A Webex Contact Center elérése a Salesforce-on belül

Ez a szakasz arról nyújt tájékoztatást, hogyan érheti el a Webex Contact Centert a Salesforce-ba való integrálás után.

1

Jelentkezzen be Salesforce -fiókjába.

2

Az alkalmazás elindításához kattintson a Salesforce eszköztárban található Telefon gombra.

3

Kattintson a Bejelentkezés gombra a Webex hitelesítési portál megnyitásához.

4

A hitelesítéshez adja meg az e-mail-címét és a jelszavát.

5

Adja meg az állomás hitelesítő adatait.

  1. Telefonszolgáltatás-beállítás: Válasszon tárcsázószámot vagy melléket.

  2. Mellék/hívószám: Írja be a telefonszámát vagy a Webex Calling mellékszámát.

  3. Csapat: Válassza ki a csapatot a legördülő listából.

  4. Hitelesítő adatok megjegyzése: Válassza ezt a beállítást a hitelesítési adatok mentéséhez.

  5. Kattintson a BEJELENTKEZÉS gombra a bejelentkezési folyamat befejezéséhez.

Bejövő hívások kezelése

1

Kattintson az állapot gombra az ügynök állapotának Kész állapotra történő módosításához.

2

A bejövő hívás fogadása a kicsengő eszközön.

3

Bekapcsolt állapotban az ügynök előre beállíthat egy állapotot a hívás befejezésekor.

4

Kattintson a piros telefongombra a hívás befejezéséhez.

5

Kattintson a Szünet gombra a hívás várakoztatásához.

6

A folytatáshoz kattintson a Lejátszás gombra.

7

Kattintson az Átadás gombra Konzultáció vagy Közvetlen átadás hívás kezdeményezéséhez.

Mi a következő teendő

Konzultáció (meleg átadás)/Konferencia

  1. Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra.

  2. A hívás létrehozása után kattintson a Hívás keresztül gombra.

  3. Válassza az Átadás vagy a Konferencia lehetőséget, majd kattintson az OK gombra a hívás kezdeményezéséhez.

Közvetlen átvitel

  1. Írja be a számot vagy melléket a Keresés és tárcsázás mezőbe, majd kattintson a Tárcsázás gombra az átvitelhez.

  2. Kattintson a Hívásrögzítés gombra a rögzítés vezérlésének szüneteltetéséhez és folytatásához.

  3. Amikor a hívás véget ért, válassza ki és állítsa be a befejezési okot.

Kimenő hívások kezelése

1

Kézi tárcsázás használata:

  1. Írja be a tárcsázandó számot a Keresés és tárcsázás mezőbe, a szükséges előtaggal együtt.

  2. Kattintson a Tárcsázás gombra kimenő hívás kezdeményezéséhez.

2

Telefonkönyv használata:

  1. Írja be a nevet a Keresés és tárcsázás mezőbe a telefonkönyv-bejegyzések lekéréséhez.

  2. Hívás kezdeményezéséhez kattintson a telefon ikonra a kívánt kapcsolaton.

3

Kattintásos tárcsázás használata:

  1. Nyissa meg a kívánt objektumot a Salesforce-ban egy telefonrekorddal.

  2. A hívás kezdeményezéséhez kattintson a hiperlinkelt telefonszámra.

Felületbeállítások

1

Hívás részletei – Ez a rész a rendelkezésre álló CTI-adatokat jeleníti meg.

2

Létrehozás – kattintson az Új ügyfél létrehozása vagy az Új eset létrehozása lehetőségre új fiók vagy eset megnyitásához szerkesztés módban.



3

Napló – Minden bejövő és kimenő hívás alapértelmezés szerint telefonnaplót hoz létre.

4

Társítás

  1. A feladat Nevének vagy Kapcsolódó Nevének frissítéséhez navigáljon a kívánt rekordra.

  2. Kattintson a Megnyitott rekord hozzárendelése gombra.

  • Írjon be egy megjegyzést a Megjegyzés írása mezőbe.
  • Kattintson a Mentés lehetőségre. A beírt megjegyzés a telefonhívásnapló Leírás mezőjébe kerül.

Jelentések menü

Elemző jelentések

1

Kattintson a menü gombra a jelentések megnyitásához.

2

Kattintson egy jelentésre új ablakban való megnyitáshoz.

Beállítások menü

Ez a szakasz további információkat, beállításokat és kijelentkezési funkciókat tartalmaz.

  • Sötét mód engedélyezése – Világról sötétre változtatja őket.

  • Névjegy – további szoftverinformációkat biztosít.

  • Kijelentkezés – Kijelentkezteti az ügynököt a rendszertelefonról.