Достъп до Webex Contact Center в Salesforce

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до Webex Contact Center, след като бъде интегриран в Salesforce.

1

влезте в акаунта си в Salesforce .

2

Щракнете върху бутона Телефон в лентата с инструменти на Salesforce, за да стартирате приложението.

3

Щракнете върху вход , за да отворите портала за удостоверяване Webex.

4

Въведете вашия имейл адрес и парола, за да се удостоверите.

5

Въведете идентификационните си данни за станция за номер /разширение или за опции на работния плот .

  1. Опция за телефония: Изберете номер за набиране, вътрешен номер или работен плот.

  2. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете телефонния си номер или Webex Calling Вътрешен номер. Не е необходим номер за настолен компютър.

  3. Екип: Изберете вашия екип от падащото меню.

  4. Запомняне на идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запазите идентификационните си данни.

  5. Щракнете върху Вход , за да завършите процеса на влизане.

Управление на входящите обаждания

1

Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на Готово.

2

Отговорете на входящото повикване на вашето устройство за звънене. За опцията Настолна телефония отговорете на повикването вътре в конектора.

3

Докато е в състояние на ангажираност , агентът може предварително да зададе състояние, когато разговорът приключи.

4

Щракнете върху червения бутон на телефона, за да прекратите разговора.

5

Щракнете върху бутона Пауза , за да PUT повикването при задържане.

6

За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане .

7

Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да започнете обаждане за консултация или директен превод.

  1. За да прехвърлите повикване към опашка, въведете име/номер на опашка в полето за търсене, за да се покажат наличните опции за опашка.
  2. За да прехвърлите повикване към входна точка, въведете име/ номер на EP в полето за търсене, за да се покаже списъкът с EP.

Какво да правим по-нататък

Консулт (Топъл трансфер)/Конференция

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .

  2. След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Обаждане.

  3. Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да започнете разговора.

Директно прехвърляне

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране , за да прехвърлите.

  2. Щракнете върху бутона Запис на разговори, за да поставите на пауза и възобновите контрола на записа.

  3. Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за приключване.

Управление на изходящи повиквания

1

Използване на ръчно набиране:

  1. Въведете номера, който ще бъде набран, в полето Търсене и набиране , включително необходимия префикс.

  2. Щракнете върху бутона Набиране , за да осъществите изходящо повикване.

2

Използване на телефонния указател:

  1. Въведете името в полето Търсене и набиране , за да поискате записи в телефонния указател.

  2. Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да осъществите обаждане.

3

Използване на "Кликни за набиране":

  1. Отворете желания обект в Salesforce с телефонен запис.

  2. Кликнете върху телефонния номер с хипервръзка, за да осъществите обаждането.

Опции на интерфейса

1

Подробности за обажданията – Този раздел ще покаже наличните данни CTI.

2

Създаване – щракнете върху Създаване на нов клиент или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране.

3

Log – Всяко входящо и изходящо повикване генерира телефонен регистър по подразбиране.

4

Сътрудник

  1. За да актуализирате Име или Свързано със задачата, отидете до желания запис.

  2. Щракнете върху бутона Присвояване на отворен запис .

  • Въведете коментар в полето Напишете бележка .
  • Щракнете върху Запиши. Въведената бележка ще бъде записана в полето Описание на регистъра на телефонните разговори.

Меню "Отчети"

Отчети на Analyzer

1

Кликнете върху бутона на менюто, за да отворите отчетите.

2

Кликнете върху отчет, за да отворите в нов прозорец.

Меню с опции

Този раздел дава допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.

  • Относно—име на агент

  • Излизане – извежда агента от системния телефон.

  • Номер за набиране / разширение – разширение на устройството

  • Екип – избран екип

  • Настройки на профила – позволява на агентите да променят своя номер/вътрешен номер и присвояване на екип.

  • Тъмен режим – променя темата от светла на тъмна.

WebRTC

Избирането на опцията "Настолна телефония" при влизане ще активира WebRTC — не е необходимо допълнително устройство за разговори.

Избор на високоговорител и микрофон

  1. Щракнете върху бутона на менюто с опции, за да отворите страничната лента. 

  2. Щракнете върху опцията Високоговорител и микрофон .

  3. Изберете високоговорител или микрофон. По подразбиране ще бъде избрано устройството, което в момента се използва от вашата операционна система.

ANI за външно набиране

Ако Outdial ANI е конфигуриран в контролния център, агентите трябва да изберат желания ANI, за да наберат. 

Когато е конфигуриран Outdial ANI и агентите искат да наберат, винаги се появява диалоговият прозорец за избор на Outdial ANI по подразбиране. Агентите обаче могат да изберат ANI по подразбиране чрез менюто Опции и да изберат да деактивират диалоговия прозорец за момента.

Изберете изходящ ANI