Saatat huomata, että joidenkin artikkelien sisältö näkyy epäjohdonmukaisesti. Pahoittelemme sivuston päivityksestä aiheutuvaa vaivaa.

Tässä artikkelissa

Provision Voice -Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Yleisö

Muutoshistoria

Monialuetuki

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Käytännöt

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Webex yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Saapuva puhelu edustajalle

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

KUUTIO-lisenssin ja koon vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

KUUTIO-istunnon koko

Yhteystyypit

Tuetut yhteystyypit

Julkinen Internet

Yksityinen yhteys

Ei-vakiovarusteet

Osan redundanssi

Komponentin redundanssien tervehdys

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Yhteyskeskuksen määritysesimerkin Webex yrityskuutio

Anna yleinen määritystila

Perusmääritykset

Yleiset määritykset

Suojaa SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Määritä vuokralle sip-ulkolinja

Ennen määritystä

Vuokraajan valmistelu

Webex yhteyskeskusalueet

Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

Sanasto

Etusivu
/
Artikkeli

11. joulukuuta 2024 | 209 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä

Oliko tästä artikkelista apua?

Kiitos palautteestasi.

Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (v VIP) -käyttöopas

Tässä artikkelissa

Onko sinulla palautetta?

Tässä artikkelissa on tarkat tiedot Cisco Webex Contact Center voice pop -sillalla (v URL), joka on aiempi tapa yhdistää perinteiset puhelinverkot (PSTN) saapuvia ja lähteviä puheluita varten.

Tarjoa ääni Cisco Webex Contact Centerille

Yleistiedot

Asiakasyritykset voivat käyttää Cisco Unified Border Element -elementtiä (CUBE) istuntorajojen ohjaimena (SBC) muodostaakseen yhteyden Webex-yhteyskeskukseen. Enterprise CUBE muodostaa yhteyden operaattoriin PSTN- tai VoIP-yhteyttä varten toisella puolella ja Webex Contact Centeriin toisella puolella yhteyskeskuspalvelujen mahdollistamiseksi. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex Contact Centeriin kulkevat yrityksen CUBEn kautta. Asiakas toimittaa palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille kaksisuuntaisesti aktivoidun SIP-rungon mahdollistamaan alustojen välisen puheluliikenteen. Lisätietoja CUBEsta on osoitteessa Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

***Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuuri***

Palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa ja operoida CUBE:n ja PBX:n (Private Branch Exchange). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex Contact Centeriin saapuvat puhelut tulevat yrityksen CUBEn operaattorin kautta.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut, olipa kyse asiakkaille tai edustajille, yrityskuution kautta.
Webex Contact Center tekee yhteistyötä palveluntarjoajan kanssa laskuttaakseen asiakasta suoraan PSTN:n käytöstä ilman Webex Contact Center -laskutusta.

Webex Contact Center tukee CUBEa, Virtual CUBE:ta (vCUBE) ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Center tarjoaa SIP-otsikon asiakasyrityksen tunnistamiseksi palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajat määrittävät tietyn SIP-otsikon Sovelluspalveluntarjoajan kojelaudan kautta.

Webex Contact Center tukee näitä SIP-otsikoita:

Kierto
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa ja käyttää CUBEa ja PBX:ää, mikä eliminoi SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu käyttäjille, jotka käyttävät Cisco Webex Contact Centeriä.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa luetellaan muutokset, jotka on tehty tähän oppaaseen ensimmäisen julkaisun jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläreunassa.

Muuttaa	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Usean alueen tuki	Lokakuu 2021
Uusi jakso	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Usean alueen tuki	Usean alueen tuki	Syyskuu 2021
Uusi jakso	Webex-yhteyskeskuksen sanasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita osastoja rakennettiin uudelleen.	Elokuu 2021
Mukana uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Usean alueen tuki

Webex-yhteyskeskus ja Webex Calling Telephony tukee useita alueita (joko maita tai alueita) edustajille ja soittajille. Tuemme seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat useilla alueilla.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat useilla alueilla.

Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuolisen puhelun tuen. Saapuvien puhelujen yhteydessä soittajat soittavat pilviyhteydellä varustettuun PSTN-verkkoon (Cisco Webex-pilvi) tai paikalliseen yhdyskäytävään (LGW). Puhelut kulkevat agenteille. Agentit voivat soittaa ulkopuheluja mille tahansa alueelle.

Agentit kuuluvat eri sijainteihin Control Hubissa määritettyjen tietojen mukaan. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja tunniste.

Saapuvat numerot liitetään Control Hubin alueisiin. Puhelut reitittävät agenteille Webex Contact Centerissä määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on globaali ratkaisu Webex Contact Centerille Webex Callingilla.

Kotitietosivusto, jossa on kaksi aluetta, jotka on yhdistetty Cisco Webex -runkoverkkoon. — ***Globaali ratkaisu Webex-puheluilla***

Media, kuten IVR ja puhelun tallennus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling -puhelimia tai päätepisteitä Local Gatewayn käyttöönottovaihtoehtojen takana.

Saapuva puhelu saapuu kotialueelle ja reitittää etäalueelle 1, jossa edustaja vastaa puheluun. — ***Global Deployment Call Flow***

Kotialueen sijainti vaatii huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja agenttien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraava kuva näyttää puhelupolun agenteille ja soittajille alueella, joka on kaukana kotialueesta. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäisyys voi aiheuttaa puhelussa ei-hyväksyttävän latenssin.

Puhelu alkaa soittajasta etäalueella. Polku menee kotialueelle ja sitten takaisin etäalueelle agentille. — ***Global Deployment Call Flow soittajien ja edustajien kanssa etäalueella***

Seuraavissa osioissa käsitellään skenaarion yksityiskohtia ja Intian agenttien huomioita.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat useilla alueilla

Tässä skenaariossa Webex-yhteyskeskuksella on agentteja eri alueilla ja ne on liitetty useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat yhdeltä alueelta.

Soittajat soittavat Webexin yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja kellonajan määrityksen perusteella reitittää puhelut jonkin alueen käytettävissä oleville agenteille.

Voit tukea tätä skenaariota seuraavasti:

Webex-yhteyskeskus käyttää Webex-puhelua (VPOP Bridge tai LGW).
Jos agentin päätepiste on BYoPSTN-verkossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos agentin päätepiste on Cisco IP -puhelin tai Webex Calling -sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Edustajan työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

Tämä skenaario koskee saapuvaa äänipuhelua, mutta järjestelmä tukee samanlaisia skenaarioita ulkopuheluille.

Soittajat ja edustajat ovat useilla alueilla

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on agentteja useilla alueilla ja ne on liitetty useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat useilta alueilta.

Soittajat soittavat yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja kellonajan määrityksen perusteella reitittää puhelut jonkin alueen käytettävissä oleville agenteille.

Voit tukea tätä skenaariota seuraavasti:

Yhteyskeskus käyttää Webex-puhelua (VPOP Bridge tai LGW).
Jos agentin päätepiste on BYoPSTN-verkossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos agentin päätepiste on IP-yhteyslaite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Edustajan työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

Tämä skenaario koskee saapuvaa äänipuhelua, mutta järjestelmä tukee samanlaisia skenaarioita ulkopuheluille.

Intian agenttien huomioitavaa

Seuraavat säännöt koskevat edustajia Intiassa.

Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on pysyttävä PSTN:ssä. Tämä vaatimus sisältää puhelut, jotka kulkevat Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Managerin (Unified CM) kautta ja jotka sitten hoitaa edustaja. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP:n kautta, puhelun on pysyttävä VoIP:ssä.

Puhelut Intian ulkopuolella voidaan yhdistää millä tahansa tavalla. Puhelu voidaan esimerkiksi reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja sitten Intiaan VoIP:n kautta. Tämän puhelun saapumisen jälkeen Intiaan sen on kuitenkin pysyttävä VoIP-puheluna.

Aiheeseen liittyvä dokumentaatio

Katso Webex Contact Centerin asiakirjojen luettelo, katso https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Katso Webex Contact Centerin kehittäjien dokumentaatio ja API-viitteet, katso https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

yleissopimukset

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

yleissopimus	Kuvaus
Lihavoitu fontti	Lihavoitu teksti osoittaa komentoja, kuten käyttäjämerkintöjä, näppäimiä, painikkeita ja alivalikoiden nimiä. Esimerkiksi: Valita Muokata > löytö. Klikkaus Suorittaa loppuun.
Kursiivi fontti	Kursiivilla oleva teksti osoittaa seuraavaa: Uusi termi. Esimerkki: A taitoryhmä on kokoelma agentteja, joilla on samanlaiset taidot. Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä. Argumentti, jolle sinun on annettava arvot. Esimerkki: JOS (ehto, todellinen arvo, väärä arvo) Kirjan nimi. Esimerkki: Katso Webex-yhteyskeskuksen aloitusopas.
`Window` fontti	Window-kirjasimen teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa: Teksti sellaisena kuin se näkyy järjestelmän näyttämässä koodissa tai tiedoissa. Esimerkki: `<html><title>Cisco Systems,Inc. </title></html>` Tiedostonimet. Esimerkki: `tserver.properties`. Hakemistopolut. Esimerkki: `C:\Program Files\Adobe`

yleissopimus

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu teksti osoittaa komentoja, kuten käyttäjämerkintöjä, näppäimiä, painikkeita ja alivalikoiden nimiä. Esimerkiksi:

Valita Muokata > löytö.
Klikkaus Suorittaa loppuun.

Kursiivi fontti

Kursiivilla oleva teksti osoittaa seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: A taitoryhmä on kokoelma agentteja, joilla on samanlaiset taidot.
Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jolle sinun on annettava arvot.

Esimerkki:

JOS (ehto, todellinen arvo, väärä arvo)
Kirjan nimi. Esimerkki:

Katso Webex-yhteyskeskuksen aloitusopas.

Window fontti

Window-kirjasimen teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena kuin se näkyy järjestelmän näyttämässä koodissa tai tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems,Inc. </title></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Adobe

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Rekisteröidy osoitteessa saadaksesi oikea-aikaista ja asiaankuuluvaa tietoa Ciscolta Cisco Profile Manager.
Saat etsimäsi liiketoimintavaikutuksen tärkeiden teknologioiden avulla vierailemalla Cisco-palvelut.
Voit lähettää palvelupyynnön osoitteessa Ciscon tuki.
Löydät validoidut sovellukset, tuotteet, ratkaisut ja palvelut osoitteessa Cisco Marketplace.
Saat yleiset verkostoitumis-, koulutus- ja sertifiointinimikkeet osoitteesta Cisco Press.
Tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutiedot löydät osoitteesta Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool

Cisco Bug Search Tool (BST) tarjoaa verkkopohjaisen pääsyn Ciscon virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Ciscon tuotteiden ja ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST tarjoaa sinulle yksityiskohtaisia vikoja koskevia tietoja tuotteistasi ja ohjelmistoistasi.

Palaute dokumentaatiosta

Lähetä kommenttisi tästä oppaasta contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com sivusto.

Webex Contact Center Call Flow

Call Flow -esittely

Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex Contact Centeriin tulevat operaattorin kautta, joka reititetään Enterprise- ja Cisco Unified Border Elementin (CUBE) kautta. Jokainen puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelun kulusta riippuen. Seuraavissa osissa kuvataan joitain tyypillisiä puheluvirtoja.

Saapuva puhelu IVR:ään

Saapuva puhelu soittajalta Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VPOP) -protokollaan luo yhden istunnon yrityksen CUBE:ssa ja yhden istunnon Webex Contact Center CUBE:ssa.

Saapuva puhelu edustajalle

Saapuva puhelu agentille lisää lähtevän istunnon Webex Contact Center CUBE:hen ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Konferenssin ja konsulttien siirto

Agenttien välinen konferenssi tai konsulttien siirto lisää lähtevän istunnon Webex-yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Webex Contact Center Voice POP — ***Agenttien välinen konferenssi***

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, yhden Enterprise-vuokraajalta Webex-yhteyskeskukseen ja toisen Webex-yhteyskeskuksesta Enterprise-istuntoon.

CUBE-lisenssi- ja kokovaatimukset

CUBE-lisenssit

Cisco Unified Border Element (CUBE) -lisenssit ovat voimassa istuntoa kohti ja vaativat kaksisuuntaisen istunnon. Katso lisätietoja Cisco Unified Border Element -tietolehti.

CUBE-lisenssin koko on agenttiistuntojen lukumäärän ja interaktiivisen äänivastauksen (IVR) puheluiden määrän summa. Käytä Cisco Unified Border Element -tietolehti määrittääksesi CUBE-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän.

Lisenssien määrän tulee olla yhtä suuri kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

licenses = (number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)

Esimerkki

Jos sinulla on ruuhka-aikaan 100 edustajaa, jotka vastaavat asiakaspuheluihin, jokaisessa puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntojen määrä on 200.
Tässä tapauksessa jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300, mikä on 300 lisenssiä.

CUBE istunnon koko

CUBE-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istunnoista, jos suojaat puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä.

sessions = ((number of agents X 2) + (number of active sessions in queue)) X 3

Käyttämällä esimerkkiä 100 puhelusta jonossa, jossa 100 agenttia vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit mitoittaa CUBEn 300 istuntoa varten, jos muodostat yksityisen WAN-verkon SIP-rungolle.

Agenttien enimmäismäärän määrittämiseksi oletetaan seuraavaa:

50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% puheluista on aktiivisia agenttien kanssa.
10 % puheluista käyttää konsultti- ja neuvottelu-lisäpalveluita.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näitä oletuksia käyttämällä CUBE-alustat voivat tukea yhtä agenttia jokaista 9,3 istuntoa kohden.

Yhteystyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Contact Center tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Yhteydet	Tyypit
Julkinen Internet	Suoraan IPSec Virtual Private Network (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE) Site-to-Site (S2S) SRTP/SIP TLS
Yksityinen yhteys (vaatii hyväksynnän)	MPLS Point-to-Point (P2P) VPLS SD-WAN Yksityinen WAN Palvelinkeskuksen ristiinyhteys Equinix-kangasliitokset

Yhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suoraan

IPSec Virtual Private Network (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE)

Site-to-Site (S2S)

SRTP/SIP TLS

Yksityinen yhteys (vaatii hyväksynnän)

MPLS

Point-to-Point (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Palvelinkeskuksen ristiinyhteys

Equinix-kangasliitokset

IOS-version CUBE:lle tai vCUBE:lle pitäisi tukea TLS 1.2:ta.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (ylhäältä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat CUBEn tai SBC:n julkiseen IP-osoitteeseen.

Plussat	Haittoja
Nopein käyttöönotettava. Edullinen.	Paras yritys. Ei ehkä täytä turvallisuusvaatimuksia.

Koska suora yhteys on yksinkertaisin lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinnan ja vianmäärityksen helppous. Asiakas täydentää verkkokaaviot ja lähettää ne Voice-tiimille, jolloin luodaan vuoropuhelut. Voit sijoittaa CUBE:n DMZ:hen helpottaaksesi Network Access Translationin (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. CUBE itsessään on palomuuri, ja useimmat palveluntarjoajat sijoittavat CUBEnsa julkiseen IP-tilaan ja käyttävät sen suojausominaisuuksia.

VPN:t

VPN on toinen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-verkkoja, kun asiakas vaatii suojattua yhteyttä SIP:lle ja RTP:lle. VPN saattaa olla tarpeen myös, jos asiakas ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. VPN-yhteyksiä varten tarvitaan valmistelukokous Voice Engineeringin kanssa.

Plussat	Haittoja
Suojattu yhteys Ei lisäkuluja	Toteuttaminen vie aikaa

Ääniportit

RTP: 8000–48199
SIEMAILLA: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec over GRE

Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä VPN-yhteydelle:

SBC-SBC-yhteys
GW-GW-yhteys

Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelin kautta. — ***Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelin kautta***

Webex-yhteyskeskuksen (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:ta TCP/5060:n sijaan.

IPSec VPN tai IPSec over GRE on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-rungolle, kun CUBE on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC-SBC-yhteys VPN-tunneleilla. Sinun on myös harkittava yksityisiä IP-osoitejärjestelmiä asiakkaiden päällekkäisyyksien välttämiseksi. GRE-yhteyksien IP-aliverkot ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

Site-to-Site (S2S)

S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytäväyhteyteen. Erityisesti S2S VPN -yhteyksille ei ole varattu aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

***Tyypillinen sivustojen välinen yhteys***

SIP TLS ja SRTP

SRTP/SIP TLS on toinen vaihtoehto, kun CUBE on julkisessa IP-osoitteessa. SRTP/SIP TLS:ssä on kuitenkin suorituskykyhitti. CUBE-laite pystyy käsittelemään kolmanneksen SIP-istunnoista, jos olet suojannut puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä. Tämä on SBC-SBC-yhteys.

Julkiset ja itse allekirjoitetut sertifikaatit

SIP TLS -yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex Contact Centerin välillä.
Julkinen CA – Suorita seuraavat vaiheet tukeaksesi julkista CA:ta:
- Asiakas jakaa juurivarmenteen, joka ladataan Webex Contact Center SBC:hen.
  
  Sinun on toimitettava sekä pää- että keskitason/alitason varmenne.
- Asiakas päivittää DNS:n sisältämään Webex Contact Centerin SBC:iden IP-osoitteet.

Yksityinen yhteys

Suuret yrityspalveluntarjoajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erillisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, toimita hänelle Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines alkuvaiheena. Seuraava vaihe on seurantakokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörien kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan puheverkosta, mukaan lukien PSTN-operaattoriliitännät. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

Cisco Webex Contact Center tarjoaa myös Equinix Fabric -liitännät asiakkaille, joilla on yhteiskäyttö Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista:

Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n vai SD-WAN:n, topologia näyttää samalta ja kaikki piirit päättyvät Webex Contact Centerin reitittimeen/GW (yhdyskäytävään) eivätkä Webex Contact Center CUBE:ihin.

Suoran yhteyden kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps per puheluosuus), joka mahdollistaa kaksi puheluhaaraa istuntoa kohti.

Plussat	Haittoja
Korkea luotettavuus. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin aika toteuttaa.

Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaalisen yhteyden tilaamisen ja provisioinnin. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttöä muiden yksityisten yhteysmenetelmien sijaan.

Palvelinkeskus Cross Connect

Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen ristiliitännät kohdassa kuvatulla tavalla Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines. Asiakas vastaa aiheutuneista kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määrätylle pudotukselle.

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines liittymisprosessin aikana.

***Tyypillinen Data Center Cross Connect***

Ei-standardi käyttöönotot

Jos suositellut topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, on sovittava suunnittelukokous Cisco Voice Engineering -tiimin kanssa asiakkaan Cisco-tilitiimin kautta erityistä hyväksymisprosessia varten. Seuraavat osiot ovat esimerkkejä epätyypillisistä käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

A2Q Poikkeukset

PSTN-palveluntarjoaja päättää piirin suoraan Webex-yhteyskeskukseen VPOP.

Kultaisen vuokralaisen poikkeukset

Cisco suosittelee suoraa SIP-runkoa Gold Renant -asiakkaille. Tämä on ylivoimainen topologia CUBE:n sijoittamiselle julkiseen IP-tilaan. Kultavuokralaisen tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että kultainen vuokralainen on todiste palveluntarjoajan suunnitteleman tuotannon käyttöönotosta. Kultavuokralainen ylittää usein avoimen Internet-yhteyden käytön SIP-rungossa ja vaatisi jonkin aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

Gold Renant -asiakkaita ei valvota.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Toinen käyttöönottovaihtoehto on CUBE:n sijoittaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana. Asiakkaan IT-osaston turvallisuusvaatimukset voivat edellyttää, että puhesovellus on palomuurin takana. Tällä vaihtoehdolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuta ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. Yksityistä IP-osoitetta käytetään SIP-sanomissa, mikä aiheuttaa puhelunkäsittelyvirheitä. Palomuurikapasiteetti on toinen huomioon otettava tekijä tämän tyyppisessä käyttöönotossa. Palomuurit on mitoitettava asianmukaisesti VoIP-liikenteen käsittelemiseksi; palomuuri voi muuten muodostua pullonkaulaksi ja vaikuttaa puhelun laatuun ja käsittelyyn.

***Tyypillinen kuutio palomuurin takana***

Seuraavat ovat tämän käyttöönoton haitat:

Mahdolliset CUBE-kokoonpano- ja asennusongelmat alussa.
Palomuurin kuormitus lisääntyy, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa CUBE-asetuksista ja palomuurin mitoituksesta.
Ei suositeltu topologia, koska se vaikuttaa SLA-sopimuksiin.

Tätä topologiaa ei suositella SIP:n ja NAT:n käsittelyn monimutkaisuuden vuoksi. Tämän tyyppisen käyttöönoton hyväksyminen edellyttää tapaamista Cisco Voice Engineering -tiimin ja asiakkaan kanssa.

Komponenttien redundanssi

Komponenttien redundanssin esittely

Komponenttien redundanssin ansiosta Webex Contact Center voi tarjota joustavuutta palvelukatkon aikana. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityksen CUBEn redundantiksi:

Maantieteellisellä alueella – Voit määrittää useamman kuin yhden POP:n yritykseen.
Yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella.
Yritysverkoissa – Voit myös määrittää CUBEn korkean käytettävyyden (HA) tilaan. HA-tila säilyttää muun signaalin ja median.

Kaikki signalointi ja media lähtevät virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä.

Webex Contact Center käyttää kahta VPOP:ta varmistaakseen korkean käytettävyyden. Optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi palveluntarjoajan tulisi myös määrittää kaksi POP-pistettä. Tämä varmistaa, että Webex Contact Centerin VPOP:iden välinen metsästys on tasaista.

Redundanssi yrityksen palvelinkeskuksissa maantieteellisellä alueella

Voit määrittää kaksi yrityksen sisällä olevaa datakeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Contact Center VPOP:hen samalla maantieteellisellä alueella.

Enterprise CUBE - Webex Contact Center -kokoonpanoesimerkki

Siirry yleiseen konfigurointitilaan

Tämä kokoonpanoesimerkki koskee Cisco IOS -ääniyhdyskäytävää ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Katso täydelliset CUBE-määritysohjeet kohdasta Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

1	Tulla sisään `enable` siirtyäksesi etuoikeutettuun EXEC-tilaan.
2	Tulla sisään `configuration terminal` siirtyäksesi yleiseen määritystilaan.

Peruskokoonpano

SIP-ajastimet (MIN-SE) on asetettu arvoon 3600 kaikissa Webex Contact Centerin VPOP:issa. Voit päivittää tämän asetuksen maailmanlaajuisesti tai muokata sitä Kutsu Webexin yhteyskeskukseen -kohdassa.

voice service voip
Sip
Min-se 3600

Määritä puhekoodekkiluokka

voice class codec 100
 codec preference 1 g711alaw
 codec preference 2 g711ulaw

Webex-yhteyskeskuksesta saapuvien puheluiden vertaisverkko

dial-peer voice 200 voip
 session protocol sipv2
 voice-class codec 100
 dtmf-relay rtp-nte
 no vad

Lähtevät puhelut Webex-yhteyskeskukseen

dial-peer voice 100 voip
 destination-pattern <Pattern towards Webex CC>
 session protocol sipv2
 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs>
 voice-class codec 100
 voice-class sip options-keepalive
 dtmf-relay rtp-nte
 no vad

Yhteinen kokoonpano

Tämä esimerkki näyttää Webex Contact Centerin runkoverkon valmistelun Yhdysvalloissa seuraavan topologian kanssa.

Asennustiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uudet soittokumppanit kohde-IP-osoitteella Webex CC LAX ja JFK CUBE.
Soittovertaisvalinta voi olla joko round robin -asetus tai ensisijainen ja toissijainen.
Codec on asetettu G711 ulawille ja G711 alawille (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolelle). DTMF on RFC2833.
SIP-viestintä tapahtuu UDP-portin 5060 ja RTP-porttien 8000-48199 kautta.
Valintasuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex-yhteyskeskusta PBX:n ja PSTN:n kautta toimiviin agentteihin.
Useampi kuin yksi POP korkeaa käytettävyyttä varten.
MIN SE ajastin Webex CC:ssä on 3600; istunnon ajastimet tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelu tähän arvoon puhelun määrityksen aikana.

Jos käytät CUBE/vCUBEa, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2:ta.

Suojattu SIP-runko CUBE:n ja Webex-yhteyskeskuksen välillä

Suojatun SIP-rungon yleiskatsaus

Tämä esimerkki osoittaa, kuinka SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys määritetään Cisco Unified Border Elementin (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Määritä SIP TLS

Ennen kuin aloitat

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä käyttämällä NTP (Network Time Protocol) -palvelinta.
Sinulla on TCP-yhteys.
CUBEssa on suojaus- ja UCK9-lisenssit asennettuna.

1	Luo luottamuspiste CUBEn itseallekirjoitetun varmenteen säilyttämiseksi: `crypto pki trustpoint CUBEtest(can be any name) enrollment self-signed serial-number none fqdn none i p-address none subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(match the hostname of the router) revocation-check none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(match the hostname of the router)`
2	Luo itse allekirjoitettu varmenne: `crypto pki enroll CUBEtest % The fully-qualified domain name will not be included in the certificate Generate Self Signed Router Certificate? [yes/no]: yes`
3	Vie sertifikaatti: `crypto pki export CUBEtest pem terminal`
4	Kopioi viemäsi itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona `.pem` tiedostopääte.
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex Contact Centeriin.
6	Kopioi varmenne Webex Contact Centeristä.
7	Lataa Webex Contact Center -varmenne CUBEen: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation-check none crypto pku authenticate HOSTNAME (PASTE THE CJP CERT HERE AND THEN PRESS ENTER TWICE)` Tulla sisään `yes` kun sinua kehotetaan hyväksymään todistus.
8	Määritä SIP käyttämään vaiheessa 1 luomaasi itseallekirjoitetun varmenteen luottamuspistettä: `crypto signaling default trustpoint CUBEtest`
9	Määritä valintakumppanit siirtokerroksen suojauksella: `voice class sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35.. destination-pattern 9999 session protocol sipv2 session target ipv4:<Webex CC SBC IPs> session transport tcp tls voice-class sip options-keepalive profile 100 srtp`

Määritä SIP-runko vuokralaisellesi

Ennen kuin määrität

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanivuokralainen ja pääsy palveluntarjoajaportaaliin.
Määritä yrityksen istunnon rajaohjain.
Hanki kohdeosoite SIP-rungollesi.

Lisätietoja on kohdassa Cisco Unified Border Element -määritysopas sisään https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Tarjoa vuokralainen

Cisco käyttää antamiasi hallintatietoja Webex Contact Center -istunnon rajaohjaimen määrittämiseen vuokralaisellesi. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Katso ohjeet vuokralaisen varaamiseen hallinto- ja käyttöoppaista osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaasi IP-osoitteen määritettyyn rajaohjaimeen. Varmista, että valitset CUBE SIP-runkotyypiksi. Määritä SIP-runko jokaiselle käyttöön otettavalle CUBElle.
Luo ja varaa vuokralainen.
Määritä SIP-runko vuokralaiselle, lisää valintanumerot ja varaa uusi vuokralainen.

