mora ostati na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive koji putuju u Indiju iz PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim ih obrađuje agent. Agent mora biti na PSTN-u.

                                                                                                      2. Ako je poziv preusmeren u Indiju preko VoIP-a, poziv mora ostati na VoIP-u.

                                                                                                      Pozivi izvan Indije mogu se međusobno povezati na bilo koji način. Na primer, poziv može biti preusmeren u SAD preko PSTN-a, a zatim preusmeren u Indiju od strane VoIP-a. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, mora ostati kao VoIP poziv.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Font podebljanog oblika

                                                                                                      Tekst u podebljanom fontu označava komande, kao što su korisničke stavke, tasteri, dugmad i imena podmenija. Na primer:

                                                                                                      • Izaberite Edit > Find.

                                                                                                      • Kliknite na Završi.

                                                                                                      Kurziv font

                                                                                                      Tekst u kurzivu označava sledeće:

                                                                                                      • Novi termin. Primer: Grupa veština je skup agenata koji dele slične veštine.

                                                                                                      • Naglasak. Primer: Ne koristite numeričku konvenciju imenovanja.

                                                                                                      • Argument za koji morate da navedete vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (uslov, istinita vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Pogledajte Webex kontakt centar Vodič za početak.

                                                                                                      Font Prozora

                                                                                                      Tekst u fontu prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:

                                                                                                      • Tekst onako kako se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

                                                                                                        <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

                                                                                                      • Imena datoteka. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Putanja fascikle. Primer:

                                                                                                        C:\Program Files\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, usluge i dodatne informacije

                                                                                                      • Da biste dobili pravovremeno, relevantne informacije od kompanije Cisco, prijavite se na Cisco Profile Manager.

                                                                                                      • Da biste dobili poslovni uticaj koji tražite sa tehnologijama koje su važne, posetite Cisco Services.

                                                                                                      • Da biste podneli zahtev za uslugu, posetite Cisco Support.

                                                                                                      • Da biste otkrili potvrđene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Da biste dobili opšte naslove umrežavanja, obuke i sertifikacije, posetite Cisco Press.

                                                                                                      • Da biste pronašli informacije o garanciji za određenu porodicu proizvoda ili proizvoda, pristupite lokaciji Cisco Warranty Finder.

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      Cisco Bug Search Tool (BST) obezbeđuje veb-baziran pristup Cisco sistemu za praćenje grešaka. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o neispravnosti vaših proizvoda i softvera.

                                                                                                      Povratne informacije o dokumentaciji

                                                                                                      Navedite svoje komentare o ovom vodiču na contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com sajtu .

                                                                                                      Webex Kontakt centar Protok poziva< / h2>

                                                                                                      Uvod u protok poziva

                                                                                                      Dolazni i odlazni pozivi u Webex Contact Center dolaze preko operatera, koji se usmerava preko Enterprise i Cisco Unified Border Element (CUBE). Svaki poziv može uključivati više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.

                                                                                                      Dolazni poziv na IVR

                                                                                                      Dolazni poziv od pozivaoca na Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VPOP) stvara jednu sesiju u preduzeću CUBE i jednu sesiju u Webex Contact Center CUBE.

                                                                                                      Inbound Call to IVR
                                                                                                      Dolazni poziv na IVR

                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Dolazni poziv agentu dodaje odlaznu sesiju u Webex Contact Center CUBE i jednu sesiju u preduzeću CUBE.

                                                                                                      Inbound Call to an Agent
                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Konferencija i konsultovati transfer

                                                                                                      Konferencija agent-to-agent ili konsultantski transfer dodaje odlaznu sesiju u Webex kontakt centru i preduzeću CUBE.

                                                                                                      Webex Contact Center Voice POP
                                                                                                      Agent-to-Agent konferencija

                                                                                                      Povratni ili odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od Enterprise tenanta do Webex Contact Center-a, a drugu od Webex Contact Center do Enterprise-a.

                                                                                                      Outbound Call to PSTN
                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      CUBE Zahtevi za licencu i veličinu< / h2>

                                                                                                      CUBE Licence

                                                                                                      Cisco Unified Border Element (CUBE) licence se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmernu sesiju. Za više informacija, pogledajteCisco Unified Border Element Data Sheet.

                                                                                                      Dimenzionisanje CUBE licence je zbir broja sesija agenta i broja poziva na Interactive Voice Response (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element Data Sheet da biste odredili maksimalan broj sesija koje podržava vaša CUBE platforma.

                                                                                                      Broj licenci mora biti jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća korisnika.

                                                                                                      licence = (broj agenata Ks KSNUMKS) + (broj aktivnih sesija u redu)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • U vrhuncu ako imate 100 agenata koji odgovaraju na pozive kupaca, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.

                                                                                                      • Broj poziva u redu u ovom slučaju je 100, što stvara 100 sesija.

                                                                                                      • Dakle, ukupan broj sesija jednak je 300, što je 300 licenci.

                                                                                                      CUBE Veličina sesije

                                                                                                      CUBE uređaj može da obradi 1/3 SIP sesija, ako obezbedite pozive sa TLS ili SRTP.

                                                                                                      sesije = ((broj agenata Ks KSNUMKS) + (broj aktivnih sesija u redu)) Ks KSNUMKS

                                                                                                      Koristeći primer 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:

                                                                                                      ((100 k 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Možete veličinu CUBE za 300 sesija ako obezbedite privatni VAN za SIP Trunk.

                                                                                                      Da biste pomogli u određivanju maksimalnog broja agenata, pretpostavimo da:

                                                                                                      • 50% poziva je u redu čekanja i koristi IVR portove, dok je preostalih 50% poziva aktivno sa agentima.

                                                                                                      • 10% poziva koristi konsultantske i konferencijsko-dopunske usluge.

                                                                                                      • TLS ili SRTP obezbeđuju 100% poziva.

                                                                                                      Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu podržati jednog agenta za svakih 9.3 sesije.

                                                                                                      Vrste povezivanja< / h2>

                                                                                                      Podržani tipovi povezivanja

                                                                                                      Webex Kontakt centar podržava sledeće vrste povezivanja.

                                                                                                      Povezivanje

                                                                                                      Tipovi

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktno

                                                                                                      IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec preko generičke enkapsulacije rutiranja (GRE)

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      SRTP / SIP TLS

                                                                                                      Privatno povezivanje (potrebno odobrenje)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Od tačke do tačke (P2P)

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      SD-VAN

                                                                                                      Privatni VAN

                                                                                                      Unakrsno povezivanje data centra

                                                                                                      Ekuinik tkanina Veze

                                                                                                      IOS verzija za CUBE ili vCUBE treba da podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktan SIP prtljažnik (preko vrha)

                                                                                                      Cisco preporučuje da korisnici postave CUBE ili SBC na javnu IP adresu.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Najbrži za raspoređivanje.

                                                                                                      • Jeftin.

                                                                                                      • Najbolji napor.

                                                                                                      • Ne može da ispunjava bezbednosne uslove.

                                                                                                      Typical Direct Connection
                                                                                                      Tipična direktna veza

                                                                                                      Pošto je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je i najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su jednostavnost upravljanja i rešavanje problema. Klijent popunjava mrežne dijagrame i dostavlja ih Voice timu, a kreiraju se i biranje vršnjaka. Možete postaviti CUBE u DMZ da biste ublažili složenost bavljenja prevođenjem mrežnog pristupa (NAT). Sam CUBE je zaštitni zid, a većina provajdera postavlja svoj CUBE u javni IP prostor i koristi svoje bezbednosne mogućnosti.

                                                                                                      Pretraga

                                                                                                      VPN je još jedna vrsta veze koja koristi javni internet. Koristite VPN-ove kada klijent zahteva sigurnu vezu za SIP i RTP. VPN takođe može biti potreban ako korisnik ne može da postavi CUBE u javni IP prostor. Za VPN veze potreban je sastanak o obezbeđivanju sa glasovnim inženjeringom.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Obezbeđena veza

                                                                                                      • Nema dodatnih troškova

                                                                                                      • Potrebno je vreme za implementaciju

                                                                                                      Glasovni portovi

                                                                                                      • RTP: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: UDP 5060

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE

                                                                                                      Sledeće opcije su dostupne za VPN povezivanje:

                                                                                                      • SBC da SBC povezivanje

                                                                                                      • GV na GV povezivanje

                                                                                                      Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel.
                                                                                                      Tipičan IPsec ili IPSec preko GRE tunela

                                                                                                      Webex Kontakt centar (IPSec ili IPSec preko GRE tunela, i Webex Kontakt centar S2S povezivanje) mora da koristi UDP / 5060 umesto TCP / 5060.

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za sigurnu SIP prtljažnik kada je CUBE na javnom IP prostoru. Ovo je SBC na SBC vezu sa VPN tunelima. Takođe morate uzeti u obzir privatne šeme IP adrese kako biste izbegli bilo kakvo preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP podmreže su 10.k.248.k i 10.k.249.k.

                                                                                                      Site-to-Site (S2S)

                                                                                                      SKSNUMKSS veza može biti raspoređena ako je korisniku potrebna sigurna veza ili ne može da postavi CUBE u javni IP prostor. Ovo je kapija za gatevai vezu. Ne postoje podmreže posebno određene za S2S VPN veze jer se rutiranje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez uključivanja logičkog interfejsa.

