Достъп до Webex Contact Center в рамките на Salesforce

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до Webex Contact Center, след като бъде интегриран в Salesforce.

1

Влезте в акаунта си за Salesforce .

2

Щракнете върху бутона Телефон в лентата с инструменти на Salesforce, за да стартирате приложението.

3

Щракнете върху Влизане , за да отворите портала за удостоверяване на Webex.

4

Въведете своя имейл адрес и парола, за да се удостоверите.

5

Въведете идентификационните си данни за станцията.

  1. Опция за телефония: Изберете номер за набиране или вътрешен номер.

  2. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете телефонния си номер или вътрешния си номер в Webex Calling.

  3. Екип: Изберете своя екип от падащото поле.

  4. Запомни идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запишете идентификационните си данни.

  5. Щракнете върху ВЛИЗАНЕ , за да завършите процеса на влизане.

Управление на входящите повиквания

1

Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на Готов.

2

Отговорете на входящото повикване от звънящо устройство.

3

Докато е в състояние Ангажиран , агентът може да зададе предварително състояние, когато повикването приключи.

4

Щракнете върху червения бутон на телефона, за да приключите разговора.

5

Щракнете върху бутона Пауза , за да поставите повикването в задържане.

6

За да възобновите, щракнете върху бутона Пусни .

7

Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да стартирате повикване за консултация или директно прехвърляне.

Какво да направите след това

Консултация (топъл трансфер)/конференция

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .

  2. След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване чрез .

  3. Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да инициирате повикването.

Директно прехвърляне

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране , за да прехвърлите.

  2. Щракнете върху бутона \„Запис на повиквания\“, за да поставите на пауза и да възобновите управлението на записването.

  3. Когато повикването приключи, изберете и задайте причина за приключване.

Управление на изходящите повиквания

1

Използване на ръчно набиране:

  1. Въведете номера, който да бъде набран в полето Търсене и набиране , включително всеки необходим префикс.

  2. Щракнете върху бутона Набиране , за да извършите изходящо повикване.

2

Използване на телефонния указател:

  1. Въведете името в полето Търсене и набиране , за да заявите записи в телефонния указател.

  2. Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да извършите повикване.

3

Използване на „Щракнете за набиране“:

  1. Отворете желания обект в Salesforce с телефонен запис.

  2. Щракнете върху телефонния номер, за да извършите повикването.

Опции за интерфейса

1

Подробности за повикването – този раздел ще показва наличните ви данни за CTI.

2

Създаване – щракнете върху Създаване на нов клиент или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране.



3

Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира регистрационен файл на телефона по подразбиране.

4

Асоцииран

  1. За да актуализирате име или свързано със задачата, се придвижете до желания запис.

  2. Щракнете върху бутона Задаване на отворен запис .

  • Въведете коментар в полето Писане на бележка .
  • Щракнете върху Запиши. Въведената бележка ще бъде записана в полето Описание на регистъра на телефонните повиквания.

Меню \„Отчети\“

Отчети на анализатора

1

Щракнете върху бутона на менюто, за да отворите отчети.

2

Щракнете върху отчет, за да отворите в нов прозорец.

Меню с опции

Този раздел дава допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.

  • Разрешаване на тъмен режим– Променя ги от светъл на тъмен.

  • За програмата—Предоставя допълнителна информация за софтуера.

  • Излизане – Изважда агента от системния телефон.