Kun olet valinnut vuokralaisen ja määrittänyt Webex Contact Center CUBEn, saat sähköpostiviestin, että vuokralainen on valmis käytettäväksi.

Webex-yhteyskeskuksen alueet

VPOP on saatavilla vuokralaiselle alueittain:

MEILLE: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Vancouver
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: São Paulo ja Rio de Janeiro
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore

Webex-yhteyskeskuksen sanasto

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laadunvarmistus
ACD	Automaattinen puhelunjako
ADA	Webex Contact Center Agent -työpöytäsovellus
ADR	Agentin tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard
I-KIRJAIN	Automaattinen numeroiden tunnistus
API	Sovellusohjelmointiliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakkaan (yrityksen) omistama olemassa oleva tilapohjainen PSTN.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluihin liittyvät tiedot
CC	Yhteyskeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutiedot
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilviin yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutiedot
CSS	Yhteyshenkilön valintastrategia
CSV	Pilkuilla erotetut arvot
CTQ	Konsultoi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
TEKIIN	Suora sisäänpäin soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Hakemistonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valitun numeron tunnistuspalvelu
DNS	Domain Name System
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulopiste
ESR	Laajennettu tukijulkaisu
FIPS	Liittovaltion tietojenkäsittelystandardit
GIF	Graphics Interchange Format
GRE	Yleinen reitityskapselointi
GW	Gateway
HA	Korkea saatavuus
HTML	Hypertext Markup Language
IB	Sisään sidottu
ID	Identiteetti, tunnistus
IMAP	Internet Message Access Protocol
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen tarjoaja
IVR	Interaktiivinen äänivastaus
JPG ja JPEG	Yhteinen valokuvausasiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
LCM	List and Campaign Manager
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Multiprotocol Label Switching
NAT	Verkkoyhteyden käännös
NDC	Verkkotietojen kerääminen
NTP	Verkkoaikaprotokolla
OB	Lähtevä
OTG	(SIP-otsikko) Alkuperäinen Trunk Group
P2P	Pisteestä pisteeseen
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityinen sivuliikkeen vaihto
PCI DSS	Maksukorttialan tietoturvastandardi
PDF	Kannettava asiakirjamuoto
PEWC	Etukäteen nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaiset tunnistetiedot
PNG	Kannettava verkkografiikka
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Julkinen puhelinverkko
QoS	Palvelun laatu
RFC	Pyydä kommentteja
RONA	Uudelleenohjaus ilman vastausta
RPID	(SIP-otsikko) Etäosapuolen tunnus
RTT	Edestakaisen matkan aika
S2S	Sivustosta toiseen
SBC	Istuntorajan valvoja
SBR	Taitoihin perustuva reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä suuralueverkko
SIEMAILLA	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelun tasoa koskeva sopimus
tekstiviesti	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen postinsiirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen kuljetusprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Lähetyksen ohjausprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Runkoryhmän reititysprotokolla
TLS	Kuljetuskerroksen turvallisuus
UDP	User Datagram Protocol
UI	Käyttöliittymä
URI	Uniform Resource Identifier
URL-osoite	Uniform Resource Locator
UTC	Maailmanaikakello
vCube	Virtuaalinen CUBE
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityinen verkko
VPOP	Äänen läsnäolopiste Webex Contact Center 1.0:ssa VPOP integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Siinä on myös mediapalvelin hoitoa ja puheluiden tallennusta varten.
VPOP silta	Äänipisteen läsnäolosilta Webex Contact Centerissä VPOP Bridge yhdistää palveluntarjoajan PSTN:n Voice Media Layeriin.
WAN	Laaja alueverkko
WCB	Wordin komentopuskuri
Webex CC	Webexin yhteyskeskus
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Laajennettu merkintäkieli

Provision Voice -Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Asiakasyritykset voivat muodostaa yhteyden Webex Contact Centeriin istunnon rajavalvojana (CUBE) Cisco Unified Border Element (CUBE). Yrityskuutio muodostaa yhteyden PSTN-operaattoriin tai VoIP toisella puolella olevaan yhteyspalveluun ja toisella puolella olevaan Webex yhteyskeskukseen, jotta yhteyskeskuspalvelut voidaan ottaa käyttöön. Sekä saapuvat että lähtevät puhelut Webex yhteyskeskuksen reittiä yrityksen KUUTIOn kautta. Asiakas toimittaa SIP-ulkolinjan, joka on aktivoitu kaksisuuntaisesti palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille, jotta alustojen välinen puheluliikenne voidaan ottaa käyttöön. Lisätietoja KUUTIOsta on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Cisco Service Provider or Enterprise Architecture — ***Cisco-palveluntarjoaja tai yritysarkkitehtuureja***

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Centerissä on SIP-otsikko, joka määrittää palveluntarjoajan asiakasyrityksen. Palvelun määritykset määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalvelun toimittajan koontinäytön avulla.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Kulkeutumisen
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Näissä skenaarioissa järjestelmä tarjoaa saapuvan puhelun ja ulkopuhelun tukea. Saapuvien puheluiden soittajat soitetaan Pilviyhteys-PSTN -määritykseen (Cisco Webex pilvipalveluun) tai LGW-asetuksiin. Puheluiden reitti edustajille. Edustajat voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Home data site with two regions connected with the Cisco Webex backbone. — ***Yleinen ratkaisu, Webex Calling***

Mediatiedostot, kuten IVR ja puhelun nauhoitus, sijaitsevat kotialueella. Edustajilla ympäri maailmaa voi olla Webex Calling puhelinta tai päätepistettä Local Gateway -käyttöönoton vaihtoehtojen takana.

The incoming call enters into the Home Region and routes to Remote Region 1, where an Agent answers the call. — ***Yleinen käyttöönoton puheluvirta***

Kotialueen sijainti edellyttää huolellista harkintaa alueiden, soittajien ja edustajien välisen etäisyyden minimoimiseksi. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueelta etäällä olevan alueen edustajien ja soittajien puhelupolku. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäpuhelu voi tuoda puheluun odotusajan, jota ei voida hyväksyä.

The call flow starts with the caller in the remote region. The path goes to the home region and then back into the remote region to the agent. — ***Yleinen käyttöönoton puhelunkulku etäalueen soittajien ja edustajien kanssa***

Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Intian edustajien näkökohdat

Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

Intian ulkopuolella soittaminen voi muodostaa yhteyden millä tahansa tavalla. Esimerkiksi puhelu voidaan reitittää Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja reitittää sitten Intiaan VoIP. Kuitenkin, kun tämä puhelu saapuu Intiaan, sen on oltava VoIP puhelu.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö	Kuvaus
Lihavoitu fontti	Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki: Valitse Muokkaa > Etsi. Valitse Valmis.
Kursivoitu fontti	Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa: Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot. Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä. Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava. Esimerkki: IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo) Kirjan otsikko. Esimerkki: Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.
`Ikkunan` fontti	Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa: Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki: `<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>` Tiedostonimet. Esimerkki: `tserver.properties`. Hakemistopolut. Esimerkki: `C:\Program Files\Ohjelmistoversio`

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Cisco Bug Search Tool (UPI) tarjoaa Web-pohjaisen käytön Cisco-virheenseurantajärjestelmään. Tämä järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Cisco-tuotteiden ja -ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST sisältää tarkkoja tietoja tuotteidesi ja ohjelmistosi virheistä.

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat operaattorin kautta, joka on reititetty Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -keskusten kautta. Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Seuraavassa on joitakin tyypillisiä puhelunkulkuja.

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Inbound Call to IVR — ***Saapuva puhelu IVR***

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Inbound Call to an Agent — ***Saapuva puhelu edustajalle***

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

Outbound Call to PSTN — ***Lähtevä puhelu PSTN:ään***

KUUTIO-lisenssin ja koon vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

KUUTIO-lisenssin kokoa on edustajan istuntojen määrän ja Interactive Voice Response puhelujen määrän (IVR) summa. Voit määrittää KUUTIO-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärän käyttämällä Cisco Unified Border Element-taulukkoa .

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteystyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Yhteydet	Tyypit
Julkinen Internet	Suora IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli Toimipaikka todenn. (S2S) SRTP/SIP-TLS
Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)	MPLS Pisteestä pisteeseen (P2P) VPLS SD-WAN Yksityinen WAN Datakeskuksen cross-connect Equinix-kangasyhteydet

Yhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP-TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Edullinen.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

Typical Direct Connection — ***Tyypillinen suora yhteys***

Koska suora yhteys on pelkistetty lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinta ja vianmääritys. Asiakas viimeistelee verkkokaaviot ja lähettää ne ääniryhmälle, ja soittokomennukset luodaan. Voit sijoittaa KUUTIOn DESHDAZiin, jotta voit lisätä verkon käyttöoikeuden muunnon (NAT) käsittelyn monimutkaisuutta. Itse KUUTIO on palomuuri, ja useimmat apuohjelmat sijoittavat KUUTIONSA julkiseen IP tilaan ja käyttävät suojausominaisuuksiaan.

Vpn

VPN on toisenlainen yhteystyyppi, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan puhetuotantotapaaminen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Typical IPsec or IPSec over GRE Tunnel. — ***Tyypillinen IPsec tai IPSec GRE-tunnelissa***

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

GRE-IPSec VPN tai IPSec on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP osoitejärjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien osalta IP aliverkkoa ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

Toimipaikka todenn. (S2S)

S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi asettaa KUUTIOTA julkiseen IP tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S-VPN-yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

Typical Site-to-Site Connection — ***Tyypillinen toimipaikan ja toimipaikan välillä yhdistäminen***

SIP-TLS ja SRTP

SRTP/SIP-TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP osoitteessa. Suorituskyky-hitin wit SRTP/SIP TLS kuitenkin on. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut TLS tai SRTP. Tämä on SBC–SBC-yhteys.

Typical SIP TLS and SRTP connection — ***Tyypillinen SIP-TLS- ja SRTP-yhteys***

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

Yksityinen yhteys

Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VLIITTYMÄ-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelukokous Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Typical Private connection — ***Tyypillinen yksityinen yhteys***

Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Yhteyskeskuksen reitittimeen/yhdyskäytävään) eivätkä Webex yhteyskeskuksen CUBEs-keskuksiin.

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat portin redundanssin, nopeamman virtuaaliyhteyden tilaamisen ja valmistelun. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisen yhteyden menetelmien sijaan.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen cross-yhteyden tiedot Cisco Webex Contact Center VRAJA-piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Typical Data Center Cross Connect — ***Tyypillinen datakeskuksen cross connect***

Ei-vakiovarusteet

Jos suositeltavat topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, suunnittelukokous on ajoitettava Cisco Voice Engineering -työryhmän kanssa asiakkaan Cisco-tiliryhmän kautta erityiseen hyväksyntämenettelyyn. Seuraavassa on esimerkkejä ei-vakio käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologia, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP välilyöntiin. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Kuution asettaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin takana on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP liikennettä varten. Palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.

Typical Cube behind firewall — ***Tyypillinen palomuurin takana ollut kuutio***

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Tätä topologiaa ei suositella, koska SIP: n ja NAT: n käsittely on monimutkaisuutta. Kokous Cisco Voice Engineering -ryhmän ja asiakkaan kanssa edellyttää tämäntyyppisen käyttöönoton hyväksyntää.

Osan redundanssi

Komponentin redundanssien tervehdys

Komponentin redundanssin avulla Webex Yhteyskeskus mahdollistaa häiriönsietokyvyn palvelun kaatumisen yhteydessä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilven että yrityskuution tarpeettomiksi:

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Webex Yhteyskeskus käyttää kahta VPOP-yhteyttä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalinen suorituskyky edellyttää, että palveluntarjoaja asettaa myös kaksi pop-palvelua. Tämä varmistaa, että Webex Yhteyskeskuksen VPN-keskusten välinen metsästys on tasaisen kierroksen robin.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Redundancy Across Enterprise Data Centers Within a Geographic Region — ***Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa***

Yhteyskeskuksen määritysesimerkin Webex yrityskuutio

Anna yleinen määritystila

Tämä määritysesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaytä ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -ääniyhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-määritysohjeet on Cisco Unified Border Element Kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikki tämän esimerkin kokoonpanot käyttävät yleistä määritystilaa.

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

***Ulkolinjan valmistelu Webex-yhteyskeskukselle***

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Suojaa SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
Yhteys TCP.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-ulkolinja

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Lisätietoja on Cisco Unified Border Element kokoonpano-oppaassa kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore

Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
Ipsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
LCM	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Provision Voice -Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Kulkeutumisen
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Intian edustajien näkökohdat

Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö	Kuvaus
Lihavoitu fontti	Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki: Valitse Muokkaa > Etsi. Valitse Valmis.
Kursivoitu fontti	Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa: Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot. Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä. Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava. Esimerkki: IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo) Kirjan otsikko. Esimerkki: Lisätietoja on Webex-yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.
`Ikkunan` fontti	Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa: Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki: `<html><title>Cisco Systems,Inc. </otsikko></html>` Tiedostonimet. Esimerkki: `tserver.properties`. Hakemistopolut. Esimerkki: `C:\Program Files\Ohjelmistoversio`

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Painopiste. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex-yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems,Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kirjoita tätä ohjetta koskevat kommentit contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

KUUTIO-lisenssin ja koon vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteystyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex-yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Yhteydet	Tyypit
Julkinen Internet	Suora IPSec VPN (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE) Toimipaikka todenn. (S2S) SRTP/SIP TLS
Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)	MPLS Pisteestä pisteeseen (P2P) VPLS SD-WAN Yksityinen WAN Datakeskuksen cross-connect Equinix-kangasyhteydet

Yhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE)

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2-suojausta.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIO- tai SBC-osoitteen julkiseen IP-osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Edullinen.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

Vpn

VPN on toisenlainen yhteys, joka käyttää julkista Internetiä. Käytä VPN-osoitteita, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP- ja RTP-painikkeille. VPN saattaa myös olla pakollinen, jos asiakas ei voi asettaa KUUTIOta julkiseen IP-tilaan. VPN-yhteyksille tarvitaan valmistelukokous Voice Engineeringin kanssa.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec OVER GRE

VPN-yhteys voi muodostaa seuraavat vaihtoehdot:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Webex-yhteyskeskuksen (IPSec tai IPSec over GRE -tunnelin ja Webex Contact Center S2S Connectivityn) on käytettävä TCP/5060:n sijaan UDP/5060-protokollaa.