                                                                                                      Typical Site-to-Site Connection
                                                                                                      Tipična veza između sajtova

                                                                                                      SIP TLS i SRTP

                                                                                                      SRTP / SIP TLS je još jedna opcija kada je CUBE na javnoj IP adresi. Međutim, postoji hit performansi sa SRTP / SIP TLS. CUBE uređaj može da obradi jednu trećinu SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC na SBC vezu.

                                                                                                      Typical SIP TLS and SRTP connection
                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza

                                                                                                      Javni i samopotpisani sertifikati

                                                                                                      Da bi se uspostavila SIP TLS veza, potrebno je razmijeniti sertifikate. Dostupne su sledeće opcije:

                                                                                                      • Samopotpisani sertifikati se generišu i razmenjuju između kupca i Webex kontakt centra.

                                                                                                      • Javni CA—Završite sledeće korake da biste podržali javni CA:

                                                                                                        • Klijent deli korenski sertifikat, koji se učitava u Webex Contact Center SBC.

                                                                                                          Morate da obezbedite i koren i srednji / podređeni sertifikat.

                                                                                                        • Klijent ažurira DNS da uključi IP adrese SBC-a Webex Contact Center-a.

                                                                                                      Privatno povezivanje

                                                                                                      Veliki provajderi preduzeća često preferiraju direktnu vezu jer obezbeđuje namenski i siguran krug. Ako je korisniku potrebna direktna veza, pružite im Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines kao početni korak. Sledeći korak je naknadni sastanak dizajna sa timom Webex Contact Center Voice Engineering i inženjerima kupaca. Klijent pruža detaljan mrežni dijagram glasovne mreže kupca, uključujući PSTN operaterske interkonekcije, za sastanak. Cisco neće ugostiti nikakvu opremu za kupce.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center takođe nudi Ekuinik Fabric veze za kupce koji imaju kolokacije sa Ekuinik-om.

                                                                                                      Ekuinik tkanina Veze

                                                                                                      Za više informacija o Ekuinik tkanini, pogledajte:

                                                                                                      Typical Private connection
                                                                                                      Tipična privatna veza

                                                                                                      Bez obzira na to da li kupac izabere MPLS, P2P, VPLS ili SD-VAN, topologija izgleda slično i sva kola se završavaju u Webex Contact Center ruteru / GV (gatevai), a ne u Webex Contact Center CUBEs.

                                                                                                      Zahtevi propusnog opsega za direktnu vezu su zasnovani na G.711 kodeku (~ 100 kbps po pozivnoj nozi), koji omogućava dve noge poziva po sesiji.

                                                                                                      Profesionalci

                                                                                                      Zatvorenici

                                                                                                      • Visoka pouzdanost.

                                                                                                      • Namenski propusni opseg.

                                                                                                      • Direktna veza je najskuplja.

                                                                                                      • Najduže vreme za implementaciju.

                                                                                                      Ekuinik Fabric veze nude redundantnost portova, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje korišćenje Ekuinik veze, umesto da koristite druge metode privatnog povezivanja.

                                                                                                      Data Center Cross Connect

                                                                                                      Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate naručiti unakrsne veze data centra kao što je opisano u Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines . Kupac je odgovoran za troškove koji su nastali, i za dobijanje kruga kupca na određenom padu.

                                                                                                      Kupci koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines tokom procesa uključivanja.

                                                                                                      Typical Data Center Cross Connect
                                                                                                      Tipičan Data Center Cross Connect

                                                                                                      Nestandardne primene

                                                                                                      Nestandardne primene

                                                                                                      Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve korisničke mreže, sastanak dizajna mora biti zakazan sa Cisco Voice Engineering timom preko Cisco računa tima kupca za poseban proces odobravanja. Sledeći odeljci su primeri nestandardnih raspoređivanja i raspoređivanja koja se ne preporučuju:

                                                                                                      A2Q Izuzeci

                                                                                                      PSTN provajder koji prekida kolo direktno na Webex Contact Center VPOP.

                                                                                                      Zlatni stanar Izuzeci

                                                                                                      Cisco snažno preporučuje direktan SIP prtljažnik za Gold Tenant kupce. Ovo je topologija postavljanja CUBE u javni IP prostor. Potreba za zlatnim stanarom često postoji kod većih provajdera; međutim, provajder zahteva da Gold Tenant bude dokaz koncepta za nameravanu proizvodnju provajdera. Dokaz koncepta Gold Tenant često prevazilazi korišćenje otvorenog pristupa internetu za SIP Trunk i zahtevao bi jedan od prethodno diskutovanih tipova veze.

                                                                                                      Gold Tenant kupci neće biti praćeni.

                                                                                                      Javni internet – CUBE iza zaštitnog zida

                                                                                                      Postavljanje CUBE na privatnu IP adresu iza NAT zaštitnog zida je još jedna opcija primene. Bezbednosni zahtevi iz IT odeljenja klijenta mogu da predvide da se glasovna aplikacija nalazi iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih nedostataka. Iako ovo ne može izazvati probleme u mrežnom sloju, to može dovesti do problema u SIP aplikativnom sloju. Privatna IP adresa se koristi u okviru SIP poruka, što uzrokuje greške u obradi poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovu vrstu primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP saobraćajem; zaštitni zid može u suprotnom postati usko grlo i može uticati na kvalitet poziva i obradu poziva.

                                                                                                      Typical Cube behind firewall
                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida

                                                                                                      U nastavku su navedeni nedostaci ove primene:

                                                                                                      • Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem CUBE na početku.

                                                                                                      • Povećano opterećenje zaštitnog zida koji bi mogao uticati na kvalitet glasa.

                                                                                                      • Kupac je odgovoran za podešavanje CUBE i veličinu zaštitnog zida.

                                                                                                      • Nije preporučena topologija zbog uticaja na SLA.

                                                                                                      Ova topologija se ne preporučuje zbog složenosti bavljenja SIP i NAT. Sastanak sa Cisco Voice Engineering timom i klijentom je potreban za odobrenje ove vrste primene.

                                                                                                      Komponenta Redundanci< / h2>

                                                                                                      Komponenta redundantnost Uvod

                                                                                                      Redundantnost komponenti omogućava Webex Contact Center da obezbedi otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete konfigurisati i Webex Contact Center cloud i enterprise CUBE da budu redundantni:

                                                                                                      • Unutar geografskog regiona – možete podesiti više od jednog POP-a unutar preduzeća.

                                                                                                      • Preko poslovnih centara podataka u geografskom regionu.

                                                                                                      • Unutar poslovnih mreža—Takođe možete podesiti CUBE u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva oth signalizaciju i medije.

                                                                                                      Sva signalizacija i mediji potiču na i sa virtuelne IP adrese.

                                                                                                      Webex Kontakt centar koristi dva VPOP-a kako bi osigurao visoku dostupnost. Za optimalne performanse, provajder usluga treba da postavi dva POP-a. Ovo osigurava da je lov između Webex Contact Center VPOP-a ravnomeran kružni.

                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u geografskom regionu

                                                                                                      Možete konfigurisati dva data centra unutar preduzeća da se povežete sa istim Webex Contact Center VPOP-om, u istom geografskom regionu.

                                                                                                      Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region
                                                                                                      Redundantnost u poslovnim centrima podataka u geografskom regionu
                                                                                                      Enterprise CUBE za Webex Primer konfiguracije kontakt centra< / hKSNUMKS>

                                                                                                      Unesite režim globalne konfiguracije

                                                                                                      Ovaj primer konfiguracije se odnosi na Cisco IOS Voice Gatevai i Cisco Unified Border Element (CUBE) Voice gatevai. Za kompletna uputstva za konfiguraciju CUBE-a, pogledajte Cisco Unified Border Element Vodič za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste režim globalne konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Unesite omogućiti da uđete u privilegovani EKEC režim.

                                                                                                      2

                                                                                                      Unesite konfiguracioni terminal za ulazak u globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP tajmeri (MIN-SE) su postavljeni na 3600 u svim VPOP-ovima u Webex Contact Center-u. Ovu postavku možete ažurirati globalno ili je modifikovati u Pozovite u Webex kontakt centar.

                                                                                                      glasovni servis voip sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfigurišite klasu glasovnog kodeka

                                                                                                      Glas klasa kodek 100 kodek preferencija 1 g711alav kodek preferencija 2 g711ulav

                                                                                                      Inbound Dial-Peer za pozive iz Webex kontakt centra

                                                                                                      Dial-peer Voice 200 VoIP Session Protocol SIPv2 Voice-Class Codec 100 DTMF-Relai RTP-NTE No VAD

                                                                                                      Odlazni Dial-Peer za pozive na Webex Kontakt centar

                                                                                                      dial-peer glas 100 voip odredište-obrazac <obrazac prema Webex CC> protokol sesije sipv2 sesija meta ipv4: <Webex CC SBC IP adrese> glasovna klasa kodek 100 glasovna klasa sip opcije-keepalive dtmf-relej rtp-nte no vad

                                                                                                      Zajednička konfiguracija

                                                                                                      Ovaj primer prikazuje Webex Contact Center trunk obezbeđivanje u SAD sa sledećom topologijom.

                                                                                                      Trunk Rezervisanje za Webex Kontakt centar

                                                                                                      Detalji o podešavanju:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP Keepalive opcije.

