الوصول إلى مركز الاتصال Webex داخل Salesforce

يوفر هذا القسم إرشادات حول كيفية الوصول إلى مركز اتصال Webex بعد دمجه في Salesforce.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك .

2

انقر فوق زر الهاتف في شريط أدوات Salesforce لتشغيل التطبيق.

3

انقر فوق تسجيل الدخول لفتح مدخل مصادقة Webex.

4

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة.

5

أدخل بيانات اعتماد محطتك.

  1. خيار الاتصال الهاتفي: اختر إما رقم طلب أو رقم داخلي.

  2. الرقم الداخلي/رقم الطلب: اكتب رقم هاتفك أو رقم Webex Calling الداخلي.

  3. الفريق: اختر فريقك من المربع المنسدل.

  4. تذكر بيانات الاعتماد: حدد هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد.

  5. انقر فوق تسجيل الدخول لإنهاء عملية تسجيل الدخول.

إدارة المكالمات الواردة

1

انقر فوق زر الحالة لتغيير حالة العامل إلى جاهز.

2

قم بالرد على المكالمة الواردة على جهاز الرنين الخاص بك.

3

أثناء وجوده في حالة التفاعل ، قد يقوم العامل بتعيين حالة مسبقا عند انتهاء المكالمة.

4

انقر فوق زر الهاتف الأحمر لإنهاء المكالمة.

5

انقر فوق الزر إيقاف مؤقت لوضع المكالمة قيد الانتظار.

6

للاستئناف ، انقر فوق الزر تشغيل .

7

انقر فوق الزر تحويل لبدء مكالمة استشارة أو تحويل مباشر.

الخطوات التالية

التشاور (التحويل الدافئ) / المؤتمر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والطلب وانقر فوق الزر طلب .

  2. بمجرد إنشاء المكالمة، انقر فوق الزر اتصال من خلال .

  3. اختر خيار التحويل أو المؤتمر وانقر فوق موافق لبدء المكالمة.

تحويل مباشر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والطلب وانقر فوق الزر طلب للتحويل.

  2. انقر فوق الزر تسجيل المكالمات لإيقاف التحكم في التسجيل مؤقتا واستئنافه.

  3. عند انتهاء المكالمة، اختر سبب الإنهاء وقم بتعيينه.

إدارة المكالمات الصادرة

1

باستخدام الطلب اليدوي:

  1. اكتب الرقم المطلوب طلبه في حقل البحث والطلب ، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

  2. انقر فوق الزر "طلب " لإجراء مكالمة صادرة.

2

استخدام دليل الهاتف:

  1. اكتب الاسم في حقل البحث والطلب للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

  2. انقر فوق رمز الهاتف على جهة الاتصال المطلوبة لإجراء مكالمة.

3

استخدام الاتصال الفوري:

  1. افتح الكائن المطلوب في Salesforce باستخدام سجل هاتف.

  2. انقر فوق رقم الهاتف ذي الارتباط التشعبي لإجراء المكالمة.

خيارات الواجهة

1

تفاصيل المكالمة—سيعرض هذا القسم بيانات CTI المتاحة لديك.

2

إنشاء—انقر على إنشاء عميل جديد أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.

3

السجل—تنشئ كل مكالمة واردة وصادرة سجل هاتف بشكل افتراضي.

4

رفيق

  1. لتحديث الاسم أو مرتبط ب في المهمة، انتقل إلى السجل المطلوب.

  2. انقر فوق الزر تعيين سجل مفتوح.

  • اكتب تعليقا في الحقل كتابة ملاحظة .
  • انقر فوق حفظ. سيتم حفظ الملاحظة المكتوبة في حقل الوصف في سجل المكالمات الهاتفية.

قائمة التقارير

تقارير المحلل

1

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

2

انقر فوق تقرير لفتحه في نافذة جديدة.

القائمة "خيارات"

يوفر هذا القسم معلومات إضافية وخيارات ووظائف تسجيل الخروج.

  • تمكين الوضع الداكن - لتغييرها من فاتح إلى داكن.

  • حول—لتوفير معلومات إضافية عن البرامج.

  • تسجيل الخروج—لتسجيل خروج العامل من هاتف النظام.