IPSec VPN tai IPSec over GRE on hyvä vaihtoehto turvalliselle SIP-ulkolinjalle, kun KUUTIO on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC–SBC-yhteys VPN-tunneleihin. Sinun on myös otettava huomioon yksityisen IP-osoitteen järjestelmät, jotta vältyt päällekkäisyyksiltä asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksien IP-aliverkot ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

Toimipaikka todenn. (S2S)

S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai ei voi sijoittaa KUUTIOTA julkiseen IP-tilaan. Tämä on yhdyskäytävä yhdyskäytävään. S2S VPN -yhteyksille ei ole määritetty aliverkkoja, koska reititys perustuu mielenkiintoiseen liikenteeseen ilman loogista käyttöliittymää.

SIP TLS ja SRTP

SRTP/SIP TLS on toinen vaihtoehto, kun KUUTIO on julkisessa IP-osoitteessa. Suorituskyky-osuma on kuitenkin wit SRTP/SIP TLS. KUUTIO-laite voi käsitellä kolmasosan SIP-istunnoista, jos olet varmistanut puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä. Tämä on SBC–SBC-yhteys.

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP TLS -yhteyden muodostamiseksi on vaihdettava varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webexin yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex-yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS:n sisältämään Webex-yhteyskeskuksen SBCs-osoitteiden IP-osoitteet.

Yksityinen yhteys

Suuret yritystoimittajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erityisen ja suojatun piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna heille ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Centerin VEX-piirijärjestyksen ohjeet . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelutapaaminen Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakasinsinöörejen kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan ääniverkosta, mukaan lukien PSTN-palveluntarjoajien väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakaslaitteita.

Cisco Webex Contact Center tarjoaa myös Equinix Fabric -yhteydet asiakkaille, joilla on yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS:n, P2P:n, VPLS:n tai SD-WAN:n, topologia näyttää samanlaiselta ja kaikki piirit päätyvät Webex Contact Center -reitittimeen/GW:hen (yhdyskäytävään) eivätkä Webex-yhteyskeskusten CUBEs-palvelimeen.

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen risteävät yhteydet Cisco Webex Contact Centerin VKROSIn piirijärjestyksen ohjeiden mukaisesti. Asiakas vastaa syntyneistä kustannuksista ja asiakkaan piirin saamisesta määritettyyn pudotuspiiriin.

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Centerin VSCO-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Ei-vakiovarusteet

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-runkoa Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on topologiaa, jossa KUUTIO asetetaan julkiseen IP-tilaan. Gold Tenantin tarve on usein olemassa suurempien palveluntarjoajien kanssa; Palveluntarjoaja kuitenkin edellyttää, että Gold Tenant on todiste toimittajan aiottua tuotannon käyttöönottoa varten. Gold Tenant -konseptin todiste ylittää usein SIP-ulkolinjan avoimen Internet-yhteyden käytön ja vaatisi yhden aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Kuution lähettäminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin taakse on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-laitoksen suojausvaatimusten mukaan äänisovellus sijaitsee palomuurin takana. Tällä toiminnolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei ehkä aiheuttaisi ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. SIP-viesteissä käytetään yksityistä IP-osoitetta, mikä aiheuttaa puhelun käsittelyvirheitä. Toinen tämäntyyppisessä käyttöönotossa otettava tekijä on palomuurin kapasiteetti. Palomuurien koko on mitoitettava asianmukaisesti VoIP-liikennettä varten. palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelunkäsittelyyn.

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Osan redundanssi

Komponentin redundanssien tervehdys

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Yhteyskeskuksen määritysesimerkin Webex yrityskuutio

Anna yleinen määritystila

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Suojaa SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Elementin (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip TLS:n määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä NTP-palvelimella.
Sinulla on TCP-yhteys.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei ole fqdn none i p-osoite ei mitään aihenimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex-yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webexin yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex-yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tls puheluokan sip-options-keepalive-profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-ulkolinja

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore

Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
Ipsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
LCM	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Provision Voice -Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Harhautus
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Intian edustajien näkökohdat

Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö	Kuvaus
Lihavoitu fontti	Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki: Valitse Muokkaa > Etsi. Valitse Valmis.
Kursivoitu fontti	Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa: Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot. Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä. Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava. Esimerkki: IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo) Kirjan otsikko. Esimerkki: Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.
`Ikkunan` fontti	Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa: Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki: `<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>` Tiedostonimet. Esimerkki: `tserver.properties`. Hakemistopolut. Esimerkki: `C:\Program Files\Ohjelmistoversio`

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

KUUTIO-lisenssin ja koon vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteystyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Verkkoyhteydet	Tyypit
Julkinen Internet	Suora IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli Toimipaikka todenn. (S2S) SRTP/SIP-TLS
Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)	MPLS Pisteestä pisteeseen (P2P) VPLS SD-WAN Yksityinen WAN Datakeskuksen cross-connect Equinix-kangasyhteydet

Verkkoyhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP-TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Huokea.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

VPN:t

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

Toimipaikka todenn. (S2S)

SIP-TLS ja SRTP

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

Yksityinen yhteys

Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Ei-vakiovarusteet

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Osan redundanssi

Komponentin redundanssien tervehdys

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Yhteyskeskuksen määritysesimerkin Webex yrityskuutio

Anna yleinen määritystila

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Suojaa SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
Yhteys TCP.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-ulkolinja

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore

Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
P.Y.J	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Harhautus
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Intian edustajien näkökohdat

Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex Yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

CUBE-käyttöoikeus ja kokoa koskevat vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteyden tyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Verkkoyhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP-TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Huokea.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

VPN:t

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

Toimipaikka todenn. (S2S)

SIP-TLS ja SRTP

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

Yksityinen yhteys

Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Ei-vakiovarusteet

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Päsyntäkorvaaminen

Komponentin redundanssien tervehdys

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Enterprise CUBE Webex Yhteyskeskuksen määritysesimerkki

Anna yleinen määritystila

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Varma SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
Yhteys TCP.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-runko

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore

Webex Kosketuskeskuksen riivikekeskus

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
P.Y.J	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Harhautus
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Seuraavissa osioissa käsitellään Intian edustajien skenaarion yksityiskohtia ja huomioita.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Intian edustajien näkökohdat

Intian edustajille sovelletaan seuraavia sääntöjä.

Jos puhelu reititetään Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on oltava PSTN:ssä. Tähän vaatimukseen sisältyy puhelut, jotka reitti Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kautta ja jotka edustaja sitten käsittelee. Edustajan on oltava PSTN:ssä.
Jos puhelu reititetään Intiaan VoIP kautta, puhelun on oltava VoIP.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex Yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

CUBE-käyttöoikeus ja kokoa koskevat vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteyden tyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Verkkoyhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP-TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Huokea.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

VPN:t

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

Toimipaikka todenn. (S2S)

SIP-TLS ja SRTP

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

Yksityinen yhteys

Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Ei-vakiovarusteet

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Päsyntäkorvaaminen

Komponentin redundanssien tervehdys

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Enterprise CUBE Webex Yhteyskeskuksen määritysesimerkki

Anna yleinen määritystila

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Varma SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
Yhteys TCP.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-runko

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore

Webex Kosketuskeskuksen riivikekeskus

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
P.Y.J	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Asiakasyritykset voivat käyttää Cisco Unified Border Elementiä (CUBE) istuntorajapinnan ohjaimena (SBC) Webex Contact Centeriin liittymiseksi. Yrityksen CUBE muodostaa yhteyden operaattoriin PSTN- tai VoIP-yhteyttä varten ja Webex Contact Centeriin yhteydenottokeskuspalvelujen mahdollistamiseksi. Sekä Webex Contact Centeriin saapuvat että lähtevät puhelut ohjautuvat yrityksen CUBEn kautta. Asiakas tarjoaa palveluntarjoajalle ja Webex Contact Centerille kaksisuuntaisesti aktivoidun SIP-trunkkipalvelun, joka mahdollistaa puhelinliikenteen alustojen välillä. Lisätietoja CUBE:sta on osoitteessa Cisco Unified Border Element Configuration Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

***Cisco Service Provider tai Enterprise Architecture***

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa ja käyttää CUBEa ja PBX:ää (Private Branch Exchange). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex Contact Centeriin saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen CUBEen.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut, olipa kyse sitten asiakkaista tai edustajista, yrityksen CUBEn kautta.
Webex Contact Center tekee yhteistyötä palveluntarjoajan kanssa laskuttaakseen asiakasta suoraan PSTN-verkon käytöstä ilman Webex Contact Centerin laskutusta.

Webex Contact Center tukee CUBEa, Virtual CUBEa (vCUBE) ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Kun palveluntarjoaja omistaa SBC:n ja PBX:n, Webex Contact Center antaa SIP-otsikon, jolla asiakasyritys tunnistetaan palveluntarjoajalle. Palveluntarjoajat määrittävät tietyn SIP-otsikon sovelluspalveluntarjoajan kojelaudan kautta.

Webex Contact Center tukee näitä SIP-otsakkeita:

Harhautus
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa ja käyttää CUBEa ja PBX:ää, jolloin SIP-otsikkoa ei tarvita.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu käyttäjille, jotka käyttävät Cisco Webex Contact Centeriä.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa luetellaan oppaaseen alkuperäisen julkaisun jälkeen tehdyt muutokset. Viimeisimmät muutokset näkyvät ylhäällä.

Muuta	Katso	Päiväys
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	lokakuu 2021
Uusi jakso	PSTN-vaihtoehdot	lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi jakso	Webex Contact Center -sanasto	Syyskuu 2021
Asiakirjojen rakenneuudistus	Useita lukuja on jäsennelty uudelleen.	elokuu 2021
Sisältää uuden luvun	Liitettävyystyypit	heinäkuu 2019 joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center ja Webex Calling Telephony tukevat useita alueita (joko maita tai alueita) agenttien ja soittajien osalta. Tuemme seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja agentit useilla alueilla.
Soittajat ja asiamiehet sijaitsevat useilla alueilla.

Näissä tilanteissa järjestelmä tarjoaa tukea saapuville ja lähteville puheluille. Saapuvissa puheluissa soittajat soittavat pilvipalveluun yhdistettyyn PSTN-verkkoon (Cisco Webex -pilvipalvelu) tai paikalliseen yhdyskäytävään (LGW). Puhelut ohjautuvat asiamiehille. Agentit voivat soittaa puheluita mille tahansa alueelle.

Agentit kuuluvat eri sijainteihin Control Hubissa määritetyllä tavalla. Agentin kokoonpanossa on hänen sijaintinsa numero ja numeronumero.

Saapuvat numerot liittyvät Control Hubin alueisiin. Puhelut ohjautuvat asiamiehille Webex Contact Centerissä määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on Webex Contact Centerin ja Webex Callingin kokonaisratkaisu.

Kotitietosivusto, jossa on kaksi aluetta, jotka on yhdistetty Cisco Webexin runkoverkkoon. — ***Maailmanlaajuinen ratkaisu Webex-puheluilla***

IVR:n ja puhelutallenteiden kaltaiset mediat sijaitsevat kotialueella. Eri puolilla maailmaa olevilla edustajilla voi olla Webex Calling -puhelimia tai päätelaitteita Local Gateway -käyttöönottovaihtoehtojen takana.

Saapuva puhelu saapuu kotialueelle ja ohjautuu etäalueelle 1, jossa agentti vastaa puheluun. — ***Maailmanlaajuinen käyttöönotto Call Flow***

Kotialueen sijainti vaatii huolellista harkintaa, jotta alueiden, soittajien ja agenttien välinen etäisyys olisi mahdollisimman pieni. Seuraavassa kuvassa näkyy kotialueesta kaukana sijaitsevan alueen agenttien ja soittajien puhelinreitti. Tässä skenaariossa kotialueen ja etäalueen välinen etäisyys voi aiheuttaa puheluun viiveen, jota ei voida hyväksyä.

Puhelun kulku alkaa soittajan ollessa etäalueella. Polku kulkee kotialueelle ja sitten takaisin etäalueelle agentille. — ***Maailmanlaajuinen käyttöönotto Puheluvirta, jossa soittajat ja asiamiehet ovat etäalueella***

Seuraavissa jaksoissa käsitellään skenaarion yksityiskohtia ja Intian toimihenkilöitä koskevia näkökohtia.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja agentit useilla alueilla.

Tässä skenaariossa Webex Contact Centerissä on agentteja eri alueilla ja useisiin datakeskuksiin yhdistettynä. Soittajat ovat yhdeltä alueelta.

Soittajat soittavat Webex Contact Centeriin. Järjestelmä ohjaa heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja ohjaa puhelut kellonaikojen perusteella jollakin alueella oleville käytettävissä oleville asiamiehille.

Tämän skenaarion tukemiseksi:

Webex Contact Center käyttää Webex Callingia (VPOP Bridge tai LGW).
Jos agentin päätepiste on BYoPSTN:ssä, puhelu on paikallispuhelu agentin alueen puhealustalta.
Jos agentin päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling -sovellus, puhelu voi olla paikallinen agentin alueella.
Agentin työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

Tämä skenaario koskee saapuvaa puhelua, mutta järjestelmä tukee vastaavia skenaarioita myös soitettaessa.