                                                                                                      • Novi biranje vršnjaka sa ciljnom destinacijom, IP adresom, Webex, CC, LAKS i JFK CUBEs.

                                                                                                      • Dial-peer preferencija može biti podešena na round robin, ili primarna i sekundarna.

                                                                                                      • Kodek je postavljen za G711 ulav i G711 alav (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP komunikacija je preko UDP porta 5060 i RTP portova 8000 do 48199.

                                                                                                      • Birajte plan gde se odredišni obrazac podudara sa Webex Contact Center agentima preko PBKS-a i PSTN-a.

                                                                                                      • Više od jednog POP-a za visoku dostupnost.

                                                                                                      • MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesija treba da budu ažurirani na ovu vrednost ili bi trebalo da omoguće SIP pregovore o ovoj vrednosti tokom podešavanja poziva.

                                                                                                      Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Secure SIP prtljažnik između CUBE i Webex kontakt centra< / h2>

                                                                                                      Sigurna SIP prtljažnik Pregled

                                                                                                      Ovaj primer pokazuje kako konfigurisati SIP Transport Laier Securiti (TLS) vezu između Cisco Unified Border Element (CUBE) i Webex Contact Center-a.

                                                                                                      Primer : Konfigurišite SIP TLS

                                                                                                      Pre nego što počnete

                                                                                                      Uverite se da:

                                                                                                      • Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Možete sinhronizovati krajnje tačke pomoću servera mrežnog protokola vremena (NTP).

                                                                                                      • Imate TCP povezivanje.

                                                                                                      • CUBE ima instalirane bezbednosne i UCKKSNUMKS licence.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kreirajte tačku poverenja da biste držali samopotpisani sertifikat CUBE-a:

                                                                                                      kripto pki trustpoint CUBEtest(može biti bilo koje ime) upis samopotpisani serijski broj nijedan fkdn nijedan sam p-adresa nijedan subjekt-ime cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (odgovara ime domaćina rutera) opoziv-proverite nijedan rsakeipair ISR4451-B.cisco.lab ! (odgovara ime domaćina rutera) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Generišite samopotpisani sertifikat:

                                                                                                      kripto PKI upisati CUBEtest % Potpuno kvalifikovani ime domena neće biti uključeni u sertifikat Generisanje Self Signed Router Certificate? [da / ne]: da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvoz sertifikata:

                                                                                                      kripto PKI izvoz CUBEtest pem terminal
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopotpisani sertifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa.pem ekstenzijom datoteke.

                                                                                                      5

                                                                                                      Prenesite samopotpisani CUBE sertifikat u Webex Contact Center.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte sertifikat iz Webex kontakt centra.

                                                                                                      7

                                                                                                      Prenesite sertifikat Webex Contact Center u CUBE:

                                                                                                      kripto pki trustpoint HOSTNAME upisni terminal opoziv-check nijedan kripto PKU autentifikovati HOSTNAME (nalepite CJP Cert ovde, a zatim pritisnite enter dva puta) 

                                                                                                      Unesite da kada se od vas zatraži da prihvatite sertifikat.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurišite SIP da biste koristili samopotpisani sertifikat poverenja koji ste kreirali u koraku KSNUMKS:

                                                                                                      kripto signalizacija podrazumevani trustpoint CUBEtest
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurišite vršnjake za biranje sa bezbednošću transportnog sloja:

                                                                                                      glas klasa sip-opcije-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer glas 9999 VoIP odgovor-adresa 35.. odredište-obrazac 9999 protokol sesije sipv2 sesija meta ipv4:<Webex CC SBC IP adrese> prenos sesije TCP TLS glas-klasa sip opcije-keepalive profil 100 srtp 

                                                                                                      Konfigurišite SIP prtljažnik za vašeg stanara< / h2>

                                                                                                      Obezbedite svog stanara

                                                                                                      Cisco koristi informacije o obezbeđivanju koje ste pružili za konfigurisanje graničnog kontrolera sesije Webex Contact Center za vašeg stanara. Uverite se da informacije koje pružate odgovaraju vašoj porudžbini i da su tačne.

                                                                                                      Za uputstva o tome kako da obezbedite svog stanara, pogledajte administrativne i korisničke vodiče na:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP prtljažnik koji povezuje IP adresu vašeg klijenta sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali CUBE kao SIP Trunk Tipe. Konfigurišite SIP prtljažnik za svaku CUBE koju primenite.

                                                                                                      • Kreirajte i obezbedite stanara.

                                                                                                      • Dodelite SIP prtljažnik stanaru, dodajte brojeve za biranje i obezbedite novog stanara.

                                                                                                      Nakon što obezbedite klijenta i konfigurišete Webex Contact Center CUBE, dobijate e-poštu da je stanar spreman za upotrebu.

                                                                                                      Webex Kontakt centar Regioni

                                                                                                      VPOP je dostupan za povezivanje stanara po regionima:

                                                                                                      • SAD: Los Anđeles i Njujork

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Toronto i Vankuver

                                                                                                      • Australija: Sidnej i Melburn

                                                                                                      • Japan: Tokio i Osaka

                                                                                                      • Južna Amerika: Sao Paulo i Rio de Žaneiro

                                                                                                      • Indija: Pune i Hiderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Webex Rečnik Kontakt Centra

                                                                                                      Rečnik

                                                                                                      Akronim ili termin

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Osiguranje kvaliteta

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automatska distribucija poziva

                                                                                                      ADA

                                                                                                      Webex Kontakt centar Agent Desktop aplikacija

                                                                                                      Pretraživanje

                                                                                                      Detaljni izveštaj za agenta

                                                                                                      AES

                                                                                                      Napredni standard za šifrovanje

                                                                                                      ANI

                                                                                                      Automatska identifikacija broja

                                                                                                      API

                                                                                                      Interfejs za programiranje aplikacija

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Donesite svoj PSTN

                                                                                                      Kupac (preduzeće) u vlasništvu postojećeg PSTN-a zasnovanog na prostorijama.

                                                                                                      CA

                                                                                                      Certificate Authority

                                                                                                      CAD

                                                                                                      Podaci povezani sa pozivom

                                                                                                      CC

                                                                                                      Kontakt centar

                                                                                                      CCDR

                                                                                                      Kumulativni detaljni zapisi o pozivu

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      Grupa za računarske komunikacije

                                                                                                      CCP

                                                                                                      PSTN povezan sa oblakom

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Detaljni zapisi poziva

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbora kontakta

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti razdvojene zarezom

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      Konsultujte se sa redom

                                                                                                      KOCKE

                                                                                                      Cisco Unified Border Element

                                                                                                      URADIO

                                                                                                      Direktan unutrašnji biranje

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizovana zona

                                                                                                      DN

                                                                                                      Broj direktorijuma

                                                                                                      DNC

                                                                                                      Ne zovi

                                                                                                      DNIS

                                                                                                      Birani broj identifikacija servis

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Domain Name System

                                                                                                      Pretraživanje

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Odredište prtljažnika Grupa

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Dual-Tone Multi-Frekvenцija

                                                                                                      EP

                                                                                                      Ulazna tačka

                                                                                                      ESR

                                                                                                      Proširena podrška Izdanje

                                                                                                      FIPS

                                                                                                      Federalni standardi za obradu informacija

                                                                                                      GIF

                                                                                                      Format grafičke razmene

                                                                                                      GRE

                                                                                                      Generička rutiranje Enkapsulacija

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      Prolaz

                                                                                                      HA

                                                                                                      Visoka dostupnost

                                                                                                      Mapa sajta

                                                                                                      Hipertekst Markup jezik

                                                                                                      IB

                                                                                                      Unutra Vezan

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identitet, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za pristup internet porukama

                                                                                                      OMILjENO

                                                                                                      Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet protokol

                                                                                                      Pretraživanje

                                                                                                      Bezbednost Internet protokola

                                                                                                      BILTEN

                                                                                                      Provajder usluga internet telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      Interactive Voice Response

                                                                                                      JPG i JPEG

                                                                                                      Zajednička grupa fotografskih stručnjaka

                                                                                                      Digitalna slikovna datoteka

                                                                                                      LAN

                                                                                                      Lokalna mreža

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      Menadžer liste i kampanje

                                                                                                      LGW

                                                                                                      Lokalna kapija

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Multiprotokol Label Svitching

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Mrežni pristup Prevod

                                                                                                      NDC

                                                                                                      Prikupljanje mrežnih podataka

                                                                                                      NTP

                                                                                                      Mrežni vremenski protokol

                                                                                                      OB

                                                                                                      Spolja Bound

                                                                                                      OMILjENO

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Poreklom prtljažnika Grupa

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od tačke do tačke

                                                                                                      PAI

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      P-potvrđeni identitet

                                                                                                      PBKS

                                                                                                      Privatna razmena filijala

                                                                                                      PCI DSS

                                                                                                      Standard za bezbednost podataka industrije platnih kartica

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Prenosivi format dokumenta

                                                                                                      OMILjENO

                                                                                                      Prethodna izričita pismena saglasnost

                                                                                                      PII

                                                                                                      Lične informacije

                                                                                                      Mapa sajta

                                                                                                      Portable Netvork Grafički

                                                                                                      TATA

                                                                                                      Poštanski protokol

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javna komutirana telefonska mreža

