Достъп до контактния център на Webex в рамките на Salesforce

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до контактния център на Webex, след като е интегриран в Salesforce.

1

влезте в акаунта си в Salesforce .

2

Щракнете върху бутона Телефон в лентата с инструменти на Salesforce, за да стартирате приложението.

3

Щракнете върху влизане , за да отворите портала за удостоверяване на Webex.

4

Въведете своя имейл адрес и парола, за да се удостоверите.

5

Въведете идентификационните си данни за станция.

  1. Опция за телефония: Изберете номер за набиране или вътрешен номер.

  2. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете вашия телефонен номер или вътрешен номер на Webex Calling.

  3. Екип: Изберете своя отбор от падащото меню.

  4. Запомняне на идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запазите идентификационните си данни.

  5. Щракнете върху ВХОД, за да завършите процеса на влизане.

Управление на входящите повиквания

1

Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на Готово.

2

Отговорете на входящото повикване на вашето звънещо устройство.

3

Докато е в състояние Ангажиран , агентът може предварително да зададе състояние, когато разговорът приключи.

4

Щракнете върху червения бутон на телефона, за да прекратите разговора.

5

Щракнете върху бутона Пауза , за да поставите повикването на изчакване.

6

За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане .

7

Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да инициирате обаждане за консултация или директно прехвърляне.

Какво да правим по-нататък

Консултация (топъл трансфер)/конференция

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .

  2. След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване .

  3. Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да започнете разговора.

Директно прехвърляне

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране , за да прехвърлите.

  2. Щракнете върху бутона Запис на разговори, за да поставите на пауза и да възобновите контрола на записа.

  3. Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за приключване.

Управление на изходящите обаждания

1

Използване на ръчно набиране:

  1. Въведете номера, който ще бъде набран, в полето Търсене и набиране , включително всички необходими префикси.

  2. Щракнете върху бутона Набиране , за да осъществите изходящо повикване.

2

Използване на телефонния указател:

  1. Въведете името в полето Търсене и набиране , за да направите заявка за записи в телефонния указател.

  2. Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да осъществите обаждане.

3

Използване на "Кликни за набиране":

  1. Отворете желания обект в Salesforce с телефонен запис.

  2. Кликнете върху хиперсвързания телефонен номер, за да осъществите обаждането.

Опции за интерфейс

1

Подробности за обаждането – Този раздел ще покаже наличните ви данни за CTI.

2

Създаване – щракнете върху Създаване на нов клиент или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране.

3

Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира телефонен дневник по подразбиране.

4

Сътрудник

  1. За да актуализирате Name или Related To на задачата, отидете до желания запис.

  2. Щракнете върху бутона Присвояване на отворен запис.

  • Въведете коментар в полето Напишете бележка .
  • Щракнете върху Запиши. Въведената бележка ще бъде записана в полето Описание на регистъра на телефонните обаждания.

Меню "Отчети"

Отчети на Analyzer

1

Кликнете върху бутона на менюто, за да отворите отчетите.

2

Кликнете върху отчет, за да го отворите в нов прозорец.

Меню с опции

Този раздел предоставя допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.

  • Активиране на тъмен режим – Променя ги от светло на тъмно.

  • Относно—Предоставя допълнителна информация за софтуера.

  • Излизане – Изписва агента от системния телефон.