Soittajat ja asiamiehet ovat useilla alueilla

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on agentteja useilla alueilla ja se on yhteydessä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat useilta alueilta.

Soittajat soittavat yhteyskeskukseen. Järjestelmä ohjaa heidän puhelunsa yhteyskeskukseen ja ohjaa puhelut kellonaikojen perusteella jollakin alueella oleville käytettävissä oleville asiamiehille.

Tämän skenaarion tukemiseksi:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling -palvelua (VPOP Bridge tai LGW).
Jos agentin päätepiste on BYoPSTN:ssä, puhelu on paikallispuhelu agentin alueen puhealustalta.
Jos agentin päätepiste on IP-yhteydellä varustettu laite, puhelu voi olla paikallinen agentin alueen puhealustasta.
Agentin työpöydän URL-osoite on samalla alueella kuin agentti.

Tämä skenaario koskee saapuvaa puhelua, mutta järjestelmä tukee vastaavia skenaarioita myös soitettaessa.

Intiassa toimivien asiamiesten huomioon ottaminen

Seuraavia sääntöjä sovelletaan edustajiin Intiassa.

Jos puhelu ohjataan Intiaan PSTN:n kautta, puhelun on pysyttävä PSTN:ssä. Tämä vaatimus sisältää puhelut, jotka reititetään Intiaan PSTN:stä paikallisen Cisco Unified Communications Managerin (Unified CM) kautta ja joita agentti käsittelee. Agentin on oltava PSTN-verkossa.
Jos puhelu ohjataan Intiaan VoIP:n kautta, puhelun on pysyttävä VoIP:ssä.

Intian ulkopuoliset puhelut voidaan kytkeä toisiinsa millä tahansa tavalla. Puhelu voidaan esimerkiksi ohjata Yhdysvaltoihin PSTN:n kautta ja sen jälkeen VoIP:n kautta Intiaan. Kun puhelu saapuu Intiaan, sen on kuitenkin pysyttävä VoIP-puheluna.

Aiheeseen liittyvä dokumentaatio

Webex Contact Centerin dokumentaation luettelo on osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Webex Contact Centerin kehittäjien dokumentaatio ja API-viittaukset löytyvät osoitteesta https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Yleissopimukset

Tässä oppaassa käytetään seuraavia konventioita.

Yleissopimus

Kuvaus

Boldface fontti

Lihavoitu teksti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, näppäimiä, painikkeita ja alivalikon nimiä. Esimerkiksi:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Napsauta Finish.

Italic fontti

Kursiivilla kirjoitettu teksti tarkoittaa seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: taitoryhmä on kokoelma agentteja, joilla on samanlaiset taidot.
Painotus. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jolle sinun on annettava arvot.

Esimerkki:

IF (ehto, tosi-arvo, väärä-arvo)
Kirjan nimi. Esimerkki:

Katso Webex Contact Centerin aloitusopas.

Window fontti

Ikkunakirjasimella, kuten Courier, kirjoitettu teksti osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena kuin se esiintyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

Cisco Systems, Inc.
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Adobe

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada ajantasaista ja ajankohtaista tietoa Ciscolta, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat saada etsimäsi liiketoimintavaikutukset tärkeiden teknologioiden avulla, käy osoitteessa Cisco Services.
Voit lähettää palvelupyynnön osoitteessa Cisco Support.
Löydät validoidut sovellukset, tuotteet, ratkaisut ja palvelut osoitteesta Cisco Marketplace.
Yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointitietoja saat osoitteesta Cisco Press.
Tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutiedot löydät osoitteesta Cisco Warranty Finder.

Ciscon vikahakutyökalu

Cisco Bug Search Tool (BST) tarjoaa verkkopohjaisen pääsyn Ciscon vikaseurantajärjestelmään. Järjestelmä ylläpitää kattavaa luetteloa Ciscon tuotteiden ja ohjelmistojen vioista ja haavoittuvuuksista. BST tarjoaa sinulle yksityiskohtaisia vikatietoja tuotteistasi ja ohjelmistostasi.

Palaute dokumentaatiosta

Lähetä kommenttisi tästä oppaasta osoitteeseen contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com .

Webex Contact Centerin puhelun kulku

Puheluvirran esittely

Webex Contact Centeriin saapuvat ja lähtevät puhelut tulevat operaattorin kautta, joka reititetään Enterprise- ja Cisco Unified Border Element (CUBE) -palvelun kautta. Jokainen puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelun kulusta riippuen. Seuraavissa jaksoissa kuvataan joitakin tyypillisiä puheluiden kulkua.

Tuleva puhelu IVR:ään

Soittajalta Webex Contact Centerin Voice Post Office Protocol (VPOP) -protokollaan saapuva puhelu luo yhden istunnon yrityksen CUBEen ja yhden istunnon Webex Contact Centerin CUBEen.

Saapuva puhelu agentille

Agentille saapuva puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Contact Center CUBEen ja yhden istunnon yrityksen CUBEen.

Konferenssi ja konsultointi Siirto

Agentilta agentille -konferenssi tai konsultaation siirto lisää lähtevän istunnon Webex Contact Centerissä ja yrityksen CUBE:ssa.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, yhden Enterprise-tilasta Webex Contact Centeriin ja toisen Webex Contact Centeristä Enterpriseen.

CUBE-lisenssi- ja mitoitusvaatimukset

CUBE-lisenssit

Cisco Unified Border Element (CUBE) -lisenssejä sovelletaan istuntokohtaisesti, ja ne edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on osoitteessa Cisco Unified Border Element -tietolehti.

CUBE-lisenssien mitoitus on agenttiistuntojen ja IVR-puheluiden (Interactive Voice Response) määrän summa. Määritä CUBE-alustasi tukemien istuntojen enimmäismäärä käyttämällä Cisco Unified Border Element -tietolehteä .

Lisenssien määrän on vastattava asiakasyrityksen enimmäiskapasiteettia.

lisenssit = (agenttien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä).

Esimerkki

Huippuaikana, kun 100 agenttia vastaa asiakaspuheluihin, jokaisella puhelulla on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntojen määrä on 200.
Tässä tapauksessa jonossa on 100 puhelua, mikä luo 100 istuntoa.
Näin ollen istuntojen kokonaismäärä on 300, mikä tarkoittaa 300 lisenssiä.

CUBE-istunnon koko

CUBE-laite voi käsitellä 1/3 SIP-istunnoista, jos puhelut suojataan joko TLS:llä tai SRTP:llä.

istunnot = ((agenttien lukumäärä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen lukumäärä)) X 3.

Esimerkissä 100 puhelua jonossa, jossa 100 agenttia vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit mitoittaa CUBEn 300 istuntoa varten, jos otat käyttöön yksityisen WAN-yhteyden SIP-trunkia varten.

Oletetaan edustajien enimmäismäärän määrittämisen helpottamiseksi, että:

50% of the calls are queued and use IVR ports, while the remaining 50% puheluista on aktiivisia agenttien kanssa.
10 % puheluista käyttää konsultaatio- ja konferenssipalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näillä oletuksilla CUBE-alustat voivat tukea yhtä agenttia jokaista 9,3 istuntoa kohden.

Liitettävyystyypit

Tuetut liitäntätyypit

Webex Contact Center tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Yhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec Virtual Private Network (VPN) tai IPSec over Generic Routing Encapsulation (GRE).

Site-to-Site (S2S)

SRTP/SIP TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä vaaditaan)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Tietokeskuksen ristiinkytkentä

Equinix Fabric -yhteydet

CUBE:n tai vCUBE:n IOS-version on tuettava TLS 1.2:ta.

Julkinen Internet

Suora SIP-kanava (Over the Top)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat CUBE:n tai SBC:n julkiseen IP-osoitteeseen.

Plussaa	Miinukset
Nopein käyttöönotto. Edullinen.	Paras yritys. Ei ehkä täytä turvallisuusvaatimuksia.

Koska suora yhteys on yksinkertaisin lähestymistapa, se on myös vähiten joustava. Yksinkertaistetun topologian etuja ovat hallinnoinnin ja vianmäärityksen helppous. Asiakas täydentää verkkokaaviot ja toimittaa ne Voice-tiimille, ja valintayhteydet luodaan. Voit sijoittaa CUBE:n DMZ-alueelle helpottaaksesi Network Access Translation (NAT) -menetelmään liittyviä ongelmia. CUBE itsessään on palomuuri, ja useimmat palveluntarjoajat sijoittavat CUBE:nsa julkiseen IP-alueeseen ja käyttävät sen suojausominaisuuksia.

VPN:t

VPN on toisenlainen yhteys, joka käyttää julkista internetiä. Käytä VPN:ää, kun asiakas tarvitsee suojatun yhteyden SIP:lle ja RTP:lle. VPN:ää saatetaan tarvita myös, jos asiakas ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-alueeseen. VPN-yhteydet edellyttävät käyttöönottopalaveria Voice Engineeringin kanssa.

Plussaa	Miinukset
Turvattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Kestää aikaa toteuttaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec over GRE

Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä VPN-yhteyttä varten:

SBC:n ja SBC:n välinen liitettävyys
GW-GW-yhteys

Tyypillinen IPsec- tai IPSec over GRE -tunneli. — ***Tyypillinen IPsec- tai IPSec over GRE -tunneli***

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec over GRE -tunneli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:tä TCP/5060:n sijaan.

IPSec VPN tai IPSec over GRE on hyvä vaihtoehto suojattua SIP-trunkia varten, kun CUBE on julkisessa IP-tilassa. Tämä on SBC:n ja SBC:n välinen yhteys VPN-tunneleilla. Sinun on myös harkittava yksityisiä IP-osoitejärjestelmiä, jotta vältät päällekkäisyydet asiakkaiden välillä. GRE-yhteyksissä IP-aliverkot ovat 10.x.248.x ja 10.x.249.x.

Site-to-Site (S2S)

S2S-yhteys voidaan ottaa käyttöön, jos asiakas tarvitsee suojatun yhteyden tai jos hän ei voi sijoittaa CUBEa julkiseen IP-tilaan. Tämä on yhdyskäytävältä yhdyskäytävälle -yhteys. S2S VPN -yhteyksiä varten ei ole erikseen määritettyjä aliverkkoja, koska reititys perustuu kiinnostavaan liikenteeseen ilman loogista rajapintaa.

SIP TLS ja SRTP

SRTP/SIP TLS on toinen vaihtoehto, kun CUBE on julkisessa IP-osoitteessa. Suorituskyky kärsii kuitenkin SRTP/SIP TLS:n kanssa. CUBE-laite voi käsitellä kolmanneksen SIP-istunnoista, jos olet suojannut puhelut joko TLS:llä tai SRTP:llä. Tämä on SBC:n ja SBC:n välinen yhteys.

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP TLS -yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitetut varmenteet luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex Contact Centerin välillä.
Julkinen varmentaja - Suorita seuraavat vaiheet julkisen varmentajan tukemiseksi:
- Asiakas jakaa juurivarmenteen, joka ladataan Webex Contact Center SBC:hen.
  
  Sinun on toimitettava sekä päävarmenne että väli-/alivarmenne.
- Asiakas päivittää DNS:n sisältämään Webex Contact Center SBC:n IP-osoitteet.

Yksityinen liitettävyys

Suurten yritysten palveluntarjoajat suosivat usein suoraa yhteyttä, koska se tarjoaa erillisen ja turvallisen piirin. Jos asiakas tarvitsee suoran yhteyden, anna hänelle ensimmäisenä vaiheena Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines . Seuraava vaihe on jatkosuunnittelupalaveri Webex Contact Center Voice Engineering -tiimin ja asiakkaan insinöörien kanssa. Asiakas toimittaa kokousta varten yksityiskohtaisen verkkokaavion asiakkaan puheverkosta, mukaan lukien PSTN-operaattoreiden väliset yhteydet. Cisco ei isännöi asiakkaiden laitteita.

Cisco Webex Contact Center tarjoaa myös Equinix Fabric -yhteyksiä asiakkaille, joilla on yhteyksiä Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on osoitteessa:

Riippumatta siitä, valitseeko asiakas MPLS-, P2P-, VPLS- vai SD-WAN-verkon, topologia näyttää samankaltaiselta, ja kaikki piirit päättyvät Webex Contact Centerin reitittimeen/GW:hen (yhdyskäytävään) eivätkä Webex Contact Centerin CUBEihin.

Suoran yhteyden kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps per puhelun osa), joka mahdollistaa kaksi puhelun osaa per istunto.

Plussaa	Miinukset
Korkea luotettavuus. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin täytäntöönpanoon kuluva aika.

Equinix Fabric -yhteydet tarjoavat porttien redundanssin, nopeamman virtuaalisen yhteyden tilaamisen ja käyttöönoton. Cisco suosittelee Equinix-yhteyden käyttämistä muiden yksityisten yhteysmenetelmien sijaan.

Datakeskuksen ristiinkytkentä

Jos asiakas päättää käyttää yksityistä yhteyttä, sinun on tilattava datakeskuksen ristiyhteydet osoitteessa Cisco Webex Contact Center VPOP Circuit Order Guidelines kuvatulla tavalla. Asiakas on vastuussa aiheutuneista kustannuksista ja siitä, että asiakkaan virtapiiri saadaan nimettyyn pudotuspaikkaan.

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VPOP -piirien tilausohjeet käyttöönoton yhteydessä.

***Tyypillinen datakeskuksen ristiinkytkentä***

Ei-standardit käyttöönotot

Jos suositellut topologiat eivät täytä kaikkia asiakkaan verkon vaatimuksia, on asiakkaan Ciscon tilitiimin kautta sovittava suunnittelukokouksesta Ciscon Voice Engineering -tiimin kanssa erityistä hyväksymisprosessia varten. Seuraavat kohdat ovat esimerkkejä epätyypillisistä käyttöönotoista ja käyttöönotoista, joita ei suositella:

A2Q Poikkeukset

PSTN-palveluntarjoaja, joka päättää piirin suoraan Webex Contact Center VPOP:hen.