                                                                                                      OMILjENO

                                                                                                      Quality of Service

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zahtev za komentare

                                                                                                      RONA

                                                                                                      Preusmeravanje na Bez odgovora

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Udaljena stranka ID

                                                                                                      RTT

                                                                                                      Vreme povratnog putovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      Od sajta do sajta

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      Granični kontrolor sesije

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      Routing zasnovan na veštinama

                                                                                                      SD-VAN

                                                                                                      Softverski definisana mreža širokog područja

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Sesija Internet protokol

                                                                                                      SL

                                                                                                      Nivo usluge

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Ugovor o nivou usluge

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Servis za kratke poruke

                                                                                                      SMTP

                                                                                                      Jednostavan protokol za prenos pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Pružalac usluga

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Bezbedni transportni protokol u realnom vremenu

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sigurna utičnice sloj

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol za kontrolu prenosa

                                                                                                      OMILjENO

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Prtljažnik Grupa Routing Protokol

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Bezbednost transportnog sloja

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Protokol korisničkog datagrama

                                                                                                      UI

                                                                                                      Korisnički interfejs

                                                                                                      URI

                                                                                                      Jedinstveni identifikator resursa

                                                                                                      URL

                                                                                                      Jedinstveni lokator resursa

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalni sat vremena

                                                                                                      udeo

                                                                                                      Virtuelna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Voice over IP

                                                                                                      Bilten

                                                                                                      Virtuelni privatni LAN servis

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuelna privatna mreža

                                                                                                      VPOP

                                                                                                      Glasovna tačka prisustva

                                                                                                      U Webex Contact Center KSNUMKS, VPOP integriše Webex Contact Center na PSTN i prvu tačku povezivanja za korisnike. Takođe ima medijski server za tretman i snimanje poziva.

                                                                                                      VPOP most

                                                                                                      Glas tačka prisustva mosta

                                                                                                      U Webex kontakt centru, VPOP Bridge povezuje PSTN provajdera usluga sa Voice Media Laier-om.

                                                                                                      VAN

                                                                                                      Široka mreža

                                                                                                      Srpsko-hrvatski

                                                                                                      Vord komandni bafer

                                                                                                      Webex KZ

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      WFO

                                                                                                      Optimizacija radne snage

                                                                                                      XML

                                                                                                      Prošireni jezik za označavanje

                                                                                                      Dodeljivanje glasa za Cisco Webex Contact Center

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Korisnička preduzeća mogu da koriste Cisco Unified Border Element (CUBE) kao granični kontroler sesije (SBC) za povezivanje sa Webex Contact Center. CUBE velikog preduzeća se povezuje sa operaterom za PSTN ili VoIP povezivanje na jednoj strani i sa Webex Contact Center na drugoj strani kako bi omogućili usluge Contact Center. I dolazni i odlazni pozivi ka usmeravanju usluge Webex Contact Center kroz CUBE za velika preduzeća. Kupac pruža SIP prenosnik, aktiviran dvosmerno za pružaoca usluge i usluge Webex Contact Center, da bi omogućio saobraćaj poziva između platformi. Više informacija o CUBE-u potražite u Vodiču za konfiguraciju Cisco Unified Border Element u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

                                                                                                      Cisco pružalac usluga ili arhitektura preduzeća
                                                                                                      Cisco pružalac usluga ili arhitektura preduzeća

                                                                                                      Pružalac usluge ili korisničko preduzeće mogu biti vlasnik i upravljati CUBE-om i privatnom distribucijom (PBX). U ovom slučaju:

                                                                                                      • Svi dolazni pozivi ka Webex Contact Center dolaze preko operatera na CUBE-u velikog preduzeća.

                                                                                                      • Webex Contact Center šalje sve odlazne pozive, bilo kupcima ili agentima, putem CUBE-a velikog preduzeća.

                                                                                                      • Webex Contact Center radi sa dobavljačem usluge kako bi direktno naložio kupcu za PSTN upotrebu, bez prolaska kroz obračun za Webex Contact Center.

                                                                                                      Webex Contact Center podržava CUBE, Virtual CUBE (vCUBE) i SBC treće strane.

                                                                                                      Kada je pružalac usluge vlasnik SBC i PBX, Webex Contact Center obezbeđuje SIP zaglavlje za identifikaciju preduzeća kupca pružaocu usluge. Pružaoci usluga konfigurišu određeno SIP zaglavlje putem kontrolne table pružaoca usluga aplikacije.

                                                                                                      Webex Contact Center podržava ova SIP zaglavlja:

                                                                                                      • Никотобија

                                                                                                      • пејџер

                                                                                                      • OTG

                                                                                                      • DTG

                                                                                                      • Омиљено

                                                                                                      • Кућа

                                                                                                      Preduzeće kupca može posedovati i upravljati CUBE i PBX, što eliminiše potrebu za SIP zaglavljem.

                                                                                                      Publika

                                                                                                      Ovaj dokument je namenjen korisnicima koji koriste Cisco Webex Contact Center.

                                                                                                      Promeni istoriju

                                                                                                      U ovoj tabeli navedene su promene izvršene u ovom vodiču nakon inicijalnog izdanja. Najnovije promene se pojavljuju na vrhu.

                                                                                                      Promeni

                                                                                                      Vidi

                                                                                                      Datum

                                                                                                      Novi podaci za raspoređivanje

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Oktobar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      PSTN opcije

                                                                                                      Oktobar 2021

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Novi odeljak

                                                                                                      Rečnik Webex Contact Center

                                                                                                      Septembar 2021

                                                                                                      Restrukturiranje dokumenta

                                                                                                      Nekoliko poglavlja je restrukturirano.

                                                                                                      Avgust 2021

                                                                                                      Uključeno novo poglavlje

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Jul 2019.

                                                                                                      Decembar 2020.

                                                                                                      Podrška za višeregiona

                                                                                                      Webex Contact Center sa Webex Calling telefonijom podržava više regiona (ili regiona) za agente i pozivaoce. Podržavamo sledeće scenarije:

                                                                                                      • Pozivaoci se nalaze u jednom regionu, a agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      • Pozivaoci i agenti se nalaze u više regiona.

                                                                                                      U ovim scenarijima, sistem pruža podršku za dolazne pozive i odlazne pozive. Za dolazne pozive, pozivaoci pozivaju na podešavanje PSTN-a povezanog na oblak (Cisco Webex cloud) ili na lokalni mrežni prolaz (LGW). Pozivi se usmeravaju do agenata. Agenti mogu da telefoniraju bilo kom regionu.

                                                                                                      Agenti pripadaju različitim lokacijama kao što je konfigurisano u kontrolnom čvorištu. Konfiguracija agenta ima broj i lokal za njegovu lokaciju.

                                                                                                      Ulazni brojevi su povezani sa regionima u kontrolnom čvorištu. Pozivi usmeravaju ka agentima u skladu sa strategijom usmeravanja konfigurisanom u Webex kontakt centru.

                                                                                                      Na sledećoj slici prikazano je globalno rešenje za Webex Contact Center sa uslugom Webex Calling.

                                                                                                      Lokacija početnih podataka sa dva regiona povezana sa pozadinom Cisco Webex.
                                                                                                      Globalno rešenje uz Webex Calling

                                                                                                      Mediji kao što su IVR i snimanje poziva nalaze se u početnom regionu. Agenti širom sveta mogu da imaju Webex Calling telefone ili krajnje tačke koje stoje iza opcija implementacije lokalnog mrežnog prolaza.

                                                                                                      Dolazni poziv ulazi u početni region i usmerava se do udaljenog regiona 1, u kom Agent odgovara na poziv.
                                                                                                      Globalni tok poziva za primenu

                                                                                                      Lokacija početnog regiona zahteva pažljivo razmatranje da bi se smanjila razdaljina između regiona, pozivaoca i agenata. Na sledećoj slici prikazana je putanja poziva za agente i pozivaoce u regionu koji je udaljen od početnog regiona. U ovom scenariju, rastojanje između početnog regiona i udaljenog regiona može da uvede neprihvatljivo kašnjenje u pozivu.

                                                                                                      Tok poziva počinje sa pozivaocem u udaljenom regionu. Putanja ide do početnog regiona, a zatim nazad u udaljeni region do agenta.
                                                                                                      Globalni tok poziva sa pozivaocima i agentima u udaljenom regionu

                                                                                                      Sledeći odeljci razmatraju detalje scenarija i razmatranja za agente u Indiji.

                                                                                                      Pozivaoci su u jednom regionu, a agenti su u više regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, Webex Contact Center ima agente u različitim regionima i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci potiču iz jednog regiona.

                                                                                                      Pozivaoci pozivaju Webex Contact Center. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive ka dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Webex Contact Center koristi Webex Calling (VPOP most ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta na BYoPSTN, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta Cisco IP telefon ili aplikacija Webex Calling, poziv može da bude lokalni za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa agenta za radnu površinu je u istom regionu kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za odlazne pozive.

                                                                                                      Pozivaoci i agenti Su U Više Regiona

                                                                                                      U ovom scenariju, kontakt centar ima agente u više regiona i povezan je sa nekoliko centara podataka. Pozivaoci su iz više regiona.

                                                                                                      Pozivaoci pozivaju kontakt centar. Sistem usmerava njihove pozive ka kontakt centru i, na osnovu konfiguracije vremena, usmerava pozive ka dostupnim agentima u jednom od regiona.

