Pristupite Webex Contact Center u okviru usluge Salesforce

Ovaj odeljak pruža uputstva za pristup usluzi Webex Contact Center nakon integrisanja u aplikaciju Salesforce.

1

Prijavite se u svoj Salesforce nalog.

2

Kliknite na dugme Telefon na Salesforce traci sa alatkama da biste pokrenuli aplikaciju.

3

Kliknite na Prijava da biste otvorili Webex portal za potvrdu identiteta.

4

Unesite svoju e-adresu i lozinku za potvrdu identiteta.

5

Unesite svoje akreditive za stanicu.

  1. Opcija telefonije: Izaberite ili broj za biranje ili lokal.

  2. Broj lokala/biranja: Unesite broj telefona ili broj lokala za Webex Calling.

  3. Tim: Odaberite svoj tim iz padajuće liste.

  4. Zapamti akreditive: Izaberite ovu opciju da biste sačuvali svoje akreditive.

  5. Kliknite na PRIJAVA da biste završili postupak prijavljivanja.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite na dugme za status da biste promenili stanje agenta u Spremno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju za zvono.

3

Dok je u stanju angažovanosti, agent može da unapred podesi status kada se poziv završi.

4

Kliknite na dugme crvenog telefona da biste prekinuli poziv.

5

Kliknite na dugme Pauziraj da biste poziv stavili na čekanje.

6

Da biste nastavili, kliknite na dugme Reprodukuj .

7

Kliknite na dugme Prenesi da biste pokrenuli poziv za konsultovanje ili direktan prenos.

Šta je sledeće

Konsultujte (topli transfer)/konferencija

  1. Unesite broj ili lokal u polje Pretraga i biranje , pa kliknite na dugme Biraj .

  2. Kada se poziv uspostavi, kliknite na dugme Pozovi kroz .

  3. Odaberite opciju Prenos ili Konferencija i kliknite na U redu da biste pokrenuli poziv.

Direktan prenos

  1. Unesite broj ili lokal u polje Pretraga i biranje i kliknite na dugme Biraj da biste preneli.

  2. Kliknite na dugme „Snimanje poziva“ da biste pauzirali i nastavili kontrolu snimanja.

  3. Kada se poziv završi, odaberite i podesite razlog Završetka.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Pomoću ručnog biranja:

  1. Unesite broj koji treba birati u polju Pretraga i biranje , uključujući sve neophodne prefiks.

  2. Kliknite na dugme Biraj da biste uputili odlazni poziv.

2

Koristi Phonebook:

  1. Unesite ime u polje Pretraga i biranje da biste upitali stavke iz imenika telefona.

  2. Kliknite na ikonu telefona na željenom kontaktu da biste uputili poziv.

3

Koristite opciju „Kliknite za biranje”:

  1. Otvorite željeni objekat u aplikaciji Salesforce pomoću evidencije telefona.

  2. Kliknite na hiperpovezani broj telefona da biste uputili poziv.

Opcije interfejsa

1

Detalji o pozivu – ovaj odeljak će prikazati vaše dostupne CTI podatke.

2

Kreiraj – kliknite na opciju Kreiraj novog kupca ili Kreiraj novi slučaj da biste otvorili novi nalog ili slučaj u režimu uređivanja.



3

Evidencija – svaki dolazni i odlazni poziv podrazumevano generiše evidenciju telefona.

4

Pridruženi

  1. Da biste ažurirali ime ili Povezani Sa zadatkom, idite do željenog zapisa.

  2. Kliknite na dugme Dodeli otvoreni zapis .

  • Unesite komentar u polje Napišite napomenu.
  • Kliknite na Sačuvaj. Uneta napomena će se sačuvati u polju Opis evidencije telefonskih poziva.

Meni izveštaja

Analyzer izveštaji

1

Kliknite na dugme menija da biste otvorili izveštaje.

2

Kliknite na izveštaj da biste otvorili u novom prozoru.

Meni sa opcijama

Ovaj odeljak pruža dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjavljivanja.

  • Omogući tamni režim– Menja ih iz svetlosti u tamni.

  • About– Pruža dodatne informacije o softveru.

  • Odjavljivanje – odjavljuje agenta iz sistemskog telefona.