Kultaisen vuokralaisen poikkeukset

Cisco suosittelee vahvasti suoraa SIP-trunkkia Gold Tenant -asiakkaille. Tämä on over-the-top-topologia, jossa CUBE sijoitetaan julkiseen IP-alueeseen. Suurilla palveluntarjoajilla on usein tarve Gold Tenant -palvelun käyttöönotolle, mutta palveluntarjoaja vaatii Gold Tenant -palvelun olevan konseptitodistus palveluntarjoajan suunnitellulle tuotantokäytölle. Gold Tenant -konseptitodistus ylittää usein avoimen Internet-yhteyden käyttämisen SIP Trunk -yhteyttä varten, ja se vaatisi jonkin aiemmin käsitellyistä yhteystyypeistä.

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet - CUBE palomuurin takana

CUBE:n sijoittaminen yksityiseen IP-osoitteeseen NAT-palomuurin taakse on toinen käyttöönottovaihtoehto. Asiakkaan IT-osaston turvallisuusvaatimukset voivat edellyttää, että äänisovellus on palomuurin takana. Tällä vaihtoehdolla on muutamia tunnettuja haittoja. Vaikka tämä ei välttämättä aiheuta ongelmia verkkokerroksessa, se voi aiheuttaa ongelmia SIP-sovelluskerroksessa. Yksityistä IP-osoitetta käytetään SIP-viesteissä, mikä aiheuttaa puhelujen käsittelyhäiriöitä. Palomuurin kapasiteetti on toinen tekijä, joka on otettava huomioon tämäntyyppisessä käyttöönotossa. Palomuurit on mitoitettava asianmukaisesti VoIP-liikennettä varten; palomuurista voi muuten tulla pullonkaula, joka voi vaikuttaa puhelun laatuun ja puhelun käsittelyyn.

Seuraavassa on lueteltu tämän käyttöönoton haitat:

Mahdolliset CUBE-konfiguraatio- ja asetusongelmat alussa.
Palomuurin lisääntynyt kuormitus, joka voi vaikuttaa äänen laatuun.
Asiakas vastaa CUBE-asennuksista ja palomuurin mitoituksesta.
Ei suositeltu topologia SLA:han kohdistuvien vaikutusten vuoksi.

Tätä topologiaa ei suositella SIP:n ja NAT:n monimutkaisuuden vuoksi. Tällaisen käyttöönoton hyväksyminen edellyttää tapaamista Ciscon Voice Engineering -tiimin ja asiakkaan kanssa.

Komponenttien redundanssi

Komponenttien redundanssi Johdanto

Komponenttien redundanssin ansiosta Webex Contact Center pystyy tarjoamaan häiriönsietokyvyn, kun palvelu on poissa käytöstä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilvipalvelun että yrityksen CUBE:n redundantiksi:

Maantieteellisen alueen sisällä - Voit perustaa useamman kuin yhden POP-pisteen yrityksen sisällä.
Yritysten datakeskusten välillä maantieteellisellä alueella.
Yritysverkoissa - Voit myös määrittää CUBEn korkean saatavuuden (HA) tilaan. HA-tila säilyttää muun signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media lähetetään virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja virtuaalisesta IP-osoitteesta.

Webex Contact Center käyttää kahta VPOP:tä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi palveluntarjoajan olisi myös perustettava kaksi POP-pistettä. Näin varmistetaan, että Webex Contact Centerin VPOP:ien välinen metsästys on tasaista kiertoa.

Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä

Voit määrittää yrityksen kaksi datakeskusta yhdistämään samaan Webex Contact Center VPOP:hen samalla maantieteellisellä alueella.

Enterprise CUBE to Webex Contact Center -konfiguraatioesimerkki

Siirry globaaliin konfiguraatiotilaan

Tämä konfigurointiesimerkki koskee Cisco IOS Voice Gatewaya ja Cisco Unified Border Element (CUBE) Voice -yhdyskäytävää. Täydelliset CUBE-kokoonpano-ohjeet ovat osoitteessa Cisco Unified Border Element Configuration Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html. Kaikissa tämän esimerkin määrityksissä käytetään globaalia konfiguraatiotilaa.

1	Kirjoita `enable` siirtyäksesi etuoikeutettuun EXEC-tilaan.
2	Kirjoita `configuration terminal` siirtyäksesi globaaliin konfiguraatiotilaan.

Peruskonfiguraatio

SIP-ajastimet (MIN-SE) on asetettu 3600:aan kaikissa Webex Contact Centerin VPOP:issa. Voit päivittää tämän asetuksen globaalisti tai muokata sitä Webex Contact Centerin kutsussa.

äänipalvelu voip Sip Min-se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

ääniluokka codec 100 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw

Webex Contact Centeristä tulevien puheluiden Dial-Peer-puheluiden saapuminen

dial-peer voice 200 voip session protocol sipv2 voice-class codec 100 dtmf-relay rtp-nte no vad

Lähtevä Dial-Peer Webex Contact Centeriin suuntautuville puheluille

dial-peer voice 100 voip destination-pattern  session protocol sipv2 session target ipv4: voice-class codec 100 voice-class sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte no vad

Yleinen kokoonpano

Tässä esimerkissä näytetään Webex Contact Centerin runkoverkon käyttöönotto Yhdysvalloissa seuraavalla topologialla.

***Webex Contact Centerin runkojen määrittäminen***

Asennuksen yksityiskohdat:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uudet dial peers, joilla on kohde-IP-osoite Webex CC LAX ja JFK CUBE.
Valintakumppanin etusija voidaan asettaa joko vuorotteluksi tai ensisijaiseksi ja toissijaiseksi.
Koodekki on määritetty G711 ulaw:lle ja G711 alaw:lle (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-viestintä tapahtuu UDP-portin 5060 ja RTP-porttien 8000-48199 kautta.
Valintasuunnitelma, jossa kohdekuvio vastaa Webex Contact Centerin ja PBX:n ja PSTN:n välityksellä toimivien agenttien välisiä yhteyksiä.
Useampi kuin yksi POP korkean käytettävyyden varmistamiseksi.
MIN SE-ajastin Webex CC:ssä on 3600; istuntojen ajastimet olisi joko päivitettävä tähän arvoon tai sallittava SIP-neuvottelut tähän arvoon puhelun perustamisen aikana.

Jos käytät CUBE/vCUBEa, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2:ta.

Turvallinen SIP-kanava CUBE:n ja Webex Contact Centerin välillä

Secure SIP Trunk - yleiskatsaus

Tässä esimerkissä näytetään, miten Cisco Unified Border Elementin (CUBE) ja Webex Contact Centerin välinen SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys määritetään.

Esimerkki: Määritä SIP TLS

Ennen kuin aloitat

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja kellonaika. Voit synkronoida päätepisteet NTP-palvelimen (Network Time Protocol) avulla.
Sinulla on TCP-yhteys.
CUBEen on asennettu turvallisuus- ja UCK9-lisenssit.

1	Luo luottamuspiste, jossa säilytetään CUBE:n itse allekirjoitettu varmenne: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) enrollment self-signed serial-number none fqdn none i p-address none subject-name cn= ISR4451-B.cisco.lab !(vastaa reitittimen isäntänimeä) revocation-check none rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab !(vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Luo itse allekirjoitettu varmenne: `crypto pki enroll CUBEtest % Täysin määritettyä verkkotunnusta ei sisällytetä varmenteeseen Generate Self Signed Router Certificate? [yes/no]: kyllä`
3	Vie varmenne: `crypto pki export CUBEtest pem terminaali`
4	Kopioi viemäsi itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostoksi, jonka tiedostopääte on `.pem` .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-sertifikaatti Webex Contact Centeriin.
6	Kopioi varmenne Webex Contact Centeristä.
7	Lataa Webex Contact Center -varmenne CUBEen: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation-check none crypto pku authenticate HOSTNAME (PASTE CJP CERT TÄHÄN ja paina sitten ENTER kahdesti)` Kirjoita `yes` , kun sinua pyydetään hyväksymään varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään vaiheessa 1 luotua itse allekirjoitetun varmenteen luottamuspistettä: `crypto signalointi oletusarvo luottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaisverkot siirtokerroksen suojauksella: `voice-luokka sip-options-keepalive 100 transport tcp tls dial-peer voice 9999 voip answer-address 35... destination-pattern 9999 istunnon protokolla sipv2 istunnon kohde ipv4: istunnon transport tcp tls voice-luokka sip options-keepalive profile 100 srtp`

Määritä SIP-trunkki vuokralaisellesi.

Ennen konfigurointia

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanuusvuokralainen ja pääsy palveluntarjoajaportaaliin.
Konfiguroi yrityksen istuntorajapinnan ohjain.
Hanki kohdeosoite SIP-trunkille.

Lisätietoja on osoitteessa Cisco Unified Border Element Configuration Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-border-element/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Vuokralaisen varustaminen

Cisco käyttää antamiasi provisiointitietoja Webex Contact Center -istunnon rajapinnanohjaimen määrittämiseen vuokralaiselle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat oikein.

Ohjeita vuokralaisen käyttöönotosta on hallinto- ja käyttöoppaissa osoitteessa:

Määritä SIP-trunkki, joka yhdistää asiakkaan IP-osoitteen määritettyyn rajaohjaimeen. Varmista, että valitset SIP-trunk-tyypiksi CUBE . Määritä SIP-trunki jokaiselle käyttöönotettavalle CUBE:lle.
Luo vuokralainen ja aseta se käyttöön.
Määritä SIP-trunki vuokralaiselle, lisää valintanumerot ja ota uusi vuokralainen käyttöön.

Kun olet ottanut vuokralaisen käyttöön ja määrittänyt Webex Contact Center CUBEn, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on valmis käytettäväksi.

Webex Contact Center -alueet

VPOP on saatavilla vuokralaisyhteyttä varten alueittain:

YHDYSVALLAT: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Vancouver
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: São Paulo ja Rio de Janeiro
Intia: Pune ja Hyderabad
Singapore

Webex Contact Center -sanasto

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laadun varmistaminen
ACD	Automaattinen puhelujen jakelu
ADA	Webex Contact Center Agent Desktop -sovellus
ADR	Agentin yksityiskohtainen raportti
AES	Advanced Encryption Standard
ANI	Automaattinen numeron tunnistus
API	Sovellusohjelmointirajapinta
BST	Ciscon vikahakutyökalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakkaan (yrityksen) omistama olemassa oleva tiloihin perustuva PSTN.
Varmenteen myöntäjä	Varmentaja
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Contact Center
CCDR	Kumulatiiviset puhelutiedot
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilviyhteydellä varustettu PSTN
CDR	Puhelutiedot
CSS	Yhteyshenkilöiden valintastrategia
CSV	Pilkulla erotetut arvot
CTQ	Consult-to-queue
CUBE	Cisco Unified Border Element
DID	Suoravalinta
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Hakemiston numero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittujen numeroiden tunnistuspalvelu
DNS	Verkkotunnusjärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Määränpää Runkoryhmä
DTMF	Kaksoisääni monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Laajennetun tuen julkaisu
FIPS	Liittovaltion tietojenkäsittelystandardit
GIF	Graphics Interchange Format
GRE	Yleinen reitityksen kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Identiteetti, tunnistaminen
IMAP	Internet Message Access Protocol
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (entinen iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan turvallisuus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen tarjoaja
IVR	Interaktiivinen äänivaste
JPG ja JPEG	Yhteinen valokuvausasiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Lähiverkko
LCM	Luettelo- ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotokollatarrakytkentä
NAT	Verkkoyhteyksien kääntäminen
NDC	Verkkotietojen keruu
NTP	Verkon aikaprotokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Alkuperäinen runkoryhmä
P2P	Pisteestä pisteeseen
PAI	(SIP-otsikko) P-vakuutettu identiteetti
PBX	Private Branch Exchange
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietoturvastandardi
PDF	Portable Document Format
PEWC	Kirjallinen ennakkosuostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavat tiedot
PNG	Kannettava verkko-grafiikka
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Yleinen kytkentäinen puhelinverkko
QoS	Palvelun laatu
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Uudelleenohjaus, kun ei vastausta
RPID	(SIP-otsikko) Etäosapuolen tunnus
RTT	Edestakainen matka-aika
S2S	Site-to-Site
SBC	Session border controller
SBR	Taitoihin perustuva reititys
SD-WAN	Ohjelmistomääritelty laajakaistaverkko
SIP	Istunto Internet Protocol
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutasosopimus
SMS	Lyhytsanomapalvelu
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Turvallinen reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Siirronohjausprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Runkoryhmän reititysprotokolla
TLS	Kuljetuskerroksen tietoturva
UDP	User Datagram Protocol
KÄYTTÖLIITTYMÄ	Käyttöliittymä
URI	Yhtenäinen resurssitunniste
URL-osoite	Uniform Resource Locator
UTC	Universal Time Clock
vCube	Virtual CUBE
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen lähiverkkopalvelu
VPN	Virtuaalinen yksityinen verkko
VPOP	Läsnäolon äänipiste Webex Contact Center 1.0:ssa VPOP integroi Webex Contact Centerin PSTN-verkkoon ja asiakkaiden ensimmäiseksi yhteyspisteeksi. Siinä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelutallennusta varten.
VPOP-silta	Äänen läsnäolopisteen silta Webex Contact Centerissä VPOP Bridge yhdistää palveluntarjoajan PSTN-verkon Voice Media Layeriin.
WAN	Laajakaistaverkko
WCB	Sanan komentopuskuri
Webex CC	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Laajennettu merkintäkieli

Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Harhautus
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex Yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

CUBE-käyttöoikeus ja kokoa koskevat vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteyden tyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Verkkoyhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP-TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Huokea.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

VPN:t

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

Toimipaikka todenn. (S2S)

SIP-TLS ja SRTP

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

Yksityinen yhteys

Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Ei-vakiovarusteet

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Päsyntäkorvaaminen

Komponentin redundanssien tervehdys

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Enterprise CUBE Webex Yhteyskeskuksen määritysesimerkki

Anna yleinen määritystila

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Varma SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
Yhteys TCP.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-runko

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Singapore

Webex Kosketuskeskuksen riivikekeskus

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
P.Y.J	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Harhautus
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex Yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

CUBE-käyttöoikeus ja kokoa koskevat vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteyden tyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Verkkoyhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP-TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Huokea.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

VPN:t

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

Toimipaikka todenn. (S2S)

SIP-TLS ja SRTP

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

Yksityinen yhteys

Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Ei-vakiovarusteet

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Päsyntäkorvaaminen

Komponentin redundanssien tervehdys

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Enterprise CUBE Webex Yhteyskeskuksen määritysesimerkki

Anna yleinen määritystila

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Varma SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
Yhteys TCP.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-runko

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Singapore

Webex Kosketuskeskuksen riivikekeskus

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
P.Y.J	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Provision Voice for Cisco Webex Contact Center

Yleiskatsaus

Joko palveluntarjoaja tai asiakasyritys voi omistaa JA ylläpitää CUBE-palvelua ja Yksityisen haarakonttorin pörssiä (PBX). Tässä tapauksessa:

Kaikki Webex yhteyskeskukseen saapuvat puhelut tulevat operaattorin kautta yrityksen KUUTIO-palvelussa.
Webex Contact Center lähettää kaikki lähtevät puhelut asiakkaille tai edustajille yrityskuutiolla.
Webex Yhteyskeskus tekee palveluntarjoajan kanssa yhteistyötä asiakkaan laskuttamiseksi suoraan PSTN-käytöstä käymättä läpi Webex yhteyskeskuksen laskutusta.

Webex Contact Center tukee KUUTIOTA, VCUBE -virtuaalikuutiota ja kolmannen osapuolen SBC:tä.

Webex Yhteyskeskus tukee näitä SIP-otsikoita:

Harhautus
PAI
OTG
DTG
TGRP
RPID

Asiakasyritys voi omistaa JA käyttää CUBE- ja PBX-painikkeita, mikä poistaa SIP-otsikon tarpeen.

Yleisö

Tämä asiakirja on tarkoitettu Cisco Webex Contact Center käyttäville käyttäjille.

Muutoshistoria

Tässä taulukossa on lueteltu muutokset, jotka tähän oppaaseen on tehty ensimmäisen version jälkeen. Viimeisimmät muutokset näkyvät yläosassa.

Muutos	Katso	Päivämäärä
Uudet käyttöönottoluvut	Monialuetuki	Lokakuu 2021
Uusi osio	PSTN-asetukset	Lokakuu 2021
Monialuetuki	Monialuetuki	Syyskuu 2021
Uusi osio	Webex Yhteyskeskuksen sanavarasto	Syyskuu 2021
Asiakirjan uudelleenjärjestely	Useita lukuja järjesteltiin uudelleen.	Elokuu 2021
Sisällytettiin uusi luku	Yhteystyypit	Heinäkuu 2019 Joulukuu 2020

Monialuetuki

Webex Contact Center with Webex Calling Telephony tukee edustajille ja soittajille useita alueita (joko maita tai alueita). Microsoft tukee seuraavia skenaarioita:

Soittajat sijaitsevat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella.
Soittajat ja edustajat sijaitsevat usealla alueella.

Edustajat kuuluvat eri sijainteihin ohjauskeskuksessa määritetyllä tavalla. Edustajan määrityksissä on heidän sijaintinsa numero ja alanumero.

Saapuvat numerot yhdistetään ohjauskeskuksen alueisiin. Edustajille Webex määritetyn reititysstrategian mukaisesti.

Seuraavassa kuvassa on yleinen ratkaisu Webex yhteyskeskukseen, jossa on Webex Calling.

Soittajat ovat yhdellä alueella ja edustajat usealla alueella

Tässä skenaariossa Webex Yhteyskeskuksessa on edustajia eri alueilla ja yhdistettynä useisiin tietokeskuksiin. Soittajat ovat kotoisin samalta alueelta.

Soittajat soitetaan Webex yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Webex Contact Center käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on Cisco IP Phone tai Webex Calling-sovellus, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueella.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Soittajat ja edustajat ovat usealla alueella

Tässä skenaariossa yhteyskeskuksella on edustajia usealla alueella ja se on liitetty useisiin datakeskuksiin. Soittajat ovat usealta alueelta.

Soittajat soitetaan yhteyskeskukseen. Järjestelmä reitittää puhelunsa yhteyskeskukseen ja reitittää puhelut yhden alueen edustajille aikamäärityksen mukaan.

Tämän skenaarion tuki:

Yhteyskeskus käyttää Webex Calling (V URL-silta tai LGW).
Jos edustajan päätepiste on BYoPSTN-numerossa, puhelu on paikallinen puhelu edustajan alueen äänialustalta.
Jos edustajan päätepiste on IP-yhdistetty laite, puhelu voi olla paikallinen edustajan alueen äänialustalta.
Asiakaspalvelijan työpöydän URL on samalla alueella edustajan kanssa.

Tämä skenaario on saapuvalle äänipuhelulle, mutta järjestelmä tukee samankaltaisia skenaarioita soittojen lähtevissä puheluissa.

Asiaan liittyvä dokumentaatio

Luettelo Webex yhteyskeskuksen käyttöoppaista on kohdassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/webex-contact-center/series.html.

Lisätietoja Webex Contact Centerin dokumentaatiosta ja API viitteistä on kohdassa https://developer.webex-cx.com/documentation/getting-started.

Käytännöt

Tässä oppaassa käytetään seuraavia käytäntöjä.

Käytäntö

Kuvaus

Lihavoitu fontti

Lihavoitu fontti osoittaa komentoja, kuten käyttäjän merkintöjä, avaimia, painikkeita ja alivalikkonimiä. Esimerkki:

Valitse Muokkaa > Etsi.
Valitse Valmis.

Kursivoitu fontti

Kursivoinut teksti ilmaisee seuraavaa:

Uusi termi. Esimerkki: Osaamisalueryhmä on kokoelma edustajia, joilla on samat taidot.
Paino. Esimerkki: Älä käytä numeerista nimeämiskäytäntöä.
Argumentti, jonka arvoja sinun on annettava.

Esimerkki:

IF (ehto, tosiarvo, epätosiarvo)
Kirjan otsikko. Esimerkki:

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen aloitusoppaassa.

Ikkunan fontti

Ikkunan fontissa oleva teksti, kuten Courier, osoittaa seuraavaa:

Teksti sellaisena, kuin se näkyy koodissa tai järjestelmän näyttämissä tiedoissa. Esimerkki:

<html><title>Cisco Systems, Inc. </otsikko></html>
Tiedostonimet. Esimerkki: tserver.properties.
Hakemistopolut. Esimerkki:

C:\Program Files\Ohjelmistoversio

Viestintä, palvelut ja lisätiedot

Jos haluat saada Ciscolta ajantasaisia ja tärkeitä tietoja, rekisteröidy osoitteessa Cisco Profile Manager.
Jos haluat luoda haluamasi liiketoimintavaikutuksen tarvittavilla tekniikoilla, siirry URL-osoitteeseen Cisco Services.
Jos haluat lähettää palvelupyynnön, siirry URL-osoitteeseen Cisco-tuki.
Lisätietoja validoiduista sovelluksista, tuotteista, ratkaisuista ja palveluista on CiscoContinessa.
Jos haluat käyttää yleisiä verkko-, koulutus- ja sertifiointiaiheita, siirry osoitteeseen Cisco Press.
Jos haluat etsiä tietyn tuotteen tai tuoteperheen takuutietoja, siirry URL-osoitteeseen Cisco Warranty Finder.

Cisco Bug Search Tool -työkalu

Dokumentaatiota koskeva palaute

Kommentoi tätä opastacontactcenterproducts_docfeedback@cisco.com-sivustolle .

Webex Yhteyskeskuksen puhelunkulku

Puhelunkulun esittely

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice Post Office Protocol (VREC) -protokollaan luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan ja edustajan välinen neuvottelu tai konsultointisiirto lisää lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.

CUBE-käyttöoikeus ja kokoa koskevat vaatimukset

KUUTIO-käyttöoikeudet

Cisco Unified Border Element (CUBE) -käyttöoikeudet koskevat istuntoa ja edellyttävät kaksisuuntaista istuntoa. Lisätietoja on Cisco Unified Border Element tietotaulukossa.

Käyttöoikeuksien määrän on oltava sama kuin asiakasyrityksen enimmäiskapasiteetti.

käyttöoikeudet = (edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)

Esimerkki

Ruuhka-aikana, jos 100 edustajaa vastaa asiakaspuheluihin, kussakin puhelussa on kaksi aktiivista istuntoa. Istuntoja on 200.
Tässä esiintymässä jonossa olevien puheluiden määrä on 100, mikä luo 100 istuntoa.
Siksi istuntojen kokonaismäärä on 300 eli 300 lisenssiä.

KUUTIO-istunnon koko

KUUTIO-laite pystyy käsittelemään 1/3 SIP-istuntoa, jos varmistat puhelut TLS tai SRTP.

istunnot = ((edustajien määrä X 2) + (jonossa olevien aktiivisten istuntojen määrä)) X 3

Kun käytetään 100 puhelua jonossa, jossa 100 edustajaa vastaa puheluihin, istuntojen määrä on:

((100 X 2)+ 100) X 3 = 900.

Voit koota KUUTIOn 300 istuntoa varten, jos määrität YKSITYISEN WAN-verkon SIP-runkoa varten.

Jos haluat määrittää edustajien enimmäismäärän, oleta, että:

Puheluista 50 % on jonossa ja käyttää IVR porttia, kun taas loput 50 % puheluista on edustajien käytettävissä.
10 % puheluista käyttää konsultointi- ja puhelinneuvotteluja lisäpalveluja.
TLS tai SRTP suojaa 100 % puheluista.

Näiden oletusten avulla CUBE-alustat voivat tukea yhtä edustajaa jokaista 9,3 istuntoa varten.

Yhteyden tyypit

Tuetut yhteystyypit

Webex Yhteyskeskus tukee seuraavia yhteystyyppejä.

Verkkoyhteydet

Tyypit

Julkinen Internet

Suora

IPSec VPN tai IPSec geneerisen reitityksen kapseloinnin (GRE) yli

Toimipaikka todenn. (S2S)

SRTP/SIP-TLS

Yksityinen yhteys (hyväksyntä pakollinen)

MPLS

Pisteestä pisteeseen (P2P)

VPLS

SD-WAN

Yksityinen WAN

Datakeskuksen cross-connect

Equinix-kangasyhteydet

IOS-version (CUBE) tai vCUBE:n tulee tukea TLS 1.2.

Julkinen Internet

Suora SIP-runko (topin päällä)

Cisco suosittelee, että asiakkaat sijoittavat KUUTIOn tai SBC:n julkiseen IP osoitteeseen.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Nopeimmin käyttöönotettava. Huokea.	Paras yritys. Suojausvaatimukset eivät ehkä täyttyneet.

VPN:t

Ammattilaiset	Huonot puolet
Suojattu yhteys Ei lisäkustannuksia	Käyttöönotto vie aikaa

Puheportit

RTP: 8000–48199
SIP: UDP 5060

IPSec VPN tai IPSec GRE-ylle

VPN-yhteys voi käyttää seuraavia asetuksia:

SBC- ja SBC-yhteydet
GW to GW -yhteys

Webex Contact Centerin (IPSec tai IPSec GRE-tunnelin yli ja Webex Contact Center S2S Connectivity) on käytettävä UDP/5060:a TCP/5060:n sijaan.

Toimipaikka todenn. (S2S)

SIP-TLS ja SRTP

Julkiset ja itse allekirjoitetut varmenteet

SIP-TLS yhteyden muodostamiseksi on tarpeen vaihtaa varmenteita. Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Itse allekirjoitettuja varmenteita luodaan ja vaihdetaan asiakkaan ja Webex yhteyskeskuksen välillä.
Julkinen myöntäjän varmenne – Tue julkista myöntäjää seuraavasti:
- Asiakas jakaa päävarmenteen, joka on ladattu Webex Yhteyskeskuksen SBC:hen.
  
  Sinun on annettava sekä pää- että välivarmenne tai alaisen varmenne.
- Asiakas päivittää DNS sisältämään Webex yhteyskeskuksen palvelukeskusten IP osoitteet.

Yksityinen yhteys

Cisco Webex Contact Center tarjoaa Equinix Fabric -yhteydet myös asiakkaille, joilla on collocations-yhteys Equinixin kanssa.

Lisätietoja Equinix Fabricista on kohdassa:

Suoralle yhteyden muodostamiselle asetetut kaistanleveysvaatimukset perustuvat G.711-koodekkiin (~100 kbps puhelu jalkaa kohti), mikä mahdollistaa kaksi puheluetappia istuntoa kohden.

Ammattilaiset	Huonot puolet
Luotettavuus korkea. Omistettu kaistanleveys.	Suora yhteys on kallein. Pisin käyttöönottoaika.

Datakeskuksen cross connect -yhteys

Asiakkaat, jotka valitsevat yksityisen yhteyden, saavat Cisco Webex Contact Center VEILLE-piirijärjestyksen ohjeet aluksellaolon aikana.