                                                                                                      Da biste podržali ovaj scenario:

                                                                                                      • Kontakt centar koristi Webex pozivanje (VPOP most ili LGW).

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta na BYoPSTN, poziv je lokalni poziv sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • Ako je krajnja tačka agenta uređaj povezan sa IP-om, poziv može da bude lokalni sa glasovne platforme za region agenta.

                                                                                                      • URL adresa agenta za radnu površinu je u istom regionu kao i agent.

                                                                                                      Ovaj scenario je za dolazni glasovni poziv, ali sistem podržava slične scenarije za odlazne pozive.

                                                                                                      Razmatranja za agente u Indiji

                                                                                                      Sledeća pravila se primenjuju za agente u Indiji.

                                                                                                      1. Ako se poziv usmerava u Indiju putem PSTN-a, poziv mora da ostane na PSTN-u. Ovaj zahtev uključuje pozive koji se usmeravaju do Indije sa PSTN-a, preko lokalnog Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), a zatim obrađuju agent. Agent mora da bude na PSTN-u.

                                                                                                      2. Ako se poziv usmerava u Indiju putem VoIP-a, poziv mora da ostane na VoIP-u.

                                                                                                      Pozivi izvan Indije mogu da se međusobno povežu na bilo koji način. Na primer, poziv može da se usmerava do SAD-a preko PSTN-a, a zatim da se usmerava do Indije koristeći VoIP. Međutim, nakon što ovaj poziv stigne u Indiju, on mora ostati kao VoIP poziv.

                                                                                                      Konvencije

                                                                                                      Ovaj vodič koristi sledeće konvencije.

                                                                                                      Konvencija

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Font Boldface

                                                                                                      Tekst u fontu debljine označava komande, kao što su korisnički unosi, ključevi, dugmad i imena podmenija. Na primer:

                                                                                                      • Izaberite opciju Uredi > Pronađi.

                                                                                                      • Kliknite na Završi.

                                                                                                      Језик font

                                                                                                      Tekst u italijanskom fontu ukazuje na sledeće:

                                                                                                      • Novi termin. Primer: Grupa veština je skup agenata koji dele slične veštine.

                                                                                                      • Naglasak. Primer: Nemojte koristiti konvenciju numeričkih imenovanja.

                                                                                                      • Argument za koji morate da dostavite vrednosti.

                                                                                                        Primer:

                                                                                                        IF (stanje, prava vrednost, lažna vrednost)

                                                                                                      • Naslov knjige. Primer:

                                                                                                        Pogledajte vodič za početak usluge Webex Contact Center.

                                                                                                      Font prozora

                                                                                                      Tekst u fontu Prozora, kao što je Kurir, označava sledeće:

                                                                                                      • Tekst kakav se pojavljuje u kodu ili informacijama koje sistem prikazuje. Primer:

                                                                                                        Cisco Systems,Inc.

                                                                                                      • Datoteke. Primer: tserver.properties.

                                                                                                      • Putanje direktorijuma. Primer:

                                                                                                        C:\Programske datoteke\Adobe

                                                                                                      Komunikacije, usluge i dodatne informacije

                                                                                                      • Da biste dobili pravovremene, relevantne informacije od Cisco-a, prijavite se na Cisco Profil Manager.

                                                                                                      • Da biste ostvarili uticaj na poslovanje koji tražite uz pomoć tehnologija koje su bitne, posetite Cisco Services.

                                                                                                      • Da biste poslali zahtev za uslugu, posetite Cisco podršku.

                                                                                                      • Da biste otkrili potvrđene aplikacije, proizvode, rešenja i usluge, posetite Cisco Marketplace.

                                                                                                      • Da biste dobili opšte titule za umrežavanje, obuku i sertifikaciju, posetite Cisco Press.

                                                                                                      • Da biste pronašli informacije o garanciji za određeni proizvod ili porodicu proizvoda, pristupite Cisco pronalazaču garancija.

                                                                                                      Cisco alat za pretragu grešaka

                                                                                                      Cisco alatka za pretragu grešaka (BST) pruža pristup zasnovan na vebu Cisco sistemu za praćenje grešaka. Ovaj sistem održava sveobuhvatnu listu nedostataka i ranjivosti u Cisco proizvodima i softveru. BST vam pruža detaljne informacije o nedostacima u vezi sa vašim proizvodima i softverom.

                                                                                                      Tok poziva Webex Contact Center

                                                                                                      Uvod u tok poziva

                                                                                                      Dolazni i odlazni pozivi ka Webex Contact Center dolaze preko operatera, koji se usmerava kroz Enterprise i Cisco Unified Border Element (CUBE). Svaki poziv može da uključuje više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Sledeći odeljci opisuju neke tipične tokove poziva.

                                                                                                      Dolazni poziv za IVR

                                                                                                      Dolazni poziv od pozivaoca na Webex Contact Center protokol za govornu poštu (VPOP) kreira jednu sesiju u CUBE-u velikog preduzeća i jednu sesiju u CUBE-u Webex Contact Center.

                                                                                                      Dolazni poziv za IVR
                                                                                                      Dolazni poziv za IVR

                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Dolazni poziv agentu dodaje odlaznu sesiju u KOCKU Webex Contact Center i jednu sesiju u CUBE-u za velika preduzeća.

                                                                                                      Dolazni poziv agentu
                                                                                                      Dolazni poziv agentu

                                                                                                      Prenos konferencije i konsultacije

                                                                                                      Konferencija agenta za agenta ili prenos konsultanta dodaje odlaznu sesiju u Webex Contact Center i CUBE za velika preduzeća.

                                                                                                      Glasovni POP za Webex Contact Center
                                                                                                      Konferencija Agent-to-Agent

                                                                                                      Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupaca velikog preduzeća u Webex Contact Center, a drugu od Webex Contact Center do Enterprise.

                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN
                                                                                                      Odlazni poziv na PSTN

                                                                                                      Zahtevi za CUBE licencu i veličinu

                                                                                                      Licence za CUBE

                                                                                                      Licence za Cisco Unified Border Element (CUBE) se primenjuju po sesiji i zahtevaju dvosmernu sesiju. Više informacija potražite u članku Cisco Unified Border Element Sheet sa podacima.

                                                                                                      Veličina CUBE licence je zbir broja sesija agenata i broja poziva u interaktivnom glasovnom odgovoru (IVR). Koristite Cisco Unified Border Element listu da biste utvrdili maksimalan broj sesija koje vaša CUBE platforma podržava.

                                                                                                      Broj licenci mora da bude jednak maksimalnom kapacitetu preduzeća kupca.

                                                                                                      licence = (broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu za čekanje)

                                                                                                      Primer

                                                                                                      • U vreme najveće ako imate 100 agenata koji odgovaraju na pozive kupca, svaki poziv ima dve aktivne sesije. Broj sesija je 200.

                                                                                                      • Broj poziva u redu za čekanje u ovoj instanci je 100, što kreira 100 sesija.

                                                                                                      • Stoga je ukupan broj sesija jednak 300, što je 300 licenci.

                                                                                                      Veličina CUBE sesije

                                                                                                      CUBE uređaj može da rukuje 1/3 SIP sesija, ako pozive zaštitite ili TLS ili SRTP.

                                                                                                      sesije = ((broj agenata X 2) + (broj aktivnih sesija u redu za čekanje)) X 3

                                                                                                      Koristeći primer od 100 poziva u redu sa 100 agenata koji odgovaraju na pozive, broj sesija je:

                                                                                                      ((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

                                                                                                      Kocku možete da veličine za 300 sesija ako obezbedite privatni WAN za SIP magistralu.

                                                                                                      Da biste pomogli u određivanju maksimalnog broja agenata, pretpostavite da:

                                                                                                      • 50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% poziva je aktivno sa agentima.

                                                                                                      • 10% poziva koristi konsultantske i konferencijske usluge.

                                                                                                      • TLS ili SRTP obezbeđuje 100% poziva.

                                                                                                      Koristeći ove pretpostavke, CUBE platforme mogu da podržavaju jednog agenta na svakih 9.3 sesija.

                                                                                                      Tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Podržani tipovi mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Webex Contact Center podržava sledeće tipove mogućnosti povezivanja.

                                                                                                      Mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Vrste

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktno

                                                                                                      IPSec virtuelna privatna mreža (VPN) ili IPSec preko generičkog šifrovanja usmeravanja (GRE)

                                                                                                      Бловјоб (S2S)

                                                                                                      SRTP/sip tls

                                                                                                      Privatno povezivanje (potrebno je odobrenje)

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Tačka-na-tačka (P2P)

                                                                                                      спојмовник

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Privatni WAN

                                                                                                      Međupovezivanje centra za podatke

                                                                                                      Еquinix Fabric veze

                                                                                                      Verzija za IOS za CUBE ili vCUBE treba da podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Javni internet

                                                                                                      Direktna SIP magistrala (preko vrha)

                                                                                                      Cisco preporučuje da kupci postavljaju CUBE ili SBC na javnu IP adresu.

                                                                                                      последњи

                                                                                                      Јегер

                                                                                                      • Najbrže za primenu.

                                                                                                      • Јефтин.

                                                                                                      • Najbolji pokušaj.

                                                                                                      • Možda neće ispunjavati bezbednosne zahteve.