Ei-vakiovarusteet

A2Q-poikkeukset

PSTN-toimittaja lopettaa piirin suoraan Webex Contact Center V CAPITARiin.

Gold Tenant -poikkeukset

Gold Tenant -asiakkaita ei seurata.

Julkinen Internet – CUBE palomuurin takana

Tämän käyttöönoton haitat ovat seuraavat:

Mahdolliset CUBE-määritykset ja -määritysongelmat alussa.
Palomuurin lataus on kasvanut, mikä voi vaikuttaa äänenlaatuun.
Asiakas vastaa KUUTION määrittämisestä ja palomuurin kokoamisesta.
Ei suositeltava topologia, koska se vaikuttaa SLA-painikkeisiin.

Päsyntäkorvaaminen

Komponentin redundanssien tervehdys

Maantieteellisellä alueella voit määrittää useita POP-kkeja yrityksissä.
Maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa.
Yritysverkoissa voit myös määrittää CUBE-tilan, jossa on suuri käytettävyys (HA). HA-tila säilyttää oth-signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media hankitaan virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja sieltä pois.

Redundanssi maantieteellisen alueen yritystietokeskuksissa

Voit määrittää kaksi yrityksen tietokeskusta muodostamaan yhteyden samaan Webex Yhteyskeskus VRESIRin samalla maantieteellisellä alueella.

Enterprise CUBE Webex Yhteyskeskuksen määritysesimerkki

Anna yleinen määritystila

1	Anna `oikeus` käyttää EXEC-tilaa.
2	Anna `määrityspääte` , jos haluat käyttää yleistä määritystilaa.

Perusmääritykset

SIP Timers -asetuksen (MIN-SE) arvo on 3600 kaikissa Webex yhteyskeskuksen VPOP-keskuksissa. Voit päivittää tämän asetuksen yleisesti tai muokata sitä Kutsu Webex yhteyskeskukseen.

puhepalvelun voip Sip min.se 3600

Puhekoodekkiluokan määrittäminen

puheluokan koodekki 100 koodekkiasetus 1 g711alaw-koodekkiasetus 2 g711ulaw

Saapuva soittovertai Webex yhteyskeskuksesta

dial-peer voice 200 voip -istuntoprotokolla sipv2-ääniluokan koodekki 100 dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yhteyskeskuksen Webex puheluiden lähtevä soittovertai

dial-peer-ääni 100 voip -kohdemalli <Pattern kohti Webex CC> istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohdetta ipv4:<Webex CC SBC IP:t> ääniluokan koodekki 100 puheluokan sip options-keepalive dtmf-relay rtp-nte ilman vad

Yleiset määritykset

Tässä esimerkissä näkyy, Webex Contact Center -ulkolinjan valmistelua Yhdysvalloissa on seuraava topologia.

Määritystiedot:

Määritä SIP Keepalive -asetukset.
Uusi valinta ja kohdekohteen IP osoite Webex CC LAX ja JFK CUBEs.
Soittovertaisasetus voi olla joko määritetty pyöristettäväksi tai ensisijainen ja toissijainen.
Koodekki on perustettu G711 ulaw ja G711 alaw (yhteydet Yhdysvaltojen ulkopuolella). DTMF on RFC2833.
SIP-yhteys on yli UDP portin 5060 ja RTP portteja 8000 - 48199.
Soittosuunnitelma, jossa kohdemalli vastaa Webex yhteyskeskusta edustajille PBX: n ja PSTN: n kautta.
Enemmän kuin yksi POP, jos tavoitettavuus on korkea.
MIN SE -ajastin Webex CC on 3600; istunnon ajastin tulee joko päivittää tähän arvoon tai sallia SIP-neuvottelun arvo puhelun määrittämisen aikana.

Jos käytössä on CUBE/vCUBE, Cisco suosittelee, että käytät IOS-versiota, joka tukee TLS 1.2.

Varma SIP-runko KUUTIOn ja Webex yhteyskeskuksen välillä

Yleiskatsaus suojattuun SIP-runkoon

Tässä esimerkissä määritetään SIP Transport Layer Security (TLS) -yhteys Cisco Unified Border Element (CUBE) ja Webex Contact Centerin välille.

Esimerkki: Sip-TLS määrittäminen

Ennen aloittamista

Varmista, että:

Päätepisteillä on sama päivämäärä ja aika. Voit synkronoida päätepisteitä verkon aikaprotokollan (NTP) avulla.
Yhteys TCP.
KUUTIO:ssa on asennettuna suojaus ja UCK9-käyttöoikeudet.

1	Luo luottamuspiste KUUTIOn itse allekirjoitettua varmennetta varten: `crypto pki trustpoint CUBEtest (voi olla mikä tahansa nimi) ilmoittautuminen itse allekirjoitettu sarjanumero ei mitään I p-osoite ei mitään aihe-nimi cn= ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä) peruuta -tarkistus ei rsakeypair ISR4451-B.cisco.lab ! (vastaa reitittimen isäntänimeä)`
2	Itse allekirjoitetun varmenteen luominen: `Salaus pki ilmoittautuu CUBEtest % Täydellinen toimialuenimi ei sisälly varmenteeseen Luo itse allekirjoitettu reititinvarmenne? [Kyllä/ei]: Kyllä`
3	Varmenteen vienti: `kryptopki vie CUBEtest-pem-päätteen`
4	Kopioi viedyt itse allekirjoitettu varmenne ja tallenna se tekstitiedostona.pem-tiedostotunnisteessa .
5	Lataa itse allekirjoitettu CUBE-varmenne Webex yhteyskeskukseen.
6	Kopioi varmenne Webex yhteyskeskuksesta.
7	Lataa Webex Yhteyskeskuksen varmenne KUUTIOON: `crypto pki trustpoint HOSTNAME enrollment terminal revocation -check None crypto pku todenna HOSTNAME (LIITÄ CJP-VARMENNE TÄHÄN JA PAINA ENTER KAHDESTI)` Anna `Kyllä` , kun näyttöön tulee kehote hyväksyä varmenne.
8	Määritä SIP käyttämään itse allekirjoitettua varmenteen luottopistettä, jonka loit vaiheessa 1: `salauksen signalointi oletusluottamuspiste CUBEtest`
9	Määritä valintavertaiteet siirtokerrossuojauksen avulla: `puheluokan sip-options-keepalive 100 transport tcp tls -valintavertainen ääni 9999 voip -vastausosoite 35.. kohdemalli 9999-istuntoprotokolla sipv2-istunnon kohde ipv4:<Webex CC SBC IP:t> istunnon siirto tcp tls puheluokan sip options-keepalive profiili 100 srtp`

Määritä vuokralle sip-runko

Ennen määritystä

Varmista, että sinulla on Gold-kumppanin vuokralainen ja pääsy palveluntarjoajan portaaliin.
Määritä yritysistunnon rajanvalvoja.
Hae SIP-ulkolinjalle kohdeosoite.

Vuokraajan valmistelu

Cisco käyttää antamiasi valmistelutietoja määrittääkseen Webex Yhteyskeskuksen istunnon rajavalvojan vuokralle. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat tilaustasi ja ovat tarkkoja.

Ohjeita vuokraajan valmisteluun on järjestelmänvalvojan oppaissa ja käyttöoppaissa seuraavassa osoitteessa:

Määritä SIP-runko, joka yhdistää asiakkaan IP osoitteen määritetylle rajanvalvojalle. Varmista, että valitset SIP-ulkolinjatyypiksi KUUTIOn . Määritä kullekin käyttöön otettavalle KUUTIOlle SIP-runko.
Luo ja valmista vuokralainen.
Määritä vuokralle SIP-runko, lisää soittonumeroita ja määritä uusi vuokralainen.

Kun olet valmisnut vuokraajan ja määrittänyt Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-asetuksen, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan vuokralainen on käyttövalmis.

Webex yhteyskeskusalueet

VLIITTYMÄ on saatavilla vuokralaisten yhteyksille alueen mukaan:

Yhdysvallat: Los Angeles ja New York
Eurooppa: Lontoo, Amsterdam, Frankfurt
Kanada: Toronto ja Toronto
Australia: Sydney ja Melbourne
Japani: Tokio ja Osaka
Etelä-Amerikka: SüoLooni Ja Rio de Mosul
Singapore

Webex Kosketuskeskuksen riivikekeskus

Sanasto

Lyhenne tai termi	Kuvaus
A2Q	Laatuyksityistäminen
ACD	Automaattinen puhelunjakelu
ADA	Webex-yhteyskeskuksen Agent Desktop -sovellus
ADR	Edustajan tietoraportti
AES	Advanced Encryption Standard (AES)
ANI	Automaattinen numerotunnus
API	Sovellusohjelmoinnin käyttöliittymä
BST	Cisco Bug Search Tool -työkalu
BYoPSTN	Tuo oma PSTN Asiakas (yritys) omistanut olemassa olevan toimitilapohjaisen PSTN:n.
CA	Varmenteen myöntäjä
CAD	Puheluun liittyvät tiedot
CC	Asiakaspalvelukeskus
CCDR	Kumulatiiviset puhelutietotietueet
CCG	Tietokoneviestintäryhmä
CCP	Pilveen yhdistetty PSTN
CDR	Puhelutietotietueet
CSS	Yhteystiedon valintastrategia
CSV	Pilkkueristetyt arvot
CTQ	Konsultointi jonoon
KUUTIO	Cisco Unified Border Element
LÄHETTIKÖ	Suora sisäänpäin suuntautuva soitto
DMZ	Demilitarisoitu vyöhyke
DN	Luettelonumero
DNC	Älä soita
DNIS	Valittu numerotunnistepalvelu
DNS	Toimialuenimijärjestelmä
DTG	(SIP-otsikko) Kohderunkoryhmä
DTMF	Kaksiääninen monitaajuus
EP	Sisääntulokohta
ESR	Pidennetty tuki vapautettu
FIPS	Liittovaltion tietojen käsittelynormit
GIF	Grafiikan vaihtomuoto
GRE	Yleinen reititys kapselointi
GW	Yhdyskäytävä
HA	Korkea käytettävyys
HTML	Hypertext Markup Language -koodauskieli
IB	Sisäänpäin sidottu
Tunnus	Tunnistetiedot, tunnistetiedot
IMAP	Internet-viestin käyttöprotokolla
IOS	Mobiilikäyttöjärjestelmä (aiemmin iPhone OS)
IP	Internet-protokolla
IPsec	Internet-protokollan suojaus
ITSP	Internet-puhelinpalvelujen toimittaja
IVR	Interactive Voice Response
JPG ja JPEG	Valokuvan asiantuntijaryhmä Digitaalinen kuvatiedosto
LAN	Paikallisverkko
P.Y.J	Luettelo ja kampanjapäällikkö
LGW	Paikallinen yhdyskäytävä
MPLS	Moniprotocol-selitteen vaihtaminen
NAT	Verkon käyttöoikeuden muunnos
NDC	Verkon tietojen keräys
NTP	Network Time Protocol (NTP) -protokolla
OB	Outward Bound
OTG	(SIP-otsikko) Soittava ulkolinjaryhmä
P2P	Osoita kohtaan
PAI	(SIP-otsikko) P-vahvistettu identiteetti
PBX	Yksityisen haarakonttorin vaihto
PCI DSS	Maksukorttiteollisuuden tietosuojanormi
PDF	Asiakirjamuoto, joka on helppo muuttaa
ULKOINEN NEUVOTTELU	Aiempi nimenomainen kirjallinen suostumus
PII	Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
PNG	Matkapuhelinverkon graafinen graafinen esitys
POP	Postitoimiston protokolla
PSTN	Perinteinen puhelinverkko
QoS	Quality of Service
RFC	Kommenttipyyntö
RONA	Ohjaa uudelleen, kun ei vastata
RPID	(SIP-otsikko) Etäkäyttäjän tunnus
RTT	Kiertoviive
S2S	Toimipaikka todenn.
SBC	Istunnon rajanvalvoja
SBR	Osaamisaluepohjainen reititys
SD-WAN	Ohjelmiston määrittämä laaja alueverkko
SIP	Istunnon Internet-protokolla
SL	Palvelutaso
SLA	Palvelutason sopimus
SMS	Lyhytviestipalvelu
SMTP	Yksinkertainen sähköpostin siirtoprotokolla
SP	Palveluntarjoaja
SRTP	Suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla
SSL	Secure Sockets Layer
TCP	Transmission Control Protocol -hallintaprotokolla
TGRP	(SIP-otsikko) Ulkolinjaryhmän reititysprotokolla
TLS	suojausstandardii, lyhenne sanoista Transport Layer Security
UDP	User Datagram Protocol -protokolla
-käyttöliittymä	Käyttöliittymä
URI	URI-osoite
URL	URL-osoite
UTC	Yleinen kellonaika
vCube	Virtuaalinen KUUTIO
VoIP	Voice over IP
VPLS	Virtuaalinen yksityinen LAN-palvelu
VPN	Virtuaalinen yksityisverkko (VPN)
VHAKU	Puhepiste Webex Contact Center 1.0:ssa VLDA integroi Webex Contact Centerin PSTN:ään ja asiakkaiden ensimmäiseen yhteyspisteeseen. Sillä on myös mediapalvelin hoitoa ja puhelun nauhoittamista varten.
V VPN-silta	Presence-silta V CAPITA Bridge yhdistää Webex palveluntarjoajan PSTN:n puhemediakerrokseen.
WAN	Laaja verkko
ISKU ISKU	Sanakomentopuskuri
Webex kopio	Webex Contact Center
WFO	Työvoiman optimointi
XML	Pidennetty merkintäkieli

Oliko tästä artikkelista apua?

Ehdot Tietosuojalauseke Evästeet Tavaramerkkitiedot