                                                                                                      Tipična direktna veza
                                                                                                      Tipična direktna veza

                                                                                                      Pošto je direktna veza najjednostavniji pristup, ona je takođe najmanje fleksibilna. Prednosti pojednostavljene topologije su jednostavnost upravljanja i rešavanje problema. Kupac dovršava mrežne dijagrame i prosleđuje ih glasovnom timu, a kreiraju se birači biranja broja. KOCKU možete staviti u DMZ da biste olakšali složenost rukovanja mrežnim pristupom (NAT). Sam CUBE je zaštitni zid, a većina pružalaca usluge postavljaju svoju KOCKU u javni IP prostor i koriste svoje bezbednosne mogućnosti.

                                                                                                      VPN-ovi

                                                                                                      VPN je još jedan tip veze koji koristi javni internet. Koristite VPN-ove kada kupac zahteva bezbednu vezu za SIP i RTP. VPN može da bude potreban i ako kupac ne može da postavi KOCKU u javni IP prostor. Sastanak za dodelu privilegija pomoću glasovnog inženjeringa je potreban za VPN veze.

                                                                                                      последњи

                                                                                                      Јегер

                                                                                                      • Bezbedna veza

                                                                                                      • Nema dodatnih troškova

                                                                                                      • Za implementaciju je potrebno vremena

                                                                                                      Portovi za glas

                                                                                                      • rtp: 8000–48199

                                                                                                      • SIP: Јуди 5060

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE-a

                                                                                                      Dostupne su sledeće opcije za VPN povezivanje:

                                                                                                      • Mogućnosti povezivanja između SBC i SBC-a

                                                                                                      • GW do GW mogućnosti povezivanja

                                                                                                      Tipični IPsec ili IPSec preko GRE prolaza.
                                                                                                      Tipični IPsec ili IPSec preko GRE prolaza

                                                                                                      Webex Contact Center (IPSec ili IPSec preko GRE prolaza i mogućnosti povezivanja usluge Webex Contact Center S2S) moraju da koriste UDP/5060 umesto TCP/5060.

                                                                                                      IPSec VPN ili IPSec preko GRE je dobra opcija za bezbednu SIP magistralu kada je KOCKA na javnom IP prostoru. Ovo je SBC do SBC veze sa VPN tunelima. Takođe morate da razmotrite šeme privatnih IP adresa da biste izbegli preklapanje između kupaca. Za GRE veze, IP podmreže su 10.x.248.x i 10.x.249.x.

                                                                                                      Бловјоб (S2S)

                                                                                                      S2S veza se može primeniti ako je kupcu potrebna bezbedna veza ili ne može da postavi KOCKU u javni IP prostor. Ovo je veza mrežnog prolaza do mrežnog prolaza. Ne postoje podmreže koje su posebno predviđene za S2S VPN veze, jer se usmeravanje zasniva na zanimljivom saobraćaju bez uključivanja logičkog interfejsa.

                                                                                                      Tipična veza sa lokacijom
                                                                                                      Tipična veza sa lokacijom

                                                                                                      SIP TLS i SRTP

                                                                                                      SRTP/SIP TLS je druga opcija kada je KOCKA na javnoj IP adresi. Međutim, postoji performance hit white SRTP/SIP TLS. CUBE uređaj može da rukuje trećinom SIP sesija ako ste obezbedili pozive koristeći TLS ili SRTP. Ovo je SBC veza.

                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza
                                                                                                      Tipična SIP TLS i SRTP veza

                                                                                                      Javni i samopotpisani sertifikati

                                                                                                      Da bi se uspostavila SIP TLS veza, potrebno je razmeniti sertifikate. Dostupne su sledeće opcije:

                                                                                                      • Samopotpisani sertifikati se generišu i razmenjuju između kupca i usluge Webex Contact Center.

                                                                                                      • Javni CA – Dovršite sledeće korake da biste podržali javni CA:

                                                                                                        • Kupac deli osnovni sertifikat, koji se učitava u Webex Contact Center SBC.

                                                                                                          Morate da navedete i vrhovni i posredni/podređeni sertifikat.

                                                                                                        • Kupac ažurira DNS tako da sadrži IP adrese SBC-ova Webex Contact Center.

                                                                                                      Privatno povezivanje

                                                                                                      Veliki pružaoci usluga često preferiraju direktnu vezu jer obezbeđuje namensko i bezbedno kolo. Ako je kupcu potrebna direktna veza, kao početni korak navedite mu smernice za redosled redosleda VPOP kola Cisco Webex Contact Center . Sledeći korak je dalji dizajn sastanak sa timom za glasovni inženjering usluge Webex Contact Center i inženjerima kupca. Kupac obezbeđuje detaljan mrežni dijagram glasovne mreže kupca, uključujući međuveze PSTN operatera za sastanak. Cisco neće da hostuje opremu kupca.

                                                                                                      Cisco Webex Contact Center takođe nudi Equinix Fabric veze za kupce koji imaju lokacije sa uslugom Equinix.

                                                                                                      Еquinix Fabric veze

                                                                                                      Za više informacija o Equinix Fabric pogledajte:

                                                                                                      Tipična Privatna veza
                                                                                                      Tipična privatna veza

                                                                                                      Bez obzira na to da li kupac bira MPLS, P2P, VPLS ili SD-WAN, topologija izgleda slična i sva kola se završavaju u ruteru Webex Contact Center/GW (mrežni prolaz), a ne u CUBE-ovima Webex Contact Center.

                                                                                                      Zahtevi propusnog opsega za direktno povezivanje zasnivaju se na G.711 kodek (~100 kbps po grani poziva), koji omogućava dve grane poziva po sesiji.

                                                                                                      последњи

                                                                                                      Јегер

                                                                                                      • Visoka pouzdanost.

                                                                                                      • Namenski propusni opseg.

                                                                                                      • Direktna veza je najskuplja.

                                                                                                      • Najduže vreme za implementaciju.

                                                                                                      Equinix Fabric veze nude redundantnost porta, brže naručivanje virtuelne veze i obezbeđivanje. Cisco preporučuje da koristite Equinix vezu, a ne druge metode privatne veze.

                                                                                                      Unakrsna veza za centar podataka

                                                                                                      Ako kupac odluči da koristi privatnu vezu, morate da naručite međuveze centra podataka, kao što je opisano u smernicama za redosled redosleda VPOP kola Cisco Webex Contact Center. Kupac je odgovoran za troškove koji su nastali i za dovođenje kola kupca do odgovarajućeg pada.

                                                                                                      Kupci koji se odluče za privatnu vezu dobijaju Cisco Webex Contact Center smernice za narudžbinu VPOP kola tokom procesa priključivanja.

                                                                                                      Tipično povezivanje centra za prenos podataka
                                                                                                      Tipično povezivanje centra za prenos podataka

                                                                                                      Nestandardna primena

                                                                                                      Nestandardna primena

                                                                                                      Ako preporučene topologije ne ispunjavaju sve zahteve mreže kupca, dizajn mora biti zakazan sa timom Cisco za glasovni inženjering putem tima za Cisco nalog kupca radi posebnog procesa odobrenja. Sledeći odeljci su primeri nestandardnih primena i primena koje se ne preporučuju:

                                                                                                      A2Q izuzeci

                                                                                                      PSTN pružalac usluga završava kolo direktno u VPOP Webex Contact Center.

                                                                                                      Izuzeci zakupaca zlata

                                                                                                      Cisco preporučuje direktnu SIP magistralu za kupce Gold zakupca. Ovo je preterana topologija postavljanja KOCKE u javni IP prostor. Potreba za Zlatnim zakupcem često postoji sa većim pružaocima usluga; međutim, pružalac usluga zahteva da Gold Zakupac bude dokaz koncepta namenjen proizvodnoj primeni pružaoca usluga. Dokaz koncepta Gold Zakupac često premašuje korišćenje otvorenog interneta za SIP prenosnik i zahteva jedan od prethodno diskutovanih tipova veze.

                                                                                                      Kupci zlatnih zakupaca se neće nadgledati.

                                                                                                      Javni internet – CUBE iza zaštitnog zida

                                                                                                      Postavljanje KOCKE na privatnu IP adresu iza NAT zaštitnog zida je još jedna opcija za primenu. Bezbednosni zahtevi IT odeljenja kupca mogu da predviđaju da se glasovna aplikacija nalazi iza zaštitnog zida. Ova opcija ima nekoliko poznatih nedostataka. Iako to možda neće izazvati probleme u mrežnom sloju, može dovesti do problema u sloju SIP aplikacije. Privatna IP adresa se koristi u okviru SIP poruka i prouzrokuje neuspešnu obradu poziva. Kapacitet zaštitnog zida je još jedan faktor koji treba uzeti u obzir za ovu vrstu primene. Zaštitni zidovi moraju biti odgovarajuće veličine za rukovanje VoIP saobraćajem; zaštitni zid u suprotnom može da postane usko grlo i može da utiče na kvalitet poziva i obradu poziva.

                                                                                                      Tipična Kocka iza zaštitnog zida
                                                                                                      Tipična kocka iza zaštitnog zida

                                                                                                      Slede nedostaci ovog raspoređivanja:

                                                                                                      • Mogući problemi sa konfiguracijom i podešavanjem CUBE-a u početku.

                                                                                                      • Povećano opterećenje zaštitnog zida koje bi moglo da utiče na kvalitet glasa.

                                                                                                      • Kupac je odgovoran za podešavanje CUBE-a i veličinu zaštitnog zida.

                                                                                                      • Nije preporučena topologija zbog uticaja na SLA-ove.

                                                                                                      Ova topologija se ne preporučuje zbog kompleksnosti primene SIP i NAT. Sastanak sa timom Cisco Voice Engineering i korisnikom je potreban za odobrenje ovog tipa primene.

                                                                                                      Redundantnost komponente

                                                                                                      Uvod u redundantnost komponente

                                                                                                      Redundantnost komponente omogućava usluzi Webex Contact Center da pruži otpornost kada dođe do prekida usluge. Možete da konfigurišete oblak Webex Contact Center i CUBE za velika preduzeća:

                                                                                                      • U geografskom regionu – možete podesiti više od jednog POP-a u velikom preduzeću.

                                                                                                      • U centrima podataka preduzeća u okviru geografskog regiona.

                                                                                                      • U okviru mreža preduzeća – CUBE možete podesiti i u režimu visoke dostupnosti (HA). HA režim čuva ot signalizaciju i medije.

                                                                                                      Sva signalizacija i mediji dobijaju izvor na virtuelnu IP adresu i sa nje.

                                                                                                      Webex Contact Center koristi dva VPOP-a da bi se obezbedila visoka dostupnost. Za optimalne performanse, pružalac usluge treba da podesi i dva POP-a. Ovo obezbeđuje da lov između VPOP-ova Webex Contact Center bude paran robin.

                                                                                                      Redundantnost u centrima podataka velikog preduzeća u geografskom regionu

                                                                                                      Možete da konfigurišete dva centra podataka u okviru preduzeća tako da se povežu sa istim VPOP-om Webex Contact Center, u istom geografskom regionu.

                                                                                                      Redundantnost u centrima podataka velikog preduzeća u geografskom regionu
                                                                                                      Redundantnost u centrima podataka velikog preduzeća u geografskom regionu

                                                                                                      Primer konfiguracije usluge Webex Contact Center za velika preduzeća

                                                                                                      Otvorite režim globalne konfiguracije

                                                                                                      Ovaj primer konfiguracije se primenjuje na Cisco IOS glasovni mrežni prolaz i Cisco Unified Border Element (CUBE) glasovni mrežni prolaz. Za kompletna uputstva za CUBE konfiguraciju pogledajte Cisco Unified Border Element Vodič za konfiguraciju u https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Sve konfiguracije u ovom primeru koriste globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      1

                                                                                                      Unesite omogući da biste ušli u privilegovani EXEC režim.

                                                                                                      2

                                                                                                      Unesite terminal za konfiguraciju da biste ušli u globalni režim konfiguracije.

                                                                                                      Osnovna konfiguracija

                                                                                                      SIP tajmeri (MIN-SE) su podešeni na 3600 na svim VPOP-ovima u Webex Contact Center. Ovo podešavanje možete globalno da ažurirate ili da ga izmenite u pozivnici za Webex Contact Center.

                                                                                                      glasovne usluge voip Sip Min-se 3600

                                                                                                      Konfiguriši klasu glasovnog kodeka

                                                                                                      kodek klase glasa 100 kodeka 1 g711alaw željena kodeka 2 g711ulaw

                                                                                                      Dolazni birač broja za pozive iz Webex Contact Center

                                                                                                      biranje glasa 200 voip protokola sipv2 glasovne klase kodek 100 dtmf-relaj rtp-nte nije dobro

                                                                                                      Odlazni birač broja za pozive ka Webex Contact Center

                                                                                                      biranje glasa 100 voip odredišni obrazac  protokol sesije sipv2 target ipv4: glasovne klase codec 100 glasovnih sip opcija-keepalive dtmf-relay rtp-nte nije dobro

                                                                                                      Uobičajena konfiguracija

                                                                                                      Ovaj primer prikazuje obezbeđivanje prenosnika Webex Contact Center u SAD-u sa sledećom topologijom.

                                                                                                      Dodela privilegija za Webex Contact Center

                                                                                                      Detalji o podešavanju:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP opcije za čuvanje.

                                                                                                      • Novi birači biranja sa ciljnim odredišnim IP adresama Webex CC LAX i JFK cube-ovima.

                                                                                                      • Željena opcija birača broja može da se podesi ili za okrugli robin ili primarna i sekundarna.

                                                                                                      • Kodek je podešen za G711 ulaw i G711 alaw (veze izvan SAD). DTMF je RFC2833.

                                                                                                      • SIP komunikacija je preko UDP porta 5060 i RTP portova 8000 do 48199.

                                                                                                      • Plan biranja u kom se odredišni obrazac podudara sa agentima putem PBX i PSTN-a.

                                                                                                      • Više od jednog POP-a za visoku dostupnost.

                                                                                                      • MIN SE tajmer na Webex CC je 3600; tajmeri sesije treba da se ažuriraju na ovu vrednost ili treba da dozvole SIP pregovaranje sa ovom vrednošću tokom podešavanja poziva.

                                                                                                      Ako koristite CUBE/vCUBE, Cisco preporučuje da koristite IOS verziju koja podržava TLS 1.2.

                                                                                                      Bezbedan SIP prenosnik između CUBE-a i Webex Contact Center

                                                                                                      Bezbedan pregled SIP magistrale

                                                                                                      Ovaj primer pokazuje kako se konfiguriše veza bezbednosti SIP sloja transporta (TLS) između Cisco objedinjenog graničnog elementa (CUBE) i Webex Contact Center.

                                                                                                      Primer: Konfigurisanje SIP TLS

                                                                                                      Pre nego što počnete

                                                                                                      Uverite se da:

                                                                                                      • Krajnje tačke imaju isti datum i vreme. Možete da sinhronizujete krajnje tačke pomoću servera mrežnog vremenskog protokola (NTP).

                                                                                                      • Imate TCP mogućnosti povezivanja.

                                                                                                      • CUBE ima instalirane bezbednosne i UCK9 licence.

                                                                                                      1

                                                                                                      Kreirajte pouzdanu tačku za zadržavanje samopotpisanog sertifikata KOCKE:

                                                                                                      crypto pki trustpoint CUBEtest(može biti bilo koje ime) upis samopotpisanog serijskog broja none fqdn none i p-address none subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(podudara se sa imenom hosta rutera) opoziv-provera opoziva-provera none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(podudara se sa imenom hosta rutera) 
                                                                                                      2

                                                                                                      Generiši samopotpisani sertifikat:

                                                                                                      crypto pki registrirajte CUBEtest % Potpuno kvalifikovano ime domena neće biti uključeno u sertifikat Generiši samopotpisani sertifikat rutera? [da/ne]: da 
                                                                                                      3

                                                                                                      Izvezi sertifikat:

                                                                                                      crypto pki izvoz CUBEtest pem terminala
                                                                                                      4

                                                                                                      Kopirajte samopotpisani sertifikat koji ste izvezli i sačuvajte ga kao tekstualnu datoteku sa oznakom .pem oznakom tipa datoteke.

                                                                                                      5

                                                                                                      Otpremite samopotpisani CUBE sertifikat u Webex Contact Center.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kopirajte sertifikat iz usluge Webex Contact Center.

                                                                                                      7

                                                                                                      Otpremite sertifikat Webex Contact Center na CUBE:

                                                                                                      crypto pkiTrustPoint HOSTNAME za upis terminal opoziv-proveri nijedan kripto pku identitet HOSTA (NALEPITE CJP CERT OVDE, A ZATIM PRITISNITE ENTER DVA PUTA) 

                                                                                                      Unesite Da kada se od vas zatraži da prihvatite sertifikat.

                                                                                                      8

                                                                                                      Konfigurišite SIP tako da koristi samopotpisanu pouzdanu tačku sertifikata koju ste kreirali u koraku 1:

                                                                                                      Podrazumevani CUBEtest kripto signaliziranje
                                                                                                      9

                                                                                                      Konfigurišite birače biranja sa bezbednošću sloja transporta:

                                                                                                      sip-options-keepalive 100 transporta tcp tls dial-peer voice 9999 voip adresa odgovora 35.. destination-pattern 9999 protokol sesije sipv2 target ipv4: prenos sesije tcp tls glasovne klase sip options-keepalivan profil 100 srtp 

                                                                                                      Konfigurišite SIP prenosnik za zakupca

                                                                                                      Obezbedite zakupca

                                                                                                      Cisco koristi informacije za obezbeđivanje koje navedete za konfigurisanje graničnog kontrolera sesije Webex Contact Center za zakupca. Uverite se da se podaci koje navedete podudaraju sa vašom narudžbinom i da su tačni.

                                                                                                      Uputstva o tome kako da dodelite privilegije zakupca potražite na adresi za administraciju i korisnike na adresi:

                                                                                                      • Konfigurišite SIP prenosnik koji povezuje IP adresu vašeg kupca sa konfigurisanim graničnim kontrolerom. Uverite se da ste izabrali CUBE kao svoj SIP tip prenosnika. Konfigurišite SIP prenosnik za svaku KOCKU koju primenite.

                                                                                                      • Kreirajte i dodelite privilegije zakupcu.

                                                                                                      • Dodelite SIP magistralu zakupcu, dodajte brojeve za biranje i dodelite privilegije za novog zakupca.

                                                                                                      Kada dodelite privilegije za zakupca i konfigurišete CUBE Webex Contact Center, dobićete e-poruku koju je zakupac spreman za upotrebu.

                                                                                                      Regioni usluge Webex Contact Center

                                                                                                      VPOP je dostupan za vezu zakupca po regionu:

                                                                                                      • NAS: Los Anđeles i Njujork

                                                                                                      • Evropa: London, Amsterdam, Frankfurt

                                                                                                      • Kanada: Torontu i Vankuver

                                                                                                      • Енглеска: Sidnej i Melburn

                                                                                                      • Japan: Tokio i Osaka

                                                                                                      • Јужна: Sao Paulo i Rio de Žaneiro

                                                                                                      • Индији: Pune i Hajderabad

                                                                                                      • Singapur

                                                                                                      Rečnik Webex Contact Center

                                                                                                      Појмовник

                                                                                                      Akronim ili termin

                                                                                                      Opis

                                                                                                      A2Q

                                                                                                      Obezbeđivanje kvaliteta

                                                                                                      ACD

                                                                                                      Automatska distribucija poziva

                                                                                                      једини

                                                                                                      Aplikacija za radnu površinu agenta za Webex Contact Center

                                                                                                      више

                                                                                                      Detaljan izveštaj o agentu

                                                                                                      успех

                                                                                                      Napredni standard šifrovanja

                                                                                                      ANI

                                                                                                      automatska identifikacija broja

                                                                                                      API

                                                                                                      Interfejs programiranja aplikacije

                                                                                                      BST

                                                                                                      Cisco alat za pretragu grešaka

                                                                                                      BYoPSTN

                                                                                                      Ponesi svoj PSTN

                                                                                                      Kupac (veliko preduzeće) je u vlasništvu postojećeg PSTN-a.

                                                                                                      Kalifornija

                                                                                                      certifikata

                                                                                                      неживотиња

                                                                                                      Podaci povezani sa pozivom

                                                                                                      CC

                                                                                                      Contact Center

                                                                                                      бубуљице

                                                                                                      Kumulativni zapisi o detaljima poziva

                                                                                                      пустиња

                                                                                                      Grupa za komunikaciju računara

                                                                                                      цигле

                                                                                                      PSTN povezan na oblak

                                                                                                      CDR

                                                                                                      Detalji o pozivu

                                                                                                      CSS

                                                                                                      Strategija izbora kontakata

                                                                                                      CSV

                                                                                                      Vrednosti odvojene zarezom

                                                                                                      Вијести

                                                                                                      Konsultuj za red

                                                                                                      CUBE

                                                                                                      Cisco objedinjeni element ivice

                                                                                                      DID

                                                                                                      Direktno biranje

                                                                                                      DMZ

                                                                                                      Demilitarizovana zona

                                                                                                      DN

                                                                                                      Broj direktorijuma

                                                                                                      dncКог

                                                                                                      Ne poziva

                                                                                                      пијск

                                                                                                      Usluga biranog broja

                                                                                                      DNS

                                                                                                      Sistem imena domena

                                                                                                      DTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Odredišna grupa magistrale

                                                                                                      DTMF

                                                                                                      Višefrekventna dvostruka tona

                                                                                                      еп

                                                                                                      Ulazna tačka

                                                                                                      есr

                                                                                                      Izdanje proširene podrške

                                                                                                      слика

                                                                                                      Federalni standardi obrade informacija

                                                                                                      GIF-а

                                                                                                      Grafički format razmene

                                                                                                      језик

                                                                                                      Opšta enkapsulacija usmeravanja

                                                                                                      гвожђе

                                                                                                      Mrežni prolaz

                                                                                                      ha

                                                                                                      Visoka dostupnost

                                                                                                      HTML

                                                                                                      Jezik za obeležavanje hiperteksta

                                                                                                      IB

                                                                                                      Unutrašnje Vezana

                                                                                                      ID

                                                                                                      Identitet, identifikacija

                                                                                                      IMAP

                                                                                                      Protokol za pristup internet porukama

                                                                                                      IOS

                                                                                                      Mobilni operativni sistem (ranije iPhone OS)

                                                                                                      IP

                                                                                                      Internet protokol

                                                                                                      IPsek.

                                                                                                      Bezbednost na internetu

                                                                                                      ITSP

                                                                                                      Pružalac usluge internet telefonije

                                                                                                      IVR

                                                                                                      interaktivni glasovni odgovor

                                                                                                      JPG i JPEG

                                                                                                      grupa eksperata

                                                                                                      Datoteka digitalne slike

                                                                                                      ЈНА

                                                                                                      lokalnoj mreži

                                                                                                      Омиљено

                                                                                                      Menadžer liste i kampanje

                                                                                                      цигле

                                                                                                      Lokalni mrežni prolaz

                                                                                                      MPLS

                                                                                                      Prebacivanje Oznake Za Multiprotokol

                                                                                                      NAT

                                                                                                      Prevod veb-pristupa

                                                                                                      ндекског

                                                                                                      Prikupljanje podataka mreže

                                                                                                      НTP-а

                                                                                                      Protokol vremena mreže

                                                                                                      објекти

                                                                                                      Spoljašnje veze

                                                                                                      OTG

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Izvorna grupa magistrale

                                                                                                      P2P

                                                                                                      Od tačke do tačke

                                                                                                      пејџер

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      P-potvrđeni identitet

                                                                                                      PBX

                                                                                                      Razmena privatnih poslovnica

                                                                                                      pci dss

                                                                                                      Standard bezbednosti podataka u industriji platnih kartica

                                                                                                      PDF

                                                                                                      Format prenosnog dokumenta

                                                                                                      петља

                                                                                                      Prethodna izričite pismene saglasnosti

                                                                                                      пијског

                                                                                                      Informacije za ličnu identifikaciju

                                                                                                      PNG

                                                                                                      Grafika mobilne mreže

                                                                                                      iskačući prozor

                                                                                                      Protokol pošta

                                                                                                      PSTN

                                                                                                      Javno zamenjena telefonska mreža

                                                                                                      QoS

                                                                                                      Kvalitet usluge

                                                                                                      RFC

                                                                                                      Zatraži komentare

                                                                                                      Кућа

                                                                                                      Preusmeravanje bez odgovora

                                                                                                      Кућа

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      ID Udaljene strane

                                                                                                      Кућа

                                                                                                      Vreme povratnog putovanja

                                                                                                      S2S

                                                                                                      sajt-to-sajt

                                                                                                      SBC

                                                                                                      Granični kontroler sesije

                                                                                                      сбловјоб

                                                                                                      Usmeravanje zasnovano na veštinama

                                                                                                      SD-WAN

                                                                                                      Softverski definisana mreža širokog prostora

                                                                                                      SIP

                                                                                                      Internet protokol sesije

                                                                                                      више

                                                                                                      Nivo usluge

                                                                                                      SLA

                                                                                                      Ugovor na nivou usluga

                                                                                                      SMS

                                                                                                      Usluga kratke poruke

                                                                                                      шпијун

                                                                                                      Jednostavan protokol za prenos pošte

                                                                                                      SP

                                                                                                      Pružalac usluge

                                                                                                      SRTP

                                                                                                      Bezbedan protokol prenosa u realnom vremenu

                                                                                                      SSL

                                                                                                      Sloj bezbednih utičnica

                                                                                                      TCP

                                                                                                      Protokol kontrole prenosa

                                                                                                      Омиљено

                                                                                                      (SIP zaglavlje)

                                                                                                      Protokol za usmeravanje grupe magistrale

                                                                                                      TLS

                                                                                                      Bezbednost sloja prenosa

                                                                                                      UDP

                                                                                                      Datagram protokol korisnika

                                                                                                      UI

                                                                                                      Korisnički interfejs

                                                                                                      URI

                                                                                                      Jedinstveni identifikator resursa

                                                                                                      URL

                                                                                                      Uniform Resource Locator

                                                                                                      UTC

                                                                                                      Univerzalni sat vremena

                                                                                                      коцке

                                                                                                      Virtuelna KOCKA

                                                                                                      VoIP

                                                                                                      Glas preko IP-a

                                                                                                      спојмовник

                                                                                                      Virtuelna privatna LAN usluga

                                                                                                      VPN

                                                                                                      Virtuelna privatna mreža

                                                                                                      ћне

                                                                                                      Glasovna tačka prisutnosti

                                                                                                      U usluzi Webex Contact Center 1.0, VPOP integriše Webex Contact Center sa PSTN-om i prvom tačkom povezivanja za kupce. Takođe ima medijski server za lečenje i snimanje poziva.

                                                                                                      мостови

                                                                                                      Most glasovne tačke prisutnosti

                                                                                                      U usluzi Webex Contact Center, VPOP most povezuje PSTN pružaoca usluge sa slojem glasovnih medija.

                                                                                                      Кејн

                                                                                                      Mreža širokih oblasti

                                                                                                      јумбо

                                                                                                      Bafer za komandu reči

                                                                                                      Webex CC

                                                                                                      Webex Contact Center

                                                                                                      гвожђе

                                                                                                      Optimizacija radne snage

                                                                                                      XML

                                                                                                      Jezik proširenog označavanja

                                                                                                      Da li je ovaj članak bio koristan?